索賠員崗位職責(zé)

    索賠員要和汽車生產(chǎn)廠家相關(guān)部門及時溝通，完整轉(zhuǎn)達客戶的要求和意見，客觀反映故障的現(xiàn)狀和分析結(jié)果，以便廠家作出解決問題的正確決斷?？靵砜纯闯鰢魧W(xué)網(wǎng)小編為您整理的“索賠員崗位職責(zé)”吧!
    索賠員崗位職責(zé)(一)
    1、開展新車首次保養(yǎng)的索賠工作，正常維修車輛配件的索賠工作
    2、保存好每天的單據(jù)，每天整理好單據(jù)。
    3、在堅持三包原則的基礎(chǔ)上維護客戶的正當(dāng)權(quán)益，負責(zé)對客戶的解釋工作
    4、將索賠件按時返廠，協(xié)助財務(wù)人員與廠家結(jié)算三包費用。
    5、與廠家的索賠信息和政策進行定期的溝通。
    6、熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內(nèi)的所有零件，以及零件三包的時間。
    7、對索賠配件上貼好標(biāo)簽，擺放到指定位置。
    8、負責(zé)填寫，打印信息報告，以及申請單填寫工作。
    9、負責(zé)每月保修零配件申請表匯總存檔 。
    10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
    索賠員崗位職責(zé)(二)
    1、負責(zé)每臺索賠車輛索賠資格審閱工作。
    2、負責(zé)索賠件保管工作。
    3、負責(zé)索賠零配件上標(biāo)簽工作。
    4、負責(zé)填寫、打印信息報告，以及申請單填寫工作。
    5、負責(zé)每月保修零配件申請表匯總存檔工作。
    6、負責(zé)各類信息傳遞工作。
    索賠員崗位職責(zé)(三)
    1.熟練掌握一汽轎車質(zhì)量擔(dān)保政策及業(yè)務(wù)知識，認真執(zhí)行保修政策，維護一汽轎車和本銷售服務(wù)中心的利益和形象;
    2.認真檢查索賠車輛，做出質(zhì)量鑒定，負責(zé)故障原因分析，結(jié)合質(zhì)量擔(dān)保政策，判定是否符合作陪要求;
    3.按照一級轎車索賠條例辦理索賠申請及相應(yīng)索賠事物，如索賠、保養(yǎng)單據(jù)的填報，索賠舊件管理等;
    4.積極向顧客宣傳一汽轎車索賠條例，現(xiàn)場解決用戶關(guān)于索賠的各種問題;
    5.主動收集反饋有關(guān)車輛質(zhì)量方面的信息;
    6.定期整理和妥善保存所有的索賠檔案;
    7.在一汽轎車開展質(zhì)量返修貨相關(guān)質(zhì)量活動時，負責(zé)統(tǒng)計和傳遞相關(guān)信息。
    8.上級領(lǐng)導(dǎo)分配的其它任務(wù)。