考友們都準(zhǔn)備好2018年國家公務(wù)員考試了么?本文“2018年國家公務(wù)員面試應(yīng)變題：怎么安撫情緒更有效”，跟著出國留學(xué)網(wǎng)公務(wù)員考試欄目來了解一下吧。應(yīng)變能力是公務(wù)員面試中最重要的考查要素之一，其中有很多題目在回答過程中都免不了要“安撫情緒”。
2018年國家公務(wù)員面試應(yīng)變題：怎么安撫情緒更有效
【例題】某奢侈品店門口的霓虹燈通宵亮著，有群眾舉報(bào)說影響休息，店主說是為了宣傳商品并強(qiáng)調(diào)自己交了電費(fèi)，雙方僵持不下，情緒都比較激動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)讓你處理，你怎么做?
【第一招——分離隔離】
正如生活中遇到雙方打架時(shí)，我們需要將雙方拉開，避免產(chǎn)生人身傷害，在處理題中此類爭執(zhí)糾紛時(shí)我們應(yīng)首先考慮將雙方拉開，使雙方能夠冷靜下來，避免問題升級。
【第二招——耐心傾聽】
做好傾聽，傾聽是良好溝通的開始，先給對方充分表達(dá)的機(jī)會(huì)，讓對方的情緒得以宣泄，感受到對其的尊重，對方才會(huì)靜下心來聽我們講。
【第三招——感同身受】
很多勸說難以取得效果，最主要的原因就在于一開口就批評教育，引起對方的煩感。最佳的方式是先要理解對方，先換取對方的理解與認(rèn)同再進(jìn)行深入的溝通。比如本題中作為進(jìn)行調(diào)解的工作人員我們應(yīng)理解店主點(diǎn)亮霓虹燈的初衷及群眾需要良好休息環(huán)境的需求。
【第四招——借助外力】
有時(shí)一個(gè)人的力量難免顯示單薄，如果能找到威望比較高的人幫忙協(xié)助就起到更好的效果，如長輩、警察、居委會(huì)主任等，本題中沒有說明“我”的身份，我們也可以考慮聯(lián)系居委會(huì)工作人員協(xié)助處理。
【第五招——以暴制暴】
當(dāng)情勢比較危急的時(shí)候，我們可以適當(dāng)采用暴力手段讓雙方冷靜，例如批評、大聲呵斥等，此項(xiàng)運(yùn)用必須要注意場景和身份。例如如果本題中的我是一名民警，面對肢體沖突，可以先當(dāng)面呵止，如果呵止無效的話可以鳴槍示警。
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