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情商(EQ)是一種能力，可以感覺、了解和有效應(yīng)用情緒的力量與智能作為人類的能量、信息和影響的來(lái)源。
情商不只是顯示出理性的智能，但卻是來(lái)自人心的智慧。
情商讓我們學(xué)習(xí)認(rèn)同與珍惜我們和他人的感受——在我們?nèi)粘５纳钆c工作中，適當(dāng)?shù)鼗貞?yīng)他們，有效的應(yīng)用信息和情緒的力量。情商鼓勵(lì)我們繼續(xù)探索我們特殊的潛能和目標(biāo)，及啟發(fā)我們內(nèi)在最深處的價(jià)值與渴望，轉(zhuǎn)化思想為實(shí)際的生活。情商擁有的基本架構(gòu)如下：
1、自我的醒覺，即個(gè)人有能力賞識(shí)和了解自己的心情，情緒和本能的沖動(dòng)，和其對(duì)他人的影響。
2、自動(dòng)調(diào)節(jié)或控制力或轉(zhuǎn)化沖動(dòng)和心情及延緩判斷而能三思后行。
3、同理心或了解他人情緒結(jié)構(gòu)的能力及適當(dāng)響應(yīng)他們情緒反應(yīng)的技能。
4、人際關(guān)系技能，即顯示個(gè)人在管理人際關(guān)系上和建立網(wǎng)絡(luò)的專精能力。人際關(guān)系技能也包含尋找共同點(diǎn)與建立親善關(guān)系的能力。