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工作人員服務(wù)禮儀
1.熱心周到。
想客戶所想，急客戶所急，主動細心地為客戶服務(wù)。為客戶提供紙筆、墨水、印泥、擦印章布、老花鏡等用具，發(fā)現(xiàn)儲戶的存折破損主動幫助粘貼或更換。對年邁體弱的老人，更應(yīng)耐心細致，必要時主動幫其填寫憑條。
2.注重保密。
對客戶的任何個人信息，都要保密。對客戶存取款，窗口服務(wù)人員可以用小聲交談方式核對，也可采取點頭、搖頭、手勢、眼示的方式進行核對。
3.講求效率。
不斷加強學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)技能，提高辦事效率，盡量減少客戶等候時間。