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中國結算：進一步提升證券公司服務投資者水平
3月15日，中國結算利用公司網站在線視頻培訓平臺，舉行了主題為“以服務提升投保水平，以投保促進服務改變”的第三屆“3·15”投資者權益主題教育活動。
中國結算相關負責人首先對《證券期貨投資者適當性管理辦法》進行了宣傳，并就出臺背景、主要內容、適當性管理工作內容等進行了解讀，著重強調了經營機構在投資者適當性管理中的相關義務。此外，目前中國結算已將證券查詢、質押及因離婚、繼承所涉及的非交易過戶等頻發(fā)的投資者業(yè)務辦理渠道延伸至證券公司柜臺。
為進一步提升證券公司服務投資者的水平，降低業(yè)務退單比例，提升業(yè)務辦理效率，中國結算安排資深業(yè)務人員，針對營業(yè)部工作人員辦理投資者業(yè)務中的常見問題，結合典型案例進行了細致講解，內容涉及投資者賬戶信息變更、股份繼承公證文書要求、質押業(yè)務申請材料審核要求、投資人登記業(yè)務電子平臺操作流程等。
通過本次活動，加大了對《證券期貨投資者適當性管理辦法》的宣傳力度，深化證券公司營業(yè)部工作人員對投資者適當性管理工作的認識;同時，有效促進了證券公司營業(yè)部工作人員提高業(yè)務辦理水平，進一步提升投資者服務體驗。
下一步，中國結算一方面將加大培訓力度，為證券公司持續(xù)舉辦內容豐富、形式多樣的現(xiàn)場培訓及在線培訓，不斷提升行業(yè)登記結算業(yè)務辦理水平以及對投資者適當性管理工作的重視程度;另一方面，還將著手完善對投資者登記業(yè)務代理機構的規(guī)范工作，加強自律管理，切實維護投資者合法權益。
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