快遞是個(gè)很辛苦的職業(yè)，行業(yè)也有很多優(yōu)秀的快遞員。如何寫(xiě)優(yōu)秀快遞員事跡呢?下面是出國(guó)留學(xué)網(wǎng)給您帶來(lái)的“快遞優(yōu)秀員工事跡材料，希望給您帶來(lái)幫助!
【快遞優(yōu)秀員工事跡材料一】
額外服務(wù)，客戶信賴
今年入夏以來(lái)，南方頻頻遭遇大范圍高溫天氣襲擊，**也不例外。車內(nèi)是陣陣悶熱，車外是烈日炎炎，但并沒(méi)有阻止伍師傅開(kāi)著他那輛裝滿了代收貨款郵件的投遞車，挨家挨戶逐個(gè)投遞。上午10點(diǎn)多，他來(lái)到**花園某客戶處送豆?jié){機(jī)。按照慣例，這種貨物通電試機(jī)即可交付郵件，但客戶對(duì)電視購(gòu)物疑慮重重，要求伍師傅試打一杯豆?jié){。伍師傅二話沒(méi)說(shuō)，就按照說(shuō)明書(shū)仔細(xì)為客戶調(diào)試起來(lái)。4個(gè)小時(shí)過(guò)去了，看著熱騰騰的豆?jié){，客戶終于露出了滿意的笑容，而揮汗如雨的伍師傅連午飯都沒(méi)來(lái)得及吃。
在伍師傅看來(lái)，唯有用多一份的責(zé)任與全心細(xì)致的服務(wù)，才能換來(lái)客戶最衷心的認(rèn)可。談起兩年來(lái)的代收貨款郵件投遞工作，伍師傅感慨道，代收貨款郵件投遞難，但是為客戶全心服務(wù)的心會(huì)架起溝通的橋梁，讓客戶感受到自己的誠(chéng)意。
從為氣體壓縮機(jī)廠退休工人組裝訂購(gòu)的空調(diào)扇，到告知客戶如何使用手提電腦;從載著客戶去取錢，到耐心解答客戶各種疑問(wèn)……伍師傅笑言，如今的他已學(xué)會(huì)了大部分家電的組裝使用。正是伍師傅這種思于客戶之先、多為客戶服務(wù)一步的理念，鑄就了伍師傅代收貨款郵件投遞的記錄———每月投遞量逾700件，是其他投遞員的兩倍!
國(guó)際業(yè)務(wù)是快遞行業(yè)利潤(rùn)最高的業(yè)務(wù)之一，它是速遞業(yè)務(wù)體系中專業(yè)化程度要求最高的業(yè)務(wù)，是撬動(dòng)客戶最有效的“武器”。“服務(wù)的專業(yè)化水平如何，直接決定快遞的競(jìng)爭(zhēng)力，決定客戶的選擇。從最專業(yè)化的服務(wù)做起，從最可靠的承諾出發(fā)，解客戶燃眉之急，才能贏得客戶的最終信賴。”伍師傅對(duì)客戶開(kāi)發(fā)有著自己的解讀。
**作為世界鎢都，其礦產(chǎn)是地方經(jīng)濟(jì)最重要的組成部分。然而，稀土礦產(chǎn)品受化工品出關(guān)等限制，樣品郵件出口時(shí)限慢、通關(guān)難等問(wèn)題一直困擾著眾多生產(chǎn)企業(yè)，***有限公司(以下簡(jiǎn)稱**公司)就是其中之一。面對(duì)國(guó)外訂單，**公司常因樣品無(wú)法按時(shí)通關(guān)而蒙受損失。
為此，伍師傅第一時(shí)間協(xié)助其與上?；ぱ芯吭郝?lián)系，為其公司出口的樣品辦理化學(xué)品鑒定，并與**公司一起準(zhǔn)備每票郵件所需的通關(guān)單證，及時(shí)跟蹤查詢每單郵件的通關(guān)及投遞信息，用所有郵件按時(shí)投遞的，踐行了自己的服務(wù)承諾，換來(lái)了客戶長(zhǎng)期穩(wěn)定的用郵和客戶的口碑相傳……隨后，**齒輪箱廠、**稀土、東芝**公司等一大批客戶紛紛成了贛州郵政速遞物流忠實(shí)的國(guó)際用郵大客戶。
從**錄取通知書(shū)寄遞業(yè)務(wù)的運(yùn)作，到大客戶大項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)維護(hù);從衛(wèi)生許可證開(kāi)資格證類寄遞業(yè)務(wù)的先河，到道路從業(yè)人員資格證寄遞的有效推進(jìn);從經(jīng)濟(jì)快件E郵寶網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)的大放異彩，到“二代證”快遞業(yè)務(wù)的順利啟動(dòng)，伍師傅不辭辛勞地耕耘著，以專業(yè)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為客戶提供著“一站式”的用郵解決方案。
薪火相傳，風(fēng)雨同舟
作為一名經(jīng)驗(yàn)豐富的特快攬投人員，伍師傅一直堅(jiān)持做好新員工的“幫、傳、代”工作，把自己在工作中的、經(jīng)驗(yàn)與團(tuán)隊(duì)中的每位成員共享，為全市郵政速遞攬投隊(duì)伍的建設(shè)盡自己的最大努力，盡心演繹著薪火傳承的精彩。公務(wù)員之家:
20**年，**郵政速遞專業(yè)實(shí)行實(shí)體化運(yùn)作改革，推行攬投“1+2+1”片區(qū)改革，伍師傅積極配合企業(yè)改革工作，帶領(lǐng)5名以上的新員工跟班熟悉段道攬投工作，帶他們逐個(gè)走訪客戶，教他們?nèi)绾闻c客戶交流，手把手地告訴他們?cè)谑占?、投遞郵件過(guò)程中的要領(lǐng)及注意事項(xiàng)。
一年下來(lái)，全市30多名攬投人員先后跟隨他學(xué)會(huì)了攬投服務(wù)要訣，“勞模種子”灑遍贛南紅土地，他所帶的徒弟曾入職不到2個(gè)月就實(shí)現(xiàn)了特快攬收收入突破3萬(wàn)元的“奇跡”，他所帶的徒弟個(gè)人攬收業(yè)績(jī)?cè)?個(gè)月內(nèi)翻兩番!
炎炎烈日下，有伍師傅攬投郵件、服務(wù)客戶的身影;深夜的燈光下，有他對(duì)員工的循循善誘……伍師傅就是這樣，在風(fēng)雨中走過(guò)了數(shù)十載寒暑，無(wú)悔付出，在平凡的工作中書(shū)寫(xiě)著新時(shí)代郵政人“郵送真情，傳遞商機(jī)”的使命。
【快遞優(yōu)秀員工事跡材料二】
“您的滿意是我最大的追求，只要您撥打137××××6050，我將在20分鐘內(nèi)到達(dá)，為您提供ems全新服務(wù)。”這是江西省新干縣郵政速遞局xx對(duì)速遞攬投片區(qū)客戶所作出的服務(wù)承諾。自去年新干局郵政速遞啟動(dòng)實(shí)體化經(jīng)營(yíng)以來(lái)，xx瞄準(zhǔn)中小企業(yè)市場(chǎng)、電子商務(wù)市場(chǎng)、商貿(mào)市場(chǎng)以及行業(yè)客戶票據(jù)市場(chǎng)，以手握手的承諾和心貼心的服務(wù)，不斷收復(fù)速遞業(yè)務(wù)失地，快速拓展了重點(diǎn)區(qū)域客戶。xx的個(gè)人營(yíng)銷業(yè)績(jī)繼去年列全局之首后，今年1~7月完成8.9萬(wàn)元，又名列全局前茅。
xx清醒地意識(shí)到，速遞市場(chǎng)的重點(diǎn)區(qū)域，業(yè)務(wù)潛力很大，但競(jìng)爭(zhēng)也十分激烈，只有知己知彼，方能取勝。他通過(guò)對(duì)本人負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)客戶全面、深入調(diào)查摸底后，按客戶對(duì)物品、票據(jù)、文書(shū)資料等不同類型寄遞的需求、項(xiàng)目、數(shù)量以及客戶群體進(jìn)行分類排序，建立了一套完整的數(shù)據(jù)庫(kù)。
他還密切關(guān)注社會(huì)快遞商的服務(wù)、價(jià)格、時(shí)限、安全等動(dòng)態(tài)，不斷調(diào)整營(yíng)銷策略，始終堅(jiān)持“全心、全速、全球”的服務(wù)理念和“人無(wú)我有、人有我優(yōu)”的市場(chǎng)觀念。他把服務(wù)承諾條款制作成過(guò)塑名片，有針對(duì)性地散發(fā)到目標(biāo)客戶手中，并根據(jù)客戶不同的需求制定個(gè)性化營(yíng)銷方案。
新干縣工業(yè)園區(qū)三元藥業(yè)有限公司，原是郵政的大客戶，藥業(yè)產(chǎn)品遠(yuǎn)銷國(guó)內(nèi)外。2006年因社會(huì)快遞商的低價(jià)誘惑，致使該公司從郵政流失。
今年3月，xx通過(guò)走訪了解到，該公司通過(guò)社會(huì)快遞公司寄遞盡管節(jié)省了一些郵寄費(fèi)，但時(shí)限和安全沒(méi)有保障，查詢非常困難，影響了藥業(yè)產(chǎn)品的正常銷售。公司周總正處于進(jìn)退兩難之際。這個(gè)時(shí)候，xx來(lái)到周總辦公室。他根據(jù)平時(shí)了解到的該公司經(jīng)營(yíng)理念和產(chǎn)品外銷區(qū)域以及客戶群的分布情況，為三元公司量身訂制了使用郵政國(guó)內(nèi)與省內(nèi)經(jīng)濟(jì)快件業(yè)務(wù)方案，在作出郵件到達(dá)時(shí)限承諾的同時(shí)，還承諾全程傳遞100%提供上網(wǎng)實(shí)時(shí)跟蹤查詢。
當(dāng)時(shí)周總還持懷疑態(tài)度，只同意將部分藥品回流到ems試試看。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的試寄遞，藥品實(shí)現(xiàn)了迅速、準(zhǔn)確、安全、方便、實(shí)惠的寄遞。該公司心悅誠(chéng)服地把全部貨物都交給了郵政寄遞。園區(qū)其他中小企業(yè)通過(guò)xx廣泛深入的宣傳和門對(duì)門、手到手的服務(wù)，足不出戶就可享受到滿意服務(wù)。
加之三*藥業(yè)等案例所產(chǎn)生的影響，使更多的企業(yè)如**化工廠、贛**磷廠、雪*化工有限公司、金**制品有限公司等中小企業(yè)的快遞業(yè)務(wù)也都回歸郵政寄遞，重振了郵政ems品牌形象。
xx總是把對(duì)客戶的服務(wù)承諾當(dāng)做工作標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求、約束自己。他的手機(jī)每天24小時(shí)開(kāi)機(jī)，只要有客戶呼叫，無(wú)論是中午還是晚上，無(wú)論是在路途上還是在家里，他都會(huì)招之即來(lái)。
他常說(shuō)：“客戶的來(lái)電就是命令。”一次，新綸實(shí)業(yè)有限公司晚上9點(diǎn)接到一位新客戶傳真索要貨樣訂單，而且對(duì)方要求兩天之內(nèi)到貨，否則將與其他廠家洽談。該公司立即撥打xx的電話。此時(shí)的xx剛忙完了次晨達(dá)和次日遞郵件的分發(fā)處理工作，正準(zhǔn)備星夜趕回家去看望一個(gè)多月未曾照面的妻兒。
他一接到**公司的求助電話后，立即騎著摩托車不到20分鐘就趕到該公司，及時(shí)辦理好物品收寄手續(xù)，并連夜趕發(fā)最快郵運(yùn)班次。新綸公司的肖總對(duì)筆者說(shuō)：“郵政速遞快捷、可靠，有xx這樣心貼心的服務(wù)，我寧愿多花幾元錢一件也要走郵政速遞。”
xx在發(fā)展同城特快業(yè)務(wù)上也沒(méi)有少費(fèi)工夫。今年3月，他打聽(tīng)到縣政府交換站，縣委、縣政府及有關(guān)部門下發(fā)的文件以及一些縣直單位因辦公室人手緊，自取文件不及時(shí)，影響了對(duì)上級(jí)精神的傳達(dá)貫徹。于是他利用一個(gè)星期的時(shí)間，分頭找到這些單位，向他們宣傳使用郵政同城特快業(yè)務(wù)的好處，一次性爭(zhēng)取到20余家縣直單位簽訂了政府使用同城特快業(yè)務(wù)的協(xié)議。
新干局郵政速遞實(shí)體化經(jīng)營(yíng)一年多來(lái)，xx幾乎沒(méi)有節(jié)假日，工作時(shí)間沒(méi)有規(guī)律。他每天早出晚歸，除了春節(jié)領(lǐng)導(dǎo)安排輪流休息一天外，從沒(méi)有另外休過(guò)一天假。他的妻子帶著小孩在農(nóng)村還承包著幾畝責(zé)任田。每當(dāng)春夏“雙搶”季節(jié)，妻子都盼望著丈夫回家?guī)兔?，但總是不能如愿?BR> 并不是xx不顧家，更不是他不愛(ài)勤勞樸實(shí)的妻子，而是偏偏在這個(gè)時(shí)候又是速遞攬收、投遞高峰期。新組建的速遞局人員一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，他只有舍棄小家顧大家。xx坦誠(chéng)地對(duì)筆者說(shuō)：“看到家人對(duì)我工作的理解和支持，深感歉疚，但想起片區(qū)客戶熱情地笑迎、謝送，自己又感到莫大的欣慰，覺(jué)得忙碌也是一種快樂(lè)，再苦再累也毫無(wú)怨言。”
【快遞優(yōu)秀員工事跡材料三】
近日，安徽合肥申通收到了一封來(lái)自申通總裁陳**的表?yè)P(yáng)信：“客戶的滿意度來(lái)源于我們?nèi)W(wǎng)每位員工用心服務(wù)的點(diǎn)滴積累;來(lái)源于我們始終把客戶利益放在首位的意識(shí);來(lái)源于我們有越來(lái)越多像王**這樣負(fù)責(zé)的好員工。”
每天送快件風(fēng)里來(lái)雨里去，黑瘦黑瘦、從來(lái)都不打眼的24歲快遞員王**，完全沒(méi)有料到，這一個(gè)月中自己“出鏡率”那么高：各路媒體頻頻來(lái)訪，中央電視臺(tái)新聞?lì)l道的《新聞直播間》毫不吝嗇地花了4分鐘講述他的故事。
王**當(dāng)選為“安徽好人”，突然成了家喻戶曉的明星快遞員。
10分鐘，快件隨電動(dòng)三輪車消失王**的故事不只是傳說(shuō)。近日，安徽合肥申通收到了一封來(lái)自申通總裁陳小英的表?yè)P(yáng)信：“客戶的滿意度來(lái)源于我們?nèi)W(wǎng)每位員工用心服務(wù)的點(diǎn)滴積累;來(lái)源于我們始終把客戶利益放在首位的意識(shí);來(lái)源于我們有越來(lái)越多像王**這樣負(fù)責(zé)的好員工。我希望我們?nèi)珖?guó)網(wǎng)點(diǎn)的管理者將這次事跡作為一個(gè)案例來(lái)和自己的員工分享，全網(wǎng)員工也要用實(shí)際行動(dòng)向王光成學(xué)習(xí)!”
故事還得從頭說(shuō)起。
“你家的快遞可能丟失，請(qǐng)盡快聯(lián)系我們，謝謝!”2012年12月8日23時(shí)許，安徽的夏小姐外出歸來(lái)，在自家門上發(fā)現(xiàn)了這樣一張紙條，上面寫(xiě)著申通公司快遞員王光成的姓名與聯(lián)系電話。第二天夏小姐打電話給王**才得知，王**已經(jīng)三次來(lái)到她家里了。她說(shuō)：“前幾天我剛好有事出差不在家，他竟然來(lái)我家三次。聯(lián)系上王光成后，他馬上到我家，賠償了115元錢。”
12月6日16時(shí)左右，王**騎著電動(dòng)三輪車，來(lái)到廬陽(yáng)區(qū)農(nóng)科南路的創(chuàng)新大樓送快件。兩件快件送上樓后，王光成發(fā)現(xiàn)20余件快件連同三輪車一起沒(méi)了蹤影。20余個(gè)快件同時(shí)丟失，王光成急得直跺腳，在周邊找了一圈，沒(méi)有找到一點(diǎn)線索，心急如焚的他報(bào)了警。在大樓保安科調(diào)取監(jiān)控，他看到兩名男子趁保安不備，在車上動(dòng)了幾下手腳，便開(kāi)著電動(dòng)三輪車揚(yáng)長(zhǎng)而去。
來(lái)自阜陽(yáng)的王**，兩年前開(kāi)始做快遞員，平時(shí)做事一向謹(jǐn)小慎微，沒(méi)有出過(guò)任何差錯(cuò)。面對(duì)快件的丟失，王光成除了著急焦心，更多的是自責(zé)。他一邊責(zé)怪自己，一邊暗暗下決心將這些遺失快件的客戶一一找到，自己掏錢賠償。
挨家挨戶，向失主道歉賠償快件丟失后，快件單號(hào)等很多信息不全，王光成只能通過(guò)記憶逐個(gè)詢問(wèn)。“先是找之前分貨時(shí)有印象的客戶，后來(lái)就是挨家挨戶問(wèn)一些老客戶。”由于找不到收件人的信息，王**連續(xù)好幾天日夜奔波在轄區(qū)住戶中間，挨家挨戶詢問(wèn)，尋找丟失快件的主人。
就這樣，在王光成的小本子上，一條一條記下尋找到的客戶信息。確認(rèn)包裹丟失后，他便足額賠償，并連聲道歉。
“小伙子說(shuō)，即便一年的工資沒(méi)了，他也要找到所有的失主，這讓我們很感動(dòng)。”客戶們說(shuō)。
到底損失有多大，王**心里也沒(méi)底，不過(guò)，隨著登記人數(shù)的增多，賠償數(shù)額也“膨脹”得嚇人：丟失的衣服、鞋、化妝品、合同等，價(jià)值從50元到上千元不等。還有一位含山客戶打來(lái)電話，稱自己丟了兩件貂皮大衣，價(jià)值2萬(wàn)元!
“我一個(gè)月工資才3000元，現(xiàn)在看，一年的工資估計(jì)是打水漂了。”王光成說(shuō)，自己獨(dú)自在合肥打工，家中妻子即將臨產(chǎn)，自己本想給孩子掙點(diǎn)奶粉錢，發(fā)生這樣的事，讓他手足無(wú)措。
即便如此，王**還在繼續(xù)尋找。“干了這份工作，就應(yīng)該承擔(dān)這份責(zé)任。”
負(fù)責(zé)天慶大廈片區(qū)的業(yè)務(wù)經(jīng)理王亞說(shuō)：“這幾天晚上，王**堅(jiān)持在周邊走訪客戶，看到他責(zé)任心這么強(qiáng)，我們決定跟他共同承擔(dān)賠償。”
“這個(gè)小伙子不僅具有高度的職業(yè)責(zé)任感，還用誠(chéng)信樹(shù)立起對(duì)自己職業(yè)的信心。”安徽大學(xué)社會(huì)與政治學(xué)院副教授王**說(shuō)，這件事之所以令市民感動(dòng)，反映了人們對(duì)道德規(guī)范的肯定，“草根”中間發(fā)生的誠(chéng)信故事彌足珍貴，王**的事跡值得安徽人民甚至全國(guó)人民學(xué)習(xí)!
翻片兒，生活還和平常一樣這是一件小事，因?yàn)槊刻於加羞@樣或那樣的盜竊案件發(fā)生;這又不是一件小事，20多個(gè)快件，牽動(dòng)著兩端40余位客戶的心，涉及金額也有數(shù)萬(wàn)元之多。
王**平時(shí)是個(gè)特別憨厚老實(shí)、靦腆善良的小伙，與他一起共事的小李說(shuō)，王**每天都是最晚一個(gè)下班，走之前還反復(fù)檢查水電是否切斷，門窗是否關(guān)緊。多位客戶口中的他，更是一位勤懇踏實(shí)的快遞員。
此次事件的結(jié)果是良好的，快件的賠款由王光成、承包區(qū)經(jīng)理王亞、合肥申通負(fù)責(zé)人吳**共同承擔(dān)了下來(lái)，客戶也得到了及時(shí)安撫。當(dāng)選為“安徽好人”，媒體和社會(huì)的表?yè)P(yáng)、贊美，接踵而至的榮譽(yù)，并沒(méi)有讓王**迷失，他和平常一樣，工作、生活。就在發(fā)稿前，王**剛剛請(qǐng)假回家，陪伴即將臨盆的妻子。我們也在這里祝福他們幸福順利!
“選擇快遞這項(xiàng)事業(yè)，需要你們的堅(jiān)持，這是對(duì)待事業(yè)的態(tài)度;面對(duì)困難、挫折和考驗(yàn)時(shí)，需要你們的堅(jiān)強(qiáng)，這是對(duì)待人生的品格。雖然我們現(xiàn)在或多或少存在這樣那樣的問(wèn)題，但是我相信，只要大家團(tuán)結(jié)一致，真正為客戶利益著想，為公司發(fā)展著想，我想我們一定能夠走得更穩(wěn)、更遠(yuǎn)、更好。”這是陳小英那封表?yè)P(yáng)信的結(jié)語(yǔ)。這封表?yè)P(yáng)信，張貼在申通全國(guó)近萬(wàn)個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，激勵(lì)著大家努力前行。
誠(chéng)信是命脈，如同一顆種子，它發(fā)出的力，超越一切。