出國(guó)留學(xué)網(wǎng)銀行專業(yè)資格欄目小編們精心為廣大考生準(zhǔn)備了“銀行大堂經(jīng)理身份后不一樣的風(fēng)景”，各位同學(xué)趕快學(xué)起來(lái)吧，做好萬(wàn)全準(zhǔn)備，祝各位同學(xué)考試順利通過(guò)。
“您好，請(qǐng)問(wèn)需要辦什么業(yè)務(wù)?”親切的微笑、大方的態(tài)度、規(guī)范的用語(yǔ)、標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)作……這一切都是銀行大堂經(jīng)理給我們留下的印象，但是他們卻又是網(wǎng)點(diǎn)里最容易讓人忽略的人。我們辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候并不會(huì)注意到他們的工號(hào)或者姓名牌，在享受便利的同時(shí)也不一定會(huì)注意到大堂經(jīng)理的喜怒哀樂(lè)，但是正是因?yàn)橛辛怂麄?，網(wǎng)點(diǎn)才能井井有條，業(yè)務(wù)辦理才能簡(jiǎn)潔高效，客戶投訴也能第一時(shí)間處理……在大堂經(jīng)理這個(gè)身份背后，他們的工作和生活也許是大家不知道的另一番風(fēng)景。
把大堂經(jīng)理說(shuō)成是銀行網(wǎng)點(diǎn)的門面一點(diǎn)都不夸張，因?yàn)樗麄兺强蛻暨M(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)后第一個(gè)接觸的銀行工作人員，他們的長(zhǎng)相、氣質(zhì)、談吐、素質(zhì)體現(xiàn)的是這家銀行展現(xiàn)在大眾面前的形象，所以我們經(jīng)常看到的大堂經(jīng)理要不就是長(zhǎng)相養(yǎng)眼、要不就是可愛親切，總之讓人第一個(gè)感覺就十分舒服。
但是作為“門面”，光有“臉面”可是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，溝通、表達(dá)以及說(shuō)話技巧都是大堂經(jīng)理必備技能。“有一次一位老人來(lái)我們支行取錢，聲稱取到了200元假幣，認(rèn)為銀行騙了他，找銀行討說(shuō)法。但最后經(jīng)過(guò)我和同事們的耐心勸導(dǎo)，老人終于想起來(lái)是他去菜市場(chǎng)買菜時(shí)，200元被掉包了?！边@是富滇銀行昆明滇池路支行的大堂經(jīng)理潘雯君曾經(jīng)遇到過(guò)的一件真事，在銀行網(wǎng)點(diǎn)上，形形色色的人來(lái)來(lái)往往，不免碰到各種“棘手”的客戶，這時(shí)候大堂經(jīng)理不僅僅要能協(xié)助解決問(wèn)題，更要能安撫客戶情緒，這是一項(xiàng)極大的考驗(yàn)。
除了應(yīng)變能力，大堂經(jīng)理還得是多面手——高柜、矮柜技能要手到擒來(lái)，產(chǎn)品業(yè)務(wù)要能脫口而出，理財(cái)投資也不能含糊，在柜員有事的時(shí)候要去頂崗，理財(cái)經(jīng)理不在的時(shí)候要去客串，有時(shí)候甚至要留意網(wǎng)點(diǎn)上的可疑人員，提醒保安注意客戶安全……工作中的大堂經(jīng)理更像是個(gè)百事通。
而脫下工裝制服，大堂經(jīng)理?yè)u身一變成為普通人，也和我們一樣有著豐富多彩的生活。因?yàn)閸徫坏奶厥庑?，一般大堂?jīng)理都是性格較為開朗的年輕人，這也就決定了他們?cè)谏钪幸彩腔顫婈?yáng)光的，唱歌跳舞、琴棋書畫、烹飪美食、游山玩水……很多人都有這樣那樣的愛好，在繁忙的工作后成為自己的“潤(rùn)滑劑”。
了解大堂經(jīng)理這份工作后，下一次我們?cè)俚姐y行，接待的大堂經(jīng)理在你眼中也許會(huì)變得不一樣哦。
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