醫(yī)院收費(fèi)窗口提高服務(wù)品質(zhì)工作總結(jié)

    醫(yī)院收費(fèi)窗口代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，下面出國(guó)留學(xué)網(wǎng)整理了醫(yī)院收費(fèi)窗口提高服務(wù)品質(zhì)工作總結(jié)范文，僅供參考，歡迎閱讀。
    醫(yī)院收費(fèi)窗口提高服務(wù)品質(zhì)工作總結(jié)
    醫(yī)院的收費(fèi)窗口集來(lái)院就診患者的掛號(hào)、門診交費(fèi)和出院交費(fèi)結(jié)算于一體，是就診患者對(duì)醫(yī)院的第一印象，也是患者情緒的宣泄地，在醫(yī)療服務(wù)中，其服務(wù)質(zhì)量的高低對(duì)醫(yī)院的聲譽(yù)有著重大的影響。我們?cè)陂_展“解放思想、加快發(fā)展”的大討論活動(dòng)中，圍繞立足本職工作，“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，為患者營(yíng)造溫馨和諧的就診環(huán)境，深刻地分析工作中存在的問(wèn)題，積極整改，有力地促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高，現(xiàn)匯報(bào)如下：
    1、深刻認(rèn)識(shí)收費(fèi)窗口服務(wù)存在的問(wèn)題
    門診掛號(hào)、收費(fèi)和出院結(jié)算窗口現(xiàn)有工作人員32人，大部分人員沒(méi)有經(jīng)過(guò)正規(guī)的專業(yè)學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)素質(zhì)存在差異。近幾年來(lái)，醫(yī)院工作量每年以10%以上遞增，同時(shí)又增加了患者、醫(yī)生、醫(yī)保刷卡等輸入信息工作量，在沒(méi)有增加工作人員的情況下，增加了勞動(dòng)強(qiáng)度，在工作中存在服務(wù)不到位，患者排長(zhǎng)隊(duì)問(wèn)題，也存在一些糾紛和患者投訴現(xiàn)象，影響了醫(yī)院窗口服務(wù)質(zhì)量。
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