早在春節(jié)之前，順順留學就傳出風聲，從3月1日開始，順順留學平臺上有關客戶服務的差評一條都不能刪。這將作為順順留學“透明”服務的一個具體體現(xiàn)。和出國留學網(wǎng)小編一起來看看順順留學將不刪差評。
據(jù)稱，3月1日，順順留學將推出SOP顧問口碑云服務，以優(yōu)化升級透明戰(zhàn)略。由此，順順留學申請系統(tǒng)CRP將形成一套全透明的申請進度管理系統(tǒng)，讓申請學生能夠在專有系統(tǒng)上查詢到申請的全部過程進展和顧問真實評價口碑。
然而，順順留學的“不刪差評”并非“開風氣之先”。在此之前，輕輕家教已經(jīng)開始實施“透明”管理。打開輕輕家教APP上的老師主頁，每一位老師的教學特點、授課記錄和信用評價等等都清晰可見，讓家長可以更精準地找到合適的老師。
無論是順順留學，還是輕輕家教，所提供的都是一對一的個性化教育服務。然而，在當前的個性化教育服務市場，如何找到一個符合標準的老師或者顧問來提供優(yōu)質(zhì)個性化輔導，成為了家長們需要面對的新問題。朋友、同事之間雖然可以口碑相傳推薦好的專業(yè)人士，但是，類似的專業(yè)人士畢竟數(shù)量有限，而學生們的需求又很大，可選擇的范圍會很有限。同時，專業(yè)服務過程不透明等問題，也讓家長多了一份憂慮。
“滿足這類家長的需求，就需要有一個平臺能夠聚集起這批專業(yè)自由老師，給家長提供海量的個性化選擇。同時，將教學過程標準化和透明化，讓家長對孩子上課的過程了如指掌。”輕輕家教CEO劉?？频莱隽恕巴该鳌狈粘踔?，顯然也為順順留學指明了一條道路。
盡管順順留學的“透明”戰(zhàn)略尚未正式發(fā)布，但從輕輕家教的模式上可以窺出端倪。從“專業(yè)老師”的需求來看，輕輕家教成立3年多來，吸引了全國20多萬名自由老師提交注冊申請。經(jīng)過嚴格的筆試、面試、試講、評級等8項評估之后，有超過2萬名高質(zhì)量的專業(yè)老師通過審核，成為輕輕家教的授課教師。平臺在給每位學生推薦合適的老師同時，還會準備4至5位備選老師。學生和家長可以自由安排上課時間，只需要提前和老師預約就行。
為了保證教學和服務過程透明，以便家長更好了解孩子上的每一節(jié)課，輕輕家教將技術和數(shù)據(jù)切入整體教學服務的各個環(huán)節(jié)，把老師在課前、課中和課后要做的所有事情，都做成可量化的數(shù)據(jù)，同時對參與各方完全透明、公開。
在整個教學服務過程中，輕輕首創(chuàng)的“小輕智能教學法”，要求教師在接單后要完成6步動作，包括根據(jù)學生的學習情況制定學習計劃并與家長溝通、課前預習、上課時開啟在線旁聽、課后給出反饋、布置練習作業(yè)、階段性總結、向家長呈現(xiàn)教學質(zhì)量。每節(jié)課后，家長根據(jù)老師授課質(zhì)量和效果進行留言評價，給其他家長選擇老師提供參考依據(jù)。
這些標準化的動作對于非標的教學和服務可以起到了很好保證作用，也得到了學生和家長的高度認可。據(jù)悉，輕輕家教學生留存率達到90%以上。
不難看出，輕輕家教平臺的出現(xiàn)，讓家長可以迅速的找到想要的老師，同時也有效地解決了老師信用體系的建立問題。通過完善的品控體系以及基于家長的反饋系統(tǒng)，輕輕家教為這些老師建立了真實的教育服務能力及信用體系，從而降低了家長們的選擇成本，保障了教學的服務品質(zhì)。
輕輕家教的模式，是否就是順順留學的戰(zhàn)略路徑，目前還不得而知。但是，作為好未來投資、并購的兩家教育服務機構，兩者的“透明”戰(zhàn)略勢必具有趨同效應。
當初，輕輕家教、順順留學的創(chuàng)建，都曾借助教育O2O的“風口”，形成了一定的行業(yè)“破壞力”。如今，兩者先后實施的“透明”戰(zhàn)略，則多少順應了當前細分領域市場的需要。
從國內(nèi)中小學課外輔導市場看，“啞鈴型”結構越來越明顯，一端是新東方、好未來這樣的大型機構，由于品牌紅利、需求紅利、科技紅利，越來越多的資源投入，使得其規(guī)模越來越大；另一端則是中小型機構因為經(jīng)營越來越難，從而導致大量老師變?yōu)樽杂陕殬I(yè)老師。國內(nèi)留學服務市場的走勢，何嘗不是如此。很顯然，教育O2O平臺為自由職業(yè)老師、顧問提供了新的服務場所。
“老師不再隸屬于機構，而成為了‘自雇傭者’。再加上教學過程的透明化，教學效果評價的可視化，讓這些‘自雇傭老師’處于一個透明且自由的競爭市場中‘拼殺’。他們靠自己的專業(yè)實力來贏得學生和家長，自然對于教學品質(zhì)和教學效果格外重視?！眲⒊？迫缡钦f。
從好未來的戰(zhàn)略層面上看，除了輕輕家教、順順留學之外，還投資了海風教育、噠噠英語等在線一對一教育機構，并且旗下還擁有中小學一對一教育機構——愛智康。以輕輕家教、順順留學為先導，好未來想必計劃給一對一個性化服務“制定”一個“透明”的行業(yè)標準。