一、信函寫作：稱呼、正文、落款
1、審題—-判斷是個人書信&事務(wù)公函
決定：
語域使用：正式：使用禮貌表達，不用縮略語(對公)
半正式：可以使用縮略和口語表達(對私)
非正式：(一般不考)——It depends
呼語： 特定的寫信對象：Dear XX
不明確收信人：Dear Sir/Madam, or To Whom It May Concern
2、正文
三段(8句)：寫作目的段、細化段、感謝或者期待。
3、各種信函內(nèi)容安排
2)投訴信
與投訴信比較：仍然以提建議為主，無需贊揚，直接表明寫信目的—即提建議，最后無需感謝，只需表示期待改進。
A.基本結(jié)構(gòu)
Dear XX/To Whom It May Concern,
第一段： 自我介紹，陳述事由，提出建議;
第二段： 投訴細節(jié)(補救細節(jié));
第三段： 期待改進。
Yours sincerely,
Li Ming
B.投訴信框架
Dear XX/To Whom It May Concern,
I am xxx who…. I am writing to express my dissatisfaction/disappointment about…(投訴信). 具體事由.
To improve the situation, it is advisable for you to take the following measures.To begin with,…細節(jié)一; Moreover, …細節(jié)二。
We trust that you will now consider this matter seriously and make an effort to prevent the recurrence of this kind.
Yours sincerely,
Li Ming
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