總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質的理性認識上來，讓我們一起認真地寫一份總結吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的總結嗎？下面是我給大家整理的總結范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。
職員個人總結篇一
一、加強學習
注重政治素質和工作本事提高。一年來，共寫心得體會、學習筆記累計10000余字。經過扎實的思想政治理論學習，為自我開展各項工作供給了強大的思想武器，在日常工作中注重學以致用，取得了明顯效果。在加強理論學習的同時，注重更新知識結構，重點加強業(yè)務和政策法規(guī)知識的學習，努力做到在工作中學習，在學習中工作，精益求精，不斷探索，使自我更加勝任本職工作。
二、身體力行
深入細致地作好本職工作。根據(jù)組織與單位領導的安排，一年來，我時時嚴格要求自我，較好的完成了以下幾項工作：
一是鎮(zhèn)辦公室工作。在工作中我端正態(tài)度，進取主動，無論是接聽一個電話、傳達一個指示，還是撰寫核對一篇文稿、匯報一項工作，都力求做到準確無誤，較好地完成上傳下達工作，充分發(fā)揮了辦公室的紐帶作用、窗口作用。
二是包村工作，去年初，根據(jù)鎮(zhèn)工作的需要，我負責x工作。在工作中，我放棄了許多休息時間，深入群眾，深入基層，經常走村串戶，與村民聊天，拉家常，了解農村工作的實際，立足本職，發(fā)揮自身優(yōu)勢，創(chuàng)造性地開展工作，圓滿完成了種糧直補、農業(yè)稅征收、“兩工”和基層穩(wěn)定等重要工作。
三是縣委調研室工作，去年12月份，經組織考察推薦，我調入縣委辦公室工作，應對新的工作環(huán)境，我一切從頭做起，認真鉆研業(yè)務知識，不斷學習經濟、法律、人文、計算機等方面的知識，注重積累，學以致用。立足于辦公室工作，用心觀察，用心思考，用心研究，進取開拓創(chuàng)新，及時準確認真完成領導交辦的各項工作任務。對自身嚴格要求，嚴格遵守辦公室各項規(guī)章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，平易近人。綜合表現(xiàn)得到了縣委辦公室領導的充分認可與肯定，受到辦公室各位同志的一致好評。
三、堅持嚴于律己，努力做好表率
一年來我不斷加強思想作風建設。堅持“講學習、講政治、講正氣”，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自我的準則;始終把增強公仆意識、服務意識作為一切工作的基礎;始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地埋頭苦干;始終堅持青年干部的蓬勃朝氣、昂揚銳氣和浩然正氣，努力成為其他同志的楷模。
職員個人總結篇二
在過去的幾個月里，在領導的幫忙和支持下，我較好的完成了本職工作，認真的完成領導布置的各項工作任務，使我又積累了許多工作經驗，不斷提高自身的綜合本事，以求在今后的工作中做到更好?，F(xiàn)把今年以來工作情景總結如下：
一、政治學習方面
今年以來，我在局領導的正確領導下，認真進行了“___”活動的學習，每一天認真學習并做好學習筆記，每月撰寫心得體會，從政治上與___堅持高度一致。
二、業(yè)務工作
辦公室日常的工作資料比較瑣碎，需要踏踏實實的去做每件任務，仔細謹慎的去完成且不能疏忽大意，否則會產生不必要的麻煩，甚至造成嚴重后果。今年1—5月，我主要負責以下幾個方面的業(yè)務工作：
1、文件收發(fā)取送工作。我負責到收發(fā)取送局機關的各種文件，并將各類文件登記在冊。今年以來，各類文件我都保管整理完善，并且把別的機關要求上交的文件都在時間范圍內進行了上交。
2、各類通知傳達工作。今年以來，所有的會議、要求等通知，我都第一時間傳達給當事人。
3、涉軍維穩(wěn)工作。自涉軍維穩(wěn)工作開展以來，我作為聯(lián)絡員及具體上報人員，除了2月到3月每一天上報走訪具體人員名單及日報表，4月每一天上報五個職責清單，5月每一天上報維穩(wěn)情景表之外，經常有臨時性交辦任務，每一天加班加點，周六周日也在加班工作。
4、__工作。今年以來開展的“__”活動，我負責活動的準備工作及具體實施工作。除此之外，我還進行了_費的收繳、__任務臺賬的建立及_日活動+等__工作的準備及實施。
5、創(chuàng)立國家禮貌縣城活動。自去年年底開展創(chuàng)立國家禮貌縣城活動以來，我作為聯(lián)絡員和具體工作人員，按照要求補充了__年的相關資料，到包片職責區(qū)進行了創(chuàng)衛(wèi)宣傳工作，與各商戶和居民簽訂了職責書，并根據(jù)要求做了實施方案、工作計劃、職責區(qū)域劃分、衛(wèi)生制度等各類資料，每周上報創(chuàng)衛(wèi)信息。
6、文章撰寫、打印工作。作為辦公室人員，除了日常的打印工作外，對于一些文件要求上報的各類情景報告、說明、函等，我撰寫了初稿。
7、扶貧工作。__月以來，我向審計組上交了____的相關資料，并根據(jù)他們的要求進行了多次上報。
8、辦公室物品的管理工作。我認真進行了各類辦公物品的收存、分發(fā)、保管工作，做好“管家”工作。
辦公室工作需要及時向領導匯報并認真準備各類材料。在工作過程中，出現(xiàn)了幾次材料準備不充分、有遺漏的情景，以及會議通知錯誤的情景等問題，幸好在領導和同事的指導下，讓我及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。這讓我在以后的工作中更要仔細地完成每一項任務。僅有認真仔細的工作態(tài)度才能更好的完成領導安排的工作任務。
職員個人總結篇三
20_年即將結束，保安部在以經理為核心的領導下順利完成09的工作，我們三個領班齊心協(xié)力，團結協(xié)作，在保護酒店安全和各班自身管理方面做出了大量工作，確保酒店在今年無一例安全事故發(fā)生和酒店裝修期間順利完工?，F(xiàn)將20_年的工作予以總結：
一、日常工作
今年年初，我們依然按照保安部工作流程來完成對本班管理。每天上班提前20分鐘到控制中心開班前會，首先檢查本班上崗人員儀容儀表，對不合格員工當面糾正;總結前一天工作不足之處，安排當天崗位值班人員，之后帶隊接班安全完成當日的工作。每小時巡視各崗位工作情況，發(fā)現(xiàn)問題當面糾正并且指出解決的方案，讓崗位人員在實踐工作中掌握業(yè)務知識，更好的完成在崗工作。不斷給員工輸導安全意識，加強安全教育，在遇到問題時怎樣果斷、理智處理問題。
班后總結本班在當天工作中遇到的問題，當面講解、當面消化，把問題絕不帶到第二天工作當中。加強與其它各班的溝通和交流，揚長避短，為更好的管理好本班打下堅實的基礎。按時完成經理所交代的各項任務，對完成情況要及時反饋，做到有始有終，就是本班未能完成指定性任務，及時傳達到下個班來完成，領班職責第一條就是對經理負責，所以我們要把工作做好、做到前面。審視今年的整體工作對內抓紀律，對外抓安全，紀律方面沒有出現(xiàn)大的問題，各員工都能按時完成領班所布置的工作，只是極個別員工在紀律方面比較松散，積極性不是很高漲，隨心所欲上班，特別是在上夜班時警惕性不高，自身沒有安全隱患意識，不能及時發(fā)現(xiàn)問題等。
安全方面：加強對酒店的巡查力度，特別是輔房、裝修區(qū)域、更衣室、各營業(yè)吧臺等，認真、仔細、反復檢查，在對輔房檢查時發(fā)現(xiàn)員餐人員偷東西，這說明我們的工作有明顯的提高，安全工作是一項長期的、艱巨的工作，需常抓不懈。酒店今年從五月份開始裝修到現(xiàn)在基本結束，在裝修期間，各班以領班為中心，各崗位相互緊密配合，杜絕酒店財產外流，加強裝修區(qū)域安全施工和防火工作，禁止無關人員進入裝修區(qū)，從施工整體講比較順利，沒有大的安全事故發(fā)生，使我們在關于裝修安全方面取得了寶貴經驗，為明年再次裝修打下了很好的基礎。
當然在工作方面自己也有不足的地方，對90后的員工缺乏溝通，沒有及時掌握他們的思想動態(tài)，所以沒有使他們的工作能力得到充分的發(fā)揮;自己的思想意識和責任心不夠強，在制度和紀律方面的工作做得不是很扎實，工作經驗和崗位業(yè)務仍需進一步學習與提高。在接下來的工作中，多與新員工交流，從交流與溝通中了解新員工，使員工在崗位上能更好的發(fā)揮。
二、培訓總結
每年崗位知識一般放在比較炎熱時培訓，往常培訓科目都是崗位知識，基本在室內培訓，忽視了在崗實踐培訓。今年_____月份到西安為期五天學習，參觀了其它地方的培訓方法后，制定了比較全面的培訓計劃，其中包括理論知識與實踐在崗培訓，總共14個科目，總體分為培訓內容、培訓目的、效果評估。今年培訓只進行了10個科目，為期20課時，每個科目反復兩次培訓，從整體效果講，培訓的目的基本達到，而且各培訓導師講的比較全面，受訓人員積極性比較高，只有個別員工因事臨時請假，所有受訓員工基本上能把培訓內容運用到工作當中。的不足的地方就是員工把培訓內容細節(jié)不能堅持，時間長了就會淡忘，使培訓效果沒有持續(xù)下去。
明年的培訓計劃：培訓時間安排在七、八、九月，制定周全的培訓計劃，把14個科目全部培訓，充分體現(xiàn)出培訓效果，而且反復講解、反復督促，使每位員工在崗位上能充分發(fā)揮技能水平，開展業(yè)務能力比拼，特別是加強新員工的學習和培訓。隨著酒店會議區(qū)域和ktv迎來營業(yè)，明年準備把'保密制度'與'發(fā)生突發(fā)事件應急預案'加強培訓，是我們整體隊伍能充分、全面保衛(wèi)酒店安全。
三、訓練總結
今年從2月_____日開始軍事素質培訓，截止目前總共30個訓練日。在訓練當中有幾個別人有請假現(xiàn)象，我和常小飛緊密配合，嚴格按照經理制定的請假制度執(zhí)行，并且做好請假筆記。我們兩個把隊伍分為兩列，老隊員由我?guī)ьI，在鞏固以前所學習內容上進行新的科目，把我們老隊員的軍事素質再提高一個檔次。
常小飛帶領新同志訓練，從零做起，以最快的速度趕上老同志，在訓練當中首先要充分體現(xiàn)出軍人的精、氣、神，調動訓練的積極性，最后要達到預期訓練科目。從今年開始訓練時間改為星期二和星期五，比原來的訓練時間少了一天，這也是經理從人性化管理方面考慮，對訓練的時間進行了調整。在接下來的訓練時間里，我們兩個團結一致，相互交流與學習，加強訓練力度，使我們保安整體隊伍素質能有新的面貌。我們兩個把隊伍分為兩列，老隊員由我?guī)ьI，在鞏固以前所學習內容上進新的科目，把我們老隊員的軍事素質在提高一個檔次。
職員個人總結篇四
回顧沉思，憶舊思今，過去的一年，站領導的英明指導，同事們緊密配合，我們公司經過變革重新組合了兩大車站，新的順和客運公司應運而生，我們超市也隨之得到了良性的發(fā)展壯大。一年里，我們超市的領導獨具眼光，不斷開拓新的產品，新上市的手抓餅、麻辣燙等都給給超市增加了可觀的效益。但我們也應當敏銳的看到，雖然取得一些成績，不足之處也亟待更正。為了超市未來能有更大的發(fā)展空間，我本人現(xiàn)將工作總結如下：
一、進取主動學習各方面知識。
能熟練掌握各種商品的屬性、功能、價格，以便更好的引導旅客消費。例如，在收銀工作中，我能熟練運用微機操作，用準確、快速的收銀速度，以及堅持主動和熱情的服務態(tài)度，為旅客節(jié)省時間的同時也能給超市帶來更多的收益。
二、遵守車站的各項規(guī)章制度，端正工作態(tài)度。
在理貨工作中，我堅持把貨架排列的井然有序，一目了然，做到隨時查看商品的缺貨和補貨狀況。我還會隨時查看商品日期，保證食品的安全性，認真清潔貨區(qū)和餐車，制造良好的視覺效果和溫馨感受，給旅客供給一個舒心的環(huán)境購物。
三、服從管理聽從指揮，一切工作都按照決策認真執(zhí)行。
今年和站后，新出臺的6s管理方法使我的行為更加規(guī)范，和新成員融洽相處、互相協(xié)作，幫忙他們更快的掌握了工作，從心理上和工作上雙重融入到我們的大家庭中來。
以上是我的上一年簡略的工作總結，金無足赤，人無完人，僅有堅持不斷的自省精神才能更好地成長、工作，所以我也不避諱自我的不足之處，并在此提出解決方法，期望得到領導和同事們的不吝指正。
1、工作中缺乏細心和耐心，在搭配銷售法方面缺少進取的探索精神。今后我會更加緊緊追隨總站先進的步伐，從整、學、變、升中不斷學習，從而到達提高自身整體的業(yè)務素質、營銷技巧的目的。
2、思想上有時很懶惰，不愿意動腦筋思考問題，處理問題缺乏靈活性，不會找技巧，一板一眼的工作，缺乏創(chuàng)新意識。今后針對這些問題，我將克服自我的不足，把所學的企業(yè)文化和企業(yè)精神運用到實際的工作中去。
除此之外，為了更好的應對新的一年的機遇和挑戰(zhàn)，我還將在儀容儀表方面加強學習，打造淄博城市的窗口;服務態(tài)度方面禮貌禮貌，和聲細語;按照張站提出的“十字”方針和“三字”規(guī)范，真正把企業(yè)管理對我們的要求慢慢變成一種良好的習慣;發(fā)揮老員工的帶頭實干精神，充分發(fā)揮經驗豐富這一優(yōu)點，盡力像愛護自我的家一樣愛護自我的工作站點。
我深信，我們的領導的高瞻遠睹，我們的同事團結一致，我們的明天必須會更加完美!
職員個人總結篇五
20-年對于-污水處理廠而言，是充滿挑戰(zhàn)的一年。從-三期工程建設收尾到投入試運行，從一二期提標改造到內部管理工作的不斷細化，作為一名生產主管而言，我深刻認識了自身的責任，并在廠長和副廠長的帶領下，努力做好了各項本職工作，現(xiàn)將全年工作總結如下：
一、加強協(xié)調溝通，促進生產穩(wěn)定
由于今年廠里工作任務加重，涉及的工作協(xié)調也明顯增加，本人主要與生產技術部、維修中心協(xié)調，以及與部分外委單位銜接。為了保證生產穩(wěn)定，本人充分結合本廠生產情況，合理安排和調度，在不影響正常生產的情況下，督促高效完成了一二期脫水車間管道整改及設備維修工作、二期5#池及進水泵房清淤、一二期高低配電設備、變壓器的實驗維修等工作。
此外，通過合理的人員調配，保證了中控室和脫水車間的操作人員在一二期與三期的銜接中得到了合理安排，確保了三期運行順利。
二、優(yōu)化人員管理，培養(yǎng)技能人才
為保障-三期工程建設完成后能實現(xiàn)與生產的順利對接，經公司安排，從20-年年初開始，-廠引入了一批生產技術人員還成立了-三期生產準備辦。這一年，本廠遇到了新進員工多、技術熟練度不高、崗位異動大等問題，導致的人員管理難度加大。在廠部的統(tǒng)一指揮下，我多次配合組織中控室、脫水車間人員開展培訓、學習和考核，使得運行和技術人員的工藝操作水平得到了提升，特別是對及時掌握一二期和三期生產工藝的對接起到了積極作用。
三、注重工藝管理，降低成本消耗
-廠20-年被評為全國十佳污水處理廠，20-年，在三期建設的同時，對一二期的水質水量和工藝管理要求沒有松懈。我積極從工藝、設備管理等方面入手，同時注重廠內的水、電、藥消耗量，根據(jù)實際情況對生產工藝進行適當調整。從而降低成本消耗。
四、配合綜合工作，助力內部管理
20-年年初，我與廠部簽訂了全年工作目標責任狀，本人以目標責任為工作核心，充分執(zhí)行崗位職能職責：在安全管理工作上，我根據(jù)廠部安排，及時做好所轄區(qū)域的安全管理，特別是做好危險化學品、氯氣、用電等方面管理，嚴格把關安全細節(jié)。綜合管理中，積極配合廠區(qū)6s管理工作，使得脫水車間保持了6s活動的示范效果。
總的來說，20-年，我在公司、廠部領導的正確指導下，在全廠同事們的支持下，結合個人的崗位職責和目標，圓滿的完成了20-年的各項工作任務。同時，我也認識到了個人在工作中存在的不足：一是與領導和同事的溝通還需要進一步提升，二是在工作的具體落實中需要進一步將工作細化。20-年，我定將不辜負領導和同事們對我的期望和信任，積極思考和改善，在今后的過程中將工作做得更好。
職員個人總結篇六
回顧這一段時間的工作，基本完成了本職工作，完成了自己崗位的各項職責，那里將自己的思想、工作狀況簡要的匯報如下：
一、加強業(yè)務學習，努力做出更大貢獻。
至今我人生中重要的一段時期，工作已經有一年多的時間了就應算是老同志”回想這一年多的工作歷程。這期間我收獲主要有兩個方面：政治思想上的進步和工作業(yè)務方面積累了豐富的工作經驗，總結為8個字“收獲頗多、受益匪淺?！?BR> 轉變與進步，想在政治思想上進步的重要標志是自己在工作期間從一名普通群眾成為一名入黨積極分子。領導的培養(yǎng)、同志們幫忙和支持和自身的努力。清楚自己成入黨積極分子的時間還不是很長，有很多方面(政治思想、理論知識、工作水平等)需要不斷學習，要時刻以黨員的標準衡量和要求自己的言行，注意加強政治修養(yǎng)，進一步提高自己的黨性認識。也期望領導和同志們一如既往的給予我指導和幫忙，也將加倍努力，爭取更大的進步。
始終以飽滿的熱情對待自己的工作，材料崗位上工作。勤勤懇懇、盡職盡責、踏踏實實的完成自己的工作。材料的工作比較繁，個性是收料，看是簡單，要對材料的運輸、質量、方數(shù)狀況了解與掌握。跟司機打交道要有較強的應變潛力。一年下來的工作實踐，十分注意對工作狀況的積累與總結。對iems系統(tǒng)也有必須的解與掌握，想自己的工作經驗一方面是自己的工作積累，更重要的自己有這樣的工作崗位、有這樣的工作機會，領導和同志的信任和支持的結果!正因為如此，將更加珍視自己的崗位，以無比的熱情和努力爭取更大的進步。
二、工作中，寬以待人，向身邊的黨員模范學習，起相應模范帶頭作用。
平時工作中，一年來。始終以黨員的標準嚴格要求自己，模范遵守公司的各項規(guī)章制度，力求時刻嚴格要求自己，不等不靠、有條不紊地安排好各項工作，身體力行，努力起到表率作用，協(xié)助領導開展各項工作。
用心參加各項學習，認真堅持學習制度。政治思想覺悟和對黨的認識上均得到進一步提高。開展學習的同時，按照黨組開展的黨風廉政建設宣傳教育月活動的工作部署，對照廉政規(guī)則查找工作中的不足與缺點。透過系列的學習與批評和自我批評活動，思想得到凈化，工作的職責心得到加強。日常工作過程中，今年以來。注重強調從政治的高度對待問題，提倡任勞任怨、自覺刻苦、默默無聞的工作精神，一切從全局出發(fā)重團結、講實效、不推諉。用心協(xié)助做好工作部署，并克服困難加班加點，與同志通力協(xié)作，保證工作順利完成。
三、缺點與不足。
自我總結和領導同志們批評和指導，也很清楚自己還存在很多的不足與缺點。對我今后的提高是十分必要的缺點與不足自己總結可有以下幾點：
1、協(xié)助管理工作過程中，缺乏大膽管理的主動性;
2、與同志交流少，關心同志不夠。
作為一名材料員，今后我應加強學習不斷提高自己的管理水平，工作中不斷總結經驗。
職員個人總結篇七
在作業(yè)中勇于承受應戰(zhàn)，活躍盡力的去完結公司組織下來的每一份作業(yè)，仔細的去做好完善好作業(yè)，我對作業(yè)進行了一些總結。
一、作業(yè)中學習行進
我是一名普一般通的職工，相對一些有閱歷的老職工我還存在著很大的距離，所以我在作業(yè)的時分從不敢有任何松懈，盡力做好每一天的點點滴滴，一點一點的行進，由于我知道人不或許一口氣吃成胖子，更不或許一會兒就有所作用，滿是靠著盡力和行進滿是靠著勤勉和吃苦，今日只需行進一點，明日行進一點銖積寸累總會有所作用，我會給自己的作業(yè)有必定的要求，每天到達既定的要求，就是經過這樣一點點完結，一點點行進，去做好自己的作業(yè)，在作業(yè)中我也會遇到許多自己不能單獨處理的問題，這些問題我一般都會向老長輩們討教，先把問題記錄下來，然后在向他們討教，許多問題，一時沒有留意很簡略就會忘掉，為了不忘掉這些問題的就是把他們記下來，然后一個個處理，從不拖著，遇到的問題盡或許快的去處理，完結作業(yè)。不斷的去尋求作業(yè)的質量，確保作業(yè)的質量之后就是要確保作業(yè)的速度，在自己的作業(yè)的基礎上做打破，做立異，用自己的盡力斗爭用自己的堅持在作業(yè)之中不斷的行進不斷的行進。
二、有職責意識
職責永久都是很重要的，咱們作業(yè)就要承當作業(yè)的職責，公司讓咱們成為了公司的一員，咱們就要做好一個職工該做的作業(yè)，做好作業(yè)是最根本的，這是咱們咱們崗位的根本職責，在公司中扮演的人物就要做好這個人物。
上級叮嚀的作業(yè)使命每次我都會及時的去完結，嚴厲要求自己，標準自己，不讓自己犯錯，削減犯錯的次數(shù)，為領導分憂，為公司盡責，干實事，做好事，時刻堅持職責高于全部，有激烈的職責感，有職責心，一心一意的去盡力去實踐，去做好，行進自己的本質品德，做一個有品德有職責的好職工，永久都是實際行動為主，不僅僅光想不做，觀看不練，把職責意識付諸行動。
三、缺乏之處
人無完人，盡管咱們僅僅一般職工，做的作業(yè)也是比較簡略的作業(yè)，可是犯錯仍是會時常發(fā)生的，我個人原因是我上班作業(yè)的時分，常常會犯一些簡略的過錯，這些過錯形成的原因也都是我的忽視，遺失和不小心等形成的，作業(yè)不行謹慎，對作業(yè)的謹慎度不高，每次作業(yè)之后沒有及時的去查看這些問題，沒有去考慮這些問題。
閱歷缺乏也是我作業(yè)的一大阻止，咱們都是一些沒有多少閱歷的新人員，沒有在作業(yè)崗位上研究多年的閱歷，沒有總結出自己的作業(yè)方式方法，咱們還處在探究探究階段，這也是咱們作業(yè)的缺乏。
在作業(yè)中總結作業(yè)的成功之處把他發(fā)揚光大，查看失誤之處改正并處理掉他，讓自己的作業(yè)更順暢，我會在往后的作業(yè)中持續(xù)盡力，做好自己。
職員個人總結篇八
年末將至，一年的工作終于落下了帷幕。回顧這一年來的工作情況，盡管有不少曲折、波瀾。但是都終究敵不過一句話——“功夫不負有心人”!
_____年我作為_____銀行的_____職員，在工作中拼搏向上，為客戶準備最及時我的服務，為工作做好最早最充分的準備，在工作中努力的完成自己的任務，在工作外也常常加強自己的能力?？偟膩碚f，這一年來，自己的收獲滿滿當當!
但即使是最出色的員工也不可能不在工作中犯下一丁點的錯誤和問題，更何況我的能力還不足以讓我自傲，為此，我要在此總結自己的成長和不足，更清楚的了解自己!我對自己的工作情況整理如下：
一、成長階段
在今年工作剛開始的時候，我就為自己定下了計劃，要在今年的工作中改變自己。盡管因為一些外部因素耽誤了一會，但是并不影響我的計劃進行。
首先，在今年的工作開始前，我留開始定時的總結自己的工作，并且仔細的分析自己在工作中的不足和問題，在后面的工作中留心調整。一年下來，自己也驚訝自己居然有這么多的問題。盡管都不是什么大問題，但是作為銀行的職員，為了給客戶帶來的體驗，我就必須將自己的工作努力做到!
其次，我還常常向領導和前輩請教，學習他們在工作中的優(yōu)點和技巧。并且積極的參加銀行的培訓，鞏固自己基礎的同時也不忘加強自己的業(yè)務能力。
我還經常從網上和書籍中了解對待客戶和工作的方式技巧，大大的擴寬了自己的知識面，對工作相關的不少事情也有了更加廣泛的了解。
最后，在工作中，我熱衷實踐，通過自己的努力將知識融入到行動當中，從工作中吸取經驗和收獲技巧。當然，融入經驗的時候都經過了多次的檢查和判斷，大部分的情況都為自己的工作帶來了便利!
二、工作情況
今年的工作中，從表面來看，自己在成績上有了大大的提升，工作中也越來越熟練順利。這段工作中我?guī)е鵁崆楹图で樵诠ぷ髦袨榭蛻舴?，堅守_____銀行的服務理念，人性化的為客戶帶來的體驗。并且，在工作中我還熱愛幫助同事，待人親切。和同事們建立了深厚的友情。
三、個人的不足和未來的展望
要說自己的不足，最主要的就是工作中一些細節(jié)的問題。盡管自己的性格不拘小節(jié)，但是我也明白，細節(jié)決定成敗的道理。但是，自己卻總是下意識的做出了一些錯誤的行為，這是我需要努力改正的缺點!
展望未來，我相信工作會有更大的發(fā)展和改變，我要及時的跟上時代的潮流，提升，改進自己!當然，也不能忘了時刻去反省，完善自己，這樣才能將工作做到!
職員個人總結篇九
有收獲，同時在回顧之前的工作，也是對自己之后工作的砥礪，因此做個總結簡單的回顧近期的工作情況。
一、工作緊抓業(yè)務，平衡質和量
我是做的保險工作，自然是要把握業(yè)務的，在這近期的工作中，我緊抓自己的業(yè)務，充分做好保險業(yè)務的辦理，落實每一筆業(yè)務的辦成。保險要做好，就要把質和量要平衡了。在最近的工作里，我把握每一個客戶，盡可能的幫助客戶辦理業(yè)務，同時在推薦保險的時候，也會向客戶推薦公司其他種類的保險，爭取到了為客戶辦理多種保險的機會，努力把每一單都辦理成功，為公司賺取效益，也為客戶爭取更多的權益。在短期內，就做到了業(yè)績達到了公司的標準，更為自己積累了很多的客源，為自己以后的工作的進行鋪了路。
二、參加了公司的員工培訓
公司舉辦了培訓活動，我積極參加了，因為我覺得自己還有很多地方做的不夠好，因此這一次的培訓，我把握了機會。在培訓課上，努力的學習保險業(yè)務的知識，以及怎樣更好的去推銷保險，把公司的保險業(yè)務做好。在培訓中學到的知識我能夠運用到工作中，并努力做到了為客戶辦理保險的業(yè)務過程中，進行微笑服務。
三、個人的不足
在執(zhí)行方面，做的不是很好，通常上級分配任務下來，我不會馬上去做，而是會往后推在，這樣一推遲，也就容易忘記，因此執(zhí)行力就沒有到位，后面記起來再去做的時候，也就不能及時的完成，這樣對公司來說是不好的。因此這方面特別需要去提高。再有就是工作的思路不是很清晰，在工作過程中，不能去按照流程做好，而是會有偏差，這樣在最后完成工作的時候，是不能形成詳細的方案的。
以上便是我的個人工作總結，工作中有失也有得，但總體來說，這份保險工作還是讓我收獲頗大。在近期的這一個工作，我基本上完成了公司交代辦的事情，但是也是有漏洞的，因此在今后一個長期工作中，我會努力改善自己的問題，把不足個補充完整，努力為公司贏得更多的利益，也為自己以后更長久的工作生涯進行不斷的完善，望各位領導和同事給予支持。
職員個人總結篇十
20__年,我在省局和市委、市政府的正確領導下,始終堅持"依法治稅、從嚴治隊"的方針,率領全市2500多名國稅干部職工,團結戰(zhàn)斗,奮力拼搏,圓滿完成了全年各項工作任務。我被省人事廳、省國稅局聯(lián)合授予"全省國稅系統(tǒng)先進工作者"稱號?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?我主要是在四個方面下功夫:
(一)學習理論,提高政治思想素養(yǎng)。一年來,我始終把提高自身政治素質放在首位,與國稅工作實際結合起來,創(chuàng)造性地抓好組織收入、稅務改革、干部管理等各項工作;與增強黨性觀念,改造世界觀、人生觀、價值觀結合起來,增強拒腐防變能力。
(二)鉆研業(yè)務,提高稅收實踐能力。作為一名市局國稅領導干部,熟悉稅收政策、通曉稅收規(guī)律,是一項必備的基本功。為了提高業(yè)務水平,我努力鉆研稅收業(yè)務,工作中遇到政策疑難問題,及時請示上級領導,并征詢身邊一些熟悉業(yè)務、經驗豐富的同志的意見,不斷完善工作決策,減少工作失誤。同時,我自覺緊跟時代要求,帶頭學習掌握計算機操作技術,應用辦公自動化系統(tǒng),了解"金稅工程"相關知識,還廣泛涉獵經濟、法律、管理、歷史等學科的知識,不斷拓寬視野,豐富積累知識,奠定了堅實的素質基礎。
(三)聯(lián)系實際,提高統(tǒng)攬全局水平。深入基層調研,到實踐中去尋找答案,是提高領導水平的有效途徑。、一年來,我每月用將近一半的時間下基層,先后就組織收入工作、信息化建設、基層國稅單位作風建設狀況、稅收服務等問題開展深入細致的調查研究。在充分掌握第一手資料的基礎上,形成了《關于稅收信息化建設若干問題思考》、《國稅部門作風建設的現(xiàn)狀及對策》、等調研文章,并都及時轉化成了工作思路,指導了工作實踐。
履行職責,真抓實干
作為"一班之長",我注意抓主要矛盾,總攬全局,協(xié)調各方,求真務實,真抓實干。
(一)狠抓重點講實干。我特別強調抓好"五個加強",即圍繞組織收入,加強執(zhí)法:圍繞信息化建設,加強培訓l|;圍繞稅收執(zhí)法,加強檢查;圍繞組織建設,加強監(jiān)督;圍繞服務發(fā)展,加強管理。特別是針對"執(zhí)法難到位、稅款難入庫、任務難完成"這些癥結問題,我要求各級國稅部門把各項稅收檢查貫穿于組織收入的全過程,做到應收盡收,無稅禁收,加固了征管防線,推動了政策到位,促進了稅收增長。同時,我注重協(xié)調與各級黨委、政府和銀行、財政等職能部門的關系,多次出面協(xié)調稅款入庫,消化了歷年虛收包袱近40∞萬元,提高了全市國稅收入質量。
(二)善抓典型求實效。運用典型,指導全局,是我長期堅持的一條工作思路。我十分注重發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)有針對性的典型,收到了"點亮一盞燈,照亮一大片"的效果。如針對濫用職權、執(zhí)法隨意性的問題,樹立了__縣推行稅收執(zhí)法"四制"的典型;針對個體稅收漏洞較大的情況,要求一個縣(市)局總結推行一個有特色的單項稅收管理辦法;針對基層分局管理偏散、偏松的實際,在全市抓"基層樣板分局"創(chuàng)建競賽活動;針對班子隊伍建設現(xiàn)狀,開展"五好班子"、"優(yōu)秀局長"、"五個系列能手"、"先進工作者"評選活動,推出了一批先進典型,并組織召開了近10個現(xiàn)場會,及時將先進典型的工作經驗予以推廣,發(fā)揮了典型的示范效應,較好地推動了全局工作的開展。
(三)嚴抓督查創(chuàng)實績。工作貴在落實,落實的關鍵在領導,重點靠督查?；诖?我多次主持召開局黨組織會議,研究制定《全市國稅工作年度綜合考核辦法》,成立了專門的考核工作領導小組,由我親自任組長,并將考核結果作為年終評比表彰、實施獎懲的主要依據(jù)。同時,局黨組一班人明確分工,每人包一個片,負責督導1至2個縣(市)局各項工作的開展。由于督導有力,考核到位,全年各項工作目標都順利實現(xiàn)。國稅收入質量穩(wěn)步提升,稅收信息化建設整體提速,"三位一體"改革穩(wěn)妥到位,稅收秩序明顯好轉,精神文明建設碩果累累,全市國稅系統(tǒng)建成"省級文明系統(tǒng)",市局先后被省人事廳、省國稅局評為"全省國稅系統(tǒng)先進集體",被國家人事部、國家稅務總局評為"全國稅務系統(tǒng)先進集體"。
凝心聚力,團結協(xié)作
團結是一個領導班子戰(zhàn)斗力的源泉。一年來,我堅持發(fā)揮班子成員的集體智慧,完成各項工作任務。主要做到了三點:
(一)堅持"三個帶頭'二凝聚一班人的智慧。一是帶頭堅持執(zhí)行民主集中制,對重大工作部署和人事、基建經費和收入計劃分配等重大問題,一律經過黨組集體討論,民主決策,不搞"一言堂"。二是帶頭履行職責。我把主要精力放在"出思路、用干部"上,抓主要工作,抓大事,抓熱點、難點、焦點問題的解決。三是帶頭堅持民主生活會制度,定期召開黨組民主生活會,開展批評與自我批評,正確對待白己,正確對待他人,正確對待不同意見,正確對待工作失誤,從而充分調動·了一班人的積極性。
(二)堅持"三講",集中一班人的力量。一是講政治。以黨的事業(yè)和人民的利益為重,用宏偉的目標激勵班子成員,用崇高的事業(yè)感召班子成員,使大家心往一處想,勁朝一處使,團結一心,共同奮斗。二是講民主。摒棄"家長"觀念,正確處理好集體領導與個人負責的關系,把個人置身于集體領導之下,對班子中的不同意見,聽得進,分得清。三是講團結。即帶頭做到互相支持不爭權,互相信任不猜疑,互相尊重不刁難,互相諒解不賭氣,互相關心不冷淡,互相補臺不拆臺,互相配合不推誘,互相通氣不閉塞,互相批評不忌恨,互相監(jiān)督不護短。;
(三)堅持"三放",形成一班人的合力。即對班子成員做到放心、放手、放正。"放心",就是同副職之間坦誠相見,以誠相待,互相尊重,互相信任,互相包容,互相支持。"放手",給了副職多大的責任,就給副職多大的權力,做到責權統(tǒng)一。對副職科學分工、優(yōu)化組合、合理授權,使大家人事相宜,優(yōu)勢互補。對副職職責范圍內的事,盡量多了解、多引導,少批評、少干預。"放正"就是把副職擺在應擺的位置上,真正做到揚其所長,避其所短,使之在其位、謀其政,從而既發(fā)揮成員個體作用,又發(fā)揮班子整體效能。..
牢記宗旨,勤政廉政
我始終牢記宗旨,勤政廉政,以自身的人格力量來樹立領導威信,實現(xiàn)工作目標。
(一)嚴于律己,以德為本。我對上堅決維護上級的權威,確保政令暢通,令行禁止,把上級的各項工作部署落到實處;對下牢記為人民服務的宗旨,密切同干部職工的關系,為基層服務,為干部職工多辦實事;對自己從嚴要求,自覺加強黨性鍛煉,大公無私,光明磊落,堂堂正正做人,踏踏實實做事,清清白白做宮。
(二)身體力行,以勤立業(yè)。首先抓全盤運籌。每月的工作通過局長辦公會、局務會議定,做到每月干幾件事,主要抓什么,次要抓什么,兼顧抓什么,都一清二楚。事項確定后,就一門心思按進度抓檢查,落實不夠的重點督辦。其次抓分工負責,堅持實行集體領導下的分工分級負責制,發(fā)揮班子成員和各級干部的積極性和創(chuàng)造性,使自己從繁瑣事務中解脫出來,把主要精力放在想大事、抓大事上。其三,實行"←字工作法",工作到一線去指揮,任務到一線去落實,問題到一線去解決,經驗到一線去總結。形成了"從一抓起"的良好作風。
(三)廉潔自律,以廉生威。一年來,我自覺嚴格按照《黨章》、《廉政準則》來規(guī)范自己的言行,要求別人做的自己帶頭做到,禁止別人做到的自已堅決不做,事事處處做到自重、自省、自警、自勵,以自已的一言一行去感召人、帶動人,發(fā)揮"一班之長"的表率作用。如機構改革有關人事任免問題,市局面向社會招聘計算機技術人員和從基層選調年輕干部等重大事項,我都是交局黨組會集體研究,民主決策,并將結果在全系統(tǒng)公開、公、示,實行"陽光下操作",群眾普遍反響良好。
總結一年來我個人的學習、思想、工作、帶隊、廉政情況,我深感在一些方面還需要繼續(xù)努力,主要是個人創(chuàng)新意識還有待進一步增強,領導決策水平還有待進一步提高,抓黨組中心組的學習還有待進一步加強,抓機關管理制度的執(zhí)行還有待進一步嚴格。
新的一年里,我要著重抓好政治學習,提高政治理論水平和領導決策水平:突出抓好班子建設,提高班子的整體戰(zhàn)斗力;突出抓好機關建設,整頓機關作風,樹立良好形象,確保圓滿完成全年各項工作任務,為推進全市國稅事業(yè)發(fā)展,促進全市經濟建設和社會進步再作新貢獻。
職員個人總結篇十一
一、塌實做事，認真履行本職工作
首先自己能從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，及時的跟進客戶并對客戶資料進行分析，其次自己經常同其他業(yè)務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。
二、做好客戶聯(lián)系工作
要經常開發(fā)新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類，把最有可能用到我們產品的客戶作為重要的客戶，把近期有項目的客戶作為重點跟進客戶，并根據(jù)他們的需求量來分配拜訪次數(shù)。力求把單子促成，從而達到銷售的目的。
分析客戶的同時，必須建立自己的客戶群。根據(jù)我們產品的特點來找對客戶群體是成功的關鍵。在這半年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個都是對該行業(yè)不是很了解，也就是在這個行業(yè)上剛剛起步，技術比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關行業(yè)轉行的或者是新成立接監(jiān)控項目的部門的，因為他們有這方面的客戶資源，有發(fā)展的前景，所以如果能維護好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。
每天主動積極的拜訪客戶，并確保拜訪質量，回來后要認真分析信息和總結工作情況，并做好第二天的工作計劃。拜訪客戶是銷售的基礎，沒有拜訪就沒有銷售，而且因為人與人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎，提高客戶對我們的信任度之后方有機會銷售產品給他們。
主動協(xié)助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產品給他們的機會。即使當時沒有能立刻成交，但是他們會一直記得你的功勞的，往后有用到的都會主動找到我們的。
三、做好售后后服務
不管是多好的產品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現(xiàn)，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護客情的重要手段，是形成再次銷售的關鍵。當客戶反應一個問題到我們這里來的時候，我們要第一時間向客戶詳細了解情況，并盡量找出問題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩(wěn)定客戶的情緒，安慰客戶，然后再承諾一定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術人員反應，然后再找出解決的方案。
在我成交的客戶里，有反應出現(xiàn)問題的也不少，但是經過協(xié)調和幫忙解決以后，大多客戶都對我們的服務感到很滿意。很多都立刻表示要繼續(xù)合作，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系。
四、堅持學習
人要不斷的學習才能進步。首先要學習我們的新產品，我們的產品知識要過關;其次是學習溝通技巧來提高自身的業(yè)務能力;再有時間還可以學習一些同行的產品特點，并跟我們的作個比較，從而能了解到我們產品的優(yōu)勢，從而做到在客戶面前揚長避短。
五、多了解行業(yè)信息
了解我們的競爭對手我們的同行，了解現(xiàn)在市場上做得比較好的產品，了解行業(yè)里的相關政策，這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務員必須時刻都要關心的問題。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問題才能隨機應變。
職員個人總結篇十二
時間流逝，如白駒過隙，轉眼間已經來到x一年多時間了，期間先后在兩個項目工作、學習，現(xiàn)階段正在海南液氫項目，在項目部工作的這段時間里，我學到了很多，也收獲很多，天天雖然忙碌但是感覺很充實，現(xiàn)在工作經驗還是很欠缺，學習的地方還很多，我一定努力學習，踏實工作。
作為一名技術員，首先能嚴格要求自己，不斷提高自身的思想覺悟。與此同時，我一直嚴格要求自己，認真對待自己的工作，自身很好的為自己定位。爭取以高標準要求自己。積極主動的學習各種有關質檢方面的規(guī)定性文件和要求，并經常請教同行業(yè)的前輩和同事。工作中我時刻牢記要在工作中不斷地學習，將理論與實際的工作很好的結合在一起。在工作中不斷地改變自我，適時地對自己提出不同的要求，在工作中不斷總結經驗，提升自身工作能力的同時，不斷提高自己的專業(yè)技術水平。
在這近一年多工作經歷使得我在付出汗水的同時，獲得了收獲，在以前的實踐工作當中，將理論知識和實踐工作有機融合，使自己的水平得到很大的提高，以下是我在這段時間施工中的體會：
1、認真熟悉施工圖紙，了解工程概況，有備而戰(zhàn)。要做好每項工作，都必須在工作之前對這項工作進行全面了解，這樣才利于更好地開展工作;對于土建施工，也要做好施工前的準備，熟悉圖紙，了解工程概況。所謂知己知彼，百戰(zhàn)百勝。不了解工程情況，盲目工作，等于赤手空拳去打仗。要順利開展工作，必須有備而戰(zhàn)。
施工前的準備：熟悉施工圖紙---相關技術規(guī)范---操作規(guī)程---設計要求及細部、節(jié)點做法---相關技術資料---工程質量要求等。
其次要熟悉施工組織設計及施工順序、施工方法、技術措施，弄清完成施工任務中的薄弱環(huán)節(jié)和關鍵部位;最后對施工現(xiàn)場進行深入了解，熟悉施工圖紙，只是對工程的紙上了解，要清楚、全面了解工程，掌握工程概況，必須親自到現(xiàn)場進行了解。認真了解工程的基本情況，有利于更好地實施管理，落實施工方法，更好地完善工作。
2、實行可行性的施工工法，面面俱到土建施工員工作總結實行可行性的施工工法是施工技術的一項關鍵的工作。做好施工準備，向施工工人交代清楚施工任務要求和施工方法，是為完成施工任務創(chuàng)造良好的施工條件。最最重要的是在施工全過程中按照施工有關技術的要求，圍繞著質量、工期等制定可行的施工工法，在每個階段、每個工序、每項施工任務中積極組織平衡，保持最好的結合。其次關鍵部位要組織有關人員加強檢查，預防返工現(xiàn)象的發(fā)生，要隨時糾正現(xiàn)場施工各種違章、違反施工操作規(guī)程及現(xiàn)場施工規(guī)定的傾向性問題。還有，如遇設計修改或施工條件變化，應隨時進行補充交底，同時辦理工程增量或減量記錄，并辦理相應手續(xù)，要在圖紙上表示修改的內容，要便于施工的順利進行。不但要做好以上工作，還要嚴格質量自檢、互檢、交接檢的制度。
3、建立良好的人際關系。在施工現(xiàn)場，要確保一個工程能夠保質、保量地完成，不但要有一定的技術之長，還須與下面的施工工人能打成一片;工作中，與工人們相互交流、相互尊重，贏得工人們的信任，這樣才能使各項施工指令貫徹落實下去。還要與甲方現(xiàn)場代表、監(jiān)理建立良好的工作關系，在施工技術方面積極與甲方，監(jiān)理溝通，聽取他們可行性的施工工法，爭取現(xiàn)場施工狀況得到甲方及監(jiān)理的滿意與認可。
作為x大家庭的一份子不僅要為企業(yè)著想，更應該為x建設做出自己的貢獻。所以我嚴格要求自己、有責任心、上進心。我希望通過我的不斷學習和辛勤的的努力學到更多的知識，不斷完善自己，實現(xiàn)自我的價值，為x之崛起而努力。當然我還有很多不足，比如在工作經驗上還是有缺欠的，責任心還是不夠嚴謹，這都是我去改善的問題。
職員個人總結篇十三
一、在安全意識方面
作為vip營銷室的副主任，我十分注重員工們的安全知識和安全意識培養(yǎng)。當然，要讓員工們構成安全意識不僅僅是對他們進行培訓就能滿足的。我相信任何事情都應當從自身做起，只要自我重視安全，有強烈的安全意識，那么自然對員工就會構成進取的影響。所以，在日常工作中，我自身就構成了良好的安全意識和具備必須的安全知識基礎，在無形之中對員工構成了進取影響，提升員工們的安全意識，也為公司的汽車美容項目供給基礎安全保障。在汽車美容項目的施工過程中，我也會對參與的工作人員嚴格要求，巡查過程中一旦發(fā)現(xiàn)問題就會及時采取解決措施，避免問題給施工的進度或是質量造成影響。同時，我也很重視跟參與施工各個單位的交流、溝通工作。堅持做好跟各個參與單位的協(xié)調、溝通工作。這樣一旦出現(xiàn)問題也好從多方面采取應對措施，同時，還能夠實現(xiàn)信息共享，及時跟相關參與單位商討合作營銷方案。
二、在業(yè)務成績方面
我們工作室的金卡、銀卡貴賓停車服務業(yè)務一向都沒有實質性的突破進展，還是在原地踏步。為了解決這一問題，我們vip工作室提出了解決的方案，就是今后將與洗車美容進行合作營銷，加大業(yè)務的宣傳力度和宣傳范圍，尋求更多的發(fā)展渠道，力爭提升銷售業(yè)績，實現(xiàn)金卡、銀卡貴賓停車服務業(yè)務的突破性進展。具體方案能夠總結為以下幾點：
1、主動進取聯(lián)系相關公司負責人。
進取跟相關公司的負責人溝通、交流，將我們停車場的實際情景反饋給相關公司的負責人，為我們跟相關公司商討洗車美容的合作方案奠定基礎。
2、加大力度做好宣傳工作。
在p4停車場車位卡的背面印制宣傳資料，并進行發(fā)放。
3、切實做好接待工作。
我們每一位工作人員都應當樹立“客戶第一，服務至上”的思想觀念，不管應對什么樣的客戶我們都要堅持微笑、堅持耐心、充滿真誠。只要做到了這些，我相信就算是再頑固的客戶也會被我們的真誠打動，進而信任我們、支持我們，僅有獲得了客戶的支持和信任，我們的一切工作才能如愿進行。
雖然，在金卡、銀卡貴賓停車服務業(yè)務方面沒有突破性的進展，可是在其他方面還是有所成效的。今年我對員工開展了營銷服務的培訓。五月、六月兩個月開展了充值卡的促銷活動，經過活動的開展業(yè)務增長了x%。安排了員工在停車場內發(fā)放宣傳資料，以及在p4進口和橋下等地方發(fā)放宣傳單。處理了x充值卡異常事件，接待了x人預約車位服務。我還學習了班組建設的先進工作經驗，開展了班組建設工作等。另外，還修訂了崗位操作手冊，完成了個人辦理充值卡48張。
三、工作方面存在的問題
盡管在公司領導和營銷室同事的幫忙下，我各方面的工作都有所提高，服務本事、業(yè)務本事等方面也都有所提升。但我覺得自我還是存在一些不足之處：
1、遇事不夠沉著冷靜。在遇到問題的時候，有的時候不能沉著冷靜地應對，容易錯過處理問題的最佳時機。
2、相關知識學習不夠深。對營銷相關的知識學習不夠深刻、理解不夠透徹;很多的理論知識還不能很好地運用到實際工作中去，有點理論與實踐脫節(jié)的現(xiàn)象。
3、服務意識不夠堅定。有的時候會因為個人的情緒影響工作，或是應對問題多、態(tài)度不好的客戶還缺乏足夠的耐心為客戶講解。
四、今后工作的打算
在今后的工作中，我會繼續(xù)堅持做好自我擅長的工作，針對自我不足的地方我也會努力改善。堅持做到以下幾點：
1、不斷工作，不斷學習。工作的過程也是一個學習的過程，只要是對的、好的我都會努力去學習。
2、加強理論聯(lián)系實踐的本事。在處理工作的過程中，我會將自我所學的知識盡量都用上，不斷探索、不斷改善，增強自我的工作本事。
3、樹立“客戶第一，服務至上”的思想。我會不斷學習更多實用性的知識，提升自我的思想覺悟，堅定自我的服務意識，端正自我的服務態(tài)度。
總之，在以后的工作中我會更加努力，為加快汽車美容項目的竣工驗收和公司的持續(xù)發(fā)展奉獻我自我的一份力量。
職員個人總結篇十四
(一)思想提高，態(tài)度端正
參加工作以來，本人在思想上嚴格要求自我，利用業(yè)余時間，不斷加強自我的思想理論學習，關注時政，經過加強學習，努力提高自我的思想覺悟，提升自我的內涵素養(yǎng)，拓展視野，讓自我更好的與時俱進，適應社會和崗位發(fā)展需求。
(二)嚴于律己，真誠待人
本年度，個人能夠認真學習熱力公司的各項規(guī)章制度，認真領會公司各項決議，始終與公司黨委堅持一致。在工作中，我嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度工作，立足本職，團結同事，尊重領導，服從組織工作安排，在工作中能夠嚴格要求自我，同時，與同事相處真誠相待，虛心向同事們學習，學習他們身上的品質和精神，不斷提高自我的綜合素養(yǎng)，更好更快的促進自我快速發(fā)展和提升。
(三)立足本職，做好工作
目前，我的工作部門客戶服務部，主要工作資料為做電子版巡檢記錄、統(tǒng)計水電周、月報表，整理檔案、庫房賬目、內務管理等，工作資料較細較雜，所以，在工作中，我不斷培養(yǎng)自我的職責心和耐心，將職責心和耐心的培養(yǎng)放在做好工作首位，要求自我能夠靜下心來，認真處理每項工作中的細節(jié)，確保工作不在我的范圍內出錯，不因我耽誤工作。
1、認真做好電子版巡檢記錄：全年共對x塊電子版進行巡檢，記錄各類問題x次。
2、統(tǒng)計水電周、月報表：對水電數(shù)據(jù)進行認真核查，按時安質做好水電周、月報表工作，確保每張報表數(shù)據(jù)準確無誤。
3、做好檔案管理工作。針對負責的檔案多且雜等特點，一方面?zhèn)€人認真學習檔案管理業(yè)務知識，參加相關專業(yè)知識培訓，不斷提高自我的業(yè)務理論水平;另一方面，結合檔案管理的實際情況，完善檔案管理臺帳，定期更新檔案，嚴格遵守檔案管理制度，努力確保檔案不出差錯。此外，積極強化自我運用電子檔案管理的本事，充分發(fā)揮電子檔案的作用。
4、完成庫房賬目及各項內務工作。在庫房賬目方面，堅持財務管理制度，做到賬庫相符，賬庫相實;在內務方面，按時按質完成領導交辦的各項工作任務，尤其是每日定時定期的做好辦公環(huán)境的保潔工作，努力營造一個環(huán)境衛(wèi)生，氛圍良好的工作環(huán)境。
職員個人總結篇十五
1、客服導醫(yī)的治理工作
客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務標準和治理模式來配合醫(yī)院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現(xiàn)周周有培訓、月月有考核，有效進步導醫(yī)綜合素質，通過培訓和考核，規(guī)范導醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮節(jié)要求，加大了日常禮節(jié)的檢查力度。通過抓禮節(jié)，推動了導醫(yī)綜合素質的提升，并進步了服務的質量和品位，為我院創(chuàng)建"品牌名院"的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。
在實際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務，導醫(yī)們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受熱和、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求，導醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;均勻一天接待初、復診顧客100人左右，重復著："您好"、"請問我能幫您忙嗎"、"請您稍等"、"對不起"等服務用語，在禮貌服務中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務。
在部分合作中，克服部分一人一崗的困難，取消導醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作，導醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛勞，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。
在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉到院長室，答復每一個咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的同一。針對我院著名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務質量。通過投訴首接服務，拉近醫(yī)患之間的間隔，豐富了我院的服務內容，增加了醫(yī)院的親和力。
導醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴格規(guī)范、狠抓落實進手，加大了治理的力度。在明確目標和任務的基礎上率先垂范、以身作則，要求導醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導醫(yī)們不做的，自己果斷不做。在工作中，量化了工作，明確了賞罰，充分調動了全體導醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質量和效率。
(2)咨詢熱線工作
咨詢熱線工作作為我院一個重要服務窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實現(xiàn)了預約病人就診率98%的成績，從而進步了社會效益和經濟效益;我主要做了以下幾方面的工作：
(一)、制定部分咨詢師的崗位制度;
(二)、與咨詢職員一起研討電話營銷方案，進步患者就診率;
(三)、在網上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪交流和學習;
(四)、根據(jù)患者信息進行初步的市場調查和分析，便于更好地開展工作;
(五)、維護出院病人的良好關系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖進步我院的經濟效益和社會效益。
職員個人總結篇十六
轉瞬間20__年在我們忙碌的工作中已經成為過往?；厥?0__年，物業(yè)公司客服部可以說是進一步發(fā)展的一年，是精益求精完善各項治理性能的一年。在這一年中物業(yè)客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助。經過全體客服職員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，業(yè)戶至上的服務理念深深烙進每一位客服工作職員的腦海?；仡櫼荒陙淼目头ぷ饔械糜惺?，現(xiàn)將一年來的客服工作總結如下：
一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度。在20__年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，20__年的重點是深化落實，為此客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解。同時隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制度以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯(lián)系實際積極開展客服職員的培訓工作。利用每周五的客服部例會時間加強對本部門職員的培訓工作。培訓工作是根據(jù)一周以來在工作當中碰到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服職員對服務理念的理解更加的深刻。
三、日常報修的處理。據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，日接待各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。
四、__區(qū)物業(yè)費的收繳工作。根據(jù)年初公司下達的收費指標積極開展__、__區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經理、書記及其它各部分的支持下完成了公司下達的收費指標。五、能源費的收繳工作。如期完成__區(qū)每季度進戶抄水表收費工作的同時又完成了公司布置的新的任務——__區(qū)首次進戶抄水表收費工作。
六、__區(qū)底商的招租工作。制定了底商的招租方案并在下半年成功地引進了超市、藥店項目。
總之在20__年的工作基礎上，20__年我們滿懷信心與希望。
在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作努力工作積極探索勇于進取，我們一定能圓滿完成公司下達的各項工作指標。
職員個人總結篇一
一、加強學習
注重政治素質和工作本事提高。一年來，共寫心得體會、學習筆記累計10000余字。經過扎實的思想政治理論學習，為自我開展各項工作供給了強大的思想武器，在日常工作中注重學以致用，取得了明顯效果。在加強理論學習的同時，注重更新知識結構，重點加強業(yè)務和政策法規(guī)知識的學習，努力做到在工作中學習，在學習中工作，精益求精，不斷探索，使自我更加勝任本職工作。
二、身體力行
深入細致地作好本職工作。根據(jù)組織與單位領導的安排，一年來，我時時嚴格要求自我，較好的完成了以下幾項工作：
一是鎮(zhèn)辦公室工作。在工作中我端正態(tài)度，進取主動，無論是接聽一個電話、傳達一個指示，還是撰寫核對一篇文稿、匯報一項工作，都力求做到準確無誤，較好地完成上傳下達工作，充分發(fā)揮了辦公室的紐帶作用、窗口作用。
二是包村工作，去年初，根據(jù)鎮(zhèn)工作的需要，我負責x工作。在工作中，我放棄了許多休息時間，深入群眾，深入基層，經常走村串戶，與村民聊天，拉家常，了解農村工作的實際，立足本職，發(fā)揮自身優(yōu)勢，創(chuàng)造性地開展工作，圓滿完成了種糧直補、農業(yè)稅征收、“兩工”和基層穩(wěn)定等重要工作。
三是縣委調研室工作，去年12月份，經組織考察推薦，我調入縣委辦公室工作，應對新的工作環(huán)境，我一切從頭做起，認真鉆研業(yè)務知識，不斷學習經濟、法律、人文、計算機等方面的知識，注重積累，學以致用。立足于辦公室工作，用心觀察，用心思考，用心研究，進取開拓創(chuàng)新，及時準確認真完成領導交辦的各項工作任務。對自身嚴格要求，嚴格遵守辦公室各項規(guī)章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，平易近人。綜合表現(xiàn)得到了縣委辦公室領導的充分認可與肯定，受到辦公室各位同志的一致好評。
三、堅持嚴于律己，努力做好表率
一年來我不斷加強思想作風建設。堅持“講學習、講政治、講正氣”，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自我的準則;始終把增強公仆意識、服務意識作為一切工作的基礎;始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地埋頭苦干;始終堅持青年干部的蓬勃朝氣、昂揚銳氣和浩然正氣，努力成為其他同志的楷模。
職員個人總結篇二
在過去的幾個月里，在領導的幫忙和支持下，我較好的完成了本職工作，認真的完成領導布置的各項工作任務，使我又積累了許多工作經驗，不斷提高自身的綜合本事，以求在今后的工作中做到更好?，F(xiàn)把今年以來工作情景總結如下：
一、政治學習方面
今年以來，我在局領導的正確領導下，認真進行了“___”活動的學習，每一天認真學習并做好學習筆記，每月撰寫心得體會，從政治上與___堅持高度一致。
二、業(yè)務工作
辦公室日常的工作資料比較瑣碎，需要踏踏實實的去做每件任務，仔細謹慎的去完成且不能疏忽大意，否則會產生不必要的麻煩，甚至造成嚴重后果。今年1—5月，我主要負責以下幾個方面的業(yè)務工作：
1、文件收發(fā)取送工作。我負責到收發(fā)取送局機關的各種文件，并將各類文件登記在冊。今年以來，各類文件我都保管整理完善，并且把別的機關要求上交的文件都在時間范圍內進行了上交。
2、各類通知傳達工作。今年以來，所有的會議、要求等通知，我都第一時間傳達給當事人。
3、涉軍維穩(wěn)工作。自涉軍維穩(wěn)工作開展以來，我作為聯(lián)絡員及具體上報人員，除了2月到3月每一天上報走訪具體人員名單及日報表，4月每一天上報五個職責清單，5月每一天上報維穩(wěn)情景表之外，經常有臨時性交辦任務，每一天加班加點，周六周日也在加班工作。
4、__工作。今年以來開展的“__”活動，我負責活動的準備工作及具體實施工作。除此之外，我還進行了_費的收繳、__任務臺賬的建立及_日活動+等__工作的準備及實施。
5、創(chuàng)立國家禮貌縣城活動。自去年年底開展創(chuàng)立國家禮貌縣城活動以來，我作為聯(lián)絡員和具體工作人員，按照要求補充了__年的相關資料，到包片職責區(qū)進行了創(chuàng)衛(wèi)宣傳工作，與各商戶和居民簽訂了職責書，并根據(jù)要求做了實施方案、工作計劃、職責區(qū)域劃分、衛(wèi)生制度等各類資料，每周上報創(chuàng)衛(wèi)信息。
6、文章撰寫、打印工作。作為辦公室人員，除了日常的打印工作外，對于一些文件要求上報的各類情景報告、說明、函等，我撰寫了初稿。
7、扶貧工作。__月以來，我向審計組上交了____的相關資料，并根據(jù)他們的要求進行了多次上報。
8、辦公室物品的管理工作。我認真進行了各類辦公物品的收存、分發(fā)、保管工作，做好“管家”工作。
辦公室工作需要及時向領導匯報并認真準備各類材料。在工作過程中，出現(xiàn)了幾次材料準備不充分、有遺漏的情景，以及會議通知錯誤的情景等問題，幸好在領導和同事的指導下，讓我及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。這讓我在以后的工作中更要仔細地完成每一項任務。僅有認真仔細的工作態(tài)度才能更好的完成領導安排的工作任務。
職員個人總結篇三
20_年即將結束，保安部在以經理為核心的領導下順利完成09的工作，我們三個領班齊心協(xié)力，團結協(xié)作，在保護酒店安全和各班自身管理方面做出了大量工作，確保酒店在今年無一例安全事故發(fā)生和酒店裝修期間順利完工?，F(xiàn)將20_年的工作予以總結：
一、日常工作
今年年初，我們依然按照保安部工作流程來完成對本班管理。每天上班提前20分鐘到控制中心開班前會，首先檢查本班上崗人員儀容儀表，對不合格員工當面糾正;總結前一天工作不足之處，安排當天崗位值班人員，之后帶隊接班安全完成當日的工作。每小時巡視各崗位工作情況，發(fā)現(xiàn)問題當面糾正并且指出解決的方案，讓崗位人員在實踐工作中掌握業(yè)務知識，更好的完成在崗工作。不斷給員工輸導安全意識，加強安全教育，在遇到問題時怎樣果斷、理智處理問題。
班后總結本班在當天工作中遇到的問題，當面講解、當面消化，把問題絕不帶到第二天工作當中。加強與其它各班的溝通和交流，揚長避短，為更好的管理好本班打下堅實的基礎。按時完成經理所交代的各項任務，對完成情況要及時反饋，做到有始有終，就是本班未能完成指定性任務，及時傳達到下個班來完成，領班職責第一條就是對經理負責，所以我們要把工作做好、做到前面。審視今年的整體工作對內抓紀律，對外抓安全，紀律方面沒有出現(xiàn)大的問題，各員工都能按時完成領班所布置的工作，只是極個別員工在紀律方面比較松散，積極性不是很高漲，隨心所欲上班，特別是在上夜班時警惕性不高，自身沒有安全隱患意識，不能及時發(fā)現(xiàn)問題等。
安全方面：加強對酒店的巡查力度，特別是輔房、裝修區(qū)域、更衣室、各營業(yè)吧臺等，認真、仔細、反復檢查，在對輔房檢查時發(fā)現(xiàn)員餐人員偷東西，這說明我們的工作有明顯的提高，安全工作是一項長期的、艱巨的工作，需常抓不懈。酒店今年從五月份開始裝修到現(xiàn)在基本結束，在裝修期間，各班以領班為中心，各崗位相互緊密配合，杜絕酒店財產外流，加強裝修區(qū)域安全施工和防火工作，禁止無關人員進入裝修區(qū)，從施工整體講比較順利，沒有大的安全事故發(fā)生，使我們在關于裝修安全方面取得了寶貴經驗，為明年再次裝修打下了很好的基礎。
當然在工作方面自己也有不足的地方，對90后的員工缺乏溝通，沒有及時掌握他們的思想動態(tài)，所以沒有使他們的工作能力得到充分的發(fā)揮;自己的思想意識和責任心不夠強，在制度和紀律方面的工作做得不是很扎實，工作經驗和崗位業(yè)務仍需進一步學習與提高。在接下來的工作中，多與新員工交流，從交流與溝通中了解新員工，使員工在崗位上能更好的發(fā)揮。
二、培訓總結
每年崗位知識一般放在比較炎熱時培訓，往常培訓科目都是崗位知識，基本在室內培訓，忽視了在崗實踐培訓。今年_____月份到西安為期五天學習，參觀了其它地方的培訓方法后，制定了比較全面的培訓計劃，其中包括理論知識與實踐在崗培訓，總共14個科目，總體分為培訓內容、培訓目的、效果評估。今年培訓只進行了10個科目，為期20課時，每個科目反復兩次培訓，從整體效果講，培訓的目的基本達到，而且各培訓導師講的比較全面，受訓人員積極性比較高，只有個別員工因事臨時請假，所有受訓員工基本上能把培訓內容運用到工作當中。的不足的地方就是員工把培訓內容細節(jié)不能堅持，時間長了就會淡忘，使培訓效果沒有持續(xù)下去。
明年的培訓計劃：培訓時間安排在七、八、九月，制定周全的培訓計劃，把14個科目全部培訓，充分體現(xiàn)出培訓效果，而且反復講解、反復督促，使每位員工在崗位上能充分發(fā)揮技能水平，開展業(yè)務能力比拼，特別是加強新員工的學習和培訓。隨著酒店會議區(qū)域和ktv迎來營業(yè)，明年準備把'保密制度'與'發(fā)生突發(fā)事件應急預案'加強培訓，是我們整體隊伍能充分、全面保衛(wèi)酒店安全。
三、訓練總結
今年從2月_____日開始軍事素質培訓，截止目前總共30個訓練日。在訓練當中有幾個別人有請假現(xiàn)象，我和常小飛緊密配合，嚴格按照經理制定的請假制度執(zhí)行，并且做好請假筆記。我們兩個把隊伍分為兩列，老隊員由我?guī)ьI，在鞏固以前所學習內容上進行新的科目，把我們老隊員的軍事素質再提高一個檔次。
常小飛帶領新同志訓練，從零做起，以最快的速度趕上老同志，在訓練當中首先要充分體現(xiàn)出軍人的精、氣、神，調動訓練的積極性，最后要達到預期訓練科目。從今年開始訓練時間改為星期二和星期五，比原來的訓練時間少了一天，這也是經理從人性化管理方面考慮，對訓練的時間進行了調整。在接下來的訓練時間里，我們兩個團結一致，相互交流與學習，加強訓練力度，使我們保安整體隊伍素質能有新的面貌。我們兩個把隊伍分為兩列，老隊員由我?guī)ьI，在鞏固以前所學習內容上進新的科目，把我們老隊員的軍事素質在提高一個檔次。
職員個人總結篇四
回顧沉思，憶舊思今，過去的一年，站領導的英明指導，同事們緊密配合，我們公司經過變革重新組合了兩大車站，新的順和客運公司應運而生，我們超市也隨之得到了良性的發(fā)展壯大。一年里，我們超市的領導獨具眼光，不斷開拓新的產品，新上市的手抓餅、麻辣燙等都給給超市增加了可觀的效益。但我們也應當敏銳的看到，雖然取得一些成績，不足之處也亟待更正。為了超市未來能有更大的發(fā)展空間，我本人現(xiàn)將工作總結如下：
一、進取主動學習各方面知識。
能熟練掌握各種商品的屬性、功能、價格，以便更好的引導旅客消費。例如，在收銀工作中，我能熟練運用微機操作，用準確、快速的收銀速度，以及堅持主動和熱情的服務態(tài)度，為旅客節(jié)省時間的同時也能給超市帶來更多的收益。
二、遵守車站的各項規(guī)章制度，端正工作態(tài)度。
在理貨工作中，我堅持把貨架排列的井然有序，一目了然，做到隨時查看商品的缺貨和補貨狀況。我還會隨時查看商品日期，保證食品的安全性，認真清潔貨區(qū)和餐車，制造良好的視覺效果和溫馨感受，給旅客供給一個舒心的環(huán)境購物。
三、服從管理聽從指揮，一切工作都按照決策認真執(zhí)行。
今年和站后，新出臺的6s管理方法使我的行為更加規(guī)范，和新成員融洽相處、互相協(xié)作，幫忙他們更快的掌握了工作，從心理上和工作上雙重融入到我們的大家庭中來。
以上是我的上一年簡略的工作總結，金無足赤，人無完人，僅有堅持不斷的自省精神才能更好地成長、工作，所以我也不避諱自我的不足之處，并在此提出解決方法，期望得到領導和同事們的不吝指正。
1、工作中缺乏細心和耐心，在搭配銷售法方面缺少進取的探索精神。今后我會更加緊緊追隨總站先進的步伐，從整、學、變、升中不斷學習，從而到達提高自身整體的業(yè)務素質、營銷技巧的目的。
2、思想上有時很懶惰，不愿意動腦筋思考問題，處理問題缺乏靈活性，不會找技巧，一板一眼的工作，缺乏創(chuàng)新意識。今后針對這些問題，我將克服自我的不足，把所學的企業(yè)文化和企業(yè)精神運用到實際的工作中去。
除此之外，為了更好的應對新的一年的機遇和挑戰(zhàn)，我還將在儀容儀表方面加強學習，打造淄博城市的窗口;服務態(tài)度方面禮貌禮貌，和聲細語;按照張站提出的“十字”方針和“三字”規(guī)范，真正把企業(yè)管理對我們的要求慢慢變成一種良好的習慣;發(fā)揮老員工的帶頭實干精神，充分發(fā)揮經驗豐富這一優(yōu)點，盡力像愛護自我的家一樣愛護自我的工作站點。
我深信，我們的領導的高瞻遠睹，我們的同事團結一致，我們的明天必須會更加完美!
職員個人總結篇五
20-年對于-污水處理廠而言，是充滿挑戰(zhàn)的一年。從-三期工程建設收尾到投入試運行，從一二期提標改造到內部管理工作的不斷細化，作為一名生產主管而言，我深刻認識了自身的責任，并在廠長和副廠長的帶領下，努力做好了各項本職工作，現(xiàn)將全年工作總結如下：
一、加強協(xié)調溝通，促進生產穩(wěn)定
由于今年廠里工作任務加重，涉及的工作協(xié)調也明顯增加，本人主要與生產技術部、維修中心協(xié)調，以及與部分外委單位銜接。為了保證生產穩(wěn)定，本人充分結合本廠生產情況，合理安排和調度，在不影響正常生產的情況下，督促高效完成了一二期脫水車間管道整改及設備維修工作、二期5#池及進水泵房清淤、一二期高低配電設備、變壓器的實驗維修等工作。
此外，通過合理的人員調配，保證了中控室和脫水車間的操作人員在一二期與三期的銜接中得到了合理安排，確保了三期運行順利。
二、優(yōu)化人員管理，培養(yǎng)技能人才
為保障-三期工程建設完成后能實現(xiàn)與生產的順利對接，經公司安排，從20-年年初開始，-廠引入了一批生產技術人員還成立了-三期生產準備辦。這一年，本廠遇到了新進員工多、技術熟練度不高、崗位異動大等問題，導致的人員管理難度加大。在廠部的統(tǒng)一指揮下，我多次配合組織中控室、脫水車間人員開展培訓、學習和考核，使得運行和技術人員的工藝操作水平得到了提升，特別是對及時掌握一二期和三期生產工藝的對接起到了積極作用。
三、注重工藝管理，降低成本消耗
-廠20-年被評為全國十佳污水處理廠，20-年，在三期建設的同時，對一二期的水質水量和工藝管理要求沒有松懈。我積極從工藝、設備管理等方面入手，同時注重廠內的水、電、藥消耗量，根據(jù)實際情況對生產工藝進行適當調整。從而降低成本消耗。
四、配合綜合工作，助力內部管理
20-年年初，我與廠部簽訂了全年工作目標責任狀，本人以目標責任為工作核心，充分執(zhí)行崗位職能職責：在安全管理工作上，我根據(jù)廠部安排，及時做好所轄區(qū)域的安全管理，特別是做好危險化學品、氯氣、用電等方面管理，嚴格把關安全細節(jié)。綜合管理中，積極配合廠區(qū)6s管理工作，使得脫水車間保持了6s活動的示范效果。
總的來說，20-年，我在公司、廠部領導的正確指導下，在全廠同事們的支持下，結合個人的崗位職責和目標，圓滿的完成了20-年的各項工作任務。同時，我也認識到了個人在工作中存在的不足：一是與領導和同事的溝通還需要進一步提升，二是在工作的具體落實中需要進一步將工作細化。20-年，我定將不辜負領導和同事們對我的期望和信任，積極思考和改善，在今后的過程中將工作做得更好。
職員個人總結篇六
回顧這一段時間的工作，基本完成了本職工作，完成了自己崗位的各項職責，那里將自己的思想、工作狀況簡要的匯報如下：
一、加強業(yè)務學習，努力做出更大貢獻。
至今我人生中重要的一段時期，工作已經有一年多的時間了就應算是老同志”回想這一年多的工作歷程。這期間我收獲主要有兩個方面：政治思想上的進步和工作業(yè)務方面積累了豐富的工作經驗，總結為8個字“收獲頗多、受益匪淺?！?BR> 轉變與進步，想在政治思想上進步的重要標志是自己在工作期間從一名普通群眾成為一名入黨積極分子。領導的培養(yǎng)、同志們幫忙和支持和自身的努力。清楚自己成入黨積極分子的時間還不是很長，有很多方面(政治思想、理論知識、工作水平等)需要不斷學習，要時刻以黨員的標準衡量和要求自己的言行，注意加強政治修養(yǎng)，進一步提高自己的黨性認識。也期望領導和同志們一如既往的給予我指導和幫忙，也將加倍努力，爭取更大的進步。
始終以飽滿的熱情對待自己的工作，材料崗位上工作。勤勤懇懇、盡職盡責、踏踏實實的完成自己的工作。材料的工作比較繁，個性是收料，看是簡單，要對材料的運輸、質量、方數(shù)狀況了解與掌握。跟司機打交道要有較強的應變潛力。一年下來的工作實踐，十分注意對工作狀況的積累與總結。對iems系統(tǒng)也有必須的解與掌握，想自己的工作經驗一方面是自己的工作積累，更重要的自己有這樣的工作崗位、有這樣的工作機會，領導和同志的信任和支持的結果!正因為如此，將更加珍視自己的崗位，以無比的熱情和努力爭取更大的進步。
二、工作中，寬以待人，向身邊的黨員模范學習，起相應模范帶頭作用。
平時工作中，一年來。始終以黨員的標準嚴格要求自己，模范遵守公司的各項規(guī)章制度，力求時刻嚴格要求自己，不等不靠、有條不紊地安排好各項工作，身體力行，努力起到表率作用，協(xié)助領導開展各項工作。
用心參加各項學習，認真堅持學習制度。政治思想覺悟和對黨的認識上均得到進一步提高。開展學習的同時，按照黨組開展的黨風廉政建設宣傳教育月活動的工作部署，對照廉政規(guī)則查找工作中的不足與缺點。透過系列的學習與批評和自我批評活動，思想得到凈化，工作的職責心得到加強。日常工作過程中，今年以來。注重強調從政治的高度對待問題，提倡任勞任怨、自覺刻苦、默默無聞的工作精神，一切從全局出發(fā)重團結、講實效、不推諉。用心協(xié)助做好工作部署，并克服困難加班加點，與同志通力協(xié)作，保證工作順利完成。
三、缺點與不足。
自我總結和領導同志們批評和指導，也很清楚自己還存在很多的不足與缺點。對我今后的提高是十分必要的缺點與不足自己總結可有以下幾點：
1、協(xié)助管理工作過程中，缺乏大膽管理的主動性;
2、與同志交流少，關心同志不夠。
作為一名材料員，今后我應加強學習不斷提高自己的管理水平，工作中不斷總結經驗。
職員個人總結篇七
在作業(yè)中勇于承受應戰(zhàn)，活躍盡力的去完結公司組織下來的每一份作業(yè)，仔細的去做好完善好作業(yè)，我對作業(yè)進行了一些總結。
一、作業(yè)中學習行進
我是一名普一般通的職工，相對一些有閱歷的老職工我還存在著很大的距離，所以我在作業(yè)的時分從不敢有任何松懈，盡力做好每一天的點點滴滴，一點一點的行進，由于我知道人不或許一口氣吃成胖子，更不或許一會兒就有所作用，滿是靠著盡力和行進滿是靠著勤勉和吃苦，今日只需行進一點，明日行進一點銖積寸累總會有所作用，我會給自己的作業(yè)有必定的要求，每天到達既定的要求，就是經過這樣一點點完結，一點點行進，去做好自己的作業(yè)，在作業(yè)中我也會遇到許多自己不能單獨處理的問題，這些問題我一般都會向老長輩們討教，先把問題記錄下來，然后在向他們討教，許多問題，一時沒有留意很簡略就會忘掉，為了不忘掉這些問題的就是把他們記下來，然后一個個處理，從不拖著，遇到的問題盡或許快的去處理，完結作業(yè)。不斷的去尋求作業(yè)的質量，確保作業(yè)的質量之后就是要確保作業(yè)的速度，在自己的作業(yè)的基礎上做打破，做立異，用自己的盡力斗爭用自己的堅持在作業(yè)之中不斷的行進不斷的行進。
二、有職責意識
職責永久都是很重要的，咱們作業(yè)就要承當作業(yè)的職責，公司讓咱們成為了公司的一員，咱們就要做好一個職工該做的作業(yè)，做好作業(yè)是最根本的，這是咱們咱們崗位的根本職責，在公司中扮演的人物就要做好這個人物。
上級叮嚀的作業(yè)使命每次我都會及時的去完結，嚴厲要求自己，標準自己，不讓自己犯錯，削減犯錯的次數(shù)，為領導分憂，為公司盡責，干實事，做好事，時刻堅持職責高于全部，有激烈的職責感，有職責心，一心一意的去盡力去實踐，去做好，行進自己的本質品德，做一個有品德有職責的好職工，永久都是實際行動為主，不僅僅光想不做，觀看不練，把職責意識付諸行動。
三、缺乏之處
人無完人，盡管咱們僅僅一般職工，做的作業(yè)也是比較簡略的作業(yè)，可是犯錯仍是會時常發(fā)生的，我個人原因是我上班作業(yè)的時分，常常會犯一些簡略的過錯，這些過錯形成的原因也都是我的忽視，遺失和不小心等形成的，作業(yè)不行謹慎，對作業(yè)的謹慎度不高，每次作業(yè)之后沒有及時的去查看這些問題，沒有去考慮這些問題。
閱歷缺乏也是我作業(yè)的一大阻止，咱們都是一些沒有多少閱歷的新人員，沒有在作業(yè)崗位上研究多年的閱歷，沒有總結出自己的作業(yè)方式方法，咱們還處在探究探究階段，這也是咱們作業(yè)的缺乏。
在作業(yè)中總結作業(yè)的成功之處把他發(fā)揚光大，查看失誤之處改正并處理掉他，讓自己的作業(yè)更順暢，我會在往后的作業(yè)中持續(xù)盡力，做好自己。
職員個人總結篇八
年末將至，一年的工作終于落下了帷幕。回顧這一年來的工作情況，盡管有不少曲折、波瀾。但是都終究敵不過一句話——“功夫不負有心人”!
_____年我作為_____銀行的_____職員，在工作中拼搏向上，為客戶準備最及時我的服務，為工作做好最早最充分的準備，在工作中努力的完成自己的任務，在工作外也常常加強自己的能力?？偟膩碚f，這一年來，自己的收獲滿滿當當!
但即使是最出色的員工也不可能不在工作中犯下一丁點的錯誤和問題，更何況我的能力還不足以讓我自傲，為此，我要在此總結自己的成長和不足，更清楚的了解自己!我對自己的工作情況整理如下：
一、成長階段
在今年工作剛開始的時候，我就為自己定下了計劃，要在今年的工作中改變自己。盡管因為一些外部因素耽誤了一會，但是并不影響我的計劃進行。
首先，在今年的工作開始前，我留開始定時的總結自己的工作，并且仔細的分析自己在工作中的不足和問題，在后面的工作中留心調整。一年下來，自己也驚訝自己居然有這么多的問題。盡管都不是什么大問題，但是作為銀行的職員，為了給客戶帶來的體驗，我就必須將自己的工作努力做到!
其次，我還常常向領導和前輩請教，學習他們在工作中的優(yōu)點和技巧。并且積極的參加銀行的培訓，鞏固自己基礎的同時也不忘加強自己的業(yè)務能力。
我還經常從網上和書籍中了解對待客戶和工作的方式技巧，大大的擴寬了自己的知識面，對工作相關的不少事情也有了更加廣泛的了解。
最后，在工作中，我熱衷實踐，通過自己的努力將知識融入到行動當中，從工作中吸取經驗和收獲技巧。當然，融入經驗的時候都經過了多次的檢查和判斷，大部分的情況都為自己的工作帶來了便利!
二、工作情況
今年的工作中，從表面來看，自己在成績上有了大大的提升，工作中也越來越熟練順利。這段工作中我?guī)е鵁崆楹图で樵诠ぷ髦袨榭蛻舴?，堅守_____銀行的服務理念，人性化的為客戶帶來的體驗。并且，在工作中我還熱愛幫助同事，待人親切。和同事們建立了深厚的友情。
三、個人的不足和未來的展望
要說自己的不足，最主要的就是工作中一些細節(jié)的問題。盡管自己的性格不拘小節(jié)，但是我也明白，細節(jié)決定成敗的道理。但是，自己卻總是下意識的做出了一些錯誤的行為，這是我需要努力改正的缺點!
展望未來，我相信工作會有更大的發(fā)展和改變，我要及時的跟上時代的潮流，提升，改進自己!當然，也不能忘了時刻去反省，完善自己，這樣才能將工作做到!
職員個人總結篇九
有收獲，同時在回顧之前的工作，也是對自己之后工作的砥礪，因此做個總結簡單的回顧近期的工作情況。
一、工作緊抓業(yè)務，平衡質和量
我是做的保險工作，自然是要把握業(yè)務的，在這近期的工作中，我緊抓自己的業(yè)務，充分做好保險業(yè)務的辦理，落實每一筆業(yè)務的辦成。保險要做好，就要把質和量要平衡了。在最近的工作里，我把握每一個客戶，盡可能的幫助客戶辦理業(yè)務，同時在推薦保險的時候，也會向客戶推薦公司其他種類的保險，爭取到了為客戶辦理多種保險的機會，努力把每一單都辦理成功，為公司賺取效益，也為客戶爭取更多的權益。在短期內，就做到了業(yè)績達到了公司的標準，更為自己積累了很多的客源，為自己以后的工作的進行鋪了路。
二、參加了公司的員工培訓
公司舉辦了培訓活動，我積極參加了，因為我覺得自己還有很多地方做的不夠好，因此這一次的培訓，我把握了機會。在培訓課上，努力的學習保險業(yè)務的知識，以及怎樣更好的去推銷保險，把公司的保險業(yè)務做好。在培訓中學到的知識我能夠運用到工作中，并努力做到了為客戶辦理保險的業(yè)務過程中，進行微笑服務。
三、個人的不足
在執(zhí)行方面，做的不是很好，通常上級分配任務下來，我不會馬上去做，而是會往后推在，這樣一推遲，也就容易忘記，因此執(zhí)行力就沒有到位，后面記起來再去做的時候，也就不能及時的完成，這樣對公司來說是不好的。因此這方面特別需要去提高。再有就是工作的思路不是很清晰，在工作過程中，不能去按照流程做好，而是會有偏差，這樣在最后完成工作的時候，是不能形成詳細的方案的。
以上便是我的個人工作總結，工作中有失也有得，但總體來說，這份保險工作還是讓我收獲頗大。在近期的這一個工作，我基本上完成了公司交代辦的事情，但是也是有漏洞的，因此在今后一個長期工作中，我會努力改善自己的問題，把不足個補充完整，努力為公司贏得更多的利益，也為自己以后更長久的工作生涯進行不斷的完善，望各位領導和同事給予支持。
職員個人總結篇十
20__年,我在省局和市委、市政府的正確領導下,始終堅持"依法治稅、從嚴治隊"的方針,率領全市2500多名國稅干部職工,團結戰(zhàn)斗,奮力拼搏,圓滿完成了全年各項工作任務。我被省人事廳、省國稅局聯(lián)合授予"全省國稅系統(tǒng)先進工作者"稱號?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?我主要是在四個方面下功夫:
(一)學習理論,提高政治思想素養(yǎng)。一年來,我始終把提高自身政治素質放在首位,與國稅工作實際結合起來,創(chuàng)造性地抓好組織收入、稅務改革、干部管理等各項工作;與增強黨性觀念,改造世界觀、人生觀、價值觀結合起來,增強拒腐防變能力。
(二)鉆研業(yè)務,提高稅收實踐能力。作為一名市局國稅領導干部,熟悉稅收政策、通曉稅收規(guī)律,是一項必備的基本功。為了提高業(yè)務水平,我努力鉆研稅收業(yè)務,工作中遇到政策疑難問題,及時請示上級領導,并征詢身邊一些熟悉業(yè)務、經驗豐富的同志的意見,不斷完善工作決策,減少工作失誤。同時,我自覺緊跟時代要求,帶頭學習掌握計算機操作技術,應用辦公自動化系統(tǒng),了解"金稅工程"相關知識,還廣泛涉獵經濟、法律、管理、歷史等學科的知識,不斷拓寬視野,豐富積累知識,奠定了堅實的素質基礎。
(三)聯(lián)系實際,提高統(tǒng)攬全局水平。深入基層調研,到實踐中去尋找答案,是提高領導水平的有效途徑。、一年來,我每月用將近一半的時間下基層,先后就組織收入工作、信息化建設、基層國稅單位作風建設狀況、稅收服務等問題開展深入細致的調查研究。在充分掌握第一手資料的基礎上,形成了《關于稅收信息化建設若干問題思考》、《國稅部門作風建設的現(xiàn)狀及對策》、等調研文章,并都及時轉化成了工作思路,指導了工作實踐。
履行職責,真抓實干
作為"一班之長",我注意抓主要矛盾,總攬全局,協(xié)調各方,求真務實,真抓實干。
(一)狠抓重點講實干。我特別強調抓好"五個加強",即圍繞組織收入,加強執(zhí)法:圍繞信息化建設,加強培訓l|;圍繞稅收執(zhí)法,加強檢查;圍繞組織建設,加強監(jiān)督;圍繞服務發(fā)展,加強管理。特別是針對"執(zhí)法難到位、稅款難入庫、任務難完成"這些癥結問題,我要求各級國稅部門把各項稅收檢查貫穿于組織收入的全過程,做到應收盡收,無稅禁收,加固了征管防線,推動了政策到位,促進了稅收增長。同時,我注重協(xié)調與各級黨委、政府和銀行、財政等職能部門的關系,多次出面協(xié)調稅款入庫,消化了歷年虛收包袱近40∞萬元,提高了全市國稅收入質量。
(二)善抓典型求實效。運用典型,指導全局,是我長期堅持的一條工作思路。我十分注重發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)有針對性的典型,收到了"點亮一盞燈,照亮一大片"的效果。如針對濫用職權、執(zhí)法隨意性的問題,樹立了__縣推行稅收執(zhí)法"四制"的典型;針對個體稅收漏洞較大的情況,要求一個縣(市)局總結推行一個有特色的單項稅收管理辦法;針對基層分局管理偏散、偏松的實際,在全市抓"基層樣板分局"創(chuàng)建競賽活動;針對班子隊伍建設現(xiàn)狀,開展"五好班子"、"優(yōu)秀局長"、"五個系列能手"、"先進工作者"評選活動,推出了一批先進典型,并組織召開了近10個現(xiàn)場會,及時將先進典型的工作經驗予以推廣,發(fā)揮了典型的示范效應,較好地推動了全局工作的開展。
(三)嚴抓督查創(chuàng)實績。工作貴在落實,落實的關鍵在領導,重點靠督查?；诖?我多次主持召開局黨組織會議,研究制定《全市國稅工作年度綜合考核辦法》,成立了專門的考核工作領導小組,由我親自任組長,并將考核結果作為年終評比表彰、實施獎懲的主要依據(jù)。同時,局黨組一班人明確分工,每人包一個片,負責督導1至2個縣(市)局各項工作的開展。由于督導有力,考核到位,全年各項工作目標都順利實現(xiàn)。國稅收入質量穩(wěn)步提升,稅收信息化建設整體提速,"三位一體"改革穩(wěn)妥到位,稅收秩序明顯好轉,精神文明建設碩果累累,全市國稅系統(tǒng)建成"省級文明系統(tǒng)",市局先后被省人事廳、省國稅局評為"全省國稅系統(tǒng)先進集體",被國家人事部、國家稅務總局評為"全國稅務系統(tǒng)先進集體"。
凝心聚力,團結協(xié)作
團結是一個領導班子戰(zhàn)斗力的源泉。一年來,我堅持發(fā)揮班子成員的集體智慧,完成各項工作任務。主要做到了三點:
(一)堅持"三個帶頭'二凝聚一班人的智慧。一是帶頭堅持執(zhí)行民主集中制,對重大工作部署和人事、基建經費和收入計劃分配等重大問題,一律經過黨組集體討論,民主決策,不搞"一言堂"。二是帶頭履行職責。我把主要精力放在"出思路、用干部"上,抓主要工作,抓大事,抓熱點、難點、焦點問題的解決。三是帶頭堅持民主生活會制度,定期召開黨組民主生活會,開展批評與自我批評,正確對待白己,正確對待他人,正確對待不同意見,正確對待工作失誤,從而充分調動·了一班人的積極性。
(二)堅持"三講",集中一班人的力量。一是講政治。以黨的事業(yè)和人民的利益為重,用宏偉的目標激勵班子成員,用崇高的事業(yè)感召班子成員,使大家心往一處想,勁朝一處使,團結一心,共同奮斗。二是講民主。摒棄"家長"觀念,正確處理好集體領導與個人負責的關系,把個人置身于集體領導之下,對班子中的不同意見,聽得進,分得清。三是講團結。即帶頭做到互相支持不爭權,互相信任不猜疑,互相尊重不刁難,互相諒解不賭氣,互相關心不冷淡,互相補臺不拆臺,互相配合不推誘,互相通氣不閉塞,互相批評不忌恨,互相監(jiān)督不護短。;
(三)堅持"三放",形成一班人的合力。即對班子成員做到放心、放手、放正。"放心",就是同副職之間坦誠相見,以誠相待,互相尊重,互相信任,互相包容,互相支持。"放手",給了副職多大的責任,就給副職多大的權力,做到責權統(tǒng)一。對副職科學分工、優(yōu)化組合、合理授權,使大家人事相宜,優(yōu)勢互補。對副職職責范圍內的事,盡量多了解、多引導,少批評、少干預。"放正"就是把副職擺在應擺的位置上,真正做到揚其所長,避其所短,使之在其位、謀其政,從而既發(fā)揮成員個體作用,又發(fā)揮班子整體效能。..
牢記宗旨,勤政廉政
我始終牢記宗旨,勤政廉政,以自身的人格力量來樹立領導威信,實現(xiàn)工作目標。
(一)嚴于律己,以德為本。我對上堅決維護上級的權威,確保政令暢通,令行禁止,把上級的各項工作部署落到實處;對下牢記為人民服務的宗旨,密切同干部職工的關系,為基層服務,為干部職工多辦實事;對自己從嚴要求,自覺加強黨性鍛煉,大公無私,光明磊落,堂堂正正做人,踏踏實實做事,清清白白做宮。
(二)身體力行,以勤立業(yè)。首先抓全盤運籌。每月的工作通過局長辦公會、局務會議定,做到每月干幾件事,主要抓什么,次要抓什么,兼顧抓什么,都一清二楚。事項確定后,就一門心思按進度抓檢查,落實不夠的重點督辦。其次抓分工負責,堅持實行集體領導下的分工分級負責制,發(fā)揮班子成員和各級干部的積極性和創(chuàng)造性,使自己從繁瑣事務中解脫出來,把主要精力放在想大事、抓大事上。其三,實行"←字工作法",工作到一線去指揮,任務到一線去落實,問題到一線去解決,經驗到一線去總結。形成了"從一抓起"的良好作風。
(三)廉潔自律,以廉生威。一年來,我自覺嚴格按照《黨章》、《廉政準則》來規(guī)范自己的言行,要求別人做的自己帶頭做到,禁止別人做到的自已堅決不做,事事處處做到自重、自省、自警、自勵,以自已的一言一行去感召人、帶動人,發(fā)揮"一班之長"的表率作用。如機構改革有關人事任免問題,市局面向社會招聘計算機技術人員和從基層選調年輕干部等重大事項,我都是交局黨組會集體研究,民主決策,并將結果在全系統(tǒng)公開、公、示,實行"陽光下操作",群眾普遍反響良好。
總結一年來我個人的學習、思想、工作、帶隊、廉政情況,我深感在一些方面還需要繼續(xù)努力,主要是個人創(chuàng)新意識還有待進一步增強,領導決策水平還有待進一步提高,抓黨組中心組的學習還有待進一步加強,抓機關管理制度的執(zhí)行還有待進一步嚴格。
新的一年里,我要著重抓好政治學習,提高政治理論水平和領導決策水平:突出抓好班子建設,提高班子的整體戰(zhàn)斗力;突出抓好機關建設,整頓機關作風,樹立良好形象,確保圓滿完成全年各項工作任務,為推進全市國稅事業(yè)發(fā)展,促進全市經濟建設和社會進步再作新貢獻。
職員個人總結篇十一
一、塌實做事，認真履行本職工作
首先自己能從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，及時的跟進客戶并對客戶資料進行分析，其次自己經常同其他業(yè)務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。
二、做好客戶聯(lián)系工作
要經常開發(fā)新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類，把最有可能用到我們產品的客戶作為重要的客戶，把近期有項目的客戶作為重點跟進客戶，并根據(jù)他們的需求量來分配拜訪次數(shù)。力求把單子促成，從而達到銷售的目的。
分析客戶的同時，必須建立自己的客戶群。根據(jù)我們產品的特點來找對客戶群體是成功的關鍵。在這半年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個都是對該行業(yè)不是很了解，也就是在這個行業(yè)上剛剛起步，技術比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關行業(yè)轉行的或者是新成立接監(jiān)控項目的部門的，因為他們有這方面的客戶資源，有發(fā)展的前景，所以如果能維護好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。
每天主動積極的拜訪客戶，并確保拜訪質量，回來后要認真分析信息和總結工作情況，并做好第二天的工作計劃。拜訪客戶是銷售的基礎，沒有拜訪就沒有銷售，而且因為人與人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎，提高客戶對我們的信任度之后方有機會銷售產品給他們。
主動協(xié)助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產品給他們的機會。即使當時沒有能立刻成交，但是他們會一直記得你的功勞的，往后有用到的都會主動找到我們的。
三、做好售后后服務
不管是多好的產品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現(xiàn)，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護客情的重要手段，是形成再次銷售的關鍵。當客戶反應一個問題到我們這里來的時候，我們要第一時間向客戶詳細了解情況，并盡量找出問題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩(wěn)定客戶的情緒，安慰客戶，然后再承諾一定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術人員反應，然后再找出解決的方案。
在我成交的客戶里，有反應出現(xiàn)問題的也不少，但是經過協(xié)調和幫忙解決以后，大多客戶都對我們的服務感到很滿意。很多都立刻表示要繼續(xù)合作，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系。
四、堅持學習
人要不斷的學習才能進步。首先要學習我們的新產品，我們的產品知識要過關;其次是學習溝通技巧來提高自身的業(yè)務能力;再有時間還可以學習一些同行的產品特點，并跟我們的作個比較，從而能了解到我們產品的優(yōu)勢，從而做到在客戶面前揚長避短。
五、多了解行業(yè)信息
了解我們的競爭對手我們的同行，了解現(xiàn)在市場上做得比較好的產品，了解行業(yè)里的相關政策，這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務員必須時刻都要關心的問題。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問題才能隨機應變。
職員個人總結篇十二
時間流逝，如白駒過隙，轉眼間已經來到x一年多時間了，期間先后在兩個項目工作、學習，現(xiàn)階段正在海南液氫項目，在項目部工作的這段時間里，我學到了很多，也收獲很多，天天雖然忙碌但是感覺很充實，現(xiàn)在工作經驗還是很欠缺，學習的地方還很多，我一定努力學習，踏實工作。
作為一名技術員，首先能嚴格要求自己，不斷提高自身的思想覺悟。與此同時，我一直嚴格要求自己，認真對待自己的工作，自身很好的為自己定位。爭取以高標準要求自己。積極主動的學習各種有關質檢方面的規(guī)定性文件和要求，并經常請教同行業(yè)的前輩和同事。工作中我時刻牢記要在工作中不斷地學習，將理論與實際的工作很好的結合在一起。在工作中不斷地改變自我，適時地對自己提出不同的要求，在工作中不斷總結經驗，提升自身工作能力的同時，不斷提高自己的專業(yè)技術水平。
在這近一年多工作經歷使得我在付出汗水的同時，獲得了收獲，在以前的實踐工作當中，將理論知識和實踐工作有機融合，使自己的水平得到很大的提高，以下是我在這段時間施工中的體會：
1、認真熟悉施工圖紙，了解工程概況，有備而戰(zhàn)。要做好每項工作，都必須在工作之前對這項工作進行全面了解，這樣才利于更好地開展工作;對于土建施工，也要做好施工前的準備，熟悉圖紙，了解工程概況。所謂知己知彼，百戰(zhàn)百勝。不了解工程情況，盲目工作，等于赤手空拳去打仗。要順利開展工作，必須有備而戰(zhàn)。
施工前的準備：熟悉施工圖紙---相關技術規(guī)范---操作規(guī)程---設計要求及細部、節(jié)點做法---相關技術資料---工程質量要求等。
其次要熟悉施工組織設計及施工順序、施工方法、技術措施，弄清完成施工任務中的薄弱環(huán)節(jié)和關鍵部位;最后對施工現(xiàn)場進行深入了解，熟悉施工圖紙，只是對工程的紙上了解，要清楚、全面了解工程，掌握工程概況，必須親自到現(xiàn)場進行了解。認真了解工程的基本情況，有利于更好地實施管理，落實施工方法，更好地完善工作。
2、實行可行性的施工工法，面面俱到土建施工員工作總結實行可行性的施工工法是施工技術的一項關鍵的工作。做好施工準備，向施工工人交代清楚施工任務要求和施工方法，是為完成施工任務創(chuàng)造良好的施工條件。最最重要的是在施工全過程中按照施工有關技術的要求，圍繞著質量、工期等制定可行的施工工法，在每個階段、每個工序、每項施工任務中積極組織平衡，保持最好的結合。其次關鍵部位要組織有關人員加強檢查，預防返工現(xiàn)象的發(fā)生，要隨時糾正現(xiàn)場施工各種違章、違反施工操作規(guī)程及現(xiàn)場施工規(guī)定的傾向性問題。還有，如遇設計修改或施工條件變化，應隨時進行補充交底，同時辦理工程增量或減量記錄，并辦理相應手續(xù)，要在圖紙上表示修改的內容，要便于施工的順利進行。不但要做好以上工作，還要嚴格質量自檢、互檢、交接檢的制度。
3、建立良好的人際關系。在施工現(xiàn)場，要確保一個工程能夠保質、保量地完成，不但要有一定的技術之長，還須與下面的施工工人能打成一片;工作中，與工人們相互交流、相互尊重，贏得工人們的信任，這樣才能使各項施工指令貫徹落實下去。還要與甲方現(xiàn)場代表、監(jiān)理建立良好的工作關系，在施工技術方面積極與甲方，監(jiān)理溝通，聽取他們可行性的施工工法，爭取現(xiàn)場施工狀況得到甲方及監(jiān)理的滿意與認可。
作為x大家庭的一份子不僅要為企業(yè)著想，更應該為x建設做出自己的貢獻。所以我嚴格要求自己、有責任心、上進心。我希望通過我的不斷學習和辛勤的的努力學到更多的知識，不斷完善自己，實現(xiàn)自我的價值，為x之崛起而努力。當然我還有很多不足，比如在工作經驗上還是有缺欠的，責任心還是不夠嚴謹，這都是我去改善的問題。
職員個人總結篇十三
一、在安全意識方面
作為vip營銷室的副主任，我十分注重員工們的安全知識和安全意識培養(yǎng)。當然，要讓員工們構成安全意識不僅僅是對他們進行培訓就能滿足的。我相信任何事情都應當從自身做起，只要自我重視安全，有強烈的安全意識，那么自然對員工就會構成進取的影響。所以，在日常工作中，我自身就構成了良好的安全意識和具備必須的安全知識基礎，在無形之中對員工構成了進取影響，提升員工們的安全意識，也為公司的汽車美容項目供給基礎安全保障。在汽車美容項目的施工過程中，我也會對參與的工作人員嚴格要求，巡查過程中一旦發(fā)現(xiàn)問題就會及時采取解決措施，避免問題給施工的進度或是質量造成影響。同時，我也很重視跟參與施工各個單位的交流、溝通工作。堅持做好跟各個參與單位的協(xié)調、溝通工作。這樣一旦出現(xiàn)問題也好從多方面采取應對措施，同時，還能夠實現(xiàn)信息共享，及時跟相關參與單位商討合作營銷方案。
二、在業(yè)務成績方面
我們工作室的金卡、銀卡貴賓停車服務業(yè)務一向都沒有實質性的突破進展，還是在原地踏步。為了解決這一問題，我們vip工作室提出了解決的方案，就是今后將與洗車美容進行合作營銷，加大業(yè)務的宣傳力度和宣傳范圍，尋求更多的發(fā)展渠道，力爭提升銷售業(yè)績，實現(xiàn)金卡、銀卡貴賓停車服務業(yè)務的突破性進展。具體方案能夠總結為以下幾點：
1、主動進取聯(lián)系相關公司負責人。
進取跟相關公司的負責人溝通、交流，將我們停車場的實際情景反饋給相關公司的負責人，為我們跟相關公司商討洗車美容的合作方案奠定基礎。
2、加大力度做好宣傳工作。
在p4停車場車位卡的背面印制宣傳資料，并進行發(fā)放。
3、切實做好接待工作。
我們每一位工作人員都應當樹立“客戶第一，服務至上”的思想觀念，不管應對什么樣的客戶我們都要堅持微笑、堅持耐心、充滿真誠。只要做到了這些，我相信就算是再頑固的客戶也會被我們的真誠打動，進而信任我們、支持我們，僅有獲得了客戶的支持和信任，我們的一切工作才能如愿進行。
雖然，在金卡、銀卡貴賓停車服務業(yè)務方面沒有突破性的進展，可是在其他方面還是有所成效的。今年我對員工開展了營銷服務的培訓。五月、六月兩個月開展了充值卡的促銷活動，經過活動的開展業(yè)務增長了x%。安排了員工在停車場內發(fā)放宣傳資料，以及在p4進口和橋下等地方發(fā)放宣傳單。處理了x充值卡異常事件，接待了x人預約車位服務。我還學習了班組建設的先進工作經驗，開展了班組建設工作等。另外，還修訂了崗位操作手冊，完成了個人辦理充值卡48張。
三、工作方面存在的問題
盡管在公司領導和營銷室同事的幫忙下，我各方面的工作都有所提高，服務本事、業(yè)務本事等方面也都有所提升。但我覺得自我還是存在一些不足之處：
1、遇事不夠沉著冷靜。在遇到問題的時候，有的時候不能沉著冷靜地應對，容易錯過處理問題的最佳時機。
2、相關知識學習不夠深。對營銷相關的知識學習不夠深刻、理解不夠透徹;很多的理論知識還不能很好地運用到實際工作中去，有點理論與實踐脫節(jié)的現(xiàn)象。
3、服務意識不夠堅定。有的時候會因為個人的情緒影響工作，或是應對問題多、態(tài)度不好的客戶還缺乏足夠的耐心為客戶講解。
四、今后工作的打算
在今后的工作中，我會繼續(xù)堅持做好自我擅長的工作，針對自我不足的地方我也會努力改善。堅持做到以下幾點：
1、不斷工作，不斷學習。工作的過程也是一個學習的過程，只要是對的、好的我都會努力去學習。
2、加強理論聯(lián)系實踐的本事。在處理工作的過程中，我會將自我所學的知識盡量都用上，不斷探索、不斷改善，增強自我的工作本事。
3、樹立“客戶第一，服務至上”的思想。我會不斷學習更多實用性的知識，提升自我的思想覺悟，堅定自我的服務意識，端正自我的服務態(tài)度。
總之，在以后的工作中我會更加努力，為加快汽車美容項目的竣工驗收和公司的持續(xù)發(fā)展奉獻我自我的一份力量。
職員個人總結篇十四
(一)思想提高，態(tài)度端正
參加工作以來，本人在思想上嚴格要求自我，利用業(yè)余時間，不斷加強自我的思想理論學習，關注時政，經過加強學習，努力提高自我的思想覺悟，提升自我的內涵素養(yǎng)，拓展視野，讓自我更好的與時俱進，適應社會和崗位發(fā)展需求。
(二)嚴于律己，真誠待人
本年度，個人能夠認真學習熱力公司的各項規(guī)章制度，認真領會公司各項決議，始終與公司黨委堅持一致。在工作中，我嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度工作，立足本職，團結同事，尊重領導，服從組織工作安排，在工作中能夠嚴格要求自我，同時，與同事相處真誠相待，虛心向同事們學習，學習他們身上的品質和精神，不斷提高自我的綜合素養(yǎng)，更好更快的促進自我快速發(fā)展和提升。
(三)立足本職，做好工作
目前，我的工作部門客戶服務部，主要工作資料為做電子版巡檢記錄、統(tǒng)計水電周、月報表，整理檔案、庫房賬目、內務管理等，工作資料較細較雜，所以，在工作中，我不斷培養(yǎng)自我的職責心和耐心，將職責心和耐心的培養(yǎng)放在做好工作首位，要求自我能夠靜下心來，認真處理每項工作中的細節(jié)，確保工作不在我的范圍內出錯，不因我耽誤工作。
1、認真做好電子版巡檢記錄：全年共對x塊電子版進行巡檢，記錄各類問題x次。
2、統(tǒng)計水電周、月報表：對水電數(shù)據(jù)進行認真核查，按時安質做好水電周、月報表工作，確保每張報表數(shù)據(jù)準確無誤。
3、做好檔案管理工作。針對負責的檔案多且雜等特點，一方面?zhèn)€人認真學習檔案管理業(yè)務知識，參加相關專業(yè)知識培訓，不斷提高自我的業(yè)務理論水平;另一方面，結合檔案管理的實際情況，完善檔案管理臺帳，定期更新檔案，嚴格遵守檔案管理制度，努力確保檔案不出差錯。此外，積極強化自我運用電子檔案管理的本事，充分發(fā)揮電子檔案的作用。
4、完成庫房賬目及各項內務工作。在庫房賬目方面，堅持財務管理制度，做到賬庫相符，賬庫相實;在內務方面，按時按質完成領導交辦的各項工作任務，尤其是每日定時定期的做好辦公環(huán)境的保潔工作，努力營造一個環(huán)境衛(wèi)生，氛圍良好的工作環(huán)境。
職員個人總結篇十五
1、客服導醫(yī)的治理工作
客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務標準和治理模式來配合醫(yī)院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現(xiàn)周周有培訓、月月有考核，有效進步導醫(yī)綜合素質，通過培訓和考核，規(guī)范導醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮節(jié)要求，加大了日常禮節(jié)的檢查力度。通過抓禮節(jié)，推動了導醫(yī)綜合素質的提升，并進步了服務的質量和品位，為我院創(chuàng)建"品牌名院"的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。
在實際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務，導醫(yī)們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受熱和、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求，導醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;均勻一天接待初、復診顧客100人左右，重復著："您好"、"請問我能幫您忙嗎"、"請您稍等"、"對不起"等服務用語，在禮貌服務中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務。
在部分合作中，克服部分一人一崗的困難，取消導醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作，導醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛勞，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。
在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉到院長室，答復每一個咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的同一。針對我院著名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務質量。通過投訴首接服務，拉近醫(yī)患之間的間隔，豐富了我院的服務內容，增加了醫(yī)院的親和力。
導醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴格規(guī)范、狠抓落實進手，加大了治理的力度。在明確目標和任務的基礎上率先垂范、以身作則，要求導醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導醫(yī)們不做的，自己果斷不做。在工作中，量化了工作，明確了賞罰，充分調動了全體導醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質量和效率。
(2)咨詢熱線工作
咨詢熱線工作作為我院一個重要服務窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實現(xiàn)了預約病人就診率98%的成績，從而進步了社會效益和經濟效益;我主要做了以下幾方面的工作：
(一)、制定部分咨詢師的崗位制度;
(二)、與咨詢職員一起研討電話營銷方案，進步患者就診率;
(三)、在網上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪交流和學習;
(四)、根據(jù)患者信息進行初步的市場調查和分析，便于更好地開展工作;
(五)、維護出院病人的良好關系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖進步我院的經濟效益和社會效益。
職員個人總結篇十六
轉瞬間20__年在我們忙碌的工作中已經成為過往?；厥?0__年，物業(yè)公司客服部可以說是進一步發(fā)展的一年，是精益求精完善各項治理性能的一年。在這一年中物業(yè)客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助。經過全體客服職員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，業(yè)戶至上的服務理念深深烙進每一位客服工作職員的腦海?；仡櫼荒陙淼目头ぷ饔械糜惺?，現(xiàn)將一年來的客服工作總結如下：
一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度。在20__年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，20__年的重點是深化落實，為此客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解。同時隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制度以求更好的適應新的形勢。
二、理論聯(lián)系實際積極開展客服職員的培訓工作。利用每周五的客服部例會時間加強對本部門職員的培訓工作。培訓工作是根據(jù)一周以來在工作當中碰到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服職員對服務理念的理解更加的深刻。
三、日常報修的處理。據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，日接待各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。
四、__區(qū)物業(yè)費的收繳工作。根據(jù)年初公司下達的收費指標積極開展__、__區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經理、書記及其它各部分的支持下完成了公司下達的收費指標。五、能源費的收繳工作。如期完成__區(qū)每季度進戶抄水表收費工作的同時又完成了公司布置的新的任務——__區(qū)首次進戶抄水表收費工作。
六、__區(qū)底商的招租工作。制定了底商的招租方案并在下半年成功地引進了超市、藥店項目。
總之在20__年的工作基礎上，20__年我們滿懷信心與希望。
在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作努力工作積極探索勇于進取，我們一定能圓滿完成公司下達的各項工作指標。