實(shí)習(xí)導(dǎo)游工作總結(jié)
時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間便迎來了我非常珍貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì).我非常榮幸能夠到大連國際旅行社進(jìn)行實(shí)習(xí)工作.在這期間,我學(xué)到了很多實(shí)踐性的東西,并且對旅游業(yè)也有了更深一層的認(rèn)識.實(shí)習(xí)目的是從實(shí)習(xí)中考察自己對專業(yè)知識所掌握的情況，將知識與實(shí)踐相結(jié)合，在實(shí)踐中提高自己的整體素質(zhì)，為日后的工作打下基礎(chǔ)，期間主要做的工作是導(dǎo)游，在實(shí)習(xí)的過程當(dāng)中不斷找到自己的不足，增加自己的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)和導(dǎo)游服務(wù)技能，提高自己的交流能力，在真實(shí)的工作環(huán)境下，認(rèn)識自我，磨煉意志，鍛煉心態(tài)，克服實(shí)習(xí)過程中出現(xiàn)的困難和挫折，真正做到理論與實(shí)際相結(jié)合。我把這次實(shí)習(xí)當(dāng)做是自己的一次鍛煉機(jī)會(huì),同時(shí),這也是我走出學(xué)校的第一次社會(huì)實(shí)踐.所以,我必須盡我最大努力去工作. 首先,作為一名導(dǎo)游,我必須提高自己的導(dǎo)游服務(wù)技能,處理好與游客之間的關(guān)系,處理好與同事之間的人際關(guān)系,做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員和團(tuán)隊(duì)人員.因?yàn)閯倓傋叱鲂@,對什么都好奇,所以在導(dǎo)游和計(jì)調(diào)中,我選擇了導(dǎo)游.第一周主要就是熟悉線路,旅行社很好,給我安排了經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游教我,在這期間,我一邊溫習(xí)以前的導(dǎo)游知識,背導(dǎo)游詞,一邊跟經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游積累經(jīng)驗(yàn).這使我發(fā)現(xiàn)了,導(dǎo)游詞不應(yīng)該是背的,而是需要講解的,在給游客講解的時(shí)候,應(yīng)該像跟朋友聊天一樣自然,幽默,收放自如.此外,我也認(rèn)識到,服務(wù)行業(yè)人員必須不斷提高自身素質(zhì)和道德修養(yǎng).因?yàn)?在工作期間,我所代表的就不僅僅是我自己,而是我所在的單位,以及我所在的這座城市.所以,我必須給我的游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),留下美好的印象.而微笑,便是溝通的最好橋梁,在帶團(tuán)的過程中,難免游客會(huì)有一些不合理的要求,當(dāng)我們無法滿足他們的要求時(shí),我們可以用好的態(tài)度讓他們理解,而不是生硬的去把關(guān)系弄僵,微笑解決,才是最好的方法.能夠以正確的方法解決問題,才是有智慧的導(dǎo)游.
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其次,通過實(shí)習(xí),真正意義上接觸社會(huì),以此來增加生活閱歷,更加深入的了解社會(huì),為即將步入社會(huì)的自己打下良好的基礎(chǔ).接受中國教育的我們,從小就被關(guān)在校園里,很少有機(jī)會(huì)能體驗(yàn)社會(huì).而這次實(shí)習(xí),讓我真真切切的走出了校園.我感覺這段實(shí)習(xí)時(shí)間我所學(xué)到的,是最真實(shí)最實(shí)際的技巧,也是最珍貴的經(jīng)驗(yàn).首先,走進(jìn)旅行社,接觸到的都是單位里的工作者,都是成年人.這讓我不得不擺脫孩子的稚氣,拿出擔(dān)當(dāng)責(zé)任的氣勢."我是導(dǎo)游,我必須要為我的游客負(fù)責(zé)任".走進(jìn)這個(gè)單位,我就是其中的一員,首先一定要與同事搞好關(guān)系,單位里的每個(gè)部門都是相互關(guān)聯(lián)的,我們就是一個(gè)整體,所以搞好人際關(guān)系是非常重要的一步.接下來,面對的就是我的游客,我要跟他們從陌生到熟悉,跟他們一點(diǎn)一點(diǎn)的溝通,還要帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的氣氛,在關(guān)鍵時(shí)刻,為他們解決問題,這是我作為一名導(dǎo)游的責(zé)任.在實(shí)習(xí)的過程中,我認(rèn)識了好多朋友,也明白了一些為人處世的道理.或許,這會(huì)是我真正步入社會(huì)之前所得到的一筆寶貴財(cái)富.
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再次,旅游業(yè)近幾年得到了高速的發(fā)展,在高速發(fā)展的同時(shí)也出現(xiàn)了一系列的問題,有問題就有機(jī)會(huì),抓住問題的所在,通過對旅游行業(yè)的不斷了解以及自己對這一行業(yè)的適應(yīng)程度,確定自己的位置.通過實(shí)習(xí)期間觀察,在旅游黃金季節(jié),導(dǎo)游總是供不應(yīng)求,所以在這段時(shí)間,各行各業(yè)人員都轉(zhuǎn)行做了導(dǎo)游,這也就導(dǎo)致了旅游市場出現(xiàn)了大量的業(yè)余導(dǎo)游人員,從而破壞了旅游市場的專業(yè)性.也就是所謂的人才危機(jī)出現(xiàn)了,表現(xiàn)為導(dǎo)游隊(duì)伍綜合素質(zhì)不高導(dǎo)致難以提高旅游服務(wù)質(zhì)量的危機(jī)。旅行社管理中要使旅游經(jīng)營集團(tuán)化、國際化，其人才的缺乏將是導(dǎo)致其難以實(shí)現(xiàn)的一個(gè)重要因素。 由此使我認(rèn)識到,作為旅游專業(yè)的學(xué)生,為了給旅游市場提供更好的服務(wù),也為了自己在這一行業(yè)的立足.我需要加強(qiáng)自己的專業(yè)技能.只有自己擁有了足夠強(qiáng)的專業(yè)技能,才能在今后的工作中取得選擇權(quán).
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最后,通過在旅行社的實(shí)習(xí)更加具體深切的了解旅行社業(yè)的整個(gè)工作流程,鍛煉自己對所學(xué)理論知識的消化應(yīng)用.同時(shí),也向旅行社的管理人員多學(xué)習(xí)一下管理經(jīng)驗(yàn),充實(shí)自己.旅行社是一個(gè)很大的集體,分為多個(gè)部門,每個(gè)部門都緊密相連,在旅行社內(nèi)部形成了一張非常龐大的關(guān)系網(wǎng),這包括同一個(gè)旅行社每個(gè)成員之間,也包括旅行社與旅行社之間.所以,想要在旅行社找到自己的位置,就要處理好與每位同事之間的人際關(guān)系.而旅行社要做的,就是提高服務(wù)質(zhì)量，減緩競爭危機(jī)，從與消費(fèi)者面對面的從業(yè)人員做起。特別是提高導(dǎo)游隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，這是解決問題的核心所在。其重點(diǎn)是科學(xué)管理與人性化管理.“科學(xué)管理”、“人性化管理”是現(xiàn)代管理學(xué)的重點(diǎn)。擁有一支積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)體隊(duì)伍，是每一個(gè)人力資源管理人員所奮斗的目標(biāo)。旅行社所銷售的產(chǎn)品是食、住、行、游、購、娛六大部門的服務(wù)相互組合形成的綜合服務(wù)產(chǎn)品，這就決定了旅行社對團(tuán)體協(xié)作能力有著更高的要求，因此“科學(xué)管理”、“人性化管理”就更應(yīng)該充分地體現(xiàn)在旅行社的日常管理事務(wù)中，為企業(yè)管理機(jī)制的成功建立提供一條捷徑，為企業(yè)的長期管理與發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。此外,旅行社在管理的過程中,為了達(dá)到更好的效果,還可以采取一切鼓勵(lì)措施.比如通過對員工進(jìn)行不定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核，并與個(gè)人工資、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)勵(lì)相掛鉤的手段來促進(jìn)員工提高旅游服務(wù)水平，也可減少旅游服務(wù)質(zhì)量危機(jī)的出現(xiàn)。從而為旅行社創(chuàng)造效益.
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旅游業(yè)是個(gè)涉及面廣、關(guān)聯(lián)性大、帶動(dòng)性強(qiáng)的綜合性產(chǎn)業(yè)群，包括食、住、行、游、購、娛等旅游六要素，以及由六要素外延拓展形成的旅游產(chǎn)業(yè)鏈，如農(nóng)業(yè)旅游、工業(yè)旅游、商務(wù)會(huì)展旅游、文娛體育旅游等。在旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國家或地區(qū)，旅游業(yè)往往成為第三產(chǎn)業(yè)乃至整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)中具有先導(dǎo)性和帶動(dòng)性的產(chǎn)業(yè)。可見，旅游業(yè)不僅僅是一個(gè)單一行業(yè)的產(chǎn)業(yè)，而是涉及眾多行業(yè)的成長性產(chǎn)業(yè)群。我國的旅游業(yè)是一個(gè)勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，旅行社作為旅游業(yè)的龍頭，十年間得到了飛速發(fā)展，也為就業(yè)提供了廣闊的空間。導(dǎo)游人員作為旅游業(yè)的形象大使，十年間從業(yè)人員的數(shù)量也有大幅度增長。隨著我國人民生活水平的不斷提高和可自由支配收入的增加，特別是每年增加了三個(gè)“黃金周”的假期，國內(nèi)旅游異軍突起，旅行社組織國內(nèi)旅游以更強(qiáng)勁的增長勢頭發(fā)展。另外，隨著我國對外開放步伐的加快，以及國家對出境游政策的調(diào)整，我國出境旅游的發(fā)展也很快，旅行社組織出境旅游也成為了一個(gè)亮點(diǎn)。旅行社在旅游行業(yè)中的龍頭地位日益顯現(xiàn)，其對經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)作用是非常明顯的。所以旅游業(yè)可謂是前景一片輝煌.也促使我對導(dǎo)游這一職業(yè)充滿信心.
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導(dǎo)游是種職業(yè)，是門技術(shù)，是門藝術(shù)，是門科學(xué)。導(dǎo)游是一種職業(yè)。旅行社是旅游業(yè)的一大支柱，導(dǎo)游是旅行社的門面和旗幟，一個(gè)好的旅行社必定有好的導(dǎo)游，這些人是旅行社的頂梁柱。導(dǎo)游更是門科學(xué)。正因?yàn)閷?dǎo)游是種職業(yè)，是門技術(shù)，是門藝術(shù)，所以它也是種學(xué)問，也是門學(xué)科。既是學(xué)科就要用科學(xué)的態(tài)度去對待它，研究它。做導(dǎo)游的學(xué)問很大、很深，不是隨隨便便就可以學(xué)的來，像如何安排路線、食宿、應(yīng)對突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”。 實(shí)習(xí)的時(shí)間很短暫,但是,我所學(xué)到的東西卻是終生受益的.短短的學(xué)習(xí),讓我了解了大大的智慧.而我的學(xué)習(xí)之路還很長,既然選擇了導(dǎo)游,我就要做一個(gè)認(rèn)真負(fù)責(zé)的好導(dǎo)游.讓我的城市,我的旅行社,乃至我自己,都能在我的講解下深深的留在每一位游客的腦海里.
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經(jīng)過這次的實(shí)習(xí),我感覺自己長大了許多,也向社會(huì)走近了一步.懂得了如何與我的老板,我的同事,我的游客相處.也學(xué)會(huì)了獨(dú)自面對問題,處理問題.同時(shí),做導(dǎo)游的那段時(shí)間,也讓我深刻體會(huì)到,導(dǎo)游并不是那么輕松的一項(xiàng)工作,一名真正的導(dǎo)游員所應(yīng)具備的素質(zhì)是全方面的,所以,我應(yīng)該不斷的充實(shí)自己,讓自己在未來的某一天成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員.為我的游客做精彩的講解,為我的旅行社增光添彩,為我們國家的美麗景色做好宣傳.
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