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時政熱點：機場建母嬰室，切忌“任務(wù)”心態(tài)
近日，有市民反映，北京首都機場T2航站樓的母嬰室設(shè)在了男廁所中，且母嬰室內(nèi)有濃烈的煙味。對于母嬰室設(shè)置在男廁所內(nèi)一事，機場工作人員表示，如此設(shè)計是因為女衛(wèi)生間“沒有地方”。12345市民服務(wù)熱線的工作人員稱，將會把情況反映至相關(guān)部門進行處理。(12月17日 中國網(wǎng))
今年4月，為落實民航真情服務(wù)要求、保障母嬰權(quán)益、進一步提升運輸機場的服務(wù)品質(zhì)，民航局進行統(tǒng)一部署，規(guī)定各運輸機場在6月底前，因地制宜地在航站樓內(nèi)旅客出行較為方便的位置設(shè)置母嬰室，并做好母嬰室的日常維護工作，為母嬰旅客提供良好的出行環(huán)境。這初衷和部署，一點毛病沒有，合情合理合人心，也能從中看出民航部門主動提升自身服務(wù)能力和水平的決心。
可有些實際落實卻變了味。就比如首都機場的母嬰室，設(shè)置在廁所里也就罷了，竟然還是男廁所，不僅僅是不方便，且功能也全無，還會經(jīng)常被男性濫用，被煙味熏擾。這還能發(fā)揮母嬰室的實際作用嗎?其雖打著“母嬰室”的名頭，其實已淪為“雞肋”，所謂的部署是踐行了，但卻是“顧頭不顧尾”，留下個價值索然無味，效果比較尷尬的局面。
按照機場的說法，他們是迫不得已，因為女廁所沒地方了，無奈才建在男廁所里。其實無奈之中透露的不僅所謂的“無能為力”，還有一份實實在在的“敷衍”。誰說母嬰店就一定要建在廁所里?偌大的一個首都機場，連幾十平方的位置都騰不出來?廣州的白云機場，面積96平方，且有全功能性分區(qū)，環(huán)境非常安全且舒適。兩個機場對比一下，首都機場設(shè)置母嬰室的不規(guī)范與不妥當(dāng)盡顯其中，難掩“不走心”之態(tài)，這難道還不令其汗顏?
再來看看關(guān)于母嬰室的國家標(biāo)準(zhǔn)。2016年國家衛(wèi)計委發(fā)布《關(guān)于加快推進母嬰設(shè)施建設(shè)的指導(dǎo)意見》，面積一般不低于10平方米，防滑地面，帶安全扣的嬰兒尿布臺，提供熱水和洗手液的洗手臺，嬰兒床，便于哺乳休息的座椅，便于放置哺乳有關(guān)用品的桌子，電源插座，垃圾桶，保護哺乳私密性的可上鎖的門、簾子遮擋設(shè)備等。國家的標(biāo)準(zhǔn)一般是最基本的要求和保障，在實際實行中，在最起碼做到的同時還應(yīng)該追求更好狀態(tài)?？墒锥紮C場的這家母嬰室連這些都難以企及，甚至是有多簡陋就有多簡陋，能多湊合就多湊合，這令人咋舌。
說白了，建設(shè)這樣的母嬰室，就是在做樣子嘛!把上面的部署，純粹當(dāng)成“任務(wù)”來執(zhí)行，只要有一個母嬰室就行，反正完成任務(wù)了，而根本不去管其的方便程度、人性化程度以及實際的服務(wù)狀態(tài)如何，更漠視了相關(guān)母親和孩童的正當(dāng)公共權(quán)益。
這種“完成任務(wù)即可”的心態(tài)，損人不利己，更是社會公共服務(wù)的降溫劑，確實很惹人嫌。其還與民航部門落實真情服務(wù)的正確部署，與提升服務(wù)品質(zhì)的初心和追求，可謂大相徑庭。
小小的母嬰室是社會公共服務(wù)的一個縮影，其若精致、完善和規(guī)范，便一定程度折射出了公共服務(wù)較高的用心程度和實際水平。而機場作為較為高端的公共服務(wù)場所，則更應(yīng)該在母嬰室這種服務(wù)層面盡職盡責(zé)，主動換位思考，提供實際便利，致力于溫暖每一位乘客。切莫應(yīng)付了事，舍本逐末。
稿源：荊楚網(wǎng)
作者：王彬
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