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2018銀行從業(yè)資格初級銀行管理章節(jié)習題：第八章
第八部分 銀行業(yè)消費者權(quán)益保護和社會責任大綱內(nèi)容
二十五、銀行業(yè)消費者權(quán)益保護
(一)熟悉銀行業(yè)消費者權(quán)益保護的意義和內(nèi)涵;
(二)熟悉銀行業(yè)消費者保護的制度體系;
(三)熟悉銀行業(yè)消費者保護政策;
(四)掌握客戶投訴處理的方法。
二十六、銀行業(yè)金融機構(gòu)社會責任概述
(一)了解銀行業(yè)金融機構(gòu)履行社會責任的意義;
(二)了解普惠金融的內(nèi)容及相關(guān)監(jiān)管政策要求;
(三)熟悉綠色金融的意義，熟悉綠色信貸有關(guān)的監(jiān)管政策和要求。
銀行業(yè)消費者權(quán)益保護和社會責任習題
一、單項選擇題
1、銀行業(yè)消費者投訴分類有()。
A.一般性投訴和重大投訴
B.普通投訴和重要投訴
C.普通投訴和一般性投訴
D.重大投訴投訴和普通投訴
正確答案是：A，
解析：媒銀行業(yè)消費者按照投訴的影響程度分為一般性投訴與重大投訴。
2、銀行從業(yè)人員行應(yīng)()，不得利用內(nèi)幕信息謀取個人利益，不得將內(nèi)幕信息以明示或暗示的的形式告知他人。
A.規(guī)范操作
B.自覺抵制內(nèi)幕交易
C.遵循公平競爭原則
D.遵守相關(guān)法律法規(guī)
正確答案是：B，
解析：銀行從業(yè)人員行應(yīng)自覺抵制內(nèi)幕交易，不得利用內(nèi)幕信息謀取個人利益，不得將內(nèi)幕信息以明示或暗示的的形式告知他人。
二、多項選擇題
3、以下屬于銀行業(yè)消費者主要權(quán)利的有()
A.安全權(quán)
B.隱私權(quán)
C.知情權(quán)
D.選擇權(quán)
E.公平交易權(quán)
正確答案是：A,B,C,D,E，
解析：銀行業(yè)消費者主要權(quán)利有：安全權(quán)、隱私權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、損害賠償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)。
4、我國銀行業(yè)消費者權(quán)益保護基本原則是()。
A.依法合規(guī)
B.誠實守信
C.公開透明
D.公平公正
E.文明規(guī)范
正確答案是：A,B,C,D,E，
解析：我國銀行業(yè)消費者權(quán)益保護基本原則：依法合規(guī)、誠實守信、公開透明、公平公正、文明規(guī)范。
三、判斷題
5、銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)該尊重銀行業(yè)消費者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)，履行告知義務(wù)。
A.正確
B.錯誤
正確答案是：A，
解析：銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當遵重銀行業(yè)消費者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)，不得在營銷產(chǎn)品和服務(wù)過程中以任何方式隱瞞風險、夸大收益或者進行強制性交易。
6、銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)公平公正的制定格式合同和協(xié)議文本，不得出現(xiàn)誤導、欺詐等侵害銀行業(yè)消費者合法權(quán)益的條款。
A.正確
B.錯誤
正確答案是：A，
解析：銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)公平公正的制定格式合同和協(xié)議文本，不得出現(xiàn)誤導、欺詐等侵害銀行業(yè)消費者合法權(quán)益的條款。
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