每個(gè)月的工作總有些地方不盡如人意，經(jīng)過深刻反省，對(duì)本月的工作進(jìn)行一個(gè)總結(jié)，能對(duì)以后的工作有所幫助，下面是由出國留學(xué)網(wǎng)小編帶來的范文“醫(yī)院客服4月份工作總結(jié)”，歡迎閱讀。
醫(yī)院客服4月份工作總結(jié)
以下是我四月份工作的一些具體情況，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)：
在四月份共接待患者203位，其中初診人數(shù)120人次，復(fù)診67人次 ，流失16 人次 ，總的來說取得的成績還是很好，流失量較上月有所減少，再接再厲，繼續(xù)努力。
陳醫(yī)生給我們培訓(xùn)了電話禮儀，關(guān)于具體在接電話的過程中所要表達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)話語，學(xué)到了很多，對(duì)于接電話不再緊張 和害怕，也有了新的認(rèn)識(shí)，對(duì)于初次接觸我們醫(yī)院的人來說，所獲得的最初印象就是來自于語音信息——電話，它是展現(xiàn)我們口腔現(xiàn)代化水平的一個(gè)重要平臺(tái)，這是絲毫馬虎不得的，希望在以后的客服工作中能夠運(yùn)用自如，展現(xiàn)我們現(xiàn)代口腔的獨(dú)特風(fēng)采。
劉董從XX過來視察工作，指出了我工作中存在的諸多不足，并分別給與了一一指導(dǎo)，也下達(dá)了新的工作指示，在前臺(tái)收費(fèi)這一塊有了改進(jìn)，希望在今后收費(fèi)中把票據(jù)打印成四份，患者給一份，前臺(tái)留一份，具體給主治醫(yī)生一聯(lián)，再留一份存底，方便月底的工資結(jié)算核對(duì)。對(duì)于財(cái)務(wù)這一塊也有了新的改進(jìn)，為了能夠更好地理清財(cái)務(wù)遺留問題，以及確保以后的財(cái)務(wù)萬無一失，要求前臺(tái)人員不離崗，財(cái)務(wù)收費(fèi)不假手他人，我和郭芬親力親為。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的新要求已經(jīng)著手實(shí)施，初步效果很好。
從以上工作匯報(bào)中，我認(rèn)識(shí)到自己的很多不足之處，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還相差很遠(yuǎn)，希望盡我最大的努力改進(jìn)。在這里也擺明我的工作態(tài)度：“工作時(shí)工作，絕不把私人問題帶到工作中去”，不管做什么，“態(tài)度”二字最重要，更重要的是要認(rèn)識(shí)到“不為失敗找借口，只為成功找理由”。這將是我今后工作的基準(zhǔn)。
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