首屆“海峽兩岸智慧旅游高峰論壇”12月10日在臺北隆重開幕。論壇以“電子商務時代的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展之路”為主題，海峽兩岸近200名業(yè)界嘉賓出席盛會，深入剖析兩岸旅游信息化交流與合作的現(xiàn)狀，展望未來發(fā)展方向，探求新的合作途徑。臺灣資策會副執(zhí)行長王可言出席論壇并致辭。
王可言的致辭全文如下：
各位貴賓好。今天很高興有這個機會來跟大家談一下智慧觀光。我是臺灣資策會副執(zhí)行長。資策會最重要的責任就是協(xié)助臺灣地區(qū)ICT的技術來發(fā)展我們的產(chǎn)業(yè)。觀光是非常重要的一個產(chǎn)業(yè)。我今天向各位介紹一下臺灣地區(qū)觀光的現(xiàn)況以及接下來往南部走，ICT在這上面有什么樣的協(xié)助。
大概在2008年，臺灣地區(qū)就提出發(fā)展六大新興產(chǎn)業(yè)，觀光是這個新興產(chǎn)業(yè)里很重要的一環(huán)。另外一個重點，觀光事實上和文化創(chuàng)意、醫(yī)療照護、精致農(nóng)業(yè)都有關，所以觀光做得好的話，就可以順便或者同時帶動其他產(chǎn)業(yè)。
全球的觀光在GDP里面所占的比重越來越重要，觀光占全世界GDP的9.1%，這是2011年的數(shù)字，去年又稍微提高了一些。復合成長率是7%，非常高，表示它在我們產(chǎn)業(yè)里是非常重要的。2011年大概有600萬大陸游客赴臺觀光，過去幾年增長最快的就是大陸赴臺的觀光客。去年超過了730萬，成長速度是非?？?。但是整體來說，品質(zhì)是有下降的，這個對于整個觀光的發(fā)展來說挑戰(zhàn)是蠻大的。
另外，旅游占臺灣地區(qū)GDP從4.1%成長到將近5%，我們希望未來以臺灣地區(qū)好山好水，可以達到9%，就是全世界各國及地區(qū)的平均水平，這對經(jīng)濟的影響非常大。因為觀光可以帶動各種不同的中小企業(yè)，這對臺灣地區(qū)的經(jīng)濟來說影響其實非常大。
接下來看看，在國際的觀光支出里面，去年的資料，大陸占全世界的觀光最高，有1000多億，它的成長率高達40%。整體來說，大陸游客是非常重要的觀光群體。
在亞洲來說，到大陸觀光的人數(shù)跟產(chǎn)值大概都是最高，2012年成長并不高。臺灣地區(qū)是第9名，從600萬人增加到730萬人，大部分的增加都是大陸游客。也就是說，在去年的觀光客的成長率高達20%，現(xiàn)在我們的口號是要把它增加到1000萬人，事實上，數(shù)量的增加并不是最重要，質(zhì)的增加可能更重要。
我們看一下國際案例，阿姆斯特丹(荷蘭首都)在2010年時把巨量資料跟ICT技術導進，阿姆斯特丹本來觀光就做得很好了，但是導進了之后，一年之內(nèi)，我們看到國際研討會的百分比增加了17%，另外坐飛機進阿姆斯特丹觀光的人增加了7%，旅館的顧客增加14%，這都非常正向的。
剛才的貴賓也提到智慧的城市，智慧觀光其實是發(fā)展智慧城市的第一步，是非常有力的一個工具。我們看智慧城市有很多很多東西，大部分都跟基礎建設有關，大部分都要花很多錢，基本上是這樣子。那么智慧觀光有什么好處呢?第一，發(fā)展觀光之后會帶動所有相關產(chǎn)業(yè)，會產(chǎn)生新的工作機會，把這個產(chǎn)業(yè)活絡起來，這時候經(jīng)濟就成長，土地價值就增高了，正向的循環(huán)，整個經(jīng)濟提升，最后增加出來的資源，就可以投資在智慧城市很需要幅度投資的產(chǎn)業(yè)上，這是一個很智慧的做法。
我們在發(fā)展智慧觀光的時候有幾個愿景：第一，臺灣地區(qū)希望把智慧觀光弄成一個旗艦計劃，對臺灣地區(qū)發(fā)展經(jīng)濟很重要的一環(huán)。這樣的話，我們就可以通過觀光來把其他各種民生相關產(chǎn)業(yè)統(tǒng)統(tǒng)帶起來，衣食住行，還有醫(yī)健保都可以帶起來。第二，因為參與這些產(chǎn)業(yè)的大部分都是中小企業(yè)，臺灣地區(qū)97.5%的企業(yè)是中小企業(yè)，對這些企業(yè)的正向影響，可以讓我們的經(jīng)濟更好，同時也會讓我們的購買力增加，這會讓我們到大陸觀光的旅客也會增加。另外，臺灣地區(qū)最強的是ICT，我們過去很強的是IT的硬體，硬體在觀光里面事實上有很多地方可以用，稍微等會兒可以提一下?？梢赃\用我們在ICT的優(yōu)勢，來發(fā)展智慧觀光，我覺得這對臺灣地區(qū)的整個產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型非常有用，這樣我們來制造新的就業(yè)機會，提升整體的生活品質(zhì)，觀光品質(zhì)可以再提高，這就是我剛才提到一個正向的發(fā)展。
今年年初時我們開始做一個智慧觀光的計劃，我們用臺北市當一個范例。我們在2月份的時候開始成立這個計劃，有10萬人參觀這個展覽，我們就用這個來做第一個范例的測試。這個還算蠻成功的。之后我們又用不同的方法做了一些測試。我們覺得，臺灣地區(qū)今天在做不同的研究之后發(fā)現(xiàn)，第一臺灣地區(qū)面臨的挑戰(zhàn)是我們資訊非常多，但是不集中，到處都有。第二個我們整體觀光的這些網(wǎng)站、運用程式等等，對非臺灣民眾的使用者是不是很友善，臺北大概是最好的，但是即使以臺北來說，一個外地人如果到臺北自由行的話，他有很多挑戰(zhàn)。這些其實可以用手機的應用等等來彌補。另外一個，很多這些環(huán)境都是被動的，讓旅客自己來找，想辦法應用到這些東西，我們的觀光網(wǎng)站大體來說還是重量不重質(zhì)，對整體的產(chǎn)業(yè)效益來說其實是有挑戰(zhàn)的。因為重量不重質(zhì)，所以景點變得擁塞，很多人。我碰到一個加拿大人，問他去臺北故宮看過沒有，他說我很想去，可是人家告訴我人太多了，不想去了，因為這樣到臺北故宮就沒有辦法享受欣賞文物的樂趣，就變得沒有價值了，這是我們要小心的。
很多旅行團的問題是消費低、惡性競爭、殺價、品質(zhì)不夠高，經(jīng)驗也很差，這些人來了一次以后就不來了，對整體的觀光、未來的發(fā)展很重要。另外一個，我們樓下就是賣精品商品的店鋪，每次看到門口很多大陸游客在排隊等待。人家來臺北旅游，不是在那邊等的，對旅游的形象和價值都有很大的影響。另外，高質(zhì)觀光，大部分應該要透過個人游來發(fā)展，可是我們?nèi)狈σ粋€整體的規(guī)劃。我剛剛提到了先導計劃，我們希望能夠通過智慧觀光這樣的東西，能把整個觀光產(chǎn)業(yè)的價值提高，然后帶動其他的產(chǎn)業(yè)。我們既希望把過度旅客集中的問題，運用及時資料來疏散、疏導，而且通過這些特色，讓這些旅客可以到他們想去看的地方，而不會大家都擠到同樣的地方。
第二個，當旅客去看一個景點，我們要讓他的體驗深化，深化之后能夠享受這些景點的特色，以后才會回來，這樣的觀光價值才會高。
第三個，我們需要去輔導這些產(chǎn)業(yè)，然后去做一些群聚等等，讓整體的服務品質(zhì)可以提高，觀光客會享受到更好的體驗，從各種生態(tài)、環(huán)境，從不同的情境，都可以來，通過這些方面把品質(zhì)提高。
在ICT方面，剛才提到虛實整合的云端的觀光環(huán)境，可以把，主動地幫使用者規(guī)劃他的需求，以他的個性，他喜歡的東西，跟我們過去對他的了解，幫他找最適合的旅游環(huán)境。同時，也讓廠商、景點、飯店、旅館，還有小吃等等產(chǎn)業(yè)把特色在這個環(huán)境上面展現(xiàn)出來，我們在中間可以做一個很好的媒合。這樣的話，就可以把我們過去的問題，如到處都是資訊，可是資訊沒有整合，旅客很難找到需要的問題改變，我們可以讓游客有個整體的統(tǒng)一的資訊的入口平臺，然后根據(jù)他的需求，到不同的地方，找不同的東西，很快地可以幫他找到。
不知道各位有沒有這樣的經(jīng)驗，我個人到國際上去參加會展，經(jīng)常我有4個鐘頭可以出去玩，問題是找要去玩的地方要花2個鐘頭，找完之后，我大概就沒有時間去玩了。從會展來說，這個也很重要。我們是通過三個重點來改進：一個是統(tǒng)一入口的資訊，把所有資訊統(tǒng)一起來，讓他很容易取到他要的。第二個是個人形成規(guī)劃的協(xié)助，根據(jù)旅客的使用，我們對旅客越了解越多，我們就越能夠幫旅客找到最好的，所以在具像資料上面來應用。還有及時的資訊，比如天氣、交通等等，我們都會參考這個幫旅客找。另外在手機上的行動平臺，未來還有當場景點的導覽，這些都是比較好的資源。
剛剛講到智慧觀光是一個重點，一是過去比較傳統(tǒng)的做法個人化，針對個人的需求來做;二是過去通常都是被動的，旅客自己要去找他的需求，現(xiàn)在我們主動跟旅客互動，幫助旅客找到他所需要的。三是過去的重量要改成重質(zhì)?；旧蠌男星?、行中、行后，其它通過他擴散的價值，我們可以產(chǎn)生幾個重要價值。對旅客來說，可以有更好的體驗，而且可以很容易地找到喜歡的東西，所以對旅客的價值可以提高，旅客花一樣的錢可以得到更好的體驗，可以安心地來臺灣地區(qū)旅游。另外，如果旅客需要買東西，可以幫旅客找到對他最高價值的貨物，也可以幫旅客送回家里，也不用大包小包帶回去，整體這樣服務的串聯(lián)對旅客來說服務是很優(yōu)化的。
對于業(yè)者來說，因為這樣的平臺產(chǎn)生更好的黏合，而且讓一些本來機會不太多的中小企業(yè)，通過這樣的平臺產(chǎn)生更好的經(jīng)濟價值，而且還不用價格競爭，而是用服務的品質(zhì)得到更多的顧客。對于我們整體的形象來說，對臺灣地區(qū)的觀光形象也可以提高，所以我們覺得這個非常重要。
我們做這個解決方案的時候有一個共通平臺，這個共通平臺未來也會變成智慧城市的共通平臺。因為我們用了一些智慧系統(tǒng)服務的方法和工具來發(fā)展這樣的平臺，最底下是一個云端跟聚資的平臺，在上面是APP，透過API的結合，讓這些中小企業(yè)可以把其它的應用提出來。
我們做了網(wǎng)站和一個應用，各位如果有興趣的話可以試試，這個是我們?yōu)榈谝淮蔚腃omputex做的解決方案。剛剛提到有一部分已經(jīng)在里面，有一些還在發(fā)展中。在這很短的時間把我們目前在智慧觀光上面的做法跟一些看法稍微報告一下。謝謝!
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