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1Z204010 質量管理與質量控制
1Z204011 對質量管理和質量控制的理解
質量方針是組織最高管理者的質量宗旨、經(jīng)營理念和價值觀的反映。質量控制是質量管理的一部分，致力于滿足質量要求的一系列相關活動。質量控制是在明確的質量目標和具體的條件下，通過行動方案和資源配置的計劃、實施、檢查和監(jiān)督，進行質量目標的事前預控、事中控制和事后糾偏控制，實現(xiàn)預期質量目標的系統(tǒng)過程。
1Z204012 全面質量管理思想和方法的應用
三全質量管理是指全面、全過程、全員參與質量管理。
PDCA 循環(huán)是建立質量體系和確立質量管理的基本原理，具體是指計劃、實施、檢查、處置。計劃職能包括確定或明確質量目標和制定實現(xiàn)質量目標的行動方案兩方面。實施職能是將質量的目標值，通過生產(chǎn)要素的投入、作業(yè)技術活動和產(chǎn)出過程，轉換為質量的實際值。進行行動方案的部署和交底屬于實施環(huán)節(jié)。
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