新版《淘寶網(wǎng)七天無理由退貨規(guī)范》將于2017年3月22日生效，其從明確用類目范圍/定義退貨要求等環(huán)節(jié)全民升級。下面是留學網(wǎng)小編為您整理的最新淘寶七天無理由退貨辦法。一起來了解一下!
【淘寶七天無理由退貨辦法】
根據(jù)最新消息，《淘寶網(wǎng)七天無理由退貨規(guī)范》將在2017年3月22日全面升級了!
七天無理由退貨有什么要求?
所有商品都適用嗎?
拆了商品可以退嗎?
運費誰來承擔?
贈品需要退嗎?
——對于這些問題賣家朋友知道多少?
——《淘寶網(wǎng)七天無理由退貨規(guī)范》依據(jù)新法，結合實際，全面升級。
—2016年國家工商總局公布《網(wǎng)絡購買商品七日無理由退貨實施辦法(征求意見稿)》，向社會公開征求意見，并宣布2017年3月15日正式實施。
—根據(jù)《網(wǎng)絡購買商品七日無理由退貨實施辦法》，淘寶網(wǎng)升級七天無理由相關規(guī)則，并于2017年3月1日進行規(guī)則意見征集。
—新版《淘寶網(wǎng)七天無理由退貨規(guī)范》將于2017年3月22日生效，其從明確用類目范圍/定義退貨要求等環(huán)節(jié)全民升級。
█一、哪些商品適用/不適用七天無理由退貨?————
新規(guī)明確，不同商品是否適用七天無理由退貨。
——所有商品分為三類——
—1—【不適用】七天無理由退貨規(guī)定商品
①消費者定做的商品。 舉例：個性定制、設計等。
②鮮活易腐的商品。 舉例：新鮮水果、寵物等。
③在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品。 舉例：話費、網(wǎng)游服務等。
④交付的報紙、期刊。 舉例：訂閱的報紙等。
⑤服務類商品。 舉例：本地服務、代購等。
⑥閑魚市場個人閑置類物品。
⑦二手、競價商品。
—2—【可選適用】七天無理由退貨規(guī)定的商品
①一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品，商用商品，或者短期內(nèi)價值頻繁波動的商品。 舉例：智能商品、商用廚具、黃金等。
②拆封后影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封者拆封后易導致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品。 舉例：食品、保健品、貼身用品、成人用品等。
—3—【必須適用】七天無理由退貨規(guī)定的商品
其他未能歸屬在前兩條范圍內(nèi)的商品必須強制適用七天無理由退貨規(guī)則。 舉例：平臺原執(zhí)行“不適用”或者“可選適用”，現(xiàn)變更為“必須適用”的行業(yè)：家電、家裝家具、珠寶、動漫、圖書、古董等。
【溫馨提示】
①淘寶網(wǎng)要求支持七天無理由退貨的商品，賣家單方或買賣雙方約定不適用七天無理由退貨的行為無效!
②具體各類目是否支持七天無理由規(guī)則詳見上對照!
█二、對退回的商品有怎樣的要求?————
新規(guī)要求，消費者退回的商品應當完好。
——商品完好的標準(通用版)——
—1—商品和配件。
買家應當確保退回商品和相關配(附)件(如吊牌、說明書、三包卡等)齊全，并保持原有品質(zhì)、功能，無受損、受污、刮開防偽、產(chǎn)生激活(授權)等情形，唔難以恢復原狀的外觀使用痕跡。不合理的個人數(shù)據(jù)使用痕跡。
—2—外包裝。
商品的外包裝為商品不可分割的組成部分，退回時應當齊全、無嚴重破損、受污。
“外包裝”指：生產(chǎn)廠商原包裝(最小銷售單元)，不含商家或者物理自行二次封袋。
—3—贈品/發(fā)票。
贈品遺失或破損、發(fā)票遺失不影響商品退貨。贈品破損或遺失作折價處理，發(fā)票遺失由買家承擔相應稅款。
【溫馨提示】
部分行業(yè)特殊完好要求標準，詳見正文，如美發(fā)護發(fā)類商品，一次性密封未拆封、單反相機類商品快門次數(shù)不超過20次等等。
█三、退貨程序6問6答。————
——問題1-七天怎么計算?
A1-自物流顯示簽收商品的次日開始計算。七天期間自物流顯示簽收商品次日零時開始計算
——問題2-退回商品的“退貨運費”由誰承擔?
A2-退回商品運費由消費者承擔，雙方另有約定，按照約定。
——問題3-退回商品的“發(fā)貨運費”由誰承擔?
A3-分以下三種情形。
①情形1，賣家未設置商品包郵，發(fā)貨運費由消費者承擔;
②情形2，賣家設置商品包郵，發(fā)貨運費由賣家自行承擔;
③情形3，賣家未設置商品包郵，但在寶貝頁面說明滿XX包郵，如退貨后不能達到免運費活動要求，發(fā)貨運費由消費者承擔。
——問題4-贈品要退嗎?
A4-消費者退貨應當將商品本身、配件及贈品一并退回，無法退回需做折價處理。
——問題5-發(fā)票遺失還能退嗎?
A5-可以。但需消費者承擔相應稅款。
——問題6-對退貨方式是否有要求?
A6-消費者應妥善退貨方式，因退貨方式不當造成商品損失的，由消費者承擔。涉及到第三方物流經(jīng)營者責任的，消費者可以依法追償。
【七天無理由退換貨的定義】
“7天無理由退換貨”指用戶(下稱“賣家”)使用淘寶提供的技術支持及服務向其買家提供的特別售后服務，允許買家按本規(guī)則及淘寶網(wǎng)其他公示規(guī)則的規(guī)定對其已購特定商品進行退換貨。具體為，當淘寶網(wǎng)買家使用支付寶服務購買支持“7天無理由退換貨”的商品，在簽收貨物(以物流簽收單時間為準)后7天內(nèi)(如有準確簽收時間的，以該簽收時間后的168小時為7天;如簽收時間僅有日期的，以該日后的第二天零時起計算時間，滿168小時為7天)，若因買家主觀原因不愿完成本次交易，賣家有義務向買家提供退換貨服務;若賣家未履行其義務，則買家有權按照本規(guī)則向淘寶發(fā)起對該賣家的投訴，并申請“7無理由退換貨”賠付。
賣家在申請“7天無理由退換貨”服務之前，應仔細閱讀本規(guī)則。一旦賣家申請該服務并成功提交相關信息，則默認為確認并接受本規(guī)則所有內(nèi)容，同時默認為確認并接受《消費者保障服務之“商品描述屬實保障”服務規(guī)則》。
買家在提出“7天無理由退換貨”賠付申請前，應仔細閱讀并接受本規(guī)則的所有內(nèi)容。
本規(guī)則所定義之服務在網(wǎng)站其它地方可能以“7天退換”的簡述出現(xiàn)。
【七天無理由退換貨的賠付流程】
1、在滿足本規(guī)則第二條的前提下，買家可在“我的淘寶-已買到的寶貝”頁面通過保障卡通道向淘寶發(fā)起“7天無理由退換貨”賠付申請;
2、在收到買家“7天無理由退換貨”賠付申請后，淘寶有權根據(jù)協(xié)調(diào)情況要求交易雙方提供必要證明，并確認及判定;
3、當淘寶根據(jù)相關規(guī)則判定買家“7天無理由退換貨”賠付申請成立，則有權通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應金額款項先行賠付給買家。
4、非商品質(zhì)量問題而由買家發(fā)起的退換貨行為:1)商家包郵產(chǎn)品由雙方分別承擔發(fā)貨運費;2)非商家包郵產(chǎn)品，所有郵費均由買家承擔。