馬上就是新春佳節(jié)，熱愛旅行的老廣選擇海外旅游時應當注意哪些事情?我們都知道在海外遇到困難可以撥12308尋求領事保護，下面出國留學網(wǎng)來說說外交部公布12308收到的奇葩來電一覽。
航班延誤時在異國機場唱國歌抗議的方式是否可取?廣東省海外領事保護與協(xié)助都做了哪些工作?昨天，廣東省人民政府外事辦公室副主任羅軍接受南都專訪，提醒春節(jié)出行慎重選擇水上旅游項目，自駕出行注意道路交通安全，中國公民出門在外遇到緊急情況應及時撥打12308外交部領事保護熱線或在“外交部12308”微信小程序上尋求幫助。
新春出行提示
春節(jié)出游涉水項目量力而行
春節(jié)假期臨近，又將迎來海外出游高峰，廣東居民出國旅游熱情高漲，足跡已遍布全球，嘆世界的同時最重要的就是保證出行安全。
“廣東游客一方面喜歡往南走，去東南亞和海島國家享受陽光沙灘，另一方面喜歡往北走，特別在寒假和春節(jié)期間，到北方體驗冰雪世界?！绷_軍建議廣東游客在前往這些熱門目的地之前，關注外交部和駐外使領館權威發(fā)布的安全提醒，了解目的地安全形勢和注意事項。
摩托快艇、香蕉船、荒野探險……行山游水時還有不少游客獵奇探險欲望強烈，羅軍提醒，如果是涉水的游玩項目，上船之前要看清楚船限載的人數(shù)、是否設有相應的救生設備以及所乘船只狀況，“特別提醒游客到熱帶去的涉水項目量力而行?！?BR> 事實上，2017年春節(jié)期間發(fā)生的馬來西亞沙巴沉船事件已經(jīng)為游客敲響警鐘。因此，羅軍提醒出行游客在選擇旅游項目、交通工具時，要仔細檢查簽約方的資質和設施的狀況?！敖?jīng)營者是不是持照經(jīng)營?是不是正規(guī)的企業(yè)?如果不是，那么安全就很難得到保障。”
自由行應遵守當?shù)伛{駛規(guī)則
那么，自駕出行的廣東游客應當注意防范哪些安全風險?羅軍介紹，現(xiàn)在很多人喜歡自駕游，選擇到國外租車自駕游，但由于不熟悉交通規(guī)則，不熟悉路況，加上不良駕駛習慣而發(fā)生了安全事故。
“中國游客喜歡到澳大利亞、新西蘭自駕，這些地方是右舵左行，國內(nèi)是左舵右行，常常會不習慣。再如，美國在交叉路口支線要讓干線來車，有些同胞不懂當?shù)氐缆方煌ㄒ?guī)則，結果發(fā)生悲劇?！贬槍τ慰妥择{游、自由行容易出現(xiàn)的問題，羅軍介紹，省外辦最近幾年通過與省旅游局、提供境外游的旅行社加強合作，在出現(xiàn)問題的時候提供協(xié)助。
“在北方開車和在我們南方不一樣，南方游客在路面結冰時常常因為不懂得在車輪子上加鏈子、不懂得如何掌握車速而出現(xiàn)了問題?！彼榻B，僅2017年一年，我省就處理了多起在美國、冰島、泰國、土耳其、加拿大、新西蘭等地因自駕租車、駕駛習慣、路況復雜等導致的交通意外事故，個別人員受傷情況嚴重，令人遺憾。此外，他還建議游客出門在外需要保證通訊設備暢通，與家人朋友保持聯(lián)系。
廣東海外領保工作
廣東年均處理50起海外領保案(事)件
“什么是海外領事保護與協(xié)助呢?海外領事保護與協(xié)助，指的就是中國政府和中國駐外外交、領事機構維護海外中國公民和機構安全及正當權益的工作?！绷_軍解釋稱，簡單說來，只要是中國公民，如在海外發(fā)生緊急意外情況，可以向中國駐外使領館尋求中國政府的海外領事保護與協(xié)助。
他舉例，去年熱映的電影《戰(zhàn)狼2》中涉及海外領事保護與協(xié)作方面的工作，但實際上，外交人員所做的工作遠不止電影里呈現(xiàn)的那些。
回憶起2011年那場受到高度關注的利比亞撤僑、2016年幫助被索馬里海盜劫持的我國船員從廣州入境回國，羅軍稱，廣東省外辦主動協(xié)調(diào)口岸相關部門做好入境聯(lián)檢、中轉對接、醫(yī)療保障等工作，得到了外交部的肯定。
2017年春節(jié)期間，馬來西亞沙巴發(fā)生了沉船事件，涉事的28名中國游客中就有13名廣東省人員，幾乎占了一半。事件發(fā)生后，我省立即啟動海外領保應急機制。
“當時廣東涉事人員家屬是國內(nèi)最早動身赴馬來西亞進行善后的，也是第一批回國的人員。我們的同事以自身的工作，為涉事家庭在悲痛時及時送去政府對他們的關心和幫助，我們的工作得到了涉事人員家屬的肯定和好評?！绷_軍介紹，省外辦業(yè)務部門的同志放棄春節(jié)假期，加班加點配合外交部和駐馬來西亞使領館工作，組織公安、旅游部門、相關市、區(qū)政府迅速處置，為涉事人員及家屬提供必要協(xié)助。
去年，外交部領保中心授予我省海外領事保護工作“標兵獎”，肯定了我省在相關海外領事保護案(事)件應急處置上高效專業(yè)的素養(yǎng)和強有力的協(xié)調(diào)能力。
近五年來，我省共處理了有關意外事故、醫(yī)療救助、涉案遣返、經(jīng)濟詐騙、勞務糾紛等各類海外領事保護案(事)件數(shù)百起(2013年至2017年共239起，年均50起)，在核實身份、聯(lián)系安撫家屬、協(xié)辦護照簽證、提供出行指引、協(xié)調(diào)后續(xù)保障等方面全力予以及時協(xié)助，努力維護了我省居民和企業(yè)的海外合法權益。
這得益于國家層面建立了“五位一體”領事保護工作機制，即中央、地方、駐外使領館、企業(yè)和個人“五位一體”來做好領事保護工作。此外，2015年初，我省重新建立了在境外人員和機構安全保護部門聯(lián)席工作機制，并于2017年根據(jù)工作實際增加相應的成員單位，現(xiàn)該機制由外事部門牽頭，由公安、教育、海洋漁業(yè)、商務、旅游等16家單位組成，運作順暢、配合得力、處置高效。
密切關注外交發(fā)布
“預防是最好的保護”牢記12308熱線
“預防”，是羅軍提得最頻繁的詞之一?！叭绻茏龊们捌诘念A防，領事保護工作應該說已經(jīng)成功了相當一部分?！彼J為，預防是最好的保護，不論是出國旅游還是海外經(jīng)商、留學、居住的企業(yè)和個人，出行前都應該及時了解安全知識、巡查安全保障措施。
“我們發(fā)現(xiàn)有些企業(yè)做得相當不錯，在緊急且沒有外援的情況下，企業(yè)還可以維持兩個星期，備足了常用的藥、水、食品，這在戰(zhàn)亂地區(qū)、有些艱苦地區(qū)是非常必要的?！绷_軍說，如果“走出去”的企業(yè)、項目都能夠做好前期的評估，找合作伙伴做好安全承諾，自身建立相應的安保機制，同時相應的培訓措施跟進，相信“一帶一路”走出去可以更加順利，走出去的成果會更加豐碩。
而對于在外的中國公民，則有一個全年不休、24小時服務的緊急求助電話———12308?！敖ㄗh出門的游客記住一個號碼：12308，只要在海外撥打這個電話加所在區(qū)的區(qū)號，在緊急情況下就可以獲得如何保障自己的安全、如何保護自己合法權益的指點?！绷_軍說，12308是外交部全球領事保護與服務應急呼叫中心設置的一條面向海外中國公民和企業(yè)的24小時領事保護熱線。
此外，中國領事服務網(wǎng)、外交部“領事直通車”和廣東省外辦“平安走四方”微信公眾號等渠道都會及時發(fā)布相關旅游的警示，例如近期外交部就發(fā)布了“提醒中國公民近期暫勿前往馬爾代夫”的消息，“建議出行人員在出門前先了解目的地是否安全，關注外交部發(fā)布的動態(tài)，不要執(zhí)意前往有安全風險的地方”，羅軍提醒。
安全出行 理性維權
過激方式提出超出合同約定訴求 或陷入不必要的法律糾紛
最近，在國外，數(shù)起中國游客“戰(zhàn)狼”式的愛國場景接連發(fā)生：近期，不到7天的時間里，因航班延誤滯留日本、伊朗、斯里蘭卡機場的中國游客，在當?shù)貦C場抗議。2017年12月，巴厘島火山噴發(fā)導致機場關閉，外交部和駐印尼使領館連續(xù)發(fā)布十多次安全提醒，仍抵擋不住接踵而至的中國游客。
羅軍指出，海外領事保護與協(xié)助會最大程度地維護我省在海外人員和企業(yè)的生命財產(chǎn)安全及合法權益，但不能濫用國歌、國旗以維護個人的不合理的要求。
事實上，對于巴厘島事件，外交部和駐印尼使領館在6天內(nèi)協(xié)調(diào)中外航空公司派出了82個商業(yè)航班，協(xié)助1.5萬余名中國游客返回國內(nèi)。
他告訴南都記者，此次協(xié)助中國游客回國采取的是商業(yè)航班模式，即所有游客自行承擔回國機票，政府部門則重在統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。同時，對于中國公民在暫勿前往提醒發(fā)布后仍堅持前往的，外交部提醒，“有可能導致當事人面臨極高安全風險，并將嚴重影響當事人獲得協(xié)助的實效，且因獲得協(xié)助而產(chǎn)生的費用需全自理”。
“如果大家在行前多了解目的地安全形勢，把安全比出游看得更重一些，或許可以避免陷入困境的情況。”羅軍說。
對于因選擇低成本航空公司而造成延誤的情況，外交部提醒游客“仔細閱讀合同條款，依據(jù)合同約定理性維權，避免采取過激方式提出超出合同約定的訴求，以免導致陷入不必要的法律糾紛”。
因此，外事部門建議廣大出游者，在出國前一定要仔細閱讀旅行項目有關合同、協(xié)議的條款，特別是通過網(wǎng)絡平臺代訂自由行產(chǎn)品的，要詳細了解網(wǎng)上平臺所提供的項目細則和保險、保障措施。如在國外發(fā)生旅行糾紛，建議冷靜應對，保留證據(jù)，依法理性維權，避免采取過激方式引發(fā)不必要的麻煩。