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第一章:摘要
隨著酉陽市場經(jīng)濟(jì)、政府招商引資的發(fā)展,酉陽成功引進(jìn)了一大批的企業(yè)入駐小壩、板溪、龍江等工藝園區(qū),同時(shí)帶來了一大批辦公設(shè)備的需求,隨著鐘勃快速通道的順利通車,酉陽的企業(yè)與全國各地的貿(mào)易將會(huì)更加頻繁,辦公耗材、傳真設(shè)備、通信設(shè)備需求相應(yīng)增大,同時(shí)隨著酉陽家鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,更多的農(nóng)民工回鄉(xiāng)就業(yè),而家用電腦作為當(dāng)今社會(huì)家庭必不可少的電器,潛在市場十分巨大.在這樣一個(gè)背景下,我作為一個(gè)年輕的創(chuàng)業(yè)者,有義務(wù)為需要服務(wù)的各大企業(yè)、各個(gè)家庭提供所需要的銷售及售后服務(wù).利用一站式服務(wù)的優(yōu)勢贏得市場.
第二章:公司介紹
一、名稱:渝黔特色產(chǎn)品貿(mào)易有限公司
二、性質(zhì):民營合資企業(yè)(微小型企業(yè))
三、注冊資金:10萬元
四、公司產(chǎn)品:數(shù)碼產(chǎn)品、特色產(chǎn)品(土特產(chǎn)、工藝品)、日用品、副食.
五、目標(biāo)客戶:各類商業(yè)組織、公司、事業(yè)單位、零散客戶.
六、經(jīng)營模式:零售為主、批發(fā)為輔
七、部門構(gòu)成及職責(zé)
(一)行政部
1、協(xié)助行政部總監(jiān)完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作;
2、協(xié)助起草、修訂公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度,進(jìn)行日常行政工作的組織與管理;
3、各項(xiàng)規(guī)章制度監(jiān)督與執(zhí)行;
4、參與公司績效管理、考勤等工作;
5、會(huì)務(wù)安排:做好會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議記錄和會(huì)后內(nèi)容整理工作;
6、參與公司行政、辦公用品采購事務(wù)管理;
7、做好材料收集、文書起草、公文制定等工作;
8、協(xié)助行政部總監(jiān)做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作;
9、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他重要工作.
(二)財(cái)務(wù)部
部門職責(zé):
(1)、按照相關(guān)規(guī)定,遵守各項(xiàng)收入費(fèi)用開支范圍和開支標(biāo)準(zhǔn),挖掘增收節(jié)支的潛力,合理使用資金,加強(qiáng)資金管理,做好工程結(jié)算工作,確保公司計(jì)劃和利潤指標(biāo)的實(shí)現(xiàn).
(2)、按照公司合同、章程以及國家有關(guān)會(huì)計(jì)制度的規(guī)定實(shí)施財(cái)務(wù)工作,做到手續(xù)完備,內(nèi)容真實(shí),數(shù)字準(zhǔn)確,帳目清楚,日清月結(jié),按時(shí)報(bào)帳;負(fù)責(zé)公司會(huì)計(jì)憑證、帳簿、報(bào)表等財(cái)務(wù)檔案的管理工作.
(3)、及時(shí)準(zhǔn)確地為執(zhí)行總經(jīng)理提供核算資料和經(jīng)濟(jì)信息,協(xié)助執(zhí)行
總經(jīng)理做好公司有關(guān)財(cái)務(wù)的經(jīng)營管理工作,負(fù)責(zé)考核資金使用效果,發(fā)現(xiàn)經(jīng)營管理中出現(xiàn)的問題,及時(shí)向公司提出合理化建議;定期協(xié)助考核各業(yè)務(wù)部門計(jì)劃執(zhí)行、完成情況,按公司有關(guān)規(guī)定考核、兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲.
(5)、負(fù)責(zé)對上報(bào)表、對外數(shù)字公布的制定、核準(zhǔn)工作,負(fù)責(zé)與相關(guān)
部門、單位的工作聯(lián)系和關(guān)系協(xié)調(diào)工作.
(6)、財(cái)務(wù)部在對公司服務(wù)體系構(gòu)架和公司運(yùn)作的專業(yè)化研究過程
中,提供財(cái)務(wù)政策和專業(yè)研究方面的支持.
(7)、編制記帳憑證.及時(shí)編制各類報(bào)表,妥善管理會(huì)計(jì)帳冊檔案.
(8)、擬定各項(xiàng)財(cái)務(wù)計(jì)劃,提供財(cái)務(wù)分析報(bào)告.
(9)、做好各分公司的內(nèi)部審計(jì)工作.
(10)、及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作.
財(cái)務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)
(1)、負(fù)責(zé)本部門的全面工作.全權(quán)處理財(cái)務(wù)部一切工作事務(wù),
主持部門工作,做好部門工作的指導(dǎo)監(jiān)督和管理.
(2)、根據(jù)公司運(yùn)作投資計(jì)劃和物資采購計(jì)劃,負(fù)責(zé)制定公司流動(dòng)資金計(jì)劃,
經(jīng)執(zhí)行總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行,嚴(yán)格控制計(jì)劃外資金的使用.
(3)、嚴(yán)格執(zhí)行費(fèi)用報(bào)銷和資金付款的工作程序和管理規(guī)定,杜絕不
合理費(fèi)用的支出,對超計(jì)劃、超定額的支出必須請示執(zhí)行總經(jīng)理.
(4)、協(xié)助執(zhí)行總經(jīng)理核查公司流動(dòng)資金的占用情況,對不合理流動(dòng)
資金占用提出改進(jìn)意見和提高流動(dòng)資金的周轉(zhuǎn)率.
(5)、負(fù)責(zé)及時(shí)、正確、完整地編制每月、季、年度報(bào)告,搞好決策
和效益分析.
(6)、負(fù)責(zé)合理調(diào)度資金.
(7)、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)報(bào)表的時(shí)間性、準(zhǔn)確性.
(8)、負(fù)責(zé)對成本(費(fèi)用 )的控制.
(9)、有權(quán)拒絕手續(xù)不齊和不符合財(cái)務(wù)規(guī)定的報(bào)銷.
(10)、有權(quán)檢查成本計(jì)劃的執(zhí)行情況,找出成本超支原因,做好成
本預(yù)測預(yù)控,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供重要依據(jù).
(11)、做好資金流動(dòng)情況保密工作.
(12)、根據(jù)實(shí)際發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)事項(xiàng)組織財(cái)務(wù)部進(jìn)行財(cái)務(wù)核算,實(shí)
行財(cái)務(wù)監(jiān)督.
(13)、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部人員的調(diào)配、財(cái)務(wù)檔案的保管.
(14)、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)市稅務(wù)、與各公司業(yè)務(wù)相關(guān)的銀行等方面的關(guān)系.
(15)、做好本部門員工的培訓(xùn),不斷提高部門員工業(yè)務(wù)素質(zhì).
(16)、及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作.
財(cái)務(wù)主管崗位職責(zé):
(1)、在部門經(jīng)理的安排下開展各項(xiàng)工作.
(2)、根據(jù)公司業(yè)務(wù)性質(zhì)及經(jīng)營規(guī)模,編制公司財(cái)務(wù)收支計(jì)劃、資金使用計(jì)劃.
(3)、編制財(cái)務(wù)預(yù)算,進(jìn)行日常財(cái)務(wù)管理,對企業(yè)經(jīng)營情況的異常變動(dòng)及時(shí)反饋,查找原因,努力尋求降低成本費(fèi)用途徑,進(jìn)行財(cái)務(wù)狀況及現(xiàn)金流量分析,評價(jià)企業(yè)經(jīng)濟(jì)業(yè)績.
(4)、協(xié)調(diào)工商、稅務(wù)、銀行等單位的業(yè)務(wù)關(guān)系,按時(shí)納稅申報(bào).
(5)、根據(jù)實(shí)際發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)事項(xiàng)依法進(jìn)行會(huì)計(jì)核算,實(shí)行會(huì)計(jì)監(jiān)督,以票據(jù)、憑證為依據(jù),對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行確認(rèn),如實(shí)反映企業(yè)的經(jīng)營狀況.
(6)、進(jìn)行項(xiàng)目成本分析,編制財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告及項(xiàng)目成果報(bào)告,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息.
(7)、建立合同撥款管理臺(tái)賬,控制核對合同撥款金額,建立部門、個(gè)人往來帳,核算部門、個(gè)人承包指標(biāo).
(8)、及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作.
會(huì)計(jì)崗位職責(zé):
(1)、負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)核算工作.
(2)、負(fù)責(zé)辦理公司各項(xiàng)報(bào)票、收據(jù)和編制收付、轉(zhuǎn)憑證.
(3)、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)處理;稅務(wù)處理;應(yīng)付款;信用調(diào)查;信
用判斷;控制財(cái)務(wù)報(bào)表.
(4)、資金流動(dòng)情況保密工作.
(5)、及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作.
出納崗位職責(zé):
(1)、負(fù)責(zé)現(xiàn)金支付.
(2)、 處理報(bào)銷事項(xiàng).
(3)、接受審查,原始憑證,保證其合法性和準(zhǔn)確性.
(4)、做記記帳憑證.
(5)、每日進(jìn)行帳、款盤存,做好日審.
(6)、對憑證進(jìn)行日結(jié),日結(jié)后的憑證交會(huì)計(jì)收存.
(7)、每日將現(xiàn)金存入銀行,定期對帳.
(8)、做好現(xiàn)金日記帳和銀行存款帳.
(9)、填寫收支、存款日報(bào)表,報(bào)財(cái)務(wù)部經(jīng)理.
(10)、掌管保險(xiǎn)柜.
(11)、資金流動(dòng)情況保密工作.
(12)、對現(xiàn)金日記帳和銀行存款帳的正確負(fù)責(zé).
(13)、對現(xiàn)金安全負(fù)責(zé).
(14)、如報(bào)銷單據(jù)不合法及公司有關(guān)規(guī)定的,有拒絕付款的權(quán)力.
(15)、對任何人不合手續(xù)的提取現(xiàn)金有拒絕的權(quán)力.
(16)、及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作.
(三)渠道部
渠道部的主要任務(wù):
1、跟蹤行業(yè)發(fā)展趨勢,建立和完善營銷信息的收集/處理/交流及保密系統(tǒng).
2、收集行業(yè)信息,特別是競爭品牌的性能/價(jià)格/競爭手段等情報(bào)的收集/整理和分析.
3、進(jìn)行市場調(diào)研,掌握消費(fèi)者購買心理和行為,為公司市場活動(dòng)提供依據(jù).
4、參與制定公司的品牌戰(zhàn)略/營銷戰(zhàn)略和產(chǎn)品企劃策略
5、參與制定公司的短中長期目標(biāo)
6、參與制定專賣店新產(chǎn)品價(jià)格
7、整理和分析本部門業(yè)務(wù)資料信息
8、負(fù)責(zé)對新入職的本部門業(yè)務(wù)人員/專賣店的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和監(jiān)管.
9、參與制定并實(shí)施市場廣告/推廣活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)
本著"支持/服務(wù)/監(jiān)管/指導(dǎo)"的八字方針,根據(jù)工作需要,渠道部應(yīng)設(shè)立經(jīng)理一名,經(jīng)理助理三名,各位的職責(zé)如下:
渠道部經(jīng)理的職責(zé);
負(fù)責(zé)渠道部門業(yè)務(wù)及人員的管理,具體職責(zé)是:
1全面計(jì)劃,安排,管理渠道部工作;
2制定年度專賣店?duì)I銷戰(zhàn)略和營銷計(jì)劃,擬定并監(jiān)督執(zhí)行市場規(guī)劃與預(yù)算
3協(xié)調(diào)部門內(nèi)部與其他部門的關(guān)系;
4指導(dǎo)/檢查/控制本部門各項(xiàng)工作的實(shí)施;
5對市場進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測和分析,并為新產(chǎn)品的開發(fā)/生產(chǎn)及投放市場做好準(zhǔn)備
6完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
渠道部助理的職責(zé)
1組織實(shí)施專賣店業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)計(jì)劃,跟蹤培訓(xùn)效果
2擬定并監(jiān)督執(zhí)行市場的調(diào)研計(jì)劃
3規(guī)范本部門業(yè)務(wù)的文書系統(tǒng)
4指導(dǎo)各區(qū)域的專賣店銷售活動(dòng)
5建立健全營銷信息系統(tǒng),制定內(nèi)部信息/市場情報(bào)收集/整理/分析交流/保密/制度
6負(fù)責(zé)公司專賣店的運(yùn)營和管理
7對公司業(yè)務(wù)部門/分支機(jī)構(gòu)及公司其他部門工作進(jìn)行協(xié)調(diào)
8完成部門經(jīng)理交辦的其他工作
(三)業(yè)務(wù)部
業(yè)務(wù)部崗位職能
1、制訂銷售策略:根據(jù)公司市場戰(zhàn)略與市場銷售目標(biāo),結(jié)合所掌握的市場信息進(jìn)行市場預(yù)測,制訂市場拓展目標(biāo)、銷售策略與規(guī)劃,并組織實(shí)施,管理并指導(dǎo)銷售代表,完成銷售、回款與市場目標(biāo).
2、銷售體系管理:根據(jù)公司銷售策略,建立維護(hù)公司的銷售網(wǎng)絡(luò)與渠道管理體系,通過系列市場推廣活動(dòng),營造市場環(huán)境,提升公司與產(chǎn)品品牌,支撐公司產(chǎn)品銷售的增長;
3、銷售業(yè)務(wù)管理:根據(jù)客戶需求與公司營運(yùn)流程,接收并管理客戶訂單,跟蹤生產(chǎn)、計(jì)劃、庫存、發(fā)貨執(zhí)行、客戶資信與回款等情況,完成銷售服務(wù).
4、客戶關(guān)系管理:通過客戶拜訪、客戶培訓(xùn)和推動(dòng)客戶意見、建議與投訴的處理等服務(wù)活動(dòng)提高客戶滿意度,建立、鞏固均衡的客戶關(guān)系平臺(tái),逐漸滲透終端客戶,掌握最終消費(fèi)群體.
5、市場信息分析:通過一線銷售代表收集市場信息,如:客戶、產(chǎn)品、競爭對手等,并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析,及時(shí)向公司市場、研發(fā)等部門反饋,推動(dòng)快速響應(yīng).
6、費(fèi)用管理:根據(jù)公司費(fèi)用政策,指導(dǎo)下屬了解銷售重點(diǎn),評估客戶資源需求,制訂預(yù)算使用計(jì)劃,確定費(fèi)用開銷方式,合理協(xié)調(diào)、分配公司資源,并審核費(fèi)用使用的合理性,提高投入產(chǎn)出比.
7、部門內(nèi)部管理:根據(jù)公司經(jīng)營方針和部門業(yè)務(wù)需要,合理設(shè)置部門組織結(jié)構(gòu)和崗位,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,對公司的銷售目標(biāo)進(jìn)行分解到各業(yè)務(wù)代表,做到任務(wù)明確.合理配置人力資源,開發(fā)和培養(yǎng)員工能力,對員工績效進(jìn)行管理,提升部門工作效率,提高員工滿意度.
業(yè)務(wù)主管工作職責(zé):
(1)尋找客戶:通過各種途徑尋找新客戶,跟蹤老客戶.
(2)設(shè)定目標(biāo):主要客戶和待開發(fā)的客戶.我們的工作著重點(diǎn)及分配的工作時(shí)間.
(3)傳播信息:將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去.
(4)推銷產(chǎn)品:主動(dòng)與客戶接洽,展示產(chǎn)品,為獲取訂單為目的.
(5)提供服務(wù):產(chǎn)品的售后服務(wù),及對客戶的服務(wù).
(6)收集信息:收集市場信息,進(jìn)行市場考察.
(7)貨款回收:保證公司貨款的安全和及時(shí)回收.
(8)客戶檔案:建立客戶保管檔案,便于掌握客戶信息.
(四)倉儲(chǔ)部
倉存部職責(zé)
倉庫主管職責(zé):
1、全面掌握倉庫各廠家、各系列產(chǎn)品庫存情況,根據(jù)業(yè)務(wù)部、渠道部計(jì)劃進(jìn)度,確保產(chǎn)品正常進(jìn)出庫房以及產(chǎn)品的完整性;
2、負(fù)責(zé)安排監(jiān)督倉管員、搬運(yùn)工人的日常工作,督促倉管員做好各類臺(tái)帳,對產(chǎn)品進(jìn)倉、驗(yàn)貨等整理登記入帳工作(做到準(zhǔn)確無誤),以便統(tǒng)計(jì)和核查;
3、及時(shí)與生產(chǎn)物資供應(yīng)商溝通到貨情況,并組織人員做好接貨準(zhǔn)備;
4、及時(shí)與相關(guān)部門人員核對產(chǎn)品出入庫紀(jì)錄,對物品得出入庫要及時(shí)驗(yàn)收、登記帳簿,做到賬物相符,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向上級反饋;
5、督促和配合倉管員定期對倉庫產(chǎn)品盤點(diǎn)清查,發(fā)現(xiàn)帳、物不符時(shí),找出原因予以調(diào)帳或上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)處理;
6、負(fù)責(zé)工作安排的有序進(jìn)行,并定期對倉管員、搬運(yùn)工人進(jìn)行工作培訓(xùn)和崗位考核;
7、刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),全面了解各廠家各系列產(chǎn)品,統(tǒng)籌分析,對庫區(qū)得工作作出相應(yīng)得調(diào)整,達(dá)到有效管理倉庫的目地;
8、嚴(yán)格放行條的簽發(fā)和使用,不得亂發(fā)亂簽;
9、監(jiān)督好所有物品的保管工作,所有進(jìn)出倉庫的物品均須有相關(guān)責(zé)任人簽字;
10、每周做好工作總結(jié)報(bào)告,如實(shí)反映工作情況和工作中遇到的問題,積極提出合理化建議;
11、以身作則,用正確的工作方法,積極負(fù)責(zé)得態(tài)度處理倉庫日常工作;
12、關(guān)心、愛護(hù)、團(tuán)結(jié)下屬員工,解決下屬員工的困難和問題.發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量.帶領(lǐng)下屬員工做好倉庫的工作;轉(zhuǎn)載請著名來自:(hTTP://WWw.yXtvg.coM述廉報(bào)告 )
13、對于下屬員工違反公司規(guī)章制度要及時(shí)做出處理;
14、負(fù)責(zé)對倉庫進(jìn)行分區(qū)管理,各類物品要分區(qū)放置,擺放整齊,做好標(biāo)識(shí),井然有序;
15、加強(qiáng)管理,搞好倉庫安全(防火、防盜、防破壞)工作;
16、對貶值、不完整和不合格產(chǎn)品向公司提出處理意見;
17、制訂倉庫管理制度,并根據(jù)相關(guān)制度對下屬人員進(jìn)行考核、獎(jiǎng)懲;
18、按照公司的發(fā)展規(guī)劃擬定部門人員編制,報(bào)公司批準(zhǔn);
19、配合公司其它部門開展工作,做好橫向溝通;
20、認(rèn)真、仔細(xì)、負(fù)責(zé)做好物流的出貨、送貨等統(tǒng)計(jì)明細(xì);
庫管員職責(zé)
1、倉管員主要就是負(fù)責(zé)物料的收發(fā),其次則是儲(chǔ)位管理(物料的歸位,利于存取)和料帳管理(你的料帳一定要準(zhǔn)確,要不生產(chǎn)管理和物控就沒法作出物料訂購計(jì)劃而影響生產(chǎn)).做倉管要注意的事項(xiàng)是:料帳要準(zhǔn)確(這點(diǎn)是最重要的,生產(chǎn)部作出生產(chǎn)計(jì)劃時(shí)不可能每次都會(huì)看你有無實(shí)物,他會(huì)看你的帳,如果有帳無物的話就會(huì)生產(chǎn)因欠料而停產(chǎn),嚴(yán)重影響成品出貨;有物無帳的話則會(huì)造成浪費(fèi),物控看你的帳,但他并不知道你有實(shí)物,他會(huì)繼續(xù)下單訂購).
2、儲(chǔ)存位置管理.你的物料擺放要有規(guī)律性(按物料的種類或按物料的編號(hào)擺放),以便能及時(shí)來料的歸位和備出物料.如果生產(chǎn)線需要一套機(jī)型的物料明天生產(chǎn),他要求你今天把物料備出來,但你的物料擺放不規(guī)范的話,找一種物料都要半天,備出那套都要兩天,你就會(huì)影響生產(chǎn)進(jìn)度一天了.
3、及時(shí)跟催欠料.
4、按時(shí)上下班,到崗后巡視倉庫,檢查是否有可疑現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)向上級匯報(bào),下班時(shí)應(yīng)檢查門窗是否鎖好,所有開關(guān)是否關(guān)好;
5、認(rèn)真做好倉庫的安全、整理工作,經(jīng)常打掃倉庫,整理堆放貨物,及時(shí)檢查火災(zāi)隱患;
6、檢查防盜、防蟲蛀、防鼠咬、防霉變等安全措施和衛(wèi)生措施是否落實(shí),保證庫存物資
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