QQ設(shè)置屬于硬性技巧，下面再說說軟性技巧。這個軟性技巧就是溝通。留下好的印象只是第一步，而QQ推廣的本質(zhì)還是在于與用戶的互動與交流。具體的話術(shù)技巧與傳統(tǒng)營銷沒有太大差異，相關(guān)的資料和書籍也很多，大家可以到書店或是互聯(lián)網(wǎng)上查找。在這里重點給大家介紹8條網(wǎng)絡(luò)所特有的技巧和注意事項。
1.語氣助詞要慎用
QQ聊天時，大家經(jīng)常會帶一些語氣助詞，比如哈哈、嘿嘿、呵呵、HOHO、暈、倒、啊等。但是你有沒有想過，QQ另一端的人看了這些詞匯后，會有什么感覺?這些詞會不會給對方帶來不愉快的心理體驗或是暗示?關(guān)于這個問題，筆者專門做過兩次網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，一次為單選調(diào)查，一次為多選調(diào)查，調(diào)查標題為“當你的網(wǎng)友說下面哪個詞時，你最想抽他”。結(jié)果在單選調(diào)查中有64%的人選擇了“呵呵”(如圖2-4所示)，在多選調(diào)查中有40%的人選擇了“呵呵”(如圖2-5所示)。“呵呵”這個詞高票當選，也就是說當你和你的QQ好友不停地說“呵呵”時，對方會不高興的。
圖2-4
圖2-5
這個調(diào)查意味著什么呢?意味著如果以往你在網(wǎng)絡(luò)上的成交率很低，很可能就是因為聊天時用錯了詞匯，讓對方有想抽你的沖動。這讓筆者不禁想起一句話，“細節(jié)決定成敗。”
在調(diào)查中，有一位女網(wǎng)友總結(jié)得非常精辟，她說：“‘嘿嘿’太玩笑，‘哈哈’太隨意，‘嘻嘻’太幼稚，‘呵呵’太敷衍，‘啊’感覺跟神經(jīng)病一樣，‘哈’感覺只有女孩才這么干，一大男人要這樣估計離人妖不遠了!”
2.圖片表情要慎發(fā)
表情是大家在聊天中最喜歡用的元素之一，一個恰當?shù)谋砬槟軌蚱鸬秸{(diào)節(jié)關(guān)系、緩和氣氛的作用。但是同語氣助詞一樣，不當?shù)厥褂帽砬椋瑯訒箘e人產(chǎn)生不愉快的心理感受。所以大家在用表情時盡量不要用那些可能會引起別人抵觸情緒、讓人反感，或是降低自己形象的圖片。比如一些過于色情和暴力，或是非常低俗的圖片。
3.稱呼稱謂莫亂用
中國人非常講究稱謂，所以使用稱謂要謹慎，不能亂稱呼別人，或是稱呼中帶有貶低的意思。例如，在稱呼別人時，不要用“小”字，如小王、小張、小李、小麗之類的，因為“小”字通常是長輩稱呼晚輩，或是上級稱呼下級時才使用的。除非對方的名字自帶小字，或是主動讓你管他叫小×。一般對于不熟識的人，稱呼×兄、×大哥、×總等是比較恰當，且不容易出問題的。
關(guān)于這點講一個筆者的親身經(jīng)歷：筆者的某QQ群中有一位男性網(wǎng)友，挺不錯一人，在群里也很積極，但是大家對他卻不是很熱情，筆者也從來不和他搭訕。之所以大家對他有點冷漠，就是因為這位男同志喜歡亂稱呼人。比如每次見到筆者，都要親切地叫一聲江江、小江江、坤坤之類的。很多人見到這樣的字眼，都有一種渾身起雞皮疙瘩、想打人的沖動。大家也給他提過意見，但是其依舊我行我素，所以只好都躲著他了。
4.聊天速度要適當
在網(wǎng)絡(luò)上交流，主要通過打字進行，這就涉及聊天速度的問題。在這個問題上，應(yīng)該本著“就慢不就快”的原則。比如對方一分鐘打20字，而我們一分鐘能打120字，這時就要牽就一下對方，按著對方的節(jié)奏交流。否則對方就會跟不上我們的思路，使溝通產(chǎn)生障礙。而且從心理體驗的角度說，對方有話說不出來，只能看著我們滔滔不絕地打字，感覺會非常痛苦。
除了聊天速度外，還要注意回復速度。回復對方的速度要適中，不能過快，也不能過慢。比如對方很嚴肅地問了一個他認為很重要的問題，那即使我們知道答案，也不要馬上回復。否則對方就有可能會感覺我們對這個問題不夠重視，敷衍了事。
5.字號字體莫亂改
QQ聊天時，默認的文字是10號黑色宋體字。但是有些朋友不喜歡默認字體，于是就亂改一通，比如改成大紅大綠、火星文等。但是你在愉悅了自己時，想過別人的感受嗎?比如很多人喜歡綠色、黃色，但是這些顏色的字在顯示器中會非常刺眼，甚至會傷害到眼睛。再如火星文等個性字體，閱讀起來比較吃力，而且還會顯得你很幼稚。所以輕易不要修改默認字體，雖然普通，但是卻最友好。
6.溝通時機要找準
通過QQ溝通或推廣時，時機的選擇很重要，千萬不要看到在線就留言。比如半夜12點，這個時間段只要不是很重要的事，就不要打擾別人。這個點還在線，一定有事。即使對方很閑，但是此時人的精力、判斷力處于一天當中的低谷，而且這個時間段是人情緒最低落、最容易與人發(fā)生矛盾的時候。
7.彈窗震動莫亂發(fā)
在交流過程中，不要隨便發(fā)彈窗(即發(fā)送視頻邀請)或是震動，這都是非常不禮貌的行為。即使對方?jīng)]有及時回復消息，也要先耐心等待，因為很可能對方正在忙不方便回復，要表現(xiàn)出自己的耐心。
8.注意禮貌要客氣
QQ交流只能看到文字，無法看到表情。所以不管你在交流時的內(nèi)心感受如何，對方都看不到，只能通過文字去感受。所以聊天時要注意語言規(guī)范，不能說一些不友好的話，或是讓別人誤會我們在輕視、侮辱對方，這樣才能保持溝通的順暢。溝通時多用“你好”、“您”、“請”、“謝謝”這樣的詞匯，它們會產(chǎn)生非常神奇的效果。
QQ溝通時的8個注意事項說完了，其實總結(jié)起來就一句話：在交流過程中，多考慮對方的感受，多尊重對方。只有我們尊重別人，別人才能尊重我們;只有我們?yōu)閯e人著想，別人才能為我們著想。
QQ設(shè)置屬于硬性技巧，下面再說說軟性技巧。這個軟性技巧就是溝通。留下好的印象只是第一步，而QQ推廣的本質(zhì)還是在于與用戶的互動與交流。具體的話術(shù)技巧與傳統(tǒng)營銷沒有太大差異，相關(guān)的資料和書籍也很多，大家可以到書店或是互聯(lián)網(wǎng)上查找。在這里重點給大家介紹8條網(wǎng)絡(luò)所特有的技巧和注意事項。
1.語氣助詞要慎用
QQ聊天時，大家經(jīng)常會帶一些語氣助詞，比如哈哈、嘿嘿、呵呵、HOHO、暈、倒、啊等。但是你有沒有想過，QQ另一端的人看了這些詞匯后，會有什么感覺?這些詞會不會給對方帶來不愉快的心理體驗或是暗示?關(guān)于這個問題，筆者專門做過兩次網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，一次為單選調(diào)查，一次為多選調(diào)查，調(diào)查標題為“當你的網(wǎng)友說下面哪個詞時，你最想抽他”。結(jié)果在單選調(diào)查中有64%的人選擇了“呵呵”(如圖2-4所示)，在多選調(diào)查中有40%的人選擇了“呵呵”(如圖2-5所示)。“呵呵”這個詞高票當選，也就是說當你和你的QQ好友不停地說“呵呵”時，對方會不高興的。
這個調(diào)查意味著什么呢?意味著如果以往你在網(wǎng)絡(luò)上的成交率很低，很可能就是因為聊天時用錯了詞匯，讓對方有想抽你的沖動。這讓筆者不禁想起一句話，“細節(jié)決定成敗。”
在調(diào)查中，有一位女網(wǎng)友總結(jié)得非常精辟，她說：“‘嘿嘿’太玩笑，‘哈哈’太隨意，‘嘻嘻’太幼稚，‘呵呵’太敷衍，‘啊’感覺跟神經(jīng)病一樣，‘哈’感覺只有女孩才這么干，一大男人要這樣估計離人妖不遠了!”
2.圖片表情要慎發(fā)
表情是大家在聊天中最喜歡用的元素之一，一個恰當?shù)谋砬槟軌蚱鸬秸{(diào)節(jié)關(guān)系、緩和氣氛的作用。但是同語氣助詞一樣，不當?shù)厥褂帽砬?，同樣會使別人產(chǎn)生不愉快的心理感受。所以大家在用表情時盡量不要用那些可能會引起別人抵觸情緒、讓人反感，或是降低自己形象的圖片。比如一些過于色情和暴力，或是非常低俗的圖片。
3.稱呼稱謂莫亂用
中國人非常講究稱謂，所以使用稱謂要謹慎，不能亂稱呼別人，或是稱呼中帶有貶低的意思。例如，在稱呼別人時，不要用“小”字，如小王、小張、小李、小麗之類的，因為“小”字通常是長輩稱呼晚輩，或是上級稱呼下級時才使用的。除非對方的名字自帶小字，或是主動讓你管他叫小×。一般對于不熟識的人，稱呼×兄、×大哥、×總等是比較恰當，且不容易出問題的。
關(guān)于這點講一個筆者的親身經(jīng)歷：筆者的某QQ群中有一位男性網(wǎng)友，挺不錯一人，在群里也很積極，但是大家對他卻不是很熱情，筆者也從來不和他搭訕。之所以大家對他有點冷漠，就是因為這位男同志喜歡亂稱呼人。比如每次見到筆者，都要親切地叫一聲江江、小江江、坤坤之類的。很多人見到這樣的字眼，都有一種渾身起雞皮疙瘩、想打人的沖動。大家也給他提過意見，但是其依舊我行我素，所以只好都躲著他了。
4.聊天速度要適當
在網(wǎng)絡(luò)上交流，主要通過打字進行，這就涉及聊天速度的問題。在這個問題上，應(yīng)該本著“就慢不就快”的原則。比如對方一分鐘打20字，而我們一分鐘能打120字，這時就要牽就一下對方，按著對方的節(jié)奏交流。否則對方就會跟不上我們的思路，使溝通產(chǎn)生障礙。而且從心理體驗的角度說，對方有話說不出來，只能看著我們滔滔不絕地打字，感覺會非常痛苦。
除了聊天速度外，還要注意回復速度?；貜蛯Ψ降乃俣纫m中，不能過快，也不能過慢。比如對方很嚴肅地問了一個他認為很重要的問題，那即使我們知道答案，也不要馬上回復。否則對方就有可能會感覺我們對這個問題不夠重視，敷衍了事。
5.字號字體莫亂改
QQ聊天時，默認的文字是10號黑色宋體字。但是有些朋友不喜歡默認字體，于是就亂改一通，比如改成大紅大綠、火星文等。但是你在愉悅了自己時，想過別人的感受嗎?比如很多人喜歡綠色、黃色，但是這些顏色的字在顯示器中會非常刺眼，甚至會傷害到眼睛。再如火星文等個性字體，閱讀起來比較吃力，而且還會顯得你很幼稚。所以輕易不要修改默認字體，雖然普通，但是卻最友好。
6.溝通時機要找準
通過QQ溝通或推廣時，時機的選擇很重要，千萬不要看到在線就留言。比如半夜12點，這個時間段只要不是很重要的事，就不要打擾別人。這個點還在線，一定有事。即使對方很閑，但是此時人的精力、判斷力處于一天當中的低谷，而且這個時間段是人情緒最低落、最容易與人發(fā)生矛盾的時候。
7.彈窗震動莫亂發(fā)
在交流過程中，不要隨便發(fā)彈窗(即發(fā)送視頻邀請)或是震動，這都是非常不禮貌的行為。即使對方?jīng)]有及時回復消息，也要先耐心等待，因為很可能對方正在忙不方便回復，要表現(xiàn)出自己的耐心。
8.注意禮貌要客氣
QQ交流只能看到文字，無法看到表情。所以不管你在交流時的內(nèi)心感受如何，對方都看不到，只能通過文字去感受。所以聊天時要注意語言規(guī)范，不能說一些不友好的話，或是讓別人誤會我們在輕視、侮辱對方，這樣才能保持溝通的順暢。溝通時多用“你好”、“您”、“請”、“謝謝”這樣的詞匯，它們會產(chǎn)生非常神奇的效果。
QQ溝通時的8個注意事項說完了，其實總結(jié)起來就一句話：在交流過程中，多考慮對方的感受，多尊重對方。只有我們尊重別人，別人才能尊重我們;只有我們?yōu)閯e人著想，別人才能為我們著想。