2017客服部個人年終總結

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    回首加入**這個大家庭工作的日了,心中感慨萬千。以下是出國留學網(wǎng)小編整理的2017客服部個人年終總結,歡迎參考,更多詳細內容請點擊出國留學網(wǎng)查看。
    時光飛逝,轉眼2017年馬上就要落下帷幕了?;厥准尤?*這個大家庭工作的日了,心中感慨萬千。跟單員是公司對外溝通的窗口,其工作也是很重要的,需要做到很細心和很好的耐心。我為能成為公司這一重要崗位中的一員而感到榮幸?,F(xiàn)在我將對一年來各項工作的完成情況進行總結:
    一、xx年工作總結
    1. 訂單處理
    訂單評審合格率為100%??蛻粲唵瓮ǔS须娫?口頭)、傳真以及qq三種方式。接到客戶訂單后,進行訂單評審(如是口頭訂單,與客戶再三確認并做好記錄)。確認產(chǎn)品型號、顏色、規(guī)格、數(shù)量、單價、金額、付款方式、交貨方式以及包裝要求等。在訂單評審這一工作上,從最初的生澀到現(xiàn)在能熟練的處理,并且能獨擋一面,我覺得很開心,很有成就感。
    2. 產(chǎn)品跟蹤情況
    產(chǎn)品交付準時率為98%。收到客人款項后,通知財務解鎖,時刻注意生產(chǎn)進度,產(chǎn)品入庫后及時通知物流公司走貨,并隨時進行跟蹤,確保交期。
    3. 與客戶進行溝通
    每天至少給三個客戶打電話溝通聯(lián)系(除了當天下單的客戶),時刻了解第一范文網(wǎng)客戶情況。
    4.客戶資料整理
    很多客戶是由銷售公司轉過來,資料很不完整。是我的疏忽,沒及時建立完整的客戶檔案,我決定將客戶相關資料完善并建檔。對今后開發(fā)的新客戶也建立相應的檔案。
    二、2017年工作規(guī)劃
    新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn),我決心再接再厲,一定努力工作,打開一個新局面,希望我2017年有著更加輝煌、燦爛的的工作成績。
    1. 力爭客戶服務滿意率為100%,多和客戶溝通,爭取更多的訂單,及時向領導報告客人所反饋的信息;
    2. 及時、準確的評審客戶訂單,準確率達到100%;
    3. 全面提升自已的工作能力、溝通技巧;
    4. 服從領導的工作安排,做事認真、仔細,各項報表準確率為100%。
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