參觀銀行的心得體會范文

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    銀行我們每天都會接觸,但是銀行內(nèi)部結(jié)構(gòu)你知道多少,今天就跟小編一起來參觀一下吧,出國留學網(wǎng)小編整理了“參觀銀行的心得體會范文”僅供參考,希望能幫助到大家!
    篇一:參觀銀行的心得體會范文
    腐-敗,是當今社會一大難以治愈的頑癥,引起了全世界的觀注和矚目,提起腐-敗,人人深惡痛絕,同仇敵愾,研究和探索治理腐-敗產(chǎn)生的根源,從嚴治黨,是當今社會治理的難點和關(guān)注的焦點。
    為進一步推進銀行業(yè)干部隊伍的作風建設(shè)和黨風廉政建設(shè),根據(jù)市銀監(jiān)局的統(tǒng)一安排,11月10日下午,我社黨委班子成員帶隊,組織全聯(lián)社干部員工參加了市銀行業(yè)反腐倡廉警示教育巡展活動。
    此次展覽共分三個部份,圖文并茂,發(fā)人深省,其中生動的理論,詳盡的案例資料,教育了每一位參觀者,也使我們受益良多。一組組、一幅幅反腐倡廉宣傳圖片,一個個生動真實的案例具有直觀性和借鑒性,警示了干部特別是黨員領(lǐng)導干部。巡展現(xiàn)場,大家駐足觀看,細心觀察,在認真觀看巡展圖片的同時,深刻反思了案例所折射出的人生觀、價值觀以及制度建設(shè)缺失問題。銀行業(yè)作為關(guān)系國家經(jīng)濟命脈的重要行業(yè),面臨十分艱巨的反腐倡廉工作,必須有責任也有義務(wù)以黨風廉政建設(shè)為己任,積極營造廉潔自律的氛圍,切實加強制度建設(shè),筑牢反腐防線。正是基于這種工作要求和工作背景,人民行高度重視,將活動做為進一步推動黨風廉政建設(shè)的有利契機,我社積極配合參加,
    此次展覽,令人震撼,發(fā)人深思,參展員工普遍受到了一次思想洗禮和生動的警醒教育,提高了拒腐防變免疫力,對進一步筑牢拒腐防變的思想防線、做到思想上警鐘長鳴、作風上嚴謹細致、生活上嚴格要求起到積極作用,促使廉潔自律的意識和各項要求深化到干部員工思想里、體現(xiàn)到行動上。
    為了強化活動效果和進一步觸動員工思想,我社領(lǐng)導要求參觀巡展后各社結(jié)合自己工作實際進行勤政廉政深刻討論,同時每位參觀人員寫出觀后感或心得體會。
    胡錦濤在黨的十七大報告指出:"堅決懲治和有效預防腐-敗,關(guān)系人心向背和黨的生死存亡,是黨必須始終抓好的重大政治任務(wù)"。處于國家經(jīng)濟中心位置的銀行業(yè)金融機構(gòu)只有充分認識了反腐-敗斗爭的長期性、復雜性、艱巨性和緊迫性,繼續(xù)堅定不移、堅持不懈地抓好黨風建設(shè)和反腐倡廉工作,才能確保銀行業(yè)安全、穩(wěn)艦高效運行,為保增長、保民生、保穩(wěn)定提供有力金融支持。而要實現(xiàn)這一目標,我們應(yīng)該:
    1. 深入學習科學發(fā)展觀,運用多種手段開展廉政教育這次展覽,使我們深刻體會到宣傳教育在反腐建設(shè)中的重要地位,特別是在我們金融部門。教育是銀行開展反腐倡廉建設(shè)的關(guān)鍵。加強對各行各級黨員干部和員工的理論、黨紀、法紀教育,增強其依法管理和自我約束的能力,是加強反腐倡廉建設(shè)和深入開展反腐-敗斗爭的重要一環(huán),也是各級干部和員工提高自身素質(zhì),增強防腐拒變的內(nèi)在要求。
    2.樹立了廉潔從業(yè)、守規(guī)操作的職業(yè)操守。遵守員工行為規(guī)范,增強了"合規(guī)創(chuàng)造價值"、"違規(guī)引發(fā)風險"的風險理念,建立了有責擔責,盡職免責的責任思維,反對放松管理求發(fā)展,充分認識到違紀違規(guī)經(jīng)營的危害性,以及違規(guī)行為應(yīng)承擔的責任和應(yīng)受到的懲戒,對發(fā)生的違規(guī)違紀行為絕不姑息縱容。增強自身遵紀守法的意識,營造依法經(jīng)營、守規(guī)操作、廉潔從業(yè)的良好氛圍,保障各項業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。
    篇二:參觀銀行的心得體會范文
    xxxx年三月十八日,在辦事處的組織領(lǐng)導下,我們有幸與其他聯(lián)社一起參觀學習了xx銀行和xx銀行xx分行。通過參觀xx銀行一流的服務(wù)設(shè)施、一流的從業(yè)人員、一流的從業(yè)環(huán)境、一流的業(yè)務(wù)品牌,學習兩個商業(yè)銀行先進的經(jīng)營理念、主要業(yè)務(wù)種類、主營產(chǎn)品,開闊了眼界,開拓了思路,感到大飽眼福,不虛此行,提高了對商業(yè)銀行的了解和對現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展的感性認識?,F(xiàn)就本次參觀學習的體會匯報如下:
    一、商業(yè)銀行處處體現(xiàn)著戰(zhàn)略性思維。
    當來到xx銀行xx分行一樓營業(yè)廳時,我們感受到的是一種現(xiàn)代金融的氣息,營業(yè)大廳裝飾簡潔明快,細致入微,柜臺擺布科學有序,客服人員著裝整齊大方,工作忙碌而有序,整個氛圍感覺溫馨專業(yè)。聽取了xx銀行xx分行有關(guān)部門領(lǐng)導的業(yè)務(wù)介紹,感覺商業(yè)銀行產(chǎn)品多、種類全、市場大、定位準,高層管理人員理念新、境界高,處處體現(xiàn)了“以客戶為中心”的經(jīng)營理念和人性化的服務(wù)氣息。
    商業(yè)銀行“以客戶為中心”的經(jīng)營理念最終體現(xiàn)在業(yè)務(wù)產(chǎn)品的推陳出新上。眾所周知,商業(yè)銀行扎根大城市,市場比較大,準確的市場定位是成功決策的關(guān)鍵。商業(yè)銀行準確把握市場,主要為城市高中端客戶服務(wù),個人業(yè)務(wù)中比重較大的是個人住房按揭貸款。從所有產(chǎn)品的設(shè)計來看,為客戶量身定做了許多產(chǎn)品,在滿足客戶的需求同時,實現(xiàn)了自身業(yè)務(wù)的良性發(fā)展,市場越做越大,發(fā)展空間愈來愈廣,而且風險控制做的比較到位,所有產(chǎn)品風險相對比較小,不良資產(chǎn)占比低,每年實現(xiàn)的利潤比較可觀。
    二、適應(yīng)市場,更新理念,以客戶為中心,開發(fā)產(chǎn)品,服務(wù)客戶。
    通過對這兩個銀行的參觀,作為信合人,我們觸動很大。
    第一,客戶是一切業(yè)務(wù)的來源,是生存和競爭的基石。兩個商業(yè)銀行,做法雖各異,但經(jīng)營理念殊途同歸,都是以客戶為中心,處處為客戶著想,最終都贏得了市場,實現(xiàn)了利潤最大化的目標。這一理念已經(jīng)深深地植入商業(yè)銀行所有員工心中。這一點,值得信合人深思。
    第二,品牌是一個企業(yè)保持旺盛生命力的源泉。兩個商業(yè)銀行均針對不同的客戶群體,量身定制了不同的業(yè)務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)品牌和業(yè)務(wù)方向。相對來說,農(nóng)村信用社業(yè)務(wù)品種單一,服務(wù)手段還欠發(fā)達,缺乏新的有活力的產(chǎn)品,甚至還停留在讓客戶適應(yīng)銀行產(chǎn)品的片面認識上。
    第三,兩大商業(yè)銀行緊緊把握市場節(jié)奏,順勢而為,適應(yīng)發(fā)展,是我們學習的重點和難點。農(nóng)村信用社對市場的發(fā)展方向和節(jié)奏把握還不很準確,目前由于多方面原因,還缺乏細分市場的主動性,細分市場的眼光和能力還有待進一步提高。
    第四,實踐是成功的關(guān)鍵。商業(yè)銀行基層一線員工相對素質(zhì)較高,加之其管理相對科學,給業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供了必要的生存土壤。他們的產(chǎn)品是基層員工創(chuàng)新的結(jié)果,總行只是從風險和管理的角度加以規(guī)范,然后進行全面推廣。受多方面因素制約,農(nóng)村信用社缺乏走出去、引進來的精神和批判吸收的態(tài)度和能力,老擔心別的銀行開發(fā)的產(chǎn)品適應(yīng)自己的市場,而不能將專業(yè)銀行、商業(yè)銀行的產(chǎn)品與自身的業(yè)務(wù)和實際相結(jié)合,不能在學習后進行實踐,也不能在實踐后及時進行總結(jié)、改進、推廣,總想吃“現(xiàn)成飯”,當然這些可能與農(nóng)村信用社自身的人員結(jié)構(gòu)和素質(zhì)有一些關(guān)系。
    篇三:參觀銀行的心得體會范文
    xxxx年11月16日,,我們參觀了xx銀行xxxxxx城總行。xx銀行xxxxxx總行于xxxx年3月25日正式開業(yè)xxxxxx總行地處xxxxxxCBD核心區(qū)域,地理位置優(yōu)越,商業(yè)氣息濃郁。
    xxxx地區(qū)經(jīng)濟特殊,傳統(tǒng)客戶相對較少,貿(mào)易型樓宇經(jīng)濟日益發(fā)展,總行將以創(chuàng)新的思維去面對新老客戶,并積極開展“轉(zhuǎn)型升級”活動,做出特色,打造品牌,為xxxx地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻。
    雖然之前在xx銀行xx支行進行培訓實習過,但是沒有去過xx銀行xxxxxx總行。從進入大堂開始,感覺完全不一樣。優(yōu)雅的辦公環(huán)境,高品質(zhì)的服務(wù)水平,彰顯了我們xx銀行強大的生命力,我們xx銀行肯定會成為一流的商業(yè)銀行!銀行總管會心的微笑,熱情的接待,是其他很多銀行都做不到的。綜合柜員專業(yè)的服務(wù)能力,高效的服務(wù)品質(zhì),奠定了xx銀行高速發(fā)展的基礎(chǔ)。
    一天的參觀之后,對xx銀行有著更加深入的了解,同時對于我以后的工作有著更加深刻的體會。首先我要端正自己學習態(tài)度,取其精華,去其糟粕,努力,認真學習業(yè)務(wù)操作,為以后自己的工作打下堅實的基礎(chǔ)。正所謂:“態(tài)度決定一切”,在工作中,一開始覺得所謂的小事情根本不算事,可是在以后的結(jié)果上卻證明人應(yīng)該從最基本的事做起。認真的態(tài)度往往造就更好的成果。人真正的充實和感悟,也來源于堅持的精神。在銀行工作這樣的平臺下,沒有所謂的得失、成敗。因為“堅持”永遠比“選擇”更重要。每一個人都是優(yōu)秀的,進入了這個優(yōu)秀的群體,就要更加懂得堅持的可貴。以后工作的道路還很長,正是需要這樣踏踏實實的努力和認真,才能不斷地生子我精神和態(tài)度。
    其次,我要樹立好全心全意為他人服務(wù)的理念。微笑服務(wù),禮貌待人,更是銀行業(yè)作為特殊的服務(wù)行業(yè)所推崇的。 基本的職業(yè)道德要求我們銀行行業(yè)要全心全意為每一個顧客服務(wù),遵守職業(yè)操守,樹立良好地服務(wù)形象和相關(guān)禮儀。通過不斷的學習,我體會到微笑服務(wù)帶給顧客的滿意度和帶給自己的欣慰感和榮譽感。銀行業(yè)是為廣大人民群眾服務(wù)的特殊行業(yè),良好的職業(yè)形象和服務(wù)心態(tài)直接影響著我們工作的氛圍。這正與當今大時代背景下的和諧的發(fā)展觀相掛鉤,真正的和諧,來自于我們工作中的真心溝通和全心服務(wù)。微笑服務(wù),禮貌待人,不僅僅是職業(yè)的需要,也是我工作的價值取向的需要。所以樹立正確的價值觀和職業(yè)理念對我來說至關(guān)重要。
    第三,堅持好自己的原則。銀行所禁止的,千萬不能觸碰,
    篇四:參觀銀行的心得體會范文
    不進則退,慢進也是退
    ——觀摩xx、xx服務(wù)網(wǎng)點啟示
    根據(jù)銀行業(yè)協(xié)會的統(tǒng)一安排,xxxx年5月17-22日,省聯(lián)社xx辦事處組織xx、xx、xx、xx、xx、xx6家機構(gòu)文明服務(wù)負責同志共9人參加了xx、xx、xx、xx4地市10家文明服務(wù)網(wǎng)點的觀摩,現(xiàn)將觀摩情況匯報如下。
    一、基本情況
    本次觀摩學習活動依次觀摩了xx銀行xx分行、xx銀行xx市xx街支行、xx銀行xx分行、xxxxxx路分理處、xx銀行xx支行、xx銀行xx支行、xx銀行xx分行、xx銀行xx分行、xx銀行xx支行、xx銀行xx分行共10個網(wǎng)點。
    二、觀摩亮點
    觀摩主要以機構(gòu)整體形象、內(nèi)部功能分區(qū)、服務(wù)禮儀、便民服務(wù)、產(chǎn)品創(chuàng)新、企業(yè)文化等方面為主。
    (一)中國銀行漢中市分行
    該分行地處xx市xx大道黃金地段,大樓宏偉壯觀,營業(yè)室面積近千平米,內(nèi)部設(shè)施豪華高端,員工精神飽滿,充滿工作激情。該行的亮點有四:
    1.設(shè)立流動大堂經(jīng)理。因該大樓建于20年前,有3根立柱限制了功能分區(qū)的合理布放。所以該行設(shè)立3名流動大堂經(jīng)理,手持ipad流動引導客戶辦理業(yè)務(wù)。
    2.便民服務(wù)設(shè)施齊全。該行便民服務(wù)設(shè)施有免費wifi、嬰兒車、輪椅等。
    3.自助設(shè)備齊全。設(shè)有自助交易于預處理區(qū),自助發(fā)卡機、存取款一體機、中銀自助通等設(shè)施。尤現(xiàn)眼的是自助填單機,客戶只需將身份證在填單機指定位置掃描,該機便能將客戶基本信息(需提前維護)全部打印出來,簽字即可。節(jié)省了客戶辦理業(yè)務(wù)時間。
    4、設(shè)立英語、啞語服務(wù)窗口。該行對特殊客戶服務(wù)考慮周到細心,對外國人、聾啞人設(shè)立專門的服務(wù)窗口,柜員能夠用嫻熟的英語、啞語為特殊客戶服務(wù)。
    (二)xx銀行xx市xx街支行
    主要亮點有:便民服務(wù)設(shè)施豐富,如除了供應(yīng)開水外,還有咖啡、手機充電站、高峰流量提示牌等。
    (三)xx銀行xx分行
    該行為新建網(wǎng)點,宏偉壯觀,建筑面積超過6000平米,它的亮點更加豐富和突出:
    1、便民服務(wù)設(shè)施更加齊全。在其他行便民設(shè)施的基礎(chǔ)上,該行增加了碎紙機、復印件、智能打印機、產(chǎn)品領(lǐng)取機、點鈔機、扎把機、微波爐等,另外設(shè)立了衛(wèi)生間和飲水間。便民服務(wù)箱里有速效救心丸、碘酒、棉球、針線包等。
    2.設(shè)有無障礙通道。方便乘坐輪椅的客戶前來辦理業(yè)務(wù)。
    3.設(shè)有大客戶理財室。在二樓為大客戶設(shè)立了理財室,環(huán)境舒適、高雅、私密,專門為大客戶服務(wù)。
    4.設(shè)立產(chǎn)品展示專柜。設(shè)立各種金銀幣展示專柜,供客戶選擇。
    (四)xx銀行xx支行
    該行于xxxx年9月設(shè)立,選址合理,位于xx居民繁華區(qū),它的亮點主要有:
    1.員工服裝別具一格。該行柜員的工作服為紅色,鮮艷亮麗,有別于其他銀行黑色工作服的單一和沉悶,給人耳目一新的感覺,讓客戶的心情十分放松愜意。
    2.便民服務(wù)設(shè)施豐富。該行設(shè)立無障礙通道,又增加了允許導盲犬進入通道,有糖果、名片,更受帶小孩客戶歡迎的是,設(shè)立了小課桌,小孩可以閱讀童話、繪畫、做作業(yè)。
    3.設(shè)立特殊服務(wù)窗口。該窗口專門為殘疾、聾啞人設(shè)立,柜員經(jīng)過啞語專門培訓,方便特殊客戶辦理業(yè)務(wù)。
    4.理財產(chǎn)品銷售可觀。該行設(shè)立3年來,存款、貸款規(guī)模不大,但3年來理財產(chǎn)品銷售卻高達16億元。不但增加了收益,而且擴大高端客戶群體。
    (五)xx銀行xx支行
    xx銀行是股份制銀行,總行在xx海,該支行位于xx新城區(qū),建筑面積超過10000平米,高端大氣。它的亮點主要有:
    1.服務(wù)設(shè)施超越國有商業(yè)銀行。便民服務(wù)設(shè)施種類更加齊全豐富,設(shè)有無障礙通道同時安裝了幫助按鈕,在門口設(shè)有寵物箱,方便帶寵物的客戶辦理業(yè)務(wù)。停車難是所有銀行的痼疾,該行停車場巨大,車位眾多,同時還設(shè)立無障礙機動車停車位。第一次在該行看到了逃生通道示意圖和逃生防煙專用毛巾,可以說盡可能為客戶想到了一切。
    2.設(shè)立私人銀行中心。該行功能分區(qū)合理,有高柜區(qū)(現(xiàn)金區(qū))、低柜區(qū)(非現(xiàn)金區(qū)),并且在二樓三樓設(shè)立了私人銀行中心,裝飾奢華高雅,琴棋書畫一應(yīng)俱全,專門為600萬元以上大客戶辦理投資理財業(yè)務(wù)。該行目前有6名AFP國際金融理財師。
    3.企業(yè)文化豐富多彩。該行注重企業(yè)文化建設(shè),團隊精神高于一切,員工隊伍年輕精干,朝氣蓬勃,員工活動室書籍、健身器材應(yīng)有盡有。
    (六)交通銀行延安分行
    xx銀行始建于xxxx年,當年是可以發(fā)行貨幣的銀行。它的主要亮點有:
    1.注重智能化。一進該行營業(yè)大廳,便有一臺該行自主研發(fā)的智能機器人歡迎你的到來,令人耳目一新,十分喜愛。該機器人有強大的記憶功能,并且能夠不斷學習更新知識,能與客戶互動,能歌善舞,知識豐富,永遠可愛、耐心、熱情。完全可以為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、引導。
    2.便民設(shè)施多樣化。新增加了兒童樂園、兒童成長臺、微信照片打印機、在線養(yǎng)生咨詢、預約專家掛號、測量血壓、互動桌面等。
    3.細分客戶。該行注重客戶細分,培養(yǎng)600萬元以上的大客戶。在大客戶理財室可以坐在高級按摩椅上,現(xiàn)場觀賞鋼琴名曲演奏,細細品味紅酒,感受到貴賓享受。
    4.鑄造團隊精神。該行以黨建為抓手,以榮譽為激勵,鑄造團隊精神,具體細化為:創(chuàng)建精神、管理精神、學習精神、犧牲精神、合作精神、奮斗精神、創(chuàng)新精神、服務(wù)精神。
    (七xx銀行xx分行
    該行地處革命圣地延安,與xx分行相比,亮點是:
    1.更加注重黨建。分行建立了黨委,下設(shè)了17個黨支部,以黨建為企業(yè)文化核心,加強員工隊伍培養(yǎng)。它把延安精神細化為:抗大精神、整風精神、張思德精神、南泥灣精神、白求恩精神、魯藝精神、延安縣同志們的精神、勞模精神8個方面。
    2.員工業(yè)績第一。該行每月都要對員工的業(yè)績進行排名,并上墻公布員工服務(wù)明星榜,鼓勵先進,督促后進。
    3.員工文體活動豐富。該行投入大量資金為員工建立了書屋和活動室,健身器材齊全。該行還聘請專業(yè)瑜珈老師,每周進行一次瑜珈練習,即可使員工們保持優(yōu)美形體和身心,又可即可緩解工作壓力,增加同事友誼。
    (八)xx銀行xx支行
    該行地處xxxx,營業(yè)面積3600平米。它的亮點有:
    1.員工隊伍優(yōu)秀。該行有26多名員工,平均年齡低于28歲,有多人考取專業(yè)理財證書。該行也十分注重員工的培養(yǎng)和關(guān)愛,創(chuàng)建了員工之家,每月集體為員工過生日,聘請專業(yè)瑜珈老師,每周進行一次瑜珈練習,設(shè)立了員工委屈獎,提倡共享陽光、創(chuàng)新生活理念。
    2.回饋客戶與時俱進。該行十分注重加強大客戶的感情維護,積極開展了10元觀影、美食、洗車優(yōu)惠活動,隨著社會的發(fā)展,他們也隨時了解客戶需求,及時對優(yōu)惠活動進行更新。有車族越來越多,他們就推出了1元上高速活動。凡是裝有該行ETC的大客戶,在每月18號這天就可以1元錢通過所有高速。
    3.創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種。隨著社會的發(fā)展,客戶的需求日趨多樣性,該行迅速推出了保管箱業(yè)務(wù),深受客戶的歡迎。
    (九)xx銀行xx分行
    該行是全國百佳示范單位、五星網(wǎng)點。一樓營業(yè)面積2300平米。它的亮點主要有:
    1.員工隊伍優(yōu)秀。該行成立于xxxx年,目前不良貸款為0,有員工20多人,平均年齡低于26歲,人均盈利400萬元以上。
    2.注重員工培養(yǎng)。該行建立了員工家訪制度,定期進行家訪,了解員工的情況,對困難員工進行幫助。建立了員工信息平臺,員工可以自由發(fā)表對領(lǐng)導、同事的意見和建議。組織員工開展義務(wù)植樹、獻血活動,深入敬老院、孤兒院獻愛心,培養(yǎng)團隊精神和社會責任心,珍惜自己的美好生活。
    3.注重服務(wù)細節(jié)。在便民服務(wù)中,該行更注重服務(wù)細節(jié),如設(shè)立了流動飲品車、每日更換飲用水等,比其他行做的更好更細。
    4.產(chǎn)品不斷創(chuàng)新。該行除了貴金屬交易,還開辦了原油、大豆、鋼鐵等大宗商品期貨交易。開拓了發(fā)展空間,增加利潤渠道。
    三、自身差距
    通過觀摩,總體來看,信用社服務(wù)水平低于觀摩網(wǎng)點,還需大力改進。通過對比,我們的差距有:
    (一)硬件設(shè)施相對差
    1.營業(yè)面積狹小。觀摩網(wǎng)點無論國有商業(yè)銀行還是股份制銀行,營業(yè)面積都在2000平米以上,信用社營業(yè)面積目前超過500平米的還沒有,導致功能分區(qū)不合理。有的機構(gòu)面積狹小,沒有廚房、活動室等,自然也不能為客戶提供更好的服務(wù),比如沒有對外的衛(wèi)生間等。
    2.設(shè)施陳舊落后。無論是自助設(shè)備、便民服務(wù)設(shè)施種類少、活動器材相對陳舊落后。
    (二)員工隊伍水平有待提高
    一是平均年齡遠遠高于股份制銀行;
    二是學歷水平低于股份制銀行,我們還有一些初中、高中學歷員工;
    三是取得社會認可的各類證書人數(shù)少,目前我們僅僅停留在從業(yè)資格、初中級職稱考試階段,沒有全國認證的理財、保險等資格人才;
    四是合規(guī)意識有待提高,每年都有員工因不按合規(guī)辦理業(yè)務(wù)被處罰。
    五是敬業(yè)意識、團隊意識相對較差。
    (三)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識差
    目前全市信合也才基本完成了文明服務(wù)禮儀培訓,還在鞏固階段。部分機構(gòu)培訓結(jié)束后,質(zhì)量有所下劃,對于不規(guī)范服務(wù)的處罰,年齡偏大的個別員工還存在抵觸情緒。我們的員工還停留在說普通話是否標準的水平,而其他行已經(jīng)有了英語、啞語,股份制銀行還專門設(shè)立愛心服務(wù)窗口,有盲文,盲人也能正常辦理業(yè)務(wù)。
    (三)大客戶少
    我們的客戶小而散,主要是廣大的城鄉(xiāng)百姓和小微企業(yè),農(nóng)戶占主要部分,遍布丘陵和山區(qū),50萬元以上的客戶很少,600萬元以上的客戶相對其他銀行更少。
    (四)產(chǎn)品單一利潤低下
    我們的產(chǎn)品主要還是存款、貸款和中間業(yè)務(wù),沒有理財產(chǎn)品等,產(chǎn)品相對單一,銀行卡業(yè)務(wù)種類少,除公務(wù)卡外沒有標準的信用卡,在投資理財、ETC業(yè)務(wù)方面受限制,國外的限制就更多。信合收入業(yè)務(wù)渠道少,員工人均盈利水平低于其他銀行。
    四、改進思路
    (一)注重員工隊伍培養(yǎng)。人永遠是第一位的,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)要靠人去實現(xiàn)。
    一是員工的年輕化,通過招錄大學生,補充新鮮血液,確保隊伍年輕充滿朝氣;
    二是挖掘優(yōu)秀人才增加人均盈利水平,創(chuàng)造條件吸納他行優(yōu)秀人才、留住本單位青年才俊,打開人才流動的渠道;
    三是加強企業(yè)文化建設(shè),打造更具人性的團隊文化,創(chuàng)造身心愉快的環(huán)境氛圍,能有切實的幸福感,原意與信合同甘共苦風雨同舟。
    (二)創(chuàng)新產(chǎn)品增加收益。信合的產(chǎn)品單一,建議省聯(lián)社增設(shè)信用卡、理財類產(chǎn)品,有條件的機構(gòu)可開立保管箱業(yè)務(wù),滿足特殊客戶的需求,增加收益。
    (三)做好服務(wù)細節(jié)。股份制銀行在服務(wù)方面不但想到了各類人,而且還想到了貓和狗,可謂細心而周到。有條件的機構(gòu)可以增設(shè)無障礙通道、寵物箱,每天更換飲用水,擺放愛心糖果,設(shè)立小課桌,開放對外衛(wèi)生間等。
    (四)優(yōu)惠活動及時更新。我們也開展了9元觀影活動,有一定的效果。但看電影不是大多數(shù)人的剛性需求,而且受時間、興趣、年齡的影響。xx銀行xx分行及時推出的1元上高速公路的優(yōu)惠活動,對客戶的吸引力更強,值得我們學習。xx農(nóng)商行開展了1元洗車和10元干洗衣服活動就能與時俱進,車和衣服是必須洗的,自然能吸引更多的客戶。我們充分與社會同步,了解客戶的需求,及時更新改進,可以把優(yōu)惠活動開展的豐富多彩。
    (五)多學多想多做。在漢中盆地生活太久,封閉的盆地意識會潛移默化我們。走出去多學習多思考,也讓我反思,同在一個盆地,為何西鄉(xiāng)農(nóng)商行就樹立了"前有標兵,后有追兵,不進則退,慢進也是退"的競爭進取意識呢?如果我們其他縣區(qū)信合機構(gòu)能夠先"內(nèi)學xx·外學xx",再學其他銀行,xx信合會一步一個腳印,穩(wěn)健前行,取長補短,奮起直追,和其他銀行一齊共同進步,為客戶提供優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù),贏得發(fā)展壯大的一片天地。