銀行大堂經(jīng)理需要具備的素質

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    *要有很高的工作熱情
    *愛崗敬業(yè)要熟練掌握各種業(yè)務
    *要有親和力
    *具備一定的工作能力
    *處理應急事件的能力
    *要懂得業(yè)務知識、
    *必須具備一定的文化修養(yǎng)
    *要有一定的內涵
    *知識面要廣
    *最關鍵的是要懂得理解客戶的需求
    *要有調節(jié)內外的能力
    *處理好柜員與各個部門之間的矛盾
    *處理好客戶與柜員之間的矛盾
    *要把柜臺矛盾在第一時間處理到位
    *要有一定的與客戶溝通的能力。客戶就是難為你就應該有問必答。他的需求你就應該給于解決。
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