轉(zhuǎn)眼上半年的時(shí)光匆匆而逝，又到寫工作總結(jié)的時(shí)候了。下面是由出國留學(xué)網(wǎng)小編為大家整理的“旅游管理局上半年工作總結(jié)”，歡迎大家閱讀，僅供大家參考，希望對(duì)您有所幫助。更多文章在出國留學(xué)網(wǎng)工作總結(jié)欄目，希望您關(guān)注與閱讀。
旅游管理局上半年工作總結(jié)【一】
20xx上半年，*****旅游管理局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和市旅游局的精心指導(dǎo)、幫助下，在廣大旅游工作者的大力支持與配合下，積極響應(yīng)以 “走進(jìn)綠色旅游、感受生態(tài)文明”主題的“生態(tài)旅游年”口號(hào)。不斷提升旅游產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量、品牌形象和管理手段，全區(qū)旅游業(yè)仍實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)較快發(fā)展。1—5月份，**區(qū)接待游客****萬人次，同比增長23.77%，旅游業(yè)總收入***億元，同比增長21.57%。具體來說，上半年我們主要抓了這么幾方面的工作：
一、周密部署，認(rèn)真開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)
根據(jù)區(qū)委關(guān)于深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)工作統(tǒng)一要求和部署，我局高度重視，周密部署，突出特色，認(rèn)真抓好項(xiàng)工作。在學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中，我局積極營造氛圍，把抓好理論學(xué)習(xí)作為學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)。我局已于日前分別召開了民主懇談會(huì)和民主生活會(huì)，并事先通過《征求意見函》形式向全區(qū)相關(guān)單位、旅游企業(yè)征求意見;通過多次座談會(huì)向基層代表征求意見;通過調(diào)查研究和認(rèn)真學(xué)習(xí)提高認(rèn)識(shí)，同時(shí)也進(jìn)行了班子成員之間相互談心，交換意見。這些都為切實(shí)找準(zhǔn)問題，完成高質(zhì)量的分析檢查報(bào)告以及下一階段整改落實(shí)階段奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
二、夯實(shí)基礎(chǔ)，著力推進(jìn)景區(qū)項(xiàng)目建設(shè)
發(fā)展旅游業(yè)，做好規(guī)劃和課題調(diào)查研究是發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)。一是實(shí)施江心嶼景區(qū)規(guī)劃修編工作。作為國家4A級(jí)景區(qū)，江心嶼景區(qū)原有的規(guī)劃已不能完全適應(yīng)景區(qū)日益發(fā)展和江心東西園共同提升的需要。為全面樹立作為溫州市重要窗口的整體形象，全力提升景區(qū)的整體競(jìng)爭(zhēng)力，經(jīng)我局努力后，市旅游局、市規(guī)劃局牽頭進(jìn)行了江心嶼景區(qū)規(guī)劃修編工作，修編單位溫州市規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院現(xiàn)已開展修編工作。
二是開展西部鄉(xiāng)鎮(zhèn)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展思路調(diào)研。根據(jù)今年區(qū)人代會(huì)政府工作報(bào)告中提出的關(guān)于發(fā)展西部鄉(xiāng)鎮(zhèn)旅游的思路，為進(jìn)一步推進(jìn)*****旅游的發(fā)展步伐，串點(diǎn)成線，形成特色，我局邀請(qǐng)了**學(xué)院專家對(duì)西部有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行了調(diào)查研究，特別是對(duì)仰義鄉(xiāng)、臨江鎮(zhèn)、雙潮鄉(xiāng)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)的旅游資源和鄉(xiāng)村旅游發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了深入的了解，編制完成了《**區(qū)西部鄉(xiāng)鎮(zhèn)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展思路研究報(bào)告》。
同時(shí)，我局加快推進(jìn)江心嶼景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)度。完成了防洪堤加高加固工程前期報(bào)批工作，并向上級(jí)有關(guān)部門申請(qǐng)資金補(bǔ)助。目前主體工程施工招投標(biāo)、監(jiān)理招投標(biāo)相關(guān)工作正在順利進(jìn)行;英領(lǐng)事館舊址開發(fā)項(xiàng)目繕工程主體部分已基本完工，附屬部分的臨時(shí)建筑正在做局部調(diào)整;根據(jù)景區(qū)北首輪渡碼頭的安全隱患，局機(jī)關(guān)牽頭北首輪渡碼頭整改修建工程的實(shí)施，目前已完成了施工圖紙，落實(shí)了工程施工招投標(biāo)代理單位，并正在進(jìn)行施工招投標(biāo)前期相關(guān)準(zhǔn)備工作。
三、注重規(guī)范，不斷提升行業(yè)管理品質(zhì)
今年以來，我局圍繞加強(qiáng)服務(wù)，樹行風(fēng)，深化監(jiān)管、規(guī)范市場(chǎng)、提高品質(zhì)、創(chuàng)優(yōu)環(huán)境的工作思路，加大管理隊(duì)伍建設(shè)力度，推進(jìn)依法行政，不斷強(qiáng)化行業(yè)管理，認(rèn)真開展“品質(zhì)管理年”活動(dòng)。
一是加強(qiáng)培訓(xùn)，提高旅游從業(yè)人員服務(wù)水平。開展了對(duì)新《旅行社條例》、《旅行社等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》的學(xué)習(xí)和討論會(huì)議，參加了由市旅游局、國安局、安監(jiān)局等部門組織的條例宣貫講座、安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)等。
二是推進(jìn)星級(jí)飯店行業(yè)創(chuàng)星、創(chuàng)綠及提升工作。完成溫州大酒店星級(jí)評(píng)定推薦工作;推薦維多利亞大酒店、紅太陽賓館為綠色飯店。
三是開展旅行社設(shè)立、年檢及導(dǎo)游人員的年檢工作。截止5月底，共有6家單位申請(qǐng)?jiān)O(shè)立旅行社，其中3家已經(jīng)順利拿到業(yè)務(wù)許可證，3家正在審批中。目前，我區(qū)旅行社數(shù)量已經(jīng)達(dá)到70家。經(jīng)我局辦理的導(dǎo)游人員已達(dá)730多人。
四是加強(qiáng)長效化的景區(qū)經(jīng)營管理服務(wù)體系。倡導(dǎo)景區(qū)經(jīng)營戶從業(yè)人員文明經(jīng)營、誠信服務(wù)的理念。配合工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、物價(jià)、消防等部門的監(jiān)督檢查工作，實(shí)行微笑服務(wù)，明碼標(biāo)價(jià)制度，杜絕無證經(jīng)營和偽劣商品及欺客宰客現(xiàn)象，做到管理、服務(wù)、征費(fèi)的有序規(guī)范。
五是在全區(qū)旅游企業(yè)積極開展20xx年度市級(jí)“巾幗文明示范崗”、“青年文明號(hào)”、“青年崗位能手”活動(dòng)。
六是加強(qiáng)維權(quán)宣傳。開展3.15消費(fèi)者活動(dòng)日，積極宣傳旅游安全事宜，現(xiàn)場(chǎng)提供各項(xiàng)旅游服務(wù)咨詢等服務(wù)，受到了群眾的好評(píng)。
七是加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管、深入開展誠信旅游活動(dòng)，加大行風(fēng)整治力度，聯(lián)合有關(guān)部門開展了打擊旅游黑車，黑導(dǎo)活動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范了旅游市場(chǎng)秩序。
四、落實(shí)措施，全面加強(qiáng)旅游安全生產(chǎn)工作
旅游安全工作是實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)又好又快發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。今年以來，我們繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)“以人為本，安全第一”的理念，強(qiáng)化措施，落實(shí)責(zé)任。一是積極開展安全宣傳工作。圍繞區(qū)委的總體工作部署，創(chuàng)新社會(huì)治安綜合治理宣傳活動(dòng)內(nèi)容、形式和手段，開展“平安綜治宣傳月”活動(dòng)，大張旗鼓地宣傳社會(huì)治安綜合治理和基層平安建設(shè)活動(dòng)，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。在主要景區(qū)和多家星級(jí)飯店，張貼社會(huì)治安綜合治理宣傳月活動(dòng)標(biāo)語;打印宣傳月宣傳材料發(fā)給各旅游企業(yè)，積極宣傳區(qū)委、區(qū)政府，關(guān)于建設(shè)“平安***”的決策部署、目的意義、目標(biāo)要求;宣傳區(qū)委、區(qū)政府加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理和維護(hù)穩(wěn)定的工作要求;宣傳社會(huì)治安綜合治理方針、政策和治安安全、交通安全、消防安全、森林防火等有關(guān)法律、法規(guī)、條例，提高從業(yè)人員遵紀(jì)守法、依法辦事的法律素質(zhì)和治安防范、見義勇為的意識(shí)和本領(lǐng)。認(rèn)真開展星級(jí)旅游飯店安全生產(chǎn)隱患排查，并將存在的問題和治理情況上報(bào)相關(guān)單位。
二是切實(shí)強(qiáng)化旅游安全管理工作。會(huì)同有關(guān)部門，開展 “五一”節(jié)前的旅游安全檢查工作，對(duì)有安全隱患的經(jīng)營場(chǎng)所責(zé)令整改，有效遏制了安全事故的發(fā)生;加強(qiáng)與旅游企業(yè)的聯(lián)系，并按照“維穩(wěn)、創(chuàng)平安景區(qū)”的工作要求，創(chuàng)建“平安景區(qū)”，加強(qiáng)景區(qū)的日常管理和全天候巡查制度。同時(shí)開展以食品安全，旅游安全為主題的專項(xiàng)整治活動(dòng)。加強(qiáng)景區(qū)業(yè)余消防隊(duì)的實(shí)地演練和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工作，對(duì)景區(qū)的各個(gè)重點(diǎn)部位進(jìn)行全天候巡邏，嚴(yán)密布署防范邪教活動(dòng)的具體措施，進(jìn)一步完善了景區(qū)旅游安全的應(yīng)急救援體系建設(shè)。
五、強(qiáng)化宣傳，全力推進(jìn)旅游品牌建設(shè)
今年以來，我局采取多種宣傳推介手段和方法，努力提高旅游產(chǎn)品知名度，擴(kuò)大市場(chǎng)份額占有率，鞏固和拓展**旅游客源市場(chǎng)，全力推進(jìn)旅游品牌建設(shè)。
一是更新制作新的江心嶼折頁、**旅游風(fēng)光片封面、向全區(qū)星級(jí)飯店、客運(yùn)中心、火車站等場(chǎng)所免費(fèi)發(fā)放旅游宣傳資料。上半年在區(qū)內(nèi)組織了3.15旅游消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)和溫州麗水百城兩地互地活動(dòng)，向市民發(fā)放旅游宣傳品無紡布袋4000個(gè)，深受市民喜歡，極大提升了景區(qū)旅游宣傳形象，推動(dòng)了**城市旅游。
二是大力開展旅游市場(chǎng)推廣工作。20xx年上半年參加大連、山西、河南、廣州、杭州、武義等地的各類旅交會(huì)、促銷會(huì)、推介會(huì)。同時(shí)也邀請(qǐng)**市、**省等地旅游同仁、新聞媒體參加在我區(qū)舉行的攔街福、森林旅游節(jié)等活動(dòng)，進(jìn)一步宣傳**旅游資源情況。
三是重視原有的客源市場(chǎng)廣告媒體宣傳，分別在**游報(bào)、**日?qǐng)?bào)、**旅游時(shí)報(bào)等知名報(bào)刊不定期刊登整版廣告，并第一時(shí)間更新我區(qū)在浙江省旅游信息中心的各類旅游咨詢信息。
四是豐富**旅游網(wǎng)站內(nèi)容，增鏈浙江省旅游信息。完成***網(wǎng)站整體框架，并增添信息內(nèi)容，啟動(dòng)該網(wǎng)站英文頁面制作。
五是積極開展各項(xiàng)活動(dòng)，擴(kuò)大**旅游的影響力。舉辦了“五一”江心童玩會(huì)、江心寺水陸大法會(huì)、**青年“青春有約”聯(lián)誼活動(dòng)等，各項(xiàng)活動(dòng)均取得了圓滿成功，受到了游客的歡迎。
六，強(qiáng)化服務(wù)，竭力營造良好的行業(yè)發(fā)展環(huán)境
在工作中，我局始終明確行業(yè)管理服務(wù)原則，也就是牢固樹立管理也是生產(chǎn)力的思想，堅(jiān)持寓管理于服務(wù)中，立足于為旅游企業(yè)解難題、辦實(shí)事。今年以來，我們結(jié)合深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，本著為基層和旅游企業(yè)解難題、辦實(shí)事的原則，積極實(shí)施“陽光暖企”活動(dòng)，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展信心。通過努力查找影響和制約全區(qū)旅游企業(yè)科學(xué)發(fā)展的突出問題，廣泛征求社會(huì)各界的意見和建議，掌握游客最關(guān)心、企業(yè)最關(guān)注、基層反映最強(qiáng)烈的問題，深入開展蹲點(diǎn)調(diào)研，力求幫扶解困，以切實(shí)推進(jìn)全區(qū)旅游企業(yè)科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展。4月9日，組織召開了旅游企業(yè)座談會(huì)。來自全區(qū)部分旅游企業(yè)的負(fù)責(zé)人紛紛結(jié)合工作實(shí)際，就當(dāng)前在經(jīng)營管理中所遇到的一系列問題，以及旅游業(yè)扶持政策、旅游服務(wù)管理、旅游人才引進(jìn)與培養(yǎng)等內(nèi)容提出了意見和建議。
同時(shí)，在當(dāng)前全球金融危機(jī)的背景下，今年上半年組織旅行社向市旅游質(zhì)監(jiān)所退還50%的保證金。我區(qū)旅行社總量占到全市旅行社總量的40%多，按照最低退還金額計(jì)算，將至少一次性增加我區(qū)旅行社行業(yè)周轉(zhuǎn)資金**萬元，緩解了旅行社的資金壓力。
旅游管理局上半年工作總結(jié)【二】
20xx上半年年是關(guān)鍵之年，保持旅游業(yè)持續(xù)較快發(fā)展，對(duì)實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)“十二五”規(guī)劃目標(biāo)，具有重要意義。半年來，我局在省委、省政府、省小浪底管委會(huì)和省旅游局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞科學(xué)發(fā)展主題和轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式主線，按照穩(wěn)中求進(jìn)的工作總基調(diào)，著力擴(kuò)大旅游消費(fèi)，著力轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，著力提高發(fā)展質(zhì)量，著力提升服務(wù)水平，大力推進(jìn)旅游項(xiàng)目建設(shè)、旅游市場(chǎng)開發(fā)和旅游服務(wù)提升等工作，較好地完成了各項(xiàng)重點(diǎn)工作。上半年，共接待游客**萬人次，旅游收入****萬元，同比分別增長10.1%、9.8%，實(shí)現(xiàn)社會(huì)綜合效益***億元。
一、主要工作
(一)加強(qiáng)旅游基礎(chǔ)建設(shè)，景區(qū)發(fā)展環(huán)境不斷優(yōu)化
首先，旅游建設(shè)進(jìn)一步加快。一是，6月底“河南省黃河小浪底旅游服務(wù)中心”主體工程竣工。二是，黛眉山景區(qū)已完成供電設(shè)施、排水系統(tǒng)建設(shè)和上山道路主體工程，**、***及景區(qū)步道正在建設(shè)中，公路建設(shè)即將完成，南村玫瑰園的規(guī)劃、仰韶酒工業(yè)游的規(guī)劃、趙溝古村保護(hù)性開發(fā)規(guī)劃等都在編制之中;****景區(qū)三星級(jí)快捷酒店主體已完工……
其次，旅游安全進(jìn)一步加強(qiáng)。今年3月份專門下發(fā)文件并在下旬召開會(huì)議，專項(xiàng)檢查。景區(qū)堅(jiān)持值班制度和安全零報(bào)告制度，完善安全記錄和臺(tái)賬，完善了旅游安全協(xié)作機(jī)制和應(yīng)急處理機(jī)制。上半年整個(gè)景區(qū)，尤其是今年“觀瀑節(jié)”安全運(yùn)營無安全事故發(fā)生。節(jié)假日期間，景區(qū)進(jìn)行大排查大整治活動(dòng)，重點(diǎn)檢查景區(qū)安全宣傳、安全防護(hù)設(shè)施、電力、急救設(shè)施等方面是否存在隱患，共查處景區(qū)道路、險(xiǎn)坡、彎道、滑道、防護(hù)設(shè)施等隱患20余處，查處飯店食品衛(wèi)生不合格6起，消防安全設(shè)施不完善9處，下達(dá)安全隱患整改通知書30余份;同時(shí)景區(qū)還與各旅游企業(yè)簽訂安全工作目標(biāo)管理責(zé)任書，確保景區(qū)旅游安全無事故。景區(qū)繳納了游客人身意外保險(xiǎn)，對(duì)旅游突發(fā)事件善后處置發(fā)揮了有效作用。加強(qiáng)旅游安全培訓(xùn)，購置了旅游安全管理培訓(xùn)系列叢書和旅游突發(fā)事件應(yīng)對(duì)手冊(cè)，游客安全意識(shí)和旅游業(yè)應(yīng)急處置能力明星增強(qiáng)。
(二)堅(jiān)持標(biāo)本兼治，景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升
一是，執(zhí)法整治力度加大。旅游、公安、安監(jiān)、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、工商等部門聯(lián)合對(duì)旅游景區(qū)、星級(jí)賓館、家庭賓館、旅行社進(jìn)行綜合整治檢查，排查隱患，把隱患消除在萌芽狀態(tài)。制訂110聯(lián)動(dòng)服務(wù)工作制度，關(guān)注網(wǎng)民反映的問題，景區(qū)受理3起，均在規(guī)定時(shí)限采取有效措施予以回復(fù)解決。景區(qū)圍繞解決旅游市場(chǎng)中的低價(jià)消費(fèi)、掛靠承包經(jīng)營、強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫消費(fèi)等突出問題，全面開展旅游專項(xiàng)整治。建立健全旅游監(jiān)管與旅游監(jiān)察互動(dòng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，完善重大違法違規(guī)案件督辦制度，景區(qū)處罰旅行社1家、飯店3家、購物點(diǎn)5家等，處罰旅游從業(yè)人員2人。群眾反映強(qiáng)烈、損害游客合法權(quán)益的違法違規(guī)行為有所遏制。
二是，標(biāo)準(zhǔn)化工作全面推進(jìn)。充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化引領(lǐng)行業(yè)、規(guī)范服務(wù)、提升質(zhì)量的積極作用，加大旅游標(biāo)準(zhǔn)制定實(shí)施力度，景區(qū)成立旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)辦公室，制定了《景區(qū)開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作實(shí)施方案》，景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化工作會(huì)議即將召開。
三是，軟環(huán)境建設(shè)得到加強(qiáng)。景區(qū)完善以游客評(píng)價(jià)為主體的旅游目的地評(píng)價(jià)機(jī)制，推動(dòng)景區(qū)切實(shí)加強(qiáng)旅游環(huán)境建設(shè)，寓旅游管理和服務(wù)于其它管理之中，上半年游客總體滿意度達(dá)95%。采取多種方式，引導(dǎo)廣大游客理性消費(fèi)、文明旅游。實(shí)施旅游服務(wù)警示制度，完善了旅游投訴和導(dǎo)游員監(jiān)督信息通報(bào)制度，社會(huì)監(jiān)督渠道不斷拓寬。
(三)擴(kuò)大旅游消費(fèi)，景區(qū)旅游業(yè)持續(xù)平穩(wěn)較快發(fā)展。
消費(fèi)熱點(diǎn)不斷增加。景區(qū)以舉辦“觀瀑節(jié)“杏花節(jié)”“野玫瑰節(jié)”、“桃花節(jié)”等為契機(jī)，開展旅游惠民活動(dòng)，提升了社會(huì)旅游意識(shí)，激發(fā)了群眾旅游熱情。景區(qū)圍繞“大黃河文明之旅、大黃河紅色之旅、大黃河風(fēng)光之旅，組織了各類特色鮮明、群眾參與的文化旅游活動(dòng)，促進(jìn)了旅游市場(chǎng)繁榮。鄉(xiāng)村旅游蓬勃發(fā)展，成為居民旅游消費(fèi)的重要領(lǐng)域，實(shí)施“百千萬旅游富民工程”，引導(dǎo)廣大群眾合理發(fā)展鄉(xiāng)村旅游，并從事“農(nóng)家樂”和旅游產(chǎn)品加工銷售。以黃金周、小長假和寒暑假為主體的假日旅游持續(xù)增長，高峰時(shí)段前伸后延，消費(fèi)區(qū)域縱深拓展。景區(qū)建設(shè)進(jìn)一步促進(jìn)了旅游休閑、大黃河紅色之旅的全面發(fā)展。龍?zhí)洞髰{谷、小浪底大壩旅游持續(xù)火爆，黃河三峽、黃河丹峽等景區(qū)點(diǎn)旅游成為新熱點(diǎn)。沿黃河小浪底一線旅游熱點(diǎn)紛呈。
宣傳推廣持續(xù)加強(qiáng)。一是電視宣傳。繼續(xù)在中央電視臺(tái)投放“黛眉奇觀、魅力新安”及小浪底景區(qū)、龍?zhí)秿{旅游廣告宣傳片。企業(yè)經(jīng)營整體向好。景區(qū)加強(qiáng)政策扶持和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，旅游企業(yè)的融資能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力得到提升，營業(yè)收入繼續(xù)增加，旅行社接待游客人數(shù)不斷增加，旅游企業(yè)整體經(jīng)營實(shí)力和經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步提高，旅游市場(chǎng)平穩(wěn)較快增長，旅游就業(yè)人數(shù)不斷上升。最后，我局積極配合省局人事處、機(jī)關(guān)服務(wù)中心做好今年年初全局領(lǐng)導(dǎo)干部“小浪底封閉培訓(xùn)”后勤服務(wù)工作。
二、存在問題
一是體制機(jī)制不順，亟待解決;二是旅游規(guī)?；⒓s化開發(fā)建設(shè)不夠，旅游市場(chǎng)主體實(shí)力不強(qiáng);三是旅游區(qū)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理，發(fā)展的質(zhì)量和效益不高;四是轉(zhuǎn)型升級(jí)速度慢，休閑度假和新業(yè)態(tài)產(chǎn)品嚴(yán)重缺乏;五是宣傳營銷主體品牌形象不統(tǒng)一、效果不佳。
旅游管理局上半年工作總結(jié)【三】
一、20xx年上半年工作總結(jié)
半年來，我局在縣委、縣政府和上級(jí)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大精神，緊緊圍繞建設(shè)旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣的目標(biāo)，致力于做大、做強(qiáng)、做精旅游產(chǎn)業(yè)，打基礎(chǔ)、尋突破、謀發(fā)展，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。截截止5月份，全縣游客接待人數(shù)71.72萬人次，同比增長9.18%;旅游總收入**億元，同比增長33.81%?；仡欉@半年來的工作實(shí)踐，主要做了以下幾方面工作：
(一)完善規(guī)劃，加快建設(shè)
我縣是風(fēng)景旅游資源大縣，許多景區(qū)的規(guī)劃工作尚未完成，規(guī)劃滯后是制約我縣旅游業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要因素。半年來，我局切實(shí)按照風(fēng)景名勝區(qū)的十六字方針，以規(guī)劃為先導(dǎo)，用規(guī)劃指導(dǎo)建設(shè)，合理開發(fā)景區(qū)，確保景區(qū)資源永續(xù)利用。
一是，著重抓好景區(qū)詳細(xì)規(guī)劃的編制工作，目前正在編制的有炎亭景區(qū)詳細(xì)規(guī)劃和莒溪景區(qū)詳細(xì)規(guī)劃，均已經(jīng)形成編制初稿;漁寮詳細(xì)規(guī)劃，歷經(jīng)一年多的規(guī)劃調(diào)整并經(jīng)征求意見后重新委托杭州園林設(shè)計(jì)院編制，提高編制的檔次和水準(zhǔn)。
二是，做好在編規(guī)劃的論證。上半年，先后召開了全縣旅游發(fā)展規(guī)劃、十二五旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃、燕窠硐風(fēng)景名勝區(qū)總體規(guī)劃論證會(huì)，并進(jìn)一步完善修改，做好報(bào)批準(zhǔn)備。
三是做好重要項(xiàng)目設(shè)計(jì)和前期工作。主要編制了玉蒼山石海景區(qū)景觀設(shè)計(jì)、漁寮景區(qū)入口和沙墩綠化設(shè)計(jì)、碗窯棧道設(shè)計(jì)、漁寮游客中心裝修設(shè)計(jì)和沙灘服務(wù)設(shè)施木結(jié)構(gòu)工程設(shè)計(jì)等，并完成了全縣主要景區(qū)的標(biāo)牌設(shè)計(jì)、漁寮景區(qū)監(jiān)控和沙灘高桿燈、變壓器、電子顯屏方案設(shè)計(jì)等，啟動(dòng)了漁寮景區(qū)新入口方案編制、玉蒼山管理房設(shè)計(jì)和炎亭景區(qū)入口改造設(shè)計(jì)、碗窯景區(qū)電子導(dǎo)游設(shè)備等。在完善規(guī)劃的同時(shí)，我局積極爭(zhēng)取資金補(bǔ)助，加快景區(qū)建設(shè)步伐。完成基礎(chǔ)設(shè)施(公建)投資約***萬元，主要有**景區(qū)游客中心目前已經(jīng)結(jié)頂，漁寮沙難服務(wù)設(shè)施建設(shè)及木結(jié)構(gòu)工程已基本完工，漁寮景區(qū)河口污水處置設(shè)施工程;玉蒼山景區(qū)游客中心和停車場(chǎng)基礎(chǔ)工程，石海景區(qū)觀光亭和迷宮工程;碗窯景區(qū)游步道修整和水碓建設(shè)項(xiàng)目、陳氏古宅修建;石聚堂等景區(qū)的廣場(chǎng)政策處理與綠化美化提升工程、欄桿與安全防護(hù)工程;全縣旅游交通指引標(biāo)牌已經(jīng)完成基礎(chǔ)工程;燕窠硐景區(qū)的游步道修復(fù)和路燈建設(shè);玉蒼山華玉山莊工程，一期完成投資約****萬元，現(xiàn)二期也已經(jīng)完成投資約****萬元;漁寮航海俱樂部項(xiàng)目向省建廳補(bǔ)辦選址書，項(xiàng)目有望今年啟動(dòng);?？陧?xiàng)目和霧城項(xiàng)目已經(jīng)完成用地性質(zhì)調(diào)整，需向縣里爭(zhēng)取用地指標(biāo)。
(二)深化創(chuàng)建，強(qiáng)化管理
半年來，我局認(rèn)真組織開展了“a級(jí)景區(qū)”、“文明景區(qū)”、“平安景區(qū)”、“綠色飯店”、“旅游強(qiáng)鎮(zhèn)”、“特色旅游村”等創(chuàng)建評(píng)選活動(dòng)，嚴(yán)格按照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，促使各旅游景區(qū)、旅游企業(yè)不斷完善軟硬件設(shè)施，豐富內(nèi)涵，規(guī)范管理、優(yōu)化服務(wù)，提高品味與檔次。主要工作有：進(jìn)一步加強(qiáng)玉蒼山景區(qū)創(chuàng)aaaa級(jí)旅游區(qū)、漁寮景區(qū)創(chuàng)省級(jí)文明景區(qū)工作，建立健全各項(xiàng)制度和臺(tái)賬材料，提升基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)水平;推薦碇步頭村參加20xx年旅游特色村的創(chuàng)建活動(dòng)，推薦***合作社、***漁業(yè)有限公司等10家農(nóng)家樂示范點(diǎn)參與旅游特色經(jīng)營戶的創(chuàng)建活動(dòng)。通過創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)強(qiáng)提高行業(yè)管理水平的同時(shí)，我局加大了日常行業(yè)管理力度，緊緊圍繞“旅游行業(yè)管理提升年”和“安全生產(chǎn)年”主題活動(dòng)，嚴(yán)格按照風(fēng)景旅游、安全生產(chǎn)法律法規(guī)，重點(diǎn)規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，排查整治安全隱患，促進(jìn)行業(yè)管理規(guī)范化，進(jìn)一步提升旅游服務(wù)質(zhì)量和行業(yè)管理水平。
一是強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管，與各景區(qū)管理所、旅游企業(yè)簽訂《安全、消防、衛(wèi)生目標(biāo)管理責(zé)任書》、《安全生產(chǎn)、市場(chǎng)規(guī)范工作承諾書》，做好旅行社日常業(yè)務(wù)和安全監(jiān)管工作。督促全縣旅行社足額完成20xx年度旅行社責(zé)任險(xiǎn)統(tǒng)保示范項(xiàng)目的投保工作;監(jiān)督旅行社及時(shí)補(bǔ)繳質(zhì)量保證金;做好服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)(門市部)的備案工作和委托代理招徠的備案工作;加強(qiáng)導(dǎo)游人員管理，積極組織導(dǎo)游人員參加初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)導(dǎo)游員考試及出境旅游領(lǐng)隊(duì)資格考試;做好全縣導(dǎo)游人員資格證書的年審培訓(xùn)工作，上半年共完成導(dǎo)游證新增、變更等共8起。加強(qiáng)對(duì)星級(jí)飯店的監(jiān)督管理，根據(jù)飯店業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展形勢(shì)，依據(jù)“新版飯店星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)”，加強(qiáng)星級(jí)飯店的評(píng)定和管理，并加快在星級(jí)飯店中推廣綠色旅游飯店的步伐。目前，蒼南國際大酒店正在申報(bào)五星級(jí)酒店;泰安大酒店正在積極創(chuàng)綠色旅游飯店。
二是加大旅游資源保護(hù)力度。依據(jù)風(fēng)景旅游法律法規(guī)，堅(jiān)決查處在景區(qū)內(nèi)開山采石、挖沙取土、砍伐樹木、破壞植被、違章建房、破壞景物景觀等行為。截止六月底，共出動(dòng)旅游監(jiān)察35次，處理違章建房4起，治理青山白化3起，現(xiàn)場(chǎng)拆除翻新墳?zāi)?座。
三是做好服務(wù)管理工作。一年來共完成行政許可項(xiàng)目2起，非行政許可項(xiàng)目8起。四是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。今年4月份，我局與縣安全生產(chǎn)教育機(jī)構(gòu)合作，舉辦了一次為期5天的旅游安全生產(chǎn)知識(shí)技能培訓(xùn)班。培訓(xùn)對(duì)象為各景區(qū)負(fù)責(zé)人及安全員，星級(jí)賓館(飯店)負(fù)責(zé)人及安全員，旅行社負(fù)責(zé)人及安全員，培訓(xùn)人數(shù)80余人，考試合格后發(fā)給安全培訓(xùn)合格證書。培訓(xùn)內(nèi)容包括安全生產(chǎn)管理、安全生產(chǎn)法律法規(guī);消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)和電器安全技術(shù)應(yīng)急預(yù)案知識(shí);事故預(yù)防、報(bào)告及處理等知識(shí)。通過此次培訓(xùn)活動(dòng)，進(jìn)一步提高了旅游系統(tǒng)主要管理人員的安全責(zé)任意識(shí)，同時(shí)也豐富了安全生產(chǎn)管理知識(shí)與技能。
(三)創(chuàng)新營銷，開拓市場(chǎng)
半年來，我局采用“細(xì)分市場(chǎng)、明確目標(biāo)、重點(diǎn)突破、講究實(shí)效”的立體營銷方式，取得較好的效果。一是精心組織舉辦杭州推介會(huì)，向杭州各大旅游公司、旅行社和新聞媒體全面推廣介紹蒼南美麗的山海風(fēng)景，邀請(qǐng)60多家杭城旅行社老總到蒼南進(jìn)行為期三天的踩線考察。并隨后組織一個(gè)近200多位杭州團(tuán)友參加為期三天的蒼南游首發(fā)團(tuán)，讓更多的人了解蒼南，積極開拓杭州市場(chǎng)。
二是精心制作了玉蒼山景區(qū)的單折頁，并重新印制了漁寮、炎亭、碗窯三個(gè)重點(diǎn)景區(qū)的宣傳單折頁，以圖文并茂的形式，全面而生動(dòng)的反映了各景區(qū)的自然風(fēng)光與人文風(fēng)情;宣傳資料除了在旅游推介活動(dòng)中發(fā)放，還在我縣各星級(jí)酒店、旅行社、**市區(qū)三星級(jí)以上酒店的旅游宣傳報(bào)架上放置，供客人取閱，另外，還在3.15消費(fèi)者權(quán)益日，聯(lián)合縣消費(fèi)者委員會(huì)開展了旅游咨詢活動(dòng)。
三是積極參加全國、省、市具有一定影響力的旅交會(huì)。組團(tuán)參加了***旅游交易會(huì)，**旅游商品博覽會(huì)，20xx年，***旅游交易會(huì)，20xx重慶;**旅游推廣周。通過利用走出去的機(jī)會(huì)，進(jìn)行直接、集中、全方位式的旅游宣傳，大大提升蒼南旅游的知名度和美譽(yù)度。
四是充分利用電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體資源以拍攝并播放蒼南風(fēng)光片、旅游小廣告、專題節(jié)目，刊登旅游信息等形式宣傳蒼南旅游資源。讓廣大觀眾更直觀更全面的了解蒼南旅游信息，激發(fā)游興。
(四)抓好黨建，健全體制
半年來，我局積極加強(qiáng)旅游隊(duì)伍建設(shè)，全面提高全員素質(zhì)。一是深入開展“轉(zhuǎn)作風(fēng)、優(yōu)環(huán)境”，“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”等活動(dòng)。認(rèn)真編制并落實(shí)活動(dòng)實(shí)施方案，建立健全機(jī)關(guān)制度，美化辦公環(huán)境，加強(qiáng)干部職工的服務(wù)意識(shí)。二是加強(qiáng)廉政建設(shè)和反腐倡廉教育。嚴(yán)格按照反腐倡廉“大宣教”的工作格局和我縣大力推動(dòng)廉政文化建設(shè)的要求，切實(shí)把反腐倡廉教育作為一件大事來抓，堅(jiān)持和完善黨組理論中心組學(xué)習(xí)反腐倡廉理論制度;堅(jiān)持和完善把反腐倡廉教育納入支部建設(shè)、黨員學(xué)習(xí)的計(jì)劃的制度;堅(jiān)持完善領(lǐng)導(dǎo)干部參加反腐倡廉專題民主生活會(huì)制度等等。通過建立和完善這些行之有效的制度，使反腐倡廉教育規(guī)范化、制度化和經(jīng)?；袑?shí)保證以領(lǐng)導(dǎo)干部為重點(diǎn)的反腐倡廉教育落到實(shí)處。三是加強(qiáng)制度建設(shè)。落實(shí)及完善“三會(huì)一課”和“周一夜學(xué)”制度，加強(qiáng)對(duì)黨員的教育、管理和監(jiān)督，抓緊抓好黨員干部政治理論學(xué)習(xí)。
二、存在的問題
當(dāng)前，我縣旅游事業(yè)總體上發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，旅游資源優(yōu)勢(shì)正在向旅游產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)變，為我縣創(chuàng)建省級(jí)旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣奠定了良好的基礎(chǔ)，但是，蒼南旅游仍處于初始階段，主要任務(wù)依然是打基礎(chǔ)、上水平;同時(shí)，我縣旅游發(fā)展存在問題不少，橫向比差距大，主要表現(xiàn)為：
(一)合力興旅氛圍不濃
旅游發(fā)展缺乏凝聚力、號(hào)召力，部分干部群眾對(duì)旅游業(yè)認(rèn)識(shí)不到位，發(fā)展過程中思想不統(tǒng)一，缺乏主動(dòng)性和積極性;就全縣而言，旅游項(xiàng)目管理、旅游開發(fā)、資源保護(hù)等工作缺乏強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào);很多部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及景區(qū)內(nèi)的群眾對(duì)景區(qū)門票管理、資源保護(hù)、安全管理等工作不夠理解、缺乏協(xié)作，還存在扯皮推諉現(xiàn)象。
(二)旅游投入不足
目前，我縣旅游財(cái)政投入遠(yuǎn)滯后于旅游業(yè)發(fā)展的需要,財(cái)政投入不足，直接影響到蒼南旅游規(guī)劃的編制、旅游整體形象的宣傳、旅游基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，旅游資源的保護(hù)，旅游景區(qū)項(xiàng)目的管理等方面工作的開展，從而全面影響和制約我縣旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進(jìn)程。
(三)旅游產(chǎn)業(yè)整體水平不高
旅游基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善，接待設(shè)施不足;通景公路等級(jí)低，“行車難”、“停車難”、“住宿難”的矛盾在旅游旺季相當(dāng)突出;旅游項(xiàng)目品味與檔次還不高，龍頭產(chǎn)品稀少，特色不明顯;旅游淡旺季反差較為明顯，大多集中在5至10月份;旅游從業(yè)人員素質(zhì)、服務(wù)技能和水平亟待提升;旅游企業(yè)“小、散、弱”現(xiàn)象仍比較突出。
(四)旅游項(xiàng)目推進(jìn)慢
近幾年來引進(jìn)的一批規(guī)模較大的旅游項(xiàng)目，如：白宮賓館、漁寮賓館、海口度假村等項(xiàng)目，引進(jìn)數(shù)年，但征地及土地功能調(diào)整等前期工作仍停滯不前，這些項(xiàng)目均沒有實(shí)質(zhì)性啟動(dòng)。最突出的問題就是項(xiàng)目落地難。前期，我局向縣政府、國土部門做了大量的工作，調(diào)整了兩千多畝的十年用地指標(biāo)用于旅游基礎(chǔ)、配套設(shè)施建設(shè)，漁寮、?？诘染皡^(qū)的項(xiàng)目落地難問題將有所緩解;但是，旅游開發(fā)用地缺口還很大，尤其是莒溪、碗窯等西部山區(qū)，要大力發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，項(xiàng)目落地難依然是個(gè)制約瓶頸。
(五)旅游六要素發(fā)展不協(xié)調(diào)
娛樂性、參與性、體驗(yàn)性項(xiàng)目缺乏，游客留不住，逗留時(shí)間短，回頭客不多，接待能力與日益增長的游客數(shù)量不對(duì)稱，旅游商品開發(fā)嚴(yán)重滯后，旅游購物、娛樂設(shè)施不足。這些問題需要我們?nèi)σ愿霸诮窈蠊ぷ髦?，加以研究，努力克服?BR> (六)旅游管理體制還不順
在影響旅游業(yè)發(fā)展的諸多因素中，最關(guān)鍵的瓶頸因素就是管理體制。在影響旅游業(yè)發(fā)展的諸多因素中，最關(guān)鍵的瓶頸因素就是管理體制。首先，全縣旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制不健全。
三、20xx年下半年工作思路
上半年我縣旅游產(chǎn)業(yè)健康、穩(wěn)步發(fā)展，下半年，為保持平穩(wěn)勢(shì)頭，我縣風(fēng)景旅游工作要從以下幾方面入手：
(一)旅游開發(fā)建設(shè)要有新的突破
一要全面鋪開風(fēng)景旅游規(guī)劃工作，力爭(zhēng)完成全縣旅游發(fā)展規(guī)劃、十二五規(guī)劃報(bào)批;完成燕窠硐總體規(guī)劃報(bào)批;完成炎亭詳細(xì)規(guī)劃和莒溪詳細(xì)規(guī)劃的報(bào)批稿;啟動(dòng)漁寮景區(qū)的詳細(xì)規(guī)劃編制和新入口項(xiàng)目的設(shè)計(jì)。
二要加快旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。全力完成20xx年景區(qū)公共建設(shè)計(jì)劃完成政府性投資****萬元指標(biāo)。漁寮景區(qū)爭(zhēng)取啟動(dòng)漁寮新主入口項(xiàng)目征地，啟動(dòng)碼頭位置排污和漁寮村排污系統(tǒng)建設(shè)。完成漁寮現(xiàn)入口和沙墩改造綠化、游客中心室內(nèi)外裝修、完成景區(qū)入口廁所建設(shè)。完成漁寮游客中心管理房、沙灘服務(wù)設(shè)施建設(shè)、沙灘服務(wù)電力設(shè)施建設(shè)，戶外電子顯示屏、海灘大燈及景區(qū)安全監(jiān)控;通景公路護(hù)坡等項(xiàng)目。玉蒼山景區(qū)要繼續(xù)深化創(chuàng)建aaaa級(jí)旅游景區(qū)，完成玉蒼山游客中心建設(shè)，爭(zhēng)取啟動(dòng)石海景區(qū)綠化。炎亭景區(qū)爭(zhēng)取啟動(dòng)炎亭景區(qū)改造金沙灘路路面及排污、景區(qū)大門及環(huán)境衛(wèi)生整治等。石聚堂景區(qū)要積極創(chuàng)建國家aaa級(jí)旅游景區(qū)，完成九節(jié)龍等地塊的綠化整治和生態(tài)廁所建設(shè)、完成部分游步道及欄桿建設(shè)。燕窠硐景區(qū)要完成環(huán)湖游步道建設(shè)和路燈安裝，垃圾桶設(shè)置等。碗窯景區(qū)爭(zhēng)要取完成新入口用地性質(zhì)調(diào)整，重新啟動(dòng)新入口設(shè)計(jì)，完成新增碗窯棧道游步道、電子導(dǎo)游音樂系統(tǒng)建設(shè)、整治部分場(chǎng)地。此外，還要進(jìn)一步建設(shè)全縣旅游交通指示牌，完善景區(qū)信息化系統(tǒng)、各景區(qū)游步道、指引標(biāo)牌、安全警示牌、安全護(hù)欄等設(shè)施，對(duì)各景區(qū)進(jìn)行環(huán)境綜合整治。
三要積極爭(zhēng)取政策扶持。為切實(shí)加快旅游開發(fā)建設(shè)步伐，我局將積極爭(zhēng)取縣委縣政府的支持，出臺(tái)促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，加快建設(shè)旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣的新政策，要求在財(cái)政資金、旅游開發(fā)、旅游經(jīng)營、土地指標(biāo)、組織領(lǐng)導(dǎo)等方面給予強(qiáng)力支持。四要加大招商引資力度。為做強(qiáng)、做精、做大蒼南旅游，要在招商引資上下足功夫，做精項(xiàng)目庫，積極引導(dǎo)大企業(yè)、大財(cái)團(tuán)到我縣投資旅游開發(fā)。
(二)旅游宣傳促銷要有新的亮點(diǎn)
下半年，我局要進(jìn)一步加大旅游宣傳促銷力度，找準(zhǔn)市場(chǎng)定位，將重點(diǎn)目標(biāo)市場(chǎng)放在溫州地區(qū)，兼顧長三角與福建等市場(chǎng)，積極拓展金、麗、衢等內(nèi)陸市場(chǎng)。
一要精心組織開展旅游節(jié)慶活動(dòng)，舉辦炎亭海鮮美食節(jié)活動(dòng)，參加**網(wǎng)絡(luò)旅游節(jié)，進(jìn)一步提高蒼南旅游的亮點(diǎn)和活力。
二要制作高質(zhì)量、高品位的蒼南旅游風(fēng)光片、旅游廣告片、專題片在動(dòng)車組車廂、周邊縣市及**地區(qū)電視媒體播放;在高鐵、高速公路沿線制作設(shè)置蒼南旅游大型戶外廣告牌。
三要積極參加各地各級(jí)旅游推介會(huì)，組織景區(qū)和旅行社人員走進(jìn)目標(biāo)客源地，進(jìn)行面對(duì)面宣傳，進(jìn)一步鞏固內(nèi)地客源市場(chǎng)。四要邀請(qǐng)推介地組團(tuán)旅行社負(fù)責(zé)人來蒼南考察、踩線，使他們對(duì)蒼南旅游產(chǎn)品和線路有更加深入的了解，擴(kuò)大交流，增進(jìn)友誼，切實(shí)增強(qiáng)吸引力。五要組織文藝界人士宣傳蒼南，采取畫家畫蒼南，作家寫蒼南，歌手唱蒼南，攝影家拍蒼南的辦法聯(lián)合宣傳推介蒼南旅游資源。六要做好蒼南旅游網(wǎng)的維護(hù)和宣傳工作，并不斷豐富其內(nèi)容，提高點(diǎn)擊率，形成網(wǎng)絡(luò)化的宣傳體系。
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