銷售人員溝通禮儀

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    銷售人員與客人交談的禮儀具體要求有五點(diǎn):
    1、談話內(nèi)容要事先有所準(zhǔn)備,不知道的事情或不屬于自己工作范圍的問題,不要隨便答復(fù)和表態(tài),沒有把握的事不要允諾。
    2、談話時(shí)與對(duì)方不要太近,不要用過大的手勢(shì),注意不要吐沫四濺,不要用手指人,拍對(duì)方的肩膀等輕佻的動(dòng)作。
    3、談話態(tài)度要誠(chéng)懇、自然大方。不要打聽對(duì)方的工資收入,衣飾價(jià)格和其他私事,不要主動(dòng)談疾病、死亡等不愉快的事情。談話要注意分寸,稱贊對(duì)方不要過分,謙虛也要適當(dāng)。
    4、對(duì)方發(fā)言時(shí),要注意傾聽,以示尊重。不要左顧右盼,交頭接耳或隨便打斷對(duì)方的談話,不要看手表、伸懶腰、打呵欠、脫鞋打褲腿或其他懶散動(dòng)作。
    5、在對(duì)方與其他人交談時(shí),不可以隨意插嘴,也不可以趨前旁聽,如果因事需要和其一個(gè)說話,應(yīng)先向與其談話對(duì)方打招呼,表示歉意。