青年文明號是以青年為主體，在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理和服務(wù)中創(chuàng)建的體現(xiàn)高度職業(yè)文明，創(chuàng)造一流工作成績的青年集體、青年崗位和青年工程。?出國留學(xué)網(wǎng)為您編輯整理青年文明號自查報告，歡迎閱讀。
青年文明號自查報告(一)
一年來，在團(tuán)市委和縣委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我縣認(rèn)真做好“創(chuàng)建青年文明號”的各項工作，弘揚良好的職業(yè)道德，創(chuàng)造一流的工作業(yè)績，腳踏實地開展創(chuàng)建“青年文明號”活動。根據(jù)臨青組發(fā)(20xx)第2號《關(guān)于對20xx年度市級青年文明號爭創(chuàng)集體檢查驗收的通知》精神，依照《臨汾市青年文明號管理辦法》和《臨汾市青年文明號年度考核標(biāo)準(zhǔn)》，團(tuán)縣委通過聽取匯報、查閱資料、走訪群眾、召開座談會等方式，對我縣市級“青年文明號”申報單位一年來的創(chuàng)建工作進(jìn)行了全面自查，現(xiàn)將自查情況報告如下。
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全組織機(jī)構(gòu)
縣國稅局辦稅服務(wù)廳、東張鄉(xiāng)地稅所、天壇信用社、西佐信用社、東張信用社五家單位緊緊依靠青年人比較多的優(yōu)勢，廣泛深入開展創(chuàng)建“青年文明號”活動。自年初申報創(chuàng)建市級“青年文明號”活動以來，各家黨、團(tuán)組織帶領(lǐng)團(tuán)員青年與時俱進(jìn)，開拓進(jìn)取，創(chuàng)優(yōu)爭先，在隊伍建設(shè)、業(yè)務(wù)水平、黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面均取得了顯著成效。
1、領(lǐng)導(dǎo)重視。為抓好創(chuàng)建活動，專門成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，指導(dǎo)面上工作;下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動的日常工作。整個創(chuàng)建工作，自始至終由主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，任務(wù)明確，職責(zé)分明，上下協(xié)力，形成黨、團(tuán)齊抓共管的互動氛圍。
2、注重規(guī)劃。按照創(chuàng)建要求，聯(lián)系工作實際制定《“青年文明號”創(chuàng)建計劃和方案》，兼顧創(chuàng)建活動的長遠(yuǎn)規(guī)劃和近期目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)崗位職責(zé)，明確目標(biāo)考核，把“青年文明號”創(chuàng)建與業(yè)務(wù)工作同布置、同檢查、同落實，保證創(chuàng)建工作有章可循。
3、健全制度。為加強(qiáng)管理，出臺了《考勤管理制度》、《崗位責(zé)任制考核辦法》、《工作崗位職責(zé)》、《文明服務(wù)規(guī)范守則》等多項制度，旨在達(dá)到以制度規(guī)范人、約束人、激勵人的目的，促進(jìn)良好工作秩序的形成。
4、宣傳到位。為宣傳創(chuàng)建業(yè)績，堅持以多形式宣傳開路。采取信息、簡報等形式，利用廣播、電視、報刊等媒體，大力宣傳“青年文明號”的創(chuàng)建工作。
5、創(chuàng)建環(huán)境。為了使“青年文明號”活動得到廣泛的監(jiān)督，各單位統(tǒng)一懸掛了“縣級青年文明號”牌匾，創(chuàng)建機(jī)構(gòu)、責(zé)任制和創(chuàng)建目標(biāo)等也都上墻。為了接受當(dāng)事人及廣大群眾的監(jiān)督，還設(shè)立了監(jiān)督電話，公開各項辦事制度，設(shè)立了投訴信箱，促進(jìn)了創(chuàng)建工作的開展。
二、結(jié)合實際，豐富活動載體
創(chuàng)建活動中，我縣扎實搞好“四個結(jié)合”：即把創(chuàng)建“青年文明號”活動與精神文明建設(shè)、“文明單位”創(chuàng)建結(jié)合起來;與爭創(chuàng)“規(guī)范化服務(wù)示范窗口”、爭建“文明部門”結(jié)合起來;與爭當(dāng)“青年崗位能手”、爭當(dāng)“優(yōu)秀公務(wù)員” 結(jié)合起來;與深化“黨員先鋒工程”活動結(jié)合起來。努力做到量化目標(biāo)，細(xì)化管理，腳踏實地，務(wù)求實效，獎罰嚴(yán)明，獎懲兌現(xiàn)，多形式、多層面、多渠道豐富創(chuàng)建載體，營造創(chuàng)建氛圍。
三、增強(qiáng)素質(zhì)，煉就過硬服務(wù)本領(lǐng)
創(chuàng)建“青年文明號”活動要求創(chuàng)建人員不僅要有良好的職業(yè)道德，還要有過硬的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。為此，我們按照復(fù)合型人才的要求，創(chuàng)新方法，精選載體，以打造“學(xué)習(xí)型團(tuán)隊”為抓手，為廣大青年筑起四大競賽激勵平臺，以促進(jìn)創(chuàng)建活動富有針對性、互動性和實效性。
1、筑起奮發(fā)向上平臺。在創(chuàng)建“青年文明號”中，單位黨、團(tuán)組織充分發(fā)揮感召力和凝聚力，先后組織青年接受革命傳統(tǒng)教育，錘煉團(tuán)員青年品質(zhì)，激勵愛崗敬業(yè);組織團(tuán)員青年參加植樹造林、義務(wù)獻(xiàn)血、扶貧捐款、送溫暖以及社區(qū)共建等公益活動，讓每一位青年人成為“青年文明號”創(chuàng)建的一分子，融入這個團(tuán)結(jié)而又溫馨的大家庭中，凝聚群體力量，打響“青年文明號”品牌。對積極上進(jìn)的團(tuán)員青年，認(rèn)真向黨組織做好推薦工作，為黨組織輸送新鮮血液。
2、筑起學(xué)習(xí)培訓(xùn)平臺。堅持學(xué)習(xí)培訓(xùn)不斷線，做到學(xué)政治明方向，學(xué)業(yè)務(wù)強(qiáng)自身。積極組織學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想、黨的十七大及團(tuán)的十五大會議精神，組織開展廉政勤政和“兩個務(wù)必”教育，交流心得。與此同時，針對工作實際，采取“請進(jìn)來，走出去”的辦法，經(jīng)常性地組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)輔導(dǎo)和相關(guān)知識講座。
3、筑起崗位技能比武平臺。先后組織崗位技能大賽，促進(jìn)青年熟練掌握業(yè)務(wù)技能，使整體業(yè)務(wù)素質(zhì)得到明顯提升?，F(xiàn)在，“青年文明號”創(chuàng)建集體的成員都能在內(nèi)部多崗輪作，不論哪個崗位空缺，都能拉得出、用得上。
4、筑起強(qiáng)身健體平臺。為豐富文體活動，舉辦了乒乓球、籃球比賽等體育活動，健身運動已蔚然成風(fēng)。同時，積極鼓勵青年人發(fā)揮其特長。積極組織參加縣上組織的各類活動，多篇文章在各類征文比賽中獲獎，多人在各類演講比賽中獲獎。豐富多彩的文體娛樂活動，增強(qiáng)了青年人積極向上的信心和隊伍的親和力、戰(zhàn)斗力。
逆水行舟，不進(jìn)則退。我們決心勇立“青年文明號”創(chuàng)建潮頭，當(dāng)好“生力軍”和“排頭兵”，推進(jìn)創(chuàng)建活動再深入、再持久，激發(fā)工作熱情，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)，攜手共進(jìn)，充分展現(xiàn)當(dāng)代青年的昂揚風(fēng)采，在平凡工作崗位上再創(chuàng)新業(yè)績!
青年文明號自查報告(二)
***現(xiàn)有在職干警197人，其中35歲以下的青年干警133人，占全院干警人數(shù)的74%。近年來，我們緊緊依靠青年人比較多的優(yōu)勢，廣泛深入開展創(chuàng)建“青年文明號”活動，2000年被授予市級“青年文明號”，2001年被授予省級“青年文明號”。幾年來，在上級法院和市團(tuán)委正確領(lǐng)導(dǎo)下，我院認(rèn)真做好“創(chuàng)建青年文名號”的各項工作，弘揚良好的職業(yè)道德，創(chuàng)造一流的工作業(yè)績，腳踏實地開展創(chuàng)建“青年文名號”活動。全院青年干警與時俱進(jìn)，開拓進(jìn)取，創(chuàng)優(yōu)爭先，在隊伍建設(shè)、業(yè)務(wù)水平、黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面均取得了顯著成效。這些成績的取得，離不開上級團(tuán)組織的關(guān)懷;離不開法院領(lǐng)導(dǎo)的直接支持;凝聚著青年干警齊心協(xié)力、真情奉獻(xiàn)、奮發(fā)有為的足跡。根據(jù)《共青團(tuán)海港區(qū)委關(guān)于對區(qū)屬省、市、區(qū)級青年文明號進(jìn)行年度考核的通知》通知精神，依照《***市青年文明號管理辦法》對我院“青年文明號”創(chuàng)建工作進(jìn)行了全面自查，現(xiàn)將自查報告于后：
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全組織機(jī)構(gòu)
自“青年文明號”創(chuàng)建以來，我院把其列入重要議事日程，納入崗位工作目標(biāo)責(zé)任制考核內(nèi)容。
(一)領(lǐng)導(dǎo)重視。為抓好創(chuàng)建活動，專門成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，指導(dǎo)面上工作;下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動的日常工作。整個創(chuàng)建工作，自始至終有法院領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，由主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，任務(wù)明確，職責(zé)分明，上下協(xié)力，形成黨、團(tuán)、婦齊抓共管的互動氛圍。
(二)注重規(guī)劃。按照創(chuàng)建的要求，聯(lián)系法院工作實際,專題研究總體設(shè)想，一致的出發(fā)點是將創(chuàng)建活動融入各項工作中?；丝紤]來制定《“青年文明號”創(chuàng)建計劃》，兼顧創(chuàng)建活動的長遠(yuǎn)規(guī)劃和近期目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)崗位職責(zé)，明確目標(biāo)考核，把“青年文明號”創(chuàng)建與審判業(yè)務(wù)工作同布置、同檢查、同落實，保證創(chuàng)建工作有章可循，也使創(chuàng)建活動深深印入青年們的腦海。
(三)健全制度。沒有規(guī)矩不成方圓。我院按照制度治院的方向，先后出臺了《考勤管理制度》、《崗位責(zé)任制考核辦法》、《工作崗位職責(zé)》、《財務(wù)管理制度》、《計算機(jī)管理制度》、《文明服務(wù)規(guī)范守則》等60多項制度，旨在達(dá)到以制度規(guī)范人、約束人、激勵人的目的。比如，專門就文明服務(wù)規(guī)范，對法官和其他工作人員的儀表、著裝、言談、舉止都作出詳細(xì)的要求，明確了6條承諾，以促進(jìn)良好工作秩序的形成。
(四)宣傳鳴道。為宣傳創(chuàng)建業(yè)績，堅持以多形式宣傳開路。采取信息、簡報等形式，利用廣播、電視、報刊等媒體，大力宣傳我院的創(chuàng)建工作。
(五)環(huán)境創(chuàng)建。為了使“青年文明號”活動得到廣泛的監(jiān)督，沖創(chuàng)建之初，我院就在大門懸掛了“青年文明號”牌匾，創(chuàng)建機(jī)構(gòu)、責(zé)任制、創(chuàng)建目標(biāo)等掛在了專門設(shè)立的黨團(tuán)活動室。為了接受當(dāng)事人及廣大群眾的監(jiān)督，我們還在專門設(shè)立了兩部監(jiān)督電話，公開各項辦事制度，設(shè)立了投訴信箱，是“青年文明號”活動落到實處，促進(jìn)了創(chuàng)建工作的開展。
二、結(jié)合實際，豐富活動載體
活動中，我院扎實搞好“七個結(jié)合”：即把創(chuàng)建“青年文明號”活動與精神文明建設(shè)、“文明單位”創(chuàng)建結(jié)合起來，與爭創(chuàng)“規(guī)范化服務(wù)示范窗口”、爭建“文明部門”結(jié)合起來，與爭當(dāng)“青年崗位能手”、爭當(dāng)“文明干警” 結(jié)合起來，與爭建“文明家庭”、“文明樓院”結(jié)合起來，與深化“黨員先鋒工程”活動結(jié)合起來，與近年來開展的 “司法大檢查”以及“司法公正樹形象”活動結(jié)合起來，與遠(yuǎn)學(xué)任長霞、蔣慶等，李家庚同志先進(jìn)事跡結(jié)合起來。要求我院的立案庭、辦公室、人民法庭等窗口部門，在創(chuàng)建“規(guī)范化示范窗口同時，都要建成“青年文明號”;各法警隊要在建好優(yōu)秀警隊的同時，都要建成“青年文明號”;人員年齡在35歲以下的部門，要在爭創(chuàng)“文明部門”的同時，創(chuàng)建“青年文明號”。從文明接待、文明審判、文明執(zhí)行入手，查找薄弱點，選準(zhǔn)突破口，打好主動仗;積極推行文明用語，實行不文明一票否決制，狠抓《優(yōu)質(zhì)服務(wù)六項承諾》的規(guī)范落實，“窗口”部門設(shè)立了訴訟、立案、信訪指南和導(dǎo)訴、閱卷、查卷服務(wù)臺，實行了《案件回訪卡》制度;并把精神文明建設(shè)的實績與經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，做到量化目標(biāo)，細(xì)化管理，腳踏實地，務(wù)求實效，獎罰嚴(yán)明，獎懲兌現(xiàn)。多形式、多層面、多渠道豐富創(chuàng)建載體，營造創(chuàng)建氛圍，吸引干警參與。使廣大干警在創(chuàng)建中踐行“三個代表”，踐行“公正與效率”，踐行司法為民。
四、增強(qiáng)素質(zhì) 練就過硬服務(wù)本領(lǐng)
我院今年共審結(jié)案件7119件，結(jié)案率達(dá)96%，用占全市1/7的審判力量完成了全市近1/3的案件。我院青年干警深知，作為服務(wù)法院工作人員，光有笑臉相迎、滿腔工作熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須要有良好的職業(yè)道德和過硬的業(yè)務(wù)水平。為此，我們按照復(fù)合型人才的要求，創(chuàng)新方法，精選載體，以打造“學(xué)習(xí)型團(tuán)隊”為抓手，由法院團(tuán)支部牽頭為青年干警筑起四大競賽激勵平臺，以促進(jìn)創(chuàng)建活動針對性、互動性和實效性。
(一)筑起青年奮發(fā)向上平臺。在創(chuàng)建“青年文明號”中，我院黨、團(tuán)總支充分發(fā)揮感召力和凝聚力，先后組織參觀李大釗革命紀(jì)念館，接受革命傳統(tǒng)教育，錘煉團(tuán)員青年品質(zhì)，激勵愛崗敬業(yè);組織團(tuán)員青年參加植樹造林、義務(wù)獻(xiàn)血、扶貧捐款、送溫暖以及社區(qū)共建等公益活動，讓每一位青年人成為“青年文明號”創(chuàng)建的一分子，融入這個團(tuán)結(jié)而又溫馨的大家庭中，凝聚群體力量，打響“青年文明號”品牌。對積極上進(jìn)的團(tuán)員青年，認(rèn)真向黨組織做好推薦工作，近三年來先后已有6位團(tuán)員青年光榮加入了中國共產(chǎn)黨，為黨組織輸送了新鮮的血液。
(二)筑起學(xué)習(xí)培訓(xùn)平臺。堅持學(xué)習(xí)培訓(xùn)不斷線，做到學(xué)政治明方向，學(xué)業(yè)務(wù)強(qiáng)自身。每周安排在周五下午半天的政治理論學(xué)習(xí)雷打不動，組織學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個代表”、十六大及十六屆四中全會精神，團(tuán)的十五大精神，組織開展廉政勤政和“兩個務(wù)必”教育，交流心得。與此同時，針對法院審判工作的實際，采取“請進(jìn)來，走出去”的辦法，經(jīng)常性地組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)輔導(dǎo)和相關(guān)知識講座。學(xué)習(xí)新頒布的法律法規(guī)和審判技能，以提高工作效能。
(三)筑起崗位技能比武平臺。先后組織開庭觀摩、法官講壇、辦案競賽、精品庭和精品裁判文書競賽等活動，促進(jìn)青年干警熟練掌握了法律知識和審判技能，整體業(yè)務(wù)素質(zhì)得到明顯提升。現(xiàn)在，我院的青年干警都能多崗操作，不論哪個崗位空缺，都能拉得出、用得上。
(四)筑起強(qiáng)身健體平臺。為豐富文體活動，舉辦了乒乓球比賽等體育活動，健身運動在我院已蔚然成風(fēng)。同時，積極鼓勵青年人發(fā)揮其特長。積極組織參加上級法院和區(qū)委組織的各類活動，多篇文章在各類征文比賽中獲獎，多人在各類演講比賽中獲獎。豐富多彩的文體娛樂活動，增強(qiáng)了青年人積極向上的信心和隊伍的親和力、戰(zhàn)斗力。
逆水行舟，不進(jìn)則退。我們決心勇立“青年文明號”創(chuàng)建潮頭，當(dāng)好“生力軍”和“排頭兵”，推進(jìn)創(chuàng)建活動再深入、再持久，激發(fā)工作熱情，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)，攜手共進(jìn)，充分展現(xiàn)當(dāng)代青年的昂揚風(fēng)采，在平凡工作崗位上再創(chuàng)新業(yè)績!
青年文明號自查報告(三)
橫山移動分公司在市公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以維護(hù)職工合法權(quán)益為職責(zé)，緊密聯(lián)系學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，大力弘揚“正德厚生、臻于至善”的企業(yè)文化理念，緊緊圍繞分公司目標(biāo)任務(wù)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大職工與時俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，充分發(fā)揮青年文明號在“便捷服務(wù)，滿意100”活動中的重要作用。橫山移動分公司現(xiàn)將“青年文明號”自查情況匯報如下：
一、精神文明建設(shè)部分(共40分，每條4分)
1、“青年文明號”牌匾懸掛于明顯的位置;“便捷服務(wù)，滿意100”
活動相關(guān)宣傳資料、標(biāo)示使用規(guī)范;4分
2、營業(yè)和工作場所環(huán)境整潔優(yōu)美，業(yè)務(wù)功能區(qū)域設(shè)置劃分合理，
設(shè)置便于群眾監(jiān)督的意見箱、公告、電話等;落實公示制;
3、管理制度完善，創(chuàng)建目標(biāo)明確，堅持開展創(chuàng)建活動;認(rèn)真開展“便捷服務(wù)，滿意100”等服務(wù)文化傳播活動;4分
4、具有特色鮮明的服務(wù)創(chuàng)新，取得較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益;4分
5、服務(wù)意識很強(qiáng)，服務(wù)措施到位，達(dá)到業(yè)務(wù)精、操作熟，服務(wù)水平保持且不斷提高;4分
6、工作人員應(yīng)著標(biāo)志服(工作服)上崗，按要求佩戴工號牌，團(tuán)員應(yīng)戴團(tuán)徽;應(yīng)用中國移動統(tǒng)一的青年文明號服務(wù)卡。4分
7、黨、團(tuán)組織建設(shè)規(guī)范，發(fā)揮作用好;3分
8、員工對中國移動企業(yè)文化理念體系和《公民道德建設(shè)實施綱要》熟知和認(rèn)同程度高;4分
9、在社會公益活動中取得顯著效果，社會影響力強(qiáng)，美譽度高;4分
10、在本地區(qū)達(dá)到服務(wù)領(lǐng)先水平。4分
二、營業(yè)廳部分(共60分，每條3分)
1、標(biāo)識部分
營業(yè)廳外中國移動通信的企業(yè)標(biāo)志(按規(guī)范要求)，局所名稱及營業(yè)時間。
營業(yè)廳內(nèi)按規(guī)范設(shè)置的企業(yè)標(biāo)志，服務(wù)臺席標(biāo)識，樓層服務(wù)功能指示標(biāo)示(多樓層)，其他服務(wù)房屋和設(shè)施的指示標(biāo)示，夜間服務(wù)燈光顯示。3分
2、環(huán)境衛(wèi)生
營業(yè)廳門前干凈、整潔、美觀，秩序井然，營業(yè)廳內(nèi)寬敞明亮、整潔舒適、美觀大方，地面無污物廢紙，門窗玻璃清潔，廳內(nèi)無雜物，各類設(shè)施完好整潔，營業(yè)廳內(nèi)外有綠色植物，保持空氣清新。2分
3、公告
公布服務(wù)公約，公布業(yè)務(wù)種類，公布收費標(biāo)準(zhǔn)，公布信號覆蓋范圍示意圖，公布漫游的范圍，公布服務(wù)人員工號，公布監(jiān)督電話，公布市區(qū)營業(yè)點代辦點分布圖，公布長途區(qū)號及，公布業(yè)務(wù)流程。3分
4、宣傳材料
免費提供使用手冊和宣傳資料，所提供的各項業(yè)務(wù)宣傳資料齊全，擺放整齊便于客戶索取。3分
5、業(yè)務(wù)演示
配備有播放業(yè)務(wù)宣傳片的影象設(shè)備并正常使用;3分
6、設(shè)備配置
提供時間、日歷顯示，設(shè)有供客戶書寫用的桌椅、文具等用品，提供客戶自助服務(wù)設(shè)施(如客戶自助受理業(yè)務(wù)終端、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)操作終端)，廢物回收設(shè)施。2分
7、服務(wù)設(shè)施
有公用飲水裝置及飲水杯，提供客戶等候的休息區(qū)域，為客戶提供報紙、雜志，設(shè)有意見簿接受客戶監(jiān)督。3分
8、值班經(jīng)理和營銷人員
設(shè)置綜合服務(wù)臺(含咨詢、投訴受理)，設(shè)有值班經(jīng)理負(fù)責(zé)處理日常事務(wù)，為大客戶及特殊客戶(殘疾人)服務(wù)。營銷人員主動引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，為客戶了解使用各項業(yè)務(wù)提供幫助和服務(wù)。3分
9、員工形象
所有員工應(yīng)統(tǒng)一著工作服裝，佩帶統(tǒng)一的工號牌(胸牌佩于左胸部、吊牌佩于胸前)，營業(yè)柜臺前擺放工號牌，男營業(yè)員無留長發(fā)、胡須，女營業(yè)員著淡妝，精神飽滿，微笑服務(wù)。3分
10、勞動紀(jì)律
嚴(yán)格遵守營業(yè)時間，節(jié)假日照常營業(yè);營業(yè)秩序良好，遵守各項規(guī)章制度、勞動紀(jì)律和服務(wù)紀(jì)律;無違章作業(yè)、粗魯待客、與客戶爭吵等現(xiàn)象;無擅自離開工作崗位、聊天及打磕睡等現(xiàn)象;設(shè)立客戶意見簿，每周有值班經(jīng)理或領(lǐng)導(dǎo)批閱記錄及處理意見和結(jié)果。3分
11、工作態(tài)度
①是否主動招呼客戶(如：口頭招呼、點頭、微笑等);
②是否能夠耐心聆聽客戶說話;
③是否能夠?qū)蛻舨欢虿幻靼椎牡胤侥托?、友好地解?
④回答問題或辦理業(yè)務(wù)過程中是否使用了服務(wù)忌語;
⑤當(dāng)客戶表示不購買產(chǎn)品或服務(wù)以及有不同意見時，是否仍能表現(xiàn)尊重、友好和樂意幫助;
⑥當(dāng)客戶詢問多項內(nèi)容后，是否仍表現(xiàn)耐心及樂意幫助;
⑦辦理業(yè)務(wù)的過程中是否能夠不與其他營業(yè)員閑聊，不中途離開，如確有事離開或接電話時，主動向客戶表示歉意;
⑧是否能夠禮貌地把單據(jù)或錢交給客戶;
⑨當(dāng)客戶離開時是否告別(說再見、謝謝、歡迎下次再來、點頭微笑等)。2分
12、工作能力
熟練操作營業(yè)廳計算機(jī)處理各項業(yè)務(wù);熟練掌握移動電話網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)的基本知識;熟悉主要型號手機(jī)使用;熟悉各項資費和掌握計費原則等知識;對客戶提出問題的能夠準(zhǔn)確理解并回答問題準(zhǔn)確。3分
13、大客戶接待室
大客戶接待室的布局合理，客戶接待場所清潔衛(wèi)生，使客戶有親切感;應(yīng)配備連網(wǎng)業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)終端、電話/傳真;能為大客戶迅速辦理各項業(yè)務(wù);實施大客戶經(jīng)理制，有專職大客戶經(jīng)理，并有人值班;大客戶經(jīng)理應(yīng)熟練掌握網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、計費等方面的知識;大客戶經(jīng)理應(yīng)熟悉大客戶的情況，有完整的大客戶服務(wù)記錄。3分
14、話費查詢
免費提供自助打印話費清單服務(wù);客戶在自助終端上可迅速查詢話費;3分
15、業(yè)務(wù)處理水平
在規(guī)定的時限內(nèi)完成開戶、停機(jī)、復(fù)機(jī)及各項業(yè)務(wù)變更服務(wù);在15分鐘內(nèi)完成SIM卡掛失、補(bǔ)卡服務(wù);提供選號服務(wù)。3分
16、規(guī)范用語
營業(yè)廳全體人員在辦理業(yè)務(wù)和提供服務(wù)時應(yīng)使用規(guī)范的服務(wù)用語。3分
17、首問負(fù)責(zé)制
① 客戶每辦理一項業(yè)務(wù)只需到一個柜臺即可;
② 對于客戶咨詢值班長(或咨詢?nèi)藛T)不得推諉或指使客戶找
別的部門，營業(yè)人員在沒有辦理業(yè)務(wù)時不得指使客戶找值班長(或咨詢?nèi)藛T);
③ 對于客戶投訴，本著誰受理誰回復(fù)的原則，及時給予回復(fù)，
不得指使客戶找別的部門。3分
18、安全保衛(wèi)
營業(yè)廳應(yīng)配置經(jīng)警(保安人員)，負(fù)責(zé)警衛(wèi)和維持室內(nèi)外秩序;營業(yè)廳應(yīng)安裝監(jiān)視系統(tǒng)配備必須的防火設(shè)備;安裝告警設(shè)施，防盜措施完備，無安全隱患。3分
19、營業(yè)廳主任
考察營業(yè)廳主任的綜合素質(zhì)。
20、綜合評價
對上述各項進(jìn)行綜合評價。3分
三、客戶服務(wù)中心部分(共60分，每條3分，第19條為6分)
1、基本要求
10086提供24小時人工和自動服務(wù);省會城市設(shè)外語座席。3分
2、主要服務(wù)功能
客戶服務(wù)中心應(yīng)提供業(yè)務(wù)咨詢、客戶投訴、業(yè)務(wù)辦理、話費查詢服務(wù);具備如各項資費、業(yè)務(wù)使用、業(yè)務(wù)辦理、推薦新業(yè)務(wù)、話費催繳、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、終端使用等方面的服務(wù)能力。3分
3、自動臺要求
自動臺應(yīng)具備業(yè)務(wù)咨詢、話費查詢、業(yè)務(wù)變更處理能力，向客戶提供自動的業(yè)務(wù)處理、自助業(yè)務(wù)服務(wù)。3分
4、其他服務(wù)能力
省會以上城市10086夜間應(yīng)能受理客戶緊急業(yè)務(wù)(如換卡等);是否還具備基本要求以外的其他服務(wù)能力。3分
5、系統(tǒng)接通率
必須達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。3分
6、應(yīng)答
人工應(yīng)答率必須達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn);人工應(yīng)答時限為15秒。3分
7、服務(wù)態(tài)度
接聽來電時應(yīng)主動問候并報工號;使用規(guī)范服務(wù)用語;話音清晰、語氣和藹、語調(diào)柔和、應(yīng)答速度適中;不準(zhǔn)先于客戶掛機(jī)，不厭煩和粗暴對待客戶。3分
8、應(yīng)答首先使用普通話，客戶需要可使用地方話。3分
9、回復(fù)和回訪
客戶投訴的回復(fù)應(yīng)達(dá)到100%。對入網(wǎng)新客戶、定期對大客戶應(yīng)進(jìn)行回訪。建立客戶回復(fù)和回訪記錄。3分
10、大客戶服務(wù)
設(shè)立大客戶服務(wù)座席;系統(tǒng)支持大客戶優(yōu)先接入。3分
11、勞動紀(jì)律
不擅離座席;不隨意提供客戶資料;不擅改客戶數(shù)據(jù);不誤導(dǎo)客戶;不隱瞞差錯。3分
12、話務(wù)員業(yè)務(wù)水平
話務(wù)員應(yīng)能夠熟練操作終端;迅速回答客戶提出的業(yè)務(wù)咨詢類問題;立即進(jìn)行話費查詢;根據(jù)客戶要求準(zhǔn)確進(jìn)行各類業(yè)務(wù)功能的變更。3分
13、正確率
撥打10086，向客戶服務(wù)中心的話務(wù)員提出5個問題，檢查回答正確率2分。
14、服務(wù)記錄
客戶服務(wù)中心應(yīng)建立完整的客戶服務(wù)工作記錄和工作日志，當(dāng)班班長應(yīng)檢查工作記錄和填寫工作日志。3分
15、話費查詢
客戶服務(wù)中心能夠根據(jù)客戶的要求，以傳真、因特網(wǎng)等方式為客戶提供話費查詢能力和發(fā)送話單。3分
16、員工園地
員工工作、學(xué)習(xí)專欄;員工休息(夜班)場所;員工學(xué)習(xí)和培訓(xùn)計劃安排及實施情況。2分
17、環(huán)境及安全
客戶服務(wù)中心工作環(huán)境;人工機(jī)房應(yīng)干凈、整潔、明亮;門窗玻璃清潔，地面無污物廢紙，室內(nèi)無雜物;無大聲喧嘩，保持空氣清新;應(yīng)裝配備必須的防火設(shè)備，安裝告警及保安設(shè)施，無安全隱患。3分
18、客戶服務(wù)中心主任
考察客戶服務(wù)中心主任的綜合素質(zhì)。3分
19、整體印象
對上述各項進(jìn)行綜合評價。5分
綜合得分：93分
總之，分公司全體員工將再接再厲，揚長避短，堅持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的各項方針政策，圍繞省、市公司的整體工作思路和發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)認(rèn)真履行職責(zé)，建立和諧、穩(wěn)定的勞動關(guān)系，充分調(diào)動廣大員工的積極性和創(chuàng)造性，為把橫山分公司建成管理一流、服務(wù)一流的現(xiàn)代化企業(yè)而努力奮斗!
青年文明號自查報告(四)
提高專業(yè)素養(yǎng)，爭創(chuàng)學(xué)習(xí)型檢驗隊伍。
為了促進(jìn)全體員工對自身素質(zhì)要求的提高，不斷為自己創(chuàng)造新的起點，積極開展崗位練兵和導(dǎo)師帶徒活動。一方面，通過單位搭建的平臺，青年員工踴躍報名崗位能手培訓(xùn)計劃和導(dǎo)師帶徒活動。我們組織開展了“師徒結(jié)對”，為每一位新檢驗員配備了導(dǎo)師，加快了青年員工成長的步伐。，另一方面，青年員工自加壓力，主動學(xué)習(xí)和進(jìn)修，常利用課余時間充電，公平的業(yè)務(wù)競爭已蔚然成風(fēng)。在我部組織的多次技能比武中，大批青年脫穎而出。
規(guī)范學(xué)習(xí)制度，加強(qiáng)青年員工思想工作。
為了增強(qiáng)每位成員的組織性紀(jì)律性，增強(qiáng)集體凝聚力，我們對每個成員提出了嚴(yán)格的要求，不定期召開會議，學(xué)習(xí)上級文件精神，商討重大活動內(nèi)容，要求每人做到不遲到，不早退，部內(nèi)舉行的各項活動，要求每個成員積極參加，并力爭取得良好效果。每位成員要在工作上嚴(yán)格要求自己，爭做骨干，體現(xiàn)出新時代青年的蓬勃朝氣。積極配合并參加我院各項建設(shè)，以主人翁的姿態(tài)參與到特檢站管理工作中去。
今年，適逢黨的“十八大”和團(tuán)“十七大”的召開，我組抓住有利契機(jī)，開展形式多樣，內(nèi)容豐富的思想教育活動。我們充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，學(xué)習(xí)“十七大”會議精神。大家討論后表示，一定要把認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會“十七大”會議的精神作為今后工作的動力，切實把思想和行動統(tǒng)一到全會精神上來，統(tǒng)一到科學(xué)發(fā)展觀上來，把學(xué)科學(xué)文化知識與學(xué)理論結(jié)合起來，把學(xué)理論與樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀的思想實踐結(jié)合起來，從身邊做起，從現(xiàn)在做起，從點滴做起，把理論學(xué)習(xí)與成才實踐結(jié)合起來，把理論學(xué)習(xí)與爭做文明青年結(jié)合起來，為嘉善的教育事業(yè)貢獻(xiàn)自己的青春。
開展特色活動，打造特檢品牌。
在努力提高自身素質(zhì)的同時，我們還本著服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾的意識，開展了各種各樣的活動。
在四川地區(qū)遭遇特大地震時，我們及時組織員工舉行了捐款活動，在哀悼之時也不忘獻(xiàn)出一份愛心，積極捐款，貢獻(xiàn)自己的一份力量，緊接著，公益活動。
開展了三上門服務(wù)活動，使青年文明號走入千家萬戶。本著以全心全意人民服務(wù)為出發(fā)點， 全面實施承諾服務(wù)，為廣大企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送進(jìn)千家萬戶。展示了青年文明號的風(fēng)采，取得了良好的效果……總之，各種活動的展開不僅使全體員工受益匪淺，更主要的是，我們在服務(wù)他人的同時，自己的能力也獲得了巨大的提高!
創(chuàng)建“青年文明號”為我們提供了廣闊的舞臺，開辟了廣闊的領(lǐng)域，給我們帶來了新的機(jī)遇，也帶來了新的挑戰(zhàn)。由于我院首次開展創(chuàng)建青年文明號的工作，在創(chuàng)建過程中也遇到了不少困難，例如部分職工對青年文明號的創(chuàng)建的認(rèn)識存在誤區(qū);創(chuàng)建工作與科室業(yè)務(wù)工作的緊密結(jié)合亟待加強(qiáng);激勵和監(jiān)督機(jī)制有待進(jìn)一步完善。
一份耕耘，一份收獲。在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和全體青年成員的共同努力下，創(chuàng)建公司“青年文明號”活動將繼續(xù)開展，今后，我們將以強(qiáng)烈的責(zé)任感，全身心地投入到了創(chuàng)建活動中去，把“青年文明號”的爭創(chuàng)作為自己進(jìn)步的內(nèi)在動力，不斷學(xué)習(xí)，積極參加各項創(chuàng)建活動，提高自身素質(zhì)，把滿腔的熱血獻(xiàn)給特檢事業(yè)，以實際行動為特檢事業(yè)譜寫新的篇章。同時，我們也將不斷總結(jié)經(jīng)驗、彌補(bǔ)不足，在今后的工作中加以解決，由稚嫩逐步走向成熟。新的一年，我們將會做的更好!
青年文明號自查報告(五)
業(yè)務(wù)擴(kuò)充組是玉溪供電局營銷部客戶中心下設(shè)的一個生產(chǎn)班組，擔(dān)負(fù)著玉溪市范圍內(nèi)客戶新裝、增容用電業(yè)務(wù)的辦理，是我局對外服務(wù)的一個窗口。業(yè)擴(kuò)組位于朱槿路供用電服務(wù)中心營業(yè)大廳內(nèi)，全組共有職工5人，其中黨員1人，團(tuán)員3人，35歲以下青年職工占100%。長期以來，業(yè)擴(kuò)組全體職工本著“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，急客戶之所急，想客戶之所想，始終堅持“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，為客戶辦好每一份申請，為電力職工樹立了良好的社會形象。1999年被我局命名為局級“青年文明號”，并于2001年被共青團(tuán)玉溪市委授于“青年文明號”稱號。
本組自創(chuàng)建成為市級“青年文明號”以來，緊緊圍繞下一步爭創(chuàng)省級“青年文明號”的工作目標(biāo)。在職工中宏揚“立足本職，勤奮務(wù)實”的工作作風(fēng)，牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主”的安全思想，上下一心，團(tuán)結(jié)一致，積極工作，充分發(fā)揮了青年職工生力軍和突擊隊的作用。順利通過了云電集團(tuán)公司達(dá)標(biāo)復(fù)查。保持了玉溪供電局“二級班組”稱號。被評為玉溪供電局2002年度“先進(jìn)職工小家”，一名職工被評為玉溪供電局2002年度“先進(jìn)生產(chǎn)者”。各項創(chuàng)建工作均有突破，現(xiàn)將自查情況報告如下：
一、 加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高認(rèn)識：
當(dāng)代青年是承前啟后，肩負(fù)跨世紀(jì)歷史的一代，是推動企業(yè)改革和發(fā)展的重要力量，是企業(yè)未來的決定力量。青年充滿激情，青年好學(xué)上進(jìn)，青年踏實肯干。但青年也有迷茫困惑，盲目自滿，焦躁不穩(wěn)及求利失衡的時候。針對青工心態(tài)的特點，業(yè)擴(kuò)組把加強(qiáng)青工思想政治工作和提高思想政治素質(zhì)放在首位，在日常工作中注重對職工的政治理論教育，堅持學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，不斷改造人生觀和世界觀。組織學(xué)習(xí)了黨的十六大會議精神和關(guān)于“三個代表“的重要論述，學(xué)習(xí)中央有關(guān)會議精神，國家的大政方針、法律法規(guī)及上級的有關(guān)文件精神。使青工正確認(rèn)識改革發(fā)展的趨勢，企業(yè)的發(fā)展方向，在思想上、行動上愛崗敬業(yè)，緊緊圍繞企業(yè)的中心工作，做好企業(yè)改革發(fā)展的后備軍。
工作中充分發(fā)揮黨、團(tuán)員的模范帶頭作用和用先進(jìn)典型事跡來教育引導(dǎo)職工，積極開展批評與自我批評，從實際出發(fā)，及時糾正自己和他人的錯誤，使班組的整體工作始終和企業(yè)保持高度一致。工作人員能約束自己，遵章守紀(jì)，自覺維護(hù)了企業(yè)和廣大客戶的利益。同時，班組認(rèn)真落實班組管理的有關(guān)規(guī)定，開展民主管理，廣泛聽取職工群眾意見，群策群力，使業(yè)擴(kuò)組成為了一支團(tuán)結(jié)團(tuán)、正直、積極、上進(jìn)、有戰(zhàn)斗力的堅強(qiáng)集體。
二、 安全第一、預(yù)防為主;
安全是人類永恒的追求，電力生產(chǎn)的特殊性，以及業(yè)擴(kuò)工作的復(fù)雜多變決定了安全工作的首要性。在實際工作中，班組職工時刻明記安全生產(chǎn)的“八字方針”，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行各項法律法規(guī)、規(guī)章制度，保持清醒的頭腦，做到“三不傷害”，嚴(yán)查事故隱患，杜絕安全事故的發(fā)生。
首先我們努力提高職工的安全意識，從心理素質(zhì)、思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和安全管理素質(zhì)四個方面入手。在明確了職工安全意識的影響因素后，就可以對癥下藥，從根本上解決安全意識不高的問題。班組的安全活動是提高職工安全意識的重要手段，我們堅持部門的、班組的月、周安全活動。安全活動從以下幾個方面開展：一、學(xué)習(xí)有關(guān)安全生產(chǎn)的文件;二、針對近期的工作重點學(xué)習(xí)規(guī)程的有關(guān)部分;三、對 本班一周的安全情況進(jìn)行總結(jié);四、認(rèn)真組織學(xué)習(xí)安全簡報和各類事故通報，分析事故的原因和吸取血的教訓(xùn)，從而做到警鐘長鳴。使職工深深認(rèn)識到安全不僅是企業(yè)的事，而是和自己密不可分的;五、堅持開好每天的班前工作會，布置安排當(dāng)天工作的同時交代安全注意事項，使工作安全兩不誤。
為保證安全活動的有效開展，我們從管理入手，并監(jiān)督檢查到位，嚴(yán)格要求。一有明確的規(guī)定;二有嚴(yán)格的考核，促使班組正常開展活動; 三發(fā)揮好班組安全管理者——安全員的作用。要求安全員必須對安全活動 有周密的組織，對本班的工作存在哪些不安全因素有全面地了解，并能總結(jié)得好、講得清楚， 使本班職工既能通過學(xué)習(xí)了解安全生產(chǎn)形勢、掌握安全生產(chǎn)知識，又能清楚地知道哪些該做、 哪些不能做，從而提高自身的安全意識。
幾年來，業(yè)擴(kuò)組上下團(tuán)結(jié)一心，立足安全，通過不斷的學(xué)習(xí)、總結(jié)、探索和持之以恒的開展班組安全活動，杜絕了安全事故的發(fā)生。
三、 優(yōu)質(zhì)方便、規(guī)范真誠：
電力行業(yè)是服務(wù)最廣泛的共用性行業(yè)，擔(dān)負(fù)著國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會服務(wù)的重要責(zé)任，“人民電業(yè)為人民”是我們的根本宗旨。業(yè)擴(kuò)組是玉溪供電局的窗口班組，服務(wù)意識顯得尤其重要。2002年，本組認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團(tuán)公司及我局的工作指導(dǎo)方針，積極開拓電力市場，繼續(xù)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實際工作中，我們把開拓電力市場與優(yōu)質(zhì)服務(wù)緊密結(jié)合起來。
首先是在全組職工中樹立良好的服務(wù)意識，讓每一名職工都明白供電服務(wù)質(zhì)量對企業(yè)生存和發(fā)展的重要性，實際工作中，我們嚴(yán)格執(zhí)行我局1998年5月1日公告的《供電社會服務(wù)承諾》及《玉溪供電局外勤工作紀(jì)律》。做到謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌，本著對客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，根據(jù)客戶用電需要認(rèn)真聽取客戶意見，制定安全、規(guī)范、經(jīng)濟(jì)的供電方案，為能夠及時向客戶提供電力做好第一步工作。對客戶的報裝申請嚴(yán)格執(zhí)行用電服務(wù)“一口對外”的管理辦法，施行內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)，為廣大客戶提供了方便。
業(yè)擴(kuò)組的工作就是根據(jù)客戶申請到客戶處進(jìn)行供電方案的制定，每天都要接觸到各種不同客戶，在外出工作中，強(qiáng)調(diào)必須樹立起以客戶滿意為歸宿的服務(wù)理念，并將這一理念落實到每個工作人員的實際行動中去。主動以滿足客戶的需求為目標(biāo)去從事和規(guī)范自己的工作，主動改變不合理的工作方式、方法，提高工作的效率和服務(wù)的質(zhì)量，使廣大客戶感受到了我們尊重，也實實在在感受到了我們真誠的服務(wù)。自我局實施服務(wù)承諾以來，全體業(yè)擴(kuò)人員端正作風(fēng)，秉公辦事，杜絕了以電謀私和吃拿卡要的行為，始終以快捷、方便為目的去辦理客戶的每一份申請。加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生，使辦公場所內(nèi)外整潔，設(shè)立客戶等候休息處，備有飲用水、飲水杯，置備客戶書寫臺、紙、筆等，力爭使客戶有賓至如歸的感覺。
四、 立足本職、勤奮務(wù)實;
業(yè)擴(kuò)組主要負(fù)責(zé)供電范圍內(nèi)客戶新裝、增容申請的辦理。用電地點遍及紅塔區(qū)內(nèi)的每一個村寨?？梢哉f有人居住的地方都留下了我們業(yè)擴(kuò)人員的足跡，因為每一份申請的用電現(xiàn)場我們至少得跑上兩趟，甚至三、四趟。每一份申請都凝結(jié)著我們的汗水，盛夏我們頭頂烈日，隆冬我們身披寒風(fēng)，春來秋去我們始終不變。因為當(dāng)我們看到光明的時候，我們內(nèi)心便深感欣慰，更因為光明里有我們的一份辛勞。
在辦理用電申請的過程中我們對特殊的客戶給予特殊的照顧。比如孤寡老人、殘疾人、軍烈屬、偏遠(yuǎn)山區(qū)等，客戶遞交申請后，我們便以最快的速度主動上門服務(wù)，并根據(jù)實際情況制定出經(jīng)濟(jì)、合理、適用的供電方案，同時協(xié)調(diào)有關(guān)班組盡快施工，爭取早日通電。遇到實際困難自己無法解決的，盡快上報，單位和上級也給予最大的支持和幫助，確實讓客戶感受到了我們的溫暖和真誠。
20xx年初，國家計委下發(fā)文件，取消了供用電貼費的收取，隨著政策的出臺，用電申請成倍遞增，工作量日益加大，在此情況下，班組中沒有人叫苦叫累、偷閑躲懶，而是迎刃而上，發(fā)揚吃苦耐勞，艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)作風(fēng)，任勞任怨，加班加點，白天跑現(xiàn)場，晚上繪制圖紙和整理資料，辛勤的汗水換來了豐碩的果實。2002年度本組在人員不多的情況下，完成了與往年同期相比增長近十倍的報裝任務(wù)，為玉溪經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。
五、 開拓進(jìn)取、勇于創(chuàng)新
當(dāng)今的時代是日益求新的時代，我國的社會主義現(xiàn)代化建設(shè)正處于高速發(fā)展階段，生產(chǎn)力不斷提高，科技不斷進(jìn)步。縱觀全社會，任何一個企業(yè)和個人想要更快的發(fā)展和進(jìn)步，必須把自己的實際同社會的進(jìn)步緊密聯(lián)系起來。尤其在新科技、新技術(shù)、新方法的面前，我們必須發(fā)揚“拿來主義”的精神。因為我們知道只有和時代、社會同步，才可能有創(chuàng)新。針對業(yè)擴(kuò)工作的特殊性，我們堅持每月一次的技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)、新方法，了解行業(yè)內(nèi)的最新動態(tài)及發(fā)展。進(jìn)行業(yè)務(wù)技能探討，把自己遇到的問題擺上桌面共同研究解決，把自己所了解的專業(yè)知識、工作方式、方法同新的東西相結(jié)合，共同尋找符合我們實際工作的方法。
我們成立了QC活動小組，并正常開展活動。同時把QC活動與班組技術(shù)革新，提高人員素質(zhì)相結(jié)合，最大程度的激發(fā)大家的創(chuàng)新精神。本組的QC成果分別獲得過局內(nèi)鼓勵獎、部門2等獎的好成績。
時代在發(fā)展，社會在進(jìn)步，我們決不會因為今天的成績而沾沾自喜。面對新世紀(jì)、面對新挑戰(zhàn)，我們將認(rèn)清形勢任重而道遠(yuǎn)，繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)良的傳統(tǒng)作風(fēng)和保持旺盛的團(tuán)體戰(zhàn)斗精神，不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，更好地為社會服務(wù)，為電力事業(yè)的明天而奮斗。
以說有人居住的地方都留下了我們業(yè)擴(kuò)人員的足跡，因為每一份申請的用電現(xiàn)場我們至少得跑上兩趟，甚至三、四趟。每一份申請都凝結(jié)著我們的汗水，盛夏我們頭頂烈日，隆冬我們身披寒風(fēng)，春來秋去我們始終不變。因為當(dāng)我們看到光明的時候，我們內(nèi)心便深感欣慰，更因為光明里有我們的一份辛勞。
在辦理用電申請的過程中我們對特殊的客戶給予特殊的照顧。比如孤寡老人、殘疾人、軍烈屬、偏遠(yuǎn)山區(qū)等，客戶遞交申請后，我們便以最快的速度主動上門服務(wù)，并根據(jù)實際情況制定出經(jīng)濟(jì)、合理、適用的供電方案，同時協(xié)調(diào)有關(guān)班組盡快施工，爭取早日通電。遇到實際困難自己無法解決的，盡快上報，單位和上級也給予最大的支持和幫助，確實讓客戶感受到了我們的溫暖和真誠。
20xx年初，國家計委下發(fā)文件，取消了供用電貼費的收取，隨著政策的出臺，用電申請成倍遞增，工作量日益加大，在此情況下，班組中沒有人叫苦叫累、偷閑躲懶，而是迎刃而上，發(fā)揚吃苦耐勞，艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)作風(fēng)，任勞任怨，加班加點，白天跑現(xiàn)場，晚上繪制圖紙和整理資料，辛勤的汗水換來了豐碩的果實。2002年度本組在人員不多的情況下，完成了與往年同期相比增長近十倍的報裝任務(wù)，為玉溪經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。
五、 開拓進(jìn)取、勇于創(chuàng)新
當(dāng)今的時代是日益求新的時代，我國的社會主義現(xiàn)代化建設(shè)正處于高速發(fā)展階段，生產(chǎn)力不斷提高，科技不斷進(jìn)步。縱觀全社會，任何一個企業(yè)和個人想要更快的發(fā)展和進(jìn)步，必須把自己的實際同社會的進(jìn)步緊密聯(lián)系起來。尤其在新科技、新技術(shù)、新方法的面前，我們必須發(fā)揚“拿來主義”的精神。因為我們知道只有和時代、社會同步，才可能有創(chuàng)新。針對業(yè)擴(kuò)工作的特殊性，我們堅持每月一次的技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)、新方法，了解行業(yè)內(nèi)的最新動態(tài)及發(fā)展。進(jìn)行業(yè)務(wù)技能探討，把自己遇到的問題擺上桌面共同研究解決，把自己所了解的專業(yè)知識、工作方式、方法同新的東西相結(jié)合，共同尋找符合我們實際工作的方法。
我們成立了QC活動小組，并正常開展活動。同時把QC活動與班組技術(shù)革新，提高人員素質(zhì)相結(jié)合，最大程度的激發(fā)大家的創(chuàng)新精神。本組的QC成果分別獲得過局內(nèi)鼓勵獎、部門2等獎的好成績。
時代在發(fā)展，社會在進(jìn)步，我們決不會因為今天的成績而沾沾自喜。面對新世紀(jì)、面對新挑戰(zhàn)，我們將認(rèn)清形勢任重而道遠(yuǎn)，繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)良的傳統(tǒng)作風(fēng)和保持旺盛的團(tuán)體戰(zhàn)斗精神，不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，更好地為社會服務(wù)，為電力事業(yè)的明天而奮斗。
青年文明號自查報告(六)
我校“行知號”是一支平均年齡僅有27歲的集合了校所有35歲以下青年教師的集體，也是我校最年輕，最充滿朝氣與活力、最充滿干勁的集體。集體41名成員有黨員9名，團(tuán)員25名，95%達(dá)到大專以上，其中有16名教師本科在讀，還有8名教師已拿到了本科學(xué)歷。我校教工團(tuán)支部年年被評為區(qū)優(yōu)秀教工團(tuán)支部，集體中被表彰的省市級先進(jìn)個人，先進(jìn)事跡更是層出不窮。
一年以來我們以創(chuàng)建“青年文明號”為抓手，按照“一流管理、一流人才、一流業(yè)績、一流服務(wù)”的要求，充分發(fā)揮黨團(tuán)組織的重要作用和青年教師的積極性，大膽開拓，積極進(jìn)取，在平凡的崗位上默默地耕耘，無私的奉獻(xiàn)，并且成效顯著?，F(xiàn)對照市級青年文明號的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，對我們在創(chuàng)建過程中所做的工作進(jìn)行自查：
一、 綜合指標(biāo)
1、爭創(chuàng)單位有領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)建機(jī)構(gòu)、定期會議指導(dǎo)工作。一名黨政負(fù)責(zé)人擔(dān)任主管工作。經(jīng)費有保證。校長室、黨支部親自指導(dǎo)，成立創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組。我校“行知號”成立后，立刻以校長室、黨支部為龍頭，以團(tuán)支部為依托，以青年教師為主體成立創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組、創(chuàng)建工作組織小組、創(chuàng)建工作宣傳小組，由宋校長、胡書記親自指導(dǎo)，馮校長親自擔(dān)任“青年文明號”的號長。同時宋校長還組織召開全體青年教師創(chuàng)建工作動員大會，會上我們確立了創(chuàng)建工作的目標(biāo)與指導(dǎo)思想。我們要努力的不僅僅是“青年文明號”的這塊牌子、這項榮譽，更重要的是利用這一契機(jī)讓我校青年教師的整體素質(zhì)再上一個臺階，樹立良好的師德形象，為學(xué)生服務(wù)、為家長服務(wù)、為社會服務(wù)。
二、基礎(chǔ)工作
1、收集保存有關(guān)文件資料(包括一整套反映創(chuàng)建過程的資料檔案)
創(chuàng)建工作的開展有計劃有推進(jìn)。"行知號"領(lǐng)導(dǎo)小組詳細(xì)制定了年度活動計劃、措施，同時結(jié)合績效考核制，將計劃分解落實到個人，做到內(nèi)容清楚，責(zé)任明確，計劃落實。加強(qiáng)監(jiān)督檢查，年底、季末有總結(jié)。為創(chuàng)一流管理夯實了堅實的基礎(chǔ)。在整個創(chuàng)建工作中，宋校長、胡書記經(jīng)常關(guān)心、支持并指導(dǎo)我們的創(chuàng)建工作。宋校長定期組織領(lǐng)導(dǎo)小組成員召開會議，研討下一階段工作，還不定期的與青年人談心，了解工作情況。胡書記說，創(chuàng)建青年文明號不僅僅是團(tuán)的工作，是青年人的工作，更是學(xué)校的一件大事，我們一定要扎扎實實的把創(chuàng)建工作抓好。集體成員定期召開創(chuàng)建工作會議，進(jìn)行分析研究，為進(jìn)一步完善創(chuàng)建工作提出合理化的意見和建議。
2、明確的創(chuàng)建主題、醒目的創(chuàng)建標(biāo)志，有切實可行的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和制度保證，按創(chuàng)建方案卓有成效的開展工作。
3、創(chuàng)建主要負(fù)責(zé)人素質(zhì)好，能力強(qiáng)，自覺帶領(lǐng)青年開展創(chuàng)建活動。
4、學(xué)校青年文明號的成員全部為35周歲以下。
三、崗位文明
1、恪守職業(yè)道德，遵守職業(yè)規(guī)范，無被投訴、舉報現(xiàn)象。
要創(chuàng)一流的青年教師隊伍的建設(shè)，首先要重視青年人的思想政治工作，我校青年教師除了準(zhǔn)時參加學(xué)校組織的每周三下午的政治學(xué)習(xí)以外，還以集中學(xué)習(xí)、分散自學(xué)、小組討論等多種形式開展系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)。諸如：“三個代表”的重要思想、《黨中央關(guān)于教育問題的決定》、十六大會議精神等等，以理論教育為抓手，狠抓青年人的“三觀”教育。尤其是在學(xué)習(xí)了十六大會議精神后，青年教師紛紛向黨支部上交來了學(xué)習(xí)體會和學(xué)習(xí)心得。最近黨支部又組織青年教師觀看了李元龍先進(jìn)事跡的錄象，青年教師看了更是深受教育，并決心向李元龍同志學(xué)習(xí)，爭做優(yōu)秀教育工作者。
在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)大潮沖擊的時代，教師的師德顯得尤為重要。穩(wěn)定教師隊伍、加強(qiáng)師德修養(yǎng)，特別是青年教師隊伍建設(shè)的重中之重。學(xué)校組織所有青年人學(xué)習(xí)了《南京市中小學(xué)教師職業(yè)道德要求》，要求所有成員嚴(yán)格遵守，樹立為人師表、教書育人的教師風(fēng)尚。同時學(xué)校還請來了特級教師袁浩校長為我們做了題為“心心相印”的師德講座，對袁校長的“一切為了兒童的和諧發(fā)展”的精彩表述深感佩服。講座結(jié)束后，大家意猶未盡，互相交流自己的心得體會，都覺得這次講座對自己的幫助很大，讓我們切實的感受到了良好的師德素養(yǎng)對工作的重要性。大家紛紛表示，在今后的工作，要把師德素養(yǎng)的提高和修煉擺在首要位置，不斷的提高自己的整體素質(zhì)，為學(xué)校的提升盡心盡力。
會議、沙龍，對青年教師加強(qiáng)師德教育。
我們還邀請了20xx年暑假援藏支教的優(yōu)秀青年志愿者、游府西街小學(xué)團(tuán)支部書記宋非老師來校作援藏工作報告。宋非老師放棄休假時間，奔赴環(huán)境惡劣的西藏，為那里帶去了先進(jìn)的教育理念和嶄新的教育模式，受到了當(dāng)?shù)貛熒母叨仍u價。在報告會上，宋非老師還滿腔激情地講述了她在西藏墨竹工卡縣支教的點點滴滴，他們一群人不畏艱險，克服了許多常人無法想法的困難，以自己的愛心筑就了漢藏兩族人民的友誼之橋。使青年教師也都從中深受教育。
學(xué)校為青年教師購買了《心目中理想的教師》一書。讀后，小組為單位，進(jìn)行了交流。開展了題為“我是理想的教師嗎?”的教育沙龍;舉行了題為“教育之明天”的征文比賽。這些活動，在校內(nèi)影響廣泛而深遠(yuǎn)，不但創(chuàng)建組的青年教師參與，就連一些中老年教師也主動參與進(jìn)來，形成了處處講師德、事事講奉獻(xiàn)的良好教育風(fēng)尚。而且我校老教師講師德、講奉獻(xiàn)上一直是青年教師好學(xué)習(xí)的榜樣。
2、公開創(chuàng)建集體成員的基本資料，主動接受社會監(jiān)督，公開辦事制度，程序和標(biāo)準(zhǔn)，醒目位置設(shè)有信箱，實行掛牌上崗。主動接受社會監(jiān)督，認(rèn)真落實承諾制度。我校從開展“青年文明號”活動以來，將創(chuàng)建公示，服務(wù)理念、服務(wù)要求、服務(wù)承諾公布在校行知號的網(wǎng)頁及校門口上，同時在校門口和網(wǎng)上都分別設(shè)有意見簿、意見箱，公布服務(wù)監(jiān)督電話，從社會聘請了3名社會監(jiān)督員，向?qū)W生發(fā)放“青年文明號”服務(wù)卡，通過召開行風(fēng)座談會，及時聽取監(jiān)督員和家長的意見。同時，還認(rèn)真落實責(zé)任制，制定了“高壓線”， 對違反制度受家長有理由投訴的，及時給予處罰，有力地維護(hù)服務(wù)承諾的嚴(yán)肅性。但面對家長的意見甚至是刁難，我們?nèi)匀灰蕴拐\的微笑和熱情的解答去冰釋他們心中的不滿，盡量爭取家長的寬釋和理解。
在結(jié)合日常監(jiān)督的同時，我們還主動征求學(xué)生和家長的意見，每學(xué)期結(jié)束發(fā)放家長滿意度征詢表，主動接受學(xué)生、家長和社會監(jiān)督。
3、規(guī)范文明用語，環(huán)境優(yōu)美，儀表整潔，秩序良好：規(guī)范工作文明用語與文明禮儀，塑造良好的教師新形象。制定了《青年教師管理辦法》，并向全體青年教師積極推行使用“文明用語”，消除“工作忌語”，掛牌上崗，接受監(jiān)督，使每位青年教師始終明確自身職責(zé)，服務(wù)的承諾。
4、學(xué)校青年文明號工作領(lǐng)導(dǎo)小組按照創(chuàng)建要求，推行了服務(wù)卡制度，每一位成員持卡上崗，極大的方便了學(xué)生和社區(qū)居民。
5、考核時現(xiàn)場發(fā)放意見征求表，服務(wù)對象滿意度90%以上，根據(jù)學(xué)校每學(xué)期末向全體家長發(fā)放的所有任課教師的意見反饋表的統(tǒng)計來看，全體青年文明號的成員服務(wù)對象的滿意率都達(dá)到了95%以上。
四、崗位才能
1、有培養(yǎng)青年人才的規(guī)劃和措施，高度重視人才培養(yǎng)和使用
工作崗位是鍛煉青年人促進(jìn)青年人成長的好舞臺。我校首先抓好青年人的基本功訓(xùn)練，為了配合現(xiàn)代教育技術(shù)的需要在傳統(tǒng)的“三字一話”，的基礎(chǔ)上進(jìn)行了適當(dāng)?shù)母母锖蛣?chuàng)新。繼續(xù)堅持利用“國旗下講話”來鍛煉青年教師的口才，并由多位語文教師進(jìn)行綜合評分。而將傳統(tǒng)的“三字”改成，“打字速度、課件制作、網(wǎng)頁制作、”學(xué)習(xí)、訓(xùn)練與評比。青年人的成長與長時間的基本功訓(xùn)練是分不開的，通過這些有意識的鍛煉，我校青年教師的整體素質(zhì)有了很大程度的提高。蔡琳老師在市美術(shù)基本功比賽中獲一等獎、尹潤萍老師在市基本功比賽中獲一等獎、馮凌老師獲省基本功大賽一等獎、秦鈺老師在即興普通話演講比賽中一等獎、王歡老師在區(qū)板書比賽中獲三等獎等等。積極鼓勵，創(chuàng)造機(jī)會讓青年教師參加省、市、區(qū)組織的各項賽課評比活動。我校青年人也能抓住了這一機(jī)遇，互相學(xué)習(xí)、互相競爭，爭優(yōu)創(chuàng)先，在賽課的準(zhǔn)備中虛心請教、共同鉆研、不怕吃苦、勇于創(chuàng)新，常常備課與制作課件直到深夜。功夫不負(fù)有心人，青年教師在辛勤勞動之后，也捧回了累累碩果。(黃蓉老師獲市數(shù)學(xué)骨干教師賽課二等獎、蔡琳老師獲市美術(shù)骨干教師賽課市一等獎、吳卓老師獲區(qū)數(shù)學(xué)骨干教師賽課二等獎，沈珠振、劉瑾老師在玄武區(qū)開展網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下新課程教學(xué)研討會上開的《閏年、平年》《動物的表情》受到了一致的贊譽。
學(xué)校每學(xué)期還開展各學(xué)科研究課。一方面為青年人搭建展示的的舞臺，一方面通過交流研討促進(jìn)青年人更快、更好的成長。
2、開展青年崗位能手活動，經(jīng)常組織培訓(xùn)，不定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核
在崗位技能訓(xùn)練常抓不懈的基礎(chǔ)上，我們還意識到只有通過不斷的學(xué)習(xí)、不斷的充實才能保持這支隊伍的先進(jìn)性，提高這支隊伍的戰(zhàn)斗力。學(xué)校為我們提供了得天獨厚的軟、硬件環(huán)境?，F(xiàn)代化的教育設(shè)施;先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)資源，便于青年人非常方便的學(xué)習(xí)現(xiàn)代化的信息技術(shù)。每到寒、暑假都會開展電腦培訓(xùn)，許多同志克服了路途遙遠(yuǎn)、嚴(yán)寒酷暑，以高度的熱情、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度取得了良好的學(xué)習(xí)效果，掌握了一系列的電腦知識，如：通過學(xué)習(xí)有90%的青年人已能獨立的制作教學(xué)課件，從而輔助課堂教學(xué)。在青年人的帶動下有些老教師也跟著來學(xué)習(xí)新的教育技術(shù)，青年教師也能耐心的一邊一邊的輔導(dǎo)。
宋校長和胡書記為了鼓舞青年人的工作學(xué)習(xí)熱情，提出將自己工資的一部分拿出來設(shè)立“校長基金”專門用來獎教獎學(xué)，青年教師更是為此深受促動和鼓舞，決心用自己的行動踏踏實實干出一番成績。
教育培訓(xùn)方面的經(jīng)費，學(xué)校毫不吝嗇，常常把許多優(yōu)秀工作經(jīng)驗豐富的教師請到學(xué)校來，給我們做報告、做講座，例如：寒假期間，學(xué)校將北小、附小兩位優(yōu)秀的班主任請到學(xué)校來向年輕教師介紹工作經(jīng)驗，她們寶貴的經(jīng)驗使青年人收益匪淺。學(xué)校還常常把我們送出去，參加省、市、區(qū)組織的各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)班，拓寬了我們的視野，
3、鼓勵青年積極參加文化、業(yè)務(wù)培養(yǎng)、競賽，提高業(yè)務(wù)文化素養(yǎng)
我校一貫有著“師徒結(jié)對”“傳、幫、帶”的好傳統(tǒng)，鼓勵青年教師向經(jīng)驗豐富的老教師學(xué)習(xí)，使得年青人在工作中能更快的成長，成為教育教學(xué)崗位上的新星和能手。并用老教師的敬業(yè)精神和踏實的工作態(tài)度影響和教育年青人，提高年青人愛崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神。例如：特級教師劉軍與市優(yōu)秀青年教師宋建玲就是很好的典型事例。宋建玲作為徒弟虛心向師傅請教幾年來在政治上、業(yè)務(wù)上都有了豐收，不僅加入了中國共產(chǎn)黨，還被評為“區(qū)優(yōu)秀教育工作者”、“南京市優(yōu)秀青年教師”，《螞蟻和蟈蟈》的課件獲區(qū)多媒體課件設(shè)計一等獎，“《螞蟻和蟈蟈》一課多媒體教學(xué)設(shè)計”，發(fā)表在、《南京電教》上，《實驗研究》(省級雜志)上還刊登了這課的教學(xué)設(shè)計等等，這些成績的取得離不開她無私奉獻(xiàn)的師傅，也離不開她自己的刻苦努力。新學(xué)期，由于年級組的調(diào)換，我們由學(xué)校行政、黨支部聯(lián)合開展了“拜師學(xué)藝”活動，進(jìn)一步明確師徒關(guān)系及師徒責(zé)任，希望通過此活動進(jìn)一步加強(qiáng)傳、幫、帶。
在宋校長確立了新的師徒之后，老教師都紛紛表示：愿意毫無保留的提供幫助;年輕教師也感謝老教師多年來的關(guān)心和幫助，表示今后要虛心向老教師學(xué)習(xí)。
為了培養(yǎng)選撥和一批教學(xué)骨干，實施學(xué)校“青藍(lán)工程”，經(jīng)過教師個人申報，評審專家組評議，我校在35周歲以下的青年教師中評選出10名"校級優(yōu)秀青年教師"。9月10日教師節(jié)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)向十名優(yōu)秀青年教師頒發(fā)了證書，鼓勵他們以此為契機(jī)，樹立發(fā)展的目標(biāo)，奉獻(xiàn)在崗位，爭取在市、區(qū)評選中脫穎而出，獲得更高的榮譽。
4、學(xué)習(xí)氣氛濃厚，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，撰寫論文
在開展課題研究的過程中，許多教師積極總結(jié)點滴經(jīng)驗，每年都有一批教師在各級各類的報刊上發(fā)表自己的論文，《南京教育》《小學(xué)語文教學(xué)研究》《中國電化教育》《江蘇電教》《成才導(dǎo)報》都可以發(fā)現(xiàn)我們課題研究的成果。許多教師還利用學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)資源，積極在網(wǎng)上發(fā)表自己的文章并具有了一定的影響。在課題研究的成果評比中，我們成績斐然：〈電教媒體在學(xué)生自主創(chuàng)新性教學(xué)模式中運用的研究〉課題研究報告獲得省教科研成果評比二等獎、市一等獎?！春椭C教育與發(fā)展模式的研究〉課題的主報告〈和諧教育——素質(zhì)教育發(fā)展的一種模式〉全文刊登在〈南京教育〉上，引起了教育界同行的普遍關(guān)注。在玄武區(qū)第二屆教科研大會上，我校的課題組被評為先進(jìn)課題組，課題研究成果被收入《玄武區(qū)“九五”教科研成果專輯》。
青年文明號自查報告(七)
調(diào)度所是**供電局的一個重要生產(chǎn)部門，擔(dān)負(fù)著整個**電網(wǎng)的運行管理工作，全所共有員工28人，其中團(tuán)員11人，其中黨員7人35歲以下青工19人。35www.liuxue86.com歲及以下青年占61%。在全所人員的共同努力下，克服人員缺乏等困難，順利完成了春節(jié)、五一節(jié)、十一國慶節(jié)、十六大的重大保電任務(wù)，同時配合生產(chǎn)各方進(jìn)行多個變電站的檢修任務(wù)，完成一個220kv、九個110kv無人值守變電站的運行、監(jiān)控任務(wù)，并確保調(diào)度所全年未發(fā)生一起人為責(zé)任事故，圓滿完成了上級交給的各項任務(wù)，我所自成立以來，員工克服困難，以高度的責(zé)任感立足崗位、踏實工作，為**電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運行和樹立供電企業(yè)良好形象做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，保證了**電網(wǎng)安全、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)、高效地運行。于被共青團(tuán)市委授予“青年文明號”稱號。
我所自創(chuàng)建成為市級“青年文明號”以來，緊緊圍繞創(chuàng)建省級“青年文明號”的工作目標(biāo)，在職工中弘揚“立足崗位、建功立業(yè)、創(chuàng)優(yōu)爭先”的精神，樹立“安全第一，預(yù)防為主”的思想，上下一心，工會、團(tuán)組織積極配合所內(nèi)工作，帶領(lǐng)青年職工發(fā)揮生力軍和突擊隊作用，勇于奉獻(xiàn)，順利通過**電力集團(tuán)公司達(dá)部標(biāo)復(fù)查，被評為**供電局“雙文明班組”,各項創(chuàng)建工作均有突破。現(xiàn)將自查情況報告如下：
一、提高認(rèn)識，加強(qiáng)職工政治思想教育
針對現(xiàn)階段青工的競爭心態(tài)、迷芒困惑的心態(tài)、盲目自滿心態(tài)、求利失衡心態(tài)等特點，我們把加強(qiáng)青工思想政治工作和提高青工的思想政治素質(zhì)放在首位。針對底我局進(jìn)行第二輪干部職工組聘后,強(qiáng)調(diào)、提高職工業(yè)務(wù)技術(shù)水平的同時，堅持提高職工的政治思想教育;充分發(fā)揮黨、團(tuán)員的先鋒模范作用和帶頭作用，堅持開展班組政治學(xué)習(xí)，加強(qiáng)愛國主義教育，全面貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策和中央的重大決策。注重理論學(xué)習(xí)，堅持學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，深刻領(lǐng)會辯證唯物主義和歷史唯物主義，先后組織全站職工學(xué)習(xí)江澤民“5.31”重要講話和關(guān)于“三個代表”的重要思想，學(xué)習(xí)**電力集團(tuán)“二次創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略綱要”，使青工正確認(rèn)識改革發(fā)展的趨勢，企業(yè)發(fā)展方向，在思想上、行動上愛崗敬業(yè)，做改革發(fā)展的生力軍。
與此同時，我們充分利用黑板報等各種宣傳工具，緊緊圍繞企業(yè)工作目標(biāo)，提高青工的思想素養(yǎng)，使青工明白雙達(dá)標(biāo)及減人增效的目的意義。從實際出發(fā)，腳踏實地地做好工作，及時糾正錯誤，彌補(bǔ)不足。全所職工積極參與“獻(xiàn)愛心”活動，向災(zāi)區(qū)和資助兒童捐款捐物。在同“×××”邪教組織的斗爭中，認(rèn)清形勢，立場堅定，同黨中央保持高度一致。全所職工能自覺約束自己，維護(hù)集體利益，遵章守紀(jì)，按制度辦事。堅持民主管理，定期召開民主生活會，廣泛聽取職工意見，增強(qiáng)了職工主人翁意識，在職工中樹立起立足本職、積極帶頭、勇于奉獻(xiàn)的精神，為企業(yè)的改革發(fā)展和電網(wǎng)安全、穩(wěn)定運行提供了思想保證及智力支持。
二、加強(qiáng)安全意識，確保電網(wǎng)安全、穩(wěn)定運行
電力生產(chǎn)的特殊性及我站作為**供電局的樞紐站的地位決定了安全工作的重要性。在工作中，我們嚴(yán)格貫徹執(zhí)行電力安全生產(chǎn)的“八字方針”，堅持保人身、電網(wǎng)、設(shè)備安全的原則，時刻牢記“安全第一”，保持清醒的頭腦，嚴(yán)查安全隱患，嚴(yán)格執(zhí)行“兩票三制”。堅持班組的月、周安全日活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)安全簡報及各級領(lǐng)導(dǎo)的安全生產(chǎn)的重要講話，嚴(yán)格執(zhí)行安規(guī)及兩票規(guī)定，并結(jié)合本所的實際情況，分析安全隱患，制定整改措施，把任務(wù)量化到班組和個人，按我所的管理制度嚴(yán)格考核。積極開展反事故演習(xí)、事故預(yù)想活動。對于安全學(xué)習(xí)不搞形式，認(rèn)真組織，精心安排，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主”的安全意識，確保局內(nèi)三級安全網(wǎng)發(fā)揮真正作用,電網(wǎng)調(diào)度操作中堅持“復(fù)誦制”，嚴(yán)格按安規(guī)和“兩票”新規(guī)定執(zhí)行杜絕人員責(zé)任事故和誤操作事故。
對所發(fā)生的電網(wǎng)事故，按“三不放過”原則認(rèn)真分析、總結(jié)、尋找問題根源，總結(jié)經(jīng)驗，提高調(diào)度運行人員的事故判斷、處理能力，從而提高處理事故的速度和正確性。同時每月定期召開安全生產(chǎn)運行分析會，全所人員分析及時電網(wǎng)運行情況和異常，保證了電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行。全年未發(fā)生任何安全事故，安全穩(wěn)定運行2122天。
三、積極開展技術(shù)培訓(xùn)和崗位練兵活動，提高職工專業(yè)技術(shù)水平
調(diào)度所工會組織崗位練兵和崗位培訓(xùn)，開展業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，各班組皆進(jìn)行事故預(yù)想和技術(shù)問答，培訓(xùn)工作同經(jīng)濟(jì)責(zé)任制掛鉤，嚴(yán)格考核，積極開展事故預(yù)想和反事故演習(xí)，為安全穩(wěn)定運行打下了堅實的基礎(chǔ)。此外，我們還結(jié)合生產(chǎn)過程中的具體情況，廣泛、深入、持久地開展qc活動，把qc活動與班組技術(shù)革新、提高人員素質(zhì)結(jié)合起來，激發(fā)職工的創(chuàng)新精神，樹立職工的主人翁責(zé)任感。
四、立足崗位、樹供電企業(yè)形象
企業(yè)形象體現(xiàn)著企業(yè)的整體素質(zhì)，是企業(yè)精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，最終是通過每一個職工的具體的言行、嫻熟的技能和扎實的工作態(tài)度來體現(xiàn)。因此，我所始終重視在青年職工中積極開展“講文明、講禮貌、樹新風(fēng)”系列活動，明確個人崗位，自覺地約束和規(guī)范自己的行為，牢固樹立“人民電業(yè)為人民”的根本宗旨，嚴(yán)格履行供電社會服務(wù)承諾，從未發(fā)生延誤送電的情況。電力生產(chǎn)的特殊性決定了調(diào)度運行人員必須無白晝上班，生活無規(guī)律性，工作比較艱苦，遠(yuǎn)動組在人員少，任務(wù)緊情況下，經(jīng)常加班加點，吃住在變電站，無一聲怨言，順利完成無人值班變電站改造，紅塔變rtu改造，方式繼電組在新投產(chǎn)變電站多，電網(wǎng)方式變化較大，克服困難經(jīng)常熬夜計算保護(hù)定值，未發(fā)生保護(hù)定值的誤整定，電網(wǎng)運行方式安排合理，確保電網(wǎng)安全運行;但我們身上憑著艱苦奮斗和腳踏實地的敬業(yè)精神，在平凡的崗位上創(chuàng)造出了不平凡的業(yè)績!
在我局黨、政、工、團(tuán)各級組織的關(guān)心和幫助下，通過我所職工的不懈努力，榮獲了**市“青年文明號”稱號。在今后的工作中，我們將以“誠信為本、有諾必踐、格盡職守，率先垂范”的青年文明號信用公約為指導(dǎo)，立足于本職，為樹立電力企業(yè)的良好形象不斷努力。全所人員正以滿腔的熱情和堅定的信心，踏實工作，為創(chuàng)建成為省級“青年文明號”，開創(chuàng)更加美好的未來而努力奮斗!