【銷(xiāo)售禮儀的重要性】
禮儀是個(gè)人內(nèi)在文化素養(yǎng)及精神面貌的外在表現(xiàn)。只有當(dāng)樹(shù)立了有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的形象，顧客才會(huì)欣然接受你，給你銷(xiāo)售與服務(wù)的機(jī)會(huì)。作為銷(xiāo)售人員，一言一行都要對(duì)公司的社會(huì)形象負(fù)責(zé)。
賣(mài)產(chǎn)品其實(shí)就是推銷(xiāo)自己。銷(xiāo)售人員的良好形象是建立顧客信心的重要基礎(chǔ)。
銷(xiāo)售培訓(xùn)一、銷(xiāo)售員不要忽視禮儀細(xì)節(jié)
銷(xiāo)售人員去單位聯(lián)系業(yè)務(wù)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)每個(gè)人的身份、地位和作用都不很了解，因此在禮節(jié)上要周到。如在微小的細(xì)節(jié)上出了差錯(cuò)，就可能得罪了他人，把到手的業(yè)務(wù)搞砸了。
有一名推銷(xiāo)員，專(zhuān)門(mén)推銷(xiāo)辦公用品。
一次，他去一家私營(yíng)公司推銷(xiāo)辦公桌椅。進(jìn)了經(jīng)理室，見(jiàn)該公司總經(jīng)理、后勤主管等幾個(gè)頭頭都在，旁邊還有一位正在打掃衛(wèi)生的老伯。
于是，他嫻熟地介紹了產(chǎn)品的樣式、質(zhì)量和價(jià)格，很快就使老總有了購(gòu)買(mǎi)意向，并告訴他如果產(chǎn)品情況屬實(shí)，便可以簽訂2萬(wàn)元的購(gòu)貨合同。眼看推銷(xiāo)成功了，推銷(xiāo)員打心眼兒里高興，他一邊答應(yīng)過(guò)兒天送貨質(zhì)檢，一邊忙從口袋里摸出一包"555"牌香煙，給在場(chǎng)的頭頭們點(diǎn)上后，說(shuō)了些客氣話，便告辭了。
然而，當(dāng)推銷(xiāo)員再來(lái)該公司聯(lián)系送貨業(yè)務(wù)時(shí)，后勤主管卻告訴他不打算要這批產(chǎn)品了。他問(wèn)是什么原因?qū)е鹿靖淖兞俗⒁?。?duì)方直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō):"老總的丈人嫌你的價(jià)格過(guò)高，勸老總買(mǎi)別人的。""老總的丈人怎么知道我的貨價(jià)高呢?""他丈人就是那個(gè)掃地的老頭!你的話他都聽(tīng)著了。"后勤主管看了一眼還沒(méi)有醒過(guò)來(lái)的朋友，"誰(shuí)讓你小看人，少發(fā)一支煙呢?他說(shuō)你這人眼皮往上挑，不實(shí)在……"主管又接著勸他說(shuō):"他的話老總也要聽(tīng)三分，為了這點(diǎn)事兒，老總能得罪老丈人嗎?"
銷(xiāo)售培訓(xùn)二、銷(xiāo)售員要講究說(shuō)話的藝術(shù)
銷(xiāo)售人員與客戶說(shuō)話時(shí)，態(tài)度就要謙遜有禮，讓顧客覺(jué)得你很有教養(yǎng)。彬彬有禮的人才會(huì)受到人們的歡迎。
1、盡量使用令客戶舒適的語(yǔ)言
如果客戶講方言，而你又正好熟悉他所講的方言，就可以用方言與客戶交談，這樣既能融洽氣氛，又能拉近雙方的心理距離，增進(jìn)雙方的感情;如果不熟悉客戶的方言，就用普通話交談，因?yàn)椴坏氐赖姆窖钥赡軙?huì)在溝通中造成誤會(huì);若是同時(shí)有多人在場(chǎng)，又并非所有的人都講同樣的方言，最好用普通話交流，千萬(wàn)不要旁若無(wú)人地與其中某一位講方言，讓其他人不知所云，頗覺(jué)尷尬。
2、多用通俗的語(yǔ)言
通俗易懂的語(yǔ)言最容易被大眾所接受。所以，你在語(yǔ)言使用上要多用通俗化的語(yǔ)句，少用書(shū)面化的語(yǔ)句。
3、說(shuō)話要把握分寸
當(dāng)客戶談興正濃時(shí)，要傾心聆聽(tīng)，不與客戶搶話頭。
對(duì)于自己不知道的事情，避免硬充內(nèi)行，以免說(shuō)錯(cuò)了貽笑大方，給客戶留下不專(zhuān)業(yè)、夸夸其談的印象。
不可在客戶面前談?wù)撍说娜毕莺碗[私?？蛻袈?tīng)到這些談?wù)摵髸?huì)對(duì)你失去信任，因?yàn)樗麚?dān)心你到其他地方散布他的隱私。
不可談?wù)撊菀滓馉?zhēng)執(zhí)的話題，以免與顧客產(chǎn)生沖突。
說(shuō)話時(shí)避免引用低級(jí)趣味的例子，以免令顧客感到尷尬，或覺(jué)得你沒(méi)風(fēng)度。
銷(xiāo)售培訓(xùn)三、動(dòng)態(tài)的外表-舉止禮儀
相對(duì)與口頭的語(yǔ)言來(lái)說(shuō)，行為舉止是一種無(wú)聲的語(yǔ)言。有人稱它為"動(dòng)態(tài)的外表"。
"動(dòng)態(tài)的外表"體現(xiàn)在哪些方面呢?
1、坐也鐘
所謂"坐如鐘"，并不是要求銷(xiāo)售人員在坐下后如鐘一樣紋絲不動(dòng)，而是要"坐有坐相"，就是說(shuō)坐姿態(tài)要端正，坐下后不要左搖右晃。
銷(xiāo)售人員到客戶家拜訪時(shí)，不要太隨便地坐下，因?yàn)檫@樣不但不會(huì)讓顧客覺(jué)得你很親切，反而會(huì)覺(jué)得你不夠禮貌。如果是在自己家里，雖然可以隨意一些，但還是需要注意自己的舉止形象，以顯不對(duì)客人的尊重。
坐下后，不要頻繁轉(zhuǎn)換姿勢(shì)，也不要東張西望。上身要自然挺立，不東倒西歪。如果你一坐下來(lái)就像攤泥一樣地靠在椅背上或扭捏作態(tài)，都會(huì)令人反感。兩腿不要分得過(guò)開(kāi)，兩腳應(yīng)平落在地上，而不應(yīng)高高地蹺起來(lái)?yè)u晃或抖動(dòng)。與顧客交談時(shí)勿以雙臂交叉放于胸前且身體后仰，因?yàn)檫@樣可能會(huì)給人一種漫不經(jīng)心的感覺(jué)。
總的說(shuō)來(lái)，男士的坐姿要端正，女士的坐姿要優(yōu)雅。
2、站如松
所謂"站如松"，不是要站得像青松一樣筆直挺拔，因?yàn)槟菢涌雌饋?lái)會(huì)讓顧客覺(jué)得很拘謹(jǐn)。這里要求的是站立的時(shí)候要有青松的氣宇，而不要東倒西歪。
良好站姿的要領(lǐng)是挺胸、收腹，身體保持平衡，雙臂自然下垂。忌：歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖腳、重心不穩(wěn)、兩手插兜。
優(yōu)美的站姿男女有別：女子站立時(shí)，兩腳張開(kāi)呈小外八宇或V宇型;男子站立時(shí)與肩同寬，身體平穩(wěn)，雙肩展開(kāi)，下領(lǐng)微拾。簡(jiǎn)言之，站立時(shí)應(yīng)舒適自然，有美感而不造作。
3、行如風(fēng)
瀟灑優(yōu)美的走路姿勢(shì)最能顯不出人體的動(dòng)態(tài)美。人們常說(shuō)"行如風(fēng)"，這里并不是指走路飛快，如一陣風(fēng)刮過(guò)，而是指走路時(shí)要猶如風(fēng)行水面，輕快而飄逸。良好的走姿能讓你顯得體態(tài)輕盈、朝氣蓬勃。
走路時(shí)要抬頭挺胸，步履輕盈，目光前視，步幅適中。雙手和身體隨節(jié)律自然擺動(dòng)，切忌駝背、低頭、扭腰、扭肩。多人一起行走時(shí)，應(yīng)避免排成橫隊(duì)、勾肩搭背、邊走邊大聲說(shuō)笑。男性不應(yīng)在行走時(shí)抽煙，女性不應(yīng)在行走時(shí)吃零食，養(yǎng)成走路時(shí)注意自己風(fēng)度、形象的習(xí)慣。
4、忌不雅
在人們?nèi)找孀⒅刈陨硇蜗蟮慕裉欤覀內(nèi)匀贿z憾地看到，一些表面看上去大方得體的銷(xiāo)售代表，在面對(duì)顧客時(shí)或在眾目睽睽之下做出一些不雅的舉動(dòng)，令其形象大打折扣。因此在日常生活中，你應(yīng)該有意識(shí)地避免一些習(xí)以為常，然而確實(shí)極為不雅的舉止，包括：
在一個(gè)不吸煙的顧客面前吸煙是一種不尊重對(duì)方的行為，這樣做不僅會(huì)令對(duì)方感到不舒服，還會(huì)令他對(duì)你"唯恐避之而不及"。
當(dāng)眾搔癢。搔癢動(dòng)作非常不雅，如果你當(dāng)眾搔癢，會(huì)令顧客產(chǎn)生不好的聯(lián)想，諸如皮膚病、不愛(ài)干凈等，讓顧客感覺(jué)不舒服。
對(duì)著顧客咳嗽或隨地吐痰。這也是一種應(yīng)該杜絕的惡習(xí)。每一個(gè)現(xiàn)代文明人，都應(yīng)清醒地認(rèn)識(shí)到，隨地吐痰是一種破壞環(huán)境衛(wèi)生的不良行為，姑且不論別人看見(jiàn)你隨地吐痰后作何感想，這種舉動(dòng)本身就意味著你缺少修養(yǎng)。
有位外商來(lái)到某市的一家制藥廠，洽談合資辦廠商宜。開(kāi)始都很順利，誰(shuí)知，在簽約時(shí)那外國(guó)商人突然拒絕與這家制藥廠合作了。原來(lái)，這家工廠的廠長(zhǎng)在陪同外國(guó)商人參觀制藥車(chē)間時(shí)，往車(chē)間的墻角吐了一口痰。而他這個(gè)不文明的舉動(dòng)恰巧被外國(guó)商人看到了。外商認(rèn)為，一個(gè)如此不講文明的廠長(zhǎng)是辦不好這個(gè)制藥廠的，于是，便改變了原來(lái)的決定。瞧，一口痰使得到手的生意泡湯了。
打哈欠、伸懶腰。這樣會(huì)讓顧客覺(jué)得你精神不佳或不耐煩。
高談闊論，大聲喧嘩。這種行為會(huì)讓顧客感覺(jué)你目中無(wú)人。一個(gè)毫不顧及旁人感受的人又怎么會(huì)為顧客提供細(xì)致的服務(wù)呢?
當(dāng)眾照鏡子。顯得銷(xiāo)售人員對(duì)自己的容貌過(guò)于注重或沒(méi)有自信，也是目中無(wú)人的一種表現(xiàn)，容易引起顧客的反感。
搭乘公共交通工具時(shí)爭(zhēng)先恐后，不排隊(duì)。這種推推揉揉、互不相讓的惡習(xí)，應(yīng)該堅(jiān)決摒棄。在公共場(chǎng)所禮讓老人、婦幼，是人的基本美德，也是一個(gè)高素質(zhì)的體現(xiàn)。
交叉雙臂抱在胸前，搖頭晃腦的。這樣的舉止會(huì)令顧客覺(jué)得自己不拘小節(jié)，是個(gè)粗心的人。
雙腳叉開(kāi)、前審，人半躺在椅子上。這樣顯得非常懶散，而且缺乏教養(yǎng)，對(duì)顧客不尊重。
5、握手的學(xué)問(wèn)
在日常交往過(guò)程中，我們見(jiàn)面時(shí)習(xí)慣以握手相互致意，分別時(shí)以握手告別，別人幫助自己之后，往往要握手表不謝怠;別人取得成就時(shí)，要與對(duì)方握手表不祝賀?？梢哉f(shuō)，握手貫穿于人們應(yīng)酬、交往的各個(gè)環(huán)節(jié)，其間的講究是不能忽視的。作為銷(xiāo)售人員，在與客戶見(jiàn)面時(shí)，握手更是必不可少的禮儀，所以，銷(xiāo)售人員更應(yīng)該注意握手時(shí)的細(xì)節(jié)。
(1)握手的先后。一般是主人先伸出手，女士先伸出手，長(zhǎng)輩先伸出手，上級(jí)先伸出手。當(dāng)面對(duì)客戶時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)主動(dòng)伸手，使客戶感到親切。
(2)握手的方式。一般是用右手。站著握手時(shí)，注視對(duì)方。握手前要脫下手套，握力適當(dāng)，時(shí)間不宜太長(zhǎng)。男性和女性握手，一般只輕輕握對(duì)方的手指部分，不宜握得太緊太久。如果關(guān)系親密，場(chǎng)合隆重，雙方的手握住后應(yīng)上下微搖幾下。雙手相握可表不更親密，更加尊重對(duì)方。
(3)握手時(shí)的避諱。貿(mào)然伸手;目光游移，心不在焉;戴著手套握手;長(zhǎng)時(shí)間不放手，交叉握手;當(dāng)兩人正握手時(shí)，跑上去與正在握手的人相握或打招呼;握手時(shí)該出手時(shí)，慢慢騰騰或該先伸手時(shí)不伸手;握手后用手帕擦手。
禮儀是個(gè)人內(nèi)在文化素養(yǎng)及精神面貌的外在表現(xiàn)。只有當(dāng)樹(shù)立了有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的形象，顧客才會(huì)欣然接受你，給你銷(xiāo)售與服務(wù)的機(jī)會(huì)。作為銷(xiāo)售人員，一言一行都要對(duì)公司的社會(huì)形象負(fù)責(zé)。
賣(mài)產(chǎn)品其實(shí)就是推銷(xiāo)自己。銷(xiāo)售人員的良好形象是建立顧客信心的重要基礎(chǔ)。
銷(xiāo)售培訓(xùn)一、銷(xiāo)售員不要忽視禮儀細(xì)節(jié)
銷(xiāo)售人員去單位聯(lián)系業(yè)務(wù)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)每個(gè)人的身份、地位和作用都不很了解，因此在禮節(jié)上要周到。如在微小的細(xì)節(jié)上出了差錯(cuò)，就可能得罪了他人，把到手的業(yè)務(wù)搞砸了。
有一名推銷(xiāo)員，專(zhuān)門(mén)推銷(xiāo)辦公用品。
一次，他去一家私營(yíng)公司推銷(xiāo)辦公桌椅。進(jìn)了經(jīng)理室，見(jiàn)該公司總經(jīng)理、后勤主管等幾個(gè)頭頭都在，旁邊還有一位正在打掃衛(wèi)生的老伯。
于是，他嫻熟地介紹了產(chǎn)品的樣式、質(zhì)量和價(jià)格，很快就使老總有了購(gòu)買(mǎi)意向，并告訴他如果產(chǎn)品情況屬實(shí)，便可以簽訂2萬(wàn)元的購(gòu)貨合同。眼看推銷(xiāo)成功了，推銷(xiāo)員打心眼兒里高興，他一邊答應(yīng)過(guò)兒天送貨質(zhì)檢，一邊忙從口袋里摸出一包"555"牌香煙，給在場(chǎng)的頭頭們點(diǎn)上后，說(shuō)了些客氣話，便告辭了。
然而，當(dāng)推銷(xiāo)員再來(lái)該公司聯(lián)系送貨業(yè)務(wù)時(shí)，后勤主管卻告訴他不打算要這批產(chǎn)品了。他問(wèn)是什么原因?qū)е鹿靖淖兞俗⒁?。?duì)方直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō):"老總的丈人嫌你的價(jià)格過(guò)高，勸老總買(mǎi)別人的。""老總的丈人怎么知道我的貨價(jià)高呢?""他丈人就是那個(gè)掃地的老頭!你的話他都聽(tīng)著了。"后勤主管看了一眼還沒(méi)有醒過(guò)來(lái)的朋友，"誰(shuí)讓你小看人，少發(fā)一支煙呢?他說(shuō)你這人眼皮往上挑，不實(shí)在……"主管又接著勸他說(shuō):"他的話老總也要聽(tīng)三分，為了這點(diǎn)事兒，老總能得罪老丈人嗎?"
銷(xiāo)售培訓(xùn)二、銷(xiāo)售員要講究說(shuō)話的藝術(shù)
銷(xiāo)售人員與客戶說(shuō)話時(shí)，態(tài)度就要謙遜有禮，讓顧客覺(jué)得你很有教養(yǎng)。彬彬有禮的人才會(huì)受到人們的歡迎。
1、盡量使用令客戶舒適的語(yǔ)言
如果客戶講方言，而你又正好熟悉他所講的方言，就可以用方言與客戶交談，這樣既能融洽氣氛，又能拉近雙方的心理距離，增進(jìn)雙方的感情;如果不熟悉客戶的方言，就用普通話交談，因?yàn)椴坏氐赖姆窖钥赡軙?huì)在溝通中造成誤會(huì);若是同時(shí)有多人在場(chǎng)，又并非所有的人都講同樣的方言，最好用普通話交流，千萬(wàn)不要旁若無(wú)人地與其中某一位講方言，讓其他人不知所云，頗覺(jué)尷尬。
2、多用通俗的語(yǔ)言
通俗易懂的語(yǔ)言最容易被大眾所接受。所以，你在語(yǔ)言使用上要多用通俗化的語(yǔ)句，少用書(shū)面化的語(yǔ)句。
3、說(shuō)話要把握分寸
當(dāng)客戶談興正濃時(shí)，要傾心聆聽(tīng)，不與客戶搶話頭。
對(duì)于自己不知道的事情，避免硬充內(nèi)行，以免說(shuō)錯(cuò)了貽笑大方，給客戶留下不專(zhuān)業(yè)、夸夸其談的印象。
不可在客戶面前談?wù)撍说娜毕莺碗[私?？蛻袈?tīng)到這些談?wù)摵髸?huì)對(duì)你失去信任，因?yàn)樗麚?dān)心你到其他地方散布他的隱私。
不可談?wù)撊菀滓馉?zhēng)執(zhí)的話題，以免與顧客產(chǎn)生沖突。
說(shuō)話時(shí)避免引用低級(jí)趣味的例子，以免令顧客感到尷尬，或覺(jué)得你沒(méi)風(fēng)度。
銷(xiāo)售培訓(xùn)三、動(dòng)態(tài)的外表-舉止禮儀
相對(duì)與口頭的語(yǔ)言來(lái)說(shuō)，行為舉止是一種無(wú)聲的語(yǔ)言。有人稱它為"動(dòng)態(tài)的外表"。
"動(dòng)態(tài)的外表"體現(xiàn)在哪些方面呢?
1、坐也鐘
所謂"坐如鐘"，并不是要求銷(xiāo)售人員在坐下后如鐘一樣紋絲不動(dòng)，而是要"坐有坐相"，就是說(shuō)坐姿態(tài)要端正，坐下后不要左搖右晃。
銷(xiāo)售人員到客戶家拜訪時(shí)，不要太隨便地坐下，因?yàn)檫@樣不但不會(huì)讓顧客覺(jué)得你很親切，反而會(huì)覺(jué)得你不夠禮貌。如果是在自己家里，雖然可以隨意一些，但還是需要注意自己的舉止形象，以顯不對(duì)客人的尊重。
坐下后，不要頻繁轉(zhuǎn)換姿勢(shì)，也不要東張西望。上身要自然挺立，不東倒西歪。如果你一坐下來(lái)就像攤泥一樣地靠在椅背上或扭捏作態(tài)，都會(huì)令人反感。兩腿不要分得過(guò)開(kāi)，兩腳應(yīng)平落在地上，而不應(yīng)高高地蹺起來(lái)?yè)u晃或抖動(dòng)。與顧客交談時(shí)勿以雙臂交叉放于胸前且身體后仰，因?yàn)檫@樣可能會(huì)給人一種漫不經(jīng)心的感覺(jué)。
總的說(shuō)來(lái)，男士的坐姿要端正，女士的坐姿要優(yōu)雅。
2、站如松
所謂"站如松"，不是要站得像青松一樣筆直挺拔，因?yàn)槟菢涌雌饋?lái)會(huì)讓顧客覺(jué)得很拘謹(jǐn)。這里要求的是站立的時(shí)候要有青松的氣宇，而不要東倒西歪。
良好站姿的要領(lǐng)是挺胸、收腹，身體保持平衡，雙臂自然下垂。忌：歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖腳、重心不穩(wěn)、兩手插兜。
優(yōu)美的站姿男女有別：女子站立時(shí)，兩腳張開(kāi)呈小外八宇或V宇型;男子站立時(shí)與肩同寬，身體平穩(wěn)，雙肩展開(kāi)，下領(lǐng)微拾。簡(jiǎn)言之，站立時(shí)應(yīng)舒適自然，有美感而不造作。
3、行如風(fēng)
瀟灑優(yōu)美的走路姿勢(shì)最能顯不出人體的動(dòng)態(tài)美。人們常說(shuō)"行如風(fēng)"，這里并不是指走路飛快，如一陣風(fēng)刮過(guò)，而是指走路時(shí)要猶如風(fēng)行水面，輕快而飄逸。良好的走姿能讓你顯得體態(tài)輕盈、朝氣蓬勃。
走路時(shí)要抬頭挺胸，步履輕盈，目光前視，步幅適中。雙手和身體隨節(jié)律自然擺動(dòng)，切忌駝背、低頭、扭腰、扭肩。多人一起行走時(shí)，應(yīng)避免排成橫隊(duì)、勾肩搭背、邊走邊大聲說(shuō)笑。男性不應(yīng)在行走時(shí)抽煙，女性不應(yīng)在行走時(shí)吃零食，養(yǎng)成走路時(shí)注意自己風(fēng)度、形象的習(xí)慣。
4、忌不雅
在人們?nèi)找孀⒅刈陨硇蜗蟮慕裉欤覀內(nèi)匀贿z憾地看到，一些表面看上去大方得體的銷(xiāo)售代表，在面對(duì)顧客時(shí)或在眾目睽睽之下做出一些不雅的舉動(dòng)，令其形象大打折扣。因此在日常生活中，你應(yīng)該有意識(shí)地避免一些習(xí)以為常，然而確實(shí)極為不雅的舉止，包括：
在一個(gè)不吸煙的顧客面前吸煙是一種不尊重對(duì)方的行為，這樣做不僅會(huì)令對(duì)方感到不舒服，還會(huì)令他對(duì)你"唯恐避之而不及"。
當(dāng)眾搔癢。搔癢動(dòng)作非常不雅，如果你當(dāng)眾搔癢，會(huì)令顧客產(chǎn)生不好的聯(lián)想，諸如皮膚病、不愛(ài)干凈等，讓顧客感覺(jué)不舒服。
對(duì)著顧客咳嗽或隨地吐痰。這也是一種應(yīng)該杜絕的惡習(xí)。每一個(gè)現(xiàn)代文明人，都應(yīng)清醒地認(rèn)識(shí)到，隨地吐痰是一種破壞環(huán)境衛(wèi)生的不良行為，姑且不論別人看見(jiàn)你隨地吐痰后作何感想，這種舉動(dòng)本身就意味著你缺少修養(yǎng)。
有位外商來(lái)到某市的一家制藥廠，洽談合資辦廠商宜。開(kāi)始都很順利，誰(shuí)知，在簽約時(shí)那外國(guó)商人突然拒絕與這家制藥廠合作了。原來(lái)，這家工廠的廠長(zhǎng)在陪同外國(guó)商人參觀制藥車(chē)間時(shí)，往車(chē)間的墻角吐了一口痰。而他這個(gè)不文明的舉動(dòng)恰巧被外國(guó)商人看到了。外商認(rèn)為，一個(gè)如此不講文明的廠長(zhǎng)是辦不好這個(gè)制藥廠的，于是，便改變了原來(lái)的決定。瞧，一口痰使得到手的生意泡湯了。
打哈欠、伸懶腰。這樣會(huì)讓顧客覺(jué)得你精神不佳或不耐煩。
高談闊論，大聲喧嘩。這種行為會(huì)讓顧客感覺(jué)你目中無(wú)人。一個(gè)毫不顧及旁人感受的人又怎么會(huì)為顧客提供細(xì)致的服務(wù)呢?
當(dāng)眾照鏡子。顯得銷(xiāo)售人員對(duì)自己的容貌過(guò)于注重或沒(méi)有自信，也是目中無(wú)人的一種表現(xiàn)，容易引起顧客的反感。
搭乘公共交通工具時(shí)爭(zhēng)先恐后，不排隊(duì)。這種推推揉揉、互不相讓的惡習(xí)，應(yīng)該堅(jiān)決摒棄。在公共場(chǎng)所禮讓老人、婦幼，是人的基本美德，也是一個(gè)高素質(zhì)的體現(xiàn)。
交叉雙臂抱在胸前，搖頭晃腦的。這樣的舉止會(huì)令顧客覺(jué)得自己不拘小節(jié)，是個(gè)粗心的人。
雙腳叉開(kāi)、前審，人半躺在椅子上。這樣顯得非常懶散，而且缺乏教養(yǎng)，對(duì)顧客不尊重。
5、握手的學(xué)問(wèn)
在日常交往過(guò)程中，我們見(jiàn)面時(shí)習(xí)慣以握手相互致意，分別時(shí)以握手告別，別人幫助自己之后，往往要握手表不謝怠;別人取得成就時(shí)，要與對(duì)方握手表不祝賀?？梢哉f(shuō)，握手貫穿于人們應(yīng)酬、交往的各個(gè)環(huán)節(jié)，其間的講究是不能忽視的。作為銷(xiāo)售人員，在與客戶見(jiàn)面時(shí)，握手更是必不可少的禮儀，所以，銷(xiāo)售人員更應(yīng)該注意握手時(shí)的細(xì)節(jié)。
(1)握手的先后。一般是主人先伸出手，女士先伸出手，長(zhǎng)輩先伸出手，上級(jí)先伸出手。當(dāng)面對(duì)客戶時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)主動(dòng)伸手，使客戶感到親切。
(2)握手的方式。一般是用右手。站著握手時(shí)，注視對(duì)方。握手前要脫下手套，握力適當(dāng)，時(shí)間不宜太長(zhǎng)。男性和女性握手，一般只輕輕握對(duì)方的手指部分，不宜握得太緊太久。如果關(guān)系親密，場(chǎng)合隆重，雙方的手握住后應(yīng)上下微搖幾下。雙手相握可表不更親密，更加尊重對(duì)方。
(3)握手時(shí)的避諱。貿(mào)然伸手;目光游移，心不在焉;戴著手套握手;長(zhǎng)時(shí)間不放手，交叉握手;當(dāng)兩人正握手時(shí)，跑上去與正在握手的人相握或打招呼;握手時(shí)該出手時(shí)，慢慢騰騰或該先伸手時(shí)不伸手;握手后用手帕擦手。