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2017消費者權益日活動總結【一】
一、活動背景
隨著經濟的不斷發(fā)展,社會的不斷進步。許多權益問題開始從社會走入了大學校園,而且由于它與大學生的學習生活密切相關,權益問題也越來越突出。當代大學生將是未來祖國現(xiàn)代化建設的棟梁,作為大學生,如何維護自身合法權益就變得越來越重要。
二、活動目的
通過開展活動,向全校師生宣傳“關注生活,關注權益”的口號。希望在我們的努力下,同學們能在更好的環(huán)境下生活學習,創(chuàng)建和諧校園!
三、活動時間及地點
活動時間:20xx年3月15日
活動地點:xx師范學院西院
四、活動介紹
活動當天,我們將會在女生院門口擺放一塊展板,供同學們書寫有關對食堂,開水房,澡堂的一些評價。我們還會做關于權益方面的問題,有獎競答。對于參加活動的同學,我們將贈送感謝小卡片。最后會在橫幅上簽名。
五、活動流程
1?提前三天申請好場地。
2?收集整理資料。
3?采購便利貼,筆等。
4?活動當天下午開始布置活動現(xiàn)場。
5?`活動結束,收拾整理活動場地。
6?當晚部門成員開會,對活動過程及結果做出評價。
六、活動效果
活動現(xiàn)場氣氛熱烈活潑,吸引了眾多學生參與,使同學們在活動中了解到了更多的消費知識、對自身消費權益的維護有了更多的體會,達到了活動舉辦的最大初衷?;顒臃止っ骷殻瑘?zhí)勤工作認真負責?,F(xiàn)場秩序井然,有條理。
七、不足之處
1.部分班級沒有宣傳到位。
2.活動內容不夠創(chuàng)新。
3.有獎競答獎品沒有分配均勻。
4.關于一些消費知識普及力度不夠大。
5.部門內部人員協(xié)調的不太合理。
6.獎品比較單一。
2017消費者權益日活動總結【二】
為宣傳貫徹《消費者權益保護法》和中消協(xié)提出的“消費與民生”年主題,推動消費者權益保護工作深入開展,我區(qū)消費者協(xié)會根據中消協(xié)、省消協(xié)、市消協(xié)的部署和要求,于今年3月15日,在全區(qū)范圍內統(tǒng)一組織開展了“3?15”國際消費者權益日紀念活動,內容豐富,形式多樣,聲勢浩大,取得了良好的社會效果?,F(xiàn)總結報告如下:
一、認真組織,精心部署,各級領導高度重視
紀念“3?15”活動是消協(xié)全年的重點工作,因此全區(qū)各分會對此項工作十分重視。區(qū)消協(xié)為了搞好今年“3?15”活動,專門召開常務理事會及相關部門協(xié)調會,對全區(qū)紀念活動作出部署,并下發(fā)了《關于開展紀念“3?15”國際消費者權益日活動的通知》。
為增強活動效果,擴大社會影響,今年全區(qū)消協(xié)緊緊圍繞社會化維權思路,聯(lián)合各有關部門、各有關方面,共同開展活動。一是消協(xié)將活動安排向當?shù)攸h委、政府進行專題匯報,取得各級領導的重視和支持。協(xié)會對“3?15”紀念活動高度關注,在開展紀念活動中,召開理事會、常務理事會、職能部門協(xié)調會及有關行業(yè)協(xié)會、企業(yè)聯(lián)絡站會議,研究活動方案,加強溝通協(xié)調,得到了各有關部門、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)的支持與協(xié)作。
他們分別結合自身職能和特點,向消費者宣傳法律法規(guī),為消費者提供消費知識,指導消費者科學合理消費,作了大量的深入細致的宣傳咨詢服務工作。如各消協(xié)分會聯(lián)合有關部門舉辦大型宣傳咨詢現(xiàn)場會,工商局加大了宣傳報道的力度。三是發(fā)揮好有關專家、“3?15”志愿者的作用。開展農村(城鄉(xiāng)結合部)“消費維權關注焦點”開展綜合調查,把調查的結果作為工商等職能部門加強針對性監(jiān)管,優(yōu)化農村消費服務的依據。
二、緊緊圍繞“消費與民生”年主題,開展形式多樣的宣傳咨詢活動
在今年紀念“3?15”活動中,全區(qū)各消協(xié)分會普遍以“消費與民生”年主題為主線,通過各種會議大講年主題,采取各種形式宣傳年主題,使“消費與民生”年主題家喻戶曉,深入人心,推動了消費者權益保護工作的深入開展。
(一)組織開展消費服務狀況調查。liuxue86.com
為了貫徹中消協(xié)“消費與民生”年活動主題的精神,全面了解我區(qū)各個服務行業(yè)消費服務的現(xiàn)狀,區(qū)消協(xié)于2月10日至2月28日對商場超區(qū)、餐飲、醫(yī)療、物業(yè)、電、水、煤氣、公交、家政、中介、房地產銷售、裝飾裝修、攝影沖印、家電修理、美容化妝、洗燙業(yè)、賓館等服務行業(yè)的消費服務開展了一次較大規(guī)模的社會調查。
調查采用問卷式,共發(fā)放調查問卷200份,來自機關單位、商業(yè)領域、學校、企業(yè)和農村的消費者作為主要調查對象,問卷回收率達到95%。從調查情況來看,此次調查結果比較客觀可信,本次調查時間短、行業(yè)多、范圍廣、要求嚴,調查可操作性強,調查人員無法有偏見,調查對象大多是對服務行業(yè)比較熟悉的機關和商業(yè)企業(yè)人員,相對客觀公正;其次調查結果基本符合我區(qū)服務行業(yè)實際情況。
同時對調查結果專門召開新聞通報會向各個服務行業(yè)協(xié)會和主管部門進行通報,讓他們了解情況,加大監(jiān)管力度。調查結果還以報告形式上報省消協(xié)、區(qū)政府,并在他們的網站上刊登。此外,科技工業(yè)園區(qū)對當?shù)厍闆r分別組織開展了農村(城鄉(xiāng)結合部)消費服務狀況、食品消費服務調查活動。
(二)召開“消費與民生”年主題座談會。
為了深入貫徹落實“消費與民生”年主題,區(qū)消協(xié)在“3?15”期間連續(xù)召開了政府職能部門、行業(yè)協(xié)會、直屬聯(lián)絡站工作人員座談會,會上宣傳“消費與民生”年主題,聽取與會人員對當前消費服務的意見。區(qū)消協(xié)圍繞“消費與民生”召開各種形式的座談會,圍繞“消費與民生”年主題就如何更好地宣傳消法、維護廣大農村消費者的合法權益進行了暢談,各分會也分別召開座談會宣講“消費與民生”年主題,探討如何結合年主題搞好“3?15”紀念活動。
區(qū)消協(xié)在與各分會會長、聯(lián)絡站長進行座談時,介紹“消費與民生”年主題及全年消協(xié)工作的重點,布置“3?15”期間活動任務,探討如何進一步改善當前消費服務,維護消費者權益。這些座談會的召開對宣傳貫徹年主題起到了推進作用。
(三)圍繞“消費與民生”年主題開展宣傳咨詢服務活動。
3月15日前后,全區(qū)消協(xié)上下聯(lián)動,在當?shù)刂饕擎?zhèn)、街道、社區(qū)開展了“3?15”現(xiàn)場宣傳咨詢服務活動,把“3?15”活動推向了高潮。3月15日當天,區(qū)消協(xié)會與其他區(qū)局會同,在步行街廣場舉辦紀念“3?15”國際消費者權益日大型宣傳咨詢服務活動,發(fā)放宣傳資料、受理消費者投訴、解答消費者提出的熱點、難點問題。區(qū)政府有關部門、部分行業(yè)協(xié)會、服務企業(yè)及新聞媒體共7個單位40余人參加了本次活動。
區(qū)工商局的領導都親自參加了活動。我們在活動現(xiàn)場舉行了“3?15”國際消費者權益日知識宣傳暨農村消費服務調查,將現(xiàn)場氣氛推向了高潮。此外,各消協(xié)分會結合“3?15”活動,進一步建立健全消費維權網絡,重視發(fā)揮基層消費維權組織的作用,大力推進消費維權工作向基層延伸。據統(tǒng)計,本次“3?15”活動全區(qū)共設立宣傳咨詢服務點3個,參加工作人員20余人次,發(fā)放宣傳資料1000余份,現(xiàn)場接受咨詢400余人次。
三、積極開展區(qū)場監(jiān)督檢查活動,加大消費維權的力度
全區(qū)消協(xié)普遍以“3?15”活動為契機,緊密結合“消費與民生”年主題,抓住消費者反映的突出問題,與有關執(zhí)法部門配合,廣泛開展了對商場超市的監(jiān)督檢查。期間,全區(qū)共開展商場超市監(jiān)督檢查20家次。在“3?15”期間還公布了當前八大消費投訴熱點,提醒消費者增強自身消費維權意識。此外,針對“3?15”前后消費者投訴比較集中的情況,全區(qū)各級消協(xié)都積極采取措施,加大受理消費者投訴力度,確保消費者投訴得到及時有效處理。
通過開展一系列宣傳活動,《消費者權益保護法》等法律法規(guī)更深入人心,廣大消費者法律觀念和維權意識進一步增強,倡導規(guī)范經營,營造良好消費氛圍已成為社會各界的共識。
2017消費者權益日活動總結【三】
一、主要工作
(一)政府重視,全社會積極參與。
為了把今年“消費與安全”年主題紀念活動抓緊、抓實、抓好、抓出特色、抓出亮點,XX市工商局黨組多次召開專題會議,研究討論“3·15”活動方案,并及時向自治區(qū)工商局、XX市政府相關領導進行了專題匯報,取得各級領導的支持。制定了《關于印發(fā)<2012年3·15國際消費者權益日紀念活動實施方案》,成立了由市局黨組書記、局長馬耀華任組長的“3·15”活動領導小組,形成“一把手親自抓、主管局長具體抓、相關職能科室協(xié)作抓”的工作格局。
各縣(市)、分局主動向地方黨委、政府匯報活動的相關情況,并以政府名義轉發(fā)“3·15”活動方案,成立了相應的組織機構,形成了工商牽頭,質監(jiān)、藥監(jiān)、公安、衛(wèi)生、司法等相關部門共同參與的組織體系,為全面按計劃開展“3·15”系列活動奠定了堅實基礎。3月15日20時,在銀川電視臺首次播出XX市政府副市長楊有賢發(fā)表了《3·15國際消費者權益日紀念活動》電視講話。
(二)多措并舉,力推消費維權社會化。
一是舉辦“我們共同行動---3·15主題直播晚會”。聯(lián)合XX市委宣傳部、XX市廣播電視臺等九個部門于3月14日晚舉辦了第二屆“我們共同行動---3.15主題直播晚會”,晚會貫穿著消費維權、食品安全、打擊假冒偽劣商品行為等內容,XX市工商局權威發(fā)布了《查處侵害消費者合法權益十大典型案例》和《XX市消費者十大申訴熱點》。
4名接聽晚會熱線的工作人員現(xiàn)場耐心為消費者答疑解惑,受理投訴,展示了工商系統(tǒng)服務廣大消費者、服務地方經濟發(fā)展的新形象。據統(tǒng)計,晚會現(xiàn)場共接聽消費者熱線500余次,受理消費者申訴115件。XX市電視臺公共頻道、生活頻道、寧夏信息港(網絡)、寧夏新聞網、新浪微博、新聞綜合頻率、交通音樂頻率等媒體進行全程同步直播,@銀川政務微博、華興時報、銀川晚報、新消息報等媒體共同參與報道。
二是多部門共同參與,形成消費維權合力。為了積極推進消費維權社會化水平,進一步維護消費者合法權益,XX市工商局除積極組織協(xié)調全面落實各項工作外,還邀請了XX市質量技術監(jiān)督局、食品藥品監(jiān)督局、物價局、出入境檢驗局、煙草專賣局、鹽業(yè)管理局、郵政管理局、團委、新聞媒體等19家相關維護消費者權益單位共同參與了現(xiàn)場咨詢服務活動。由于參加的部門多,涉及的范圍廣,彰顯了全社會共同承擔保護消費者合法權益的社會責任,營造了全社會攜起手來為“保障民生、改善民生、惠及民生、促進和諧”而共同努力的和諧氛圍。
三、以多樣的形式為紀念活動注入了活力
XX市工商局和消費者協(xié)會緊緊圍繞“消費與安全”年主題開展了“十個一活動”,即:編輯了一本3·15《消費維權》特刊、舉辦了一場誠信企業(yè)大聯(lián)展活動、搭建了一個多層次立體宣傳平臺、舉辦了一場主題日紀念活動、開展了一次問卷調查、舉辦了一次假冒偽劣商品曝光活動、舉行了一次假冒偽劣商品銷毀活動、開展了一次預付費消費研討活動、舉辦首屆XX市消費品博覽會、開展了“霸王條款”消費者評議活動。使整個活動鮮活而生動。
——編印一套消費教育引導叢書。今年“3·15”來臨之際,XX市消費者協(xié)會結合消費維權工作實踐,有針對性地編寫了一期《“3·15特刊》5000冊和《銀川3·15國民消費指導》20000冊。緊扣黨和國家的惠民方針和政策,涵蓋了工作動態(tài)、申訴熱點、消費調查、消費評論、法律法規(guī)知識釋解、消費安全知識問答等內容,全面展示首府工商和協(xié)會消費維權的目標和消費安全導向。
——舉辦了一場誠信企業(yè)大聯(lián)展活動。組織多家誠信企業(yè)在南門廣場開展聯(lián)展活動。宣傳誠信企業(yè)和品牌產品,幫助消費者識假辨假,豐富消費者安全消費的知識。這次活動不但為消費者帶來實實在在的指導和幫助,而且擴大了工商系統(tǒng)消費維權的社會影響力?;顒赢斕?,參觀聯(lián)展活動的約有5萬人次,企業(yè)發(fā)放宣傳資料5萬余份。
——依托新聞媒體,構建一個多層次宣傳平臺。從2月中旬起,市局通過媒體對3·15活動動態(tài)及消費維權等整體工作進行連續(xù)報道,并在寧夏日報、新消息報、法治新報、寧夏廣播電視報、新華網、銀川電視臺、銀川廣播電臺等新聞媒體分層次報道了XX市工商局查處侵害消費者權益的十大典型案例、十大消費申訴熱點。
3月15日,邀請區(qū)、市17家新聞媒體30余名記者對主會場啟動儀式、宣傳咨詢、企業(yè)聯(lián)展、假冒偽劣商品銷毀現(xiàn)場、送法下鄉(xiāng)等活動進行了專題采訪報道,使記者零距離接觸工商,宣傳工商,擴大了宣傳效果。據統(tǒng)計,3·15活動期間,共接待相關媒體記者210人次;全市工商系統(tǒng)共組織3·15宣傳專版36塊,在各大媒體發(fā)表文章281篇,新華網及其它網絡20篇,電視新聞報道64條,電視專題節(jié)目58期,廣播專題節(jié)目41期。
——開展了一次公共服務行業(yè)滿意度調查活動。按照自治區(qū)工商局總體部署,結合我市實際,XX市工商局針對全市公共服務行業(yè)開展了消費者滿意度調查活動?;顒硬扇‰S機選取調查對象的方式進行,在工人、農民、知識分子、國家公務員、個體工商戶、在校學生等不同領域的消費群體進行問卷調查,對調查表中所列的供水、供熱、交通、通信、銀行、保險、物業(yè)、景區(qū)等公共服務行業(yè)消費滿意度進行綜合評價。此次調查,共發(fā)放調查問卷2000份,回收2000份,回收率100%。
——舉辦一場“3·15”主題日紀念活動。3月15日上午,自治區(qū)工商局、自治區(qū)消費者協(xié)會、XX市工商局、XX市消費者協(xié)會,在南門廣場隆重舉行紀念“3·15國際消費者權益日”暨“消費與安全”年主題紀念大會。自治區(qū)工商局、XX市政府等相關領導參加了紀念活動。大會由XX市工商局黨組書記、局長馬耀華主持,自治區(qū)工商局副局長王峰發(fā)表了講話,黨組成員、副局長楊京公布了全區(qū)2011年度侵害消費者合法權益“十大維權典型案例”,黨組成員、副局長蘭德政公布了全區(qū)2011年度“十大消費申訴熱點”。
北京華聯(lián)綜合超市股份有限公司銀川分公司店長張仕茂代表誠信食品經營企業(yè)做誠信經營承諾,與會領導向消費者代表贈送“消費與安全”消費指南手冊。會議結束后,與會領導參加了“消費安全人人有責”萬人簽名活動,視察了XX市工商局組織的宣傳咨詢活動、假冒偽劣商品識別及名優(yōu)商品展示,并分組深入XX縣局、XX縣局開展了送法下鄉(xiāng)活動。
XX市工商局聯(lián)合電視臺、司法局、市律師協(xié)會抽調10名工商干部和10名維權律師組成大型咨詢服務團隊設立“工商衛(wèi)士、維權律師315消費維權現(xiàn)場咨詢服務點”,現(xiàn)場咨詢、受理消費者申訴,2輛執(zhí)法車4名執(zhí)法干部隨時待命處理現(xiàn)場投訴任務?;顒又校步哟罕娮稍兘f人次,現(xiàn)場受理消費者申訴17件,散發(fā)宣傳材料15000余份,收到了良好的社會效果。
——開展一次假冒偽劣商品曝光活動?;顒赢斎?,市局在南門廣場主會場設置咨詢臺,聯(lián)合興慶一分局、興慶二分局、金鳳分局和西夏分局開展假冒偽劣商品曝光活動。展示的商品有食品、保健品、煙、白酒、干紅葡萄酒、化妝品、日用品、家用小電器等8個種類21組樣品,12名工商執(zhí)法人員和廠家專業(yè)人員耐心細致地向消費者介紹真假商品的對比和區(qū)分方法,共接待近
千名消費者咨詢。
——開展一次假冒偽劣商品銷毀活動。3月15日上午,XX市工商局在河東垃圾填埋廠舉行了銷毀假冒偽劣商品活動。此次銷毀的假冒偽劣商品包括食品、農資、洗滌用品、建筑裝飾材料、電子產品、出版物、文化用品等共計11個大類、33個品種、價值86萬元的假冒偽劣商品,起到了有力震懾違法行為、打擊不法分子、凈化市場環(huán)境的作用。
——開展一次預付費消費研討活動。全市各級消協(xié)講解組織開展了預付式消費等研討活動,推動了相關保護消費者合法權益制度的完善,規(guī)范行業(yè)經營行為,促進行業(yè)服務水平提高。
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