上海迪士尼樂園即將開園，就遭遇了許多不文明的行為！本文“2017年國家公務(wù)員申論熱點(diǎn)：迪士尼的“文明考卷” ”由出國留學(xué)網(wǎng)公務(wù)員考試頻道整理而出，希望大家喜歡！
上海迪士尼尚未開園，但“五一”期間部分公共設(shè)施開放測試，原本測的是人流壓力和服務(wù)質(zhì)量，不料這沒開園的迪士尼直接變成了中國公眾日常文明行為的 “大考場”。不僅出現(xiàn)“踩花客”“攀爬者”，更有燈柱被“到此一游”愛好者刻得“負(fù)傷掛彩”，照片在網(wǎng)上一經(jīng)傳出，網(wǎng)友嘩然。大家紛紛感慨“太丟臉了!”
其實(shí)迪士尼慘遭不文明行為蹂躪，并不讓人意外。一則，這是部分國人的素質(zhì)使然。他們能把“到此一游”刻到長城上，刻到云岡石窟中，當(dāng)然也不會放過迪士尼的燈柱;他們能在遠(yuǎn)方的盧浮宮、馬爾代夫海灘亂丟垃圾，自然也不會放過近在眼前的迪士尼。更重要的是，目前迪士尼樂園還處于試運(yùn)營階段，大到景區(qū)旅游路線的設(shè)置，小到休息藤椅、垃圾桶、指示牌的位置，都需要進(jìn)一步磨合、進(jìn)一步完善。尚不能提供最好使用體驗(yàn)的迪士尼，遭遇洶洶而來的游人，出現(xiàn)不文明行為，顯然是大概率事件。
可見，媒體將迪士尼試營業(yè)期間的種種不文明現(xiàn)象，定義為“考倒”國人有失偏頗。沒錯，旅游也是一道文明考題，直接交卷的是游客，但答題的絕不止是游客。景區(qū)管理方面也是重要參與者。以如廁為例，小孩隨地小便，不僅關(guān)乎游客素質(zhì)，更與景區(qū)在廁所建設(shè)時(shí)忽略小孩如廁問題，廁所位置設(shè)置上不合理等因素，息息相關(guān)。不分青紅皂白，將所有問題都扣到游客身上，并不公允?？梢?，景區(qū)在細(xì)節(jié)上的疏忽，看似不起眼，但一旦出現(xiàn)偏差，同樣會在文明上“考倒”國人。
同樣需要反思的是，社會管理者的態(tài)度。相關(guān)主管部門總是以“矯正”的心態(tài)，對待旅游不文明行為。而缺乏事前的預(yù)防和文明的教化。每次遇到大型活動搞運(yùn)動式的“嚴(yán)防死守”。比如2010年上海世博會期間，數(shù)以萬計(jì)的志愿者，一邊反復(fù)“試錯”“糾錯”?；蛘呤褂?ldquo;馬后炮”，對不文明者口誅筆伐，拉入征信黑名單。對旅游不文明行為當(dāng)然需要懲戒和治理，但事后懲戒不如事前教育。需要追問的是，相比動輒出動上萬人的運(yùn)動式治理，我們的文明教育真的到位了么?
可見，迪士尼“考倒”國人是個偽命題。事實(shí)上，迪士尼“文明考卷”，考生不止是游客。在通過不間斷的文明監(jiān)督，嚴(yán)苛的旅游黑名單制度，倒逼游客提升文明素養(yǎng)的同時(shí)，景區(qū)和社會管理者也要自省。首先，迪士尼景區(qū)要自省自己的服務(wù)。盡管迪士尼的服務(wù)模式、運(yùn)營理念，已在國外獲得成功。但囿于歷史因素、文化因素、環(huán)境因素，國人有一些特有的生活習(xí)慣。比如，愛自拍、北方人痰多等特點(diǎn)。迪士尼只有不斷改善服務(wù)，不斷提升公眾的旅游體驗(yàn)，才能幫游客滿意答卷。
同時(shí)，相關(guān)主管部門也要改變自己的方法和態(tài)度。相關(guān)部門要放棄“矯正”的心態(tài)，多些潤物細(xì)無聲的教化;少扣一些素質(zhì)缺失的帽子，多些提前預(yù)防和設(shè)身處地的共治。唯有如此，才能讓自己的管理成為文明提升的“催化劑”。
總之，迪士尼“文明考卷”，游客、景區(qū)各管理者都是“考生”，自有三方給力，迪士尼才不會“考倒”國人!
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