客房領(lǐng)班崗位職責(zé)(一)
1、檢查服務(wù)員的儀容儀表，行為規(guī)范及出勤情況。
2、合理安排工作任務(wù)，分配每人負(fù)責(zé)整理和清掃的客房。
3、分發(fā)員工每日工作表格，并通知VIP及有特殊要求的房間。
4、檢查督導(dǎo)服務(wù)員按程序標(biāo)準(zhǔn)操作。
5、保管樓層總鑰匙。
6、按照清潔標(biāo)準(zhǔn)檢查客房衛(wèi)生。
7、檢查樓層公共區(qū)、角落、防火通道的衛(wèi)生并負(fù)責(zé)安全檢查。
8、隨時檢查，督導(dǎo)員工清除地毯的污跡。
9、檢查計劃衛(wèi)生執(zhí)行情況。
10、確保每日對VIP房的檢查。
11、前臺接待處保持聯(lián)系，按程序規(guī)定每日通報客房情況，掌握客房出租情況，準(zhǔn)確報告房間狀態(tài)。
12、檢查報修、維修情況。
13、控制客用品、清潔品的發(fā)放、領(lǐng)取，嚴(yán)格控制酸性清潔劑。
14、記錄物品丟失、損壞，及時向上級報告。
15、督導(dǎo)員工對服務(wù)車，清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。
16、貫徹、落實執(zhí)行客房部各項規(guī)章制度。
17、調(diào)查客人的投訴，并提出改進(jìn)措施。
18、處理客人的委托代辦事項。
19、定期向上級提出合理化建議。
20、負(fù)責(zé)客房倉庫月盤點。
21、每日檢查客房迷你吧飲料的消耗、補充和報帳情況。
22、每天檢查服務(wù)員的交班記錄情況。
客房領(lǐng)班崗位職責(zé)(二)
1. 7：30整理好儀容儀表到辦公室簽到，并注意酒店及各部門的有關(guān)通知。到前臺領(lǐng)用的磁卡萬能鑰匙。對中、晚班的工作進(jìn)行檢查，并簽字認(rèn)可。8：00之前安排好早班工作。
2. 制定樓層工作計劃，上報部門經(jīng)理，每天下午16：00參加部門例會，并傳達(dá)上級的指示和任務(wù)。
3. 督導(dǎo)服務(wù)員對樓層的管理，確保工作程序的標(biāo)準(zhǔn)化及各種規(guī)章制度的落實。
4. 檢查員工儀容儀表及各個工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量，確?？头繕菍有l(wèi)生和服務(wù)合符標(biāo)準(zhǔn)，對違反工作規(guī)程的員工作出處理并上報經(jīng)理。
5. 負(fù)責(zé)本部門所使用的機器設(shè)備的維護保養(yǎng)與運轉(zhuǎn)正常，及財產(chǎn)管理、易耗品的控制。嚴(yán)格控制壞房，維修房數(shù)量。
6. 負(fù)責(zé)員工的思想政治工作，經(jīng)常找員工談心，了解員工的思想情緒，解決因工作產(chǎn)生的內(nèi)部投訴，重大問題及時匯報經(jīng)理。
7. 做好與其他相關(guān)部門的協(xié)調(diào)、溝通和合作。
8. 處理當(dāng)班內(nèi)客人的投訴，并向經(jīng)理匯報。
9. 每天抽查員工所做房間，并對每位員工的做房質(zhì)量及相關(guān)工作打分，檢查做過的走客房間、住人房、空房、VIP住人房及維修房,負(fù)責(zé)所有出租房保持最佳狀態(tài)。
10. 檢查所有預(yù)抵及在店VIP接待客房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
11. 接受部門經(jīng)理布置的額外任務(wù),并組織下屬迅速處理。
12. 合理調(diào)配人力，安排工作，調(diào)動員工積極性。
13. 負(fù)責(zé)對下屬的培訓(xùn)，提高員工的工作技能技巧、業(yè)務(wù)素質(zhì)。
14. 嚴(yán)格檢查酒店規(guī)章制度及客房部有關(guān)規(guī)定在本部門的執(zhí)行、落實情況，定期對本部門員工進(jìn)行績效評估，按獎懲制度實施獎懲。
15. 根據(jù)住房情況，合理安排房間大清潔。
16. 定期征詢長住客的意見，處理好長住客與服務(wù)員的關(guān)系。
17. 熟悉樓層客情，掌握樓層房態(tài)，負(fù)責(zé)本樓層所房間，公共區(qū)域的衛(wèi)生檢查，并使之達(dá)到衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，填寫領(lǐng)班工作表。
18. 16：00安排中班工作。
19. 向經(jīng)理匯報當(dāng)天的工作，并就部門工作提出合理化建議。
20.做好交接工作，布置好中班的工作，檢查好收尾工作，將領(lǐng)班磁卡萬能鑰匙交前臺，到辦公室簽退。
21. 定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)，其它另定。
小編精心推薦：
崗位職責(zé)范本 | 崗位說明書 | 工作流程 | 工作計劃 | 工作總結(jié)
小編精心推薦：
崗位職責(zé)范本 | 崗位說明書 | 工作流程 | 工作計劃 | 工作總結(jié)
1、檢查服務(wù)員的儀容儀表，行為規(guī)范及出勤情況。
2、合理安排工作任務(wù)，分配每人負(fù)責(zé)整理和清掃的客房。
3、分發(fā)員工每日工作表格，并通知VIP及有特殊要求的房間。
4、檢查督導(dǎo)服務(wù)員按程序標(biāo)準(zhǔn)操作。
5、保管樓層總鑰匙。
6、按照清潔標(biāo)準(zhǔn)檢查客房衛(wèi)生。
7、檢查樓層公共區(qū)、角落、防火通道的衛(wèi)生并負(fù)責(zé)安全檢查。
8、隨時檢查，督導(dǎo)員工清除地毯的污跡。
9、檢查計劃衛(wèi)生執(zhí)行情況。
10、確保每日對VIP房的檢查。
11、前臺接待處保持聯(lián)系，按程序規(guī)定每日通報客房情況，掌握客房出租情況，準(zhǔn)確報告房間狀態(tài)。
12、檢查報修、維修情況。
13、控制客用品、清潔品的發(fā)放、領(lǐng)取，嚴(yán)格控制酸性清潔劑。
14、記錄物品丟失、損壞，及時向上級報告。
15、督導(dǎo)員工對服務(wù)車，清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。
16、貫徹、落實執(zhí)行客房部各項規(guī)章制度。
17、調(diào)查客人的投訴，并提出改進(jìn)措施。
18、處理客人的委托代辦事項。
19、定期向上級提出合理化建議。
20、負(fù)責(zé)客房倉庫月盤點。
21、每日檢查客房迷你吧飲料的消耗、補充和報帳情況。
22、每天檢查服務(wù)員的交班記錄情況。
客房領(lǐng)班崗位職責(zé)(二)
1. 7：30整理好儀容儀表到辦公室簽到，并注意酒店及各部門的有關(guān)通知。到前臺領(lǐng)用的磁卡萬能鑰匙。對中、晚班的工作進(jìn)行檢查，并簽字認(rèn)可。8：00之前安排好早班工作。
2. 制定樓層工作計劃，上報部門經(jīng)理，每天下午16：00參加部門例會，并傳達(dá)上級的指示和任務(wù)。
3. 督導(dǎo)服務(wù)員對樓層的管理，確保工作程序的標(biāo)準(zhǔn)化及各種規(guī)章制度的落實。
4. 檢查員工儀容儀表及各個工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量，確?？头繕菍有l(wèi)生和服務(wù)合符標(biāo)準(zhǔn)，對違反工作規(guī)程的員工作出處理并上報經(jīng)理。
5. 負(fù)責(zé)本部門所使用的機器設(shè)備的維護保養(yǎng)與運轉(zhuǎn)正常，及財產(chǎn)管理、易耗品的控制。嚴(yán)格控制壞房，維修房數(shù)量。
6. 負(fù)責(zé)員工的思想政治工作，經(jīng)常找員工談心，了解員工的思想情緒，解決因工作產(chǎn)生的內(nèi)部投訴，重大問題及時匯報經(jīng)理。
7. 做好與其他相關(guān)部門的協(xié)調(diào)、溝通和合作。
8. 處理當(dāng)班內(nèi)客人的投訴，并向經(jīng)理匯報。
9. 每天抽查員工所做房間，并對每位員工的做房質(zhì)量及相關(guān)工作打分，檢查做過的走客房間、住人房、空房、VIP住人房及維修房,負(fù)責(zé)所有出租房保持最佳狀態(tài)。
10. 檢查所有預(yù)抵及在店VIP接待客房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
11. 接受部門經(jīng)理布置的額外任務(wù),并組織下屬迅速處理。
12. 合理調(diào)配人力，安排工作，調(diào)動員工積極性。
13. 負(fù)責(zé)對下屬的培訓(xùn)，提高員工的工作技能技巧、業(yè)務(wù)素質(zhì)。
14. 嚴(yán)格檢查酒店規(guī)章制度及客房部有關(guān)規(guī)定在本部門的執(zhí)行、落實情況，定期對本部門員工進(jìn)行績效評估，按獎懲制度實施獎懲。
15. 根據(jù)住房情況，合理安排房間大清潔。
16. 定期征詢長住客的意見，處理好長住客與服務(wù)員的關(guān)系。
17. 熟悉樓層客情，掌握樓層房態(tài)，負(fù)責(zé)本樓層所房間，公共區(qū)域的衛(wèi)生檢查，并使之達(dá)到衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，填寫領(lǐng)班工作表。
18. 16：00安排中班工作。
19. 向經(jīng)理匯報當(dāng)天的工作，并就部門工作提出合理化建議。
20.做好交接工作，布置好中班的工作，檢查好收尾工作，將領(lǐng)班磁卡萬能鑰匙交前臺，到辦公室簽退。
21. 定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)，其它另定。
小編精心推薦：
崗位職責(zé)范本 | 崗位說明書 | 工作流程 | 工作計劃 | 工作總結(jié)
小編精心推薦：
崗位職責(zé)范本 | 崗位說明書 | 工作流程 | 工作計劃 | 工作總結(jié)