一、實(shí)習(xí)目的：
通過兩個(gè)月的實(shí)崗操作，明確收派員,倉(cāng)管員的崗位職責(zé)，增強(qiáng)自身與客戶溝通交流的能力;了解公司運(yùn)作的基本模式、公司運(yùn)營(yíng)的基本環(huán)境、感知公司企業(yè)文化、體驗(yàn)真切上班生活;培養(yǎng)一種對(duì)待工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，適應(yīng)工作時(shí)的基本作息制度;為今后正式工作打下基礎(chǔ)。
二、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容：
1、 協(xié)助倉(cāng)管員安排集團(tuán)客戶轉(zhuǎn)寄以及便利店交接工作。
2、 對(duì)于錯(cuò)分，大頭筆錯(cuò)標(biāo)，破損，濕損快件進(jìn)行拍照，更改及時(shí)發(fā)送郵件。
3、 按時(shí)做好退回件處理以及周一周三周五做好滯留件盤點(diǎn)工作。對(duì)于問題件，及時(shí)發(fā)起工單
4、接聽順豐速運(yùn)公司4008111111 客服熱線和咨詢業(yè)務(wù);受理客戶下單業(yè)務(wù)，為新客服建立系統(tǒng)信息：具體的發(fā)件人地址、聯(lián)系方式等，同時(shí)通過系統(tǒng)匹配合適業(yè)務(wù)員，盡快上門收取客戶快件;通過電話與老客戶核對(duì)發(fā)件地址、具體的聯(lián)系方式和聯(lián)系人，同時(shí)，安排同事盡快收取客戶快件
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5、解答客戶有關(guān)公司業(yè)務(wù)上的疑問，如：有關(guān)運(yùn)價(jià)、可收送范圍、收送的時(shí)效等，指導(dǎo)客戶填寫運(yùn)單。
6、參與與公司員工座談會(huì)。參與公司有關(guān)的新業(yè)務(wù)知識(shí)方面的培訓(xùn);增強(qiáng)自身對(duì)快件基本流程的認(rèn)知。
三、實(shí)習(xí)總結(jié)
順豐速運(yùn)(集團(tuán))有限公司創(chuàng)建于1993年，總部位于深圳，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、高速成長(zhǎng)的物流速運(yùn)企業(yè)。主要經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)。十五年來，順豐速運(yùn)以成為“最值得信賴和尊重的中國(guó)速運(yùn)公司”為發(fā)展目標(biāo)，不斷引進(jìn)科學(xué)的管理理念和方法，提升技術(shù)、營(yíng)運(yùn)和管理方面的核心競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)建先進(jìn)的實(shí)物流和信息流雙重網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)快件的全程監(jiān)控和自動(dòng)化管理，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)、安全、高效的速運(yùn)服務(wù)。
首先是對(duì)公司企業(yè)文化的學(xué)習(xí)，切實(shí)感受到履行誠(chéng)信承諾對(duì)于公司乃至社會(huì)的重要性。美國(guó)學(xué)者威廉.詹姆斯這樣說過：“人的思想是萬物之因。你播種一種觀念，就收獲一種行為;你播種一種行為，就收獲一種習(xí)慣;你播種一種習(xí)慣，就收獲一種性格;你播種一種性格，就收獲一種命運(yùn)。總之，一切都始于你的觀念?！彼晕覀円羞@種思想意識(shí)，不斷地改進(jìn)，使企業(yè)核心價(jià)值觀真正深入人心.“用心”去理解，“用心”去實(shí)踐，真正用企業(yè)核心價(jià)值觀去改變我們的思維定勢(shì)，真正把企業(yè)核心價(jià)值觀落實(shí)到我們實(shí)踐的每一點(diǎn)、每一滴中。
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實(shí)踐是認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)，認(rèn)識(shí)來源于實(shí)踐，實(shí)踐是檢驗(yàn)認(rèn)識(shí)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。在經(jīng)過實(shí)踐的反復(fù)檢驗(yàn)后，公司對(duì)舊版價(jià)值觀進(jìn)行了修訂。順豐公司的核心價(jià)值觀：尊重、團(tuán)結(jié)、認(rèn)真是每一個(gè)順豐人應(yīng)有的品質(zhì)。
誠(chéng)信，是順豐人的道德基礎(chǔ)，是順豐價(jià)值觀中的基本準(zhǔn)則，履行誠(chéng)信承諾是每個(gè)順豐人的責(zé)任.順豐倡導(dǎo)全面的誠(chéng)信觀，要求我們對(duì)工作、對(duì)客戶、對(duì)同事以及對(duì)合作伙伴，都要講誠(chéng)信，在生活中也要做一個(gè)誠(chéng)實(shí)守信、有道德情操的人。誠(chéng)信，不僅對(duì)每位員工尤為重要，也是公司開展業(yè)務(wù)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)。只有誠(chéng)信，才能建立我們內(nèi)部彼此之間的信任，促進(jìn)我們有效地溝通、協(xié)作與決策，才能鞏固客戶的忠誠(chéng)。積極踐行誠(chéng)信承諾，也就是積極踐行順豐價(jià)值觀的一種體現(xiàn)。誠(chéng)信是順豐人的文化基石，我們要恪盡職守，以身作則。
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在日常生活中，我們要做到尊重他人，禮貌待人，遇事懂得換位思考，站在他人角度考慮問題。在工作中體現(xiàn)為滿足客戶的合理需求，尊重顧客的權(quán)利和同事的勞動(dòng)成果，對(duì)待客戶有禮有節(jié)，尊重自己尊重他人。每天看SFTV臺(tái)，講到“你用什么樣的態(tài)度對(duì)待別人，別人也會(huì)用什么樣的態(tài)度回報(bào)你”，尊重他人，我們才會(huì)贏得他人的尊重。
團(tuán)結(jié)就是力量，順豐就是一個(gè)大團(tuán)隊(duì)，我們都是這個(gè)大家庭里的一份子。當(dāng)我們緊靠在一起，外部力量就很難打敗我們。一旦我們內(nèi)部出現(xiàn)了問題，當(dāng)員工的某些不滿情緒被無限夸大和渲染時(shí)，團(tuán)隊(duì)里面就很容易會(huì)因一些非積極的小團(tuán)體而出現(xiàn)分化。這就像雞蛋的表殼出現(xiàn)了裂縫，而這些因素恰恰是撐開這個(gè)裂縫的內(nèi)在力量，致使團(tuán)隊(duì)變質(zhì)、腐敗、分化。因此，管理者要時(shí)時(shí)關(guān)注我們的員工，坦誠(chéng)地與他們交流溝通，形成互相理解和包容的氛圍，幫助他們解決疑惑和困難，組成互幫互助、共同協(xié)作的團(tuán)體。
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認(rèn)真是一種態(tài)度。很多時(shí)候態(tài)度決定一切，它影響著能力的發(fā)揮及周圍人對(duì)你的看法和態(tài)度。認(rèn)真不是吹毛求疵，而是一種對(duì)人對(duì)事負(fù)責(zé)任的態(tài)度。認(rèn)真完成每一件事，力求完善細(xì)節(jié)。能夠坦誠(chéng)地與同事、客戶溝通交流，理解和包容客戶的合理需求，支持和推行公司的正確決策，勇于承擔(dān)責(zé)任，
誠(chéng)信待人，尊重他人，認(rèn)真做事，團(tuán)結(jié)共進(jìn)看似平常，卻是我們?yōu)槿颂幨赖母緶?zhǔn)則。就像蝴蝶效應(yīng)一般，當(dāng)我們做出改變，外部世界也會(huì)因此而有所改變?！安环e跬步，無以至千里”。其實(shí)我們的一小步，便是企業(yè)文化的一大步。
通過近兩個(gè)月的學(xué)習(xí)，對(duì)于公司的基本業(yè)務(wù)知識(shí)的有了初步的學(xué)習(xí)和了解，例如：
順豐公司快件的標(biāo)準(zhǔn)化操作流程分為3大環(huán)節(jié)共11項(xiàng)流程，分別為：
l 快件收發(fā)：下單流程、收件流程、發(fā)件流程;
l 快件中轉(zhuǎn)：中轉(zhuǎn)流程、出港流程、出口關(guān)務(wù)流程、國(guó)際轉(zhuǎn)運(yùn)流程、進(jìn)口關(guān)務(wù)流程、進(jìn)港流程;
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l 快件派送：到件流程、派件流程。
以派件流程為例，是指收派員完成與倉(cāng)管員的出倉(cāng)交接后，根據(jù)運(yùn)單上的派件地址，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將快件送到正確的客戶手上，并將派送成功后的運(yùn)單和未派送成功的滯留件帶回分點(diǎn)部交倉(cāng)管員，將營(yíng)業(yè)款交給指定人員;倉(cāng)管員接收收派員交回的運(yùn)單和滯留件，并完成運(yùn)單交接及滯留件的跟進(jìn)處理的整個(gè)操作過程。
進(jìn)程顯示：
運(yùn)單號(hào)為013859899×××路由記錄：
2011-01-27 12:07:56 ×××上門取件
2011-01-27 15:06:56 ×××快件到達(dá)魚化寨點(diǎn)部(029BD)
2011-01-27 15:08:56 ×××收件入倉(cāng)
2011-01-27 19:06:12 快件到達(dá)西安中轉(zhuǎn)場(chǎng)(029W),進(jìn)行半自動(dòng)化分揀
2011-01-27 02:28:45 快件離開西安中轉(zhuǎn)場(chǎng)(029W)發(fā)往安康中轉(zhuǎn)場(chǎng)(915W)
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2011-01-27 06:26:52 快件到達(dá)915W，進(jìn)行半自動(dòng)化分揀
2011-01-27 08:00:31 快件到達(dá)巴山點(diǎn)部(915B)
2011-01-28 08:20:18 ×××派件出倉(cāng)
2011-01-28 08:35:24 ×××準(zhǔn)備派件
2011-01-28 09:43:24 ×××正常派件
“收一派二”嚴(yán)格的時(shí)效主要依賴于先進(jìn)的OA系統(tǒng)，其包含了對(duì)快件跟蹤、時(shí)效預(yù)警、路由規(guī)劃等系統(tǒng)全部環(huán)節(jié)的監(jiān)控。公司對(duì)于派件的出倉(cāng)時(shí)效越來越高，要提高派件處理時(shí)效，出倉(cāng)越早越好，而監(jiān)控平臺(tái)終端是以收1(1小時(shí)內(nèi)收件)派2(2小時(shí)內(nèi)派送簽收)時(shí)效為準(zhǔn)，正常要求在8：30前出完倉(cāng)，預(yù)定10：30前派完件。
如果有收遞員超時(shí)派送，每天都會(huì)有報(bào)表數(shù)據(jù)提取到總部，終端掃描時(shí)效是以倉(cāng)管員巴槍時(shí)間為準(zhǔn)，因此，收派員試圖掩蓋都不可能。而超時(shí)派件將直接影響到收派員當(dāng)月業(yè)績(jī)考核。
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此外，從運(yùn)單號(hào)為013859899×××路由記錄顯示可以看出：分點(diǎn)部、中轉(zhuǎn)場(chǎng)發(fā)車，車標(biāo)、車牌每次出車都要通過巴槍掃描，這樣就能快捷有效地提取車輛與快件信息。每臺(tái)車上都配備GPS設(shè)備，車輛必須按照規(guī)劃部規(guī)劃好的線路行駛，以收派員的收派件服務(wù)范圍為例，采用7公里的服務(wù)半徑——網(wǎng)點(diǎn)布置運(yùn)籌學(xué)
收遞員的巴槍菜單內(nèi)隨時(shí)不斷更新所在區(qū)域的待收件，系統(tǒng)會(huì)盡可能地優(yōu)化收派員的出發(fā)時(shí)間和頻率，以最儉省的路線，完成盡量多的收遞任務(wù)。為了確保收派員能在1小時(shí)內(nèi)到達(dá)所屬區(qū)域內(nèi)任何地點(diǎn)，公司規(guī)劃部會(huì)根據(jù)數(shù)學(xué)模型計(jì)算出不同客戶數(shù)量與不同商業(yè)流通頻率下的服務(wù)半徑，比如二線城市市區(qū)的服務(wù)半徑一般是7公里。
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也就是說，一般城市市區(qū)點(diǎn)部的分布以約7公里為單位，按照最優(yōu)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，結(jié)合街區(qū)的房租成本，進(jìn)行合理選址。有些CBD區(qū)域的點(diǎn)部布局稍微密集，而在郊區(qū)則可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于7公里的服務(wù)半徑。當(dāng)客服接到發(fā)快件的請(qǐng)求后，會(huì)向收遞員下訂單，收遞員的巴槍菜單內(nèi)隨時(shí)不斷更新所在區(qū)域的待收件，系統(tǒng)會(huì)盡可能地優(yōu)化收遞員的出發(fā)時(shí)間和頻率，以最短最省時(shí)的路線，完成盡量多的收派件任務(wù)。而為了確保既能有時(shí)效，又能節(jié)省成本，各級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的交通車輛基本上都是定時(shí)按照規(guī)定的頻率發(fā)車，就像公交車一樣。分部每派出一輛車，都必須按照指定路線經(jīng)過線路上的各個(gè)點(diǎn)部。以最短且最省時(shí)的線路繞回。 嚴(yán)格的監(jiān)控系統(tǒng)，能高效地反饋并糾正整個(gè)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的問題，保持公司的時(shí)效性。
實(shí)習(xí)工作于8月31日結(jié)束，8月29日，點(diǎn)部的全體員工特意為我們幾位實(shí)習(xí)生召開了實(shí)習(xí)工作總結(jié)會(huì)議。會(huì)上，我們企業(yè)指導(dǎo)師傅對(duì)我們?cè)趯?shí)習(xí)期間的優(yōu)秀表現(xiàn)作出了很高的評(píng)價(jià)，希望我們以后好好努力，通過本次實(shí)習(xí)，也收獲了很多。增強(qiáng)了自身與客戶溝通交流的能力，對(duì)于公司運(yùn)作的基本模式，企業(yè)文化有了深刻地理解;培養(yǎng)了自我對(duì)待工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，為今后正式工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，在實(shí)踐中完善自我，發(fā)展自我。
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