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寧夏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院交通運(yùn)輸類(lèi)高鐵客運(yùn)乘務(wù)專(zhuān)業(yè)職業(yè)技能測(cè)試大綱
測(cè)試包括專(zhuān)業(yè)知識(shí)測(cè)試和技能測(cè)試兩部分。滿(mǎn)分450分。
一、專(zhuān)業(yè)知識(shí)測(cè)試，滿(mǎn)分150分
專(zhuān)業(yè)知識(shí)測(cè)試采用閉卷答題，考試時(shí)間為90分鐘，試卷滿(mǎn)分為150分。題型包括：選擇題、判斷題。以考核學(xué)生掌握的基礎(chǔ)知識(shí)、基本理論、基本技能為主。
專(zhuān)業(yè)知識(shí)測(cè)試主要包括航空服務(wù)禮儀(禮儀概論、儀容修飾、姿態(tài)要求、崗位環(huán)境)、心理與溝通技巧、行業(yè)常用術(shù)語(yǔ)、客艙服務(wù)程序(特殊旅客服務(wù)程序、緊急情況處理、機(jī)上救護(hù)、旅客心理學(xué))，航空餐飲服務(wù)知識(shí)與程序等專(zhuān)業(yè)內(nèi)容。
二、技能測(cè)試，滿(mǎn)分300分
技能測(cè)試主要包括三個(gè)環(huán)節(jié)：
第一，儀容儀表 100分
具體要求：
(1)身高：女生163～172cm，男生174cm～180cm，身體勻稱(chēng)，步態(tài)自如，動(dòng)作協(xié)調(diào)。
(2)五官端正，膚色好;無(wú)明顯疤痕、斑點(diǎn)。
(3)面部表情自然，微笑甜美;微笑時(shí)無(wú)嘴型不對(duì)稱(chēng);牙齒無(wú)明顯異色和排列不整齊。
(4)雙眼矯正視力均不低于0.5;無(wú)色盲、色弱。眼球大小適中、對(duì)稱(chēng)，目光有神。
(5)站姿：頭正、肩平、軀挺，腿并。從身體的側(cè)面看：頭部、肩部、上體與下肢應(yīng)在一條垂線上。無(wú)明顯O型腿或X型腿。腳位正：女生腳位V型或丁型;男生雙腳分開(kāi)不過(guò)肩寬。
(6)走姿：雙目平觀前方。雙肩平穩(wěn)不搖。雙臂自然擺動(dòng)，雙手內(nèi)收，兩腳落地一線，步幅一腳之距，步伐相對(duì)平穩(wěn)。
(7)坐姿：上體正直。腳步位置正確，整體坐姿優(yōu)美，面部表情自然。
(8)正確使用手勢(shì)。手勢(shì)展示優(yōu)美、規(guī)范。
第二，語(yǔ)言表達(dá) 100分
(1)普通話(huà)測(cè)試(30分)
(2)溝通技巧測(cè)試 (30分)
(3)外語(yǔ)測(cè)試(英語(yǔ)、日語(yǔ)等)(20分)
(4)語(yǔ)音廣播能力測(cè)試 (20分)
第三，綜合能力 100分
(1)應(yīng)變能力測(cè)試 (25分)
(2)心理素質(zhì)測(cè)試 (25分)
(3)業(yè)務(wù)能力測(cè)試 (25分)
(4)緊急情況處理測(cè)試 (25分)
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