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公務員面試熱點：北京兒童醫(yī)院取消窗口掛號
【熱點背景】
隨著醫(yī)保對接問題的解決，北京兒童醫(yī)院進一步完善“非急診掛號全面預約”舉措，2016年9月1日全面取消了窗口掛號，關閉了此前的醫(yī)?；颊邟焯柎翱凇０ㄊ謾CAPP、微信、電話、網絡、醫(yī)師工作站、預約中心窗口、自助機等在內的全部預約及掛號渠道實現了醫(yī)?；颊吲c非醫(yī)?；颊咄ㄓ谩．斎仗栐磸牧銜r開始放號，以方便更多患者隨時、多渠道掛號。
據北京兒童醫(yī)院統計，每日前來醫(yī)院就診的醫(yī)?；颊邤盗看蟾耪季驮\人數總量的四分之一到三分之一。以往醫(yī)?；颊卟荒苁褂米灾鷴焯枡C時，掛號繳費等都需要排隊，造成就醫(yī)不便。如今，通過解決技術問題，實現了自助掛號機與醫(yī)保的對接，經過兩個多月的試運行，從昨天起，醫(yī)?；颊呖梢哉Ｊ褂米灾鷴焯枡C掛號了，不用再在窗口排隊掛號。
【命題預測】
近日，北京某醫(yī)院慣出通知成“全部窗口取消掛號”，改為使用APP、微信、自助掛號機預約掛號。對于此事，請談談你的看法。
【參考答案】
毋庸置疑，使用APP、微信等掛號方式，確實可以提高掛號的效率，同時便于幫助患者了解就診情況，減輕現場排隊掛號的負擔。目前在很多的大醫(yī)院尤其是像北京這些全國比較好的醫(yī)院，排隊掛號的人多會導致掛號大廳人滿為患，不利于形成好的就醫(yī)環(huán)境。因此該醫(yī)院為了解決這一問題出臺的這項規(guī)定雖然從一定程度上可以緩解人多排隊這一現象，但是并不能從根本上解決這一問題。我認為整體上來說是弊大于利的，還應三思而后行。
新媒體時代下，很多反復的人工工作都逐漸被自助媒介所取代。然而對于醫(yī)院這個與所有民眾息息相關的特殊機構來說，我認為需要全面考慮就診群體煩人差異性，用新媒體掛號完全替代傳統窗口掛號的方式并不是便民之舉。因為，我們必須要認識到的是并非所有人都會使用手機和網絡掛號，特別是老年人，他們大多數都難以學會和適應這種新方式，有的甚至根本不會使用手機。同時因為在北京的醫(yī)院除了本地人以外，有大量的病人來自于外地，很多來自的不發(fā)達的地區(qū)，這些人有很多都不會使用手機掛號。因此，取消窗口掛號會使的這類人群陷入掛號困境，給他們帶來極大的不便。這有悖于醫(yī)院方便患者的服務宗旨，也不利于醫(yī)患關系的和諧。此外，完全取消窗口掛號也會增加網絡掛號的壓力，容易造成網絡擁堵，難以保證患者的預約成功。
因此，醫(yī)院與時俱進，嘗試利用新媒體方式提高掛號效率的做法沒有錯。但是建議當以便民為根本，在就診掛號上應兼顧不同的人群，考慮到不同的需要，讓患者有多種選擇的余地，而不是簡單一刀切，全部取消，或者至少應保留一個綜合掛號窗口，以便讓不同的患者能夠根據自身需要進行自主選擇。而這個預留的窗口也必須將其落實下來，而不能只設立卻無人管理。與此同時，大廳內應該有專門的醫(yī)護人員維護秩序的同時為那些不會網上預約或者不會使用自助掛號的病人提供幫助。只有多途徑共同開展工作才能解決問題。
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