本文“2017三支一扶考試熱點(diǎn)：高高在上的意見箱要接地氣”由出國(guó)留學(xué)網(wǎng)編輯整理，歡迎查看!
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隨著電視劇《人民的名義》火了以后，多地"丁義珍"式窗口被陸續(xù)曝光。4月17日，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)昆明一公交站牌設(shè)置竟然高達(dá)3米多，就連身高2.26米的姚明也只能仰望。無(wú)獨(dú)有偶，4月20日，云南昭通彝良縣旅游局大門外設(shè)置的意見箱也高達(dá)2米多，網(wǎng)友再次直呼“達(dá)康書記”出馬。針對(duì)此事，彝良縣外宣辦回應(yīng)，因此前設(shè)置的意見箱靠近人行道且位置較低，曾發(fā)生路人被撞現(xiàn)象，經(jīng)施工工人調(diào)整后還未來(lái)得及進(jìn)行驗(yàn)收就遭網(wǎng)友曝光，相關(guān)部門正在進(jìn)行整改。(4月20日 中新網(wǎng))
標(biāo)準(zhǔn)表述
[綜合分析]
“蹲式窗口”的出現(xiàn)并不是一個(gè)偶然事件，折射出的是一些部門、黨員干部存在“官本位”思想和不作為的問(wèn)題，本著不做事就不范事的思想，圍著三尺辦公桌看書看報(bào)看手機(jī)，過(guò)著做一天和尚撞一天鐘的生活得過(guò)且過(guò)，對(duì)群眾的困難視而不見，對(duì)群眾的訴求漠不關(guān)心，對(duì)群眾的疾苦麻木不仁，把“想群眾之所想、急群眾之所急、解群眾之所憂”當(dāng)成了口號(hào)，把“全心全意為人民服務(wù)”、“群眾利益無(wú)小事”當(dāng)成了一句空話。一些黨員干部想做事，但又怕?lián)?zé)，本著官位子比成績(jī)重要的思想，遇到棘手問(wèn)題不敢挺身而出，在決策上顧左右而為之。還有一些黨員干部在處理問(wèn)題時(shí)大局意識(shí)不強(qiáng)，在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題卻不正視問(wèn)題，聽不進(jìn)群眾的意見，認(rèn)為沒必要小題大作，致使一些群眾對(duì)政府的形象產(chǎn)生了負(fù)面影響。
“窗口”是為民辦事的主要通道，關(guān)乎為民服務(wù)形象，它是一面旗幟，也是一面警示鏡。整改辦事的“蹲式窗口”容易，整治黨員干部為民服務(wù)的“蹲式窗口”才是正道上行。必須堅(jiān)決整治官老爺做派，高高在上的官僚作風(fēng)，整治“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的工作作風(fēng)，整治占著位子不干事，黨性觀念差、責(zé)任意識(shí)淡漠的懶政作風(fēng)。
[參考對(duì)策]
首先，認(rèn)識(shí)要跟上。就是要認(rèn)識(shí)到，至少用現(xiàn)在的標(biāo)準(zhǔn)去評(píng)價(jià)“蹲式窗口”，它背離了服務(wù)人民的本意，褻瀆了為民服務(wù)的宗旨。它本來(lái)是用來(lái)服務(wù)老百姓的，卻因?yàn)槠涞桶⒉婚_放，給前來(lái)辦事的群眾帶來(lái)了極大的不方便，甚至讓辦事的群眾有一種被刁難、倍感屈辱、受到懲罰的感覺，讓群眾體會(huì)到“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的現(xiàn)實(shí)尷尬沒有從根本上得到扭轉(zhuǎn)。它增添了辦事群眾的心理壓力，疏遠(yuǎn)了群眾與服務(wù)部門的距離，不利于融洽黨群干群關(guān)系，不利于社會(huì)和諧。只有認(rèn)識(shí)上去了，行動(dòng)上才能更加自覺。
其次，整改要跟進(jìn)。對(duì)已有的“蹲式窗口”，要立即整改，不透明的隔板要改成透明的。要拆掉不必要的圍欄，提高窗口的位置，提供座椅，擴(kuò)大辦事群眾等候的空間，完善坐、排位、飲水等服務(wù)性設(shè)施和物品。要增派工作人員提供服務(wù)咨詢，搞好服務(wù)引導(dǎo)，維護(hù)辦事秩序等。要通過(guò)整改，真正讓辦事群眾感受到熱情、溫暖、平等，享受到一流的服務(wù)。只有這樣，才能重塑服務(wù)窗口的良好形象。
再次，政府服務(wù)要社會(huì)化。讓專業(yè)的機(jī)構(gòu)來(lái)做專業(yè)的服務(wù)，它可以納入政府購(gòu)買服務(wù)，將原來(lái)由政府直接提供的公共服務(wù)事項(xiàng)，交給有資質(zhì)的社會(huì)組織或市場(chǎng)機(jī)構(gòu)來(lái)完成，根據(jù)服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量，經(jīng)評(píng)估后支付服務(wù)費(fèi)用，而這其中的“競(jìng)爭(zhēng)性購(gòu)買”自然會(huì)保證公共服務(wù)的“群眾滿意度”和服務(wù)質(zhì)量的提高。
最后，擺脫低劣的“窗口服務(wù)”，還可以通過(guò)技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)。比如，現(xiàn)在各地都有了政務(wù)服務(wù)大廳，依靠一站式辦理讓群眾少跑腿，還有更多的服務(wù)通過(guò)網(wǎng)上辦理，效率更高。再就是，監(jiān)督投訴機(jī)制的設(shè)計(jì)也可以帶來(lái)服務(wù)的優(yōu)化，就像銀行在窗口設(shè)置的服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)器，能讓工作人員處于隨機(jī)的評(píng)價(jià)反饋壓力之下，想不好好服務(wù)都難。
備注：以上材料來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)
原標(biāo)題：“高高在上”的意見箱如何“接地氣” 作者：李逍遙 來(lái)源：人民網(wǎng)—觀點(diǎn)頻道
原標(biāo)題：“蹲式窗口”該退出歷史舞臺(tái)了! 作者：張自富 來(lái)源：千龍網(wǎng)
原標(biāo)題："蹲式窗口"整改符合國(guó)標(biāo)就成? 來(lái)源： 山東商報(bào)
原標(biāo)題：從整改“蹲式窗口”開啟為民服務(wù)新起點(diǎn) 來(lái)源：團(tuán)結(jié)報(bào)團(tuán)結(jié)網(wǎng)
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