公關(guān)禮儀必備知識(二)

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    禮儀是人們生活和社會交往中約定俗成的,人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范,正確把握與外界的人際交往尺度,合理的處理好人與人的關(guān)系。做到不失禮,不奪禮,給人留下良好的影響。下面是小編在出國留學(xué)網(wǎng)禮儀頻道為您帶來的關(guān)于禮儀介紹大全,歡迎你前來參考和學(xué)習(xí)。
    四、儀態(tài)禮儀
    儀態(tài)是指人們的舉止和體態(tài),包括站姿,坐姿、走姿、蹲姿和手勢等。優(yōu)雅的舉止和體態(tài),即可以塑造形象,又可以展示風(fēng)采。
    (一)站姿:
    (1) 站姿禮儀 站姿是人的最基本的姿態(tài),是培養(yǎng)優(yōu)美儀態(tài)的起點(diǎn)。規(guī)范而典雅的站姿是一種靜態(tài)美,是發(fā)展不同動態(tài)美的基礎(chǔ)。古人主張“站如松”,也就是說,規(guī)范的站姿應(yīng)給人一種挺直高的感覺。
    (2) 站姿的基本要求
    1、頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿并。
    2、男士站姿:叉手式站姿、背手式站姿、背垂手式站姿,V字步60—70°。
    3、女士站姿:叉手式站姿、丁字步、
    (3) 站姿的禁忌
    1、站立時忌頭歪、肩斜、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝屈。
    2、忌雙腿叉開超過雙肩,雙腳亂動或交叉地站立。
    3、忌將手插在褲袋里,或交叉在胸前,那樣會給人一種敵對的感覺,貌似盛氣凌人。
    4、忌自由散漫,無精打采或下意識地做些小動作,那樣會顯得拘謹(jǐn),缺乏自行。
    (二)坐姿禮儀:
    1、 坐姿要點(diǎn):(坐如鐘)端莊、頭正,膝蓋并攏,入座要輕、穩(wěn)、緩。
    2、 坐姿的禁忌:(1)不要滿座,不要搶座,頻繁變換坐姿。
    (2)雙腿不能抖動,腳尖不能伸出過遠(yuǎn),腳尖朝上。
    (3)不可將整個人堆入沙發(fā)里。女士坐姿不可將雙膝分開,或大腿并攏而小腿分開。
    (4)雙手抱在胸前或腦后,或夾于大腿中間。
    (三)行走禮儀:
    1、 行如風(fēng)來形容輕快自然的步態(tài)。
    2、 行姿要求:輕盈自如,穩(wěn)健大方,有節(jié)奏感。
    3、 基本行姿:(1)頭正 (2) 肩平 (3) 軀挺 (4) 步位直 (5)步幅適度(6)步速平穩(wěn)(7)膝蓋朝前
    男士走姿:要抬頭挺胸,顯出穩(wěn)健有力,顯示出剛強(qiáng)、雄健、英武、豪邁的陽剛之氣。
    女士走姿:收腹,擺動幅度小,走成直線,步態(tài)自如、均稱、輕盈,顯示出女性莊重,文雅的陰柔美。
    4、 不同情境與不同著裝德爾規(guī)范走姿。Dp114
    5、 行姿禁忌:
    (1)方向不定,忽左忽右,變化多端,手插口袋。
    (2)搖晃肩膀,低頭駝背,扭腰擺臀
    (3)瞻前顧后,左顧右盼
    (4)速度多變,忽快忽慢
    (5) 腳蹭地面,發(fā)出聲響
    (6) 忌內(nèi)八字和外八字步伐
    (四)蹲姿:
    1、正確的蹲姿:上身保持正直,兩腳合力支撐身體,靠緊向下蹲
    2、蹲姿類型:交叉式蹲姿、高低式蹲姿
    3、注意糾正不良蹲姿:
    (1)不要突然下蹲
    (2)不要有彎腰、臀部向后撅起的動作
    (3)不要東張西望,撿東西時走到東西旁再蹲下
    (4)不要兩腿叉開平衡下蹲
    (五)手勢:
    1.手勢是人們交往時不能或缺的體態(tài)動作,是最具有表現(xiàn)力的一種形體語言;手勢美是一種動態(tài)美,恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用手勢來表情達(dá)意,不僅可以襯托、強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵性語句,還能為交際形象增輝。
    手能傳遞的信息很多,手勢暗示的情感也不少,如招手致意、握手友好、拍手稱贊、拱手答謝、手托是愛、手捧是敬、揮手是別、手指引路。
    2、手勢原則:
    手勢明確、面帶微笑、目光與對方交流,態(tài)度恭敬而友好。
    1、常用手勢:(1)橫擺式(2)雙臂橫擺式(3)前擺式(4)斜擺式(5)直臂式
    2手勢禁忌
    (1)將手指指向別人,或?qū)⒛粗钢赶蜃约旱谋羌?,意味著自大或藐視對?BR>    (2 )不宜掌心向下?lián)]動手臂,勾動手指招呼別人,雙手叉腰,指手畫腳。
    (3)折壓手發(fā)出聲響,打指響,用手指點(diǎn)人數(shù)等。
    五、稱呼禮儀
    稱呼在日常的人際交往中是必不可少的。
    1、我國的稱呼用語:
    同志、朋友、師傅、先生、女士、小姐等。
    六、電話禮儀
    當(dāng)今社會,電話已經(jīng)成為人們彼此聯(lián)系和相互溝通信息的重要工具。
    (1)打電話禮儀:
    1、 選擇合適的時間
    2、 準(zhǔn)備好通話內(nèi)容
    3、 禮貌通話 (語氣語調(diào)親切熱情、禮貌道歉、客氣求助、處理中斷、明確結(jié)束)
    (2)接電話禮儀:
    1、 速度要快
    2、 程序要規(guī)范
    3、 態(tài)度要好
    4、 適當(dāng)反映
    5、 清楚記錄
    (3) 使用電話禮儀:
    七、介紹的禮儀
    介紹在人際交往中是相互了解、建立聯(lián)系的最常用的方式。
    1、 為他人介紹順序禮儀:
    (1) 少數(shù)服從多數(shù)
    (2) 位尊者有了解對方的優(yōu)先權(quán)
    (3) 請問您需要幫助嗎?
    2、 自我介紹禮儀
    (1)自我介紹的的禮儀要得體
    (2)自我介紹的時間要適宜
    (3)自我介紹的語言要規(guī)范
    3、自我介紹的方式:
    (1)應(yīng)酬式:(如:“您好!我叫王敏”。)
    (2)工作式:(三要素:姓名、單位、職務(wù)。)
    (3)禮儀式:(適合正規(guī)場合,講座、報告、演出、慶典、儀式等正規(guī)場合,內(nèi)容除三要素外還應(yīng)多加入一些適當(dāng)?shù)闹t辭、敬語。)
    八、握手禮儀
    1、握手禮儀的適用范圍
    (1)表示高興
    (2)表示感謝
    (3)表示祝賀
    (4)表示關(guān)懷
    2、握手的種類
    (1)謙恭型
    (2)平等型
    (3)控制型
    3、握手的要求:
    (1)握手姿勢要正確
    (2)握手必須用右手
    (3)握手必須講究先后次序
    (4)握手要熱情
    (5)握手要注意力度
    (6)握手應(yīng)注意持續(xù)的時間
    (7)此外還要注意不要一只腳站在門外,一只腳站在門內(nèi)握手;也不要連蹦帶跳地握手或邊握手表敲肩拍背;更不要有其他輕撫不雅的舉動。
    (8)與貴賓或老人握手時除了要遵守上述要求之外,還應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)(應(yīng)快步趨前,雙手握住對方的手,身體微微前傾。)
    九、奉茶禮儀
    無論是在家里還是在辦公室,接待來訪者茶水都是必備的。有客來訪待之以茶,雖然物美價廉,卻表現(xiàn)出一種文化,所以馬虎不得。
    1、 奉茶的姿勢要正確
    2、 奉茶的時機(jī)和順序
    3、 奉茶的要點(diǎn):
    (1) 要及時,座后休息還未開始正式交談之前。
    (2) 倒水要輕、緩、穩(wěn),七、八滿。
    (3) 奉茶順序是先賓后主,先主賓后其他賓客,先年長者后年輕者,先女賓后男賓。
    (4) 要求茶杯一致。
    十、接待禮儀
    1、 迎客禮儀
    2、 招待禮儀
    (1) 座次
    (2) 奉茶
    3、 送客禮儀
    4、 重要來賓接待
    (1) 接待準(zhǔn)備
    (3) 正式接待
    5、 接待工作中的注意事項(xiàng)
    (1) 行路
    (2) 進(jìn)出電梯
    (3) 上下樓梯
    (4) 進(jìn)出門
    十一、語言禮儀
    語言是人類的交際工具和思維工具,是人們溝通信息、交流思想、聯(lián)絡(luò)感情、建立有益的橋梁。
    語言談吐的要求:
    1、 音量適中
    2、 語調(diào)柔和
    3、 語速正常
    4、 抑揚(yáng)頓挫
    5、 吐字清楚
    6、 態(tài)度誠懇
    7、 措辭謙遜
    文明敬語:
    1、您好
    2、您早
    3、謝謝
    4、請
    5、對不起
    6、沒關(guān)系
    7、初次見面說“久仰”,分別重逢說“久違”。
    8、請人批評說“指教”,求人原諒說“包涵”。
    9、求人幫忙說“勞駕”,求人方便說“借光”。
    10、麻煩別人說“打擾”,向人祝賀說“恭喜”。
    11、求人解答用“請問”,請人指點(diǎn)用“賜教”。
    12、托人辦事用“拜托”,贊人見解用“高見”。
    13、看望別人用“拜訪”,賓客來至用“光臨”。
    14、送客出門說“慢走”,與客道別說“再來”。
    15、陪伴朋友用“奉陪”,中途先走說“失陪”。
    16、等候客人用“恭候”,請人勿送叫“留步”。
    17、物歸原主叫“奉還”,老人年齡稱“高壽”。