推銷的語言 1.推銷語言的基本原則 ⑴ 以顧客為中心原則 ?、?“說三分，聽七分”的原則 ?、?避免使用導(dǎo)致商談失敗語言的原則 ?、?“低褒感微”原則 ?、?通俗易懂，不犯禁忌原則 2.推銷語言的主要形式 ⑴ 敘述性語言 ?、僬Z言要準確易懂; ②提出的數(shù)字要確切， ③強調(diào)要點?！ 、?發(fā)問式語言(或提問式) ?、僖话阈蕴釂?。 ?、谥苯有蕴釂?。 ?、壅T導(dǎo)性提問， ?、苓x擇性提問?！ 、菡髟兪教釂柗?。 ?、迒l(fā)式提問。 ?、?勸說式語言(或說服式) 打動顧客的四條原則。 ?、偃藗儚乃麄兯刨嚨耐其N員那里購買; ②人們從他們所敬重的推銷員那里購買; ?、廴藗兿Ｍ勺约簛碜鰶Q定; ④人們從理解他們需求及問題的推銷員那里購買。 3、推銷語言的表示技巧 ?、?敘述性語言的表示技巧 ①對比介紹法?！ 、诿枋稣f明法?！ 、劢Y(jié)果、原因、對策法?！ 、芷鸪修D(zhuǎn)合法?！ 、萏卣?、優(yōu)點、利益、證據(jù) 推銷員在敘述內(nèi)容的安排上要注意： ?、僖日f鐵解決的問題，然后再講座容易引起爭論的問題。 ?、谌绻卸鄠€消息告訴用戶，應(yīng)先介紹令客戶喜悅的好消息，再說其它?！ 、壅勗拑?nèi)容太長時，為了引起客戶格外注意，應(yīng)把關(guān)鍵內(nèi)容在放在結(jié)尾，或放在開頭?！ 、茏詈糜妙櫩偷恼Z言和思維順序來介紹產(chǎn)品，安排說話順序，不要將自己準備的好的話一股腦說下去，要注意顧客的表情，靈活調(diào)整?！ 、荼３稚塘康目谖?，避免用命令或乞求語氣，盡量用顧客為中心的詞句。 ?、?發(fā)問式語言的表示技巧 提出問題發(fā)現(xiàn)顧客需要，是誘導(dǎo)顧客購買的重要手段，有人說，推銷是一門正確提問的藝術(shù)，頗有道理。 技巧： A 根據(jù)談話目的選擇提問形式。 B 巧用選擇性問句，可增加銷售量?！ 用肯定性誘導(dǎo)發(fā)問法，會使對方易于接受。 D 運用假設(shè)問句，會使推銷效果倍增?！ 、?勸說式語言的表示技巧 a. 運用以顧客為中心的句式、詞匯?！ . 用假設(shè)句式會產(chǎn)生較強的說服效果。 c. 強調(diào)顧客可以獲得的利益比強調(diào)價格更重要?！ . 面對顧客拒絕，不要氣餒?！ ∶鎸芙^，有經(jīng)驗的推銷員往往分析拒絕的原因，揣摩顧客的心理，然后針對性地進行說服。介紹幾種說服方法： ①詢問法。 ?、谵D(zhuǎn)折法。 ?、鄹胶头?。 ?、茏晕曳穸ǚā? ?、萘信e法?！ 、拗苯诱f明法?！ 、韧其N語言的運用藝術(shù) ?、?推銷語言藝術(shù)的運用，必須以滿足推銷對象的需求為前提 ?、?推銷語言藝術(shù)的運用必須能準確傳遞推銷信息 ?、?推銷語言藝術(shù)的運用必須能引起推銷對象的興趣