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《2017年度中國(guó)銀行業(yè)服務(wù)報(bào)告》的發(fā)布
各會(huì)員銀行：
我會(huì)已連續(xù)十年在“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日發(fā)布《中國(guó)銀行業(yè)服務(wù)報(bào)告》，向社會(huì)各界展現(xiàn)銀行業(yè)服務(wù)管理工作呈現(xiàn)的百家爭(zhēng)鳴、齊創(chuàng)佳績(jī)、實(shí)現(xiàn)金融新發(fā)展的整體態(tài)勢(shì)。我會(huì)將繼續(xù)開(kāi)展2018年度“3·15”專(zhuān)題活動(dòng)，屆時(shí)邀請(qǐng)銀監(jiān)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和各會(huì)員銀行高管見(jiàn)證《2017年度中國(guó)銀行業(yè)服務(wù)報(bào)告》發(fā)布?，F(xiàn)請(qǐng)各會(huì)員銀行報(bào)送本單位相關(guān)材料。具體要求如下：
一、2017年度服務(wù)總結(jié)報(bào)告
請(qǐng)各會(huì)員銀行按照《2017年度XX銀行服務(wù)總結(jié)報(bào)告撰寫(xiě)模板》(附件1)相關(guān)內(nèi)容，報(bào)送本單位《2017年度服務(wù)總結(jié)報(bào)告》，內(nèi)容涵蓋服務(wù)管理基本情況、服務(wù)渠道、服務(wù)流程、產(chǎn)品與科技創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新亮點(diǎn)展示及案例、客戶滿意度提升、專(zhuān)題活動(dòng)情況等。
二、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表
請(qǐng)各會(huì)員銀行統(tǒng)籌組織本單位相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，確保數(shù)據(jù)真實(shí)全面，文字表述簡(jiǎn)潔、內(nèi)容完整，注意數(shù)據(jù)單位要求。詳見(jiàn)附件2，表格電子版請(qǐng)見(jiàn)我會(huì)網(wǎng)站(www.china-cba.net)首頁(yè)重要公告欄。
三、視頻資料
請(qǐng)各會(huì)員銀行報(bào)送視頻資料，要求反映本單位或分支機(jī)構(gòu)2017年在服務(wù)管理、提升客戶滿意度等方面所做出的工作及取得的成績(jī)，以及開(kāi)展行業(yè)自律、提升服務(wù)管理、培育服務(wù)文化、建設(shè)服務(wù)品牌、推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新、助力國(guó)家戰(zhàn)略、支持三農(nóng)小微發(fā)展、落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、開(kāi)展公眾教育服務(wù)、踐行社會(huì)責(zé)任、深化各界溝通、提升客戶滿意度等專(zhuān)題活動(dòng)相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)記錄和總結(jié)視頻。
(一)視頻質(zhì)量要求：視頻資料要清晰，有白光更佳，可編輯，格式為MOV、MPG或MP4，尺寸以1920×1080為宜，不添加字幕 。
(二)視頻畫(huà)面要求：如有員工入鏡，需注意著裝統(tǒng)一、化淡妝，避免明顯的儀容儀表和行為舉止不規(guī)范現(xiàn)象。
(三)視頻內(nèi)容要求：有明確的主題，視頻內(nèi)容與主題相呼應(yīng)，客戶服務(wù)等行為和語(yǔ)言表現(xiàn)真實(shí)。
四、圖片資料
請(qǐng)各會(huì)員銀行按照《2017年度XX銀行服務(wù)總結(jié)報(bào)告撰寫(xiě)模板》(附件1)相關(guān)內(nèi)容，對(duì)應(yīng)報(bào)送圖片資料，圖文并茂地反映本單位服務(wù)管理工作提升情況。圖片要求主題突出、畫(huà)面清晰，不嵌入word文檔，以“銀行名+簡(jiǎn)單描述”作為文件名，像素不低于1024×768。
五、聯(lián)絡(luò)人信息表
請(qǐng)各行確定1-2名聯(lián)絡(luò)人，并報(bào)送2017年度銀行服務(wù)材料聯(lián)絡(luò)人信息表(附件3);總結(jié)報(bào)告、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表需報(bào)送紙質(zhì)材料(蓋公章)及電子版，視頻資料、圖片資料報(bào)送電子版即可。聯(lián)絡(luò)人信息表報(bào)送截止時(shí)間為2017年12月13日;總結(jié)報(bào)告、數(shù)據(jù)報(bào)送表、視頻資料及圖片資料報(bào)送截止時(shí)間為2018年1月11日。
聯(lián)系人: 楊青梅 張樹(shù)雅
電 話：010-66291191、010-66291182
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