文明禮貌用語(yǔ)
一、日常文明用語(yǔ)
您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)。
二、接聽(tīng)電話用語(yǔ)
1.您好!這里是廣州市統(tǒng)計(jì)局XX處(室、中心、分院)，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)?
2.我就是，請(qǐng)問(wèn)您是哪一位?……請(qǐng)講。
3.請(qǐng)問(wèn)您有什么事?(有什么能幫您?)請(qǐng)稍等，我記錄一下。
4.您放心，我會(huì)盡力辦好這件事。
5.不用謝，這是我們應(yīng)該做的，再見(jiàn)。
6.XX同志不在，我可以替您轉(zhuǎn)告嗎?(請(qǐng)您稍后再來(lái)電話好嗎?)。
7.對(duì)不起，這類業(yè)務(wù)請(qǐng)您向XX處(室、中心、分院)咨詢，他們的號(hào)碼是……。
8.對(duì)不起，您打錯(cuò)號(hào)碼了，我是廣州市統(tǒng)計(jì)局XX處(室、中心、分院)，……沒(méi)關(guān)系。
9、再見(jiàn)。
三、打電話用語(yǔ)
10.您好!請(qǐng)問(wèn)您是XX單位嗎?
11.我是廣州市統(tǒng)計(jì)局XX處(室、中心、分院)，請(qǐng)問(wèn)怎么稱呼您?
12.請(qǐng)幫我找一下XX同志，謝謝!
13.(若打錯(cuò)聯(lián)系電話)對(duì)不起，我打錯(cuò)電話了。
四、接待來(lái)客用語(yǔ)
14.請(qǐng)進(jìn)!
15.您好!同志您辦什么事情?(或請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)?)。
16、請(qǐng)稍等，我馬上為您辦理。
17.他(她)不在，請(qǐng)問(wèn)有事需要轉(zhuǎn)告嗎?
18. XX處(室、中心、分院)在X樓，具體辦公地點(diǎn)在XX地方。
19.對(duì)不起，讓您久等了。
20.請(qǐng)坐(請(qǐng)喝茶)。
21.我就是，請(qǐng)問(wèn)有事需要辦理嗎?
22.您反映的情況，我們盡快辦理。
23.對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題因情況特殊無(wú)法立即辦理，請(qǐng)留下您的聯(lián)系電話，再答復(fù)您好嗎?
24.不用謝，請(qǐng)慢走。
五、到外單位辦事用語(yǔ)
25.對(duì)不起，打擾一下。
26.請(qǐng)問(wèn)XX處(室)在哪間辦公室?
27.請(qǐng)問(wèn)XX同志在嗎?
28.非常感謝您(麻煩您啦)。
29.請(qǐng)留步。
服務(wù)忌語(yǔ)
1.有事快說(shuō)。
2.不知道，問(wèn)別人去。
3.快下班了，明天再來(lái)。
4.說(shuō)了半天，您怎么還不明白。
5.這事我不管，想找誰(shuí)找誰(shuí)去。
6.他不在，到外邊等著去。
7.你這人怎么事兒這么多。
8.你懂不懂，這是政策規(guī)定。
9.上面都寫(xiě)著呢，自己看去。
10.誰(shuí)給你說(shuō)的(誰(shuí)答應(yīng)你的)找誰(shuí)去。
11.有話就說(shuō)，你管我姓什么。
12.你著什么急，沒(méi)看我正忙著哩。
13.剛才給你說(shuō)過(guò)了，怎么還問(wèn)。
文明行為準(zhǔn)則
1.精神飽滿，舉止端莊，態(tài)度和藹，語(yǔ)言文明。
2.衣著整潔，樸素大方，上班時(shí)間不得穿背心、拖鞋、短褲、超短裙等。
3.男同志不留長(zhǎng)胡須，不留長(zhǎng)發(fā);女同志發(fā)型適宜整齊，飾物大方適當(dāng)，符合職業(yè)特點(diǎn)，不濃妝艷抹。
4.嚴(yán)禁工作時(shí)間嬉笑、聊天、打鬧、喧嘩或搞其他娛樂(lè)活動(dòng)。
5.嚴(yán)禁利用單位電腦上網(wǎng)炒股、聊天、打游戲或從事非公務(wù)活動(dòng)。
6.有客來(lái)訪，要起身微笑迎接，不得坐著不動(dòng)，表情冷漠，漫不經(jīng)心，敷衍了事。
7.同事之間文明相處，以誠(chéng)待人，不粗言穢語(yǔ)，不隨意起綽號(hào)、喊綽號(hào)。
8.不在公共場(chǎng)所吸煙，提倡戒煙，共同營(yíng)建無(wú)煙辦公室。
9.不亂丟亂吐，不亂穿馬路，不亂停亂放，保持公共場(chǎng)所清潔衛(wèi)生、秩序井然。
10.愛(ài)護(hù)公物，不損壞花木和公共設(shè)施，共同營(yíng)造良好的工作環(huán)境。
文明道德規(guī)范
1.政治堅(jiān)定，忠誠(chéng)盡責(zé)。在思想上、政治上和行動(dòng)上與黨中央保持高度一致，堅(jiān)決維護(hù)黨和政府的聲譽(yù)。熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)人民、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。堅(jiān)持正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和權(quán)力觀、地位觀、利益觀，樹(shù)立社會(huì)主義“八榮八恥”榮辱觀。
2.遵章守紀(jì)，依法行政。遵守國(guó)家憲法、法律和法規(guī)，遵守地方和部門規(guī)章和行政法規(guī)，模范履行法律法規(guī)規(guī)定的各項(xiàng)義務(wù)，承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，維護(hù)社會(huì)公共利益，按照法定程序和權(quán)限履行職責(zé)，執(zhí)行公務(wù)，保證公務(wù)行為合法、公正、不越權(quán)行政或?yàn)E用職權(quán)，不侵犯他人合法權(quán)益。嚴(yán)格執(zhí)法，文明執(zhí)法，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，切實(shí)維護(hù)法律、法規(guī)的嚴(yán)肅性，保守國(guó)家秘密和工作秘密。
3.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新。加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持用正確的理論指導(dǎo)實(shí)踐。加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，努力掌握從事本職工作所需要的有關(guān)知識(shí)和技能，增強(qiáng)專業(yè)素養(yǎng)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作質(zhì)量。加強(qiáng)調(diào)查研究，及時(shí)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題。樹(shù)立開(kāi)拓創(chuàng)新的理念，堅(jiān)持解放思想、實(shí)事求是、銳意進(jìn)取、大膽創(chuàng)新的精神，勇于探索新形勢(shì)下統(tǒng)計(jì)工作的新方法、新途徑，創(chuàng)造性地開(kāi)展各項(xiàng)工作，不斷提高工作效率。
4.清正廉潔，樂(lè)于奉獻(xiàn)。廉潔奉公，勤政為民，忠于職守，不以權(quán)謀私。對(duì)己清正，對(duì)人公正，對(duì)內(nèi)嚴(yán)格，對(duì)外平等。牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)觀念，勤奮工作，甘于奉獻(xiàn)，努力做到權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，一切從人民利益出發(fā)，甘當(dāng)人民公仆。堅(jiān)持民主集中制，勇于開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，加強(qiáng)與部門、同事之間的協(xié)調(diào)配合，維護(hù)集體榮譽(yù)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局，主動(dòng)配合不扯皮，積極負(fù)責(zé)不推諉。
5.誠(chéng)實(shí)守信，品行端正。謙虛謹(jǐn)慎，言行一致，助人為樂(lè)，禮讓他人，誠(chéng)實(shí)守信，模范遵守社會(huì)公德，時(shí)時(shí)處處維護(hù)公務(wù)員的良好形象。服務(wù)熱情、主動(dòng)、周到、耐心，在法定或承諾時(shí)限內(nèi)完成服務(wù)工作，避免冷漠、生硬、急躁、隨意和拖拉，保證讓服務(wù)對(duì)象滿意。尊老愛(ài)幼，贍養(yǎng)父母，夫妻平等，家庭和睦。舉止端莊，儀表整潔，語(yǔ)言文明，講普通話。想他人之所想，急他人之所急，以理服人，以情感人。