客服主管要求要有良好的職業(yè)心態(tài)，能靈活處理客戶問題，那你知道客服主管有哪些崗位職責嗎?一起來看看出國留學網(wǎng)小編整理的“客服主管崗位職責”吧，更多事跡請關(guān)注出國留學網(wǎng)。
客服主管崗位職責(一)
1.熟悉小區(qū)樓宇分布、客戶群體分布及收費面積;
2.負責客服部的日常管理工作，跟蹤檢查本部門工作進展情況;
3.制訂和完善本部門的工作程序和工作標準;
4.負責本部門經(jīng)營計劃的落實工作，確保收費完成;
5.負責業(yè)主入住及裝修手續(xù)辦理工作;
6.負責處理業(yè)主投訴，確保處理結(jié)果讓客戶滿意;
7.負責編制、組織實施社區(qū)文化活動計劃、走訪計劃;
8.協(xié)調(diào)本部門與其他部門或外部的關(guān)系;
9.負責下屬員工的培訓與考核工作;
10.負責本部門員工的月、季度考評工作，對本部門員工的錄用、轉(zhuǎn)正、升職、嘉獎等具有審核建議權(quán);
11.完成領(lǐng)導所交辦的其他臨時性工作。
客服主管崗位職責(二)
1、負責組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量
2、負責與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理
3、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內(nèi)員工培訓工作，提高服務(wù)水準
4、客戶問題及投訴處理進度的跟進和巡查
5、公司內(nèi)部跨部門溝通
6、其他公司領(lǐng)導交辦的工作
客服主管崗位職責(三)
1、 制定客服部的工作計劃;
2、 負責服務(wù)臺的各項業(yè)務(wù)操作符合公司的流程和制度;
3、 合理處理顧客投訴，提高服務(wù)臺的服務(wù)水平;
4、 關(guān)注顧客關(guān)系的建立與維護;
5、 保持與員工的良好溝通、領(lǐng)導和激勵員工，建設(shè)積極上進的團隊;
6、 計劃并實施對直接下屬的目標管理，評估、考核直接下屬;
7、 培訓指導下屬，幫助下屬提升自我，并培養(yǎng)本崗位的接班人;
8、 按照公司人事管理權(quán)限，合理行使人事權(quán)，對員工的招聘、調(diào)動、提升、獎懲、辭退有建議權(quán);
9、 負責部門設(shè)備、存貨的管理及安全，指導員工合理使用和維護各項設(shè)備，確保安全使用;
10、提高設(shè)備的使用效率、開源節(jié)流，落實各項節(jié)能措施;
客服主管崗位職責(四)
1、組織擬定本部門相關(guān)制度與業(yè)務(wù)流程，并監(jiān)督執(zhí)行;
2、組織制定本部門 工作 目標和工作計劃，并負責落實;
3、制定本部門學習和 培訓 計劃，并落實實施;
4、負責各類業(yè)務(wù)單據(jù)(匯款、發(fā)貨、結(jié)算等)的審核、 客戶 返利、浮動底價復核及帳目結(jié)算，及對特殊業(yè)務(wù)的監(jiān)管;
5、負責與各合作廠家日常溝通、生產(chǎn)計劃、發(fā)貨、結(jié)款業(yè)務(wù)以及相關(guān)事宜;
6、負責發(fā)貨、回款數(shù)據(jù)的整理及各類報表的提供;
7、組織開展客戶生日及節(jié)假日問候，以及日?？颓榫S護;
8、管理與客戶簽訂的 銷售 協(xié)議及合同，不定期回收、審核、交接備案;
9、負責 客服 部進銷存系統(tǒng)的維護和修改;
10、負責協(xié)調(diào)與 公司 其他部門之間的業(yè)務(wù)銜接;
11、負責完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。