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2017考研羅賓斯管理學(xué)筆記：社會(huì)責(zé)任與管理道德
第五章 社會(huì)責(zé)任與管理道德
一、什么是社會(huì)責(zé)任
1.比較社會(huì)責(zé)任的古典觀點(diǎn)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)。 答：①根據(jù)古典觀，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任僅僅是股東財(cái)務(wù)回報(bào)的最大化，即利潤(rùn)最大化。不管何時(shí)當(dāng)管理者自作主張將組織資源用于“社會(huì)利益”時(shí)，都是在增加經(jīng)營(yíng)成本。但它并不是不支持組織承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，但認(rèn)為管理當(dāng)局唯一的社會(huì)責(zé)任是為股東實(shí)現(xiàn)組織利潤(rùn)最大化。②社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)認(rèn)為管理當(dāng)局的社會(huì)責(zé)任不只是創(chuàng)造利潤(rùn)，還包括保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利——企業(yè)應(yīng)對(duì)更大的社會(huì)負(fù)責(zé)。這一立場(chǎng)是基于社會(huì)對(duì)企業(yè)的期望已經(jīng)發(fā)生了變化這樣一種信念。社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀認(rèn)為，企業(yè)組織不僅僅是經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)。社會(huì)接受甚至鼓勵(lì)企業(yè)參與社會(huì)的、政治的和法律的事務(wù)。
2.贊成和反對(duì)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的主張分別是什么? 答：主張企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的論據(jù)有：公眾期望、長(zhǎng)期利潤(rùn)、道德義務(wù)、公眾形象、更好的環(huán)境、減少政府管制、責(zé)任與權(quán)力的平衡、股東利益-具有社會(huì)責(zé)任感將提高企業(yè)的股票價(jià)格、資源占有-支持公共項(xiàng)目和慈善事業(yè)的資源、以及預(yù)防社會(huì)弊端的優(yōu)越性。而反對(duì)一方的觀點(diǎn)認(rèn)為：承擔(dān)社會(huì)責(zé)任違反利潤(rùn)最大化目標(biāo)、淡化組織的使命、成本太大、給予企業(yè)太多的權(quán)力、要求企業(yè)并不具備的技能、缺乏明確規(guī)定的責(zé)任、以及缺乏公眾的廣泛支持。
3.區(qū)分社會(huì)義務(wù)、社會(huì)響應(yīng)和社會(huì)責(zé)任的不同。 答：①社會(huì)義務(wù)是指企業(yè)僅僅實(shí)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)和法律的責(zé)任。這是法律所要求的最低程度。這種做法是以社會(huì)責(zé)任的古典觀點(diǎn)為基礎(chǔ)的，亦即企業(yè)認(rèn)為自己唯一的社會(huì)責(zé)任就是對(duì)股東的責(zé)任。②社會(huì)響應(yīng)是指一個(gè)企業(yè)對(duì)社會(huì)壓力作出反應(yīng)，并用社會(huì)準(zhǔn)則作為指導(dǎo)的能力。一個(gè)具有社會(huì)響應(yīng)能力的組織之所以采取某種行為方式是因?yàn)樗Ｍ麧M足某種普遍的社會(huì)需要。③社會(huì)責(zé)任定義為企業(yè)追求有利于社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的一種義務(wù)，它超越了法律和經(jīng)濟(jì)所要求的義務(wù)。這一定義主張一個(gè)組織要遵守法律，并追求經(jīng)濟(jì)利益;同時(shí)將企業(yè)看做是一種道德的行為者。一個(gè)具有社會(huì)責(zé)任感的組織從事有助于改善社會(huì)的事情，絕不只限于法律要求必須做的或經(jīng)濟(jì)上有利的事情，它之所以如此做是因?yàn)檫@些事情是應(yīng)做的、正確的或是合乎道德的。
注：與社會(huì)義務(wù)相對(duì)照，社會(huì)責(zé)任和社會(huì)響應(yīng)均超越了只是符合基本的經(jīng)濟(jì)和法律標(biāo)準(zhǔn)的限度。
二、社會(huì)責(zé)任和經(jīng)濟(jì)績(jī)效
4.在研究中有關(guān)一個(gè)組織的社會(huì)參與與其經(jīng)濟(jì)績(jī)效的關(guān)系方面有什么發(fā)現(xiàn)? 答：大量研究表明，在公司的社會(huì)參與和經(jīng)濟(jì)績(jī)效之間，存在著一種正相關(guān)的關(guān)系。但是，處于方法論的考慮，我們不能輕易下結(jié)論——因?yàn)檫@并不意味著社會(huì)參與產(chǎn)生了更高的經(jīng)濟(jì)效益，也許正是高利潤(rùn)才使企業(yè)能夠參與社會(huì)活動(dòng)。我們可以得出的一項(xiàng)最有意義的結(jié)論是，沒有足夠的證據(jù)表明，一個(gè)公司的社會(huì)責(zé)任行動(dòng)明顯降低了其長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)績(jī)效。
補(bǔ)充：考查社會(huì)責(zé)任與經(jīng)濟(jì)績(jī)效問題的另一途徑是評(píng)估具有社會(huì)意識(shí)的共同證券基金。這些基金通常利用了某種類型的社會(huì)屏障篩選，即在投資決策中應(yīng)用社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)。這些共同基金為個(gè)人投資者支持那些具有社會(huì)責(zé)任感的公司提供了一個(gè)途徑。
三、以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的管理
5.以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的管理是如何與社會(huì)責(zé)任和社會(huì)響應(yīng)的概念相聯(lián)系的? 答：以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的管理是管理者建立、推行和實(shí)踐組織共享價(jià)值觀的一種管理方式。一個(gè)組織的價(jià)值觀反映了組織贊同什么以及信奉什么。共享的價(jià)值觀構(gòu)成了組織文化并影響著組織的運(yùn)營(yíng)方式和員工的行為方式。公司在社會(huì)責(zé)任和社會(huì)響應(yīng)方面的堅(jiān)定承諾，將在組織的每一個(gè)領(lǐng)域都影響著員工的工作行為和決策。
6.共享的價(jià)值觀目的何在?應(yīng)該如何建立共享價(jià)值觀? 答：①共享價(jià)值觀的作用有四個(gè)方面：指導(dǎo)管理者的決策和行動(dòng);對(duì)員工行為的塑造以及溝通組織對(duì)其成員的期望;影響著市場(chǎng)營(yíng)銷的成效(注：通過改善顧客關(guān)系促進(jìn)銷售);在組織中建立團(tuán)隊(duì)精神(注：當(dāng)雇員接受了所陳述的公司價(jià)值觀時(shí)，他們會(huì)對(duì)自己的工作作出更投入的個(gè)人承諾并且感到有義務(wù)為自己的行動(dòng)負(fù)責(zé)。因?yàn)楣蚕韮r(jià)值觀影響著工作的方法，雇員會(huì)更熱情地按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)方式協(xié)作，從而支持他們堅(jiān)信的價(jià)值觀。)②讓雇員接受一套正確做事的核心價(jià)值觀，必須發(fā)揮強(qiáng)有力的公司領(lǐng)導(dǎo)力。管理者有責(zé)任塑造組織以使其價(jià)值觀、準(zhǔn)則和理想能夠強(qiáng)烈地吸引員工。制定一份良好的公司價(jià)值觀陳述的建議：公司全員參與，允許各部門或單位適當(dāng)調(diào)整價(jià)值觀，預(yù)期并接受雇員的抵制，保持陳述簡(jiǎn)明扼要，提出質(zhì)疑，身體力行…
四、管理的“綠色化”
7.管理的綠色化使什么?為什么這一點(diǎn)很重要? 答：管理的綠色化是對(duì)組織決策和活動(dòng)與組織對(duì)自然環(huán)境影響之間存在的緊密聯(lián)系的意識(shí)。大量觸目驚心的生態(tài)問題和環(huán)境危害掀起了個(gè)人、團(tuán)體和組織環(huán)境保護(hù)主義的浪潮，世界上許多組織已經(jīng)欣然承擔(dān)了尊重并保護(hù)自然環(huán)境的責(zé)任。管理者開始逐步面臨更多有關(guān)組織對(duì)自然環(huán)境的沖擊的問題。
8.描述組織如何才能走向綠色。 答：組織在環(huán)境問題上可能采用的四種方式。①第一種方式僅僅是實(shí)現(xiàn)法律的要求：法律方式(淺綠)。在這種方式中，組織表現(xiàn)出極少的環(huán)境敏感性，僅僅遵循它們?cè)谖廴痉乐魏铜h(huán)境保護(hù)方面的法律義務(wù)。②隨著組織更多地認(rèn)識(shí)到環(huán)境問題并對(duì)此更為敏感，就可能采用市場(chǎng)方式。這種方式中，組織對(duì)顧客的環(huán)境偏好作出響應(yīng)。顧客無(wú)論需求何種善待環(huán)境的產(chǎn)品，組織都會(huì)提供。③在下一種方式中，即利益相關(guān)者方式中，組織選擇對(duì)利益相關(guān)者的多種需求作出反應(yīng)。綠色組織的工作將會(huì)滿足諸如雇員、供應(yīng)商或社區(qū)等群體在環(huán)境方面的需求。④最后，如果一個(gè)組織追求的是活動(dòng)家(也稱做深綠色)方式，那么該組織就是在尋求尊重和保護(hù)地球及其自然資源的途徑。活動(dòng)家方式表現(xiàn)出最高的環(huán)境敏感度，也恰如其分地描述了社會(huì)責(zé)任。
注：市場(chǎng)方式和利益相關(guān)者方式正好是對(duì)社會(huì)響應(yīng)的描述。
9.闡述利益相關(guān)者在社會(huì)責(zé)任的四個(gè)階段分別扮演的角色。 答：組織社會(huì)責(zé)任擴(kuò)展的一個(gè)四階段模型：①處于階段1的管理者，將努力通過成本最小化和利潤(rùn)最大化來(lái)提高股東的利益。雖然必須遵守所有的法律法規(guī)，但是階段1的管理者并未感到有義務(wù)滿足其他的社會(huì)需要。這與弗里德曼的社會(huì)責(zé)任古典觀是一致的。②在階段2，管理者將承認(rèn)他們對(duì)雇員的責(zé)任，并集中注意力于人力資源管理，因?yàn)樗麄兿Ｍ衅?、保留和激烈?yōu)秀的員工。階段2的管理者將改善工作條件、擴(kuò)大雇員權(quán)力、增加工作保障等。③在階段3，管理者將社會(huì)責(zé)任擴(kuò)展到具體環(huán)境中的其他利益相關(guān)者，即顧客和供應(yīng)商。階段3的管理者的社會(huì)責(zé)任目標(biāo)包括公平的價(jià)格、高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)、安全的產(chǎn)品、良好的供應(yīng)商關(guān)系以及類似的舉措。他們的哲學(xué)就是，只有通過滿足具體環(huán)境中其他各種構(gòu)成的需要，才能實(shí)現(xiàn)他們對(duì)股東的責(zé)任。④階段4同社會(huì)責(zé)任的嚴(yán)格意義上的社會(huì)經(jīng)濟(jì)定義一致。在這一階段，管理者感到他們對(duì)社會(huì)整體都負(fù)有責(zé)任。承擔(dān)這樣的責(zé)任意味著管理者積極促進(jìn)社會(huì)公正、保護(hù)環(huán)境、支持社會(huì)活動(dòng)和文化活動(dòng)。即使這樣的活動(dòng)對(duì)利潤(rùn)產(chǎn)生消極的影響，他們的態(tài)度也不改變。
注：這里沒有簡(jiǎn)單的非此即彼的對(duì)錯(cuò)之分來(lái)幫助管理者進(jìn)行社會(huì)責(zé)任決策。顯然，管理者有遵守他們所在國(guó)家和地區(qū)的法律和創(chuàng)造利潤(rùn)的基本責(zé)任，不能實(shí)現(xiàn)這兩個(gè)目標(biāo)將威脅組織的生存。但是，除此之外，管理者要識(shí)別他們認(rèn)為對(duì)其負(fù)有責(zé)任的人們。通過關(guān)注利益相關(guān)者及其對(duì)組織的期望，管理者能夠減少他們忽視關(guān)鍵問題的可能性，也能夠作出更有責(zé)任的選擇。
五、管理道德
10.什么是道德?管理者對(duì)道德的認(rèn)識(shí)為什么很重要? 答：道德是指規(guī)定行為是非的規(guī)則和原則。管理者制定的許多決策要求他們考慮誰(shuí)會(huì)受到其結(jié)果和過程的影響。
11.比較經(jīng)營(yíng)道德的四種觀點(diǎn)。企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理人員中最流行哪種觀點(diǎn)?為什么? 答：有關(guān)企業(yè)道德的四種觀點(diǎn)包括功利觀、權(quán)利觀、公正理論觀和社會(huì)契約整合理論。①道德的功利觀是指完全按照結(jié)果或后果制定道德決策。功利理論通過考察如何為絕大多數(shù)人提供最大的利益這種量化的方式來(lái)制定道德決策。功利主義鼓勵(lì)效率和生產(chǎn)力，并符合利潤(rùn)最大化目標(biāo)。但是，它能導(dǎo)致資源的不合理配置，尤其當(dāng)那些受影響的人們?nèi)鄙俅砘驔]有發(fā)言權(quán)時(shí)。此外還會(huì)造成一些利益相關(guān)者的權(quán)利被忽視。②道德的權(quán)利觀是關(guān)注于尊重和保護(hù)個(gè)人自由和特權(quán)的觀點(diǎn)。積極一面是它在保護(hù)個(gè)人的基本權(quán)利;消極一面是它能夠造成一種關(guān)注保護(hù)個(gè)人權(quán)利勝過把工作做好的工作氣氛，而阻礙生產(chǎn)力和效率的提高。③道德公正理論觀要求管理者公平和公正地貫徹和加強(qiáng)規(guī)則，并在此過程中遵守所有的法律法規(guī)。它保護(hù)了那些可能缺少代表或無(wú)權(quán)的利益相關(guān)者的利益，但它也會(huì)助長(zhǎng)一種使雇員降低風(fēng)險(xiǎn)承諾、創(chuàng)新和生產(chǎn)率的權(quán)利意識(shí)。④社會(huì)契約整合理論認(rèn)為應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)證因素(是什么)和規(guī)范因素(應(yīng)當(dāng)是什么)制定道德決策，其基礎(chǔ)是兩種“契約”的整合：允許企業(yè)處理并確定可接受的基本規(guī)則的社會(huì)一般契約，以及處理社區(qū)成員之間可接受的行為方式的一種更為具體的契約。這種經(jīng)營(yíng)的道德觀提倡管理者觀察當(dāng)前各行各業(yè)以及各個(gè)公司的道德準(zhǔn)則，從而決定是什么構(gòu)成了正確的和錯(cuò)誤的決策和行動(dòng)。
大多數(shù)的經(jīng)營(yíng)管理人員會(huì)采用哪種道德方式呢?或許持功利態(tài)度并不足為奇。因?yàn)檫@一觀點(diǎn)與效率、生產(chǎn)力和利潤(rùn)等目標(biāo)是一致的。但是，由于管理者所在的環(huán)境正在發(fā)生變化，這一觀點(diǎn)也需要改變。強(qiáng)調(diào)個(gè)人權(quán)利、社會(huì)公正和社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)的趨勢(shì)意味著管理者需要以非功利標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的道德準(zhǔn)則。
注(12-14)：一個(gè)管理者的行為合乎道德與否，是管理者道德發(fā)展階段與個(gè)人特征、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、組織文化和道德問題強(qiáng)度這些變量的調(diào)節(jié)之間復(fù)雜地相互作用的結(jié)果。
12.道德發(fā)展階段、個(gè)人特征以及結(jié)構(gòu)變量可能會(huì)如何影響一個(gè)管理者在道德和非道德行為之間進(jìn)行決策? 答：
⑴道德發(fā)展階段：研究表明，道德發(fā)展存在三個(gè)水平，每一個(gè)水平包含兩個(gè)階段。在每一個(gè)相繼的階段上，個(gè)人道德判斷變得越來(lái)越不依賴外界的影響。①第一個(gè)水平是前習(xí)俗水平——一個(gè)人的是非選擇建立在物質(zhì)懲罰、報(bào)酬或互相幫助等個(gè)人后果的基礎(chǔ)上——1.嚴(yán)格遵守規(guī)則以避免物質(zhì)懲罰;2.僅當(dāng)符合其直接利益時(shí)遵守規(guī)則。②當(dāng)?shù)赖卵葸M(jìn)到習(xí)俗水平時(shí)，表明道德價(jià)值存在于維護(hù)傳統(tǒng)的秩序以及不辜負(fù)他們的期望之中——3.做你周圍的人所期望的事情;4.通過履行你所贊同的義務(wù)來(lái)維護(hù)傳統(tǒng)秩序。③在原則水平上，個(gè)人作出明確的努力，擺脫他們所屬的群體或一般社會(huì)的權(quán)威，確定自己的道德原則——5.尊重他人的權(quán)利，支持不相關(guān)的價(jià)值觀和權(quán)利，不管其是否符合大多數(shù)人的意見;6.遵循自己選擇的道德原則，即使它們違背了法律。
補(bǔ)充：關(guān)于道德發(fā)展階段的研究的幾個(gè)結(jié)論：首先，人們以前后銜接的方式通過六個(gè)階段;其次，不存在道德水平持續(xù)發(fā)展的保障，一個(gè)人的道德發(fā)展可能會(huì)停止在任何一個(gè)階段上;再次，大部分的成年人處于階段4上，局限于遵守社會(huì)準(zhǔn)則和法律。
⑵個(gè)人特征：進(jìn)入組織的每一個(gè)人都有一套相對(duì)穩(wěn)定的價(jià)值觀——關(guān)于什么是正確的、什么是錯(cuò)誤的基本信條。研究表現(xiàn)，有兩種個(gè)性變量影響著人們的行為：自我強(qiáng)度和控制中心。①自我強(qiáng)度是衡量個(gè)人自信心強(qiáng)度的一種個(gè)性尺度。自我強(qiáng)度得分高的人往往能夠克制不道德行為的沖動(dòng)，并遵循自己的信條。②控制點(diǎn)是衡量人們相信自己掌握自己命運(yùn)程度的個(gè)性特征。內(nèi)控的人，認(rèn)為他們控制著自己的命運(yùn);而外控的人則認(rèn)為他們的一生中會(huì)發(fā)生什么事全憑運(yùn)氣或機(jī)遇。內(nèi)控的人更可能對(duì)其行為后果承擔(dān)責(zé)任，并依據(jù)自己的內(nèi)在是非標(biāo)準(zhǔn)來(lái)指導(dǎo)自己的行為，他們?cè)诘赖屡袛嗪偷赖滦袨橹g表現(xiàn)出更強(qiáng)的一致性。
注：價(jià)值觀比道德發(fā)展階段的范圍廣，覆蓋的問題領(lǐng)域?qū)?而道德發(fā)展階段是專門衡量在外界影響下的獨(dú)立性的一個(gè)尺度。
⑶結(jié)構(gòu)變量：①結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)如果能夠是模糊性和不確定性最小，并不斷提醒管理者什么是道德的，就更有可能促進(jìn)道德行為——正式的規(guī)章制度可以減少模糊性，職務(wù)說(shuō)明和明文規(guī)定的道德準(zhǔn)則這類正式的指導(dǎo)可以促進(jìn)行為的一致性。②上級(jí)的行為對(duì)個(gè)人在道德或不道德行為的抉擇上具有最強(qiáng)有力的影響。③此外，不同的結(jié)構(gòu)在時(shí)間、競(jìng)爭(zhēng)、成本及施加給雇員的類似壓力上也是不同的。壓力越大，管理者越有可能在道德標(biāo)準(zhǔn)上妥協(xié)。
13.組織文化是如何影響道德行為的? 答：組織文化：如果文化的力量很強(qiáng)并且支持高道德標(biāo)準(zhǔn)，它會(huì)對(duì)管理者在道德和非道德行為之間的決策產(chǎn)生強(qiáng)烈和積極的影響。而在一種弱的文化環(huán)境中，管理者更可能依賴于工作群體和部門準(zhǔn)則作為行為指南。最有可能形成高道德標(biāo)準(zhǔn)的組織文化，是一種高風(fēng)險(xiǎn)承受力、高度控制，并對(duì)沖突高度寬容的文化。
14.決定道德問題強(qiáng)度的因素是什么? 答：道德問題本身的強(qiáng)度：與決定問題強(qiáng)度有關(guān)的六個(gè)特征是：危害的嚴(yán)重性、對(duì)不道德的輿論、危害的可能性、后果的直接性、與受害者的接近程度以及影響的集中性。這些因素決定了道德問題對(duì)個(gè)人的重要程度。
15.在國(guó)際環(huán)境中影響道德的因素是什么? 答：①國(guó)與國(guó)之間的社會(huì)和文化差異是決定道德與非道德行為的重要環(huán)境因素。②但是全球組織也必須清楚他們的道德準(zhǔn)則，從而讓雇員明白，當(dāng)他們?cè)趪?guó)外工作時(shí)對(duì)他們的期望是什么，這是作出道德判斷的另一個(gè)維度。③在1999年1月的世界經(jīng)濟(jì)論 壇上，聯(lián)合國(guó)秘書長(zhǎng)號(hào)召全球企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者“采納并參與”《全球契約》。該契約概括了全球經(jīng)營(yíng)在人權(quán)、勞工以及環(huán)境領(lǐng)域的9項(xiàng)基本原則。
注(16-20)：如何改善組織中的道德行為：努力挑選高道德標(biāo)準(zhǔn)的人，制定道德準(zhǔn)則和決策規(guī)則，通過模范來(lái)影響大家，描述工作目標(biāo)和績(jī)效評(píng)估機(jī)制，提供道德培訓(xùn)，實(shí)施社會(huì)審計(jì)，以及向那些面臨道德困境的人提供支持，等等。孤立地看，這些行動(dòng)可能不會(huì)產(chǎn)生多大的影響，但將它們?nèi)炕蚪^大部分作為綜合計(jì)劃的一部分來(lái)實(shí)施時(shí)，便具有明顯改善組織道德風(fēng)氣的潛力。注意這里的關(guān)鍵詞是潛力，一個(gè)設(shè)計(jì)完善的計(jì)劃并不一定能保證取得理想的結(jié)果。
16.闡述雇員甄選過程可能會(huì)怎樣用于鼓勵(lì)道德行為? 答：……甄選過程應(yīng)被視為了解個(gè)人道德發(fā)展水平、個(gè)人價(jià)值觀、自我強(qiáng)度和控制中心的一個(gè)機(jī)會(huì)。
17.什么是道德準(zhǔn)則?如何改善它們的效果? 答：道德準(zhǔn)則是表明一個(gè)組織期望雇員遵守的基本價(jià)值觀和道德規(guī)范的正式文件。道德準(zhǔn)則是減少迷惑的一種流行做法。建立道德準(zhǔn)則應(yīng)注意的一些事項(xiàng)：首先，不能孤立地制定和應(yīng)用道德準(zhǔn)則，應(yīng)不斷向雇員傳送與組織的道德承諾相關(guān)的道德期望和提示。其次，各級(jí)管理人員應(yīng)當(dāng)支持并不斷重申道德準(zhǔn)則的重要性，同時(shí)還應(yīng)堅(jiān)決懲罰違法準(zhǔn)則的人。最后，組織的道德準(zhǔn)則可以圍繞一些問題進(jìn)行設(shè)計(jì)：準(zhǔn)確確定問題了嗎?首次發(fā)生這種情況會(huì)怎樣?何種情況允許例外?…
補(bǔ)充：道德準(zhǔn)則應(yīng)當(dāng)是什么樣的呢?一方面，道德準(zhǔn)則應(yīng)當(dāng)盡量具體，從而向雇員表明他們應(yīng)以什么精神從事工作;另一方面，應(yīng)當(dāng)足夠?qū)捤?，以允許雇員有判斷的自由。
道德標(biāo)準(zhǔn)的變量分類：類型1-做可靠的組織公民;類型2-不作任何損害組織的不合法或不恰當(dāng)?shù)氖?類型3-為顧客著想。
18.高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)工作在鼓勵(lì)道德行為方面扮演了什么角色? 答：道德準(zhǔn)則要求高層管理者以身作則，因?yàn)檎歉邔庸芾碚呓⒘宋幕{(diào)。高層管理者還可通過他們的獎(jiǎng)懲行為來(lái)建立文化基調(diào)。
19.如何才能利用工作目標(biāo)和績(jī)效評(píng)估來(lái)鼓勵(lì)道德行為? 答：①雇員應(yīng)該有明確的和現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)。在不現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)壓力下，即使講道德的雇員也會(huì)持“不擇手段”的態(tài)度。當(dāng)目標(biāo)是清楚的、現(xiàn)實(shí)的，它會(huì)減少雇員的迷惑并使之受到激烈而不是懲罰。②通?？?jī)效評(píng)估中的一個(gè)關(guān)鍵問題是個(gè)人能否實(shí)現(xiàn)其工作目標(biāo)。我們應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)記，當(dāng)績(jī)效評(píng)估只關(guān)注經(jīng)濟(jì)目標(biāo)時(shí)，結(jié)果就會(huì)使手段合理化。如果一個(gè)組織希望雇員保持高的道德標(biāo)準(zhǔn)，它就必須在其績(jī)效評(píng)估過程中包括這方面的內(nèi)容。
20.描述獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)和正式的保護(hù)機(jī)制是如何鼓勵(lì)道德行為的。 答：①一種重要的制止不道德行為的因素是害怕被抓住的心理。按照組織的道德準(zhǔn)則評(píng)價(jià)決策和管理行為的獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)提高了發(fā)現(xiàn)非道德行為的可能性。這種審計(jì)可以是定期實(shí)施或者是在沒有預(yù)先通知的情況下隨機(jī)抽查。②組織提供正式的機(jī)制以保護(hù)那些處于道德困境的雇員能按照自己的判斷行事而不必?fù)?dān)心受到懲戒。組織可以采取道德咨詢員的方式，或任命道德官員，由他們?cè)O(shè)計(jì)、指導(dǎo)和修改組織所需的道德計(jì)劃。
21.那些顯示工作場(chǎng)所道德行為狀況的調(diào)查對(duì)管理者有什么潛在影響? 答：一項(xiàng)對(duì)雇員的調(diào)查表明，工作壓力正造成越來(lái)越多的雇員考慮在工作中采用不道德的或不合法的行為，56%的雇員感到面臨著采取不道德的或不合法的行為的壓力。做正確的事-即管理應(yīng)當(dāng)是道德的-并不總是容易的。但是，由于社會(huì)對(duì)其機(jī)構(gòu)的期望正在有規(guī)律地變化，管理者必須不斷把握這些期望。
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