培訓(xùn)是一個(gè)學(xué)習(xí)交流的良好時(shí)機(jī)，學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗(yàn)。下面是出國(guó)留學(xué)網(wǎng)小編為大家準(zhǔn)備的暑期員工培訓(xùn)心得，歡迎大家閱讀。
暑期員工培訓(xùn)心得1
在近兩個(gè)月的暑假里，我們大部分時(shí)間都是在培訓(xùn)室和公司的運(yùn)營(yíng)大廳中度過(guò)的。在這段時(shí)間里，我們學(xué)習(xí)了淘寶網(wǎng)的交易流程、相關(guān)規(guī)則、電話及郵件服務(wù)、淘寶網(wǎng)頁(yè)的操作及相關(guān)的數(shù)據(jù)庫(kù)查詢操作。這些知識(shí)、操作，將是我們完成培訓(xùn)走上工作崗位后，為淘寶網(wǎng)會(huì)員提供服務(wù)必不可少的服務(wù)技能。學(xué)習(xí)了這些知識(shí)后，除了能幫助會(huì)員解決問(wèn)題外，也同樣讓我們更加清楚了在淘寶網(wǎng)上進(jìn)行交易所要進(jìn)行的各項(xiàng)操作、注意事項(xiàng)等，對(duì)淘寶網(wǎng)的相關(guān)規(guī)則有了更深刻的了解，比如商品發(fā)布規(guī)則、評(píng)價(jià)規(guī)則等。除此之外，還因?yàn)槲覀儗W(xué)習(xí)并了解到這些知識(shí)、規(guī)則，對(duì)怎樣更好的在淘寶網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)也有一定的見(jiàn)解，對(duì)在淘寶網(wǎng)上購(gòu)物也更放心。
當(dāng)然，培訓(xùn)結(jié)束后能夠有不一般的感受，是跟培訓(xùn)的過(guò)程分不開(kāi)的。這個(gè)暑假的培訓(xùn)，算是大學(xué)以來(lái)最為繁忙的時(shí)段，同在校學(xué)習(xí)相比，那感覺(jué)是截然不一樣。因?yàn)槊刻煲邮艿男轮R(shí)較多，每天自己能復(fù)習(xí)的時(shí)間也不多，當(dāng)時(shí)大家都覺(jué)得壓力很大，仿佛回到高考前一樣。那段時(shí)間，因壓力較大，有同學(xué)出現(xiàn)睡不好、吃不下的情況，甚至有同學(xué)無(wú)法頂住這些壓力，中途退出。雖然，這些情況對(duì)大家的士氣有打擊，但是，大部分同學(xué)頂住了壓力，熬過(guò)了這個(gè)不一般的暑假。也因?yàn)檫@個(gè)不一般的暑假，我發(fā)覺(jué)我們大家都在慢慢的成長(zhǎng)，并逐漸展現(xiàn)出職業(yè)者形象，開(kāi)始由學(xué)生向職業(yè)者轉(zhuǎn)變。
培訓(xùn)的感受
學(xué)習(xí)結(jié)束后，我們都經(jīng)歷了10天的試崗，隨后在8月底，正式開(kāi)始我們的工作生涯。在6個(gè)半月的實(shí)習(xí)工作里，酸甜苦辣都有感受到，其中滋味，一言難盡。工作中，每個(gè)人都有得到會(huì)員表?yè)P(yáng)，聽(tīng)到會(huì)員感謝，也因?yàn)楦鞣N原因，讓會(huì)員不理解，甚至被會(huì)員投訴。
在每天的工作里，我們要面對(duì)各種會(huì)員，有業(yè)務(wù)咨詢的、了解交易的、咨詢規(guī)則、尋求幫助的等等，這些會(huì)員，有的帶著喜悅的心情、有的以求解的態(tài)度，也有帶著怒氣的，甚至有純粹來(lái)消磨時(shí)間或者無(wú)理取鬧的。當(dāng)我們幫助會(huì)員解決問(wèn)題，聽(tīng)到會(huì)員感謝，甚至表?yè)P(yáng)時(shí)，每個(gè)人心里都是高興的;當(dāng)種種原因而導(dǎo)致無(wú)法幫助會(huì)員解決問(wèn)題時(shí)，很多會(huì)員會(huì)生氣、對(duì)我們破口大罵等，甚至投訴我們，面對(duì)這些不理解我們的會(huì)員，我們也感到委屈，甚至出現(xiàn)因沒(méi)能控制情緒跟會(huì)員發(fā)生沖突情況。對(duì)我們而言，這份工作，最為重要的就是始終保持一顆平靜的心和良好的服務(wù)態(tài)度。因?yàn)橐恍?huì)員的態(tài)度、情緒等很容易會(huì)影響到我們的心情、情緒，若不能及時(shí)控制，就會(huì)出現(xiàn)情緒波動(dòng)，這會(huì)讓會(huì)員覺(jué)得我們不耐煩、或者態(tài)度惡劣，帶給會(huì)員不好的服務(wù)感受，稍有不慎，還會(huì)引起會(huì)員的投訴。自從我開(kāi)始這份工作后，感受最多的就是給客戶的服務(wù)感受，個(gè)人認(rèn)為，服務(wù)好客戶關(guān)鍵在于服務(wù)者本身的素質(zhì)，這包括服務(wù)者的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能等。自從聽(tīng)到到第一個(gè)會(huì)員的謝謝后，我就提醒自己，我的目標(biāo)是努力做到讓每個(gè)會(huì)員都有一個(gè)良好的服務(wù)感受，讓每一位會(huì)員滿意。但是，當(dāng)真正朝著這個(gè)目標(biāo)努力時(shí)，才發(fā)現(xiàn)，難度不是一般的大。
作為一名優(yōu)秀的服務(wù)者，始終保持良好的服務(wù)態(tài)度是必不可少的。在6個(gè)半月的實(shí)習(xí)工作里，自我確立讓每一個(gè)會(huì)員滿意的目標(biāo)后，每一天都盡全力做到始終保持良好的服務(wù)態(tài)度，讓會(huì)員滿意，也讓自己開(kāi)心。在實(shí)習(xí)工作期間，記錄在案的投訴共6起，其中有一起會(huì)員投訴我服務(wù)態(tài)度不好，雖然最終投訴沒(méi)有成立，但那次投訴卻給我敲了一次警鐘。因?yàn)樵谀侵拔乙恢闭J(rèn)為我的服務(wù)態(tài)度良好，直到收到那位會(huì)員的投訴后，才猛的讓我醒悟，原來(lái)自己做得還是不夠好，還必須再努力。
培訓(xùn)的收獲
一、對(duì)服務(wù)的新認(rèn)識(shí)
在開(kāi)始這份工作前，我一直認(rèn)為，要服務(wù)好客戶重點(diǎn)是快速滿足客戶的需求，解決客戶的問(wèn)題。接觸這份工作后，才發(fā)現(xiàn)，服務(wù)，不僅要解決客戶問(wèn)題，還要讓客戶有一個(gè)良好的服務(wù)感受，實(shí)現(xiàn)讓客戶滿意、讓客戶放心的目標(biāo)。
在xx學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)的8個(gè)月里，收獲之一就是對(duì)服務(wù)有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，這些收獲，我將其總結(jié)為七點(diǎn)：
1、樹(shù)立服務(wù)理念
簡(jiǎn)單的說(shuō)，服務(wù)理念是服務(wù)型企業(yè)或服務(wù)者為滿足客戶需求而持有的想法、觀念或者設(shè)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。這是我對(duì)服務(wù)理念理解和看法，是8個(gè)月來(lái)實(shí)踐獲得的東西之一。在這之前，當(dāng)服務(wù)理念這個(gè)詞語(yǔ)第一次出現(xiàn)在我大腦時(shí)，我在想，服務(wù)理念是什么，為什么要樹(shù)立服務(wù)理念，怎樣樹(shù)立服務(wù)理念?
當(dāng)我在xx學(xué)習(xí)后，我首先讓自己明白了服務(wù)理念，當(dāng)我工作一段時(shí)間后，明白為什么需要樹(shù)立服務(wù)理念，并給自己找到一條樹(shù)立服務(wù)路徑的方式。
服務(wù)理念，對(duì)服務(wù)型企業(yè)或服務(wù)者來(lái)說(shuō)，好比是每個(gè)人的理想和目標(biāo)一樣。人有了目標(biāo)和理想后，會(huì)為目標(biāo)和理想而奮斗，服務(wù)型企業(yè)和服務(wù)者樹(shù)立自己的服務(wù)理念后，一樣會(huì)為其理念、信念而奮斗。正因?yàn)槿绱?，服?wù)型企業(yè)和服務(wù)者需要樹(shù)立自己的服務(wù)理念。如同每個(gè)人在樹(shù)立目標(biāo)和理想一樣，都會(huì)根據(jù)自己的實(shí)踐情況來(lái)確立，樹(shù)立服務(wù)理念一樣，要根據(jù)企業(yè)文化、實(shí)踐和發(fā)展需求。
在結(jié)束培訓(xùn)，正式上崗后不久，形成對(duì)企業(yè)文化的個(gè)人理解，了解整個(gè)工作流程、內(nèi)容后，我樹(shù)立起自己的服務(wù)理念：力求百分百滿意，塑造良好服務(wù)形象，爭(zhēng)取一次性解決問(wèn)題，打造優(yōu)秀電子商務(wù)顧問(wèn)。在這個(gè)理念引導(dǎo)下，我盡全力服務(wù)好每一位淘寶會(huì)員。雖然，很多時(shí)候，會(huì)面臨很多困難，甚至想對(duì)會(huì)員發(fā)火，但我總告訴自己，當(dāng)我接起會(huì)員電話時(shí)，我就不在是我，我代表淘寶網(wǎng)與會(huì)員交流，不能因?yàn)樽约旱臎_動(dòng)而破壞會(huì)員對(duì)我的評(píng)價(jià)，乃至損害公司利益、淘寶網(wǎng)的形象。就這樣，我一次次克制住自己的沖動(dòng)，每次回想起來(lái)，都深有感慨。
2、提高綜合素質(zhì)
綜合素質(zhì)，對(duì)服務(wù)者來(lái)說(shuō)，最為重要的是服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能和服務(wù)心態(tài)。
我們常說(shuō)態(tài)度決定一切，從我個(gè)人的收獲來(lái)看，服務(wù)者的服務(wù)態(tài)度，可以反映出服務(wù)者的素養(yǎng)，并直接影響著客戶的感受、滿意度等，這就要求一個(gè)服務(wù)者必須始終保持良好的服務(wù)態(tài)度。
對(duì)于服務(wù)技能而言，即要求服務(wù)者要熟練業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)還要熟練服務(wù)工具、設(shè)備的使用，當(dāng)然，與客戶的溝通能力以及親和力也是必不可少的。
服務(wù)心態(tài)，最直接的表現(xiàn)就是一個(gè)服務(wù)者的心態(tài)、情緒，它也最容易直接影響到服務(wù)者的服務(wù)態(tài)度。養(yǎng)成良好的服務(wù)心態(tài)，就必須要學(xué)會(huì)克制自己，并且要耐心、細(xì)心。
3、學(xué)會(huì)換位思考
換位思考，即服務(wù)者從客戶的角度出發(fā)，從客戶的角度去思考，以了解客戶的心情、清楚客戶面臨的問(wèn)題;
換位思考的亮點(diǎn)在于理解客戶所面臨的問(wèn)題，從而更好的與客戶交流，以摸清客戶的意圖;
換位思考最終目的是通過(guò)了解客戶的問(wèn)題和意圖后，快速解決客戶問(wèn)題。
4、培養(yǎng)高度責(zé)任心
責(zé)任心，是指?jìng)€(gè)人對(duì)自己和他人、對(duì)家庭和集體、對(duì)國(guó)家和社會(huì)所負(fù)責(zé)任的認(rèn)識(shí)、情感和信念，以及與之相應(yīng)的遵守規(guī)范、承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺(jué)態(tài)度。它是一個(gè)人應(yīng)該具備的基本素養(yǎng)，是健全人格的基礎(chǔ)，是家庭和睦，社會(huì)安定的保障。
對(duì)服務(wù)者而言，養(yǎng)成高度責(zé)任心，目的是對(duì)客戶負(fù)責(zé)，同時(shí)也是對(duì)自己負(fù)責(zé)。對(duì)客戶負(fù)責(zé)，最主要的是服務(wù)好每一位客戶，這包括服務(wù)者的服務(wù)是否規(guī)范、到位，是否按承諾方案、時(shí)間幫助客戶解決問(wèn)題等。
服務(wù)者養(yǎng)成高度責(zé)任心，除了對(duì)是客戶負(fù)責(zé)，也是對(duì)自己負(fù)責(zé)。具有高度責(zé)任心的服務(wù)者，會(huì)用心服務(wù)好每一位客戶，避免丟三落四，這樣可以讓自己的工作沒(méi)白做。同時(shí)，高度責(zé)任心的服務(wù)者，能保護(hù)好自己，他們會(huì)按照承諾客戶的方案、時(shí)間幫助客戶解決問(wèn)題，避免因失約引起客戶的不滿或投訴而給自己帶來(lái)?yè)p失。
5、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)
生活、工作中，團(tuán)隊(duì)是必不可少的，作為服務(wù)者，學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)工作同樣也十分重要。這因?yàn)槊總€(gè)人的能力是有限的，而團(tuán)隊(duì)的力量永遠(yuǎn)強(qiáng)于個(gè)人;同時(shí)，很多時(shí)候客戶的問(wèn)題個(gè)人無(wú)法處理，唯有靠團(tuán)隊(duì)，而且客戶也希望能有一個(gè)團(tuán)隊(duì)幫助其解決問(wèn)題;再者，整體需要，每個(gè)組織都希望能高效運(yùn)作，那就會(huì)有分工，分工的目的也就是讓整體高效運(yùn)作，那么團(tuán)隊(duì)工作必不可少。
6、誠(chéng)懇接受批評(píng)和建議
每一服務(wù)者或許都會(huì)招致批評(píng)，也會(huì)收到建議。批評(píng)的原因或許是客戶對(duì)服務(wù)不滿或者對(duì)服務(wù)者的不滿等，而建議，表明客戶有新的想法，或者客戶認(rèn)為服務(wù)者有需要完善的地方，當(dāng)然，最為重要的是，表明客戶對(duì)你的關(guān)注、支持。
面對(duì)客戶的批評(píng)和建議，首先要以誠(chéng)懇態(tài)度應(yīng)對(duì)，同時(shí)認(rèn)真記錄會(huì)員批評(píng)、建議的內(nèi)容和原因并感謝客戶指出工作的不足及提出的寶貴建議。除此之外，更重要的是針對(duì)會(huì)員的批評(píng)，找出工作的不足，加以改正;當(dāng)然就會(huì)員的建議，針對(duì)實(shí)際情況，向客戶做簡(jiǎn)單回復(fù)也是必不可少，這也是禮貌的表現(xiàn)。
7、善于學(xué)習(xí)與總結(jié)
客戶的需求在不斷改變，企業(yè)也在不斷發(fā)展變化。作為服務(wù)者，既要一如既往的做好客戶服務(wù)，又要快速跟上變化發(fā)展的步伐，學(xué)會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并將經(jīng)驗(yàn)同實(shí)際結(jié)合運(yùn)用是必不可少的。
個(gè)人認(rèn)為，作為服務(wù)者，需要學(xué)習(xí)的包括新的業(yè)務(wù)知識(shí)、同事的服務(wù)技巧、客戶的優(yōu)點(diǎn);需要的總結(jié)的包括一段時(shí)間的工作收獲、自己工作中獲得的經(jīng)驗(yàn)、工作中遇到困難與疑惑。只有清楚了這些，服務(wù)者才能始終做到緊跟客戶實(shí)際需求，努力讓客戶滿意、放心。
以上七點(diǎn)，是實(shí)習(xí)8個(gè)月里，對(duì)服務(wù)的新認(rèn)識(shí)和自己感受心得，也是實(shí)習(xí)獲得的重要收獲之一，這些感受，在學(xué)校是無(wú)法學(xué)到的，可以說(shuō)來(lái)之不易。相信，今后，這些收獲對(duì)我仍有重要意義。
二、對(duì)淘寶的新認(rèn)識(shí)
在去xx之前，一直認(rèn)為熟悉淘寶交易流程后，在淘寶交易便沒(méi)什么可擔(dān)心的，但事實(shí)證明，當(dāng)時(shí)的想法太天真了。在后來(lái)的培訓(xùn)中，猛然發(fā)現(xiàn)，其實(shí)交易里有太多自己不曾注意或甚至不知道的情況，如怎樣識(shí)別釣魚(yú)網(wǎng)站、如何正確進(jìn)行退款退貨流程等。當(dāng)時(shí)接觸這些東西后，就一直在想，在淘寶買個(gè)東西還真不容易，要注意的東西太多了，但是當(dāng)慢慢熟悉之后，又感到懂得如何正常、安全交易真好。
在xx，我們經(jīng)歷一個(gè)月的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)則、交易流程、電話服務(wù)、郵件服務(wù)在內(nèi)的眾多業(yè)務(wù)知識(shí)。這些知識(shí)，單獨(dú)拆分出來(lái)，都會(huì)很簡(jiǎn)單，只要有足夠的時(shí)間，相信大家都能記下來(lái)，但是，把這些東西組合在一起，那不僅僅就是記下來(lái)那么簡(jiǎn)單，這些都是淘寶網(wǎng)日常運(yùn)作中所不可缺少的一部分。在培訓(xùn)之前，真的想不到淘寶會(huì)有這么多的要學(xué)的東西，而且，淘寶每天更新的東西也很多，記得有一次，培訓(xùn)師剛給我們上完課，但是才下課不久，接到通知卻被告知?jiǎng)偛艑W(xué)的東西已經(jīng)過(guò)時(shí)，快得讓人難以接受。
在上崗前，我知道淘寶每天的交易量肯定是很大的，但是到底有多大，卻沒(méi)有一個(gè)大概的概念。正式上崗后，終于對(duì)這個(gè)有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，至少?gòu)拿刻焯幚淼碾娫捔縼?lái)判斷，就可以得出一個(gè)很保守的數(shù)據(jù)。記得我們剛上崗的時(shí)候，每天處理的電話量約在6500左右，做一個(gè)保守的假設(shè)：假設(shè)每10筆交易有一個(gè)會(huì)員來(lái)電，平均每筆交易金額為100元，那么以6500個(gè)來(lái)電電話計(jì)算，交易額為：6500×10×100=6500000(元)。這里還需注意的是，xx公司只負(fù)責(zé)處理淘寶網(wǎng)華南區(qū)的電話業(yè)務(wù)，也就是說(shuō)整個(gè)淘寶的日交易額，還得在6500000這個(gè)數(shù)字上再翻上幾倍。當(dāng)然，剛才提到的數(shù)據(jù)僅僅是假設(shè)，真實(shí)的數(shù)據(jù)肯定大得多。當(dāng)我第一次把這個(gè)公式列出來(lái)時(shí)，著實(shí)讓我震驚了一把，也終于明白在去xx參觀時(shí)，運(yùn)營(yíng)經(jīng)理跟我們說(shuō)起2008年淘寶網(wǎng)全年交易額為2000億元的那是一個(gè)什么概念了。正因?yàn)槿绱耍詫毦W(wǎng)在短短的幾年間，發(fā)展成為中國(guó)乃至全亞洲最大的零售交易平臺(tái)，這當(dāng)中，有淘寶每一位工作人員的汗水，也有每一位淘寶會(huì)員的支持。當(dāng)然，淘寶帶給我們的，不僅僅是一個(gè)交易平臺(tái)，更是一個(gè)學(xué)習(xí)的大課堂。
在實(shí)習(xí)的8個(gè)月里，對(duì)淘寶網(wǎng)的認(rèn)識(shí)，可以說(shuō)是一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。在此之前，總是把淘寶網(wǎng)作為教學(xué)案例來(lái)研究，而當(dāng)實(shí)習(xí)、工作時(shí)，開(kāi)始從商業(yè)的角度看待、分析淘寶網(wǎng)，他帶給我全新認(rèn)識(shí)、全新的感覺(jué)。當(dāng)然，對(duì)淘寶網(wǎng)的新認(rèn)識(shí)也不僅僅包括以上所提到的，還有諸如怎樣在淘寶開(kāi)店、經(jīng)營(yíng)等，總之，可以說(shuō)淘寶網(wǎng)是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、奇跡并孕育著無(wú)限商機(jī)的平臺(tái)。
三、對(duì)中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的新認(rèn)識(shí)
在去xx培訓(xùn)前，對(duì)中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展、現(xiàn)狀等，大多局限于課本所學(xué)的，很少或者幾乎沒(méi)有花時(shí)間去關(guān)注過(guò)。但是當(dāng)我開(kāi)始工作時(shí)，我就不得不去關(guān)注、研究淘寶網(wǎng)，這樣，自然也少不了關(guān)注整個(gè)國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)現(xiàn)狀。幾個(gè)月下來(lái)，終于獲得了課本上看不到的，課堂上老師沒(méi)講到的東西，對(duì)我而言，這些東西可以說(shuō)是一筆意外的財(cái)富。
中國(guó)電子商務(wù)始于1997年，經(jīng)歷了十幾年的發(fā)展，到今天，可以說(shuō)是遍地開(kāi)花，并涌現(xiàn)出一批龍頭企業(yè)。如C2C型電子商務(wù)，淘寶網(wǎng)是當(dāng)之無(wú)愧的老大;B2B型電子商務(wù)，阿里巴巴則是領(lǐng)軍者;B2C型電子商務(wù)則以京東商城最為強(qiáng)勢(shì)。除此之外，還有拍拍、當(dāng)當(dāng)、卓越亞馬遜、麥包包等一大批電子商務(wù)網(wǎng)站、企業(yè)。也正因?yàn)殡娮由虅?wù)在中國(guó)的快速發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物已成為一種潮流，并以此推動(dòng)中國(guó)網(wǎng)民的增長(zhǎng)，更成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新型消費(fèi)方式。而在2010年，一種新型的網(wǎng)購(gòu)形式——團(tuán)購(gòu)在中國(guó)興起，短短的數(shù)月間，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站涌現(xiàn)出上千家。一時(shí)間，神州大地爆發(fā)了一場(chǎng)異常激烈的“千團(tuán)大戰(zhàn)”，而網(wǎng)上購(gòu)物再次被推上高潮。
在中國(guó)電子商務(wù)迅猛發(fā)展的形式下，消費(fèi)者著實(shí)享受到了信息時(shí)代的便利、實(shí)惠，而對(duì)專業(yè)人士而言，電子商務(wù)交易額則是他們始終關(guān)心的一個(gè)結(jié)果。來(lái)自商務(wù)部的一組官方數(shù)據(jù)顯示：2008年中國(guó)電子商務(wù)交易額為3.1萬(wàn)億元人民幣，2009年中國(guó)電子商務(wù)交易額為3.8萬(wàn)億元人民幣，同比增長(zhǎng)21.7%。2011年1月19日，總部設(shè)在杭州的國(guó)內(nèi)第三方研究機(jī)構(gòu)中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布《2010年度中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》，報(bào)告顯示，2010年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易額達(dá)到4.5萬(wàn)億元人民幣，同比增長(zhǎng)22%。這些數(shù)據(jù)表明，短短3年間，中國(guó)電子商務(wù)交易額以每年20%以上的增長(zhǎng)速度在增長(zhǎng)，可想而知，中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展勢(shì)頭是何等的“異常迅猛”。
在2010年年底前，有媒體報(bào)道稱由工信部牽頭、包括發(fā)改委等9部委聯(lián)合制定的電子商務(wù)“十二五”規(guī)劃初稿已經(jīng)草擬完畢，2011年二月有望正式成稿。根據(jù)規(guī)劃初稿，預(yù)計(jì)到2015年，電子商務(wù)交易額將翻兩番，在GDP中貢獻(xiàn)率大幅提高。報(bào)道中還提到，知情人士透露，“十二五”期間，電子商務(wù)將被列入戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，作為新一代信息技術(shù)的分支將是下一階段信息化建設(shè)的重心。此外，還將進(jìn)一步拓寬電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域。而來(lái)自商務(wù)部的《商貿(mào)物流發(fā)展專項(xiàng)規(guī)劃》預(yù)計(jì)，未來(lái)五年中國(guó)電子商務(wù)交易額將保持年均20%以上的增長(zhǎng)速度，2015年將達(dá)到12萬(wàn)億元。單從近3年得電子商務(wù)交易額的數(shù)據(jù)看，中國(guó)電子商務(wù)形式可以說(shuō)是勃勃生機(jī)，如今，國(guó)家又高度關(guān)注電子商務(wù)的發(fā)展，可以設(shè)想，未來(lái)中國(guó)的電子商務(wù)，會(huì)再創(chuàng)輝煌。
雖然電子商務(wù)在中國(guó)發(fā)展迅速，碩果累累，但是因?yàn)閲?guó)情、技術(shù)等各方面的原因，中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展仍面臨眾多阻礙因素。
物流、資金流、信息流是電子商務(wù)中必不可少的3個(gè)因素，而當(dāng)前，在中國(guó)電子商務(wù)蓬勃發(fā)展之際，物流業(yè)已明顯成為影響電子商務(wù)發(fā)展的主要因素之一。中國(guó)物流業(yè)雖已經(jīng)形成了一個(gè)規(guī)模較大的產(chǎn)業(yè)，但是現(xiàn)狀卻不容樂(lè)觀。投遞包裹時(shí)間長(zhǎng)、服務(wù)態(tài)度差等已成為物流公司代名詞，同時(shí)還時(shí)不時(shí)出現(xiàn)損壞、丟失包裹的現(xiàn)象。正因?yàn)橹袊?guó)物流的現(xiàn)狀，使得中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展面臨著重大阻礙。
如果說(shuō)因物流的原因而失去網(wǎng)購(gòu)樂(lè)趣，那網(wǎng)絡(luò)安全則可能會(huì)讓眾多消費(fèi)者放棄網(wǎng)購(gòu)。中國(guó)電子商務(wù)的快速發(fā)展，得益于互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)的發(fā)展和普及。也正是因?yàn)殡娮由虅?wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)而發(fā)展起來(lái)的，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)本身不安全的因素，對(duì)電子商務(wù)也構(gòu)成威脅。這些威脅會(huì)導(dǎo)致電子商務(wù)系統(tǒng)出現(xiàn)異?；虮罎?，同時(shí)也會(huì)直接造成商家、消費(fèi)者的損失。在xx實(shí)習(xí)期間，幾乎每天都會(huì)遇到有淘寶會(huì)員反饋遇到詐騙的情況，損失的金額從數(shù)元到數(shù)百，甚至上千上萬(wàn)。淘寶會(huì)員所遇到的詐騙，大多是不法分子利用木馬鏈接、釣魚(yú)網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)漏洞來(lái)實(shí)施的。這些，都直接給淘寶會(huì)員造成經(jīng)濟(jì)損失，也導(dǎo)致眾多新手買家放棄在淘寶購(gòu)物。
中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展阻礙因素，有一點(diǎn)是不容忽視，這個(gè)阻礙因素可以說(shuō)是中國(guó)國(guó)情導(dǎo)致的。中國(guó)13億多人口中，半數(shù)以上是農(nóng)民，這部分人群，了解互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)的人較少，有相當(dāng)一部分人群不曾接觸過(guò)計(jì)算機(jī)，基本的計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)更是不了解。因?yàn)檫@樣一個(gè)國(guó)情，這部分人不懂得上網(wǎng)購(gòu)物，對(duì)商家來(lái)說(shuō)，這就失去了潛在的客戶。但也有樂(lè)觀的一面，隨著網(wǎng)上購(gòu)物的興起發(fā)展，這部分不懂得上網(wǎng)購(gòu)物人群中，有越來(lái)越大人嘗試網(wǎng)上購(gòu)物，但因?yàn)樗麄儽旧聿涣私赓?gòu)物流程，他們中最常遇到的問(wèn)題就是初次購(gòu)物不知道如何操作或遇到網(wǎng)絡(luò)詐騙。在學(xué)習(xí)購(gòu)物操作的過(guò)程中，會(huì)有人覺(jué)得操作麻煩而放棄網(wǎng)上購(gòu)物，而遇到詐騙后，則會(huì)有相當(dāng)一部分人為此放棄網(wǎng)上購(gòu)物。這些情況，都會(huì)在一定范圍內(nèi)形成一種負(fù)面影響而影響到其他人參與網(wǎng)上購(gòu)物，并最終成為阻礙電子商務(wù)發(fā)展的因素之一。
阻礙中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的另一重要因素則是管理的不規(guī)范，這包括國(guó)家立法的滯后、缺乏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕y(tǒng)計(jì)體系等。雖然在2004年8月28日中華人民共和國(guó)第十屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十一次會(huì)議通過(guò)了《中華人民共和國(guó)電子簽名法》，并自2005年4月1日起施行該法。一定程度上，該法為中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展提供了必要的法律保障，但隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，立法滯后也越來(lái)越明顯。
縱觀中國(guó)電子商務(wù)的現(xiàn)狀，雖然成果累累，但阻礙因素依然眾多，如何在原有的基礎(chǔ)上，克服電子商務(wù)發(fā)展阻礙因素，把中國(guó)電子商務(wù)再推上一個(gè)新的臺(tái)階，任重道遠(yuǎn)?？上驳氖?，電子商務(wù)發(fā)展已引起國(guó)家的高度重視，此前，媒體報(bào)道稱由工信部牽頭、包括發(fā)改委等9部委聯(lián)合制定的電子商務(wù)“十二五”規(guī)劃初稿已經(jīng)草擬完畢，媒體的報(bào)道稱，“十二五”期間，電子商務(wù)將被列入戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，作為新一代信息技術(shù)的分支將是下一階段信息化建設(shè)的重心，此外，還將進(jìn)一步拓寬電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域。同時(shí)物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算新興技術(shù)也將被應(yīng)用到電子商務(wù)之中，并繼續(xù)加大電子商務(wù)支撐體系建設(shè)等。這些都表明，中國(guó)電子商務(wù)即將迎來(lái)發(fā)展的黃金期。而隨著無(wú)線通訊技術(shù)的發(fā)展和中國(guó)3G服務(wù)的普及，未來(lái)，移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展，必定再將中國(guó)電子商務(wù)推上一個(gè)新臺(tái)階。
中國(guó)電子商務(wù)經(jīng)過(guò)十幾年得發(fā)展至今，已經(jīng)取得巨大成就，作為電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生，能在短短的幾個(gè)月的實(shí)習(xí)中，充實(shí)自己的專業(yè)知識(shí)，并對(duì)中國(guó)電子商務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)有個(gè)更大致的了解，我很高興。
在xx實(shí)習(xí)的8個(gè)月了，學(xué)到很多、收獲很多、感慨很多。就我個(gè)人而言，感謝學(xué)校能給我們安排這樣一個(gè)難得的頂崗實(shí)習(xí)，也感謝xx通信(集團(tuán))有限公司為我們提供這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。如今，實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，我的大學(xué)生涯也即將結(jié)束。每一個(gè)結(jié)束，意味著新的開(kāi)始，在中國(guó)經(jīng)濟(jì)電子商務(wù)化還有很長(zhǎng)的路要走之時(shí)，作為即將走出校門、踏入社會(huì)的電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生，我很榮幸能有這樣一個(gè)能與中國(guó)電子商務(wù)共同發(fā)展的機(jī)遇。放眼未來(lái)，中國(guó)的電子商務(wù)將是一片光明，但是在這個(gè)前進(jìn)的道路上，還會(huì)有眾多挑戰(zhàn)、困難、挫折。我們常說(shuō)，沒(méi)有翻不過(guò)的山，沒(méi)有越不過(guò)的坎，相信，只要努力，終有收獲的時(shí)候。伴隨著中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的腳步，我們將會(huì)更快成長(zhǎng)、進(jìn)步。中國(guó)電子商務(wù)，愿為你的發(fā)展，貢獻(xiàn)我的一份力量。
藍(lán)天雄鷹，展翅高飛;長(zhǎng)空亮劍，鷹擊長(zhǎng)空。如同雄鷹一樣，我們將搏擊長(zhǎng)空，浩瀚長(zhǎng)空，有雄鷹翱翔之處;大千世界，同樣有屬于我們每個(gè)人的舞臺(tái)。未來(lái)的路，機(jī)遇、機(jī)會(huì)、挑戰(zhàn)、困難、挫折同行，我們要做的，就是樂(lè)觀面對(duì)挫折、把握機(jī)遇、敢于挑戰(zhàn)、戰(zhàn)勝困難、創(chuàng)造機(jī)會(huì)、走向成功!
員工培訓(xùn)心得1
今天是進(jìn)單位的第41天，碰巧趕上了公司成立40周年的紀(jì)念日，我進(jìn)單位那天也恰好是我的生日，特別的高興，前天下午應(yīng)邀參加董事長(zhǎng)的演講會(huì)，這是第2次聽(tīng)演講，第一次是上月23號(hào)公司音樂(lè)會(huì)，感觸頗深!每一次的演講，讓我對(duì)公司的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念，有了更高層次的認(rèn)識(shí)，聽(tīng)成功人士的演講，對(duì)于我們這種初出茅廬沒(méi)有幾年的毛頭小子來(lái)說(shuō)，真的是一種珍貴的財(cái)富，因?yàn)檫@種機(jī)會(huì)特別少，我感覺(jué)應(yīng)該寫(xiě)點(diǎn)東西總結(jié)一下，把這種財(cái)富記錄下來(lái)，以后漫漫的人生路上迷茫了，我可以再翻出來(lái)重新審視自己，細(xì)細(xì)斟酌，走好每一步!
關(guān)于公司的企業(yè)文化與價(jià)值觀：誠(chéng)信、感謝報(bào)恩;真善美、共生共榮;天人合一。我們大家都來(lái)自不同的背景，具有不同的思維方式和行為方式，不同的追求和目標(biāo)，企業(yè)要發(fā)展，必須統(tǒng)一思想和行動(dòng)，我在《企業(yè)管理概論》里面也學(xué)到單靠傳統(tǒng)的行政命令和規(guī)章制度的強(qiáng)制約束力往往是難以奏效的。要建立一個(gè)合適的企業(yè)文化，員工就會(huì)在潛移默化中理解和接受企業(yè)共同的價(jià)值觀，也就會(huì)自覺(jué)地把個(gè)人的目標(biāo)融入企業(yè)的大目標(biāo)中去。更重要的是能內(nèi)在東西激勵(lì)著我們強(qiáng)烈的使命感和主人翁意識(shí)，擁有高昂的工作熱情和無(wú)窮的創(chuàng)造力。這不僅是董事長(zhǎng)說(shuō)出來(lái)，在公司到處洋溢著一種天人合一，人文化的氣息，有釋迦摩尼，孔子，音樂(lè)女神，閱覽室，好多感謝報(bào)恩之類的雕刻，千年紫薇花等等，雖然我對(duì)那些雕塑不是很懂，但都蘊(yùn)含著公司的企業(yè)文化很獨(dú)到，我在上海也已經(jīng)5年的時(shí)間了，我還沒(méi)有看到那家公司做的這么好。每天上下班走在靜思小徑，一排大柳樹(shù)，樹(shù)下杜鵑花相映襯，一排凳子放置其中，就是看書(shū)，散心，感覺(jué)身心放得很開(kāi)。
關(guān)于晉升領(lǐng)導(dǎo)干部：1,熱心度，2認(rèn)同公司理念文化，工作能力增加“專業(yè)能力，領(lǐng)導(dǎo)的才能，行政管理的能力”，
3計(jì)劃好未來(lái)的宏偉藍(lán)圖。熱心度那是每一位員工對(duì)工作最基本的認(rèn)知狀態(tài)。認(rèn)同公司理念文化已經(jīng)參透，工作能力的增加，現(xiàn)在不是講“一專多能”嘛，我在央視春晚也聽(tīng)到一句話“不想當(dāng)廚子的裁縫不是個(gè)好司機(jī)”，好多人都問(wèn)我啥意思，看不懂，但是你細(xì)細(xì)的品味一下，還是有一番道理的，我感覺(jué)他顛覆了原始觀念中從士兵到將軍發(fā)展方向的純度，而是站在十字街頭，你可以選擇n多個(gè)方向，選擇多了，機(jī)會(huì)多了，但是熊瞎子掰苞米，總得有一棒的，總之我自己感覺(jué)在干好本職的工作，還要努力進(jìn)行自我升值，大好的時(shí)光就在此時(shí)，可以全身心的投入其中，等到將來(lái)成家，拖家?guī)Э诘模瑢W(xué)東西真的有所顧慮，有點(diǎn)分心的。對(duì)未來(lái)做好計(jì)劃，這是應(yīng)該每個(gè)人有夢(mèng)想的人，真的要做好計(jì)劃，有條不紊的一步一個(gè)腳印去實(shí)現(xiàn)它，不能渾渾噩噩這樣荒廢時(shí)間，25歲之前就要大致給自己的路定好位，離那個(gè)數(shù)字只有不到2年的光景，真的時(shí)間太快了，假如還能回到18歲，我肯定更加萬(wàn)分辛苦的，那天在網(wǎng)看到一句話“是鷹就要去鷹擊長(zhǎng)空，是男兒就要馳騁沙場(chǎng)”說(shuō)得真好!
企業(yè)員工素質(zhì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)3
本次報(bào)名參加為期三周的員工素質(zhì)培訓(xùn)計(jì)劃，可謂是小有感觸，整個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃的時(shí)間并不長(zhǎng)但培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容連貫性還是非常強(qiáng)的，此次培訓(xùn)可以分為二大部分：績(jī)效管理、心態(tài)管理。
首先，說(shuō)我個(gè)人對(duì)績(jī)效管理的感觸和理解。
績(jī)效管理管的是人和事，績(jī)效考核只是績(jī)效管理中循環(huán)的環(huán)節(jié)，在印證的過(guò)程中人和事起到?jīng)Q定性的作用;人：重視員工的自我主動(dòng)性。應(yīng)從激勵(lì)著眼，純粹為完成指標(biāo)采用績(jī)效考核單純AC是最簡(jiǎn)單的形式。趕鴨子上轎的做法是不可取的，其結(jié)果也只能適得其反。一個(gè)好的激勵(lì)措施能使人主動(dòng)的去完成任務(wù)，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性。事：想得到什么就考核什么。能夠反映公司戰(zhàn)略要求、近期業(yè)績(jī)目標(biāo)、公司和部門的工作重點(diǎn)以及企業(yè)急需解決的問(wèn)題。公司想要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)就會(huì)相應(yīng)在績(jī)效管理中規(guī)定此項(xiàng)內(nèi)容加以評(píng)估。另外考核還應(yīng)全方位，多角度。一方面可以掌握員工的整體績(jī)效，另一方面還可以鼓勵(lì)員提高學(xué)習(xí)熱情和適應(yīng)性。
績(jī)效制定人起到關(guān)鍵性的作用，必須要人來(lái)執(zhí)行事，在制定績(jī)效管理的時(shí)候應(yīng)該多征求員工意見(jiàn)，使他們都能參與到其中來(lái)，可以使績(jī)效制定不至于產(chǎn)生過(guò)大偏差，而導(dǎo)致員工的抵觸情緒，員工以管理者的身份參與其中，融進(jìn)了自己的想法，才能真正體現(xiàn)自己的利益，從而認(rèn)真遵守執(zhí)行?？?jī)效計(jì)劃完成之后如何讓員工一直保持執(zhí)行的積極性，將執(zhí)行變?yōu)樽约旱穆殬I(yè)習(xí)慣，這就需要通過(guò)績(jī)效考核不斷強(qiáng)化，通過(guò)考核看看是不是按照計(jì)劃做了，是不是完成了每個(gè)階段的績(jī)效目標(biāo);對(duì)執(zhí)行者獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不執(zhí)行者懲罰，只有這樣才能使保證整個(gè)績(jī)效管理的健康發(fā)展。
績(jī)效管理中人的重要性不言而喻，團(tuán)隊(duì)(凝聚人和人的雙倍或者多倍，執(zhí)行事會(huì)事半功倍)我個(gè)人對(duì)團(tuán)隊(duì)的理解;績(jī)效管理運(yùn)用在團(tuán)隊(duì)中是把雙刃劍，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用可以激發(fā)員工的斗志，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的高效性，但一旦運(yùn)用不得當(dāng)，就會(huì)產(chǎn)生相反的結(jié)果。“三個(gè)和尚”在經(jīng)歷了沒(méi)有水的痛苦后，認(rèn)識(shí)到現(xiàn)階段發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量更重要。
本次對(duì)于績(jī)效管理最大的感悟不是如何去管理別人而是如果更好的認(rèn)識(shí)自己加強(qiáng)自己的自律性、積極性能更好的發(fā)揮自己最大的優(yōu)勢(shì)，只有真正搞清楚“績(jī)效管理為什么”的時(shí)候，才能發(fā)揮真正的作用。
再次，說(shuō)我個(gè)對(duì)心態(tài)管理的感觸和理解。
心態(tài)管理的課程令我自己感觸至深，時(shí)常會(huì)想到在工作中遇到的事情時(shí)自己的心態(tài)，聽(tīng)完課程后我覺(jué)得自己豁然開(kāi)朗。陽(yáng)光的心態(tài)是積極、知足、感恩、豁達(dá)的一種心智模式，在紛繁復(fù)雜的塵世中，我們經(jīng)常被工作或者生活中的瑣事而焦頭爛額的時(shí)候，累的不止是身體，心理是更加疲倦的，因此心態(tài)的管理就非常的重要。
心態(tài)決定能力，擁有積極心態(tài)的人，往往在工作能力上有良好的并進(jìn)作用;
心態(tài)決定生理，常言道“知足”常樂(lè)，說(shuō)的就是良好的心態(tài)對(duì)于人生理健康有積極能效;
心態(tài)決定命運(yùn)，一個(gè)人的命運(yùn)掌握在自己的手里，擁有良好的心態(tài)，會(huì)以樂(lè)觀、開(kāi)朗、積極向上的心態(tài)去迎接生命中每一件事情，我們要保持一顆陽(yáng)光、平常的心態(tài)來(lái)指導(dǎo)生活。
在工作我時(shí)常會(huì)想自己工作多、工作累、工資低，為什么別人跟我做同樣的事情而別人獲得比我更多，抱怨這個(gè)世界真是不公平，可是自己對(duì)于現(xiàn)狀確無(wú)能為力;目前對(duì)于大環(huán)境無(wú)法改變的前提下，只有改變自己的心態(tài)，以積極的心態(tài)去面對(duì)工作，平常心去面對(duì)困難，這樣，才能把工作完成的更好。
總結(jié)：結(jié)合自己的實(shí)際感悟。
生活比較宅，總覺(jué)得生活猶如一灘死水，波瀾不驚，有時(shí)會(huì)想活著沒(méi)有什么意義，但會(huì)發(fā)現(xiàn)自己心底有不甘的因子在冒泡，其實(shí)可以換個(gè)角度去想，平安、平靜才是福。
工作比較波折，大學(xué)畢業(yè)來(lái)到步步高一直堅(jiān)持到至今，經(jīng)歷了公司的各種變革，工作中有開(kāi)心、快樂(lè)、難過(guò)、不甘各種心情，用畫(huà)家的掉色盤(pán)形容那就是五顏六色，在換個(gè)角度想它將是你步入社會(huì)的一個(gè)大講堂，是彌足珍貴的回憶。
有一堂課李老師以自己為例子講過(guò)她工作中一件郁悶的經(jīng)歷，后來(lái)我發(fā)現(xiàn)原來(lái)不只是我有這樣的經(jīng)歷，原來(lái)大家都會(huì)有難過(guò)的時(shí)候，只是每個(gè)人處理事情的心態(tài)不一樣，結(jié)果也會(huì)不一樣。
生活中對(duì)人要懂得知足和感恩、豁達(dá)與寬容、對(duì)事要做到知足與進(jìn)取、追求與放棄，放眼開(kāi)來(lái)，活在當(dāng)下你會(huì)發(fā)現(xiàn)世界與生活是如此的美好。