本文“三級心理咨詢師考點：溝通”，由出國留學網(wǎng)整理希望對大家有幫助。
溝通的概念
1.溝通：信息傳遞和交流的過程，包括人際溝通和大眾溝通。
2.人際溝通：個體與個體之間的信息交流以及情感、需要、態(tài)度等心理因素的傳遞與交流，是一種面對面的直接溝通形式。(環(huán)球網(wǎng)校提供2017下半年心理咨詢師三級考試輔導)
3.大眾溝通：也稱傳媒溝通。是一種通過媒體(如影視、報刊、網(wǎng)絡)中介的溝通過程。
溝通的結(jié)構(gòu)
1.信息源：具有信息并試圖溝通的個體。
2.信息：溝通者傳達給他人的觀念和情感。在各種符號中，最重要的是詞語。
3.通道：溝通的信息載體
4.信息接受者：溝通的另一方
5.反饋：使溝通成為一個雙向的相互過程
6.障礙
7.背景：溝通發(fā)生時的情景
人際溝通的分類
1.正式溝通與非正式溝通：按組織系統(tǒng)分
2.上行溝通、下行溝通與平行溝通：按信息流動方向分
3.單向溝通與雙向溝通：以信息源及接受者的位置分(環(huán)球網(wǎng)校提供2017下半年心理咨詢師三級考試輔導)
4.口頭溝通與書面溝通：按溝通形式分
溝通的功能
1.獲取信息的手段
2.思想交流與感情分享的工具
3.滿足要求、維持心理平衡的重要因素
4.減少沖突，改善人際關系的過程
5.協(xié)調(diào)群體內(nèi)行為，促進組織目標的實現(xiàn)和效率的提高