出國留學(xué)網(wǎng)公務(wù)員考試頻道小編為大家整理2016公務(wù)員面試：巧解干群關(guān)系，希望對您有所幫助!
從公務(wù)員面試考情來看，對人際關(guān)系能力的考查往往比較喜歡結(jié)合應(yīng)變能力、溝通能力，命題者會將多種測評要素綜合在一起，考察考生做人處事的態(tài)度和方法。從考查側(cè)重點(diǎn)的角度來分析，干群關(guān)系是人際關(guān)系能力考查的重點(diǎn)。
人際關(guān)系指的是建立和維持自己與他人、團(tuán)體的關(guān)系。這些關(guān)系是有目的的、與工作相關(guān)的，包括與他人的溝通，以及組織中的服從、合作、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督活動?？疾煨问蕉嗍窃O(shè)置一個與領(lǐng)導(dǎo)、同事、群眾、親友之間出現(xiàn)各種尷尬和矛盾的情境，看考生究竟會如何處理。在此類問題中基本上都是給考生設(shè)定一個身份，讓考生去處理與領(lǐng)導(dǎo)、同事、群眾、下屬、親朋好友之間的矛盾或者沖突。所以處理矛盾化解沖突是人際關(guān)系意識與技巧的關(guān)鍵所在。廣大考生在審題的時候就應(yīng)該首先找到題目中的矛盾點(diǎn)，然后選擇恰當(dāng)?shù)姆绞?、手段給予解決。下面就來談?wù)勅绾闻c群眾打交道。
第一，虛心傾聽。虛心聽取群眾問題與想法，才能了解到真實(shí)情況，摸到群眾心思的脈搏。在處理群眾問題的時候一定要虛心傾聽群眾說話，給群眾以表達(dá)思想的空間和時間。要特別注意虛心傾聽群眾的不同意見，在群眾談不同看法時不厭煩、不打岔，讓其把話說完。只有這樣才能收集到處理問題的第一手資料。
第二，換位思考。要解決問題，采取換位思考的方式極為重要。只有站在群眾的位置和立場上來思考問題，才能夠準(zhǔn)確地理解群眾的想法和心理狀態(tài)，真正找到親近群眾的結(jié)合點(diǎn)，才能走進(jìn)群眾的內(nèi)心世界。
第三，態(tài)度與語氣。與群眾溝通時要注意態(tài)度和語氣，切忌說臟話，否則事情會越變越糟，甚至還會被反咬一口。在解釋的過程中要詳細(xì)清楚，注意方式方法，條條大路通羅馬，不要好心卻不被群眾接受。
第四，良好溝通。要及時向群眾了解事情發(fā)展的狀況，保持良好的溝通渠道。當(dāng)下處理完之后不能就草草了事，還必須要有后續(xù)的跟蹤，這樣才算是把群眾的事辦好、辦完。
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