2023年天貓運營主要職責(zé) 天貓運營經(jīng)驗14篇(通用)

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    天貓運營主要職責(zé) 天貓運營經(jīng)驗篇一
    1、負責(zé)天貓店鋪日常營銷活動策劃實施,熟悉平臺各種活動資源,完成店鋪各月度銷售任務(wù);
    2、負責(zé)店鋪日常維護、產(chǎn)品上架;能獨立操作店鋪陳列,增強店鋪吸引力,提高店鋪轉(zhuǎn)化率;
    3、熟悉并優(yōu)化站內(nèi)seo,提高品牌、商品關(guān)鍵詞搜索排名
    4、負責(zé)每日營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、流量數(shù)據(jù)的整理、監(jiān)控,并總結(jié)形成統(tǒng)計分析報表
    5.負責(zé)與設(shè)計團隊、客服、倉儲、資源拓展部門等部門溝通需求,跟進結(jié)果,并提出改進方案;
    6.負責(zé)店鋪日常工作的計劃和執(zhí)行,并落地執(zhí)行店鋪月度營銷規(guī)劃;
    7.分析店鋪會員購買行為,提出會員營銷計劃并執(zhí)行跟進
    8.挖掘提煉產(chǎn)品賣點,策劃產(chǎn)品渲染圖、場景圖、主圖、推廣圖、視頻、詳情頁等視覺呈現(xiàn)內(nèi)容,配合美工一起設(shè)計實現(xiàn),并持續(xù)分析進行優(yōu)化
    9.擅長數(shù)據(jù)分析,采集競爭對手數(shù)據(jù)、評估與分析,制定店鋪的產(chǎn)品規(guī)劃并不斷優(yōu)化調(diào)整;
    11、定期針對推廣效果進行跟蹤、評估,并提交推廣效果的統(tǒng)計分析報表,及時提出營銷改進措施,給出切實可行的改進方案;控制推廣費用、致力于roi最大化。
    崗位要求:
    1、全日制大專及以上學(xué)歷,1年左右相關(guān)店鋪運營經(jīng)驗
    2、精通天貓規(guī)則,熟悉會員的購物習(xí)慣和購物心理;
    3、具備吃苦和奉獻精神,擁有良好的團隊意識;
    4、具有積極主動、樂觀奮斗、團隊協(xié)作的職業(yè)價值觀。
    天貓運營主要職責(zé) 天貓運營經(jīng)驗篇二
    職責(zé):
    1、根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃,制定公司店鋪的運營方案與整體規(guī)劃,為品牌線上銷售目標負責(zé),帶領(lǐng)運營團隊完成品牌線上業(yè)績,需熟練掌握以下工作技能:
    2、規(guī)劃運營板塊架構(gòu)、人員、崗位職責(zé)、考核與激勵等,負責(zé)團隊的管理及人員調(diào)整、培訓(xùn);
    3、定期針對運營情況進行跟蹤、評估、分析,同時提交分析報表,提出營銷、推廣改進措施,制定切實可行的改進方案;
    4、熟悉電商平臺規(guī)則、戰(zhàn)略、推廣、運營及使用各種營銷工具,能夠獨立策劃并執(zhí)行相關(guān)推廣及營銷活動;
    5、收集市場和行業(yè)信息,分析總結(jié)競爭對手,關(guān)注對手的產(chǎn)品定價、行業(yè)信息以及營銷策略等,結(jié)合店鋪優(yōu)勢提供有效應(yīng)對方案;
    6、對公司店鋪的整體運營利潤負責(zé);
    7、協(xié)助運營總監(jiān)進行商務(wù)洽談,簽訂商務(wù)合同、獲取天貓及行業(yè)資源。
    任職要求:
    1、市場營銷、管理類、廣告類或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷;
    2、具有相關(guān)行業(yè)的從業(yè)背景,任職電商品牌經(jīng)理2年以上;
    3、品牌意識強,具有出色的品牌策略能力及整合傳播技巧。
    天貓運營主要職責(zé) 天貓運營經(jīng)驗篇三
    職責(zé):
    1、負責(zé)天貓商城網(wǎng)店的整體規(guī)劃、建立、營銷、推廣等系統(tǒng)經(jīng)營性工作;
    2、負責(zé)天貓商城網(wǎng)店各種促銷及營銷策劃,使商品促銷實現(xiàn)多樣化、內(nèi)容化、品牌化經(jīng)營;
    3、對天貓商城店鋪運營管理以及人員組織結(jié)構(gòu)進行全面的負責(zé);
    4、對天貓商城網(wǎng)上店鋪的ip、pv、銷量、跳出率、地域分布、轉(zhuǎn)化率等做出專業(yè)的數(shù)據(jù)分析及平時做好競爭對手網(wǎng)站的數(shù)據(jù)的采集、評估與分析;
    5、負責(zé)天貓商城店鋪的產(chǎn)品分析(商品定價、確定主推商品、分析銷售情況)、產(chǎn)品銷售(商品上架、商品銷售、配合推廣促銷)、產(chǎn)品促銷(策劃活動方案、執(zhí)行促銷活動、協(xié)助促銷宣傳)、產(chǎn)品編輯、產(chǎn)品匯總建檔;
    6、制定月度銷售目標,活動的策劃實施等;
    7、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
    任職要求
    1、本科及以上學(xué)歷,五年以上天貓商城運營經(jīng)理工作經(jīng)驗;
    2、熟悉淘寶的運營規(guī)則,熟悉網(wǎng)絡(luò)操作流程、精通淘寶直通車、淘寶客、鉆展等淘寶推廣工具推廣;
    3、熟悉品牌建設(shè),有整合資源、創(chuàng)新經(jīng)營的思想;
    4、具有敏銳的商業(yè)和市場意識,明確市場定位。精通電商店鋪的數(shù)據(jù)分析、把握產(chǎn)品的銷售節(jié)奏;
    5、應(yīng)具備的素質(zhì)能力良好的管理能力、團隊協(xié)調(diào)工作能力、較強的規(guī)劃能力、有較強的執(zhí)行力、分析問題及解決問題能力強、富有激情與進取精神,敢于承擔(dān)責(zé)任。
    天貓運營主要職責(zé) 天貓運營經(jīng)驗篇四
    職責(zé):
    1、負責(zé)天貓、淘寶店鋪的直通車推廣、店鋪運營、活動策劃等;
    2、依據(jù)公司營銷策略和目標,策劃組織產(chǎn)品的店鋪 推廣活動;
    3、制訂活動及新品的推廣計劃、精準的廣告投放策略,有效提升店面知名度、關(guān)注度,提高商品銷售;
    4、收集市場行情及競爭對手的銷售策略、市場策略等信息,匯總與分析,掌握投資風(fēng)險;
    5、需有3年或以上的電子商務(wù)運營和銷售經(jīng)驗。
    6.負責(zé)天貓?zhí)詫毣顒訄竺?,高效對接淘寶、天貓官方資源,協(xié)調(diào)與合作商家、企劃、客服、分銷之間的工作;
    7.負責(zé)監(jiān)控分析店鋪的uv、pv、銷量、跳失率、轉(zhuǎn)化率等,做出專業(yè)的數(shù)據(jù)分析,及時調(diào)整店鋪相關(guān)內(nèi)容和運維決策,完成公司的目標銷售額;
    8.負責(zé)店鋪內(nèi)容(首頁、詳情頁、列表頁等)的優(yōu)化,加強產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)推薦,提升客單價和店鋪轉(zhuǎn)化率。
    任職要求:
    1、3年以上電子商務(wù)行業(yè)經(jīng)驗;
    2、有良好的服務(wù)狀態(tài)與心態(tài),專業(yè)的服務(wù)精神,務(wù)實
    3、具有良好的學(xué)習(xí)能力及溝通能力;積極主動有責(zé)任感。
    4、致力于在電子商務(wù)行業(yè)長期發(fā)展,晉升
    5、有良好的團隊合作精神,能吃苦、能長期穩(wěn)定工作。
    天貓運營主要職責(zé) 天貓運營經(jīng)驗篇五
    職責(zé):
    1、 熟悉和掌握電子商務(wù)的運營模式,熟悉電子商務(wù)運營的采購/訂單提交/訂單處理/物流配送/客戶服務(wù)等各項流程;
    2、 根據(jù)公司經(jīng)營戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求,合理設(shè)置部門組織結(jié)構(gòu)和崗位,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,對員工績效進行管理和培訓(xùn),提升部門的工作效率,確保完成品牌經(jīng)營目標;
    3、 全面負責(zé)公司天貓商城運營工作 ,制訂商城年度、季度、月度網(wǎng)站運營策略計劃并執(zhí)行;
    4、 負責(zé)商城網(wǎng)站的功能策劃,在線宣傳推廣,活動策劃及日常運營;
    5、 分析并把握各種類型的客戶需求,針對客戶需求開展網(wǎng)站優(yōu)化調(diào)整。
    任職要求:
    1、大專以上學(xué)歷,具備豐富的電子商務(wù)網(wǎng)站運營管理經(jīng)驗和淘寶網(wǎng)站、電子商務(wù)網(wǎng)站的實操工作經(jīng)驗;
    2、熟悉淘寶商城及店鋪運作模式,精通直通車、淘寶客、淘寶幫派、社區(qū)及淘寶內(nèi)部各種活動;
    3、熟悉服裝、服飾,具有優(yōu)秀的審美眼光,了解消費者心理;
    4、扎實的文字功底,具有很強的口頭和書面表達能力;
    5、具備美工經(jīng)驗者優(yōu)先。
    天貓運營主要職責(zé) 天貓運營經(jīng)驗篇六
    職責(zé):
    1、協(xié)助完成月度店鋪活動規(guī)劃,拆解月度業(yè)績目標;
    2、根據(jù)天貓活動節(jié)點和月營銷節(jié)點,指定營銷優(yōu)惠方案,并進行成本核算;
    3、根據(jù)活動節(jié)點和目標方案,對月度單品坑和主推產(chǎn)品進行布局,與商品部溝通月度選品邏輯;
    4、以歷史數(shù)據(jù)為導(dǎo)向,合理分配店鋪資源,布局活動資源入口,將流量利用最大化;
    5、與其余合作部門進行工作溝通,向銷售部宣導(dǎo)月度活動規(guī)劃,內(nèi)部月度工作規(guī)劃宣導(dǎo)等;
    6、負責(zé)活動數(shù)據(jù)梳理及總結(jié)方法論,為項目方案提供數(shù)據(jù)支撐,優(yōu)化銷售方向;
    7、店鋪日常運營管理(具備年銷量千萬級別以上店鋪運營管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮)。
    任職要求:
    1、本科或以上學(xué)歷,有天貓三年店鋪運營經(jīng)驗,有操盤雙11等大促的經(jīng)驗優(yōu)先;
    2、身體健康、精力充沛,能承受高強度的工作需求;
    3、具有良好的數(shù)據(jù)分析、決策、溝通協(xié)調(diào)、抗壓能力;
    4、具有一定的項目管理經(jīng)驗,最好有人事團隊建設(shè)的能力;
    5、有一定的供應(yīng)商管理認識。
    天貓運營主要職責(zé) 天貓運營經(jīng)驗篇七
    職責(zé):
    1、負責(zé)公司淘寶網(wǎng)站內(nèi)和站外的推廣 。
    2、利用淘寶各渠道(淘寶直通車、淘寶客、幫派、社區(qū)及淘寶內(nèi)部活動,聚劃算等),制定、執(zhí)行淘寶營銷推廣方案(收費和免費),定期進行效果分析。
    3、利用論壇、軟文、博客等相關(guān)淘寶營銷方式制訂相關(guān)的營銷方案并執(zhí)行。做好論壇寫貼,發(fā)帖,回帖,寫博文,騰訊微薄,新浪微薄等營銷推廣工作
    4、獨立完成廣告設(shè)計方案,品牌推廣方案。
    5、分析網(wǎng)絡(luò)用戶需求,對公司相關(guān)產(chǎn)品線的產(chǎn)品策略和改進提供專業(yè)建議,并參與產(chǎn)品規(guī)劃。
    6、了解和搜集網(wǎng)絡(luò)上各同行及競爭產(chǎn)品的動態(tài)信息.
    職位要求:
    1、兩年以上淘寶商城運營推廣經(jīng)驗,熱愛互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)。
    2、熟悉淘寶店鋪全面的推廣方式,根據(jù)實際要求規(guī)劃推廣策略,制定推廣計劃并推進實施。
    3、熟悉淘寶站內(nèi)關(guān)鍵詞優(yōu)化過程,關(guān)鍵詞搜索規(guī)律和途徑,了解買家的搜索習(xí)慣。
    4、熟悉淘寶論壇的所有發(fā)帖規(guī)則,發(fā)帖習(xí)慣,回帖規(guī)則和習(xí)慣等論壇營銷
    5、善于分析流量監(jiān)控和成交轉(zhuǎn)換率評估。
    6、了解幫派和并加入與項目相關(guān)的所有幫派,并增加自己的活躍度以便及時參加幫派內(nèi)活動。
    7、了解淘寶幫派規(guī)則和建幫規(guī)則后,自建幫派,并對自建幫派進行宣傳推廣。
    8、服從公司領(lǐng)導(dǎo)以及運營總監(jiān)的任務(wù)安排以及臨時調(diào)遣安排。
    天貓運營主要職責(zé) 天貓運營經(jīng)驗篇八
    1、負責(zé)天貓店鋪家電品類運營;有家電類目運營經(jīng)驗者優(yōu)先。
    2、必須懂得如何提升手淘流量及轉(zhuǎn)化;
    3、借助生意參謀等數(shù)據(jù)分析軟件,剖析數(shù)據(jù)找出店面問題并處理和提交;
    4、熟悉天貓各類活動,懂得如何取得資源。取得資源后提高轉(zhuǎn)化,提升活動銷量;
    5、策劃各種店鋪的營銷活動,并能制定詳細的活動計劃方案;
    6、分析市場行情,定期針對店鋪產(chǎn)品和競品做分析匯總,分析什么產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率高,未來什么產(chǎn)品好賣;
    7、懂得新品快速提升排名的操作;
    8、熟悉天貓小2的溝通方式,有對接天貓小2的經(jīng)驗;
    9、監(jiān)控推廣,把控推廣計劃及roi: 熟悉直通車、 淘寶客、鉆展等操作流程,可把控計劃效果;
    10、熟悉社交傳播,可以對內(nèi)容營銷提出合理需求與規(guī)劃,并配合推進內(nèi)容營銷產(chǎn)出。
    天貓運營主要職責(zé) 天貓運營經(jīng)驗篇九
    職責(zé):
    1、根據(jù)具體能力及經(jīng)驗,負責(zé)指定1家天貓國際品牌旗艦店的運營、推廣及團隊管理工作;
    2、制定各階段線上運營目標,并圍繞目標制定達成方案執(zhí)行跟進,建立有效的分析、評估體系,并確保各項目標達成;
    3、熟悉天貓平臺規(guī)則,能夠獨立帶領(lǐng)團隊完成6.18、雙十一、雙十二等各大節(jié)點促銷活動的策劃以及執(zhí)行;具有良好的溝通能力,與平臺小二保持密切溝通,能夠有效爭取資源;
    4、合理控制進銷存,把控利潤率,有經(jīng)營思維和經(jīng)營策略;
    5、具備品牌線上營銷、推廣引流能力,能夠建立和維護主流媒體資源,高效利用各類資源來執(zhí)行品牌營銷計劃;
    6、有品牌管理經(jīng)驗,能夠?qū)ζ放凭€上價格體系進行統(tǒng)一管控和維護,并有效拓展全網(wǎng)分銷業(yè)務(wù)。
    7、負責(zé)品牌形象管理工作,完善對外、對內(nèi)協(xié)調(diào)溝通工作,確保品牌形象的統(tǒng)一傳播。
    任職資格:
    1、具大專及以上學(xué)歷,從事電子商務(wù)運營3年以上工作經(jīng)驗,
    2、有傳統(tǒng)電商運營的豐富經(jīng)驗,同時也懂得運用新媒體資源運作。有新媒體渠道資源以及直播經(jīng)驗的優(yōu)先錄用。
    3、精通天貓、淘寶的運營和推廣,具備獨立運營品牌旗艦店的能力。
    4、熟悉品牌推廣、品牌運營、營銷推廣運作,反應(yīng)靈敏,宏觀思路清晰;
    5、有責(zé)任心、溝通能力強,眼界開闊,能獨立帶領(lǐng)團隊操作項目。
    天貓運營主要職責(zé) 天貓運營經(jīng)驗篇十
    職責(zé):
    1、負責(zé)天貓店鋪的流量提升、轉(zhuǎn)化率提升、落地執(zhí)行店鋪月度營銷規(guī)劃,完成月度銷售指標;
    2、根據(jù)天貓店鋪相關(guān)板塊的工作安排,每月店鋪的活動、推廣方案的規(guī)劃及執(zhí)行跟進、店鋪搜索流量提升、資源流量爭取、合作平臺日常關(guān)系維護;
    3、店鋪爆款打造,重點產(chǎn)品打造,新產(chǎn)品打造,快速形成銷量;
    4、定期針對推廣效果進行跟蹤、評估,并提交推廣效果的統(tǒng)計分析報表,及時提出營銷改進措施,給出切實可行的改進方案。
    5、定期整理每日、周、月監(jiān)控的數(shù)據(jù):流量數(shù)據(jù)、營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、產(chǎn)品管理客戶管理;
    6、精通直通車、鉆展付費推廣,精通數(shù)據(jù)精細化運營;
    7、負責(zé)下屬團隊管理及工作指導(dǎo)。
    任職要求:
    1、性格開朗,責(zé)任心強,為人誠信正直,良好的溝通能力,有團隊合作精神;
    2、精通淘寶的運營環(huán)境、淘寶制定的交易規(guī)則、淘寶的推廣roi、淘寶付費廣告投放,精通淘寶網(wǎng)營銷,熟悉淘寶網(wǎng)會員的購物習(xí)慣和購物心理;
    3、具備較強創(chuàng)新與市場分析、營銷、推廣能力,分析與解決問題的能力,天貓運營經(jīng)驗3年以上,一年以上團隊管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
    天貓運營主要職責(zé) 天貓運營經(jīng)驗篇十一
    職責(zé):
    1. 全面負責(zé)品牌的天貓旗艦店的運營,提升店鋪銷售額和品牌形象;
    2. 主導(dǎo)并安排淘寶站內(nèi)seo優(yōu)化,提高淘寶搜索排序;
    3. 活動策劃,提煉利益點、撰寫文案、編排頁面;
    4. 店鋪產(chǎn)品組合規(guī)劃、產(chǎn)品描述頁面優(yōu)化,提高商品轉(zhuǎn)化率;
    5. 根據(jù)產(chǎn)品特點提出頁面優(yōu)化建議,提升客戶的視覺體驗和點擊率;
    6. 根據(jù)運營需求對直通車、鉆展、淘寶客、sns等營銷推廣提出建議;
    7. 分析相關(guān)數(shù)據(jù),根據(jù)數(shù)據(jù)不斷對店鋪運營提升改進;
    8. 團隊工作安排與分工;
    9. 與天貓小二溝通,爭取類目資源。
    任職要求:
    1. 五年以上工作經(jīng)驗, 三年以上天貓或淘寶店鋪運營經(jīng)驗;
    2. 了解淘寶搜索排序規(guī)則;
    3. 較強的營銷策劃和文字處理能力;
    4. 了解直通車、鉆展等營銷工具;
    5. 有一定的數(shù)據(jù)分析能力;
    6. 能帶領(lǐng)5人以上團隊;
    7. 有服裝品牌運營經(jīng)驗者尤佳。
    天貓運營主要職責(zé) 天貓運營經(jīng)驗篇十二
    職責(zé):
    1、資深天貓運營經(jīng)驗、良好的組織協(xié)調(diào)能力、優(yōu)秀的戰(zhàn)略意識,較強的公關(guān)能力;
    2、負責(zé)公司電商平臺運營,包括活動策劃、在線宣傳推廣、及日常運營管理工作;
    3、負責(zé)制訂電商平臺的年度、季度、月度運營計劃,并能帶領(lǐng)團隊成員出色完成目標任務(wù);
    4、制定推廣方案并負責(zé)實施,定期針對推廣效果進行評估,對店鋪及產(chǎn)品訪問量、轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)進行分析,及時提出營銷改進措施,并給出切實可行的改進方案;
    5、活動統(tǒng)籌管理,協(xié)調(diào)美工策劃、采購備貨、倉庫準備、客服活動說明等事宜,確保營銷活動整體實施順暢;
    6、關(guān)注類目和平臺行情和走向,及時做好大方向的把控和規(guī)劃
    任職要求:
    1、本科及以上學(xué)歷,電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)類相關(guān)專業(yè);熟悉快消品行業(yè)優(yōu)先;
    2、有天貓運營經(jīng)理(店長)兩年年及以上經(jīng)驗,有阿里人脈關(guān)系或有阿里工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
    3、熟悉互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品推廣運營方式,熟悉直通車、淘寶客、鉆展等淘寶推廣工具及微信等社交網(wǎng)絡(luò)平臺推廣工具;
    4、具備較強的數(shù)據(jù)分析能力,極熟悉excel函數(shù) 有清晰的運營思路,能夠通過數(shù)據(jù)分析及時對產(chǎn)品及營銷做出調(diào)整;
    5、有良好的郵件溝通及ppt能力。
    天貓運營主要職責(zé) 天貓運營經(jīng)驗篇十三
    職責(zé):
    1、總體負責(zé)天貓旗艦店的營銷推廣工作、制定店鋪活動策略、推廣策略,配合運營有效提升店鋪排名;
    2、日常平臺活動的渠道維護、活動提報、活動準備及效果跟蹤
    3、年度大促活動、店鋪活動、主題活動的方案策劃及執(zhí)行,包括活動文案撰寫及活動素材準備等
    4、競價投放操盤,負責(zé)直通車、鉆展等競價工具的投放,實時監(jiān)控,分析流量數(shù)據(jù)并不斷優(yōu)化,提高瀏覽量、點擊率和轉(zhuǎn)化率
    5、非競價渠道的優(yōu)質(zhì)流量獲取,能進行有效的廣告宣傳和促銷推廣,如淘內(nèi)免費活動、淘外付費廣告投放等
    6、電商相關(guān)活動渠道的合作對接
    任職要求:
    1、統(tǒng)招本科以上學(xué)歷,具有三年以上淘寶或天貓的推廣運營、活動運營經(jīng)驗
    2、精通直通車、淘寶客、鉆石展位等淘內(nèi)推廣工具,有2年以上競價推廣操盤經(jīng)驗,有成功案例
    3、熟練操作天貓后臺,熟悉天貓平臺各種規(guī)則,了解淘內(nèi)各類免費推廣渠道,能為提升銷售提供有效建議
    4、有一定的創(chuàng)意能力和文案水平,熟悉淘內(nèi)各活動頁面的要求和設(shè)計思路,指導(dǎo)美工制作活動素材
    5、有較強的數(shù)據(jù)敏感性和數(shù)據(jù)分析能力
    6、善于溝通、有開拓精神、有高度的責(zé)任心
    7、具有電子消費類產(chǎn)品天貓運營經(jīng)驗優(yōu)先
    天貓運營主要職責(zé) 天貓運營經(jīng)驗篇十四
    職責(zé):
    1.負責(zé)電商旗艦店的產(chǎn)品及店鋪建設(shè);
    2.制定旗艦店運營策略并實施;
    3.定期提供市場和銷售分析報告;
    4.負責(zé)旗艦店的銷售目標。
    任職資格:
    1.具有至少3年淘寶\天貓\京東等電商旗艦店運營管理經(jīng)驗;
    2.具有至少2年互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品內(nèi)容及運營經(jīng)驗;
    3.有移動增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品運營經(jīng)驗優(yōu)先;
    4.出色的用戶體驗分析能力;熟悉seo優(yōu)化;競品、復(fù)盤分析;
    5.服務(wù)精神強;團隊協(xié)作能力強;市場敏感性強;成就導(dǎo)向強;能夠善于挖掘數(shù)據(jù)分析;一定的溝通親和力