如果要成功推銷一種產(chǎn)品，你必須要學會與客戶溝通的技巧及和注意事項!下面是出國留學網(wǎng)小編為大家整理的“與客戶溝通的技巧 與客戶溝通的注意事項”，歡迎參閱。想要了解更多關于溝通技巧的內(nèi)容，請關注出國留學實用材料欄目。
與客戶溝通的技巧 與客戶溝通的注意事項
與客戶溝通技巧
1、準確的稱呼，感恩的心態(tài)與客戶相見，當營銷人員打開客戶的大門拜訪客戶時，要準確地稱呼對方，進行自我介紹并表示感謝，向客戶立即表示感謝，這樣給客戶留下了客氣、禮貌的形象，這樣更能贏得客戶的好感。
2、開場白、寒暄，表明拜訪來意。開場白要盡量創(chuàng)造良好的第一印象。寒暄的方法多種多樣：☆奉承法☆幫忙法：比如幫經(jīng)銷商抬貨、幫客戶包裝等等?！罾娣ā詈闷嫘姆ǎ盒缕?、新包裝。利用新的事物、新的方法吸引客戶?！钤儐柗ǖ鹊?。
3、陳述、介紹、詢問和傾聽，通過交談讓客戶了解自己的公司及其產(chǎn)品和服務。
4、總結(jié)、達到拜訪目的，營銷人員介紹了自己公司，了解了客戶的現(xiàn)狀和問題點，達到了目的，要主動對拜訪結(jié)果進行總結(jié)和與客戶確認，總結(jié)主要圍繞潛在需求進行。
5、道別，設定下次會見。與客戶設定下次訪談時間是獲得向客戶進一步銷售的承諾，此時要避免模糊的時間，要確定到具體時間，比如下周二還是下周三，只有確定了進一步訪談的具體時間，才是真正獲得客戶的承諾。這樣才能促進銷售。
6、推銷員在與客戶溝通的時候，必須要表現(xiàn)出自己對產(chǎn)品的濃厚興趣，并且要想辦法將自己對產(chǎn)品的、超出常人的、極端積極的態(tài)度，而不只是產(chǎn)品的功能、屬性等優(yōu)勢信息傳遞給客戶。請牢牢記?。嚎蛻魷贤ǖ年P鍵是積極的態(tài)度，而絕不只是產(chǎn)品。
7、交易最終是否成功將會受到推銷員和客戶雙方對于“產(chǎn)品或服務”的態(tài)度是否能夠達成高度一致的影響。所以，頂尖的推銷員要做到的是把自己對產(chǎn)品或服務的熱情、真誠、積極、自信不遺余力地傳遞給客戶。并全力以赴地想盡辦法讓客戶對產(chǎn)品或服務的態(tài)度能夠和自己達成高度一致。在這一“求索”的過程中，成單已經(jīng)成為必然。與客戶溝通的關鍵技巧之二是：不僅僅要在意“你傳遞了什么?”更重要的是“客戶感受到了什么?”以及“如何讓客戶盡快地和你對產(chǎn)品的態(tài)度保持高度一致?”
8、客戶即使對某種產(chǎn)品的功能產(chǎn)生興趣，他們也可能會對產(chǎn)品的價格、質(zhì)量或其他問題產(chǎn)生疑惑。
9、客戶即使在內(nèi)心深處已經(jīng)對產(chǎn)品各方面的條件產(chǎn)生了濃厚的興趣，可是為了獲得更優(yōu)惠的條件和更周到的服務承諾，他們通常會故意表現(xiàn)出對產(chǎn)品的冷淡。所以，刊例價和成交價必須要有一段足夠大的距離，而企業(yè)在定價的過程中關注的焦點應該是“如何讓刊例價看起來就已經(jīng)可以被客戶所接受?”
10、面對客戶對產(chǎn)品或真或假的冷淡，推銷人員需要用各種溝通技巧來改變客戶的冷淡態(tài)度，盡可能地用自己對產(chǎn)品的熱情感染對方，使對方和自己形成一種良好的互動溝通氛圍。
與客戶溝通的注意事項
1、勿呈一時的口舌之能。
2、顧全客人的面子。
(1)、要想說服客人，你就應該顧全別人的面子，不要一語點破。要給客人有下臺階的機會;(2)、顧全客人的面子，客人才能會給你面子;
(3)、顧全客人的面子，對我們來說并不是一件難事，只要你稍微注意一下你的態(tài)度和措辭;3、不要太“賣弄”你的專業(yè)術語 ：
(1)、千萬要記住，平時接觸的人當中，他們可能對你的專業(yè)根本不懂;
(2)、在向客戶說明專業(yè)性用語時，最好的辦法就是用簡單的例子來比較，讓客戶容易了解接受;
(3)、在與客人溝通時，不要老以為自己高人一等
4、維護公司的利益：
(1)、維護公司的合法利益是每一位員工應該做的，在與客戶溝通時，不能以損失公司的利益為代價，博取客戶的歡心;
(2)、更不能以損失公司或他人的利益，來換取客戶對個人的感謝或謀取私利。
二、與客戶溝通的技巧：
1、抓住客戶的心：
(1)、摸透對方的心理，是與人溝通良好的前提。只有了解掌握對方心理和需求，才可以在溝通過程中有的放矢;
(2)、可以適當?shù)耐镀渌?，對方可能會視你為他們知己，那問題可能會較好的解決或起碼你已成功一半。
2、記住客人的名字：
(1)、記住客人的名字，可以讓人感到愉快且能有一種受重視的滿足感，這在溝通交往中是一項非常有用的法寶;
(2)、記住客人的名字，比任何親切的言語起作用，更能打動對方的心。
3、不要吝嗇你的“高帽子”：
(1)、人性最深切的渴望就是擁有他人的贊賞，這就是人類有別于其他動物的地方;(
2)、經(jīng)常給客人戴一戴“高帽”，也許你就會改變一個人的一生;
(3)、用這種辦法，可以進一步發(fā)揮人的潛能，使戴高帽人有被重視的感覺。
4、學會傾聽：
(1)在溝通中你要充分重視“聽”的重要性，你能善于表達出你的觀點與看法，抓住客戶的心，使客人接受你的觀點與看法。這只是你溝通成功的一半。那成功的另一半就是善于聽客人的傾訴。
(2)、會不會聽是一個人會不會與人溝通，能不能與人達到真正溝通的重要標志，做一名忠實的聽眾，同時，讓客人知道你在聽，不管是贊揚還是抱怨，你都得認真對待。
5、付出你的真誠與熱情：
(1)、人總是以心換心的，你只有對別人真誠，客人才可能對你真誠;
(2)、在真誠對待客人的同時，還要擁有熱情;
(3)、只有那出你的真誠與熱情，溝通才有可能成功?！罢嬲\”是溝通能否取得成功的必要條件。
6、到什么山上唱什么歌
(1)、不同的溝通場合需要不同的溝通方式;
(2)、對不同人也需要采取不同的溝通方法。
7、培養(yǎng)良好的態(tài)度
與客戶溝通的理念：
想與客戶交朋友，首先必須要了解客戶，既要了解店主的性格特點與愛好，又要了解其家庭情況，既要了解他的現(xiàn)在，又要了解他的過去。只有了解了他，我們才能“投其所好”地與其相處。試想一下，如果客戶是一個大大咧咧的人，你與他溝通交流時，卻文縐縐的，那你就不一定能成為他的朋友。如果一個客戶是內(nèi)向型性格，你在與其交往的過程中，卻不拘小結(jié)，那你也不能成為這個客戶的朋友。
當然，了解客戶不是一時半會的事，也不是通過幾次接觸就了解了，要多層次、多角度、多側(cè)面去了解。一是“察言觀色法”。每當有新的客戶時，第一次與他接觸中，我們要善于當好“看眾”與“聽眾”。通過他的言語和表情來分析其屬于什么樣性格特點的人，這樣，在以后的交往中就可以根據(jù)他的性格特點來采用恰當?shù)姆绞脚c其進行溝通交流。
其次，要善于理解客戶，平凡之中見真情。
客戶經(jīng)理與客戶交朋友不是一味地討好客戶，才能與他成為朋友。君子之交應是平凡之中見真情。比如，在工作中，我們常會遇到一些客戶的嘮叨。真正把客戶當朋友的人，面對客戶的嘮叨，他們會將心比心，換位思考，站在客戶的角度去理解客戶，傾心聽取客戶的意見，并幫助客戶做力所能及的事。
再次，要真誠服務客戶，共創(chuàng)成功增感情。
服務客戶是客戶經(jīng)理的主要職能，客戶衡量我們服務好差的標準一方面是看服務水平，另一方面就是看服務態(tài)度。比如，客戶經(jīng)理在服務中，只是裝裝樣子，做做表面文章，幫客戶整理整理柜臺，打掃打掃衛(wèi)生，或者傳送幾個信息就一走了之，那客戶肯定會認為這只是一種表面服務。如果。
最后加深，甚至成為至交。
誠然，與客戶交朋友，還必須要把握原則，切不可利用職權為客戶謀取不正當利益，更不得與客戶相互勾結(jié)，搞違法活動。
總之，客戶經(jīng)理既要服務客戶，又要學會與客戶交朋友，只有與客戶交朋友了，我們的工作才能順利開展，企業(yè)與客戶的關系才能更為緊密，客戶滿意度也才會水漲船高。
與客戶溝通的禁忌：
(1)、如果你逞一時的口舌之能，會獲得短暫的勝利之快感\(zhòng)但你絕對不可能說服客戶，只會給以后的工作增加難度;
(2)、真正的溝通技巧，不是與客戶爭辯，而是讓客戶接受你的觀點;
(3)、你在與客戶溝通時，不要擺出一付教人的樣子，不要好像若無其事的樣子。
(4)、只有你具有良好的態(tài)度，才能讓客人接受你，了解你;
(5)、在溝通時，要投入你的熱情;
(6)、在溝通時，你要像對待的朋友一樣對待你客戶。