銀行我們每天都會(huì)接觸,但是銀行內(nèi)部結(jié)構(gòu)你知道多少,今天就跟小編一起來(lái)參觀一下吧,出國(guó)留學(xué)網(wǎng)小編整理了“參觀銀行的心得體會(huì)范文”僅供參考,希望能幫助到大家!
篇一:參觀銀行的心得體會(huì)范文
腐-敗,是當(dāng)今社會(huì)一大難以治愈的頑癥,引起了全世界的觀注和矚目,提起腐-敗,人人深惡痛絕,同仇敵愾,研究和探索治理腐-敗產(chǎn)生的根源,從嚴(yán)治黨,是當(dāng)今社會(huì)治理的難點(diǎn)和關(guān)注的焦點(diǎn)。
為進(jìn)一步推進(jìn)銀行業(yè)干部隊(duì)伍的作風(fēng)建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè),根據(jù)市銀監(jiān)局的統(tǒng)一安排,11月10日下午,我社黨委班子成員帶隊(duì),組織全聯(lián)社干部員工參加了市銀行業(yè)反腐倡廉警示教育巡展活動(dòng)。
此次展覽共分三個(gè)部份,圖文并茂,發(fā)人深省,其中生動(dòng)的理論,詳盡的案例資料,教育了每一位參觀者,也使我們受益良多。一組組、一幅幅反腐倡廉宣傳圖片,一個(gè)個(gè)生動(dòng)真實(shí)的案例具有直觀性和借鑒性,警示了干部特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部。巡展現(xiàn)場(chǎng),大家駐足觀看,細(xì)心觀察,在認(rèn)真觀看巡展圖片的同時(shí),深刻反思了案例所折射出的人生觀、價(jià)值觀以及制度建設(shè)缺失問(wèn)題。銀行業(yè)作為關(guān)系國(guó)家經(jīng)濟(jì)命脈的重要行業(yè),面臨十分艱巨的反腐倡廉工作,必須有責(zé)任也有義務(wù)以黨風(fēng)廉政建設(shè)為己任,積極營(yíng)造廉潔自律的氛圍,切實(shí)加強(qiáng)制度建設(shè),筑牢反腐防線。正是基于這種工作要求和工作背景,人民行高度重視,將活動(dòng)做為進(jìn)一步推動(dòng)黨風(fēng)廉政建設(shè)的有利契機(jī),我社積極配合參加,
此次展覽,令人震撼,發(fā)人深思,參展員工普遍受到了一次思想洗禮和生動(dòng)的警醒教育,提高了拒腐防變免疫力,對(duì)進(jìn)一步筑牢拒腐防變的思想防線、做到思想上警鐘長(zhǎng)鳴、作風(fēng)上嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、生活上嚴(yán)格要求起到積極作用,促使廉潔自律的意識(shí)和各項(xiàng)要求深化到干部員工思想里、體現(xiàn)到行動(dòng)上。
為了強(qiáng)化活動(dòng)效果和進(jìn)一步觸動(dòng)員工思想,我社領(lǐng)導(dǎo)要求參觀巡展后各社結(jié)合自己工作實(shí)際進(jìn)行勤政廉政深刻討論,同時(shí)每位參觀人員寫(xiě)出觀后感或心得體會(huì)。
胡錦濤在黨的十七大報(bào)告指出:"堅(jiān)決懲治和有效預(yù)防腐-敗,關(guān)系人心向背和黨的生死存亡,是黨必須始終抓好的重大政治任務(wù)"。處于國(guó)家經(jīng)濟(jì)中心位置的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)只有充分認(rèn)識(shí)了反腐-敗斗爭(zhēng)的長(zhǎng)期性、復(fù)雜性、艱巨性和緊迫性,繼續(xù)堅(jiān)定不移、堅(jiān)持不懈地抓好黨風(fēng)建設(shè)和反腐倡廉工作,才能確保銀行業(yè)安全、穩(wěn)艦高效運(yùn)行,為保增長(zhǎng)、保民生、保穩(wěn)定提供有力金融支持。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),我們應(yīng)該:
1. 深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀,運(yùn)用多種手段開(kāi)展廉政教育這次展覽,使我們深刻體會(huì)到宣傳教育在反腐建設(shè)中的重要地位,特別是在我們金融部門(mén)。教育是銀行開(kāi)展反腐倡廉建設(shè)的關(guān)鍵。加強(qiáng)對(duì)各行各級(jí)黨員干部和員工的理論、黨紀(jì)、法紀(jì)教育,增強(qiáng)其依法管理和自我約束的能力,是加強(qiáng)反腐倡廉建設(shè)和深入開(kāi)展反腐-敗斗爭(zhēng)的重要一環(huán),也是各級(jí)干部和員工提高自身素質(zhì),增強(qiáng)防腐拒變的內(nèi)在要求。
2.樹(shù)立了廉潔從業(yè)、守規(guī)操作的職業(yè)操守。遵守員工行為規(guī)范,增強(qiáng)了"合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值"、"違規(guī)引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)"的風(fēng)險(xiǎn)理念,建立了有責(zé)擔(dān)責(zé),盡職免責(zé)的責(zé)任思維,反對(duì)放松管理求發(fā)展,充分認(rèn)識(shí)到違紀(jì)違規(guī)經(jīng)營(yíng)的危害性,以及違規(guī)行為應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和應(yīng)受到的懲戒,對(duì)發(fā)生的違規(guī)違紀(jì)行為絕不姑息縱容。增強(qiáng)自身遵紀(jì)守法的意識(shí),營(yíng)造依法經(jīng)營(yíng)、守規(guī)操作、廉潔從業(yè)的良好氛圍,保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。
篇二:參觀銀行的心得體會(huì)范文
xxxx年三月十八日,在辦事處的組織領(lǐng)導(dǎo)下,我們有幸與其他聯(lián)社一起參觀學(xué)習(xí)了xx銀行和xx銀行xx分行。通過(guò)參觀xx銀行一流的服務(wù)設(shè)施、一流的從業(yè)人員、一流的從業(yè)環(huán)境、一流的業(yè)務(wù)品牌,學(xué)習(xí)兩個(gè)商業(yè)銀行先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念、主要業(yè)務(wù)種類、主營(yíng)產(chǎn)品,開(kāi)闊了眼界,開(kāi)拓了思路,感到大飽眼福,不虛此行,提高了對(duì)商業(yè)銀行的了解和對(duì)現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展的感性認(rèn)識(shí)?,F(xiàn)就本次參觀學(xué)習(xí)的體會(huì)匯報(bào)如下:
一、商業(yè)銀行處處體現(xiàn)著戰(zhàn)略性思維。
當(dāng)來(lái)到xx銀行xx分行一樓營(yíng)業(yè)廳時(shí),我們感受到的是一種現(xiàn)代金融的氣息,營(yíng)業(yè)大廳裝飾簡(jiǎn)潔明快,細(xì)致入微,柜臺(tái)擺布科學(xué)有序,客服人員著裝整齊大方,工作忙碌而有序,整個(gè)氛圍感覺(jué)溫馨專業(yè)。聽(tīng)取了xx銀行xx分行有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)務(wù)介紹,感覺(jué)商業(yè)銀行產(chǎn)品多、種類全、市場(chǎng)大、定位準(zhǔn),高層管理人員理念新、境界高,處處體現(xiàn)了“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念和人性化的服務(wù)氣息。
商業(yè)銀行“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念最終體現(xiàn)在業(yè)務(wù)產(chǎn)品的推陳出新上。眾所周知,商業(yè)銀行扎根大城市,市場(chǎng)比較大,準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位是成功決策的關(guān)鍵。商業(yè)銀行準(zhǔn)確把握市場(chǎng),主要為城市高中端客戶服務(wù),個(gè)人業(yè)務(wù)中比重較大的是個(gè)人住房按揭貸款。從所有產(chǎn)品的設(shè)計(jì)來(lái)看,為客戶量身定做了許多產(chǎn)品,在滿足客戶的需求同時(shí),實(shí)現(xiàn)了自身業(yè)務(wù)的良性發(fā)展,市場(chǎng)越做越大,發(fā)展空間愈來(lái)愈廣,而且風(fēng)險(xiǎn)控制做的比較到位,所有產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)比較小,不良資產(chǎn)占比低,每年實(shí)現(xiàn)的利潤(rùn)比較可觀。
二、適應(yīng)市場(chǎng),更新理念,以客戶為中心,開(kāi)發(fā)產(chǎn)品,服務(wù)客戶。
通過(guò)對(duì)這兩個(gè)銀行的參觀,作為信合人,我們觸動(dòng)很大。
第一,客戶是一切業(yè)務(wù)的來(lái)源,是生存和競(jìng)爭(zhēng)的基石。兩個(gè)商業(yè)銀行,做法雖各異,但經(jīng)營(yíng)理念殊途同歸,都是以客戶為中心,處處為客戶著想,最終都贏得了市場(chǎng),實(shí)現(xiàn)了利潤(rùn)最大化的目標(biāo)。這一理念已經(jīng)深深地植入商業(yè)銀行所有員工心中。這一點(diǎn),值得信合人深思。
第二,品牌是一個(gè)企業(yè)保持旺盛生命力的源泉。兩個(gè)商業(yè)銀行均針對(duì)不同的客戶群體,量身定制了不同的業(yè)務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)品牌和業(yè)務(wù)方向。相對(duì)來(lái)說(shuō),農(nóng)村信用社業(yè)務(wù)品種單一,服務(wù)手段還欠發(fā)達(dá),缺乏新的有活力的產(chǎn)品,甚至還停留在讓客戶適應(yīng)銀行產(chǎn)品的片面認(rèn)識(shí)上。
第三,兩大商業(yè)銀行緊緊把握市場(chǎng)節(jié)奏,順勢(shì)而為,適應(yīng)發(fā)展,是我們學(xué)習(xí)的重點(diǎn)和難點(diǎn)。農(nóng)村信用社對(duì)市場(chǎng)的發(fā)展方向和節(jié)奏把握還不很準(zhǔn)確,目前由于多方面原因,還缺乏細(xì)分市場(chǎng)的主動(dòng)性,細(xì)分市場(chǎng)的眼光和能力還有待進(jìn)一步提高。
第四,實(shí)踐是成功的關(guān)鍵。商業(yè)銀行基層一線員工相對(duì)素質(zhì)較高,加之其管理相對(duì)科學(xué),給業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供了必要的生存土壤。他們的產(chǎn)品是基層員工創(chuàng)新的結(jié)果,總行只是從風(fēng)險(xiǎn)和管理的角度加以規(guī)范,然后進(jìn)行全面推廣。受多方面因素制約,農(nóng)村信用社缺乏走出去、引進(jìn)來(lái)的精神和批判吸收的態(tài)度和能力,老擔(dān)心別的銀行開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品適應(yīng)自己的市場(chǎng),而不能將專業(yè)銀行、商業(yè)銀行的產(chǎn)品與自身的業(yè)務(wù)和實(shí)際相結(jié)合,不能在學(xué)習(xí)后進(jìn)行實(shí)踐,也不能在實(shí)踐后及時(shí)進(jìn)行總結(jié)、改進(jìn)、推廣,總想吃“現(xiàn)成飯”,當(dāng)然這些可能與農(nóng)村信用社自身的人員結(jié)構(gòu)和素質(zhì)有一些關(guān)系。
篇三:參觀銀行的心得體會(huì)范文
xxxx年11月16日,,我們參觀了xx銀行xxxxxx城總行。xx銀行xxxxxx總行于xxxx年3月25日正式開(kāi)業(yè)xxxxxx總行地處xxxxxxCBD核心區(qū)域,地理位置優(yōu)越,商業(yè)氣息濃郁。
xxxx地區(qū)經(jīng)濟(jì)特殊,傳統(tǒng)客戶相對(duì)較少,貿(mào)易型樓宇經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展,總行將以創(chuàng)新的思維去面對(duì)新老客戶,并積極開(kāi)展“轉(zhuǎn)型升級(jí)”活動(dòng),做出特色,打造品牌,為xxxx地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
雖然之前在xx銀行xx支行進(jìn)行培訓(xùn)實(shí)習(xí)過(guò),但是沒(méi)有去過(guò)xx銀行xxxxxx總行。從進(jìn)入大堂開(kāi)始,感覺(jué)完全不一樣。優(yōu)雅的辦公環(huán)境,高品質(zhì)的服務(wù)水平,彰顯了我們xx銀行強(qiáng)大的生命力,我們xx銀行肯定會(huì)成為一流的商業(yè)銀行!銀行總管會(huì)心的微笑,熱情的接待,是其他很多銀行都做不到的。綜合柜員專業(yè)的服務(wù)能力,高效的服務(wù)品質(zhì),奠定了xx銀行高速發(fā)展的基礎(chǔ)。
一天的參觀之后,對(duì)xx銀行有著更加深入的了解,同時(shí)對(duì)于我以后的工作有著更加深刻的體會(huì)。首先我要端正自己學(xué)習(xí)態(tài)度,取其精華,去其糟粕,努力,認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)操作,為以后自己的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。正所謂:“態(tài)度決定一切”,在工作中,一開(kāi)始覺(jué)得所謂的小事情根本不算事,可是在以后的結(jié)果上卻證明人應(yīng)該從最基本的事做起。認(rèn)真的態(tài)度往往造就更好的成果。人真正的充實(shí)和感悟,也來(lái)源于堅(jiān)持的精神。在銀行工作這樣的平臺(tái)下,沒(méi)有所謂的得失、成敗。因?yàn)椤皥?jiān)持”永遠(yuǎn)比“選擇”更重要。每一個(gè)人都是優(yōu)秀的,進(jìn)入了這個(gè)優(yōu)秀的群體,就要更加懂得堅(jiān)持的可貴。以后工作的道路還很長(zhǎng),正是需要這樣踏踏實(shí)實(shí)的努力和認(rèn)真,才能不斷地生子我精神和態(tài)度。
其次,我要樹(shù)立好全心全意為他人服務(wù)的理念。微笑服務(wù),禮貌待人,更是銀行業(yè)作為特殊的服務(wù)行業(yè)所推崇的。 基本的職業(yè)道德要求我們銀行行業(yè)要全心全意為每一個(gè)顧客服務(wù),遵守職業(yè)操守,樹(shù)立良好地服務(wù)形象和相關(guān)禮儀。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí),我體會(huì)到微笑服務(wù)帶給顧客的滿意度和帶給自己的欣慰感和榮譽(yù)感。銀行業(yè)是為廣大人民群眾服務(wù)的特殊行業(yè),良好的職業(yè)形象和服務(wù)心態(tài)直接影響著我們工作的氛圍。這正與當(dāng)今大時(shí)代背景下的和諧的發(fā)展觀相掛鉤,真正的和諧,來(lái)自于我們工作中的真心溝通和全心服務(wù)。微笑服務(wù),禮貌待人,不僅僅是職業(yè)的需要,也是我工作的價(jià)值取向的需要。所以樹(shù)立正確的價(jià)值觀和職業(yè)理念對(duì)我來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。
第三,堅(jiān)持好自己的原則。銀行所禁止的,千萬(wàn)不能觸碰,
篇四:參觀銀行的心得體會(huì)范文
不進(jìn)則退,慢進(jìn)也是退
——觀摩xx、xx服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)啟示
根據(jù)銀行業(yè)協(xié)會(huì)的統(tǒng)一安排,xxxx年5月17-22日,省聯(lián)社xx辦事處組織xx、xx、xx、xx、xx、xx6家機(jī)構(gòu)文明服務(wù)負(fù)責(zé)同志共9人參加了xx、xx、xx、xx4地市10家文明服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的觀摩,現(xiàn)將觀摩情況匯報(bào)如下。
一、基本情況
本次觀摩學(xué)習(xí)活動(dòng)依次觀摩了xx銀行xx分行、xx銀行xx市xx街支行、xx銀行xx分行、xxxxxx路分理處、xx銀行xx支行、xx銀行xx支行、xx銀行xx分行、xx銀行xx分行、xx銀行xx支行、xx銀行xx分行共10個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。
二、觀摩亮點(diǎn)
觀摩主要以機(jī)構(gòu)整體形象、內(nèi)部功能分區(qū)、服務(wù)禮儀、便民服務(wù)、產(chǎn)品創(chuàng)新、企業(yè)文化等方面為主。
(一)中國(guó)銀行漢中市分行
該分行地處xx市xx大道黃金地段,大樓宏偉壯觀,營(yíng)業(yè)室面積近千平米,內(nèi)部設(shè)施豪華高端,員工精神飽滿,充滿工作激情。該行的亮點(diǎn)有四:
1.設(shè)立流動(dòng)大堂經(jīng)理。因該大樓建于20年前,有3根立柱限制了功能分區(qū)的合理布放。所以該行設(shè)立3名流動(dòng)大堂經(jīng)理,手持ipad流動(dòng)引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。
2.便民服務(wù)設(shè)施齊全。該行便民服務(wù)設(shè)施有免費(fèi)wifi、嬰兒車(chē)、輪椅等。
3.自助設(shè)備齊全。設(shè)有自助交易于預(yù)處理區(qū),自助發(fā)卡機(jī)、存取款一體機(jī)、中銀自助通等設(shè)施。尤現(xiàn)眼的是自助填單機(jī),客戶只需將身份證在填單機(jī)指定位置掃描,該機(jī)便能將客戶基本信息(需提前維護(hù))全部打印出來(lái),簽字即可。節(jié)省了客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)間。
4、設(shè)立英語(yǔ)、啞語(yǔ)服務(wù)窗口。該行對(duì)特殊客戶服務(wù)考慮周到細(xì)心,對(duì)外國(guó)人、聾啞人設(shè)立專門(mén)的服務(wù)窗口,柜員能夠用嫻熟的英語(yǔ)、啞語(yǔ)為特殊客戶服務(wù)。
(二)xx銀行xx市xx街支行
主要亮點(diǎn)有:便民服務(wù)設(shè)施豐富,如除了供應(yīng)開(kāi)水外,還有咖啡、手機(jī)充電站、高峰流量提示牌等。
(三)xx銀行xx分行
該行為新建網(wǎng)點(diǎn),宏偉壯觀,建筑面積超過(guò)6000平米,它的亮點(diǎn)更加豐富和突出:
1、便民服務(wù)設(shè)施更加齊全。在其他行便民設(shè)施的基礎(chǔ)上,該行增加了碎紙機(jī)、復(fù)印件、智能打印機(jī)、產(chǎn)品領(lǐng)取機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)、扎把機(jī)、微波爐等,另外設(shè)立了衛(wèi)生間和飲水間。便民服務(wù)箱里有速效救心丸、碘酒、棉球、針線包等。
2.設(shè)有無(wú)障礙通道。方便乘坐輪椅的客戶前來(lái)辦理業(yè)務(wù)。
3.設(shè)有大客戶理財(cái)室。在二樓為大客戶設(shè)立了理財(cái)室,環(huán)境舒適、高雅、私密,專門(mén)為大客戶服務(wù)。
4.設(shè)立產(chǎn)品展示專柜。設(shè)立各種金銀幣展示專柜,供客戶選擇。
(四)xx銀行xx支行
該行于xxxx年9月設(shè)立,選址合理,位于xx居民繁華區(qū),它的亮點(diǎn)主要有:
1.員工服裝別具一格。該行柜員的工作服為紅色,鮮艷亮麗,有別于其他銀行黑色工作服的單一和沉悶,給人耳目一新的感覺(jué),讓客戶的心情十分放松愜意。
2.便民服務(wù)設(shè)施豐富。該行設(shè)立無(wú)障礙通道,又增加了允許導(dǎo)盲犬進(jìn)入通道,有糖果、名片,更受帶小孩客戶歡迎的是,設(shè)立了小課桌,小孩可以閱讀童話、繪畫(huà)、做作業(yè)。
3.設(shè)立特殊服務(wù)窗口。該窗口專門(mén)為殘疾、聾啞人設(shè)立,柜員經(jīng)過(guò)啞語(yǔ)專門(mén)培訓(xùn),方便特殊客戶辦理業(yè)務(wù)。
4.理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售可觀。該行設(shè)立3年來(lái),存款、貸款規(guī)模不大,但3年來(lái)理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售卻高達(dá)16億元。不但增加了收益,而且擴(kuò)大高端客戶群體。
(五)xx銀行xx支行
xx銀行是股份制銀行,總行在xx海,該支行位于xx新城區(qū),建筑面積超過(guò)10000平米,高端大氣。它的亮點(diǎn)主要有:
1.服務(wù)設(shè)施超越國(guó)有商業(yè)銀行。便民服務(wù)設(shè)施種類更加齊全豐富,設(shè)有無(wú)障礙通道同時(shí)安裝了幫助按鈕,在門(mén)口設(shè)有寵物箱,方便帶寵物的客戶辦理業(yè)務(wù)。停車(chē)難是所有銀行的痼疾,該行停車(chē)場(chǎng)巨大,車(chē)位眾多,同時(shí)還設(shè)立無(wú)障礙機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)位。第一次在該行看到了逃生通道示意圖和逃生防煙專用毛巾,可以說(shuō)盡可能為客戶想到了一切。
2.設(shè)立私人銀行中心。該行功能分區(qū)合理,有高柜區(qū)(現(xiàn)金區(qū))、低柜區(qū)(非現(xiàn)金區(qū)),并且在二樓三樓設(shè)立了私人銀行中心,裝飾奢華高雅,琴棋書(shū)畫(huà)一應(yīng)俱全,專門(mén)為600萬(wàn)元以上大客戶辦理投資理財(cái)業(yè)務(wù)。該行目前有6名AFP國(guó)際金融理財(cái)師。
3.企業(yè)文化豐富多彩。該行注重企業(yè)文化建設(shè),團(tuán)隊(duì)精神高于一切,員工隊(duì)伍年輕精干,朝氣蓬勃,員工活動(dòng)室書(shū)籍、健身器材應(yīng)有盡有。
(六)交通銀行延安分行
xx銀行始建于xxxx年,當(dāng)年是可以發(fā)行貨幣的銀行。它的主要亮點(diǎn)有:
1.注重智能化。一進(jìn)該行營(yíng)業(yè)大廳,便有一臺(tái)該行自主研發(fā)的智能機(jī)器人歡迎你的到來(lái),令人耳目一新,十分喜愛(ài)。該機(jī)器人有強(qiáng)大的記憶功能,并且能夠不斷學(xué)習(xí)更新知識(shí),能與客戶互動(dòng),能歌善舞,知識(shí)豐富,永遠(yuǎn)可愛(ài)、耐心、熱情。完全可以為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、引導(dǎo)。
2.便民設(shè)施多樣化。新增加了兒童樂(lè)園、兒童成長(zhǎng)臺(tái)、微信照片打印機(jī)、在線養(yǎng)生咨詢、預(yù)約專家掛號(hào)、測(cè)量血壓、互動(dòng)桌面等。
3.細(xì)分客戶。該行注重客戶細(xì)分,培養(yǎng)600萬(wàn)元以上的大客戶。在大客戶理財(cái)室可以坐在高級(jí)按摩椅上,現(xiàn)場(chǎng)觀賞鋼琴名曲演奏,細(xì)細(xì)品味紅酒,感受到貴賓享受。
4.鑄造團(tuán)隊(duì)精神。該行以黨建為抓手,以榮譽(yù)為激勵(lì),鑄造團(tuán)隊(duì)精神,具體細(xì)化為:創(chuàng)建精神、管理精神、學(xué)習(xí)精神、犧牲精神、合作精神、奮斗精神、創(chuàng)新精神、服務(wù)精神。
(七xx銀行xx分行
該行地處革命圣地延安,與xx分行相比,亮點(diǎn)是:
1.更加注重黨建。分行建立了黨委,下設(shè)了17個(gè)黨支部,以黨建為企業(yè)文化核心,加強(qiáng)員工隊(duì)伍培養(yǎng)。它把延安精神細(xì)化為:抗大精神、整風(fēng)精神、張思德精神、南泥灣精神、白求恩精神、魯藝精神、延安縣同志們的精神、勞模精神8個(gè)方面。
2.員工業(yè)績(jī)第一。該行每月都要對(duì)員工的業(yè)績(jī)進(jìn)行排名,并上墻公布員工服務(wù)明星榜,鼓勵(lì)先進(jìn),督促后進(jìn)。
3.員工文體活動(dòng)豐富。該行投入大量資金為員工建立了書(shū)屋和活動(dòng)室,健身器材齊全。該行還聘請(qǐng)專業(yè)瑜珈老師,每周進(jìn)行一次瑜珈練習(xí),即可使員工們保持優(yōu)美形體和身心,又可即可緩解工作壓力,增加同事友誼。
(八)xx銀行xx支行
該行地處xxxx,營(yíng)業(yè)面積3600平米。它的亮點(diǎn)有:
1.員工隊(duì)伍優(yōu)秀。該行有26多名員工,平均年齡低于28歲,有多人考取專業(yè)理財(cái)證書(shū)。該行也十分注重員工的培養(yǎng)和關(guān)愛(ài),創(chuàng)建了員工之家,每月集體為員工過(guò)生日,聘請(qǐng)專業(yè)瑜珈老師,每周進(jìn)行一次瑜珈練習(xí),設(shè)立了員工委屈獎(jiǎng),提倡共享陽(yáng)光、創(chuàng)新生活理念。
2.回饋客戶與時(shí)俱進(jìn)。該行十分注重加強(qiáng)大客戶的感情維護(hù),積極開(kāi)展了10元觀影、美食、洗車(chē)優(yōu)惠活動(dòng),隨著社會(huì)的發(fā)展,他們也隨時(shí)了解客戶需求,及時(shí)對(duì)優(yōu)惠活動(dòng)進(jìn)行更新。有車(chē)族越來(lái)越多,他們就推出了1元上高速活動(dòng)。凡是裝有該行ETC的大客戶,在每月18號(hào)這天就可以1元錢(qián)通過(guò)所有高速。
3.創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種。隨著社會(huì)的發(fā)展,客戶的需求日趨多樣性,該行迅速推出了保管箱業(yè)務(wù),深受客戶的歡迎。
(九)xx銀行xx分行
該行是全國(guó)百佳示范單位、五星網(wǎng)點(diǎn)。一樓營(yíng)業(yè)面積2300平米。它的亮點(diǎn)主要有:
1.員工隊(duì)伍優(yōu)秀。該行成立于xxxx年,目前不良貸款為0,有員工20多人,平均年齡低于26歲,人均盈利400萬(wàn)元以上。
2.注重員工培養(yǎng)。該行建立了員工家訪制度,定期進(jìn)行家訪,了解員工的情況,對(duì)困難員工進(jìn)行幫助。建立了員工信息平臺(tái),員工可以自由發(fā)表對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、同事的意見(jiàn)和建議。組織員工開(kāi)展義務(wù)植樹(shù)、獻(xiàn)血活動(dòng),深入敬老院、孤兒院獻(xiàn)愛(ài)心,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神和社會(huì)責(zé)任心,珍惜自己的美好生活。
3.注重服務(wù)細(xì)節(jié)。在便民服務(wù)中,該行更注重服務(wù)細(xì)節(jié),如設(shè)立了流動(dòng)飲品車(chē)、每日更換飲用水等,比其他行做的更好更細(xì)。
4.產(chǎn)品不斷創(chuàng)新。該行除了貴金屬交易,還開(kāi)辦了原油、大豆、鋼鐵等大宗商品期貨交易。開(kāi)拓了發(fā)展空間,增加利潤(rùn)渠道。
三、自身差距
通過(guò)觀摩,總體來(lái)看,信用社服務(wù)水平低于觀摩網(wǎng)點(diǎn),還需大力改進(jìn)。通過(guò)對(duì)比,我們的差距有:
(一)硬件設(shè)施相對(duì)差
1.營(yíng)業(yè)面積狹小。觀摩網(wǎng)點(diǎn)無(wú)論國(guó)有商業(yè)銀行還是股份制銀行,營(yíng)業(yè)面積都在2000平米以上,信用社營(yíng)業(yè)面積目前超過(guò)500平米的還沒(méi)有,導(dǎo)致功能分區(qū)不合理。有的機(jī)構(gòu)面積狹小,沒(méi)有廚房、活動(dòng)室等,自然也不能為客戶提供更好的服務(wù),比如沒(méi)有對(duì)外的衛(wèi)生間等。
2.設(shè)施陳舊落后。無(wú)論是自助設(shè)備、便民服務(wù)設(shè)施種類少、活動(dòng)器材相對(duì)陳舊落后。
(二)員工隊(duì)伍水平有待提高
一是平均年齡遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于股份制銀行;
二是學(xué)歷水平低于股份制銀行,我們還有一些初中、高中學(xué)歷員工;
三是取得社會(huì)認(rèn)可的各類證書(shū)人數(shù)少,目前我們僅僅停留在從業(yè)資格、初中級(jí)職稱考試階段,沒(méi)有全國(guó)認(rèn)證的理財(cái)、保險(xiǎn)等資格人才;
四是合規(guī)意識(shí)有待提高,每年都有員工因不按合規(guī)辦理業(yè)務(wù)被處罰。
五是敬業(yè)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)相對(duì)較差。
(三)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)差
目前全市信合也才基本完成了文明服務(wù)禮儀培訓(xùn),還在鞏固階段。部分機(jī)構(gòu)培訓(xùn)結(jié)束后,質(zhì)量有所下劃,對(duì)于不規(guī)范服務(wù)的處罰,年齡偏大的個(gè)別員工還存在抵觸情緒。我們的員工還停留在說(shuō)普通話是否標(biāo)準(zhǔn)的水平,而其他行已經(jīng)有了英語(yǔ)、啞語(yǔ),股份制銀行還專門(mén)設(shè)立愛(ài)心服務(wù)窗口,有盲文,盲人也能正常辦理業(yè)務(wù)。
(三)大客戶少
我們的客戶小而散,主要是廣大的城鄉(xiāng)百姓和小微企業(yè),農(nóng)戶占主要部分,遍布丘陵和山區(qū),50萬(wàn)元以上的客戶很少,600萬(wàn)元以上的客戶相對(duì)其他銀行更少。
(四)產(chǎn)品單一利潤(rùn)低下
我們的產(chǎn)品主要還是存款、貸款和中間業(yè)務(wù),沒(méi)有理財(cái)產(chǎn)品等,產(chǎn)品相對(duì)單一,銀行卡業(yè)務(wù)種類少,除公務(wù)卡外沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的信用卡,在投資理財(cái)、ETC業(yè)務(wù)方面受限制,國(guó)外的限制就更多。信合收入業(yè)務(wù)渠道少,員工人均盈利水平低于其他銀行。
四、改進(jìn)思路
(一)注重員工隊(duì)伍培養(yǎng)。人永遠(yuǎn)是第一位的,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)要靠人去實(shí)現(xiàn)。
一是員工的年輕化,通過(guò)招錄大學(xué)生,補(bǔ)充新鮮血液,確保隊(duì)伍年輕充滿朝氣;
二是挖掘優(yōu)秀人才增加人均盈利水平,創(chuàng)造條件吸納他行優(yōu)秀人才、留住本單位青年才俊,打開(kāi)人才流動(dòng)的渠道;
三是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),打造更具人性的團(tuán)隊(duì)文化,創(chuàng)造身心愉快的環(huán)境氛圍,能有切實(shí)的幸福感,原意與信合同甘共苦風(fēng)雨同舟。
(二)創(chuàng)新產(chǎn)品增加收益。信合的產(chǎn)品單一,建議省聯(lián)社增設(shè)信用卡、理財(cái)類產(chǎn)品,有條件的機(jī)構(gòu)可開(kāi)立保管箱業(yè)務(wù),滿足特殊客戶的需求,增加收益。
(三)做好服務(wù)細(xì)節(jié)。股份制銀行在服務(wù)方面不但想到了各類人,而且還想到了貓和狗,可謂細(xì)心而周到。有條件的機(jī)構(gòu)可以增設(shè)無(wú)障礙通道、寵物箱,每天更換飲用水,擺放愛(ài)心糖果,設(shè)立小課桌,開(kāi)放對(duì)外衛(wèi)生間等。
(四)優(yōu)惠活動(dòng)及時(shí)更新。我們也開(kāi)展了9元觀影活動(dòng),有一定的效果。但看電影不是大多數(shù)人的剛性需求,而且受時(shí)間、興趣、年齡的影響。xx銀行xx分行及時(shí)推出的1元上高速公路的優(yōu)惠活動(dòng),對(duì)客戶的吸引力更強(qiáng),值得我們學(xué)習(xí)。xx農(nóng)商行開(kāi)展了1元洗車(chē)和10元干洗衣服活動(dòng)就能與時(shí)俱進(jìn),車(chē)和衣服是必須洗的,自然能吸引更多的客戶。我們充分與社會(huì)同步,了解客戶的需求,及時(shí)更新改進(jìn),可以把優(yōu)惠活動(dòng)開(kāi)展的豐富多彩。
(五)多學(xué)多想多做。在漢中盆地生活太久,封閉的盆地意識(shí)會(huì)潛移默化我們。走出去多學(xué)習(xí)多思考,也讓我反思,同在一個(gè)盆地,為何西鄉(xiāng)農(nóng)商行就樹(shù)立了"前有標(biāo)兵,后有追兵,不進(jìn)則退,慢進(jìn)也是退"的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)取意識(shí)呢?如果我們其他縣區(qū)信合機(jī)構(gòu)能夠先"內(nèi)學(xué)xx·外學(xué)xx",再學(xué)其他銀行,xx信合會(huì)一步一個(gè)腳印,穩(wěn)健前行,取長(zhǎng)補(bǔ)短,奮起直追,和其他銀行一齊共同進(jìn)步,為客戶提供優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù),贏得發(fā)展壯大的一片天地。