“報(bào)告”使用范圍很廣，按照上級(jí)部署或工作計(jì)劃，每完成一項(xiàng)任務(wù)，一般都要向上級(jí)寫報(bào)告，反映工作中的基本情況、工作中取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、存在的問題以及今后工作設(shè)想等，以取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo)。那么報(bào)告應(yīng)該怎么制定才合適呢？下面是小編為大家?guī)淼膱?bào)告優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。
客服部員工總結(jié)報(bào)告 客服人員總結(jié)報(bào)告篇一
我通過今年的學(xué)習(xí)與工作，工作的方式、方法都有了較大的進(jìn)步，現(xiàn)將20x年來的工作情況總結(jié)如下：
一、客服接待員的日常工作
由于客服部的工作是直接面對(duì)本小區(qū)業(yè)主，所以客服部是小區(qū)物業(yè)形象最為重要的一個(gè)部。也正因?yàn)槿绱?，制定了“天天讓您滿意”的服務(wù)宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風(fēng)的“五個(gè)一”質(zhì)量文化準(zhǔn)則?？头芾韱T的日常工作主要有：接待業(yè)主來訪;處理業(yè)主投訴;處理業(yè)主報(bào)修的聯(lián)系、跟進(jìn)、回訪工作。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
由于感到自己的知識(shí)、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，一年多來不斷加強(qiáng)在專業(yè)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)，在這方面也加強(qiáng)了對(duì)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和考試等方式，使我們?cè)诠ぷ髦心軌蜢`活運(yùn)用相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，這樣下來在業(yè)務(wù)水平方面的確有了一定的進(jìn)步。
經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)，均已具備了一定的工作能力，能夠自行處理日常工作中的各種問題。能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)證努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在問題和今后努力的方向
通過對(duì)這一年工作的總結(jié)，著實(shí)發(fā)現(xiàn)了一些問題和不住，主要表現(xiàn)在：
第一，由于最初對(duì)物業(yè)管理專業(yè)不是很了解，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二，有些工作還不夠細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不能全打到剛對(duì)一名合格管理員的要求。
對(duì)于物業(yè)最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費(fèi)，每年我們對(duì)物業(yè)費(fèi)都有優(yōu)惠政策，這樣一來可以提高物業(yè)費(fèi)的收繳率，是對(duì)我們服務(wù)質(zhì)量的衡量，更是業(yè)主對(duì)我們所做工作是否滿意的體現(xiàn)。第四：維修墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點(diǎn)之一。
因此物業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和地產(chǎn)負(fù)責(zé)人了主要原因：一是冷橋現(xiàn)象，二是墻體陰水造成的。因此制定了維修方案;我們客服部接到報(bào)修墻體發(fā)霉的電話第一時(shí)間先給地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回報(bào)情況，較為重要的地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回親自去看，情況，安排維修人員及時(shí)處理，盡量做到讓業(yè)主滿意。
今后在工作中把提高物業(yè)管理知識(shí)、服務(wù)態(tài)度、工作水平作為重點(diǎn)。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。
加強(qiáng)對(duì)物業(yè)發(fā)展的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學(xué)習(xí)，要對(duì)的統(tǒng)籌規(guī)劃，但前情況做到心中有數(shù);更要注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進(jìn)對(duì)業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支持沒配合能力。
我將以飽滿的熱情服務(wù)好業(yè)主，維護(hù)好利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為創(chuàng)更高價(jià)值造，力爭(zhēng)取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jī)。
客服部員工總結(jié)報(bào)告 客服人員總結(jié)報(bào)告篇二
當(dāng)我坐上離開學(xué)校的的班車那一刻起，我就知道我將經(jīng)歷一段特殊的不平凡的并且充滿收獲的人生旅程，那旅程必定在我的生命中寫下濃墨重彩的一筆，必定會(huì)在我的生命中留下絢爛多彩的回憶，并定會(huì)給我?guī)砩袩o與倫比的財(cái)富。那時(shí)候?qū)ψ约旱奈磥沓錆M希望，希望在那里能大展拳腳，實(shí)現(xiàn)自己的抱負(fù)。那時(shí)候想的是多么多么的好啊，直到此刻我才覺得我當(dāng)時(shí)是那么的幼稚，不可能你剛出來什么都沒有就讓你做好的崗位。
是的，頂崗實(shí)習(xí)的生活是充滿艱辛和挑戰(zhàn)的。當(dāng)我們來到實(shí)習(xí)地面對(duì)一間間產(chǎn)房和一條條流水線時(shí)，很多人后悔為什么當(dāng)初選擇了到南京夏普頂崗實(shí)習(xí)，但是我想說，這是我所預(yù)料到的，這也是我想要的，因?yàn)槲抑廊酥挥性谄D苦的環(huán)境中才能磨練出堅(jiān)強(qiáng)的意志，我也知道吃得苦中苦，方為人上認(rèn)得道理，我自然還不是人上人，但是我相信在這個(gè)世界上每一個(gè)人都渴望成功，都渴望自己有限的生命能創(chuàng)造出無限的價(jià)值，都渴望為更多的人做出自己能做的一切，都渴望在后世看來你的生命無可比擬，我自然也比例外。我知道我的實(shí)習(xí)之路還剛剛開始，我要經(jīng)歷的還有很多。到了南京夏普之后，盡管他們很快就幫我們把食宿問題解決啦，但那里生活習(xí)慣和在學(xué)校的時(shí)候相差太大，吃的很不習(xí)慣。住宿也沒有學(xué)校好，一時(shí)之間很難適應(yīng)。但是我始終沒有被困難_，并且較快的適應(yīng)了那里的生活。
我的實(shí)習(xí)崗位被分配在液晶實(shí)裝事業(yè)部，而且在他們看來是最辛苦的部門。面對(duì)一臺(tái)臺(tái)整裝待發(fā)的模組從自己面前流過，而我的工作就是每天和這些電視機(jī)模組打交道。我在這里做的檢查液晶模組的正面外觀，是觀察液晶屏表面有無瑕疵，框架有無裝好。這個(gè)崗位說難也不難，就是要你觀察仔細(xì)，液晶屏表面有無劃傷氣泡打痕陰影，框架有無變形生銹用錯(cuò)，螺釘有無漏打浮起。還有就是把不良的模組從線體上拿出來給修理解決就ok了。
帶我的師傅是一個(gè)個(gè)中專生，開始時(shí)我覺得做這個(gè)很簡(jiǎn)單，不用學(xué)，一看就會(huì)，做是會(huì)做，不過不是最省力的方法，就那么做啦一天，做得很累，后來，我看師傅做看他做的很輕松很快，我就在想為什么我不行呢，難到是我不如他，我知道我不是，只是我不夠虛心，不想去學(xué)，看不起這個(gè)崗位，是我的態(tài)度問題，既然找到問題的根本原因，那問題就好解決啦。后來，仔細(xì)看師傅的動(dòng)作，怎么最省力，怎么最舒服。并且不懂的地方虛心討叫那些老員工。就這樣到我正式獨(dú)立上崗時(shí)，我也像我?guī)煾的菢营?dú)立上崗啦，并不用要人幫忙啦。
就這樣一直到今年，我把我那條的流水線的崗位學(xué)會(huì)了一大部分，并且我自己也當(dāng)師傅啦，而且是帶一個(gè)徒弟，教他這個(gè)的崗位該怎么做，開始當(dāng)別人師傅時(shí)我覺得很好玩，終于不用自己做啦，可以徒弟來做啦，就這樣想，所以當(dāng)徒弟一來時(shí)，我就給他做啦，當(dāng)時(shí)我是舒服啦，不過后來就不是那么的了，因?yàn)槲覜]有認(rèn)真的教他們，導(dǎo)致他出了很多的錯(cuò)，很不幸的是要由我這個(gè)師傅來為他們善后，他錯(cuò)多少我就要挨批多少，從那以后我就知道當(dāng)師傅也不是那么好當(dāng)?shù)模?dāng)就要當(dāng)好，并且從那以后我也做到了那點(diǎn)，但是很不幸的是我那徒弟嫌累曠工走了，恐怕是我欺負(fù)走的吧，我也不想現(xiàn)在就有是我干那活咯。
還有就是讓我很不爽的就是這里很多人都喜歡說臟話，這是讓我很不爽的地方，這讓我感覺這里的人的素質(zhì)很差，廠里面的人的素質(zhì)還有待提高，特別是那些班系長(zhǎng)的，很喜歡說臟話，以致于我很不習(xí)慣這里的文化，都不知道是什么。感覺很難融入其中去是的，他們一開口就是一句“他媽的”。讓人很不爽，讓人很難融入其中。后來，我跟我高中的同學(xué)說啦這個(gè)情況，他說，既然你不能改變環(huán)境，那你就要適應(yīng)這個(gè)環(huán)境。我聽了同學(xué)的話，也就開始慢慢跟他們一樣啦，不過還是盡量不說，能不說就不說，覺得那樣很容易傷別人自尊。只是權(quán)宜之計(jì)而已，為了能忙融入其中。
六個(gè)月的實(shí)習(xí)期雖然很短，卻使我懂得了很多。不僅是進(jìn)行了一次良好的校外實(shí)習(xí)，還學(xué)會(huì)了在工作中如何與人相處，知道干什么，怎么干，按照規(guī)定的程序來完成工作任務(wù)。同時(shí)對(duì)液晶電視模組這方面也有了實(shí)際操作和了解，為我以后更好的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。并且在那里經(jīng)過半個(gè)月的培訓(xùn)讓我知道對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，得控則強(qiáng)，失控則弱，無控則亂。5s時(shí)時(shí)抓。企業(yè)經(jīng)營(yíng)好比一湖清水，管理規(guī)范好比千里長(zhǎng)堤。水從堤轉(zhuǎn)，才能因而得福，如果大堤本身千瘡百孔，水就會(huì)破堤而出為禍一方。軍中無法，等于自敗，企業(yè)無規(guī)，等于自亂。經(jīng)過這幾個(gè)月實(shí)習(xí)下來，使我受益良多，具體的實(shí)踐體會(huì)如下：
1、是要有堅(jiān)定的信念。不管到那家公司，一開始都不會(huì)立刻給工作我們實(shí)習(xí)生實(shí)際操作，一般都是先讓我們看，時(shí)間短的要幾天，時(shí)間長(zhǎng)的要幾周，在這段時(shí)間里很多人會(huì)覺得很無聊，沒事可做，便產(chǎn)生離開的想法，在這個(gè)時(shí)候我們一定要堅(jiān)持，輕易放棄只會(huì)讓自己后悔。其實(shí)對(duì)于些困難我們要端正心態(tài)，對(duì)于我們前進(jìn)道路中的困難，取決于我們踏腳的位置，那樣困難也能變成我們飛速成長(zhǎng)的跳板。
2、要認(rèn)真了解公司的整體情況和工作制度。只有這樣，工作起來才能得心應(yīng)手。
3、要學(xué)會(huì)怎樣與人相處和與人溝通。只有這樣，才能有良好的人際關(guān)系。工作起來得心應(yīng)手。與同事相處一定要禮貌、謙虛、寬容、相互關(guān)心、相互幫忙和相互體諒。
4、要學(xué)會(huì)怎樣嚴(yán)肅認(rèn)真地工作。以前在學(xué)校，下課后就知道和同學(xué)玩耍，嘻嘻哈哈、大聲談笑。在這里，可不能這樣，因?yàn)?，這里是公司，是工作的地方，是絕對(duì)不允許發(fā)生這樣的事情的。工作，來不得半點(diǎn)馬虎，否則就會(huì)出錯(cuò)，工作出錯(cuò)就會(huì)給公司帶來損失。所以，絕不能再像以前那樣，要學(xué)會(huì)像這里的同事一樣嚴(yán)肅、認(rèn)真、努力地工作。
5、要多聽、多看、多想、多做。到公司工作以后，要知道自己能否勝任這份工作，關(guān)鍵是看你自己對(duì)待工作的態(tài)度，態(tài)度對(duì)了，即使自己以前沒學(xué)過的知識(shí)也可以在工作中逐漸的掌握。態(tài)度不好，就算自己有知識(shí)基礎(chǔ)也不會(huì)把工作做好，四多一少就是我的態(tài)度，我剛到這個(gè)崗位工作，根本不清楚該做些什么，并且這和我在學(xué)校讀的專業(yè)沒有必然的聯(lián)系，剛開始我覺得很頭痛，可經(jīng)過工作過程中多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應(yīng)該怎樣做，然后自己親自動(dòng)手去多做，終于在短短幾天里對(duì)工作有了一個(gè)較系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，慢慢的自己也可以完成相關(guān)的工作了，光用嘴巴去說是不行的，所以，我們今后不管干什么都要端正自己的態(tài)度，這樣才能把事情做好。
6、要學(xué)會(huì)虛心，因?yàn)橹挥刑撔恼?qǐng)教才能真正學(xué)到東西，也只有虛心請(qǐng)教才可使自己進(jìn)步快。
總得來說在實(shí)習(xí)期間，雖然很辛苦，但是，在這艱苦的工作中，我卻學(xué)到了不少東西，也受到了很大的啟發(fā)。我明白，今后的工作還會(huì)遇到許多新的東西，這些東西會(huì)給我?guī)硇碌捏w驗(yàn)和新的體會(huì)。因此，我堅(jiān)信：只要我用心去發(fā)掘，勇敢地去嘗試，一定會(huì)能更大的收獲和啟發(fā)。
在學(xué)校里學(xué)到的知識(shí)都是最基本的知識(shí)，不管現(xiàn)實(shí)情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應(yīng)萬變。如今有不少同學(xué)實(shí)習(xí)時(shí)都覺得課堂上學(xué)的知識(shí)用不上，出現(xiàn)挫折感，可我覺得，要是沒有書本知識(shí)作鋪墊，不可能會(huì)有應(yīng)付瞬息萬變的社會(huì)的能力。經(jīng)過這次實(shí)踐，雖然時(shí)間很短?？晌覍W(xué)到的卻是我一個(gè)學(xué)期在學(xué)校難以了解的。就說如何與同事們相處，相信人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會(huì)遇到的一大難題，于是在實(shí)習(xí)時(shí)我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級(jí)相處的，而自己也虛心求教，使得這期間的實(shí)習(xí)更加有意義。
客服部員工總結(jié)報(bào)告 客服人員總結(jié)報(bào)告篇三
一、售后工作職責(zé)
1、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)方面：與各區(qū)域售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行信息對(duì)接，實(shí)現(xiàn)快速有效派工;
2、對(duì)各售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行人員培訓(xùn)和技術(shù)支持;
3、監(jiān)督各鄉(xiāng)鎮(zhèn)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升售后服務(wù)能力，使各鄉(xiāng)鎮(zhèn)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)具備旺季支援江西力航售后的能力;
4、及時(shí)接收記錄各地報(bào)修信息，按就近原則及時(shí)給各網(wǎng)點(diǎn)派工;
5、配件的有序申領(lǐng)，舊件返還以及配件費(fèi)用審核結(jié)算;
6、指導(dǎo)并監(jiān)督各售后網(wǎng)點(diǎn)正確填寫安裝卡和維修卡，按時(shí)結(jié)算費(fèi)用;
7、及時(shí)回訪各派工信息的完成情況，及時(shí)評(píng)估考核鄉(xiāng)鎮(zhèn)派工的及時(shí)性和有效性，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行獎(jiǎng)懲;
二、力航售后現(xiàn)狀
1)力航售后這一塊兒是一個(gè)非常薄弱的環(huán)節(jié)，一方面是我們的售后網(wǎng)絡(luò)不健全，另一方面是配件申領(lǐng)和費(fèi)用結(jié)算緩慢。截止目前，力航簽約鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)共41家，絕大多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒有專業(yè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，還是比較原始的“誰經(jīng)銷誰售后”的方式，但是咱們每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有兩到三個(gè)經(jīng)銷商，這樣就會(huì)造成售后相互推諉扯皮，降低售后服務(wù)質(zhì)量。另外，各網(wǎng)點(diǎn)配件備貨不足，申請(qǐng)配件的流程又比較慢，這樣也影響了售后服務(wù)的及時(shí)性，造成多次投訴的情況頻發(fā)。
2)再就是費(fèi)用結(jié)算這一塊兒，我們對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)費(fèi)用結(jié)算流程和操作規(guī)范方面的培訓(xùn)力度和頻次不夠，讓網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)生一種印象就是格力費(fèi)用結(jié)算比較緩慢，進(jìn)而產(chǎn)生消極情緒。
3)維修費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)較低，維修這一塊兒本來就掙不到錢，再加上南昌新建縣地域廣袤，需要遠(yuǎn)距離維修的情況比較普遍，遠(yuǎn)程費(fèi)給的太低，而且申報(bào)費(fèi)用不能及時(shí)到位，造成消極怠工，影響售后服務(wù)質(zhì)量。
4)新網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)難度大。新建縣區(qū)域售后網(wǎng)點(diǎn)比較少，占優(yōu)勢(shì)的就是格力的銷量比較大，網(wǎng)點(diǎn)能得到更多的安裝份額。但是建立二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商是很排斥的，在他們看來二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)賺不到錢還要隨時(shí)準(zhǔn)備被罰款。
5)力航所接管的鄉(xiāng)鎮(zhèn)也較為分散，某一個(gè)點(diǎn)出現(xiàn)售后需求，多數(shù)情況可能也得跑幾十公里才能到，而且你可能還不知道他什么東西壞了，需要更換配件的話得打幾個(gè)來回，這樣的話網(wǎng)點(diǎn)的費(fèi)用成本、人員成本就比較高，而且涉及到遠(yuǎn)程費(fèi)這一塊兒公司的成本也比較高。所以，解決方式只能是多開一些售后網(wǎng)點(diǎn)，盡量做到區(qū)域全覆蓋。
6)處理珠海和江西售后派工，協(xié)助各鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商解決售后問題。目前，力航售后部日接收和處理的信息量平均在10條左右，多數(shù)是鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商需要解決的售后問題，珠海和江西方面的派工信息占兩成左右。
客服部員工總結(jié)報(bào)告 客服人員總結(jié)報(bào)告篇四
半年以來，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和同志們的熱情幫忙下，能嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)各項(xiàng)制度，按照本科室的安排，用心工作、學(xué)習(xí)，按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，努力提高自身修養(yǎng)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
現(xiàn)就一年以來工作總結(jié)如下：
一、思想學(xué)習(xí)方面：逐步有序加強(qiáng)政治思想理論學(xué)習(xí)，不斷提高自身的政治素質(zhì)，思想修養(yǎng)。
二、業(yè)務(wù)工作方面：以創(chuàng)新的精神用心開拓進(jìn)取，全面提高業(yè)務(wù)工作水平，保證業(yè)務(wù)工作完成的有效率有質(zhì)量。
三、生活作風(fēng)方面：以嚴(yán)格的組織紀(jì)律來約束自己的言行舉止，樹立自己作為政府形象一份子的意識(shí)，隨時(shí)隨地的將機(jī)關(guān)作風(fēng)的要求表此刻日常生活中。
在堅(jiān)持學(xué)習(xí)的同時(shí)，自身還存在以下不足：
一、學(xué)習(xí)不夠
主要表此刻：一是自學(xué)意識(shí)不夠強(qiáng)，沒有主動(dòng)性、用心性的學(xué)習(xí)精神，使自己理論水平提高不快;二是學(xué)習(xí)時(shí)間難以保證、致使學(xué)習(xí)資料和學(xué)習(xí)效果沒有落到實(shí)處。由于在日常的工作中學(xué)習(xí)時(shí)間沒有把握好，致使安排好的學(xué)習(xí)計(jì)劃，沒有完成。
二、業(yè)務(wù)不精
表此刻：對(duì)待工作有時(shí)不夠主動(dòng)、用心，只滿足于完成平時(shí)工作任務(wù)，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)鉆研不夠，不注重業(yè)務(wù)知識(shí)的全面性，同時(shí)缺乏一種對(duì)業(yè)務(wù)方面刻苦鉆研的精神。深入剖析問題所在，主要有以下幾方面原因：
一、理論學(xué)習(xí)不夠。學(xué)習(xí)理論少，鉆研不夠，聯(lián)系實(shí)際不夠，沒有發(fā)揮理論的指導(dǎo)作用，只是為了學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí)，使學(xué)習(xí)變得形式化、教條化，因而不能很好的提高學(xué)習(xí)效果。
二、業(yè)務(wù)水平不高。業(yè)務(wù)工作缺少計(jì)劃安排，故在開展工作中有時(shí)比較盲目，缺乏必須自信。
三、工作方法簡(jiǎn)單。處理事情方法簡(jiǎn)單，有時(shí)候不能夠很好的配合各個(gè)口的工作;工作作風(fēng)還不夠扎實(shí)，對(duì)問題思考不深刻，有時(shí)把工作作為負(fù)擔(dān)來看待。
就以上自己在思想、工作、生活上存在的相關(guān)問題，今后必將從源頭上加以改正。
客服部員工總結(jié)報(bào)告 客服人員總結(jié)報(bào)告篇五
在新疆天山職業(yè)技術(shù)學(xué)院這塊沃土上，德育和教學(xué)的鮮花紛紛怒放，作為后勤人員的我，分外高興，因?yàn)槲覀兪蔷G葉，我們實(shí)現(xiàn)了綠葉的價(jià)值，綠葉的價(jià)值就是讓花兒開的更艷，芬芳四溢。這天借此機(jī)會(huì)，主要是簡(jiǎn)單的總結(jié)一下本學(xué)期的工作，更重要的是表達(dá)一下對(duì)大家的感激之情，沒有大家的幫忙、理解、支持我，工作不會(huì)十分順利的完成。后勤工作不是停留在花好錢、管好物、及時(shí)維修上，而是要用智慧和汗水向更高的目標(biāo)邁進(jìn)，個(gè)性是學(xué)生管理方面。生活區(qū)里的我們能夠用十二個(gè)字形容，“少說多干，養(yǎng)成習(xí)慣，快樂奉獻(xiàn)”。
我參加工作的時(shí)間不長(zhǎng)，僅僅兩個(gè)月時(shí)間。在這短短的兩個(gè)月中，我學(xué)會(huì)了很多，不再像過去一樣小孩子氣，變得越來越成熟。從一個(gè)被管理者轉(zhuǎn)變成一個(gè)管理者，一開始有些盲目，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些幼稚的舉動(dòng)，再老指導(dǎo)員的幫忙中，科長(zhǎng)的引導(dǎo)下，漸漸熟悉工作。每一天兩三遍的檢查衛(wèi)生，晚自習(xí)后的清點(diǎn)人數(shù)，從最簡(jiǎn)單的工作一點(diǎn)點(diǎn)深入。第一次做表，第一次抓到違紀(jì)學(xué)生，第一次維修公物，種種的第一次讓我覺得工作不簡(jiǎn)單也不難。曾今是學(xué)生的我，了解學(xué)生的心里想法，也能融入到學(xué)生中去。這天走到工作崗位上的我要學(xué)會(huì)運(yùn)用心理，此刻的我要站在工作人員的角度看問題，每看一個(gè)問題，要做到全面分析，要思考周全，既不損害輔導(dǎo)員利益，也不損壞學(xué)生利益。認(rèn)真履行職責(zé)，干好本職工作。
按照學(xué)校確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以學(xué)生滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好服務(wù)工作?，F(xiàn)對(duì)自己的工作總結(jié)如下：
一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為后勤服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù)，而且是一種職責(zé)，更是一種境界。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維潛力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。注重理論聯(lián)系實(shí)際，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的潛力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為后勤服務(wù)人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做，全身心的投入到工作中去。為了使自己更好地為學(xué)生服務(wù)，我一邊向老輔導(dǎo)員虛心請(qǐng)教，努力學(xué)習(xí)和借鑒她們的工作經(jīng)驗(yàn)，一邊嚴(yán)格要求自己，對(duì)學(xué)生反映的問題，自己能解決的就用心、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問題，用心向?qū)W校如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給學(xué)生回復(fù)。
三、排查安全隱患，建立平安校園
在校園安全工作方面，用心配合學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)查隱患、訂措施，
無重大事故發(fā)生。每周進(jìn)行安全檢查，不定期對(duì)宿舍用電設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查，并及時(shí)作好登記與修理。
以上是自己對(duì)本學(xué)期工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處，離上級(jí)的要求還有差距，一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有急躁情緒，有時(shí)急于求成。在下步工作中，要加以克服和改善。
客服部員工總結(jié)報(bào)告 客服人員總結(jié)報(bào)告篇六
所屬單位:物業(yè)管理有限公司
所屬部門:保安部
任職崗位:內(nèi)保主管
第一部分:工作綜述
20xx年即將過去,新的一年即將開始,回首過去一年部門的工作我們?cè)谖飿I(yè)公司,物業(yè)服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下,各部門大力支持配合下,充分調(diào)員工積極性,以安全管理工作為基礎(chǔ),杜絕消防事故隱患為切入點(diǎn),加大對(duì)車場(chǎng)的管理力度,保障交通道路暢通,以業(yè)主無抱怨,服務(wù)無缺憾,管理無盲點(diǎn)!為工作標(biāo)準(zhǔn)。一年來非辦公時(shí)間發(fā)現(xiàn)客戶未鎖門共計(jì)37起。查處外來推銷人員67人次。處理突發(fā)事件2起。辦理二裝施工入場(chǎng)共計(jì)24起。重大節(jié)日消防安全檢查4次,消防宣傳日1次。消防聯(lián)動(dòng)測(cè)試測(cè)試2次。糾正違章停車70余起。經(jīng)過一年的積極探索和部門員工的不懈努力,今年我們?cè)诎踩拿鞴芾?提高服務(wù)質(zhì)量。員工隊(duì)伍建設(shè)等方面取得一定成績(jī)。但也存在不足,具體總結(jié)如下。
第二部分:部門主要工作及工作任務(wù)目標(biāo)完成情況
(一)、內(nèi)部管理
1、部門崗位:共計(jì)21個(gè)崗位辦公室5人夜值3人收費(fèi)員15人內(nèi)保22人中控8人外包21人共計(jì)74人
2、人員調(diào)整:今年從部門到個(gè)崗位專業(yè)人員流動(dòng)較大,先后離職人員28名。勸離人員8人。人員流失率達(dá)59%,為了不影響部門工作正常和運(yùn)行。在物業(yè)公司及物業(yè)服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)幫助下,根據(jù)各專業(yè)人員特點(diǎn),及時(shí)進(jìn)行人員崗位調(diào)查,避免工作的脫節(jié)。同時(shí)也使各崗位人員留有發(fā)展空間。提供良好的工作平臺(tái)。也是確定人員專業(yè)化的管理模式。
3、上半年針對(duì)外包公司車管人員整體素質(zhì)不高,服務(wù)意識(shí)淡薄,形象較差,我部在上級(jí)的協(xié)助下,做道走出去請(qǐng)進(jìn)來。對(duì)有資質(zhì)的外包單位進(jìn)行選拔。對(duì)外包公司進(jìn)行調(diào)查,從而提高外包車管員的服務(wù)意識(shí),也提高了大廈的整體形象。通過幾個(gè)月工作,基本上得到客戶的認(rèn)可。
4、部門文件和檔案整理。針對(duì)部門崗位的,及時(shí)制定出各崗位的職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn),建立的量化標(biāo)準(zhǔn),使每個(gè)崗位達(dá)到了規(guī)范化的管理到和工作秩序。做了有標(biāo)準(zhǔn)有。檢查有。有落實(shí)。制定了全年常態(tài)工作,并細(xì)化做到了誰負(fù)責(zé),誰落實(shí),誰跟進(jìn)。對(duì)部門檔案進(jìn)行整理,并做到目錄編冊(cè),較好的完成了各項(xiàng)任務(wù)。
(二)、消防工作:
1、二裝入場(chǎng)施工管理:
大廈的入駐率不斷上升,加之租戶搬出。二裝施工共進(jìn)場(chǎng)24家,我部對(duì)每一個(gè)施工單位的負(fù)責(zé)人在開工前,均要進(jìn)行安全消防教育,施工現(xiàn)場(chǎng)加強(qiáng)管理,并及時(shí)發(fā)放和鑒定安全責(zé)任書。加大施工現(xiàn)場(chǎng)管理和檢查力度。在檢查過程中,處理糾正施工現(xiàn)場(chǎng)吸煙,違章用電,用水。滅火器配備是否合格等各類違規(guī)事件27余起,杜絕事故隱患。在下半年著手整理二裝施工檔案。對(duì)原有檔案進(jìn)行重新整理和歸檔。
2、安全檢查:
在重大節(jié)日前(五一十一春節(jié))我部門牽頭與客服部,工程部共同進(jìn)行入室安全檢查,完成對(duì)大廈所有客戶單元和空置單元的安全檢查工作。全年共檢查238家客戶。檢查過程中,發(fā)現(xiàn)有問題和存在隱患的客戶47戶。對(duì)此我們及時(shí)填發(fā)了安全整改通知單,并跟進(jìn)檢查落實(shí)整改情況。
3、設(shè)備維護(hù)工程:
今年完成了大廈公共區(qū)域13塊消防栓玻璃破損的更換。對(duì)341個(gè)消防栓內(nèi)部設(shè)備配件進(jìn)行2次檢查和維修,更換封條和標(biāo)識(shí),本著誰管理誰負(fù)責(zé)的原則。將公共區(qū)域的消防設(shè)備的管理分別落實(shí)到每個(gè)中控值機(jī)員。下半年完成大廈公共區(qū)域,集團(tuán)及物業(yè)各辦公室重要部位1059具滅火器的統(tǒng)計(jì)和年檢工作,并對(duì)送檢合格滅火器全部進(jìn)行編號(hào),實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。
本年中,中控室消防設(shè)備共出現(xiàn)故障點(diǎn)209個(gè),全樓消防設(shè)備總數(shù)5076的4.1%已修復(fù)了153個(gè),目前還有46個(gè),占總數(shù)的0.8%。安防監(jiān)控設(shè)備5號(hào)監(jiān)控主機(jī)故障,造成7—10層無法錄像。6號(hào)監(jiān)控主機(jī)故障,造成11—13層共12個(gè)畫面無法播放錄像,9號(hào)主機(jī)錄像丟失嚴(yán)重。只能存儲(chǔ)3天。目前錄象存儲(chǔ)時(shí)間短,不符合福建市政府的要求。7#3#電梯無層顯。個(gè)別主機(jī)個(gè)別畫面圖象有花紋,不清晰,不穩(wěn)定。個(gè)別主機(jī)無法正常遙控個(gè)別攝像頭,另外4號(hào)主機(jī)與分控主機(jī)不能聯(lián)網(wǎng)。對(duì)消防設(shè)備,安防監(jiān)控設(shè)備存在問題匯總得到物業(yè)公司和物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)支持下,配合工程部與維保單位完成了大廈公共區(qū)域煙感探頭清洗工作,及消防主機(jī),安防監(jiān)控設(shè)備的故障檢修,維護(hù)工作。完成了大廈,所有消防設(shè)備的聯(lián)動(dòng)測(cè)試工作,對(duì)測(cè)試發(fā)現(xiàn)問題的設(shè)備及時(shí)得到了維修。但有此問題已解決。還有一些問題未解決。
客服部員工總結(jié)報(bào)告 客服人員總結(jié)報(bào)告篇七
時(shí)光如流，轉(zhuǎn)眼間一年的見習(xí)期已經(jīng)結(jié)束。在這一年里，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和眾多老教師的熱心支持和幫助下，我認(rèn)真做好教育教學(xué)工作，積極完成學(xué)校布置的各項(xiàng)任務(wù)。下面我把任職以來的工作做簡(jiǎn)要的匯報(bào)總結(jié)。
一、政治思想、師德修養(yǎng)
我關(guān)心國(guó)內(nèi)外大事，注重政治理論的學(xué)習(xí)。認(rèn)真履行教學(xué)職責(zé)，盡心盡力教書育人。平時(shí)積極參加全校教職工大會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)校下達(dá)的上級(jí)文件，認(rèn)真撰寫讀書筆記及心得體會(huì)。同時(shí)配合教研組里搞好教研活動(dòng)。服從安排，人際關(guān)系融洽。
二、教育教學(xué)
1、深入細(xì)致的備好每一節(jié)課。在備課中，我認(rèn)真研究教材，力求準(zhǔn)確把握重點(diǎn)，難點(diǎn)。并注重參閱各種資料，制定符合學(xué)生認(rèn)知規(guī)律的教學(xué)方法及教學(xué)形式。根據(jù)本學(xué)科特點(diǎn)，注意弱化難點(diǎn)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)。教案編寫認(rèn)真，并不斷歸納總結(jié)提高教學(xué)水平。在此基礎(chǔ)上還總結(jié)撰寫教育教學(xué)隨筆和教學(xué)論文。
2、認(rèn)真上好每一節(jié)課。上課時(shí)注重學(xué)生主動(dòng)性的發(fā)揮，發(fā)散學(xué)生的思維，注重綜合能力的培養(yǎng)，有意識(shí)的培養(yǎng)學(xué)生的思維的嚴(yán)謹(jǐn)性及邏輯性，在教學(xué)中提高學(xué)生的思維素質(zhì)。保證每一節(jié)課的質(zhì)量。
3、認(rèn)真及時(shí)批改作業(yè)，注意聽取學(xué)生的意見，及時(shí)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，并有目的地對(duì)學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)。
4、堅(jiān)持聽課，注意學(xué)習(xí)組里老教師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，努力探索適合自己的教學(xué)模式。本學(xué)年平均每周聽課二到三節(jié)，對(duì)自己的教學(xué)促進(jìn)很大。不僅如此，還抓住每次外出學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，收獲不少。
5、注重教育理論的學(xué)習(xí)，并注意把一些先進(jìn)的理論應(yīng)用于課堂，做到學(xué)有所用。扎實(shí)自己的基本功，通過向老教師、幫教老師的學(xué)習(xí)，切實(shí)提高自己的基本功。通過教研課，也使我意識(shí)到了自己在教學(xué)方面的不足之處，我這一年來的教學(xué)成績(jī)得到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及各位老師的好評(píng)。
三、今后努力方向
初涉教育崗位的我，在教育理論、教學(xué)方法方面還有待提高，在教學(xué)實(shí)踐、班主任工作方面還存在這很大的差距，這是我今后要努力改進(jìn)的地方。我將在新的一年中，認(rèn)真向帶教老師學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的態(tài)度，學(xué)習(xí)他們的方法，讓自己有更大的進(jìn)步。
以上是我任職以來的工作總結(jié)，不足之處請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)及老師指正，我一定再接再厲，努力工作。
時(shí)光荏苒，踏入正儀中心校從事教學(xué)工作已經(jīng)快一年了。在這將近一年的工作中，我既體會(huì)到了剛剛踏上工作崗位的那種新鮮感，又感覺到了教師工作的艱辛和勞累。在這今年年初，我擔(dān)任三（5）班的班主任工作，并任教這個(gè)班的語文學(xué)科。期間，在各位領(lǐng)導(dǎo)、帶教老師和各位老師的熱心支持和幫助下，我認(rèn)真做好教學(xué)工作和班主任工作，積極完成學(xué)校布置的各項(xiàng)任務(wù)。下面我把近一年見習(xí)期的工作做簡(jiǎn)要的匯報(bào)總結(jié)。
（一）政治思想、師德修養(yǎng)
我關(guān)心國(guó)內(nèi)外大事，注重政治理論的學(xué)習(xí)。認(rèn)真履行教學(xué)職責(zé)，盡心盡力教書育人；認(rèn)真學(xué)習(xí)昆山市教育局的各種文件精神，并在自身的教育教學(xué)工作中適時(shí)地滲透綱要精神。在平時(shí)的工作中，我積極參加學(xué)校舉行的各種會(huì)議和各種活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)校下達(dá)的各種文件，領(lǐng)悟文件精神，將之滲透到自己的工作中去。認(rèn)真完成上級(jí)布置的各項(xiàng)任務(wù)，盡自己的全力做好各項(xiàng)工作。認(rèn)真對(duì)待各項(xiàng)教研活動(dòng)。組里的教研活動(dòng)能做到認(rèn)真準(zhǔn)備，積極參與；校內(nèi)的教研活動(dòng)能做到認(rèn)真聽課、認(rèn)真評(píng)課。另外，我每天準(zhǔn)時(shí)簽到，從不缺勤。服從安排，人際關(guān)系融洽。
（二）教育教學(xué)情況
作為教師，教學(xué)工作是最為重要的。
在平時(shí)的教學(xué)工作中，我仔細(xì)備課，認(rèn)真上課，及時(shí)反思，認(rèn)真批改作業(yè)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都一絲不茍，全心對(duì)待。備課時(shí)，我仔細(xì)研究教材，掌握難點(diǎn)與重點(diǎn)，認(rèn)真處理好每一個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)，同時(shí)，備課時(shí)我始終結(jié)合本班實(shí)際，設(shè)計(jì)的教學(xué)內(nèi)容始終切合于本班學(xué)生的認(rèn)知特點(diǎn)。上課前，我一定會(huì)提前做好課前準(zhǔn)備，包括熟悉教案，要求學(xué)生做好的預(yù)習(xí)內(nèi)容。上課時(shí)，我充分發(fā)揮學(xué)生的自主性，讓他們?cè)诳鞓分袑W(xué)習(xí)；我還充分發(fā)揮每一個(gè)學(xué)生的長(zhǎng)處，讓他們?nèi)￠L(zhǎng)補(bǔ)短，樹立學(xué)習(xí)的自信心，讓每一個(gè)學(xué)生充分利用這短短幾十分鐘的課堂時(shí)間。課后，我及時(shí)反思，找出自己做得不到位的地方，并及時(shí)補(bǔ)救。對(duì)于學(xué)生的作業(yè)，我每一本都認(rèn)真批改，盡可能地做到面批，當(dāng)面改正學(xué)生的錯(cuò)誤，讓學(xué)生加強(qiáng)印象，不再犯錯(cuò)。
對(duì)于學(xué)習(xí)上有困難的同學(xué)，我耐心輔導(dǎo)，經(jīng)常利用課余時(shí)間為他們補(bǔ)課，希望可以讓他們經(jīng)可能的縮小與其他同學(xué)的差距。除此之外，我還認(rèn)真分析了這些學(xué)習(xí)困難的原因，針對(duì)不同的情況，利用不同的方法，讓他們提高成績(jī)，增強(qiáng)信心。
（三）班主任工作情況
學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)出于對(duì)我的磨煉與培養(yǎng)，讓我擔(dān)任了三年級(jí)（5）班的班主任，一年的工作使我認(rèn)識(shí)到作為一名班主任，除了維持好正常的教學(xué)秩序，保證同學(xué)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境外，更應(yīng)該關(guān)注每一個(gè)學(xué)生的思想狀況，全面了解學(xué)生情況。我平時(shí)非常注重與學(xué)生的交流，通過與學(xué)生談心，家訪等各種手段，排除學(xué)生思想上的顧慮，解決他們的實(shí)際困難，以有利于他們的學(xué)習(xí)和生活?，F(xiàn)在班級(jí)情況穩(wěn)定，學(xué)習(xí)氣氛濃厚，同學(xué)互幫互助，在各項(xiàng)活動(dòng)中表現(xiàn)突出。三年級(jí)的學(xué)生剛剛從低年級(jí)中走出來，還沒有完全理解學(xué)校生活的意義，是他們成長(zhǎng)的重要時(shí)刻。我特別加強(qiáng)了平時(shí)的行規(guī)教育，從每一件小事抓起培養(yǎng)學(xué)生的好習(xí)慣。對(duì)于有些情況嚴(yán)重學(xué)生，則經(jīng)常進(jìn)行個(gè)別談心，表揚(yáng)其進(jìn)步，指出其不足，并且利用各種方式與其家長(zhǎng)聯(lián)系溝通，及時(shí)向家長(zhǎng)反映學(xué)生近期的表現(xiàn)。經(jīng)過一個(gè)學(xué)年的努力，班中學(xué)生的行為表現(xiàn)已經(jīng)有了很大的進(jìn)步。
（四）業(yè)務(wù)進(jìn)修學(xué)習(xí)方面
作為一名新教師，我認(rèn)真參加每一次的新教師培訓(xùn)和每一次的教研活動(dòng)，把它們當(dāng)作寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)教學(xué)理論、學(xué)習(xí)教學(xué)實(shí)踐、學(xué)習(xí)為師之道，把每一次學(xué)到的理論、方法加以梳理并把適合本班實(shí)際的教學(xué)方法運(yùn)用到自己平時(shí)的教學(xué)實(shí)踐中去。
除此之外，我還訂閱了一種與教育教學(xué)有關(guān)的雜志，并認(rèn)真閱讀，從中學(xué)習(xí)各種先進(jìn)的教學(xué)理念，從別人的身上學(xué)習(xí)一些好的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到自己的教學(xué)中去，使自己不斷積累、不斷進(jìn)步。
（五）今后努力方向
初涉教育崗位的我，在教育理論、教學(xué)方法方面還有待提高，在教學(xué)實(shí)踐、班主任工作方面還存在這很大的差距，這是我今后要努力改進(jìn)的地方。我將在新的一年中，認(rèn)真向帶教老師學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的態(tài)度，學(xué)習(xí)他們的方法，讓自己有更大的進(jìn)步。上是我一年來的工作總結(jié)，不足之處請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)及老師指正。我一定再接再厲，努力工作！
學(xué)無止境，教無盡頭。這學(xué)期，本人擔(dān)任二年級(jí)的語文教學(xué)工作，在教學(xué)中，能認(rèn)真鉆研新大綱，吃透教材，積極開拓教學(xué)思路，把一些先進(jìn)的教學(xué)理論、科學(xué)的教學(xué)方法及先進(jìn)現(xiàn)代教學(xué)手段靈活運(yùn)用于課堂教學(xué)中，努力培養(yǎng)學(xué)生的合作交流、自主探究、勇于創(chuàng)新等能力。在備課中，我特別注意教學(xué)方法的靈活多變、因材施教，在不斷的改進(jìn)中做到多樣化，生動(dòng)活潑，富有情趣，使學(xué)生自覺的參與，促進(jìn)學(xué)生能力的形成和提高。多年的教育教學(xué)實(shí)踐使我深深的認(rèn)識(shí)到“作為一名優(yōu)秀的教師，只有使自己的教學(xué)理論與教學(xué)實(shí)踐相結(jié)合，加大科研力度，才能跟上時(shí)代發(fā)展的步伐。另外，在工作之余，本人還努力鉆研教材，分析每堂課成功在哪里，哪里存在不足，不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷的充實(shí)自己的教學(xué)水平和班級(jí)管理水平。通過一年的努力，在班級(jí)中，學(xué)生的學(xué)習(xí)風(fēng)氣逐漸形成了，組織紀(jì)律性變好了，作業(yè)能依時(shí)完成，勞動(dòng)積極肯干，誠(chéng)實(shí)有禮，互助互學(xué)，學(xué)生得到了全面的發(fā)展。
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時(shí)光飛逝，一眨眼，這個(gè)學(xué)期已經(jīng)過去一半了。從上個(gè)學(xué)期的“雙代會(huì)”到現(xiàn)在，我們團(tuán)辦一直都是以一種較為認(rèn)真的態(tài)度去完成學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐和老師下達(dá)的任務(wù)，很好的起到了“橋梁”這樣的溝通作用。接下來，我總結(jié)一下這幾月的工作。
一、日常的工作
1、辦公室飛日常打掃整理。我們每天都安排了值班人員，要求他們?cè)诿刻熘蛋嘀跋葘?duì)辦公室進(jìn)行打掃。
2、通知大小事情。由汪濤講通知內(nèi)容傳達(dá)給我。我來分配由誰發(fā)通知，到今天為止，團(tuán)辦的6個(gè)成員都已經(jīng)發(fā)過至少一次的通知，而且每次通知我都會(huì)做好記錄，方便考核。
3、安排值班表。因?yàn)槊總€(gè)干事的課程不同和干事本身就不夠的問題。導(dǎo)致值班人員經(jīng)常會(huì)發(fā)生變動(dòng)，甚至?xí)挥幸粋€(gè)人值班，所以，值班表還有待修改。
4、表格的編制。自上次的雙代會(huì)之后，我們團(tuán)辦被挖掘走了好幾個(gè)人才。不過，這也是鍛煉其他人的好機(jī)會(huì)。自開學(xué)以來。各種表格的編制主要由汪濤和侯莉來制作。
5、會(huì)議記錄。每次各種大會(huì)小會(huì)，我們辦公室都會(huì)讓林麗麗同學(xué)去做會(huì)議記錄，統(tǒng)一記在一個(gè)本子上。方便以后統(tǒng)計(jì)資料。
6、各部門開會(huì)登記。為了避免各部門的開會(huì)時(shí)間發(fā)生沖突，所以團(tuán)學(xué)各部門每次開會(huì)都會(huì)找團(tuán)辦顏夢(mèng)麗進(jìn)行登記。也方便她進(jìn)行協(xié)調(diào)。
7、各部門上交的材料整理。為便于收集材料，各部門就每次的活動(dòng)之后一般情況都要上交總結(jié)、ppt、策劃書，并且直接發(fā)到我和汪濤的郵箱。在上交到上一級(jí)之前，我們會(huì)就格式和排版進(jìn)行修改。
8、會(huì)議簽到。各種會(huì)議、比賽的考勤工作，也會(huì)由我、汪濤、或者林麗麗進(jìn)行登記。如：最近一次院里舉辦的辯論賽。
二、其他部門
1、輔助通知事情。兄弟部門開展活動(dòng)時(shí)，需要辦公室時(shí)，我們都會(huì)傾力相助，順利完成任務(wù)。
2、大小賽事、會(huì)議幫忙。如：近期的“十佳歌手大賽”，我們也很好的完成了任務(wù)。
總的來說，辦公室的工作完成的情況還是不錯(cuò)的。不過，也還是有很多不足之處。就我自己本身而言，也沒有很好的樹立一個(gè)好榜樣，很多時(shí)候并沒有以身作則。會(huì)想要偷懶。而且感覺這學(xué)期大家的熱情似乎低了很多，個(gè)別人在發(fā)通知時(shí)，還是會(huì)犯一些不應(yīng)該犯的錯(cuò)。而且我覺得，我們辦公室應(yīng)該有一個(gè)例會(huì)，不管是不是分配工作，起碼能讓其他成員感覺到至少這個(gè)部門在。不應(yīng)該在只有工作上的安排的時(shí)候才開會(huì)。聯(lián)系多了。工作也會(huì)上心一點(diǎn)。還有就是值班問題。就侯莉上次的情況來說，我們應(yīng)該加強(qiáng)集體的意識(shí)，不管有什么突發(fā)的情況都應(yīng)該跟我和汪濤講一下。還有就是，我覺得應(yīng)該讓每個(gè)人(有電腦)都有制作表格的機(jī)會(huì)，因?yàn)槲耶?dāng)初進(jìn)這個(gè)部門就是覺得我能有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)到電腦操作方面的知識(shí)。
盡管有這樣或那樣的不足之處，我們?nèi)匀粫?huì)努力做到更好。爭(zhēng)取在原有基礎(chǔ)上將辦公室發(fā)展的越來越好。
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今年上半年以來，x公司認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)工作部署，積極應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)，圍繞任務(wù)目標(biāo)，努力克服內(nèi)部和外部的各種困難，艱苦奮斗，以嶄新的精神風(fēng)貌和工作姿態(tài)大力推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，取得了積極成效?，F(xiàn)對(duì)上半年工作總結(jié)如下
一、統(tǒng)一思想，緊跟落實(shí)
我們高度重視，狠抓落實(shí)，及時(shí)貫徹會(huì)議精神，采取多項(xiàng)措施，把x公司視頻會(huì)議精神和當(dāng)前業(yè)務(wù)推動(dòng)工作結(jié)合起來，用會(huì)議精神指導(dǎo)和推動(dòng)各項(xiàng)工作。為貫徹落實(shí)重點(diǎn)單位業(yè)務(wù)發(fā)展會(huì)議精神，安排布置當(dāng)前和下一步業(yè)務(wù)發(fā)展的工作措施，確保任務(wù)目標(biāo)達(dá)成，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了強(qiáng)化執(zhí)行力，緊跟上級(jí)，把執(zhí)行力變成行動(dòng)。在x公司每一次召開會(huì)議后，我們都把及時(shí)貫徹會(huì)議精神，作為是否與x公司保持一致、政令是否暢通、是否“聽話照做”的具體行動(dòng)。
二、加大個(gè)險(xiǎn)期交拓展力度，確保經(jīng)營(yíng)成果實(shí)現(xiàn)
我們?cè)谧ブ薪闃I(yè)務(wù)上規(guī)模、抓團(tuán)險(xiǎn)搶陣地占領(lǐng)市場(chǎng)的同時(shí)，我們大力推動(dòng)個(gè)險(xiǎn)期交業(yè)務(wù)發(fā)展。為公司的發(fā)展產(chǎn)生積極的、重要的影響。全力推動(dòng)銀郵渠道期交業(yè)務(wù)的發(fā)展。加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)的維護(hù)和開拓，加快業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，全面推動(dòng)費(fèi)用率高的產(chǎn)品，創(chuàng)造渠道價(jià)值。同時(shí)，加大與郵政合作力度，加強(qiáng)自營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展，做好x的再包裝與炒作，主推這樣容易上量的險(xiǎn)種，強(qiáng)勢(shì)啟動(dòng)自營(yíng)期交的發(fā)展。加大實(shí)施積極財(cái)務(wù)政策的力度，進(jìn)行規(guī)范化管理。優(yōu)化考核機(jī)制，發(fā)揮財(cái)務(wù)政策的杠桿作用，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展和結(jié)構(gòu)調(diào)整，引導(dǎo)業(yè)務(wù)發(fā)展，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)，確保市場(chǎng)領(lǐng)先地位。注重業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的平穩(wěn)優(yōu)化，大力發(fā)展期交業(yè)務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)公司積極均衡的戰(zhàn)略目標(biāo)。
三、存在問題
隊(duì)伍的基礎(chǔ)建設(shè)薄弱，對(duì)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)欠賬太多，整體素質(zhì)不高?；A(chǔ)工作不扎實(shí)，隊(duì)伍建設(shè)薄弱，教育培訓(xùn)跟進(jìn)不足，整體素質(zhì)有待提高。執(zhí)行力不到位，有的支公司對(duì)完成任務(wù)目標(biāo)的決心不堅(jiān)定，態(tài)度不積極，甘于落后。人力規(guī)模不足，增員難難增員的問題始終是困擾著x公司一大難題。個(gè)險(xiǎn)隊(duì)伍開單人力和舉績(jī)?nèi)肆?yán)重不足，城區(qū)隊(duì)伍規(guī)模小、活動(dòng)量低。
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這一學(xué)年來，本人擔(dān)任高二(x—x)兩班的英語教師，在相互認(rèn)識(shí)了之后，積極地去了解學(xué)生，去摸清學(xué)生的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)，以便“因材施教”。本人在教學(xué)中認(rèn)真?zhèn)湔n、上課、聽課，及時(shí)批改作業(yè)、講評(píng)作業(yè)，做好課后輔導(dǎo)工作，廣泛涉獵各種知識(shí)，形成比較完整的知識(shí)結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格要求學(xué)生，尊重學(xué)生，發(fā)揚(yáng)教學(xué)民主，使學(xué)生學(xué)有所得，從而不斷提高自己的教學(xué)水平和思想覺悟，并順利完成教育教學(xué)任務(wù)。本人對(duì)一學(xué)年教學(xué)工作的一個(gè)總結(jié)：
要提高教學(xué)質(zhì)量，關(guān)鍵是上好課。為了上好課，我做了下面的工作：課前準(zhǔn)備，備好課。
①認(rèn)真鉆研教材，對(duì)教材的基本思想、基本概念，每句話、每個(gè)字都弄清楚，了解教材的結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)與難點(diǎn)，掌握知識(shí)的邏輯，能運(yùn)用自如，知道應(yīng)補(bǔ)充哪些資料，怎樣才能教好。
②了解學(xué)生原有的知識(shí)技能的質(zhì)量，他們的興趣、需要、方法、習(xí)慣，學(xué)習(xí)新知識(shí)可能會(huì)有哪些困難，采取相應(yīng)的預(yù)防措施。
③考慮教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學(xué)生，包括如何組織教材、如何安排每節(jié)課的活動(dòng)。
高二的學(xué)生基礎(chǔ)還是比較差，所以在課堂上我盡量用最簡(jiǎn)易的語言授課，爭(zhēng)取讓學(xué)生能在一定的時(shí)間內(nèi)掌握得。在復(fù)習(xí)過程中是非?？菰锏?，所以課堂上激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)英語的興趣尤為重要。興趣是的老師，有了興趣，學(xué)生就會(huì)產(chǎn)生求知欲，視學(xué)習(xí)為樂趣，而不是負(fù)擔(dān)。只有在教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，增強(qiáng)教學(xué)效果，才能避免在以后的學(xué)習(xí)中產(chǎn)生兩極分化。
這一學(xué)年來，閱讀在英語特別是考試中占的比例很大。而本人所教的兩個(gè)班的學(xué)生閱讀能力都不是特別好。在今后閱讀理解的復(fù)習(xí)是一個(gè)重點(diǎn)，復(fù)習(xí)時(shí)我應(yīng)注意到了以下幾點(diǎn)：
1、提高學(xué)生的閱讀量大。閱讀速度要求每分鐘48.5個(gè)詞以上。
2、讓其訓(xùn)練的題材應(yīng)多樣化。包括日常生活、風(fēng)俗習(xí)慣、人物傳記、文化教育、社會(huì)、史地、科技、政治、經(jīng)濟(jì)等內(nèi)容。不能只局限于某種題材。
3、體裁多樣化。包括說明文、記敘文、議論文、應(yīng)用文等。
4、讓其了解閱讀理解的主要題型。
5、掌握必要的閱讀理解解題技巧。
另外，做閱讀理解還要善于抓關(guān)鍵詞語，如承接詞and，besides，but，never。走進(jìn)21世紀(jì)，社會(huì)對(duì)教師的`素質(zhì)要求更高，在今后的教育教學(xué)工作中，我將更嚴(yán)格要求自己，努力工作，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，開拓前進(jìn)，為美好的明天貢獻(xiàn)自己的力量。
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x月份眨眼間就已經(jīng)過去，經(jīng)過這一個(gè)月的辛勤工作，我心中有了一點(diǎn)收獲，為了在今后的時(shí)間里更好的開展工作，我感覺應(yīng)該對(duì)自己最近的工作做一下總結(jié)，目的在于吸取失誤教訓(xùn)，提高自身水平，我相信通過不斷的總結(jié)，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對(duì)這一個(gè)月的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。
本月各店指目標(biāo)按時(shí)下達(dá)到店，做好重點(diǎn)貨品的陳列。每天對(duì)銷售情況進(jìn)行分析匯總，同比去年6月本月下滑嚴(yán)重店鋪：江三16910元下降30%，導(dǎo)致整個(gè)區(qū)域業(yè)績(jī)下滑的情況主要有以下四點(diǎn)：
1、超市合同到期撤場(chǎng)商鋪較多；進(jìn)店客流較少；連單率降低；暢銷款七分褲貨品到貨未及時(shí)。同比上升店鋪泰二12%，泰一6%，揚(yáng)四3%，本月本區(qū)域總計(jì)完成170839元，達(dá)標(biāo)79%。
2、跟進(jìn)區(qū)域各店鋪的促銷活動(dòng)“清倉(cāng)五折起”，發(fā)現(xiàn)活動(dòng)效果不是太好。雖然試穿率較高，但買單率卻很低（主要部分顧客覺的價(jià)格還是高）。后期公司采取了更大的促銷活動(dòng)“全場(chǎng)三折起”，因?yàn)榛顒?dòng)力度較大，明顯帶動(dòng)了銷售業(yè)績(jī)的提高，起到了月底沖刺銷售關(guān)鍵。
3、對(duì)各店鋪各項(xiàng)例檢進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)有個(gè)別店鋪退倉(cāng)有遺漏，已按照公司規(guī)定對(duì)相關(guān)店員做出處罰。同時(shí)對(duì)區(qū)域內(nèi)所有店鋪人員進(jìn)行了相關(guān)教育，嚴(yán)格杜絕再次發(fā)生內(nèi)似問題。
4、針對(duì)泰州二店出現(xiàn)的丟貨問題，本月公司領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)此次事件提出了相關(guān)賠款方案，對(duì)此店員們都深刻領(lǐng)會(huì)了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，對(duì)出現(xiàn)這樣的問題都感到羞愧，紛紛表示在今后的工作中一定提高自己的責(zé)任心。同時(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)店員們后期工作中貨品問題也給予了相關(guān)的指導(dǎo)方案。
x月份我們即將迎來一個(gè)新的促銷高峰，由于上個(gè)月底公司的清倉(cāng)活動(dòng)鋪墊的好再加上我們的努力才能勉強(qiáng)完成了指標(biāo)，所以這次我們區(qū)域希望同時(shí)也有信心在銷售業(yè)績(jī)上再上一個(gè)新的臺(tái)階，為此我們區(qū)域每個(gè)人也都努力做好了準(zhǔn)備來迎接挑戰(zhàn)。為了更好的能夠開展工作，對(duì)于這個(gè)月我希望自己在工作中需要提高的地方主要有以下幾點(diǎn)：
1、加強(qiáng)抽查各店鋪各項(xiàng)例檢（庫存，記錄本，電腦賬目，衛(wèi)生，vip卡消費(fèi)，貨品折扣，歡送語），嚴(yán)格督促各店長(zhǎng)工作。
2、及時(shí)跟進(jìn)公司下發(fā)的各項(xiàng)活動(dòng)，積極做好促銷推選。做好新顧客vip的開發(fā)，雖然不一定能夠促成每一個(gè)進(jìn)店人員的銷售，但起碼應(yīng)該慢慢進(jìn)行培養(yǎng)，使她們成為我們的潛在顧客，至少在別人問到的時(shí)候能夠?qū)ξ覀兊钠放七M(jìn)行一定的褒揚(yáng)，這樣也算是一種成功，畢竟一個(gè)品牌的口碑很重要。
3、關(guān)注江三店鋪周邊5家品牌撤柜后店鋪情況，積極樹立店員銷售信心，提高銷售熱情，從服務(wù)質(zhì)量上抓起，努力提升本店成交率。
4、跟進(jìn)揚(yáng)州三店時(shí)代廣場(chǎng)，與商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系，關(guān)注我們需求的商鋪。同時(shí)跟進(jìn)撤柜后剩余8000元帳款的結(jié)清。
5、及時(shí)跟進(jìn)公司下發(fā)郵件（調(diào)撥和退倉(cāng)），隨時(shí)抽查店鋪執(zhí)行情況，完成對(duì)各店暢滯銷貨品補(bǔ)足和調(diào)撥，特價(jià)貨品積極要貨。
6、抽查各店vip卡消費(fèi)和辦理情況，監(jiān)察新辦vip卡未送出的進(jìn)行回收以及消費(fèi)規(guī)范操作。
7、合理安排好20xx年休年假人員時(shí)間，對(duì)有雙休兩天要求的盡量調(diào)開。跟進(jìn)休年假人員的店鋪銷售，貨品，店鋪事宜。
9、及時(shí)完成公司下達(dá)突發(fā)事件。
客服部員工總結(jié)報(bào)告 客服人員總結(jié)報(bào)告篇十二
隨著社區(qū)建設(shè)的不斷深化發(fā)展，廣大市民群眾對(duì)改善生活環(huán)境、提高生活質(zhì)量，以及街道創(chuàng)建上海市文明社區(qū)的現(xiàn)實(shí)需要，都對(duì)志愿者服務(wù)提出了更新更高的要求。201_年，金楊社區(qū)(街道)團(tuán)工委通過積極探索青年志愿者的社會(huì)化運(yùn)作機(jī)制，不斷豐富志愿者服務(wù)內(nèi)容，努力提高志愿服務(wù)水平，有效的推動(dòng)了“和諧金楊”的建設(shè)。
一、探索青年志愿者工作新機(jī)制
為了進(jìn)一步深化社區(qū)青年志愿者服務(wù)，加強(qiáng)志愿者隊(duì)伍的自我管理、自我運(yùn)作、自我成長(zhǎng)，提高青年志愿者的主動(dòng)性、積極性，金楊社區(qū)團(tuán)工委從“三個(gè)方面”探索了志愿者工作社會(huì)化運(yùn)作新機(jī)制。
1、建隊(duì)方式社會(huì)化社區(qū)(街道)團(tuán)工委具有多年開展青年志愿者行動(dòng)的組織優(yōu)勢(shì)，負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織開展和服務(wù)總隊(duì)的日常管理;_網(wǎng)站具有宣傳優(yōu)勢(shì)，負(fù)責(zé)對(duì)志愿者活動(dòng)和志愿者事跡進(jìn)行宣傳報(bào)道，營(yíng)造良好的外部氛圍;社區(qū)周邊單位具有場(chǎng)地優(yōu)勢(shì)，負(fù)責(zé)提供必要的活動(dòng)場(chǎng)地。通過有效整合了這三大社會(huì)資源的基礎(chǔ)上建立的，充分體現(xiàn)社會(huì)化的運(yùn)作思路。
2、活動(dòng)形式社會(huì)化與以往以重大紀(jì)念日為契機(jī)通過行政手段開展志愿服務(wù)相比較，金楊社區(qū)青年志愿者服務(wù)總隊(duì)堅(jiān)持每周都開展服務(wù)，其最基本的活動(dòng)形式是面向社會(huì)通過熱線電話、網(wǎng)站等雙向公開招募，然后按社會(huì)需求進(jìn)行供需雙方的有機(jī)接洽。
3、工作內(nèi)容社會(huì)化服務(wù)總隊(duì)從社區(qū)居民的基本需求出發(fā)，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，確定了服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)對(duì)象。服務(wù)形式有上門服務(wù)、廣場(chǎng)服務(wù)和結(jié)對(duì)服務(wù)，工作內(nèi)容雖然簡(jiǎn)單、平常、瑣碎，卻發(fā)揮了很好的拾遺補(bǔ)缺的作用，從而避免了“供不應(yīng)求”或“供過于求”情況的出現(xiàn)。
二、構(gòu)建青年志愿者活動(dòng)新模式
一是開展青年志愿者公益服務(wù)活動(dòng)，并逐步將志愿者資源引入社區(qū)，開展助學(xué)、助困、助老、助殘、保護(hù)環(huán)境等各項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng)。利用每雙月云山路“為民服務(wù)日”活動(dòng)，組織轄區(qū)內(nèi)4805廠、申誠(chéng)醫(yī)院等團(tuán)支部參加志愿服務(wù)活動(dòng)，受到居民好評(píng)。團(tuán)工委還組織志愿者，在廣洋苑小區(qū)開展每月一次的“綠色世博"椅"我為榮”環(huán)?；厥招袆?dòng)，取得了良好的宣傳效果。
二是推進(jìn)志愿者活動(dòng)品牌化、長(zhǎng)效化。結(jié)合社區(qū)實(shí)際和青年特點(diǎn)，開展“黃眼睛行動(dòng)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，招募“黃眼睛行動(dòng)”文明交通世博志愿者60多人，在小區(qū)開展“禮貌行車，文明走路”活動(dòng)，呼吁車主遵守《文明交通十五條公約》，倡導(dǎo)和諧文明的交通道路使用方式。動(dòng)員和組織青年參加交通文明路口、地鐵志愿服務(wù)、文明星期六、世博“三五”主題實(shí)踐等各項(xiàng)活動(dòng)。三是加強(qiáng)外引內(nèi)聯(lián)，充分發(fā)揮社區(qū)雙管單位青年志愿者作用。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心團(tuán)支部依托其專業(yè)優(yōu)勢(shì)，為金楊敬老院的50位老人進(jìn)行健康體檢，提供驗(yàn)血、胸透、心電圖等檢查，受到了老人們的熱烈歡迎。此外，通過“為社區(qū)獨(dú)居老人建立健康檔案”活動(dòng)，為500位獨(dú)居老人建立了健康檔案，每月一次隨訪健康狀況，提供醫(yī)療保健康復(fù)方面的志愿服務(wù)。
三、增強(qiáng)青年志愿者團(tuán)隊(duì)新作用
1、有力增強(qiáng)了社區(qū)服務(wù)功能。志愿者活動(dòng)著眼于“便民”、“利民”，定期的云山路便民服務(wù)活動(dòng)，定期的地鐵志愿者執(zhí)勤。服務(wù)項(xiàng)目涉及多個(gè)領(lǐng)域，具有公益性同時(shí)也注重服務(wù)特殊人群，成為了社區(qū)服務(wù)的重要補(bǔ)充。
2、有力增強(qiáng)了公共管理功能。志愿者活動(dòng)著眼于改善居住和生活環(huán)境，通過推廣垃圾分類收集，小區(qū)市容衛(wèi)生“啄木鳥“等活動(dòng)，為街道提高居民文明素質(zhì)和落實(shí)整改措施提供了詳細(xì)資料。新組建成立的青少年平安志愿者隊(duì)伍，重點(diǎn)關(guān)注社區(qū)內(nèi)“三失”青少年的學(xué)習(xí)生活，為社區(qū)穩(wěn)定發(fā)揮了重要作用。許多青年志愿者還積極參與了小區(qū)護(hù)綠等隊(duì)伍，參與到社區(qū)管理中，提高了街道公共管理的水平。
3、有力增強(qiáng)了社會(huì)保障功能。志愿者活動(dòng)著眼于幫助弱勢(shì)群體，保障居民安居樂業(yè)，青年志愿者廣泛與困難家庭、優(yōu)撫對(duì)象、殘障人士、孤寡老人結(jié)對(duì)幫困，定期參與敬老院的服務(wù)工作。為老人們提供物質(zhì)和精神的支持，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)保障功能在社區(qū)的延伸，促進(jìn)了社區(qū)的和諧穩(wěn)定。
四、幾點(diǎn)啟示
1、社會(huì)化運(yùn)作可以有效的增強(qiáng)、擴(kuò)大青年志愿者隊(duì)伍。通過社會(huì)化發(fā)動(dòng)、廣泛招募吸納青年參與，以志愿為原則，擴(kuò)大志愿者服務(wù)隊(duì)伍，使“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，被越來越多的青年所追求，社會(huì)化運(yùn)作可以讓青年在參與志愿服務(wù)的過程中不斷獲得人生感悟和自身價(jià)值的實(shí)踐?？梢猿浞终{(diào)動(dòng)青年志愿者的自主性，使他們成為活動(dòng)的參與者、設(shè)計(jì)者和組織者，實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)運(yùn)行方式的自主化。
2、社會(huì)化運(yùn)作可以有效的擴(kuò)大活動(dòng)載體和舞臺(tái)，吸引各方參與。在開展志愿服務(wù)活動(dòng)中，資金、人員、場(chǎng)地等社會(huì)資源往往是關(guān)鍵。也是阻礙各類志愿服務(wù)工作深入開展的主要原因。通過將項(xiàng)目運(yùn)作理念、社會(huì)化意識(shí)貫穿到志愿活動(dòng)中，可以充分整合利用社會(huì)資源，為志愿者工作服務(wù)?！安磺笏小⒌笏谩?，可以通過借臺(tái)唱戲、團(tuán)企共建、站校共建等形式，取得社區(qū)單位的支持，依托閑置場(chǎng)所，解決志愿活動(dòng)場(chǎng)地不足的問題。
3、社會(huì)化運(yùn)作可以有效的擴(kuò)大擴(kuò)展志愿服務(wù)領(lǐng)域，提升服務(wù)能級(jí)社會(huì)化運(yùn)作宣傳的是“志愿者是既是服務(wù)提供者，更是服務(wù)受益者”、“我奉獻(xiàn)我快樂”，“我為人人，人人為我”等理念，有更多的群眾了解，就有更多的群眾投身志愿服務(wù)事業(yè)，志愿者開展志愿服務(wù)也能收到事半功倍的良好效果。
客服部員工總結(jié)報(bào)告 客服人員總結(jié)報(bào)告篇十三
__年，財(cái)務(wù)總監(jiān)辦在公司經(jīng)營(yíng)班子的領(lǐng)導(dǎo)下，加強(qiáng)預(yù)算管理，以增收節(jié)支為中心，降低公司運(yùn)行成本和產(chǎn)品生產(chǎn)成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加企業(yè)效益為目標(biāo)，深入生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一線，認(rèn)真發(fā)揮公司職能部門監(jiān)督管理作用，配合各生產(chǎn)單位做了一些基礎(chǔ)管理工作。現(xiàn)做如下總結(jié)：
一、認(rèn)真做好部門日?；A(chǔ)管理工作。
1、切實(shí)加強(qiáng)了本部門職工的思想政治學(xué)習(xí)，及時(shí)準(zhǔn)確地傳達(dá)了公司決定、決策、規(guī)定等，并認(rèn)真學(xué)習(xí)落實(shí)。使大家能自覺遵守公司的規(guī)章制度，處處以公司大局為重，維護(hù)了公司的利益和形象。
2、按照公司財(cái)務(wù)收支計(jì)劃，做好財(cái)務(wù)收支登記工作，認(rèn)真編制公司財(cái)務(wù)收支情況表。
3、加強(qiáng)公司預(yù)算管理工作。定期不定期地對(duì)公司財(cái)務(wù)預(yù)算(計(jì)劃)執(zhí)行情況，進(jìn)行檢查、考核，并對(duì)執(zhí)行中存在的問題及時(shí)提出整改意見，按年度編制公司財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況報(bào)告。
__年，財(cái)務(wù)總監(jiān)辦盡職盡責(zé)做好了本職工作，基本完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，工作成效是顯著的。但由于自身業(yè)務(wù)能力不夠強(qiáng)，對(duì)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)具體情況了解不夠深入細(xì)致，工作還有很多地方需要要提高和完善。__年打算從以下幾個(gè)方面進(jìn)一步做好工作
一、為了提高部門履行職責(zé)的能力。
我們將更加努力加強(qiáng)政治思想和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)自我管理、自我約束能力，提高履行職責(zé)的能力。
二、在工作繼續(xù)深入地做好財(cái)務(wù)預(yù)算管理工作。
以成本管理為核心，抓基礎(chǔ)管理工作為重點(diǎn)，促進(jìn)公司增收節(jié)支工作取得更大成效，使公司盈利能力和競(jìng)爭(zhēng)能力進(jìn)一步提高。
客服部員工總結(jié)報(bào)告 客服人員總結(jié)報(bào)告篇十四
一、規(guī)范行為，強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高。
1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2、對(duì)住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規(guī)程。
3、員工按時(shí)上下班，打考勤，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。
4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。
二、規(guī)范服務(wù)。
1、認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。
2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。
3、客服組每周二下午召開一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作。
4、每月對(duì)住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來電來訪共計(jì)2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務(wù)26件，表揚(yáng)23件。
5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機(jī)動(dòng)車張。
6、建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計(jì)23盒。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。
三、房屋管理深入細(xì)致。
及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料)，騎電瓶車到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料，從來沒有申請(qǐng)過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠(chéng)地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
四、對(duì)房屋管理維護(hù)。
1、對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。
2、對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶反映的問題，落實(shí)維修。
五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)建立維修巡查制度。
對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕、排除安全隱患，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時(shí)打報(bào)告學(xué)校籌建。
六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求。
監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
七、綠化工作。生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。
園林綠化工作堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。
八、宣傳文化工作方面團(tuán)結(jié)合作。
共同進(jìn)步，開展批評(píng)與自我批評(píng)，打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無理)，及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)、健康常識(shí)，天氣預(yù)報(bào)、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。
客服部員工總結(jié)報(bào)告 客服人員總結(jié)報(bào)告篇十五
從一開始，我就告訴自己“在大學(xué)里，每個(gè)人都是我的老師，每個(gè)地方都是我的課堂，每個(gè)時(shí)間都是我的學(xué)期,大學(xué)不只是學(xué)習(xí)的地方，還是鍛煉自己素質(zhì)的地方。無論我的大學(xué)怎樣,我都要把握好自己的方向盤,走出迷惘!”
一學(xué)期就這樣結(jié)束了，感覺經(jīng)歷的還不夠多，學(xué)到些什么，自己都不懂，莫名其妙的。懵懂的過了這樣一學(xué)期?？偟幕叵肫饋砀杏X沒什么讓自己記憶深刻的故事?？墒羌?xì)細(xì)的回想，又有說不完的小故事!一路走來，回頭看看一路走過留下的腳印，真的和以前不一樣了。
緊張的學(xué)習(xí)生活，在我還沒有細(xì)細(xì)品味出它屬于哪種滋味時(shí)，就突然結(jié)束了。剛上大學(xué)時(shí)，心里充滿了對(duì)大學(xué)美好的憧憬，以為在大學(xué)里，同學(xué)們會(huì)和和睦睦，大家一起刻苦學(xué)習(xí)，生活過得充實(shí)而有意義，完全的理想主義?？墒巧狭舜髮W(xué)不久才發(fā)現(xiàn)，原來在大學(xué)里，像高中那樣一如既往保持學(xué)習(xí)熱情的人并不多，由于老師也不怎么管，上課遲到，睡覺，甚至?xí)缯n的情況非常普遍，而在高中，只有極少數(shù)的學(xué)生才會(huì)這樣做。
在大學(xué)里，學(xué)習(xí)的條件比高中當(dāng)然要輕松很多，起碼一天中不是每節(jié)課必上，而且考試的時(shí)間也少得多，每門課只有結(jié)束時(shí)才考，不像高中，有什么單元考，模擬考，期中期末考，名目繁多，不一而足。而且考試往往是通過就行了，優(yōu)、良、中、差也不會(huì)分得那么清楚，而高中則是每十分劃一個(gè)檔次，不及格還要請(qǐng)家長(zhǎng)。我想，這可能就是大學(xué)學(xué)習(xí)風(fēng)氣特別散漫的主要原因.
當(dāng)然，大學(xué)的學(xué)習(xí)環(huán)境遠(yuǎn)非高中可比，只要想學(xué)，大學(xué)里有博學(xué)多才的老師，有電子閱覽室，而高中即使有圖書館,可以借書來看。在這樣良好的學(xué)習(xí)環(huán)境中，我貪婪地吸取了很多有用的知識(shí)。
在這一年里，我學(xué)到的東西根本不多，感覺浪費(fèi)了很多時(shí)間埃有時(shí)我就安慰自己，魚與熊掌不可得兼，大學(xué)那么多課程，你不可能每門都學(xué)得很精，想要“門門通”，結(jié)果就是“門門松”，就像一句英語諺語說的：“jackofalltradesandmasterofnone”。
可是你有些門可以松一點(diǎn)，可是電腦畢竟是一門重要課程，在生活中里有著重要的使用價(jià)值。必須要學(xué)好。就這樣，現(xiàn)在想看書都來不及了，成績(jī)都下降了許多?，F(xiàn)在想起來還真是后悔，如果上天再給我一次機(jī)會(huì)，我一定不會(huì)放去那些荒廢掉的分分秒秒。
唐代著名的書法家顏真卿曾經(jīng)說過“黑發(fā)不知勤學(xué)早，白首方悔讀書遲”，我們現(xiàn)在還年輕，還是“黑發(fā)”的時(shí)候，如果現(xiàn)在不學(xué)習(xí)，將來就遲了?，F(xiàn)在科技的發(fā)展日新月異，特別是物流專業(yè)，更是三年一小變，五年一大變，新的技術(shù)不斷涌現(xiàn)，而舊有的課程也不斷地在豐富著，這往往就要求我們不斷地更新知識(shí)，不能滿足于現(xiàn)有的知識(shí)，才能在以后的激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。
回首剛進(jìn)來的時(shí)候，在忙忙碌碌中，走過了黑色六月;在極度興奮中，走進(jìn)了大學(xué);又在不知不覺中，走完了大一一學(xué)期?；仡^望去，感受頗多。
剛剛走進(jìn)大學(xué)生活，我沒有不適應(yīng)，沒有不習(xí)慣。相反我很興奮，我興奮，是因?yàn)?0xx年的努力，這一天終于實(shí)現(xiàn)了，我用十二年的青春換來的，不就是這一天么?我心中充滿夢(mèng)想，我對(duì)未來充滿期待。我決定，要通過自己的努力，實(shí)現(xiàn)心中的夢(mèng)。
當(dāng)正式上課開始后，我感到，大學(xué)不過如此，上課學(xué)習(xí)考試，甚至、甚至還有作業(yè)!我失望了，夢(mèng)想與現(xiàn)實(shí)不相符的失望，難道大學(xué)就是這樣么?電視里不是這么演的呀!
客服部員工總結(jié)報(bào)告 客服人員總結(jié)報(bào)告篇十六
為紀(jì)念這一具有歷史意義的節(jié)日，全面貫徹黨的婦女政策，營(yíng)造濃郁的節(jié)日氣氛，豐富女職工的業(yè)余文化生活，激勵(lì)廣大女職工以飽滿的熱情和最佳的工作狀態(tài)在本職崗位上建功立業(yè)，根據(jù)區(qū)婦聯(lián)的工作部署，并結(jié)合自身實(shí)際，精心設(shè)計(jì)，開展了豐富多彩、生動(dòng)活潑的慶祝三八婦女節(jié)的活動(dòng)，現(xiàn)把活動(dòng)情況總結(jié)如下。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，積極營(yíng)造濃郁的節(jié)日氣氛
加強(qiáng)婦女工作，充分發(fā)揮廣大女職工的積極性是全面貫徹黨的婦女政策，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展的.必由之路。為此，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)把貫徹執(zhí)行區(qū)婦聯(lián)的20__年3號(hào)文件精神、加強(qiáng)婦女工作納入工作的總體目標(biāo)，統(tǒng)籌規(guī)劃，周密部署，精心安排，以切實(shí)維護(hù)女職工的合法權(quán)益，提升女職工的素質(zhì)，調(diào)動(dòng)其積極性，引導(dǎo)女職工在本職崗位上建功立業(yè)。在“三八”節(jié)前夕，為活躍女職工的文化生活，以慶“三八”節(jié)為契機(jī)，弘揚(yáng)傳統(tǒng)美德和倡揚(yáng)時(shí)代新風(fēng)。3月3日下午，海北路小學(xué)在多媒體教室里進(jìn)行了“崗位練兵、崗位成才”迎“三八”讀書交流會(huì)。這次讀書會(huì)是假期布置的“三個(gè)一”中的一項(xiàng)活動(dòng)(三個(gè)一即每位教師讀一本好書、寫一篇讀后感、設(shè)計(jì)一篇教案)。交流的六位教師是從所有的讀后感中選出來的優(yōu)秀作品。這次讀書交流會(huì)既讓每位教師學(xué)習(xí)了許多的優(yōu)秀作品，也是“三八”節(jié)教師的一次崗位練兵、崗位成才的展示。
二、開展適合女職工特點(diǎn)的活動(dòng)，關(guān)心女職工生活
1、組織女教師體檢
3月1日上午，學(xué)校工會(huì)牽頭，組織全體女教師進(jìn)行了體質(zhì)檢查，讓每一位女教師對(duì)自己的身體情況有所了解，讓每位女教師安心投入到教育、教學(xué)工作中去。
2、召開健康知識(shí)講座
3月4日下午，在海北路小學(xué)的階梯教室中，200個(gè)座位座無虛席，這里正在舉行“健康知識(shí)講座”。區(qū)教育局關(guān)心女教師的身體健康，特意邀請(qǐng)市婦幼保健站的婦科主任為全區(qū)女教師進(jìn)行了專題講座。教師們對(duì)于這項(xiàng)活動(dòng)非常滿意，希望局領(lǐng)導(dǎo)能多關(guān)心教師的身體健康。
3、獻(xiàn)上一份心意
三八節(jié)到來之際，學(xué)校從生活上關(guān)心教師的行為，讓每一位教師感受到了學(xué)校的關(guān)心與關(guān)懷。紛紛表示：要拿出更多的精力投入到教育、教學(xué)活動(dòng)中去。
_年是“三八”國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)__周年，為讓全園女教職工度過一個(gè)愉快而有意義的節(jié)日，按照區(qū)教體局工會(huì)工發(fā)[20_]4號(hào)文件轉(zhuǎn)發(fā)的區(qū)總工會(huì)《關(guān)于紀(jì)念“三八”國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)__周年》的通知文件要求，結(jié)合幼兒園工作實(shí)際，今年“三八”節(jié)期間開展了以“魅力媽媽，巾幗風(fēng)采”為主題的系列慶?；顒?dòng)。
客服部員工總結(jié)報(bào)告 客服人員總結(jié)報(bào)告篇十七
實(shí)習(xí)是大學(xué)教育最后一個(gè)極為重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。通過實(shí)習(xí)，使我們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中接觸與本專業(yè)相關(guān)的實(shí)際工作，增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本技能和專業(yè)知識(shí)，去獨(dú)立分析和解決實(shí)際問題的能力，把理論和實(shí)踐結(jié)合起來，提高實(shí)踐動(dòng)手能力，為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ);同時(shí)可以檢驗(yàn)教學(xué)效果，為進(jìn)一步提高教育教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)合格人才積累經(jīng)驗(yàn)，并為自己能順利與社會(huì)大學(xué)接軌做準(zhǔn)備。
我們懷著難以訴說的心情以及對(duì)教師這種職業(yè)的神圣的向往，來到了我們的實(shí)習(xí)目的地——__市第七中學(xué)。這是__市的一所普通中學(xué)，只設(shè)有初中部。學(xué)校建設(shè)也沒我想象中的那么好。當(dāng)然我根本沒有想到，在之后的兩個(gè)月里，我會(huì)在這里收獲一段快樂而難忘的時(shí)光。我不僅從各個(gè)老師和學(xué)生們的身上學(xué)到了很多東西，而且和他們成為朋友，更重要的是，我在實(shí)習(xí)過程中感覺所學(xué)的到東西遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比三年里在校園里學(xué)到的更豐富、更精彩，這些東西都是課本上學(xué)不到的。正所謂“實(shí)踐出真知”啊，實(shí)踐中收獲到的遠(yuǎn)比書本來得真切和實(shí)在。我們來到?？谄咧惺艿搅藷崃业臍g迎。首先，我們和該校的領(lǐng)導(dǎo)及老師召開了座談會(huì)，他們向我們介紹了這個(gè)學(xué)校的一些情況：它屬于區(qū)屬中學(xué)，隸屬于__省__市__區(qū)，坐落在美舍河旁邊，風(fēng)景優(yōu)美，學(xué)校占地面積不多，一共設(shè)有三個(gè)年級(jí)，每個(gè)年級(jí)十個(gè)班。據(jù)這的老師介紹，因?yàn)槭瞧胀ㄖ袑W(xué)，所以生源都不好，學(xué)生的基礎(chǔ)都很差。
我們實(shí)習(xí)的基本內(nèi)容包括兩部分：課堂教學(xué)、班主任工作。
基本情況如下：
1、課堂教學(xué)：完成教案數(shù)為8份，上課節(jié)數(shù)為12節(jié)
2、班主任工作：組織了一次“怎么樣學(xué)好英語”的主題班會(huì);在班上組織了一次以紀(jì)念長(zhǎng)征勝利70周年的詩歌朗誦比賽,選送代表參加學(xué)校的比賽.帶領(lǐng)學(xué)生出了一期以“安全意識(shí)”為主題的黑板報(bào);參加了學(xué)生的廣播操比賽的訓(xùn)練及大學(xué)課;檢查學(xué)生的.早操情況及衛(wèi)生情況，幫助班主任做好兩次家長(zhǎng)會(huì)的前期準(zhǔn)備工作。
這次實(shí)習(xí)令我感受頗多。一方面，我深感知識(shí)學(xué)問浩如煙海，自己所擁有的知識(shí)，那只是滄海一粟，所以應(yīng)該在以后的生活中繼續(xù)學(xué)習(xí)，正所謂“活到老，學(xué)到老”，要堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，要讓自己的知識(shí)跟上時(shí)代的發(fā)展，不然會(huì)被這個(gè)社會(huì)所淘汰的;另一方面我也深深地體會(huì)到教學(xué)相長(zhǎng)的深刻內(nèi)涵。教學(xué)，不僅是老師教，更重要的是學(xué)生學(xué)，老師也能在學(xué)生的學(xué)習(xí)過程中發(fā)現(xiàn)自己的問題，時(shí)刻反思，才能更好的促進(jìn)教學(xué)。
首先，我讓我們班的班長(zhǎng)給我畫了一份學(xué)生的座位表，因?yàn)槲抑?，記不住學(xué)生的名字，看似小事，其實(shí)它在學(xué)生眼中是很重要的，如果記不住學(xué)生的名字，學(xué)生就會(huì)覺得自己在老師心中沒有地位，老師不重視自己，老師不關(guān)心自己，甚至?xí)a(chǎn)生隔閡。在前面兩周聽課的時(shí)間里，我就抓緊時(shí)間把每個(gè)學(xué)生和他們的名字對(duì)上號(hào)。所以我在第一次上課的時(shí)候叫學(xué)生起來回答問題都沒有叫錯(cuò)名字，下課后同學(xué)們都圍著我問：“老師，你怎么才來就知道我們的名字呀?”有些學(xué)生還抱僥幸心理，以為我不知道他的名字，等我叫出他的名字時(shí)，都大吃一驚，這也是我們班學(xué)生最佩服我的地方，這也使我明白了：溝通是一種重要的技巧和能力，時(shí)時(shí)都要巧妙運(yùn)用。認(rèn)識(shí)一個(gè)人，首先要記住對(duì)方的名字。了解一個(gè)人，則需要深入的交流。而這些，都要自己主動(dòng)做。下課后，孩子們經(jīng)過我時(shí)，都敬個(gè)禮再親切地喊一聲：“老師好!”，我都覺得心情很愉快，原來快樂竟如此簡(jiǎn)單，只因被一群天真的孩子們認(rèn)可。
在我從事教育教學(xué)活動(dòng)時(shí)，我發(fā)現(xiàn)學(xué)生對(duì)英語學(xué)習(xí)的興趣并不是很高。古人云：“知之者不如好知者，好知者不如樂知者。”興趣對(duì)于一個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)來說是一個(gè)至關(guān)重要的條件，特別是對(duì)于這些才接觸到英語的學(xué)生來說，興趣是非常重要的，興趣是學(xué)習(xí)入門的階梯，興趣孕育著希望，興趣溢著動(dòng)力。而激發(fā)學(xué)生的興趣不只是學(xué)生的問題，更重要的是老師的激情與耐心，這是做位一名老師應(yīng)該具備的。激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火大學(xué)，工作才能做到最好。
初為人師，總是有些緊張。我記得我第一次給學(xué)生上課的時(shí)候我很緊張，站在講臺(tái)上感覺非常的不自在,手都在不停的發(fā)抖，腦袋里總是感覺空白,說了上一句就不知道下面要說什么了.下課后學(xué)生還問我：“老師，你是不是緊張啊?”可是兩個(gè)月下來我已經(jīng)可以很好的控制課堂,進(jìn)入教室,站在講臺(tái)上也不會(huì)有一點(diǎn)緊張得感覺了,走進(jìn)教室很自然,仿佛自己就是一名真正的老師了.每次上課我都以微笑面對(duì)我們班的學(xué)生,這也使我和他們親近了不少,我相信微笑是可以拉近人與人之間的距離的.也是我對(duì)他們的微笑使我的課堂氣氛顯得輕松活躍,其實(shí)走近學(xué)生的第一步只須微笑就夠了.這一次實(shí)習(xí)鍛煉出了我的自信心,也磨煉了我的意志和耐心,更重要的使我們?cè)谡n堂上學(xué)到的東西能用于實(shí)踐中,對(duì)我們的學(xué)習(xí)結(jié)果也是一種很好的檢測(cè)方式.
在班主任實(shí)習(xí)工作中，我組織開展了“如何學(xué)好英語”的主題班會(huì)。因?yàn)殚_這次班會(huì)的時(shí)候正是期中考試結(jié)束的時(shí)候,所以我先讓學(xué)生們談?wù)勊麄兪窃趺礃尤タ创荚嚦煽?jī)的,開始學(xué)生都不積極發(fā)言,后來在我的引導(dǎo)下氣氛才開始活躍了,后來才過渡到英語學(xué)習(xí)上來的,我讓班上幾個(gè)英語學(xué)得比較好的學(xué)生談?wù)勊麄儗?duì)英語學(xué)習(xí)的看法,介紹他們學(xué)習(xí)英語的經(jīng)驗(yàn)和方法.最后,我告訴他們要學(xué)好英語必須要喜歡英語,只有喜歡一門課,才能把它學(xué)好,又給他們講了一些英語學(xué)習(xí)的策略,和英語學(xué)習(xí)中聽,說,讀,寫四個(gè)基本技能的重要性.
實(shí)習(xí)期間,我在辦公室經(jīng)?？吹接行┌嘀魅螌?duì)學(xué)生進(jìn)行體罰,比如說罰站、罰做下蹲運(yùn)動(dòng)等。當(dāng)然，這種方法可以暫時(shí)維持班級(jí)秩序。然而，這也無疑加深了老師與學(xué)生之間的隔閡，甚至?xí)箤W(xué)生產(chǎn)生厭學(xué)的心理。作為教育工作者，就要想方設(shè)法創(chuàng)設(shè)民主和諧的教學(xué)氣氛，在教學(xué)活動(dòng)中建立平等的師生關(guān)系。而且,教師要把自己當(dāng)成活動(dòng)中的一員，是學(xué)生活動(dòng)的組織者、參與者、引發(fā)者，是學(xué)生的學(xué)習(xí)伙伴、知心朋友.實(shí)習(xí)期間,我還和班主任老師一起在班上搞了一次以紀(jì)念長(zhǎng)征勝利70周年為主題的詩歌朗誦比賽,幫學(xué)生選詩,選出兩名同學(xué)參加學(xué)校的朗誦比賽,還拿回了一個(gè)二等獎(jiǎng).我還陪學(xué)生上了好幾節(jié)大學(xué)課,原因是要廣播操比賽,我在課下也陪他們練了好幾次操,雖然最后我沒拿獎(jiǎng),但是我們的成績(jī)也很不錯(cuò),本來是可以拿二等獎(jiǎng)的,可是因?yàn)閷W(xué)校制定的規(guī)矩很奇怪,重點(diǎn)班只能有兩個(gè)二等獎(jiǎng),三等獎(jiǎng)全給普通班,所以我們雖然排在全年級(jí)第四名,可是什么獎(jiǎng)都沒有拿到.但是我也很開心,至少在這次活動(dòng)中增強(qiáng)了整個(gè)班級(jí)的凝聚力,這才是最重要的.要離開的那個(gè)星期我還和我們辦的宣傳委員一起策劃了一期以”安全”為主題的黑板報(bào).
在給學(xué)生們上最后一節(jié)課時(shí)，我若無其事地講課，卻不敢多說一句話，也不敢多看他們的眼睛，就怕自己善感的性情泄露了秘密，包藏不住脆弱的眼淚，那一節(jié)課氣氛很沉重?；蛟S孩子們也知道我們要分別了，他們都很認(rèn)真地聽講，誰也不說話，可我卻從他們的眼里讀到了濃濃的不舍。
在這次教學(xué)實(shí)習(xí)中，我系領(lǐng)導(dǎo)非常重視，多次下點(diǎn)督促，檢查工作。我們的帶隊(duì)老師恪盡職守，既要完成自己的教學(xué)任務(wù)又要帶隊(duì)實(shí)習(xí)。她沒有怨言，認(rèn)認(rèn)真真地完成領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù),每周都到實(shí)習(xí)點(diǎn)了解學(xué)生情況，及時(shí)了解實(shí)習(xí)點(diǎn)的情況及存在的問題，保證實(shí)習(xí)工作得以順利進(jìn)行，確保實(shí)習(xí)點(diǎn)沒有出現(xiàn)教學(xué)實(shí)習(xí)上的問題，很好地完成了組織交給的任務(wù)。
這兩個(gè)月的時(shí)間里，我并沒有做到一名好老師，也不可能讓所有的學(xué)生都喜歡我，但只要有一名學(xué)生記住我，那么我的實(shí)習(xí)生涯就有了難以泯滅的閃光點(diǎn)?；仡欉@兩個(gè)月的時(shí)間，我是用心的，但用心不一定等于成功，我畢竟是一名實(shí)習(xí)生，在知識(shí)的構(gòu)建上還存在著許多斷章，還缺乏教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，在為人師的這條路上，我邁出了第一步，接下來還有很長(zhǎng)的路要走,我會(huì)把實(shí)習(xí)中學(xué)到的一切加以融會(huì)帶到今后的事業(yè)中去，我會(huì)以我的真心去呵護(hù)學(xué)生，因?yàn)槲颐鎸?duì)的是一顆顆純真的心?？傊?，教育是一個(gè)互動(dòng)的過程，老師只要認(rèn)真投入教學(xué)，孩子就會(huì)積極配合。實(shí)習(xí)，陪伴我經(jīng)受了挫折，也經(jīng)受了歡樂!
實(shí)習(xí)的經(jīng)歷雖然已經(jīng)過去，可我還會(huì)回頭去看一下我在那里留下的腳印，因?yàn)槟鞘俏页錆M挑戰(zhàn)和希望的開始!實(shí)習(xí)雖然結(jié)束了，但實(shí)習(xí)的意義是深遠(yuǎn)的。通過實(shí)習(xí)我們學(xué)到了許多課本上學(xué)不到的東西。我們對(duì)于教學(xué)工作有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。教師工作平凡見偉大，培養(yǎng)學(xué)生的工作神圣而又艱辛。教育教學(xué)實(shí)習(xí)是我們?yōu)榻窈髲慕趟~出的第一步，它給我們未來的教師生涯添上了濃重的一筆。在教師這個(gè)工作崗位上，我們將腳踏實(shí)地地一步步走下去,為黨和人民的教育事業(yè)作出自己的貢獻(xiàn)。
客服部員工總結(jié)報(bào)告 客服人員總結(jié)報(bào)告篇十八
在過去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下，基本完成了 年的工作任務(wù)。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內(nèi)容
一.對(duì)外銷售與接待工作
首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場(chǎng)。把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng)，提高了酒店的知名度，爭(zhēng)取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。
根據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng)，年銷售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對(duì)的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通，12月份至1月份大部分摩托車會(huì)議召開，我們及時(shí)的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時(shí)在整理客戶檔案時(shí)，分類定期的回訪，同時(shí)不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議454份。
x年9月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理，
x年10份酒店正式掛牌三星，這對(duì)銷售部提供對(duì)外宣傳籌碼，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次，有利于酒店的銷售工作。、
隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司;
同時(shí)在這一年里我們接待了 長(zhǎng)江 宗申 蛟龍 恒運(yùn)多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué)，鐵道與環(huán)球國(guó)旅等三十多個(gè)大中小型會(huì)議，對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待，所有部門都能夠認(rèn)真的配合銷售部，圓滿完成會(huì)議的接待工作，客人對(duì)我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們銷售部工作的支持。
二.對(duì)內(nèi)管理
酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓的人了解酒店，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
三. 不足之處
1. 對(duì)外銷售需加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少;
2. 對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解
3. 在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。
4.有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確;影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤。
客服部員工總結(jié)報(bào)告 客服人員總結(jié)報(bào)告篇十九
經(jīng)公司三月份工作安排、落實(shí)、檢查，三月份完成主要工作如下：
1、本月主要生產(chǎn)(經(jīng)營(yíng))指標(biāo)完成情況：
計(jì)劃數(shù)實(shí)際數(shù)
售水量(千噸) 2912 2606.681
利潤(rùn)(萬元) 44.96 51.4
產(chǎn)銷差率(%) 32.06 29.54
水質(zhì)綜合合格率(%) 100
主要設(shè)備完好率(%) 99.81
其中--水廠 99.79
污水處理廠 99.82
污水處理量(千噸)2046 1933.34
2、認(rèn)真抓好公司安全生產(chǎn)工作，與司屬各部門簽訂20__年度安全生產(chǎn)綜合目標(biāo)管理、交通安全管理責(zé)任書。
3、三月份供水正常。本月共修理管道259次，其中修理dn300以上總管2次，完成110聯(lián)動(dòng)處警16次，查處違章用水5起，總管檢漏140km，檢出漏點(diǎn)5處，其中dn300以上1處，完成查勘設(shè)計(jì)圖紙315份。
4、針對(duì)近期產(chǎn)銷差率較高的情況，及時(shí)調(diào)整公司降低產(chǎn)銷差率工作領(lǐng)導(dǎo)小組，召開專題工作會(huì)議，對(duì)公司營(yíng)業(yè)處提出的降低產(chǎn)銷差率方案進(jìn)行了討論研究，對(duì)會(huì)議上明確的工作進(jìn)行布置，要求相關(guān)職能部門抓好落實(shí)。
5、--水廠進(jìn)、出廠流量計(jì)送廠家標(biāo)定;絮凝劑進(jìn)行了更換，聚合氯化鋁的各項(xiàng)投加參數(shù)正在摸索和修正。
6、完成公司質(zhì)量/環(huán)境管理體系的內(nèi)審工作，制定下發(fā)20__年質(zhì)量/環(huán)境管理體系管理評(píng)審計(jì)劃;完成司屬各部門20__年7月以來建立的各項(xiàng)規(guī)章制度的收集和整理工作。
7、制訂公司20__年陽光供水工作計(jì)劃，發(fā)放職工禮儀手冊(cè)。
8、公司召開了八屆三次職代會(huì)。
四月份工作安排
責(zé)任人：--
1、四月份計(jì)劃安排售水量3134千噸，利潤(rùn)72.57萬元，完成日常財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)核算工作。--負(fù)責(zé)，計(jì)財(cái)處實(shí)施。
2、抓好公司安全生產(chǎn)工作，確保安全正常供水。組織一次公司安全生產(chǎn)大檢查。--負(fù)責(zé)，生產(chǎn)設(shè)備處實(shí)施。
3、完成原水、出廠水、管網(wǎng)水的全分析檢測(cè)，管網(wǎng)水監(jiān)督檢測(cè)，爭(zhēng)取完成水表計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)考核工作。--負(fù)責(zé)，檢測(cè)中心實(shí)施。
4、落實(shí)陽光供水工作，加強(qiáng)服務(wù)窗口建設(shè)和督促檢查工作;做好職代會(huì)會(huì)議精神的落實(shí)工作。---負(fù)責(zé)，各相關(guān)部門、工會(huì)實(shí)施。
5、及時(shí)完成管道安裝的查勘設(shè)計(jì)、試壓、沖洗、驗(yàn)收和管道修理、管網(wǎng)巡查工作，繼續(xù)抓好水表發(fā)放、抄表收費(fèi)、用水監(jiān)督管理。----負(fù)責(zé)，設(shè)計(jì)開發(fā)處、營(yíng)業(yè)處、管線辦實(shí)施。
6、各有關(guān)部門完成對(duì)內(nèi)審不合格項(xiàng)的整改工作;做好公司管理評(píng)審相關(guān)資料的.準(zhǔn)備，本月開展管理評(píng)審。--負(fù)責(zé)，企管處實(shí)施。
7、對(duì)各部門安全生產(chǎn)管理情況及公司安全生產(chǎn)會(huì)議精神落實(shí)情況進(jìn)行檢查。--負(fù)責(zé)，企管處實(shí)施，各部門配合。
8、繼續(xù)抓好gis管網(wǎng)地理信息系統(tǒng)方案的實(shí)施工作。--負(fù)責(zé)，管線辦實(shí)施。
9、開展崗位設(shè)置、測(cè)評(píng)工作。--負(fù)責(zé)，總經(jīng)辦、企管處實(shí)施。
客服部員工總結(jié)報(bào)告 客服人員總結(jié)報(bào)告篇一
我通過今年的學(xué)習(xí)與工作，工作的方式、方法都有了較大的進(jìn)步，現(xiàn)將20x年來的工作情況總結(jié)如下：
一、客服接待員的日常工作
由于客服部的工作是直接面對(duì)本小區(qū)業(yè)主，所以客服部是小區(qū)物業(yè)形象最為重要的一個(gè)部。也正因?yàn)槿绱?，制定了“天天讓您滿意”的服務(wù)宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風(fēng)的“五個(gè)一”質(zhì)量文化準(zhǔn)則?？头芾韱T的日常工作主要有：接待業(yè)主來訪;處理業(yè)主投訴;處理業(yè)主報(bào)修的聯(lián)系、跟進(jìn)、回訪工作。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
由于感到自己的知識(shí)、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，一年多來不斷加強(qiáng)在專業(yè)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)，在這方面也加強(qiáng)了對(duì)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和考試等方式，使我們?cè)诠ぷ髦心軌蜢`活運(yùn)用相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，這樣下來在業(yè)務(wù)水平方面的確有了一定的進(jìn)步。
經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)，均已具備了一定的工作能力，能夠自行處理日常工作中的各種問題。能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)證努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在問題和今后努力的方向
通過對(duì)這一年工作的總結(jié)，著實(shí)發(fā)現(xiàn)了一些問題和不住，主要表現(xiàn)在：
第一，由于最初對(duì)物業(yè)管理專業(yè)不是很了解，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二，有些工作還不夠細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不能全打到剛對(duì)一名合格管理員的要求。
對(duì)于物業(yè)最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費(fèi)，每年我們對(duì)物業(yè)費(fèi)都有優(yōu)惠政策，這樣一來可以提高物業(yè)費(fèi)的收繳率，是對(duì)我們服務(wù)質(zhì)量的衡量，更是業(yè)主對(duì)我們所做工作是否滿意的體現(xiàn)。第四：維修墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點(diǎn)之一。
因此物業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和地產(chǎn)負(fù)責(zé)人了主要原因：一是冷橋現(xiàn)象，二是墻體陰水造成的。因此制定了維修方案;我們客服部接到報(bào)修墻體發(fā)霉的電話第一時(shí)間先給地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回報(bào)情況，較為重要的地產(chǎn)負(fù)責(zé)人回親自去看，情況，安排維修人員及時(shí)處理，盡量做到讓業(yè)主滿意。
今后在工作中把提高物業(yè)管理知識(shí)、服務(wù)態(tài)度、工作水平作為重點(diǎn)。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。
加強(qiáng)對(duì)物業(yè)發(fā)展的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學(xué)習(xí)，要對(duì)的統(tǒng)籌規(guī)劃，但前情況做到心中有數(shù);更要注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進(jìn)對(duì)業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支持沒配合能力。
我將以飽滿的熱情服務(wù)好業(yè)主，維護(hù)好利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為創(chuàng)更高價(jià)值造，力爭(zhēng)取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jī)。
客服部員工總結(jié)報(bào)告 客服人員總結(jié)報(bào)告篇二
當(dāng)我坐上離開學(xué)校的的班車那一刻起，我就知道我將經(jīng)歷一段特殊的不平凡的并且充滿收獲的人生旅程，那旅程必定在我的生命中寫下濃墨重彩的一筆，必定會(huì)在我的生命中留下絢爛多彩的回憶，并定會(huì)給我?guī)砩袩o與倫比的財(cái)富。那時(shí)候?qū)ψ约旱奈磥沓錆M希望，希望在那里能大展拳腳，實(shí)現(xiàn)自己的抱負(fù)。那時(shí)候想的是多么多么的好啊，直到此刻我才覺得我當(dāng)時(shí)是那么的幼稚，不可能你剛出來什么都沒有就讓你做好的崗位。
是的，頂崗實(shí)習(xí)的生活是充滿艱辛和挑戰(zhàn)的。當(dāng)我們來到實(shí)習(xí)地面對(duì)一間間產(chǎn)房和一條條流水線時(shí)，很多人后悔為什么當(dāng)初選擇了到南京夏普頂崗實(shí)習(xí)，但是我想說，這是我所預(yù)料到的，這也是我想要的，因?yàn)槲抑廊酥挥性谄D苦的環(huán)境中才能磨練出堅(jiān)強(qiáng)的意志，我也知道吃得苦中苦，方為人上認(rèn)得道理，我自然還不是人上人，但是我相信在這個(gè)世界上每一個(gè)人都渴望成功，都渴望自己有限的生命能創(chuàng)造出無限的價(jià)值，都渴望為更多的人做出自己能做的一切，都渴望在后世看來你的生命無可比擬，我自然也比例外。我知道我的實(shí)習(xí)之路還剛剛開始，我要經(jīng)歷的還有很多。到了南京夏普之后，盡管他們很快就幫我們把食宿問題解決啦，但那里生活習(xí)慣和在學(xué)校的時(shí)候相差太大，吃的很不習(xí)慣。住宿也沒有學(xué)校好，一時(shí)之間很難適應(yīng)。但是我始終沒有被困難_，并且較快的適應(yīng)了那里的生活。
我的實(shí)習(xí)崗位被分配在液晶實(shí)裝事業(yè)部，而且在他們看來是最辛苦的部門。面對(duì)一臺(tái)臺(tái)整裝待發(fā)的模組從自己面前流過，而我的工作就是每天和這些電視機(jī)模組打交道。我在這里做的檢查液晶模組的正面外觀，是觀察液晶屏表面有無瑕疵，框架有無裝好。這個(gè)崗位說難也不難，就是要你觀察仔細(xì)，液晶屏表面有無劃傷氣泡打痕陰影，框架有無變形生銹用錯(cuò)，螺釘有無漏打浮起。還有就是把不良的模組從線體上拿出來給修理解決就ok了。
帶我的師傅是一個(gè)個(gè)中專生，開始時(shí)我覺得做這個(gè)很簡(jiǎn)單，不用學(xué)，一看就會(huì)，做是會(huì)做，不過不是最省力的方法，就那么做啦一天，做得很累，后來，我看師傅做看他做的很輕松很快，我就在想為什么我不行呢，難到是我不如他，我知道我不是，只是我不夠虛心，不想去學(xué)，看不起這個(gè)崗位，是我的態(tài)度問題，既然找到問題的根本原因，那問題就好解決啦。后來，仔細(xì)看師傅的動(dòng)作，怎么最省力，怎么最舒服。并且不懂的地方虛心討叫那些老員工。就這樣到我正式獨(dú)立上崗時(shí)，我也像我?guī)煾的菢营?dú)立上崗啦，并不用要人幫忙啦。
就這樣一直到今年，我把我那條的流水線的崗位學(xué)會(huì)了一大部分，并且我自己也當(dāng)師傅啦，而且是帶一個(gè)徒弟，教他這個(gè)的崗位該怎么做，開始當(dāng)別人師傅時(shí)我覺得很好玩，終于不用自己做啦，可以徒弟來做啦，就這樣想，所以當(dāng)徒弟一來時(shí)，我就給他做啦，當(dāng)時(shí)我是舒服啦，不過后來就不是那么的了，因?yàn)槲覜]有認(rèn)真的教他們，導(dǎo)致他出了很多的錯(cuò)，很不幸的是要由我這個(gè)師傅來為他們善后，他錯(cuò)多少我就要挨批多少，從那以后我就知道當(dāng)師傅也不是那么好當(dāng)?shù)模?dāng)就要當(dāng)好，并且從那以后我也做到了那點(diǎn)，但是很不幸的是我那徒弟嫌累曠工走了，恐怕是我欺負(fù)走的吧，我也不想現(xiàn)在就有是我干那活咯。
還有就是讓我很不爽的就是這里很多人都喜歡說臟話，這是讓我很不爽的地方，這讓我感覺這里的人的素質(zhì)很差，廠里面的人的素質(zhì)還有待提高，特別是那些班系長(zhǎng)的，很喜歡說臟話，以致于我很不習(xí)慣這里的文化，都不知道是什么。感覺很難融入其中去是的，他們一開口就是一句“他媽的”。讓人很不爽，讓人很難融入其中。后來，我跟我高中的同學(xué)說啦這個(gè)情況，他說，既然你不能改變環(huán)境，那你就要適應(yīng)這個(gè)環(huán)境。我聽了同學(xué)的話，也就開始慢慢跟他們一樣啦，不過還是盡量不說，能不說就不說，覺得那樣很容易傷別人自尊。只是權(quán)宜之計(jì)而已，為了能忙融入其中。
六個(gè)月的實(shí)習(xí)期雖然很短，卻使我懂得了很多。不僅是進(jìn)行了一次良好的校外實(shí)習(xí)，還學(xué)會(huì)了在工作中如何與人相處，知道干什么，怎么干，按照規(guī)定的程序來完成工作任務(wù)。同時(shí)對(duì)液晶電視模組這方面也有了實(shí)際操作和了解，為我以后更好的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。并且在那里經(jīng)過半個(gè)月的培訓(xùn)讓我知道對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，得控則強(qiáng)，失控則弱，無控則亂。5s時(shí)時(shí)抓。企業(yè)經(jīng)營(yíng)好比一湖清水，管理規(guī)范好比千里長(zhǎng)堤。水從堤轉(zhuǎn)，才能因而得福，如果大堤本身千瘡百孔，水就會(huì)破堤而出為禍一方。軍中無法，等于自敗，企業(yè)無規(guī)，等于自亂。經(jīng)過這幾個(gè)月實(shí)習(xí)下來，使我受益良多，具體的實(shí)踐體會(huì)如下：
1、是要有堅(jiān)定的信念。不管到那家公司，一開始都不會(huì)立刻給工作我們實(shí)習(xí)生實(shí)際操作，一般都是先讓我們看，時(shí)間短的要幾天，時(shí)間長(zhǎng)的要幾周，在這段時(shí)間里很多人會(huì)覺得很無聊，沒事可做，便產(chǎn)生離開的想法，在這個(gè)時(shí)候我們一定要堅(jiān)持，輕易放棄只會(huì)讓自己后悔。其實(shí)對(duì)于些困難我們要端正心態(tài)，對(duì)于我們前進(jìn)道路中的困難，取決于我們踏腳的位置，那樣困難也能變成我們飛速成長(zhǎng)的跳板。
2、要認(rèn)真了解公司的整體情況和工作制度。只有這樣，工作起來才能得心應(yīng)手。
3、要學(xué)會(huì)怎樣與人相處和與人溝通。只有這樣，才能有良好的人際關(guān)系。工作起來得心應(yīng)手。與同事相處一定要禮貌、謙虛、寬容、相互關(guān)心、相互幫忙和相互體諒。
4、要學(xué)會(huì)怎樣嚴(yán)肅認(rèn)真地工作。以前在學(xué)校，下課后就知道和同學(xué)玩耍，嘻嘻哈哈、大聲談笑。在這里，可不能這樣，因?yàn)?，這里是公司，是工作的地方，是絕對(duì)不允許發(fā)生這樣的事情的。工作，來不得半點(diǎn)馬虎，否則就會(huì)出錯(cuò)，工作出錯(cuò)就會(huì)給公司帶來損失。所以，絕不能再像以前那樣，要學(xué)會(huì)像這里的同事一樣嚴(yán)肅、認(rèn)真、努力地工作。
5、要多聽、多看、多想、多做。到公司工作以后，要知道自己能否勝任這份工作，關(guān)鍵是看你自己對(duì)待工作的態(tài)度，態(tài)度對(duì)了，即使自己以前沒學(xué)過的知識(shí)也可以在工作中逐漸的掌握。態(tài)度不好，就算自己有知識(shí)基礎(chǔ)也不會(huì)把工作做好，四多一少就是我的態(tài)度，我剛到這個(gè)崗位工作，根本不清楚該做些什么，并且這和我在學(xué)校讀的專業(yè)沒有必然的聯(lián)系，剛開始我覺得很頭痛，可經(jīng)過工作過程中多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應(yīng)該怎樣做，然后自己親自動(dòng)手去多做，終于在短短幾天里對(duì)工作有了一個(gè)較系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，慢慢的自己也可以完成相關(guān)的工作了，光用嘴巴去說是不行的，所以，我們今后不管干什么都要端正自己的態(tài)度，這樣才能把事情做好。
6、要學(xué)會(huì)虛心，因?yàn)橹挥刑撔恼?qǐng)教才能真正學(xué)到東西，也只有虛心請(qǐng)教才可使自己進(jìn)步快。
總得來說在實(shí)習(xí)期間，雖然很辛苦，但是，在這艱苦的工作中，我卻學(xué)到了不少東西，也受到了很大的啟發(fā)。我明白，今后的工作還會(huì)遇到許多新的東西，這些東西會(huì)給我?guī)硇碌捏w驗(yàn)和新的體會(huì)。因此，我堅(jiān)信：只要我用心去發(fā)掘，勇敢地去嘗試，一定會(huì)能更大的收獲和啟發(fā)。
在學(xué)校里學(xué)到的知識(shí)都是最基本的知識(shí)，不管現(xiàn)實(shí)情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應(yīng)萬變。如今有不少同學(xué)實(shí)習(xí)時(shí)都覺得課堂上學(xué)的知識(shí)用不上，出現(xiàn)挫折感，可我覺得，要是沒有書本知識(shí)作鋪墊，不可能會(huì)有應(yīng)付瞬息萬變的社會(huì)的能力。經(jīng)過這次實(shí)踐，雖然時(shí)間很短?？晌覍W(xué)到的卻是我一個(gè)學(xué)期在學(xué)校難以了解的。就說如何與同事們相處，相信人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會(huì)遇到的一大難題，于是在實(shí)習(xí)時(shí)我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級(jí)相處的，而自己也虛心求教，使得這期間的實(shí)習(xí)更加有意義。
客服部員工總結(jié)報(bào)告 客服人員總結(jié)報(bào)告篇三
一、售后工作職責(zé)
1、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)方面：與各區(qū)域售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行信息對(duì)接，實(shí)現(xiàn)快速有效派工;
2、對(duì)各售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行人員培訓(xùn)和技術(shù)支持;
3、監(jiān)督各鄉(xiāng)鎮(zhèn)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升售后服務(wù)能力，使各鄉(xiāng)鎮(zhèn)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)具備旺季支援江西力航售后的能力;
4、及時(shí)接收記錄各地報(bào)修信息，按就近原則及時(shí)給各網(wǎng)點(diǎn)派工;
5、配件的有序申領(lǐng)，舊件返還以及配件費(fèi)用審核結(jié)算;
6、指導(dǎo)并監(jiān)督各售后網(wǎng)點(diǎn)正確填寫安裝卡和維修卡，按時(shí)結(jié)算費(fèi)用;
7、及時(shí)回訪各派工信息的完成情況，及時(shí)評(píng)估考核鄉(xiāng)鎮(zhèn)派工的及時(shí)性和有效性，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行獎(jiǎng)懲;
二、力航售后現(xiàn)狀
1)力航售后這一塊兒是一個(gè)非常薄弱的環(huán)節(jié)，一方面是我們的售后網(wǎng)絡(luò)不健全，另一方面是配件申領(lǐng)和費(fèi)用結(jié)算緩慢。截止目前，力航簽約鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)共41家，絕大多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒有專業(yè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，還是比較原始的“誰經(jīng)銷誰售后”的方式，但是咱們每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有兩到三個(gè)經(jīng)銷商，這樣就會(huì)造成售后相互推諉扯皮，降低售后服務(wù)質(zhì)量。另外，各網(wǎng)點(diǎn)配件備貨不足，申請(qǐng)配件的流程又比較慢，這樣也影響了售后服務(wù)的及時(shí)性，造成多次投訴的情況頻發(fā)。
2)再就是費(fèi)用結(jié)算這一塊兒，我們對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)費(fèi)用結(jié)算流程和操作規(guī)范方面的培訓(xùn)力度和頻次不夠，讓網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)生一種印象就是格力費(fèi)用結(jié)算比較緩慢，進(jìn)而產(chǎn)生消極情緒。
3)維修費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)較低，維修這一塊兒本來就掙不到錢，再加上南昌新建縣地域廣袤，需要遠(yuǎn)距離維修的情況比較普遍，遠(yuǎn)程費(fèi)給的太低，而且申報(bào)費(fèi)用不能及時(shí)到位，造成消極怠工，影響售后服務(wù)質(zhì)量。
4)新網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)難度大。新建縣區(qū)域售后網(wǎng)點(diǎn)比較少，占優(yōu)勢(shì)的就是格力的銷量比較大，網(wǎng)點(diǎn)能得到更多的安裝份額。但是建立二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)很多鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商是很排斥的，在他們看來二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)賺不到錢還要隨時(shí)準(zhǔn)備被罰款。
5)力航所接管的鄉(xiāng)鎮(zhèn)也較為分散，某一個(gè)點(diǎn)出現(xiàn)售后需求，多數(shù)情況可能也得跑幾十公里才能到，而且你可能還不知道他什么東西壞了，需要更換配件的話得打幾個(gè)來回，這樣的話網(wǎng)點(diǎn)的費(fèi)用成本、人員成本就比較高，而且涉及到遠(yuǎn)程費(fèi)這一塊兒公司的成本也比較高。所以，解決方式只能是多開一些售后網(wǎng)點(diǎn)，盡量做到區(qū)域全覆蓋。
6)處理珠海和江西售后派工，協(xié)助各鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商解決售后問題。目前，力航售后部日接收和處理的信息量平均在10條左右，多數(shù)是鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商需要解決的售后問題，珠海和江西方面的派工信息占兩成左右。
客服部員工總結(jié)報(bào)告 客服人員總結(jié)報(bào)告篇四
半年以來，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和同志們的熱情幫忙下，能嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)各項(xiàng)制度，按照本科室的安排，用心工作、學(xué)習(xí)，按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，努力提高自身修養(yǎng)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
現(xiàn)就一年以來工作總結(jié)如下：
一、思想學(xué)習(xí)方面：逐步有序加強(qiáng)政治思想理論學(xué)習(xí)，不斷提高自身的政治素質(zhì)，思想修養(yǎng)。
二、業(yè)務(wù)工作方面：以創(chuàng)新的精神用心開拓進(jìn)取，全面提高業(yè)務(wù)工作水平，保證業(yè)務(wù)工作完成的有效率有質(zhì)量。
三、生活作風(fēng)方面：以嚴(yán)格的組織紀(jì)律來約束自己的言行舉止，樹立自己作為政府形象一份子的意識(shí)，隨時(shí)隨地的將機(jī)關(guān)作風(fēng)的要求表此刻日常生活中。
在堅(jiān)持學(xué)習(xí)的同時(shí)，自身還存在以下不足：
一、學(xué)習(xí)不夠
主要表此刻：一是自學(xué)意識(shí)不夠強(qiáng)，沒有主動(dòng)性、用心性的學(xué)習(xí)精神，使自己理論水平提高不快;二是學(xué)習(xí)時(shí)間難以保證、致使學(xué)習(xí)資料和學(xué)習(xí)效果沒有落到實(shí)處。由于在日常的工作中學(xué)習(xí)時(shí)間沒有把握好，致使安排好的學(xué)習(xí)計(jì)劃，沒有完成。
二、業(yè)務(wù)不精
表此刻：對(duì)待工作有時(shí)不夠主動(dòng)、用心，只滿足于完成平時(shí)工作任務(wù)，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)鉆研不夠，不注重業(yè)務(wù)知識(shí)的全面性，同時(shí)缺乏一種對(duì)業(yè)務(wù)方面刻苦鉆研的精神。深入剖析問題所在，主要有以下幾方面原因：
一、理論學(xué)習(xí)不夠。學(xué)習(xí)理論少，鉆研不夠，聯(lián)系實(shí)際不夠，沒有發(fā)揮理論的指導(dǎo)作用，只是為了學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí)，使學(xué)習(xí)變得形式化、教條化，因而不能很好的提高學(xué)習(xí)效果。
二、業(yè)務(wù)水平不高。業(yè)務(wù)工作缺少計(jì)劃安排，故在開展工作中有時(shí)比較盲目，缺乏必須自信。
三、工作方法簡(jiǎn)單。處理事情方法簡(jiǎn)單，有時(shí)候不能夠很好的配合各個(gè)口的工作;工作作風(fēng)還不夠扎實(shí)，對(duì)問題思考不深刻，有時(shí)把工作作為負(fù)擔(dān)來看待。
就以上自己在思想、工作、生活上存在的相關(guān)問題，今后必將從源頭上加以改正。
客服部員工總結(jié)報(bào)告 客服人員總結(jié)報(bào)告篇五
在新疆天山職業(yè)技術(shù)學(xué)院這塊沃土上，德育和教學(xué)的鮮花紛紛怒放，作為后勤人員的我，分外高興，因?yàn)槲覀兪蔷G葉，我們實(shí)現(xiàn)了綠葉的價(jià)值，綠葉的價(jià)值就是讓花兒開的更艷，芬芳四溢。這天借此機(jī)會(huì)，主要是簡(jiǎn)單的總結(jié)一下本學(xué)期的工作，更重要的是表達(dá)一下對(duì)大家的感激之情，沒有大家的幫忙、理解、支持我，工作不會(huì)十分順利的完成。后勤工作不是停留在花好錢、管好物、及時(shí)維修上，而是要用智慧和汗水向更高的目標(biāo)邁進(jìn)，個(gè)性是學(xué)生管理方面。生活區(qū)里的我們能夠用十二個(gè)字形容，“少說多干，養(yǎng)成習(xí)慣，快樂奉獻(xiàn)”。
我參加工作的時(shí)間不長(zhǎng)，僅僅兩個(gè)月時(shí)間。在這短短的兩個(gè)月中，我學(xué)會(huì)了很多，不再像過去一樣小孩子氣，變得越來越成熟。從一個(gè)被管理者轉(zhuǎn)變成一個(gè)管理者，一開始有些盲目，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些幼稚的舉動(dòng)，再老指導(dǎo)員的幫忙中，科長(zhǎng)的引導(dǎo)下，漸漸熟悉工作。每一天兩三遍的檢查衛(wèi)生，晚自習(xí)后的清點(diǎn)人數(shù)，從最簡(jiǎn)單的工作一點(diǎn)點(diǎn)深入。第一次做表，第一次抓到違紀(jì)學(xué)生，第一次維修公物，種種的第一次讓我覺得工作不簡(jiǎn)單也不難。曾今是學(xué)生的我，了解學(xué)生的心里想法，也能融入到學(xué)生中去。這天走到工作崗位上的我要學(xué)會(huì)運(yùn)用心理，此刻的我要站在工作人員的角度看問題，每看一個(gè)問題，要做到全面分析，要思考周全，既不損害輔導(dǎo)員利益，也不損壞學(xué)生利益。認(rèn)真履行職責(zé)，干好本職工作。
按照學(xué)校確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以學(xué)生滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好服務(wù)工作?，F(xiàn)對(duì)自己的工作總結(jié)如下：
一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為后勤服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù)，而且是一種職責(zé)，更是一種境界。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維潛力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。注重理論聯(lián)系實(shí)際，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的潛力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。
二、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為后勤服務(wù)人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做，全身心的投入到工作中去。為了使自己更好地為學(xué)生服務(wù)，我一邊向老輔導(dǎo)員虛心請(qǐng)教，努力學(xué)習(xí)和借鑒她們的工作經(jīng)驗(yàn)，一邊嚴(yán)格要求自己，對(duì)學(xué)生反映的問題，自己能解決的就用心、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問題，用心向?qū)W校如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給學(xué)生回復(fù)。
三、排查安全隱患，建立平安校園
在校園安全工作方面，用心配合學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)查隱患、訂措施，
無重大事故發(fā)生。每周進(jìn)行安全檢查，不定期對(duì)宿舍用電設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查，并及時(shí)作好登記與修理。
以上是自己對(duì)本學(xué)期工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處，離上級(jí)的要求還有差距，一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有急躁情緒，有時(shí)急于求成。在下步工作中，要加以克服和改善。
客服部員工總結(jié)報(bào)告 客服人員總結(jié)報(bào)告篇六
所屬單位:物業(yè)管理有限公司
所屬部門:保安部
任職崗位:內(nèi)保主管
第一部分:工作綜述
20xx年即將過去,新的一年即將開始,回首過去一年部門的工作我們?cè)谖飿I(yè)公司,物業(yè)服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下,各部門大力支持配合下,充分調(diào)員工積極性,以安全管理工作為基礎(chǔ),杜絕消防事故隱患為切入點(diǎn),加大對(duì)車場(chǎng)的管理力度,保障交通道路暢通,以業(yè)主無抱怨,服務(wù)無缺憾,管理無盲點(diǎn)!為工作標(biāo)準(zhǔn)。一年來非辦公時(shí)間發(fā)現(xiàn)客戶未鎖門共計(jì)37起。查處外來推銷人員67人次。處理突發(fā)事件2起。辦理二裝施工入場(chǎng)共計(jì)24起。重大節(jié)日消防安全檢查4次,消防宣傳日1次。消防聯(lián)動(dòng)測(cè)試測(cè)試2次。糾正違章停車70余起。經(jīng)過一年的積極探索和部門員工的不懈努力,今年我們?cè)诎踩拿鞴芾?提高服務(wù)質(zhì)量。員工隊(duì)伍建設(shè)等方面取得一定成績(jī)。但也存在不足,具體總結(jié)如下。
第二部分:部門主要工作及工作任務(wù)目標(biāo)完成情況
(一)、內(nèi)部管理
1、部門崗位:共計(jì)21個(gè)崗位辦公室5人夜值3人收費(fèi)員15人內(nèi)保22人中控8人外包21人共計(jì)74人
2、人員調(diào)整:今年從部門到個(gè)崗位專業(yè)人員流動(dòng)較大,先后離職人員28名。勸離人員8人。人員流失率達(dá)59%,為了不影響部門工作正常和運(yùn)行。在物業(yè)公司及物業(yè)服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)幫助下,根據(jù)各專業(yè)人員特點(diǎn),及時(shí)進(jìn)行人員崗位調(diào)查,避免工作的脫節(jié)。同時(shí)也使各崗位人員留有發(fā)展空間。提供良好的工作平臺(tái)。也是確定人員專業(yè)化的管理模式。
3、上半年針對(duì)外包公司車管人員整體素質(zhì)不高,服務(wù)意識(shí)淡薄,形象較差,我部在上級(jí)的協(xié)助下,做道走出去請(qǐng)進(jìn)來。對(duì)有資質(zhì)的外包單位進(jìn)行選拔。對(duì)外包公司進(jìn)行調(diào)查,從而提高外包車管員的服務(wù)意識(shí),也提高了大廈的整體形象。通過幾個(gè)月工作,基本上得到客戶的認(rèn)可。
4、部門文件和檔案整理。針對(duì)部門崗位的,及時(shí)制定出各崗位的職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn),建立的量化標(biāo)準(zhǔn),使每個(gè)崗位達(dá)到了規(guī)范化的管理到和工作秩序。做了有標(biāo)準(zhǔn)有。檢查有。有落實(shí)。制定了全年常態(tài)工作,并細(xì)化做到了誰負(fù)責(zé),誰落實(shí),誰跟進(jìn)。對(duì)部門檔案進(jìn)行整理,并做到目錄編冊(cè),較好的完成了各項(xiàng)任務(wù)。
(二)、消防工作:
1、二裝入場(chǎng)施工管理:
大廈的入駐率不斷上升,加之租戶搬出。二裝施工共進(jìn)場(chǎng)24家,我部對(duì)每一個(gè)施工單位的負(fù)責(zé)人在開工前,均要進(jìn)行安全消防教育,施工現(xiàn)場(chǎng)加強(qiáng)管理,并及時(shí)發(fā)放和鑒定安全責(zé)任書。加大施工現(xiàn)場(chǎng)管理和檢查力度。在檢查過程中,處理糾正施工現(xiàn)場(chǎng)吸煙,違章用電,用水。滅火器配備是否合格等各類違規(guī)事件27余起,杜絕事故隱患。在下半年著手整理二裝施工檔案。對(duì)原有檔案進(jìn)行重新整理和歸檔。
2、安全檢查:
在重大節(jié)日前(五一十一春節(jié))我部門牽頭與客服部,工程部共同進(jìn)行入室安全檢查,完成對(duì)大廈所有客戶單元和空置單元的安全檢查工作。全年共檢查238家客戶。檢查過程中,發(fā)現(xiàn)有問題和存在隱患的客戶47戶。對(duì)此我們及時(shí)填發(fā)了安全整改通知單,并跟進(jìn)檢查落實(shí)整改情況。
3、設(shè)備維護(hù)工程:
今年完成了大廈公共區(qū)域13塊消防栓玻璃破損的更換。對(duì)341個(gè)消防栓內(nèi)部設(shè)備配件進(jìn)行2次檢查和維修,更換封條和標(biāo)識(shí),本著誰管理誰負(fù)責(zé)的原則。將公共區(qū)域的消防設(shè)備的管理分別落實(shí)到每個(gè)中控值機(jī)員。下半年完成大廈公共區(qū)域,集團(tuán)及物業(yè)各辦公室重要部位1059具滅火器的統(tǒng)計(jì)和年檢工作,并對(duì)送檢合格滅火器全部進(jìn)行編號(hào),實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。
本年中,中控室消防設(shè)備共出現(xiàn)故障點(diǎn)209個(gè),全樓消防設(shè)備總數(shù)5076的4.1%已修復(fù)了153個(gè),目前還有46個(gè),占總數(shù)的0.8%。安防監(jiān)控設(shè)備5號(hào)監(jiān)控主機(jī)故障,造成7—10層無法錄像。6號(hào)監(jiān)控主機(jī)故障,造成11—13層共12個(gè)畫面無法播放錄像,9號(hào)主機(jī)錄像丟失嚴(yán)重。只能存儲(chǔ)3天。目前錄象存儲(chǔ)時(shí)間短,不符合福建市政府的要求。7#3#電梯無層顯。個(gè)別主機(jī)個(gè)別畫面圖象有花紋,不清晰,不穩(wěn)定。個(gè)別主機(jī)無法正常遙控個(gè)別攝像頭,另外4號(hào)主機(jī)與分控主機(jī)不能聯(lián)網(wǎng)。對(duì)消防設(shè)備,安防監(jiān)控設(shè)備存在問題匯總得到物業(yè)公司和物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)支持下,配合工程部與維保單位完成了大廈公共區(qū)域煙感探頭清洗工作,及消防主機(jī),安防監(jiān)控設(shè)備的故障檢修,維護(hù)工作。完成了大廈,所有消防設(shè)備的聯(lián)動(dòng)測(cè)試工作,對(duì)測(cè)試發(fā)現(xiàn)問題的設(shè)備及時(shí)得到了維修。但有此問題已解決。還有一些問題未解決。
客服部員工總結(jié)報(bào)告 客服人員總結(jié)報(bào)告篇七
時(shí)光如流，轉(zhuǎn)眼間一年的見習(xí)期已經(jīng)結(jié)束。在這一年里，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和眾多老教師的熱心支持和幫助下，我認(rèn)真做好教育教學(xué)工作，積極完成學(xué)校布置的各項(xiàng)任務(wù)。下面我把任職以來的工作做簡(jiǎn)要的匯報(bào)總結(jié)。
一、政治思想、師德修養(yǎng)
我關(guān)心國(guó)內(nèi)外大事，注重政治理論的學(xué)習(xí)。認(rèn)真履行教學(xué)職責(zé)，盡心盡力教書育人。平時(shí)積極參加全校教職工大會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)校下達(dá)的上級(jí)文件，認(rèn)真撰寫讀書筆記及心得體會(huì)。同時(shí)配合教研組里搞好教研活動(dòng)。服從安排，人際關(guān)系融洽。
二、教育教學(xué)
1、深入細(xì)致的備好每一節(jié)課。在備課中，我認(rèn)真研究教材，力求準(zhǔn)確把握重點(diǎn)，難點(diǎn)。并注重參閱各種資料，制定符合學(xué)生認(rèn)知規(guī)律的教學(xué)方法及教學(xué)形式。根據(jù)本學(xué)科特點(diǎn)，注意弱化難點(diǎn)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)。教案編寫認(rèn)真，并不斷歸納總結(jié)提高教學(xué)水平。在此基礎(chǔ)上還總結(jié)撰寫教育教學(xué)隨筆和教學(xué)論文。
2、認(rèn)真上好每一節(jié)課。上課時(shí)注重學(xué)生主動(dòng)性的發(fā)揮，發(fā)散學(xué)生的思維，注重綜合能力的培養(yǎng)，有意識(shí)的培養(yǎng)學(xué)生的思維的嚴(yán)謹(jǐn)性及邏輯性，在教學(xué)中提高學(xué)生的思維素質(zhì)。保證每一節(jié)課的質(zhì)量。
3、認(rèn)真及時(shí)批改作業(yè)，注意聽取學(xué)生的意見，及時(shí)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，并有目的地對(duì)學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)。
4、堅(jiān)持聽課，注意學(xué)習(xí)組里老教師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，努力探索適合自己的教學(xué)模式。本學(xué)年平均每周聽課二到三節(jié)，對(duì)自己的教學(xué)促進(jìn)很大。不僅如此，還抓住每次外出學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，收獲不少。
5、注重教育理論的學(xué)習(xí)，并注意把一些先進(jìn)的理論應(yīng)用于課堂，做到學(xué)有所用。扎實(shí)自己的基本功，通過向老教師、幫教老師的學(xué)習(xí)，切實(shí)提高自己的基本功。通過教研課，也使我意識(shí)到了自己在教學(xué)方面的不足之處，我這一年來的教學(xué)成績(jī)得到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及各位老師的好評(píng)。
三、今后努力方向
初涉教育崗位的我，在教育理論、教學(xué)方法方面還有待提高，在教學(xué)實(shí)踐、班主任工作方面還存在這很大的差距，這是我今后要努力改進(jìn)的地方。我將在新的一年中，認(rèn)真向帶教老師學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的態(tài)度，學(xué)習(xí)他們的方法，讓自己有更大的進(jìn)步。
以上是我任職以來的工作總結(jié)，不足之處請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)及老師指正，我一定再接再厲，努力工作。
時(shí)光荏苒，踏入正儀中心校從事教學(xué)工作已經(jīng)快一年了。在這將近一年的工作中，我既體會(huì)到了剛剛踏上工作崗位的那種新鮮感，又感覺到了教師工作的艱辛和勞累。在這今年年初，我擔(dān)任三（5）班的班主任工作，并任教這個(gè)班的語文學(xué)科。期間，在各位領(lǐng)導(dǎo)、帶教老師和各位老師的熱心支持和幫助下，我認(rèn)真做好教學(xué)工作和班主任工作，積極完成學(xué)校布置的各項(xiàng)任務(wù)。下面我把近一年見習(xí)期的工作做簡(jiǎn)要的匯報(bào)總結(jié)。
（一）政治思想、師德修養(yǎng)
我關(guān)心國(guó)內(nèi)外大事，注重政治理論的學(xué)習(xí)。認(rèn)真履行教學(xué)職責(zé)，盡心盡力教書育人；認(rèn)真學(xué)習(xí)昆山市教育局的各種文件精神，并在自身的教育教學(xué)工作中適時(shí)地滲透綱要精神。在平時(shí)的工作中，我積極參加學(xué)校舉行的各種會(huì)議和各種活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)校下達(dá)的各種文件，領(lǐng)悟文件精神，將之滲透到自己的工作中去。認(rèn)真完成上級(jí)布置的各項(xiàng)任務(wù)，盡自己的全力做好各項(xiàng)工作。認(rèn)真對(duì)待各項(xiàng)教研活動(dòng)。組里的教研活動(dòng)能做到認(rèn)真準(zhǔn)備，積極參與；校內(nèi)的教研活動(dòng)能做到認(rèn)真聽課、認(rèn)真評(píng)課。另外，我每天準(zhǔn)時(shí)簽到，從不缺勤。服從安排，人際關(guān)系融洽。
（二）教育教學(xué)情況
作為教師，教學(xué)工作是最為重要的。
在平時(shí)的教學(xué)工作中，我仔細(xì)備課，認(rèn)真上課，及時(shí)反思，認(rèn)真批改作業(yè)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都一絲不茍，全心對(duì)待。備課時(shí)，我仔細(xì)研究教材，掌握難點(diǎn)與重點(diǎn)，認(rèn)真處理好每一個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)，同時(shí)，備課時(shí)我始終結(jié)合本班實(shí)際，設(shè)計(jì)的教學(xué)內(nèi)容始終切合于本班學(xué)生的認(rèn)知特點(diǎn)。上課前，我一定會(huì)提前做好課前準(zhǔn)備，包括熟悉教案，要求學(xué)生做好的預(yù)習(xí)內(nèi)容。上課時(shí)，我充分發(fā)揮學(xué)生的自主性，讓他們?cè)诳鞓分袑W(xué)習(xí)；我還充分發(fā)揮每一個(gè)學(xué)生的長(zhǎng)處，讓他們?nèi)￠L(zhǎng)補(bǔ)短，樹立學(xué)習(xí)的自信心，讓每一個(gè)學(xué)生充分利用這短短幾十分鐘的課堂時(shí)間。課后，我及時(shí)反思，找出自己做得不到位的地方，并及時(shí)補(bǔ)救。對(duì)于學(xué)生的作業(yè)，我每一本都認(rèn)真批改，盡可能地做到面批，當(dāng)面改正學(xué)生的錯(cuò)誤，讓學(xué)生加強(qiáng)印象，不再犯錯(cuò)。
對(duì)于學(xué)習(xí)上有困難的同學(xué)，我耐心輔導(dǎo)，經(jīng)常利用課余時(shí)間為他們補(bǔ)課，希望可以讓他們經(jīng)可能的縮小與其他同學(xué)的差距。除此之外，我還認(rèn)真分析了這些學(xué)習(xí)困難的原因，針對(duì)不同的情況，利用不同的方法，讓他們提高成績(jī)，增強(qiáng)信心。
（三）班主任工作情況
學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)出于對(duì)我的磨煉與培養(yǎng)，讓我擔(dān)任了三年級(jí)（5）班的班主任，一年的工作使我認(rèn)識(shí)到作為一名班主任，除了維持好正常的教學(xué)秩序，保證同學(xué)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境外，更應(yīng)該關(guān)注每一個(gè)學(xué)生的思想狀況，全面了解學(xué)生情況。我平時(shí)非常注重與學(xué)生的交流，通過與學(xué)生談心，家訪等各種手段，排除學(xué)生思想上的顧慮，解決他們的實(shí)際困難，以有利于他們的學(xué)習(xí)和生活?，F(xiàn)在班級(jí)情況穩(wěn)定，學(xué)習(xí)氣氛濃厚，同學(xué)互幫互助，在各項(xiàng)活動(dòng)中表現(xiàn)突出。三年級(jí)的學(xué)生剛剛從低年級(jí)中走出來，還沒有完全理解學(xué)校生活的意義，是他們成長(zhǎng)的重要時(shí)刻。我特別加強(qiáng)了平時(shí)的行規(guī)教育，從每一件小事抓起培養(yǎng)學(xué)生的好習(xí)慣。對(duì)于有些情況嚴(yán)重學(xué)生，則經(jīng)常進(jìn)行個(gè)別談心，表揚(yáng)其進(jìn)步，指出其不足，并且利用各種方式與其家長(zhǎng)聯(lián)系溝通，及時(shí)向家長(zhǎng)反映學(xué)生近期的表現(xiàn)。經(jīng)過一個(gè)學(xué)年的努力，班中學(xué)生的行為表現(xiàn)已經(jīng)有了很大的進(jìn)步。
（四）業(yè)務(wù)進(jìn)修學(xué)習(xí)方面
作為一名新教師，我認(rèn)真參加每一次的新教師培訓(xùn)和每一次的教研活動(dòng)，把它們當(dāng)作寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)教學(xué)理論、學(xué)習(xí)教學(xué)實(shí)踐、學(xué)習(xí)為師之道，把每一次學(xué)到的理論、方法加以梳理并把適合本班實(shí)際的教學(xué)方法運(yùn)用到自己平時(shí)的教學(xué)實(shí)踐中去。
除此之外，我還訂閱了一種與教育教學(xué)有關(guān)的雜志，并認(rèn)真閱讀，從中學(xué)習(xí)各種先進(jìn)的教學(xué)理念，從別人的身上學(xué)習(xí)一些好的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到自己的教學(xué)中去，使自己不斷積累、不斷進(jìn)步。
（五）今后努力方向
初涉教育崗位的我，在教育理論、教學(xué)方法方面還有待提高，在教學(xué)實(shí)踐、班主任工作方面還存在這很大的差距，這是我今后要努力改進(jìn)的地方。我將在新的一年中，認(rèn)真向帶教老師學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的態(tài)度，學(xué)習(xí)他們的方法，讓自己有更大的進(jìn)步。上是我一年來的工作總結(jié)，不足之處請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)及老師指正。我一定再接再厲，努力工作！
學(xué)無止境，教無盡頭。這學(xué)期，本人擔(dān)任二年級(jí)的語文教學(xué)工作，在教學(xué)中，能認(rèn)真鉆研新大綱，吃透教材，積極開拓教學(xué)思路，把一些先進(jìn)的教學(xué)理論、科學(xué)的教學(xué)方法及先進(jìn)現(xiàn)代教學(xué)手段靈活運(yùn)用于課堂教學(xué)中，努力培養(yǎng)學(xué)生的合作交流、自主探究、勇于創(chuàng)新等能力。在備課中，我特別注意教學(xué)方法的靈活多變、因材施教，在不斷的改進(jìn)中做到多樣化，生動(dòng)活潑，富有情趣，使學(xué)生自覺的參與，促進(jìn)學(xué)生能力的形成和提高。多年的教育教學(xué)實(shí)踐使我深深的認(rèn)識(shí)到“作為一名優(yōu)秀的教師，只有使自己的教學(xué)理論與教學(xué)實(shí)踐相結(jié)合，加大科研力度，才能跟上時(shí)代發(fā)展的步伐。另外，在工作之余，本人還努力鉆研教材，分析每堂課成功在哪里，哪里存在不足，不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷的充實(shí)自己的教學(xué)水平和班級(jí)管理水平。通過一年的努力，在班級(jí)中，學(xué)生的學(xué)習(xí)風(fēng)氣逐漸形成了，組織紀(jì)律性變好了，作業(yè)能依時(shí)完成，勞動(dòng)積極肯干，誠(chéng)實(shí)有禮，互助互學(xué)，學(xué)生得到了全面的發(fā)展。
客服部員工總結(jié)報(bào)告 客服人員總結(jié)報(bào)告篇八
時(shí)光飛逝，一眨眼，這個(gè)學(xué)期已經(jīng)過去一半了。從上個(gè)學(xué)期的“雙代會(huì)”到現(xiàn)在，我們團(tuán)辦一直都是以一種較為認(rèn)真的態(tài)度去完成學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐和老師下達(dá)的任務(wù)，很好的起到了“橋梁”這樣的溝通作用。接下來，我總結(jié)一下這幾月的工作。
一、日常的工作
1、辦公室飛日常打掃整理。我們每天都安排了值班人員，要求他們?cè)诿刻熘蛋嘀跋葘?duì)辦公室進(jìn)行打掃。
2、通知大小事情。由汪濤講通知內(nèi)容傳達(dá)給我。我來分配由誰發(fā)通知，到今天為止，團(tuán)辦的6個(gè)成員都已經(jīng)發(fā)過至少一次的通知，而且每次通知我都會(huì)做好記錄，方便考核。
3、安排值班表。因?yàn)槊總€(gè)干事的課程不同和干事本身就不夠的問題。導(dǎo)致值班人員經(jīng)常會(huì)發(fā)生變動(dòng)，甚至?xí)挥幸粋€(gè)人值班，所以，值班表還有待修改。
4、表格的編制。自上次的雙代會(huì)之后，我們團(tuán)辦被挖掘走了好幾個(gè)人才。不過，這也是鍛煉其他人的好機(jī)會(huì)。自開學(xué)以來。各種表格的編制主要由汪濤和侯莉來制作。
5、會(huì)議記錄。每次各種大會(huì)小會(huì)，我們辦公室都會(huì)讓林麗麗同學(xué)去做會(huì)議記錄，統(tǒng)一記在一個(gè)本子上。方便以后統(tǒng)計(jì)資料。
6、各部門開會(huì)登記。為了避免各部門的開會(huì)時(shí)間發(fā)生沖突，所以團(tuán)學(xué)各部門每次開會(huì)都會(huì)找團(tuán)辦顏夢(mèng)麗進(jìn)行登記。也方便她進(jìn)行協(xié)調(diào)。
7、各部門上交的材料整理。為便于收集材料，各部門就每次的活動(dòng)之后一般情況都要上交總結(jié)、ppt、策劃書，并且直接發(fā)到我和汪濤的郵箱。在上交到上一級(jí)之前，我們會(huì)就格式和排版進(jìn)行修改。
8、會(huì)議簽到。各種會(huì)議、比賽的考勤工作，也會(huì)由我、汪濤、或者林麗麗進(jìn)行登記。如：最近一次院里舉辦的辯論賽。
二、其他部門
1、輔助通知事情。兄弟部門開展活動(dòng)時(shí)，需要辦公室時(shí)，我們都會(huì)傾力相助，順利完成任務(wù)。
2、大小賽事、會(huì)議幫忙。如：近期的“十佳歌手大賽”，我們也很好的完成了任務(wù)。
總的來說，辦公室的工作完成的情況還是不錯(cuò)的。不過，也還是有很多不足之處。就我自己本身而言，也沒有很好的樹立一個(gè)好榜樣，很多時(shí)候并沒有以身作則。會(huì)想要偷懶。而且感覺這學(xué)期大家的熱情似乎低了很多，個(gè)別人在發(fā)通知時(shí)，還是會(huì)犯一些不應(yīng)該犯的錯(cuò)。而且我覺得，我們辦公室應(yīng)該有一個(gè)例會(huì)，不管是不是分配工作，起碼能讓其他成員感覺到至少這個(gè)部門在。不應(yīng)該在只有工作上的安排的時(shí)候才開會(huì)。聯(lián)系多了。工作也會(huì)上心一點(diǎn)。還有就是值班問題。就侯莉上次的情況來說，我們應(yīng)該加強(qiáng)集體的意識(shí)，不管有什么突發(fā)的情況都應(yīng)該跟我和汪濤講一下。還有就是，我覺得應(yīng)該讓每個(gè)人(有電腦)都有制作表格的機(jī)會(huì)，因?yàn)槲耶?dāng)初進(jìn)這個(gè)部門就是覺得我能有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)到電腦操作方面的知識(shí)。
盡管有這樣或那樣的不足之處，我們?nèi)匀粫?huì)努力做到更好。爭(zhēng)取在原有基礎(chǔ)上將辦公室發(fā)展的越來越好。
客服部員工總結(jié)報(bào)告 客服人員總結(jié)報(bào)告篇九
今年上半年以來，x公司認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)工作部署，積極應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)，圍繞任務(wù)目標(biāo)，努力克服內(nèi)部和外部的各種困難，艱苦奮斗，以嶄新的精神風(fēng)貌和工作姿態(tài)大力推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，取得了積極成效?，F(xiàn)對(duì)上半年工作總結(jié)如下
一、統(tǒng)一思想，緊跟落實(shí)
我們高度重視，狠抓落實(shí)，及時(shí)貫徹會(huì)議精神，采取多項(xiàng)措施，把x公司視頻會(huì)議精神和當(dāng)前業(yè)務(wù)推動(dòng)工作結(jié)合起來，用會(huì)議精神指導(dǎo)和推動(dòng)各項(xiàng)工作。為貫徹落實(shí)重點(diǎn)單位業(yè)務(wù)發(fā)展會(huì)議精神，安排布置當(dāng)前和下一步業(yè)務(wù)發(fā)展的工作措施，確保任務(wù)目標(biāo)達(dá)成，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了強(qiáng)化執(zhí)行力，緊跟上級(jí)，把執(zhí)行力變成行動(dòng)。在x公司每一次召開會(huì)議后，我們都把及時(shí)貫徹會(huì)議精神，作為是否與x公司保持一致、政令是否暢通、是否“聽話照做”的具體行動(dòng)。
二、加大個(gè)險(xiǎn)期交拓展力度，確保經(jīng)營(yíng)成果實(shí)現(xiàn)
我們?cè)谧ブ薪闃I(yè)務(wù)上規(guī)模、抓團(tuán)險(xiǎn)搶陣地占領(lǐng)市場(chǎng)的同時(shí)，我們大力推動(dòng)個(gè)險(xiǎn)期交業(yè)務(wù)發(fā)展。為公司的發(fā)展產(chǎn)生積極的、重要的影響。全力推動(dòng)銀郵渠道期交業(yè)務(wù)的發(fā)展。加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)的維護(hù)和開拓，加快業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，全面推動(dòng)費(fèi)用率高的產(chǎn)品，創(chuàng)造渠道價(jià)值。同時(shí)，加大與郵政合作力度，加強(qiáng)自營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展，做好x的再包裝與炒作，主推這樣容易上量的險(xiǎn)種，強(qiáng)勢(shì)啟動(dòng)自營(yíng)期交的發(fā)展。加大實(shí)施積極財(cái)務(wù)政策的力度，進(jìn)行規(guī)范化管理。優(yōu)化考核機(jī)制，發(fā)揮財(cái)務(wù)政策的杠桿作用，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展和結(jié)構(gòu)調(diào)整，引導(dǎo)業(yè)務(wù)發(fā)展，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)，確保市場(chǎng)領(lǐng)先地位。注重業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的平穩(wěn)優(yōu)化，大力發(fā)展期交業(yè)務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)公司積極均衡的戰(zhàn)略目標(biāo)。
三、存在問題
隊(duì)伍的基礎(chǔ)建設(shè)薄弱，對(duì)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)欠賬太多，整體素質(zhì)不高?；A(chǔ)工作不扎實(shí)，隊(duì)伍建設(shè)薄弱，教育培訓(xùn)跟進(jìn)不足，整體素質(zhì)有待提高。執(zhí)行力不到位，有的支公司對(duì)完成任務(wù)目標(biāo)的決心不堅(jiān)定，態(tài)度不積極，甘于落后。人力規(guī)模不足，增員難難增員的問題始終是困擾著x公司一大難題。個(gè)險(xiǎn)隊(duì)伍開單人力和舉績(jī)?nèi)肆?yán)重不足，城區(qū)隊(duì)伍規(guī)模小、活動(dòng)量低。
客服部員工總結(jié)報(bào)告 客服人員總結(jié)報(bào)告篇十
這一學(xué)年來，本人擔(dān)任高二(x—x)兩班的英語教師，在相互認(rèn)識(shí)了之后，積極地去了解學(xué)生，去摸清學(xué)生的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)，以便“因材施教”。本人在教學(xué)中認(rèn)真?zhèn)湔n、上課、聽課，及時(shí)批改作業(yè)、講評(píng)作業(yè)，做好課后輔導(dǎo)工作，廣泛涉獵各種知識(shí)，形成比較完整的知識(shí)結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格要求學(xué)生，尊重學(xué)生，發(fā)揚(yáng)教學(xué)民主，使學(xué)生學(xué)有所得，從而不斷提高自己的教學(xué)水平和思想覺悟，并順利完成教育教學(xué)任務(wù)。本人對(duì)一學(xué)年教學(xué)工作的一個(gè)總結(jié)：
要提高教學(xué)質(zhì)量，關(guān)鍵是上好課。為了上好課，我做了下面的工作：課前準(zhǔn)備，備好課。
①認(rèn)真鉆研教材，對(duì)教材的基本思想、基本概念，每句話、每個(gè)字都弄清楚，了解教材的結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)與難點(diǎn)，掌握知識(shí)的邏輯，能運(yùn)用自如，知道應(yīng)補(bǔ)充哪些資料，怎樣才能教好。
②了解學(xué)生原有的知識(shí)技能的質(zhì)量，他們的興趣、需要、方法、習(xí)慣，學(xué)習(xí)新知識(shí)可能會(huì)有哪些困難，采取相應(yīng)的預(yù)防措施。
③考慮教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學(xué)生，包括如何組織教材、如何安排每節(jié)課的活動(dòng)。
高二的學(xué)生基礎(chǔ)還是比較差，所以在課堂上我盡量用最簡(jiǎn)易的語言授課，爭(zhēng)取讓學(xué)生能在一定的時(shí)間內(nèi)掌握得。在復(fù)習(xí)過程中是非?？菰锏?，所以課堂上激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)英語的興趣尤為重要。興趣是的老師，有了興趣，學(xué)生就會(huì)產(chǎn)生求知欲，視學(xué)習(xí)為樂趣，而不是負(fù)擔(dān)。只有在教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，增強(qiáng)教學(xué)效果，才能避免在以后的學(xué)習(xí)中產(chǎn)生兩極分化。
這一學(xué)年來，閱讀在英語特別是考試中占的比例很大。而本人所教的兩個(gè)班的學(xué)生閱讀能力都不是特別好。在今后閱讀理解的復(fù)習(xí)是一個(gè)重點(diǎn)，復(fù)習(xí)時(shí)我應(yīng)注意到了以下幾點(diǎn)：
1、提高學(xué)生的閱讀量大。閱讀速度要求每分鐘48.5個(gè)詞以上。
2、讓其訓(xùn)練的題材應(yīng)多樣化。包括日常生活、風(fēng)俗習(xí)慣、人物傳記、文化教育、社會(huì)、史地、科技、政治、經(jīng)濟(jì)等內(nèi)容。不能只局限于某種題材。
3、體裁多樣化。包括說明文、記敘文、議論文、應(yīng)用文等。
4、讓其了解閱讀理解的主要題型。
5、掌握必要的閱讀理解解題技巧。
另外，做閱讀理解還要善于抓關(guān)鍵詞語，如承接詞and，besides，but，never。走進(jìn)21世紀(jì)，社會(huì)對(duì)教師的`素質(zhì)要求更高，在今后的教育教學(xué)工作中，我將更嚴(yán)格要求自己，努力工作，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，開拓前進(jìn)，為美好的明天貢獻(xiàn)自己的力量。
客服部員工總結(jié)報(bào)告 客服人員總結(jié)報(bào)告篇十一
x月份眨眼間就已經(jīng)過去，經(jīng)過這一個(gè)月的辛勤工作，我心中有了一點(diǎn)收獲，為了在今后的時(shí)間里更好的開展工作，我感覺應(yīng)該對(duì)自己最近的工作做一下總結(jié)，目的在于吸取失誤教訓(xùn)，提高自身水平，我相信通過不斷的總結(jié)，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對(duì)這一個(gè)月的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。
本月各店指目標(biāo)按時(shí)下達(dá)到店，做好重點(diǎn)貨品的陳列。每天對(duì)銷售情況進(jìn)行分析匯總，同比去年6月本月下滑嚴(yán)重店鋪：江三16910元下降30%，導(dǎo)致整個(gè)區(qū)域業(yè)績(jī)下滑的情況主要有以下四點(diǎn)：
1、超市合同到期撤場(chǎng)商鋪較多；進(jìn)店客流較少；連單率降低；暢銷款七分褲貨品到貨未及時(shí)。同比上升店鋪泰二12%，泰一6%，揚(yáng)四3%，本月本區(qū)域總計(jì)完成170839元，達(dá)標(biāo)79%。
2、跟進(jìn)區(qū)域各店鋪的促銷活動(dòng)“清倉(cāng)五折起”，發(fā)現(xiàn)活動(dòng)效果不是太好。雖然試穿率較高，但買單率卻很低（主要部分顧客覺的價(jià)格還是高）。后期公司采取了更大的促銷活動(dòng)“全場(chǎng)三折起”，因?yàn)榛顒?dòng)力度較大，明顯帶動(dòng)了銷售業(yè)績(jī)的提高，起到了月底沖刺銷售關(guān)鍵。
3、對(duì)各店鋪各項(xiàng)例檢進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)有個(gè)別店鋪退倉(cāng)有遺漏，已按照公司規(guī)定對(duì)相關(guān)店員做出處罰。同時(shí)對(duì)區(qū)域內(nèi)所有店鋪人員進(jìn)行了相關(guān)教育，嚴(yán)格杜絕再次發(fā)生內(nèi)似問題。
4、針對(duì)泰州二店出現(xiàn)的丟貨問題，本月公司領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)此次事件提出了相關(guān)賠款方案，對(duì)此店員們都深刻領(lǐng)會(huì)了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，對(duì)出現(xiàn)這樣的問題都感到羞愧，紛紛表示在今后的工作中一定提高自己的責(zé)任心。同時(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)店員們后期工作中貨品問題也給予了相關(guān)的指導(dǎo)方案。
x月份我們即將迎來一個(gè)新的促銷高峰，由于上個(gè)月底公司的清倉(cāng)活動(dòng)鋪墊的好再加上我們的努力才能勉強(qiáng)完成了指標(biāo)，所以這次我們區(qū)域希望同時(shí)也有信心在銷售業(yè)績(jī)上再上一個(gè)新的臺(tái)階，為此我們區(qū)域每個(gè)人也都努力做好了準(zhǔn)備來迎接挑戰(zhàn)。為了更好的能夠開展工作，對(duì)于這個(gè)月我希望自己在工作中需要提高的地方主要有以下幾點(diǎn)：
1、加強(qiáng)抽查各店鋪各項(xiàng)例檢（庫存，記錄本，電腦賬目，衛(wèi)生，vip卡消費(fèi)，貨品折扣，歡送語），嚴(yán)格督促各店長(zhǎng)工作。
2、及時(shí)跟進(jìn)公司下發(fā)的各項(xiàng)活動(dòng)，積極做好促銷推選。做好新顧客vip的開發(fā)，雖然不一定能夠促成每一個(gè)進(jìn)店人員的銷售，但起碼應(yīng)該慢慢進(jìn)行培養(yǎng)，使她們成為我們的潛在顧客，至少在別人問到的時(shí)候能夠?qū)ξ覀兊钠放七M(jìn)行一定的褒揚(yáng)，這樣也算是一種成功，畢竟一個(gè)品牌的口碑很重要。
3、關(guān)注江三店鋪周邊5家品牌撤柜后店鋪情況，積極樹立店員銷售信心，提高銷售熱情，從服務(wù)質(zhì)量上抓起，努力提升本店成交率。
4、跟進(jìn)揚(yáng)州三店時(shí)代廣場(chǎng)，與商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系，關(guān)注我們需求的商鋪。同時(shí)跟進(jìn)撤柜后剩余8000元帳款的結(jié)清。
5、及時(shí)跟進(jìn)公司下發(fā)郵件（調(diào)撥和退倉(cāng)），隨時(shí)抽查店鋪執(zhí)行情況，完成對(duì)各店暢滯銷貨品補(bǔ)足和調(diào)撥，特價(jià)貨品積極要貨。
6、抽查各店vip卡消費(fèi)和辦理情況，監(jiān)察新辦vip卡未送出的進(jìn)行回收以及消費(fèi)規(guī)范操作。
7、合理安排好20xx年休年假人員時(shí)間，對(duì)有雙休兩天要求的盡量調(diào)開。跟進(jìn)休年假人員的店鋪銷售，貨品，店鋪事宜。
9、及時(shí)完成公司下達(dá)突發(fā)事件。
客服部員工總結(jié)報(bào)告 客服人員總結(jié)報(bào)告篇十二
隨著社區(qū)建設(shè)的不斷深化發(fā)展，廣大市民群眾對(duì)改善生活環(huán)境、提高生活質(zhì)量，以及街道創(chuàng)建上海市文明社區(qū)的現(xiàn)實(shí)需要，都對(duì)志愿者服務(wù)提出了更新更高的要求。201_年，金楊社區(qū)(街道)團(tuán)工委通過積極探索青年志愿者的社會(huì)化運(yùn)作機(jī)制，不斷豐富志愿者服務(wù)內(nèi)容，努力提高志愿服務(wù)水平，有效的推動(dòng)了“和諧金楊”的建設(shè)。
一、探索青年志愿者工作新機(jī)制
為了進(jìn)一步深化社區(qū)青年志愿者服務(wù)，加強(qiáng)志愿者隊(duì)伍的自我管理、自我運(yùn)作、自我成長(zhǎng)，提高青年志愿者的主動(dòng)性、積極性，金楊社區(qū)團(tuán)工委從“三個(gè)方面”探索了志愿者工作社會(huì)化運(yùn)作新機(jī)制。
1、建隊(duì)方式社會(huì)化社區(qū)(街道)團(tuán)工委具有多年開展青年志愿者行動(dòng)的組織優(yōu)勢(shì)，負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織開展和服務(wù)總隊(duì)的日常管理;_網(wǎng)站具有宣傳優(yōu)勢(shì)，負(fù)責(zé)對(duì)志愿者活動(dòng)和志愿者事跡進(jìn)行宣傳報(bào)道，營(yíng)造良好的外部氛圍;社區(qū)周邊單位具有場(chǎng)地優(yōu)勢(shì)，負(fù)責(zé)提供必要的活動(dòng)場(chǎng)地。通過有效整合了這三大社會(huì)資源的基礎(chǔ)上建立的，充分體現(xiàn)社會(huì)化的運(yùn)作思路。
2、活動(dòng)形式社會(huì)化與以往以重大紀(jì)念日為契機(jī)通過行政手段開展志愿服務(wù)相比較，金楊社區(qū)青年志愿者服務(wù)總隊(duì)堅(jiān)持每周都開展服務(wù)，其最基本的活動(dòng)形式是面向社會(huì)通過熱線電話、網(wǎng)站等雙向公開招募，然后按社會(huì)需求進(jìn)行供需雙方的有機(jī)接洽。
3、工作內(nèi)容社會(huì)化服務(wù)總隊(duì)從社區(qū)居民的基本需求出發(fā)，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，確定了服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)對(duì)象。服務(wù)形式有上門服務(wù)、廣場(chǎng)服務(wù)和結(jié)對(duì)服務(wù)，工作內(nèi)容雖然簡(jiǎn)單、平常、瑣碎，卻發(fā)揮了很好的拾遺補(bǔ)缺的作用，從而避免了“供不應(yīng)求”或“供過于求”情況的出現(xiàn)。
二、構(gòu)建青年志愿者活動(dòng)新模式
一是開展青年志愿者公益服務(wù)活動(dòng)，并逐步將志愿者資源引入社區(qū)，開展助學(xué)、助困、助老、助殘、保護(hù)環(huán)境等各項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng)。利用每雙月云山路“為民服務(wù)日”活動(dòng)，組織轄區(qū)內(nèi)4805廠、申誠(chéng)醫(yī)院等團(tuán)支部參加志愿服務(wù)活動(dòng)，受到居民好評(píng)。團(tuán)工委還組織志愿者，在廣洋苑小區(qū)開展每月一次的“綠色世博"椅"我為榮”環(huán)?；厥招袆?dòng)，取得了良好的宣傳效果。
二是推進(jìn)志愿者活動(dòng)品牌化、長(zhǎng)效化。結(jié)合社區(qū)實(shí)際和青年特點(diǎn)，開展“黃眼睛行動(dòng)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，招募“黃眼睛行動(dòng)”文明交通世博志愿者60多人，在小區(qū)開展“禮貌行車，文明走路”活動(dòng)，呼吁車主遵守《文明交通十五條公約》，倡導(dǎo)和諧文明的交通道路使用方式。動(dòng)員和組織青年參加交通文明路口、地鐵志愿服務(wù)、文明星期六、世博“三五”主題實(shí)踐等各項(xiàng)活動(dòng)。三是加強(qiáng)外引內(nèi)聯(lián)，充分發(fā)揮社區(qū)雙管單位青年志愿者作用。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心團(tuán)支部依托其專業(yè)優(yōu)勢(shì)，為金楊敬老院的50位老人進(jìn)行健康體檢，提供驗(yàn)血、胸透、心電圖等檢查，受到了老人們的熱烈歡迎。此外，通過“為社區(qū)獨(dú)居老人建立健康檔案”活動(dòng)，為500位獨(dú)居老人建立了健康檔案，每月一次隨訪健康狀況，提供醫(yī)療保健康復(fù)方面的志愿服務(wù)。
三、增強(qiáng)青年志愿者團(tuán)隊(duì)新作用
1、有力增強(qiáng)了社區(qū)服務(wù)功能。志愿者活動(dòng)著眼于“便民”、“利民”，定期的云山路便民服務(wù)活動(dòng)，定期的地鐵志愿者執(zhí)勤。服務(wù)項(xiàng)目涉及多個(gè)領(lǐng)域，具有公益性同時(shí)也注重服務(wù)特殊人群，成為了社區(qū)服務(wù)的重要補(bǔ)充。
2、有力增強(qiáng)了公共管理功能。志愿者活動(dòng)著眼于改善居住和生活環(huán)境，通過推廣垃圾分類收集，小區(qū)市容衛(wèi)生“啄木鳥“等活動(dòng)，為街道提高居民文明素質(zhì)和落實(shí)整改措施提供了詳細(xì)資料。新組建成立的青少年平安志愿者隊(duì)伍，重點(diǎn)關(guān)注社區(qū)內(nèi)“三失”青少年的學(xué)習(xí)生活，為社區(qū)穩(wěn)定發(fā)揮了重要作用。許多青年志愿者還積極參與了小區(qū)護(hù)綠等隊(duì)伍，參與到社區(qū)管理中，提高了街道公共管理的水平。
3、有力增強(qiáng)了社會(huì)保障功能。志愿者活動(dòng)著眼于幫助弱勢(shì)群體，保障居民安居樂業(yè)，青年志愿者廣泛與困難家庭、優(yōu)撫對(duì)象、殘障人士、孤寡老人結(jié)對(duì)幫困，定期參與敬老院的服務(wù)工作。為老人們提供物質(zhì)和精神的支持，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)保障功能在社區(qū)的延伸，促進(jìn)了社區(qū)的和諧穩(wěn)定。
四、幾點(diǎn)啟示
1、社會(huì)化運(yùn)作可以有效的增強(qiáng)、擴(kuò)大青年志愿者隊(duì)伍。通過社會(huì)化發(fā)動(dòng)、廣泛招募吸納青年參與，以志愿為原則，擴(kuò)大志愿者服務(wù)隊(duì)伍，使“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，被越來越多的青年所追求，社會(huì)化運(yùn)作可以讓青年在參與志愿服務(wù)的過程中不斷獲得人生感悟和自身價(jià)值的實(shí)踐?？梢猿浞终{(diào)動(dòng)青年志愿者的自主性，使他們成為活動(dòng)的參與者、設(shè)計(jì)者和組織者，實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)運(yùn)行方式的自主化。
2、社會(huì)化運(yùn)作可以有效的擴(kuò)大活動(dòng)載體和舞臺(tái)，吸引各方參與。在開展志愿服務(wù)活動(dòng)中，資金、人員、場(chǎng)地等社會(huì)資源往往是關(guān)鍵。也是阻礙各類志愿服務(wù)工作深入開展的主要原因。通過將項(xiàng)目運(yùn)作理念、社會(huì)化意識(shí)貫穿到志愿活動(dòng)中，可以充分整合利用社會(huì)資源，為志愿者工作服務(wù)?！安磺笏小⒌笏谩?，可以通過借臺(tái)唱戲、團(tuán)企共建、站校共建等形式，取得社區(qū)單位的支持，依托閑置場(chǎng)所，解決志愿活動(dòng)場(chǎng)地不足的問題。
3、社會(huì)化運(yùn)作可以有效的擴(kuò)大擴(kuò)展志愿服務(wù)領(lǐng)域，提升服務(wù)能級(jí)社會(huì)化運(yùn)作宣傳的是“志愿者是既是服務(wù)提供者，更是服務(wù)受益者”、“我奉獻(xiàn)我快樂”，“我為人人，人人為我”等理念，有更多的群眾了解，就有更多的群眾投身志愿服務(wù)事業(yè)，志愿者開展志愿服務(wù)也能收到事半功倍的良好效果。
客服部員工總結(jié)報(bào)告 客服人員總結(jié)報(bào)告篇十三
__年，財(cái)務(wù)總監(jiān)辦在公司經(jīng)營(yíng)班子的領(lǐng)導(dǎo)下，加強(qiáng)預(yù)算管理，以增收節(jié)支為中心，降低公司運(yùn)行成本和產(chǎn)品生產(chǎn)成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加企業(yè)效益為目標(biāo)，深入生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一線，認(rèn)真發(fā)揮公司職能部門監(jiān)督管理作用，配合各生產(chǎn)單位做了一些基礎(chǔ)管理工作。現(xiàn)做如下總結(jié)：
一、認(rèn)真做好部門日?；A(chǔ)管理工作。
1、切實(shí)加強(qiáng)了本部門職工的思想政治學(xué)習(xí)，及時(shí)準(zhǔn)確地傳達(dá)了公司決定、決策、規(guī)定等，并認(rèn)真學(xué)習(xí)落實(shí)。使大家能自覺遵守公司的規(guī)章制度，處處以公司大局為重，維護(hù)了公司的利益和形象。
2、按照公司財(cái)務(wù)收支計(jì)劃，做好財(cái)務(wù)收支登記工作，認(rèn)真編制公司財(cái)務(wù)收支情況表。
3、加強(qiáng)公司預(yù)算管理工作。定期不定期地對(duì)公司財(cái)務(wù)預(yù)算(計(jì)劃)執(zhí)行情況，進(jìn)行檢查、考核，并對(duì)執(zhí)行中存在的問題及時(shí)提出整改意見，按年度編制公司財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況報(bào)告。
__年，財(cái)務(wù)總監(jiān)辦盡職盡責(zé)做好了本職工作，基本完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，工作成效是顯著的。但由于自身業(yè)務(wù)能力不夠強(qiáng)，對(duì)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)具體情況了解不夠深入細(xì)致，工作還有很多地方需要要提高和完善。__年打算從以下幾個(gè)方面進(jìn)一步做好工作
一、為了提高部門履行職責(zé)的能力。
我們將更加努力加強(qiáng)政治思想和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)自我管理、自我約束能力，提高履行職責(zé)的能力。
二、在工作繼續(xù)深入地做好財(cái)務(wù)預(yù)算管理工作。
以成本管理為核心，抓基礎(chǔ)管理工作為重點(diǎn)，促進(jìn)公司增收節(jié)支工作取得更大成效，使公司盈利能力和競(jìng)爭(zhēng)能力進(jìn)一步提高。
客服部員工總結(jié)報(bào)告 客服人員總結(jié)報(bào)告篇十四
一、規(guī)范行為，強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高。
1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2、對(duì)住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規(guī)程。
3、員工按時(shí)上下班，打考勤，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。
4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。
二、規(guī)范服務(wù)。
1、認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。
2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。
3、客服組每周二下午召開一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作。
4、每月對(duì)住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來電來訪共計(jì)2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務(wù)26件，表揚(yáng)23件。
5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機(jī)動(dòng)車張。
6、建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計(jì)23盒。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。
三、房屋管理深入細(xì)致。
及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料)，騎電瓶車到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料，從來沒有申請(qǐng)過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠(chéng)地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
四、對(duì)房屋管理維護(hù)。
1、對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。
2、對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶反映的問題，落實(shí)維修。
五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)建立維修巡查制度。
對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕、排除安全隱患，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時(shí)打報(bào)告學(xué)校籌建。
六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求。
監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
七、綠化工作。生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。
園林綠化工作堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。
八、宣傳文化工作方面團(tuán)結(jié)合作。
共同進(jìn)步，開展批評(píng)與自我批評(píng)，打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無理)，及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)、健康常識(shí)，天氣預(yù)報(bào)、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。
客服部員工總結(jié)報(bào)告 客服人員總結(jié)報(bào)告篇十五
從一開始，我就告訴自己“在大學(xué)里，每個(gè)人都是我的老師，每個(gè)地方都是我的課堂，每個(gè)時(shí)間都是我的學(xué)期,大學(xué)不只是學(xué)習(xí)的地方，還是鍛煉自己素質(zhì)的地方。無論我的大學(xué)怎樣,我都要把握好自己的方向盤,走出迷惘!”
一學(xué)期就這樣結(jié)束了，感覺經(jīng)歷的還不夠多，學(xué)到些什么，自己都不懂，莫名其妙的。懵懂的過了這樣一學(xué)期?？偟幕叵肫饋砀杏X沒什么讓自己記憶深刻的故事?？墒羌?xì)細(xì)的回想，又有說不完的小故事!一路走來，回頭看看一路走過留下的腳印，真的和以前不一樣了。
緊張的學(xué)習(xí)生活，在我還沒有細(xì)細(xì)品味出它屬于哪種滋味時(shí)，就突然結(jié)束了。剛上大學(xué)時(shí)，心里充滿了對(duì)大學(xué)美好的憧憬，以為在大學(xué)里，同學(xué)們會(huì)和和睦睦，大家一起刻苦學(xué)習(xí)，生活過得充實(shí)而有意義，完全的理想主義?？墒巧狭舜髮W(xué)不久才發(fā)現(xiàn)，原來在大學(xué)里，像高中那樣一如既往保持學(xué)習(xí)熱情的人并不多，由于老師也不怎么管，上課遲到，睡覺，甚至?xí)缯n的情況非常普遍，而在高中，只有極少數(shù)的學(xué)生才會(huì)這樣做。
在大學(xué)里，學(xué)習(xí)的條件比高中當(dāng)然要輕松很多，起碼一天中不是每節(jié)課必上，而且考試的時(shí)間也少得多，每門課只有結(jié)束時(shí)才考，不像高中，有什么單元考，模擬考，期中期末考，名目繁多，不一而足。而且考試往往是通過就行了，優(yōu)、良、中、差也不會(huì)分得那么清楚，而高中則是每十分劃一個(gè)檔次，不及格還要請(qǐng)家長(zhǎng)。我想，這可能就是大學(xué)學(xué)習(xí)風(fēng)氣特別散漫的主要原因.
當(dāng)然，大學(xué)的學(xué)習(xí)環(huán)境遠(yuǎn)非高中可比，只要想學(xué)，大學(xué)里有博學(xué)多才的老師，有電子閱覽室，而高中即使有圖書館,可以借書來看。在這樣良好的學(xué)習(xí)環(huán)境中，我貪婪地吸取了很多有用的知識(shí)。
在這一年里，我學(xué)到的東西根本不多，感覺浪費(fèi)了很多時(shí)間埃有時(shí)我就安慰自己，魚與熊掌不可得兼，大學(xué)那么多課程，你不可能每門都學(xué)得很精，想要“門門通”，結(jié)果就是“門門松”，就像一句英語諺語說的：“jackofalltradesandmasterofnone”。
可是你有些門可以松一點(diǎn)，可是電腦畢竟是一門重要課程，在生活中里有著重要的使用價(jià)值。必須要學(xué)好。就這樣，現(xiàn)在想看書都來不及了，成績(jī)都下降了許多?，F(xiàn)在想起來還真是后悔，如果上天再給我一次機(jī)會(huì)，我一定不會(huì)放去那些荒廢掉的分分秒秒。
唐代著名的書法家顏真卿曾經(jīng)說過“黑發(fā)不知勤學(xué)早，白首方悔讀書遲”，我們現(xiàn)在還年輕，還是“黑發(fā)”的時(shí)候，如果現(xiàn)在不學(xué)習(xí)，將來就遲了?，F(xiàn)在科技的發(fā)展日新月異，特別是物流專業(yè)，更是三年一小變，五年一大變，新的技術(shù)不斷涌現(xiàn)，而舊有的課程也不斷地在豐富著，這往往就要求我們不斷地更新知識(shí)，不能滿足于現(xiàn)有的知識(shí)，才能在以后的激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。
回首剛進(jìn)來的時(shí)候，在忙忙碌碌中，走過了黑色六月;在極度興奮中，走進(jìn)了大學(xué);又在不知不覺中，走完了大一一學(xué)期?；仡^望去，感受頗多。
剛剛走進(jìn)大學(xué)生活，我沒有不適應(yīng)，沒有不習(xí)慣。相反我很興奮，我興奮，是因?yàn)?0xx年的努力，這一天終于實(shí)現(xiàn)了，我用十二年的青春換來的，不就是這一天么?我心中充滿夢(mèng)想，我對(duì)未來充滿期待。我決定，要通過自己的努力，實(shí)現(xiàn)心中的夢(mèng)。
當(dāng)正式上課開始后，我感到，大學(xué)不過如此，上課學(xué)習(xí)考試，甚至、甚至還有作業(yè)!我失望了，夢(mèng)想與現(xiàn)實(shí)不相符的失望，難道大學(xué)就是這樣么?電視里不是這么演的呀!
客服部員工總結(jié)報(bào)告 客服人員總結(jié)報(bào)告篇十六
為紀(jì)念這一具有歷史意義的節(jié)日，全面貫徹黨的婦女政策，營(yíng)造濃郁的節(jié)日氣氛，豐富女職工的業(yè)余文化生活，激勵(lì)廣大女職工以飽滿的熱情和最佳的工作狀態(tài)在本職崗位上建功立業(yè)，根據(jù)區(qū)婦聯(lián)的工作部署，并結(jié)合自身實(shí)際，精心設(shè)計(jì)，開展了豐富多彩、生動(dòng)活潑的慶祝三八婦女節(jié)的活動(dòng)，現(xiàn)把活動(dòng)情況總結(jié)如下。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，積極營(yíng)造濃郁的節(jié)日氣氛
加強(qiáng)婦女工作，充分發(fā)揮廣大女職工的積極性是全面貫徹黨的婦女政策，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展的.必由之路。為此，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)把貫徹執(zhí)行區(qū)婦聯(lián)的20__年3號(hào)文件精神、加強(qiáng)婦女工作納入工作的總體目標(biāo)，統(tǒng)籌規(guī)劃，周密部署，精心安排，以切實(shí)維護(hù)女職工的合法權(quán)益，提升女職工的素質(zhì)，調(diào)動(dòng)其積極性，引導(dǎo)女職工在本職崗位上建功立業(yè)。在“三八”節(jié)前夕，為活躍女職工的文化生活，以慶“三八”節(jié)為契機(jī)，弘揚(yáng)傳統(tǒng)美德和倡揚(yáng)時(shí)代新風(fēng)。3月3日下午，海北路小學(xué)在多媒體教室里進(jìn)行了“崗位練兵、崗位成才”迎“三八”讀書交流會(huì)。這次讀書會(huì)是假期布置的“三個(gè)一”中的一項(xiàng)活動(dòng)(三個(gè)一即每位教師讀一本好書、寫一篇讀后感、設(shè)計(jì)一篇教案)。交流的六位教師是從所有的讀后感中選出來的優(yōu)秀作品。這次讀書交流會(huì)既讓每位教師學(xué)習(xí)了許多的優(yōu)秀作品，也是“三八”節(jié)教師的一次崗位練兵、崗位成才的展示。
二、開展適合女職工特點(diǎn)的活動(dòng)，關(guān)心女職工生活
1、組織女教師體檢
3月1日上午，學(xué)校工會(huì)牽頭，組織全體女教師進(jìn)行了體質(zhì)檢查，讓每一位女教師對(duì)自己的身體情況有所了解，讓每位女教師安心投入到教育、教學(xué)工作中去。
2、召開健康知識(shí)講座
3月4日下午，在海北路小學(xué)的階梯教室中，200個(gè)座位座無虛席，這里正在舉行“健康知識(shí)講座”。區(qū)教育局關(guān)心女教師的身體健康，特意邀請(qǐng)市婦幼保健站的婦科主任為全區(qū)女教師進(jìn)行了專題講座。教師們對(duì)于這項(xiàng)活動(dòng)非常滿意，希望局領(lǐng)導(dǎo)能多關(guān)心教師的身體健康。
3、獻(xiàn)上一份心意
三八節(jié)到來之際，學(xué)校從生活上關(guān)心教師的行為，讓每一位教師感受到了學(xué)校的關(guān)心與關(guān)懷。紛紛表示：要拿出更多的精力投入到教育、教學(xué)活動(dòng)中去。
_年是“三八”國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)__周年，為讓全園女教職工度過一個(gè)愉快而有意義的節(jié)日，按照區(qū)教體局工會(huì)工發(fā)[20_]4號(hào)文件轉(zhuǎn)發(fā)的區(qū)總工會(huì)《關(guān)于紀(jì)念“三八”國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)__周年》的通知文件要求，結(jié)合幼兒園工作實(shí)際，今年“三八”節(jié)期間開展了以“魅力媽媽，巾幗風(fēng)采”為主題的系列慶?；顒?dòng)。
客服部員工總結(jié)報(bào)告 客服人員總結(jié)報(bào)告篇十七
實(shí)習(xí)是大學(xué)教育最后一個(gè)極為重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。通過實(shí)習(xí)，使我們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中接觸與本專業(yè)相關(guān)的實(shí)際工作，增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本技能和專業(yè)知識(shí)，去獨(dú)立分析和解決實(shí)際問題的能力，把理論和實(shí)踐結(jié)合起來，提高實(shí)踐動(dòng)手能力，為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ);同時(shí)可以檢驗(yàn)教學(xué)效果，為進(jìn)一步提高教育教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)合格人才積累經(jīng)驗(yàn)，并為自己能順利與社會(huì)大學(xué)接軌做準(zhǔn)備。
我們懷著難以訴說的心情以及對(duì)教師這種職業(yè)的神圣的向往，來到了我們的實(shí)習(xí)目的地——__市第七中學(xué)。這是__市的一所普通中學(xué)，只設(shè)有初中部。學(xué)校建設(shè)也沒我想象中的那么好。當(dāng)然我根本沒有想到，在之后的兩個(gè)月里，我會(huì)在這里收獲一段快樂而難忘的時(shí)光。我不僅從各個(gè)老師和學(xué)生們的身上學(xué)到了很多東西，而且和他們成為朋友，更重要的是，我在實(shí)習(xí)過程中感覺所學(xué)的到東西遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比三年里在校園里學(xué)到的更豐富、更精彩，這些東西都是課本上學(xué)不到的。正所謂“實(shí)踐出真知”啊，實(shí)踐中收獲到的遠(yuǎn)比書本來得真切和實(shí)在。我們來到?？谄咧惺艿搅藷崃业臍g迎。首先，我們和該校的領(lǐng)導(dǎo)及老師召開了座談會(huì)，他們向我們介紹了這個(gè)學(xué)校的一些情況：它屬于區(qū)屬中學(xué)，隸屬于__省__市__區(qū)，坐落在美舍河旁邊，風(fēng)景優(yōu)美，學(xué)校占地面積不多，一共設(shè)有三個(gè)年級(jí)，每個(gè)年級(jí)十個(gè)班。據(jù)這的老師介紹，因?yàn)槭瞧胀ㄖ袑W(xué)，所以生源都不好，學(xué)生的基礎(chǔ)都很差。
我們實(shí)習(xí)的基本內(nèi)容包括兩部分：課堂教學(xué)、班主任工作。
基本情況如下：
1、課堂教學(xué)：完成教案數(shù)為8份，上課節(jié)數(shù)為12節(jié)
2、班主任工作：組織了一次“怎么樣學(xué)好英語”的主題班會(huì);在班上組織了一次以紀(jì)念長(zhǎng)征勝利70周年的詩歌朗誦比賽,選送代表參加學(xué)校的比賽.帶領(lǐng)學(xué)生出了一期以“安全意識(shí)”為主題的黑板報(bào);參加了學(xué)生的廣播操比賽的訓(xùn)練及大學(xué)課;檢查學(xué)生的.早操情況及衛(wèi)生情況，幫助班主任做好兩次家長(zhǎng)會(huì)的前期準(zhǔn)備工作。
這次實(shí)習(xí)令我感受頗多。一方面，我深感知識(shí)學(xué)問浩如煙海，自己所擁有的知識(shí)，那只是滄海一粟，所以應(yīng)該在以后的生活中繼續(xù)學(xué)習(xí)，正所謂“活到老，學(xué)到老”，要堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，要讓自己的知識(shí)跟上時(shí)代的發(fā)展，不然會(huì)被這個(gè)社會(huì)所淘汰的;另一方面我也深深地體會(huì)到教學(xué)相長(zhǎng)的深刻內(nèi)涵。教學(xué)，不僅是老師教，更重要的是學(xué)生學(xué)，老師也能在學(xué)生的學(xué)習(xí)過程中發(fā)現(xiàn)自己的問題，時(shí)刻反思，才能更好的促進(jìn)教學(xué)。
首先，我讓我們班的班長(zhǎng)給我畫了一份學(xué)生的座位表，因?yàn)槲抑?，記不住學(xué)生的名字，看似小事，其實(shí)它在學(xué)生眼中是很重要的，如果記不住學(xué)生的名字，學(xué)生就會(huì)覺得自己在老師心中沒有地位，老師不重視自己，老師不關(guān)心自己，甚至?xí)a(chǎn)生隔閡。在前面兩周聽課的時(shí)間里，我就抓緊時(shí)間把每個(gè)學(xué)生和他們的名字對(duì)上號(hào)。所以我在第一次上課的時(shí)候叫學(xué)生起來回答問題都沒有叫錯(cuò)名字，下課后同學(xué)們都圍著我問：“老師，你怎么才來就知道我們的名字呀?”有些學(xué)生還抱僥幸心理，以為我不知道他的名字，等我叫出他的名字時(shí)，都大吃一驚，這也是我們班學(xué)生最佩服我的地方，這也使我明白了：溝通是一種重要的技巧和能力，時(shí)時(shí)都要巧妙運(yùn)用。認(rèn)識(shí)一個(gè)人，首先要記住對(duì)方的名字。了解一個(gè)人，則需要深入的交流。而這些，都要自己主動(dòng)做。下課后，孩子們經(jīng)過我時(shí)，都敬個(gè)禮再親切地喊一聲：“老師好!”，我都覺得心情很愉快，原來快樂竟如此簡(jiǎn)單，只因被一群天真的孩子們認(rèn)可。
在我從事教育教學(xué)活動(dòng)時(shí)，我發(fā)現(xiàn)學(xué)生對(duì)英語學(xué)習(xí)的興趣并不是很高。古人云：“知之者不如好知者，好知者不如樂知者。”興趣對(duì)于一個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)來說是一個(gè)至關(guān)重要的條件，特別是對(duì)于這些才接觸到英語的學(xué)生來說，興趣是非常重要的，興趣是學(xué)習(xí)入門的階梯，興趣孕育著希望，興趣溢著動(dòng)力。而激發(fā)學(xué)生的興趣不只是學(xué)生的問題，更重要的是老師的激情與耐心，這是做位一名老師應(yīng)該具備的。激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火大學(xué)，工作才能做到最好。
初為人師，總是有些緊張。我記得我第一次給學(xué)生上課的時(shí)候我很緊張，站在講臺(tái)上感覺非常的不自在,手都在不停的發(fā)抖，腦袋里總是感覺空白,說了上一句就不知道下面要說什么了.下課后學(xué)生還問我：“老師，你是不是緊張啊?”可是兩個(gè)月下來我已經(jīng)可以很好的控制課堂,進(jìn)入教室,站在講臺(tái)上也不會(huì)有一點(diǎn)緊張得感覺了,走進(jìn)教室很自然,仿佛自己就是一名真正的老師了.每次上課我都以微笑面對(duì)我們班的學(xué)生,這也使我和他們親近了不少,我相信微笑是可以拉近人與人之間的距離的.也是我對(duì)他們的微笑使我的課堂氣氛顯得輕松活躍,其實(shí)走近學(xué)生的第一步只須微笑就夠了.這一次實(shí)習(xí)鍛煉出了我的自信心,也磨煉了我的意志和耐心,更重要的使我們?cè)谡n堂上學(xué)到的東西能用于實(shí)踐中,對(duì)我們的學(xué)習(xí)結(jié)果也是一種很好的檢測(cè)方式.
在班主任實(shí)習(xí)工作中，我組織開展了“如何學(xué)好英語”的主題班會(huì)。因?yàn)殚_這次班會(huì)的時(shí)候正是期中考試結(jié)束的時(shí)候,所以我先讓學(xué)生們談?wù)勊麄兪窃趺礃尤タ创荚嚦煽?jī)的,開始學(xué)生都不積極發(fā)言,后來在我的引導(dǎo)下氣氛才開始活躍了,后來才過渡到英語學(xué)習(xí)上來的,我讓班上幾個(gè)英語學(xué)得比較好的學(xué)生談?wù)勊麄儗?duì)英語學(xué)習(xí)的看法,介紹他們學(xué)習(xí)英語的經(jīng)驗(yàn)和方法.最后,我告訴他們要學(xué)好英語必須要喜歡英語,只有喜歡一門課,才能把它學(xué)好,又給他們講了一些英語學(xué)習(xí)的策略,和英語學(xué)習(xí)中聽,說,讀,寫四個(gè)基本技能的重要性.
實(shí)習(xí)期間,我在辦公室經(jīng)?？吹接行┌嘀魅螌?duì)學(xué)生進(jìn)行體罰,比如說罰站、罰做下蹲運(yùn)動(dòng)等。當(dāng)然，這種方法可以暫時(shí)維持班級(jí)秩序。然而，這也無疑加深了老師與學(xué)生之間的隔閡，甚至?xí)箤W(xué)生產(chǎn)生厭學(xué)的心理。作為教育工作者，就要想方設(shè)法創(chuàng)設(shè)民主和諧的教學(xué)氣氛，在教學(xué)活動(dòng)中建立平等的師生關(guān)系。而且,教師要把自己當(dāng)成活動(dòng)中的一員，是學(xué)生活動(dòng)的組織者、參與者、引發(fā)者，是學(xué)生的學(xué)習(xí)伙伴、知心朋友.實(shí)習(xí)期間,我還和班主任老師一起在班上搞了一次以紀(jì)念長(zhǎng)征勝利70周年為主題的詩歌朗誦比賽,幫學(xué)生選詩,選出兩名同學(xué)參加學(xué)校的朗誦比賽,還拿回了一個(gè)二等獎(jiǎng).我還陪學(xué)生上了好幾節(jié)大學(xué)課,原因是要廣播操比賽,我在課下也陪他們練了好幾次操,雖然最后我沒拿獎(jiǎng),但是我們的成績(jī)也很不錯(cuò),本來是可以拿二等獎(jiǎng)的,可是因?yàn)閷W(xué)校制定的規(guī)矩很奇怪,重點(diǎn)班只能有兩個(gè)二等獎(jiǎng),三等獎(jiǎng)全給普通班,所以我們雖然排在全年級(jí)第四名,可是什么獎(jiǎng)都沒有拿到.但是我也很開心,至少在這次活動(dòng)中增強(qiáng)了整個(gè)班級(jí)的凝聚力,這才是最重要的.要離開的那個(gè)星期我還和我們辦的宣傳委員一起策劃了一期以”安全”為主題的黑板報(bào).
在給學(xué)生們上最后一節(jié)課時(shí)，我若無其事地講課，卻不敢多說一句話，也不敢多看他們的眼睛，就怕自己善感的性情泄露了秘密，包藏不住脆弱的眼淚，那一節(jié)課氣氛很沉重?；蛟S孩子們也知道我們要分別了，他們都很認(rèn)真地聽講，誰也不說話，可我卻從他們的眼里讀到了濃濃的不舍。
在這次教學(xué)實(shí)習(xí)中，我系領(lǐng)導(dǎo)非常重視，多次下點(diǎn)督促，檢查工作。我們的帶隊(duì)老師恪盡職守，既要完成自己的教學(xué)任務(wù)又要帶隊(duì)實(shí)習(xí)。她沒有怨言，認(rèn)認(rèn)真真地完成領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù),每周都到實(shí)習(xí)點(diǎn)了解學(xué)生情況，及時(shí)了解實(shí)習(xí)點(diǎn)的情況及存在的問題，保證實(shí)習(xí)工作得以順利進(jìn)行，確保實(shí)習(xí)點(diǎn)沒有出現(xiàn)教學(xué)實(shí)習(xí)上的問題，很好地完成了組織交給的任務(wù)。
這兩個(gè)月的時(shí)間里，我并沒有做到一名好老師，也不可能讓所有的學(xué)生都喜歡我，但只要有一名學(xué)生記住我，那么我的實(shí)習(xí)生涯就有了難以泯滅的閃光點(diǎn)?；仡欉@兩個(gè)月的時(shí)間，我是用心的，但用心不一定等于成功，我畢竟是一名實(shí)習(xí)生，在知識(shí)的構(gòu)建上還存在著許多斷章，還缺乏教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，在為人師的這條路上，我邁出了第一步，接下來還有很長(zhǎng)的路要走,我會(huì)把實(shí)習(xí)中學(xué)到的一切加以融會(huì)帶到今后的事業(yè)中去，我會(huì)以我的真心去呵護(hù)學(xué)生，因?yàn)槲颐鎸?duì)的是一顆顆純真的心?？傊?，教育是一個(gè)互動(dòng)的過程，老師只要認(rèn)真投入教學(xué)，孩子就會(huì)積極配合。實(shí)習(xí)，陪伴我經(jīng)受了挫折，也經(jīng)受了歡樂!
實(shí)習(xí)的經(jīng)歷雖然已經(jīng)過去，可我還會(huì)回頭去看一下我在那里留下的腳印，因?yàn)槟鞘俏页錆M挑戰(zhàn)和希望的開始!實(shí)習(xí)雖然結(jié)束了，但實(shí)習(xí)的意義是深遠(yuǎn)的。通過實(shí)習(xí)我們學(xué)到了許多課本上學(xué)不到的東西。我們對(duì)于教學(xué)工作有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。教師工作平凡見偉大，培養(yǎng)學(xué)生的工作神圣而又艱辛。教育教學(xué)實(shí)習(xí)是我們?yōu)榻窈髲慕趟~出的第一步，它給我們未來的教師生涯添上了濃重的一筆。在教師這個(gè)工作崗位上，我們將腳踏實(shí)地地一步步走下去,為黨和人民的教育事業(yè)作出自己的貢獻(xiàn)。
客服部員工總結(jié)報(bào)告 客服人員總結(jié)報(bào)告篇十八
在過去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下，基本完成了 年的工作任務(wù)。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內(nèi)容
一.對(duì)外銷售與接待工作
首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場(chǎng)。把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng)，提高了酒店的知名度，爭(zhēng)取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。
根據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng)，年銷售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對(duì)的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通，12月份至1月份大部分摩托車會(huì)議召開，我們及時(shí)的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時(shí)在整理客戶檔案時(shí)，分類定期的回訪，同時(shí)不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議454份。
x年9月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理，
x年10份酒店正式掛牌三星，這對(duì)銷售部提供對(duì)外宣傳籌碼，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次，有利于酒店的銷售工作。、
隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司;
同時(shí)在這一年里我們接待了 長(zhǎng)江 宗申 蛟龍 恒運(yùn)多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué)，鐵道與環(huán)球國(guó)旅等三十多個(gè)大中小型會(huì)議，對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待，所有部門都能夠認(rèn)真的配合銷售部，圓滿完成會(huì)議的接待工作，客人對(duì)我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們銷售部工作的支持。
二.對(duì)內(nèi)管理
酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓的人了解酒店，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
三. 不足之處
1. 對(duì)外銷售需加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少;
2. 對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解
3. 在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。
4.有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確;影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤。
客服部員工總結(jié)報(bào)告 客服人員總結(jié)報(bào)告篇十九
經(jīng)公司三月份工作安排、落實(shí)、檢查，三月份完成主要工作如下：
1、本月主要生產(chǎn)(經(jīng)營(yíng))指標(biāo)完成情況：
計(jì)劃數(shù)實(shí)際數(shù)
售水量(千噸) 2912 2606.681
利潤(rùn)(萬元) 44.96 51.4
產(chǎn)銷差率(%) 32.06 29.54
水質(zhì)綜合合格率(%) 100
主要設(shè)備完好率(%) 99.81
其中--水廠 99.79
污水處理廠 99.82
污水處理量(千噸)2046 1933.34
2、認(rèn)真抓好公司安全生產(chǎn)工作，與司屬各部門簽訂20__年度安全生產(chǎn)綜合目標(biāo)管理、交通安全管理責(zé)任書。
3、三月份供水正常。本月共修理管道259次，其中修理dn300以上總管2次，完成110聯(lián)動(dòng)處警16次，查處違章用水5起，總管檢漏140km，檢出漏點(diǎn)5處，其中dn300以上1處，完成查勘設(shè)計(jì)圖紙315份。
4、針對(duì)近期產(chǎn)銷差率較高的情況，及時(shí)調(diào)整公司降低產(chǎn)銷差率工作領(lǐng)導(dǎo)小組，召開專題工作會(huì)議，對(duì)公司營(yíng)業(yè)處提出的降低產(chǎn)銷差率方案進(jìn)行了討論研究，對(duì)會(huì)議上明確的工作進(jìn)行布置，要求相關(guān)職能部門抓好落實(shí)。
5、--水廠進(jìn)、出廠流量計(jì)送廠家標(biāo)定;絮凝劑進(jìn)行了更換，聚合氯化鋁的各項(xiàng)投加參數(shù)正在摸索和修正。
6、完成公司質(zhì)量/環(huán)境管理體系的內(nèi)審工作，制定下發(fā)20__年質(zhì)量/環(huán)境管理體系管理評(píng)審計(jì)劃;完成司屬各部門20__年7月以來建立的各項(xiàng)規(guī)章制度的收集和整理工作。
7、制訂公司20__年陽光供水工作計(jì)劃，發(fā)放職工禮儀手冊(cè)。
8、公司召開了八屆三次職代會(huì)。
四月份工作安排
責(zé)任人：--
1、四月份計(jì)劃安排售水量3134千噸，利潤(rùn)72.57萬元，完成日常財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)核算工作。--負(fù)責(zé)，計(jì)財(cái)處實(shí)施。
2、抓好公司安全生產(chǎn)工作，確保安全正常供水。組織一次公司安全生產(chǎn)大檢查。--負(fù)責(zé)，生產(chǎn)設(shè)備處實(shí)施。
3、完成原水、出廠水、管網(wǎng)水的全分析檢測(cè)，管網(wǎng)水監(jiān)督檢測(cè)，爭(zhēng)取完成水表計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)考核工作。--負(fù)責(zé)，檢測(cè)中心實(shí)施。
4、落實(shí)陽光供水工作，加強(qiáng)服務(wù)窗口建設(shè)和督促檢查工作;做好職代會(huì)會(huì)議精神的落實(shí)工作。---負(fù)責(zé)，各相關(guān)部門、工會(huì)實(shí)施。
5、及時(shí)完成管道安裝的查勘設(shè)計(jì)、試壓、沖洗、驗(yàn)收和管道修理、管網(wǎng)巡查工作，繼續(xù)抓好水表發(fā)放、抄表收費(fèi)、用水監(jiān)督管理。----負(fù)責(zé)，設(shè)計(jì)開發(fā)處、營(yíng)業(yè)處、管線辦實(shí)施。
6、各有關(guān)部門完成對(duì)內(nèi)審不合格項(xiàng)的整改工作;做好公司管理評(píng)審相關(guān)資料的.準(zhǔn)備，本月開展管理評(píng)審。--負(fù)責(zé)，企管處實(shí)施。
7、對(duì)各部門安全生產(chǎn)管理情況及公司安全生產(chǎn)會(huì)議精神落實(shí)情況進(jìn)行檢查。--負(fù)責(zé)，企管處實(shí)施，各部門配合。
8、繼續(xù)抓好gis管網(wǎng)地理信息系統(tǒng)方案的實(shí)施工作。--負(fù)責(zé)，管線辦實(shí)施。
9、開展崗位設(shè)置、測(cè)評(píng)工作。--負(fù)責(zé)，總經(jīng)辦、企管處實(shí)施。