售后服務(wù)規(guī)章制度及流程 售后的規(guī)章制度二十四篇(優(yōu)質(zhì))

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    售后服務(wù)規(guī)章制度及流程 售后的規(guī)章制度篇一
    1、售后人員必須清楚客戶對于公司的重要性。要有“客戶是工作的保證”這一理念，沒有客戶的存在，也就沒有你工作的必要性。
    2、售后人員都必須熟悉公司的客戶情況，達到“聞其聲知其人”的程度，取得客戶的信任。
    3、售后服務(wù)人員接到每位客戶的咨詢電話后，必須對每位客戶的電話進行登記，需要維修的，盡快給部門主管反應(yīng)，以便安排服務(wù)。
    4、售后人員都要做到接電話時禮貌用語，無論客戶的態(tài)度如何，售后人員都不能用過激的言語對待客戶，因為每位人員與客戶打交道時代表的是整個公司，要時刻維護公司在客戶心中的良好形象。
    5、售后服務(wù)完后應(yīng)將售后服務(wù)單進行整理，并交于部門主管存檔，部門主管應(yīng)每月上報總經(jīng)理，以便公司管理層清楚產(chǎn)品的哪些方面需要改進和調(diào)整，完善產(chǎn)品的性能、提高產(chǎn)品的質(zhì)量。
    6、若有客戶對售后服務(wù)部人員服務(wù)態(tài)度的投訴，有損公司整體形象的現(xiàn)象發(fā)生，公司在調(diào)查屬實的情況下，可對該責任人給予批評，扣獎金的處罰。
    7、售后服務(wù)人員手機不得無故停機，關(guān)機。使用電話應(yīng)注意禮節(jié)，語言簡明扼要。
    8、顧客的投訴屬非質(zhì)量問題時，售后人員必須將信息及時上報公司并記錄，對于客戶的每一個電話售后人員都不得隨便應(yīng)付，售后部是一個對外的窗口，體現(xiàn)的是公司的形象。
    9、售后人員如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計缺陷，或者遇到不能處理好的設(shè)備，必須及時向公司匯報。
    10、售后主管要有高度的責任心，注意接聽每一位客戶打來的咨詢電話，并詳細的記錄，節(jié)假日也不例外。同時要合理合情的安排好整個售后的工作。
    11、售后退貨，必須經(jīng)過總經(jīng)理同意，未經(jīng)總經(jīng)理同意的退貨，一切費用由客戶承擔。
    12、如售后人員在外地售后所購買的工具回公司時一定要退回倉庫入庫，否則所購買工具的錢款公司不予報銷。
    二、售后服務(wù)內(nèi)容
    1、根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質(zhì)量問題造成各類故障或零件損壞，無償為用戶維修或更換相應(yīng)零配件。
    2、對保修期外的產(chǎn)品，通過銷售中心報價（包括零配件，人員出差等）費用迅速，果斷排除故障，讓用戶滿意。
    3、對合同中要求進行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時間內(nèi)，組織人員對產(chǎn)品進行安裝調(diào)試及對用戶工作人員進行培訓。
    4、定期組織人員對重點銷售區(qū)域和重點客戶進行走訪，了解產(chǎn)品的使用情況，征求用戶對產(chǎn)品在設(shè)計，裝配，工藝等方面的意見。
    5、宣傳我公司的產(chǎn)品及配件。
    三、服務(wù)的標準
    1、售后服務(wù)人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務(wù)工作標準的理念，要竭盡全力為用戶服務(wù)，覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角。
    2、在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授維修保養(yǎng)常識，用戶問題無法解答時，應(yīng)耐心解釋，并及時報告售后服務(wù)總部協(xié)助解決。
    3、服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動服務(wù)，和用戶保持良好的關(guān)系。
    4、接到服務(wù)信息，應(yīng)在24小時內(nèi)答復，需要現(xiàn)場服務(wù)的，在客戶規(guī)定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場，切實實現(xiàn)對客戶的承諾。
    5、決不允許服務(wù)人員向用戶索要財務(wù)或變相提出無理要求。
    6、服務(wù)人員對產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準確，及時修復，不允許同一問題重復修理的情況。
    7、服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要認真仔細填寫“售后服務(wù)報告單”，必須讓用戶填寫售后服務(wù)滿意度調(diào)查表。
    8、對于外調(diào)產(chǎn)品，或配套件的質(zhì)量問題，原則上由售后服務(wù)總部協(xié)調(diào)采購部由外協(xié)廠家解決
    9、建立售后服務(wù)來電來函的登記，做好售后服務(wù)派遣記錄，以及費用等各項報表。
    四、考核辦法
    1、投訴方式：用戶以來電、來函、來人方式反應(yīng)服務(wù)人人員作中表現(xiàn)不良或?qū)Ψ?wù)不滿意的即為投訴。
    2、因以下原因造成用戶投訴的，一經(jīng)查實，記大過一次，并采取有效措施挽回影響
    （1）和用戶發(fā)生口角，頂撞用戶。
    （2）對用戶索要財物，并提出無理要求的。
    （3）因個人原因未及時為用戶服務(wù)的。
    （4）因個人原因造成同一問題重復修理的。
    3、實事求是按公司財務(wù)制度和銷售中心的有關(guān)規(guī)定報銷，提交報銷的各種票據(jù)應(yīng)真實、合法、有效，出差的票據(jù)與出差地應(yīng)相符，否則不予報銷，一旦發(fā)現(xiàn)弄虛作假的行為，視情節(jié)給予記過、記大過、辭退直至追究法律責任。
    4、每次服務(wù)結(jié)束，未來電總部擅自離開的，罰款________元/次。
    5、因個人原因未按規(guī)定時間到達用戶現(xiàn)場的，罰款________元/次。
    6、用戶服務(wù)報告書未詳盡記載（如故障原因，解決辦法、更換零件名稱、用戶意見等），罰款________元次。
    7、售后人員不服從服務(wù)總部統(tǒng)一指揮的，罰款________元次。
    售后服務(wù)規(guī)章制度及流程 售后的規(guī)章制度篇二
    一、行為規(guī)范
    1、售后人員必須清楚客戶對于公司的重要性。要有客戶是工作的保證這一理念，沒有客戶的存在，也就沒有你工作的必要性。
    2、售后人員都必須熟悉公司的客戶情況，達到聞其聲知其人的程度，取得客戶的信任。
    3、售后服務(wù)人員接到每位客戶的咨詢電話后，必須對每位客戶的電話進行登記，需要維修的，盡快給部門主管反應(yīng)，以便安排服務(wù)。
    4、售后人員都要做到接電話時禮貌用語，無論客戶的態(tài)度如何，售后人員都不能用過激的言語對待客戶，因為每位人員與客戶打交道時代表的是整個公司，要時刻維護公司在客戶心中的良好形象。
    5、售后服務(wù)完后應(yīng)將售后服務(wù)單進行整理，并交于部門主管存檔，部門主管應(yīng)每月上報總經(jīng)理，以便公司管理層清楚產(chǎn)品的哪些方面需要改進和調(diào)整，完善產(chǎn)品的性能、提高產(chǎn)品的質(zhì)量。
    6、若有客戶對售后服務(wù)部人員服務(wù)態(tài)度的投訴，有損公司整體形象的現(xiàn)象發(fā)生，公司在調(diào)查屬實的情況下，可對該責任人給予批評，扣獎金的處罰。
    7、售后服務(wù)人員手機不得無故停機，關(guān)機。使用電話應(yīng)注意禮節(jié)，語言簡明扼要。
    8、顧客的投訴屬非質(zhì)量問題時，售后人員必須將信息及時上報公司并記錄，對于客戶的每一個電話售后人員都不得隨便應(yīng)付，售后部是一個對外的窗口，體現(xiàn)的是公司的形象。
    9、售后人員如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計缺陷，或者遇到不能處理好的設(shè)備，必須及時向公司匯報。
    10、售后主管要有高度的責任心，注意接聽每一位客戶打來的咨詢電話，并詳細的記錄，節(jié)假日也不例外。同時要合理合情的安排好整個售后的工作。1
    1、售后退貨，必須經(jīng)過總經(jīng)理同意，未經(jīng)總經(jīng)理同意的退貨，一切費用由客戶承擔。1
    2、如售后人員在外地售后所購買的工具回公司時一定要退回倉庫入庫，否則所購買工具的錢款公司不予報銷。
    二、售后服務(wù)內(nèi)容
    1、根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質(zhì)量問題造成各類故障或零件損壞，無償為用戶維修或更換相應(yīng)零配件。
    2、對保修期外的產(chǎn)品，通過銷售中心報價（包括零配件，人員出差等）費用迅速，果斷排除故障，讓用戶滿意。
    3、對合同中要求進行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時間內(nèi)，組織人員對產(chǎn)品進行安裝調(diào)試及對用戶工作人員進行培訓。
    4、定期組織人員對重點銷售區(qū)域和重點客戶進行走訪，了解產(chǎn)品的使用情況，征求用戶對產(chǎn)品在設(shè)計，裝配，工藝等方面的意見。
    5、宣傳我公司的產(chǎn)品及配件。
    三、服務(wù)的標準
    1、售后服務(wù)人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務(wù)工作標準的理念，要竭盡全力為用戶服務(wù)，覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角。
    2、在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授維修保養(yǎng)常識，用戶問題無法解答時，應(yīng)耐心解釋，并及時報告售后服務(wù)總部協(xié)助解決。
    3、服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動服務(wù)，和用戶保持良好的關(guān)系。
    4、接到服務(wù)信息，應(yīng)在24小時內(nèi)答復，需要現(xiàn)場服務(wù)的，在客戶規(guī)定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場，切實實現(xiàn)對客戶的承諾。
    5、決不允許服務(wù)人員向用戶索要財務(wù)或變相提出無理要求。
    6、服務(wù)人員對產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準確，及時修復，不允許同一問題重復修理的情況。
    7、服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要認真仔細填寫售后服務(wù)報告單，必須讓用戶填寫售后服務(wù)滿意度調(diào)查表。
    8、對于外調(diào)產(chǎn)品，或配套件的質(zhì)量問題，原則上由售后服務(wù)總部協(xié)調(diào)采購部由外協(xié)廠家解決
    9、建立售后服務(wù)來電來函的登記，做好售后服務(wù)派遣記錄，以及費用等各項報表。
    四、考核辦法
    1、投訴方式：用戶以來電、來函、來人方式反應(yīng)服務(wù)人人員作中表現(xiàn)不良或?qū)Ψ?wù)不滿意的即為投訴。
    2、因以下原因造成用戶投訴的，一經(jīng)查實，記大過一次，并采取有效措施挽回影響
    （1）和用戶發(fā)生口角，頂撞用戶。
    （2）對用戶索要財物，并提出無理要求的。
    （3）因個人原因未及時為用戶服務(wù)的。
    （4）因個人原因造成同一問題重復修理的。
    3、實事求是按公司財務(wù)制度和銷售中心的有關(guān)規(guī)定報銷，提交報銷的各種票據(jù)應(yīng)真實、合法、有效，出差的票據(jù)與出差地應(yīng)相符，否則不予報銷，一旦發(fā)現(xiàn)弄虛作假的行為，視情節(jié)給予記過、記大過、辭退直至追究法律責任。
    4、每次服務(wù)結(jié)束，未來電總部擅自離開的，罰款________元次。
    5、因個人原因未按規(guī)定時間到達用戶現(xiàn)場的，罰款________元次。
    6、用戶服務(wù)報告書未詳盡記載（如故障原因，解決辦法、更換零件名稱、用戶意見等），罰款________元次。
    7、售后人員不服從服務(wù)總部統(tǒng)一指揮的，罰款________元次。風險提示：
    企業(yè)規(guī)章制度也可以成為企業(yè)用工管理的證據(jù)，是公司內(nèi)部的法律，但是并非制定的任何規(guī) 章制度都具有法律效力，只有依法制定的規(guī)章制度才具有法律效力。
    勞動爭議糾紛案件中，工資支付憑證、社保記錄、招工招聘登記表、報名表、考勤記錄、開除、除名、辭退、解除勞動合同、減少勞動報酬以及計算勞動者工作年限等都由企業(yè)舉證，所以企業(yè)制定和完善相關(guān)規(guī)章制度的時候，應(yīng)該注意收集和保留履行民主程序和公示程序的證據(jù)，以免在仲裁和訴訟時候出現(xiàn)舉證不能的后果。
    售后服務(wù)規(guī)章制度及流程 售后的規(guī)章制度篇三
    甲方名稱： 電 話：
    地 址： 傳 真：
    乙方名稱：
    地 址： 聯(lián)系電話：
    開 戶 行： 銀行帳號：
    甲乙雙方本著平等互利的原則，通過友好協(xié)商達成以下協(xié)議：
    一、合同內(nèi)容： 網(wǎng)站技術(shù)支持及后期的網(wǎng)站更新維護 整體的維護
    二、服務(wù)內(nèi)容：
    1、乙方為甲方提供域名: (在乙方的管理權(quán)限內(nèi))正常續(xù)費和足 用的虛擬主機，保證甲方網(wǎng)站在服務(wù)期內(nèi) 正常運行，隨時解決出現(xiàn)的問題。
    2、乙方不限次數(shù)的為甲方提供網(wǎng)站方面的內(nèi)容的更新，內(nèi)容由甲提供，網(wǎng)站內(nèi)容涉及 何法律問題，由甲方全部承擔，與乙方無關(guān)。
    3、對甲方網(wǎng)站進行優(yōu)化和宣傳方面的信息發(fā)布，使其更多的地方能夠搜索到甲方網(wǎng)站。
    4、對甲方相關(guān)人員進行網(wǎng)絡(luò)知識、后臺管理培訓，使貴單位能自行管理網(wǎng)站。
    5、配合甲方的相關(guān)政策及相關(guān)活動，在網(wǎng)上及時發(fā)布，提高網(wǎng)站的利用率。
    6、根據(jù)客戶需要，隨時更新網(wǎng)站中的圖片和文字資料，增加新的欄目活欄目調(diào)整，并協(xié)助客戶做好其他推廣活動，網(wǎng)站流量統(tǒng)計，檢查已經(jīng)做推廣的排名，網(wǎng)站空間500m、1個企業(yè)郵箱，網(wǎng)站備份，seo優(yōu)化，季度性網(wǎng)站綜合分析報告，在不包含頁面風格和模版的改動下，每年的改版次數(shù)為1次，設(shè)計的頁面不超過是10個、每天網(wǎng)站巡視，超鏈接檢查。
    三、雙方義務(wù)
    1、甲方應(yīng)及時提供乙方實施服務(wù)所需資料。
    2、甲方應(yīng)尊重乙方的勞動成果，對于界面設(shè)計，甲方應(yīng)在設(shè)計之前，明確網(wǎng)站基本色調(diào)和網(wǎng)站風格，對網(wǎng)站內(nèi)容更新，有特殊情況的乙方要提前做出要求。
    3、乙方應(yīng)尊重甲方建議，在對網(wǎng)站的更新和維護方面，接受甲方提出的要求。
    4、如果有特殊的情況，乙方應(yīng)告知服務(wù)項目進度，及時與甲方溝通并提供給甲方確認、驗收，甲方應(yīng)在接到乙方通知后兩個工作日(兩日)內(nèi)確認乙方階段性工作;甲方應(yīng)在接到乙方通知后三個工作日(三日)內(nèi)驗收乙方的工
    四、保密協(xié)議
    1.本協(xié)議任何一方對在合作過程中所獲知的對方未向社會公開的技術(shù)情報和商業(yè)秘密 均負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方書面許可，任何一方不得將其泄露給第三方，否則應(yīng)承擔 違約責任并賠償損失。
    2.在本協(xié)議終止之后，各方在本協(xié)議項下的義務(wù)并不隨之終止，各方仍需遵守本協(xié)議 之保密條款，履行其所承諾的保密義務(wù)，直到對方同意其解除此項義務(wù)，或事實上不會 因違反本協(xié)議的保密條款而給對方造成任何形式的損害時為止。
    五、費用及付款方式
    甲方一次性交納網(wǎng)站服務(wù)費用 元(人民幣，小寫)， (人民幣，大寫),乙方收到甲方付款24小時后開始為甲方提供服務(wù)。付款方式(請在空格里劃“√”)□郵局匯款式 □銀行電匯 □銀行轉(zhuǎn)帳 □現(xiàn)金 □其它
    六、服務(wù)期限 服務(wù)期具體日期 年 月 日至 年 月日
    七、協(xié)議的變更、解除及違約責任
    1、本協(xié)議執(zhí)行期間，任何一方違反本協(xié)議的相關(guān)規(guī)定，導致協(xié)議不能履行、不能完全履行，經(jīng)另一方書面通知之日起十四(14)日內(nèi)仍未改正的，另一方有權(quán)終止執(zhí)行本協(xié)議，已發(fā)生的費用由違約方承擔。
    2、本合同未盡事宜，雙方應(yīng)本著友好協(xié)商的原則另行約定，并應(yīng)以附件或補充協(xié)議等形式體現(xiàn)。
    3、任一方?jīng)]能履行己方義務(wù)，則違約，違約責任由違約方承擔。
    4、 因甲方自身原因(如自購服務(wù)器問題、自行添加活甲方提供的網(wǎng)站內(nèi)容合法性問題)導致不能按時完成網(wǎng)站售后維護工作，后果有甲方自行承擔;
    5、因乙方自身原因(如程序本身缺陷無法解決、技術(shù)人員遲遲無法響應(yīng)等)導致不能按時完成網(wǎng)站售后工作，導致甲方的損失，后果由乙方承擔。
    6、雙方因合同的解釋或履行產(chǎn)生爭議，由雙方協(xié)商解決。協(xié)商不成，雙方均有權(quán)向當?shù)厝嗣穹ㄔ浩鹪V。
    八、爭議解決
    雙方因本協(xié)議的訂立、效力、履行和解釋等發(fā)生的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商加以解決。不能協(xié)商解決的，任何一方有權(quán)向具有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，依法解決爭議糾紛
    九、知識產(chǎn)權(quán)的保護
    1. 甲方付清應(yīng)付乙方的合同款項后，甲方正式享有網(wǎng)站的全部所有權(quán)和使用權(quán)。
    2. 如因乙方原因出現(xiàn)第三方指控與站點頁面有關(guān)的知識侵權(quán)事件，應(yīng)由乙方負責并保證甲方權(quán)利不受損失。
    十、規(guī)則
    1. 未盡事宜，雙方協(xié)商解決。
    2. 本合同附件是本合同不可分割的組成部分,附附件一份。本合同一式兩份，雙方各持一份，具有同等的法律效力，雙方授權(quán)代表簽字、蓋章后生效
    甲方代表簽字： 乙方代表簽字：
    聯(lián)系方式： 聯(lián)系電話：
    蓋章： 蓋章：
    售后服務(wù)規(guī)章制度及流程 售后的規(guī)章制度篇四
    供貨方(以下稱甲方)：?
    代理方(以下稱乙方)：
    為提高甲乙雙方的業(yè)務(wù)發(fā)展,遵循平等自愿、互惠互利的原則，依據(jù)《中華人民共和國合同法》的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，就甲方委托乙方代為銷售甲方產(chǎn)品事宜簽訂本合同。
    一、商品名稱：
    乙方代理銷售的產(chǎn)品為： 365汽車生活圈服務(wù)卡
    二、銷售區(qū)域：
    雙方預定，乙方在協(xié)議有效期內(nèi)，在北京新發(fā)地汽車交易市場和北京花鄉(xiāng)二手車交易市場內(nèi)代理銷售甲方365汽車生活圈服務(wù)卡。
    三、銷售價管理
    甲方的365汽車生活圈服務(wù)卡市場統(tǒng)一銷售價為365元。未經(jīng)甲方書面認可，乙方不得低于市場價銷售。
    四、銷售傭金：
    為了促進商品的銷售，特制定傭金回饋轟動，以支持和鼓勵乙方的銷售工作，具體標準如下：
    1、 月銷售量在20張以內(nèi)(含20張)，傭金為每張服務(wù)卡50元;
    2、 月銷售量在21張—50張(含50張)，傭金為每張卡60元;
    3、 月銷量在51張以上，傭金為每張65元
    五、銷售結(jié)算：
    1、 甲方投入20張365汽車生活圈服務(wù)卡，以支持保障乙方的前期銷售工作。
    2、 乙方售卡數(shù)量的正確以客戶提交激活信息并成功激活數(shù)量為準。
    3、 雙方確定按自然月度結(jié)算，每月5號前雙方確認上月度銷售數(shù)量，在扣除雙方銷售傭金后，乙方以現(xiàn)金方式一次性向甲方支付銷售款。
    4、 如月度期間內(nèi)，乙方銷售數(shù)量超過20張需要甲方補充產(chǎn)品時，在乙方結(jié)算上皮貨款后甲方予以補充，期間傭金扣除標準按每張卡50元計，月度結(jié)算時再按對應(yīng)標準扣減。
    六、雙方權(quán)利義務(wù)：
    1、 乙方負責365汽車生活圈服務(wù)卡的安全保管責任，如有丟失、損壞等必須及時與甲方取得聯(lián)系，做注銷和更換處理。
    2、 因乙方保管責任造成365汽車生活圈服務(wù)卡丟失未能及時通知甲方，而失竊365汽車生活圈服務(wù)卡已經(jīng)在市場上進行消費刷卡的，此卡的費用由乙方取款承擔。
    3、 乙方須按照用戶手冊規(guī)定的流程通知客戶采用撥打電話4006-199-365或登陸會員專屬網(wǎng)站，進行服務(wù)卡的激活。
    七、爭議的解決：
    在履行本合同過程中，如產(chǎn)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。若協(xié)商達未果，則提交北京市仲裁委員會申請仲裁。仲裁費用由敗訴一方負擔。
    八、合同期限
    本協(xié)議雙方簽字后生效，有效期為壹年， 20xx年 月 日至 20xx 年 月 日止，若一方希望延長本協(xié)議，則需在本協(xié)議期滿前壹個月書面通知另一方，雙方重新續(xù)簽代理合同。
    本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。
    甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
    法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________
    _________年____月____日_________年____月____日
    售后服務(wù)規(guī)章制度及流程 售后的規(guī)章制度篇五
    甲方：___________
    乙方：___________
    甲乙雙方根據(jù)《合同法》及有關(guān)規(guī)定，本著平等互利、真誠合作、共同發(fā)展的原則，為共同開拓市場，做好________牌產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，乙方在經(jīng)銷甲方產(chǎn)品的同時承擔售后服務(wù)工作。經(jīng)雙方協(xié)商，就________牌產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達成以下協(xié)議：
    一、甲方的責任與權(quán)利
    1.負責為乙方 (培訓期間的路費由乙方承擔，食宿由甲方提供)，為乙方提供產(chǎn)品的維修配件及相關(guān)技術(shù)資料。
    2.制訂并提供《維修收費標準》給乙方。
    3.對乙方的服務(wù)質(zhì)量不定期進行檢查。若乙方服務(wù)質(zhì)量無法達到甲方要求時，甲方可要求乙方更換售后服務(wù)人員或拒絕支付維修費用 。
    4.對乙方不能維修的產(chǎn)品，甲方應(yīng)提供技術(shù)協(xié)助乙方維修。
    二、乙方的責任和義務(wù)
    1.必須設(shè)立________產(chǎn)品售后服務(wù)機構(gòu)，配備合格維修人員、設(shè)備及服務(wù)場地。
    2.明確維修負責人和專職維修人員，同時提供售后服務(wù)地址及咨詢電話給甲方，若有變更應(yīng)提前十天通知甲方。
    3.乙方必須為經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的________牌產(chǎn)品提供維修服務(wù)，對于經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)非乙方銷售的________牌產(chǎn)品不得拒絕提供維修服務(wù)。對 于特殊情況應(yīng)及時聯(lián)絡(luò)甲方協(xié)商處理。
    4.接受甲方的指導與監(jiān)督，按甲方提供的《售后維修月報表》格式及時、詳細地記錄維修信息，并在次月三日內(nèi)傳真給甲方。
    三、維修費用的結(jié)算
    1.甲方依據(jù)乙方季度回款額的____%作為乙方的季度專項維修費用，甲方每月統(tǒng)計一次，逐月累計，每季度結(jié)算。季度結(jié)算時，如乙方季度 實際維修費用超出季度回款額的____%，乙方應(yīng)該在當季度將超出部分支付給甲方。反之，則移至下季度，年終余額可移至下一年度，不作為貨款抵扣 。
    2.此費用專用于乙方維修物料的領(lǐng)用及其它維修所需的費用。
    3.所有的維修物料均由甲方明確收費標準，乙方領(lǐng)用維修配件時，額度在其季度回款的____%內(nèi)，可直接供給，超出部分甲方按維修物料收 費標準向乙方收取相應(yīng)超額費用。
    4.如甲乙雙方的經(jīng)營合同終止時，乙方的售后服務(wù)義務(wù)(期限為產(chǎn)品銷售之日起一年內(nèi))仍然存續(xù)的。乙方可以將售后服務(wù)的義務(wù)轉(zhuǎn)給 甲方，同時雙方應(yīng)結(jié)清相應(yīng)的維修費用。
    四、維修配件的申領(lǐng)及退換
    1.為避免配件供應(yīng)不及時，確保維修的及時性，乙方應(yīng)計劃領(lǐng)用配件，常用配件應(yīng)建立庫存。
    2.乙方每月可填寫《維修配件備料》單向甲方申領(lǐng)配件，甲方依此單向乙方隨貨發(fā)配件，對于加急配件(如ems，火車快件、空運)所產(chǎn)生 的運輸差價由乙方承擔。
    3.乙方每月所領(lǐng)用的配件按甲方制定的《維修收費標準》收費，甲方每月統(tǒng)計后與乙方核對。
    五、退貨的規(guī)定和程序
    1.甲方為乙方提供一年的保修服務(wù)(時間從產(chǎn)品銷售給顧客之日起計算)，不提供退貨服務(wù)，乙方對消費者附加的承諾由乙方自行兌現(xiàn) 。
    2.乙方在收到貨物后的七日內(nèi)，應(yīng)及時對產(chǎn)品進行驗收，發(fā)現(xiàn)非運輸過程中造成的損壞(不包括包裝破損，產(chǎn)品淋濕等)或存在質(zhì)量問題的 ，屬開箱不良.開箱不良的產(chǎn)品乙方應(yīng)先進行維修(維修費用由甲方承擔)，維修不了的，經(jīng)甲方確認，可以申請退貨，運費由甲方承擔。
    3.乙方將甲方的產(chǎn)品銷售給顧客后的十五日內(nèi)(銷售日期以產(chǎn)品回執(zhí)單和銷售發(fā)票為準)，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，屬品質(zhì)不良.品質(zhì)不良 的產(chǎn)品， 乙方應(yīng)先進行維修(維修費用由甲方承擔)，維修不了的，經(jīng)甲方確認，也可以申請退貨，運費由甲方承擔。
    4.除上述開箱不良或品質(zhì)不良的情況外，在保修期內(nèi)的所有退貨或返修貨的返回運費、產(chǎn)品翻新配件費均由乙方承擔，并從乙方專項維 修費用中扣除。產(chǎn)品修理完畢后返回乙方的運費由甲方承擔。
    5.乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運費、產(chǎn)品翻新配件費均由乙方承擔，并從乙方專項維修費用中扣除。
    6.乙方遇特殊情況需返修或退貨時，乙方應(yīng)先向甲方書面申請并附上詳細清單，經(jīng)甲方準許后方可。對于未經(jīng)甲方準許的退貨(含返修) ，甲方可拒收，此退貨所造成的損失由乙方自行承擔。
    7.乙方所有返甲方的貨物，應(yīng)包裝完整，并保持貨物的整潔;對于零亂不堪、配件殘缺不全的貨物甲方可拒收。乙方未提供退貨清單或 退貨清單不詳時，退貨數(shù)量按甲方實收數(shù)為準。
    六、本合同有效期
    自______年______月______日至______年______月______日止，有效期滿另行簽訂。
    七、解決爭議的方式
    在合同有效期內(nèi)如有爭議時，雙方協(xié)商解決，可增補協(xié)議;經(jīng)協(xié)商不成，可提請廈門市人民法院訴訟解決。
    八、本協(xié)議一式貳份，雙方各執(zhí)壹份，從雙方簽字蓋章后生效。
    甲方單位(章)：________乙方單位(章)：______
    代表人：________________代表人：______________
    日期：__________________日期：________________
    售后服務(wù)規(guī)章制度及流程 售后的規(guī)章制度篇六
    甲方：
    乙方：
    根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方友好協(xié)商，在平等互利的基礎(chǔ)上達成一致，訂立本合同。
    第一條 項目概況
    1、項目名稱：存折打印機產(chǎn)品售后
    2、維修地點：
    第二條 技術(shù)服務(wù)范疇
    乙方在本合同期內(nèi)，為甲方網(wǎng)點打印機售后服務(wù)，包括故障排除、零部件的更換以及預防性維護等技術(shù)服務(wù)。
    網(wǎng)點打印機受人為和不可抗力因素造成的屬于財產(chǎn)保險責任方面的損壞，如需電、洪水、鼠害、電網(wǎng)波動等不屬于乙方服務(wù)范疇。打印機使用中遇到的通訊及管理問題乙方將協(xié)助甲方解決。
    第三條 維保明細
    營業(yè)網(wǎng)點存折打印機和報表打印機，打印機數(shù)量臺，市區(qū)內(nèi)元/臺/年(詳見附表1)。維保金額：人民幣元，大寫：元整。
    第四條 技術(shù)服務(wù)內(nèi)容
    1.技術(shù)咨詢服務(wù)
    1.1乙方為甲方提供免費服務(wù)熱線，提供24小時的遠程技術(shù)咨詢服務(wù)
    1.2甲方也可直接撥打乙方當?shù)胤?wù)站電話：
    2.預防性定期檢修服務(wù)
    乙方為本合同的網(wǎng)點打印機提供每年2次的預防性定期檢修維護服務(wù)，主要內(nèi)容包括：
    2.1分析機器的錯誤記錄，檢查各功能模塊。
    2.2檢查并清潔產(chǎn)品設(shè)備。
    2.3設(shè)備各模塊功能檢查，根據(jù)有關(guān)技術(shù)手冊確認其處于最佳配合設(shè)置或狀態(tài)。
    2.4更換易磨損部件，故障或老化嚴重部件、模塊。
    2.5地線等操作使用環(huán)境的復核確認。
    2.6具體時間由雙方商定。
    售后服務(wù)規(guī)章制度及流程 售后的規(guī)章制度篇七
    我公司為使消費者購買商品后的合法權(quán)益能夠得到保障，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三十四條及《中華人民共和國合同法》第三條、第四條、第五條的相關(guān)規(guī)定，簽訂本合同。
    一、 售后承諾
    1、質(zhì)保期一年。
    2、質(zhì)保期內(nèi)免費保修，保修的日期從產(chǎn)品售出之日起計。所售商品只要在質(zhì)保期內(nèi)符合保修條件，均可享受維修的服務(wù)，但下列情況則不在保修范圍：
    a、錯誤或者不正當使用;
    b、人為損壞;
    c、經(jīng)他人維修過。
    d、耗材
    3、超過質(zhì)保期的產(chǎn)品將由用戶承擔材料費、維修和往返運輸及其它費用。
    4、購買7日內(nèi)，出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方可持銀行匯款回執(zhí)單據(jù)及所購物品到指定代理商或售后服務(wù)部進行檢測、維修, 如不能維修可享受退貨或換貨處理。
    二、 以下情況之一的產(chǎn)品，乙方僅能享受合理的有償維修服務(wù)。
    1、未按產(chǎn)品使用說明書的要求使用、維護或因保管不當造成損壞的。
    2、其它修理者拆動造成損壞的。
    3、因不可抗力因素造成損壞的。
    三、 技術(shù)支持和服務(wù)
    1、您隨時登陸本公司網(wǎng)站從那里得到相關(guān)的技術(shù)支持和服務(wù)。
    2、無論在購買前還是購買后，您只需撥打電話致電查詢。就會得到我們應(yīng)用工程師關(guān)于您應(yīng)用和需求的詳細咨詢。
    四、 違約責任
    1、甲方應(yīng)按本合同約定履行承諾義務(wù);
    2、如甲方違反本合同所規(guī)定的義務(wù)，乙方有權(quán)按《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三十四條的規(guī)定，向甲方行使乙方的法律權(quán)利。
    五、 未盡事宜協(xié)商解決，在協(xié)商解決無效時，雙方可通過甲方當?shù)胤ㄔ和ㄟ^訴訟方式解決。
    六、 本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，經(jīng)甲、乙雙方簽字后生效, 兩份具同等法律效力。
    甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________
    法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________
    _________年____月____日 _________年____月____日
    售后服務(wù)規(guī)章制度及流程 售后的規(guī)章制度篇八
    甲方：?
    乙方：
    一、授權(quán)
    (1)甲方代理銷售的產(chǎn)品，指定乙方為本協(xié)議第二條第(1)款所指定產(chǎn)品之授權(quán)安裝和維修方，以對甲方的產(chǎn)品提供保修期內(nèi)免費咨詢、安裝和維修服務(wù)和保修期外的收費修理服務(wù)。
    (2)乙方愿意接受甲方的指定，并根據(jù)本協(xié)議條款對甲方的產(chǎn)品提供保修期內(nèi)的免費安裝、咨詢和維修服務(wù)，和保修期外收費修理服務(wù)。乙方無權(quán)在任何時間將在本協(xié)議項下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給其他第三方。
    二、委托內(nèi)容
    (1)甲方委托乙方在 地區(qū)范圍內(nèi)，服務(wù)輻射仁壽縣縣內(nèi)全境。
    產(chǎn)品(指出產(chǎn)品名稱)：電腦、服務(wù)器、各類軟件、投影機、監(jiān)控設(shè)備、多媒體教室、儀器儀表、辦公設(shè)備相關(guān)產(chǎn)品等。
    服務(wù)內(nèi)容：免費咨詢、安裝和維修服務(wù);保修期外的收費修理服務(wù)
    (2)乙方接受甲方指派的安裝及維修任務(wù)。
    (3)此指定為非獨家的，甲方有權(quán)與乙方相同區(qū)域之第三方簽定其他委托服務(wù)協(xié)議而不對乙方負有責任，本協(xié)議也繼續(xù)有效。
    (4)乙方僅甲方的簽約方，而不是甲方的代表，不能代表甲方制定安裝和(或)維修條款及其他規(guī)定，而使甲方負有義務(wù)。
    (5)本協(xié)議內(nèi)的委托指僅限于乙方 上述地址的工作。如有變化，乙方應(yīng)立即通知甲方，并由甲方?jīng)Q定是否執(zhí)行原協(xié)議，甲方不承擔乙方在經(jīng)營、生產(chǎn)上的虧損、意外及法律上的各種責任。
    三、乙方應(yīng)具備的條件
    (1)必須是具有獨立的法人資格，持有工商局核發(fā)的具有經(jīng)營本協(xié)議第二條第
    (1)款指定服務(wù)業(yè)務(wù)資格的單位，相關(guān)執(zhí)照的有效期應(yīng)為本協(xié)議簽定之日起至少一年。
    (2)具備甲方安裝和維修必要工作場地、技術(shù)力量、設(shè)備、通訊工具、交通工具和能夠按照甲方要求承擔本協(xié)議指定服務(wù)項目及具備相應(yīng)資質(zhì)證明的維修和安裝人員。
    (3)具備完美的管理制度，設(shè)有專門的電話接收、安裝及維修工作臺帳、備件管理、使用臺帳，建立完美的信息檔案。
    (4)全體員工具有良好的職業(yè)道德和服務(wù)尚，遵守服務(wù)標準和服務(wù)規(guī)范，保證24小時服務(wù)到位，用戶完全滿意。
    四、甲方的權(quán)利及義務(wù)
    (1)根據(jù)甲方的計劃，向乙方提供安裝和維修技術(shù)資料各種相關(guān)表格。
    (2)根據(jù)甲方產(chǎn)品和工作需要，按甲方指定的時間地點為乙方就甲方產(chǎn)品提供安裝和維修培訓，此培訓有可能在其他地區(qū)舉行。
    (3)向乙方提供技術(shù)支持，對乙方無能力解決處理的技術(shù)問題，積極幫助解決，必要時可派人員到乙方，進行技術(shù)指導。
    (4)根據(jù)乙方提供的安裝和維修的有效憑證，按期向乙方支付安裝和維修費心。
    (5)有權(quán)對乙方的工作情況進行監(jiān)督檢查，根據(jù)協(xié)議有關(guān)條例實行獎勵或處罰。
    五、乙方的權(quán)利及義務(wù)
    (1)乙方作為甲方在該地區(qū)的授權(quán)方，應(yīng)遵守中國有關(guān)法律，并按照甲方的要
    (2)乙方應(yīng)積極履行甲方安排的各項服務(wù)指令，并嚴格按甲方制定的工藝、安裝工藝操作。
    (3)乙方在承接甲方產(chǎn)品服務(wù)時，必須始終維護甲方的商譽，保證執(zhí)行甲方的售后服務(wù)標準，服務(wù)規(guī)范，承擔甲方指定產(chǎn)品的安裝和維修工作。
    (4)乙方應(yīng)對因未按甲方的工藝規(guī)范導致的服務(wù)不良或不規(guī)范引起的安全或質(zhì)量事故，使用故障或用戶的其他損失承擔全部責任。
    (5)乙方應(yīng)按甲方的要求建立各種信息管理及用戶檔案信息，并根據(jù)甲方的要求向甲方提供所需的安培及維修數(shù)據(jù)。
    (6)積極配合甲方做好產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)跟蹤，并按甲方要求及時向甲方反饋產(chǎn)品質(zhì)量信息，以便甲方掌握產(chǎn)品整體狀況，更好地為用戶服務(wù)。
    (7)乙方必須設(shè)立咨詢及保修受理專線，號碼為028-36209696，應(yīng)設(shè)立辦公聯(lián)絡(luò)電話及傳真，號碼為028-36207437，其中專線電話只能用于用戶服務(wù)使用，不能用于收發(fā)傳真等辦公用途。如以上電話發(fā)生變更，乙方應(yīng)在原號碼停止使用至少48小時前，以書面形式通知甲方。
    (8)乙方應(yīng)保證24小時專人受理電話咨詢，安裝和維修，保證在接到服務(wù)信息后24小內(nèi)服務(wù)到位。
    (9)乙方有義務(wù)將用戶對甲方產(chǎn)品服務(wù)的評論、投訴立即報告給甲方，并采取行動維護甲方的利益，但乙方無權(quán)代表甲方做出超出甲方承諾范圍的承諾，除非有甲方的書面授權(quán)。
    (10)允許甲方代表定期或不定期地審查乙方工作地點及工作，本協(xié)議的執(zhí)行情況，甲方的產(chǎn)品情況等。
    (11)工作認真負責，服務(wù)質(zhì)量符合甲方的技術(shù)要求，產(chǎn)品安裝后的保用期不得短于產(chǎn)品安裝保證期限，產(chǎn)品維修后的保用期不得少于90天(配件制造質(zhì)量返修除外)，若在些期間發(fā)生因安裝質(zhì)量引起的性能故障，安裝費用、維修費用和甲方的損失由乙方全部承擔。
    (12)杜絕甲方任何人員與乙方發(fā)生除安裝、保修結(jié)算以外的其它經(jīng)濟關(guān)系，若發(fā)生該問題，甲方視為發(fā)生該問題人員的個人行為，與甲方無關(guān)。
    六、保修期內(nèi)相關(guān)說明
    保修條例：從產(chǎn)品購買之日起，機件在正常使用的情況下，由甲方授權(quán)維修人員鑒定有關(guān)任何損壞故障，甲方將按國家部分商品修理更換退貨責任規(guī)定執(zhí)行，即對甲方產(chǎn)品實行的“三包”。
    七、保修期外相關(guān)說明
    (1)對三包外的產(chǎn)品維修乙方應(yīng)積極承擔。備件費用應(yīng)按照甲方提供的備件銷售價格收取費用，其它服務(wù)費用依照乙方當?shù)鼐S修行業(yè)協(xié)會或其他相關(guān)部門制定的收費標準，參照乙方在當?shù)乇欢ǖ募墑e向用戶收費，對于當?shù)責o收費標準的，按不高于本協(xié)議附件中確定的結(jié)算標準向用戶收取。
    (2)乙方對三包期外的產(chǎn)品維修時應(yīng)按照本協(xié)議第七條第(1)款中的規(guī)定執(zhí)行，并提供有效發(fā)票。
    (3)三包期外的產(chǎn)品維修后應(yīng)確保產(chǎn)品修復后能正常使用90天以上，并保證不會因為修理而導致其他故障或同一故障重復修理，在正常使用保證期內(nèi)，出現(xiàn)因修理而導致其他故障或同一故障的重復修理，乙方不得向用戶收取任何費用，乙方承擔由此此發(fā)的所有責任和損失。
    八、產(chǎn)品安裝相關(guān)說明
    (3)因乙方原因給用戶造成人身、財產(chǎn)損失導致甲方被索賠，所有賠償由乙方承擔，同時甲方有權(quán)向乙方追償，如乙方不能主動承擔責任，甲方有權(quán)從乙方安裝維修費用中扣除，賠償用戶費用。
    (4)乙方保證在本協(xié)議承諾的日最高安裝量和日最高維修量值范圍內(nèi)，24小時上門服務(wù)率達到100%，若出現(xiàn)未達到24小時上門服務(wù)而信息未報甲方統(tǒng)計安排的，則按本協(xié)議第十條第(1)款的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，并承擔一切責任和損失。
    (5)乙方在提供安裝及維修結(jié)算等所有書面憑證時，必須保證填寫內(nèi)容真實、完整、清晰，出現(xiàn)內(nèi)容虛假的情況，甲方有權(quán)扣除該次服務(wù)結(jié)算。
    (6)甲方負責對客戶進行回訪，聽取意見，對有違背本協(xié)議條款規(guī)定或弄虛作假者，甲方有權(quán)解除協(xié)議并追究乙方責任。
    (7)如乙方違約給甲方造成損失，乙方應(yīng)負全部責任，必要時雙方通過法律程序解決。
    十五、合同的終止
    (1)甲、乙雙方均有權(quán)提前一個月，以書面形式通知對方終止本協(xié)議。
    (2)乙方必須在協(xié)議終止后的一個月內(nèi)全部歸還
    (3)在乙方執(zhí)行上述兩點完畢后15日內(nèi)，甲方即付清乙方的安裝、維修費及押金。
    (4)乙方為滿足甲方的建點條件及服務(wù)要求而進行的任何人力和物力投資，甲止對些不承擔任何責任。
    十六、其它
    (1)在本協(xié)議有效期間，為改善服務(wù)質(zhì)量和管理，甲方保留修改服務(wù)規(guī)范和管理文件的權(quán)利，對改變的文件內(nèi)容，甲方應(yīng)隨時通知乙方，乙方如有異議可及時向反饋，經(jīng)解釋，乙方不接受有關(guān)變動，雙方可解除協(xié)議。
    (2)如雙方發(fā)生爭議，應(yīng)到甲方所在地人民法院提出訴訟。
    十七、生效
    (1)本協(xié)議經(jīng)雙方簽字后立即生效，有效期自20xx年8月1日至20xx年12月31日，在協(xié)議期滿后，雙方協(xié)商是否續(xù)簽或重簽。
    (2)本協(xié)議及協(xié)議附錄包含了雙方義務(wù)人的全部內(nèi)容，如需要任何變動，需經(jīng)雙方授權(quán)人員書面會簽，否則視為無效。
    (3)未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。
    (4)本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)壹份。
    甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
    法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________
    _________年____月____日_________年____月____日
    售后服務(wù)規(guī)章制度及流程 售后的規(guī)章制度篇九
    甲方： _______________________(簡稱甲方)
    乙方： _______________________(簡稱乙方)
    為了更好地為用戶服務(wù)，確保甲方產(chǎn)品的安裝、維修和三包服務(wù)有效進行，及時解決出現(xiàn)的問題，
    切實維護消費者權(quán)益，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，雙方本著互相信任、平等互利、全力協(xié)作的原則，達成本協(xié)議：
    1、宗旨
    甲乙雙方嚴格遵守國家《民法典》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護法》和《新三包規(guī)定》：堅決執(zhí)行甲方的“誰銷售、誰負責、誰安裝、誰維修”的售后服務(wù)方針。雙方平等互利、精誠合作，滿足消費者的需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
    2、乙方應(yīng)具備的條件
    2.1具有法人資格，有完善的工商稅務(wù)注冊和登記手續(xù)。
    2.2具有齊全的安裝、維修設(shè)備和滿足精度要求的檢測儀器及手段。具有便攜式維修設(shè)備及工具，可進行大、中、小上門維修服務(wù)。
    2.3有必要的交通工具，能夠滿足迅速、及時的上門服務(wù)的要求。
    2.4有足夠的鑒定、檢測、維修等工作場所。
    2.5有固定編制的安裝、維修、調(diào)試人員、信息接待員、配件管理員，所有安裝維修調(diào)試人員需經(jīng)過專業(yè)技術(shù)培訓，持有甲方或國家認可的相關(guān)資質(zhì)證書。
    2.6建立客戶信息管理檔案，具有完善的管理制度。
    2.7設(shè)有專門的電話臺帳、安裝及維修臺帳、配件使用臺帳。
    2.8具有良好的職業(yè)道德和服務(wù)風尚，能夠遵守甲方服務(wù)規(guī)范，保證用戶滿意。
    3、甲方的權(quán)利和義務(wù)
    3.1義務(wù)：
    3.1.1為乙方培訓安裝維修人員，培訓的時間、地點由甲方?jīng)Q定，舉辦技術(shù)會議，交流維修經(jīng)驗。
    3.1.2及時提供維修技術(shù)資料，將產(chǎn)品設(shè)計改進和采用新技術(shù)的信息通知乙方。
    3.1.3及時提供合格的維修配件。
    3.1.4對乙方無能力解決處理的問題積極協(xié)助解決或提供解決方案。
    3.1.5不定期走訪乙方，聽取乙方的意見和建議，對乙方反映的工作中的問題迅速處理。
    3.1.6如乙方專業(yè)技術(shù)人員在工作中尚有不能解決的技術(shù)問題，經(jīng)申請，甲方可以派人前往解決。
    3.2權(quán)利：
    3.2.1有權(quán)根據(jù)甲方的售后服務(wù)政策及本協(xié)議，對乙方的工作情況進行監(jiān)督、檢查、考核。
    3.2.2及時向乙方了解產(chǎn)品質(zhì)量以及用戶需求等方面的建議。
    3.2.3有權(quán)對售后體系和售后服務(wù)政策根據(jù)需要做出相應(yīng)調(diào)整。
    4、乙方的權(quán)利和義務(wù)
    4.1 義務(wù)：
    4.1.1積極宣傳甲方產(chǎn)品，承擔所在地區(qū)的甲方所有產(chǎn)品的服務(wù)工作，維護甲方的品牌形象，實現(xiàn)甲方對用戶的服務(wù)承諾。
    4.1.2有義務(wù)為任何一位使用甲方產(chǎn)品的用戶提供咨詢、安裝、調(diào)試及維修服務(wù)。
    4.1.3堅持“誰銷售、誰負責”的服務(wù)原則，即負責前任經(jīng)銷商所售出的甲方公司產(chǎn)品的售后服務(wù)。特殊情況，可由雙方經(jīng)過友好協(xié)商，亦可銷售與服務(wù)分離。積極主動地處理好每一位用戶的服務(wù)要求，不能以任何理由將用戶拒之門外，不得隨意將矛盾轉(zhuǎn)移甲方。
    4.1.4必須維護甲方的聲譽，積極宣傳甲方的星級服務(wù)，不說有損甲方聲譽的話，不做有損甲方聲譽的事。
    4.1.5嚴格按照本協(xié)議的要求及甲方規(guī)定的標準，迅速、及時、優(yōu)質(zhì)、周到的為用戶服務(wù)，消除用戶的后顧之憂，保證用戶滿意。
    4.1.6指導用戶對產(chǎn)品正確使用，介紹日常維護、保養(yǎng)常識。
    4.1.7工作認真負責，產(chǎn)品修復后要達到甲方的技術(shù)要求，其保用期應(yīng)符合國家有關(guān)規(guī)定(配件質(zhì)量保修除外)。
    4.1.8安裝、維修服務(wù)中使用甲方統(tǒng)一規(guī)定的零配件及元器件。
    4.1.9自行承擔因安裝、維修工作過程中失誤造成的所有責任和損失。
    4.1.10因乙方自購零配件及元器件造成用戶經(jīng)濟損失或人身傷害，由乙方承擔一切民事賠償責任及刑事責任。甲、乙雙方解除此協(xié)議后，此款仍然有效。
    4.1.11積極配合甲方做好產(chǎn)品跟蹤及產(chǎn)品信息反饋，嚴格按甲方規(guī)定的格式認真填寫安裝檔案及維修檔案，并按甲方規(guī)定的時間返回甲方，以便甲方了解掌握產(chǎn)品的整體狀況及時改進。
    4.12乙方必須承擔超過保修期的甲方產(chǎn)品的維修業(yè)務(wù)，不得拒絕維修，但可按非保修范圍服務(wù)收費標準向用戶收取工本費。
    4.1.13乙方必須積極配合參加甲方組織的各種培訓。
    4.1.14乙方必須積極配合甲方對乙方的資格評審活動。
    4.1.15乙方應(yīng)按要求建立各種臺帳。
    4.1.16乙方應(yīng)積極配合甲方在該地區(qū)搞好各種促銷活動、技術(shù)咨詢活動及3?15活動。
    4.1.17乙方必須嚴格遵守甲方的服務(wù)規(guī)范。
    4.1.18若因乙方原因造成的產(chǎn)品退回甲方維修，則由乙方為用戶解決臨時替代機，并由乙方支付往返運輸費及維修費。
    4.2權(quán)利：
    4.2.1有權(quán)對售后服務(wù)處及其當?shù)胤种行墓ぷ魅藛T的工作進行監(jiān)督，并將意見向總部反饋。
    4.2.2有權(quán)要求甲方對其進行技術(shù)培訓和提供技術(shù)支持。
    4.2.3有權(quán)向甲方索取與安裝、維修有直接關(guān)系的技術(shù)資料。
    4.2.4有權(quán)對甲方的產(chǎn)品設(shè)計、質(zhì)量、功能等提出改進建議。
    5、違約責任
    5.1在甲方提供足夠配件具備安裝、維修條件下，人為造成維修不及時或違反甲方規(guī)定的服務(wù)規(guī)范造成用戶不滿引起投訴甚至退貨，乙方應(yīng)承擔全部責任和損失。
    5.2甲方隨時派技術(shù)人員及售后服務(wù)管理人員走訪全國各地用戶，聽取意見，對不符合甲方要求的違約服務(wù)單位及時調(diào)查，并限期整改，如在限期內(nèi)有達不到甲方要求的，甲方有權(quán)解除協(xié)議。
    5.3甲方在對用戶進行回訪、聽取意見時，若發(fā)現(xiàn)乙方嚴重違背協(xié)議精神或弄虛作假，甲方將終止協(xié)議，追究乙方責任。
    5.4如乙方干擾甲方人員正常行使管理權(quán)，甲方有權(quán)解除協(xié)議。
    5.5如乙方違約給甲方造成損失，乙方應(yīng)承擔全部責任，必要時雙方通過法律程序在甲方住所所在地法院解決。
    5.6因乙方安裝不當，不使用甲方的配件或甲方指定的配件，所造成的一切損失由乙方承擔。
    6、產(chǎn)品保修制度
    6.1 甲方生產(chǎn)的空氣能產(chǎn)品，從總經(jīng)銷、經(jīng)銷商售出之日起，憑有效發(fā)票和《產(chǎn)品保修卡》、機器條形碼為用戶保修家用系列主要配件36個月、整機24月，商用系列經(jīng)濟型主要配件12個月、整機12月，豪華型主要配件24個月、整機24月，如無上述三個條件之一，本公司將不予保修(主要配件：壓縮機、四通閥、蒸發(fā)器、換熱器)
    6.2保修的確認
    以下內(nèi)容不屬于保修政策范圍：
    6.2.1用戶不能提供有效“三包”憑證(有效發(fā)票、產(chǎn)品用戶指南或產(chǎn)品條形碼)，或超過產(chǎn)品保修期限的，但可實行收費修理。
    6.2.2因安裝不良或不按本公司的產(chǎn)品安裝要求安裝造成的故障，應(yīng)由原安裝單位負責維修和承擔所產(chǎn)生的維修費用，廠家只對銷售的產(chǎn)品質(zhì)量負責。
    6.2.3因供電不符合ac220+10%/50hz、ac380+10%/50hz要求，以及自然災(zāi)害導致產(chǎn)品發(fā)生故障的;
    6.2.4因室外換熱器、水系統(tǒng)臟，不定時清洗換熱器、過濾網(wǎng)的;
    6.2.5 冷水補水管、主機進水管沒有安裝過濾器的或沒有按我公司要求安裝的;
    6.2.6因用戶沒有按操作造成產(chǎn)品故障的;
    6.2.7用戶自行拆移或維修造成故障的，不屬免費保修范圍。
    7、退、換機管理制度
    產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，因機器本身質(zhì)量原因而導致的嚴重性能故障不能在當?shù)鼐S修的，可辦理退機手續(xù)。
    7.1退機條件
    新裝機7天之內(nèi)發(fā)現(xiàn)以下情況之一，用戶堅持退機的，經(jīng)本公司當?shù)貐^(qū)域經(jīng)理核實，報本公司批準的，可參照以下條件辦理退機：
    7.1.1 壓縮機燒壞，套管、水箱盤管、冷凝器內(nèi)漏的;
    7.1.2 用戶開箱安裝時發(fā)現(xiàn)整機上有嚴重劃痕或變形的;
    7.1.3 存在產(chǎn)品質(zhì)量爭議，經(jīng)當?shù)貐^(qū)域經(jīng)理核實，經(jīng)本公司批準后可以辦理退機;
    7.1.4 對不符合退機條件，而用戶堅持要退機時，經(jīng)本公司批準，自購機之日起，按機器售出價格每天收取1%折舊費后予以退機。
    7.2換機條件
    新裝機15天之內(nèi)發(fā)現(xiàn)有以下情況之一，可以辦理換機：
    7.2.1 壓縮機燒壞的;
    7.2.2 套管、水箱盤管、冷凝器內(nèi)漏或內(nèi)堵的;
    7.2.3 裝機15天之內(nèi)同一故障連續(xù)維修兩次，仍無法修好(非維修站責任)，用戶堅持換機的;
    7.3退、換機程序
    當用戶要求退、換機時，維修站應(yīng)事先通知區(qū)域經(jīng)理，取得本公司售后服務(wù)部同意后，填寫有關(guān)資料，并將資料隨同機器一起返回本公司，經(jīng)售后服務(wù)部確認后，才能調(diào)換同型號的產(chǎn)品，否則不予辦理。
    7.3.1 維修站填寫《三包產(chǎn)品退、換機鑒定書》(見附表)，連同產(chǎn)品《用戶指南》和原產(chǎn)品購買發(fā)票一同傳真到本公司售后服務(wù)部審核，經(jīng)批準回傳后方可辦理退、換機手續(xù)。
    7.3.2 經(jīng)本公司批準退機的，將一次退清貨款;
    7.3.3 經(jīng)本公司批準換機的，維修站更換調(diào)試完畢后必須將更換后的產(chǎn)品條形碼記錄在《維修記錄憑證》a聯(lián)(結(jié)算聯(lián))上，保修專用聯(lián)條形碼貼在《產(chǎn)品保用證》a聯(lián)上(不能遮蓋舊條形碼)，并由用戶寫上意見和簽名：如果用戶是單位，則由單位經(jīng)辦人簽名并加蓋公章。
    7.4 退、換機注意事項
    7.4.1 維修站按時提供清晰、完整、真實的《三包產(chǎn)品更換鑒定書》才能辦理;
    7.4.2 更換一臺(套)產(chǎn)品只能填寫一份《三包產(chǎn)品更換鑒定書》，一書多填不予辦理;
    7.4.3 維修站要求與本公司退換機，或銷售商要求與代理商退換機，均須將《三包產(chǎn)品更換鑒定書》復印件和《維修記錄憑證》b聯(lián)復印件貼在舊機上一并返回本公司，《三包產(chǎn)品更換書》原件也隨同有關(guān)資料寄回本公司才能辦理更換手續(xù)。
    7.4.4 如屬維修站鑒定錯誤，則所有費用由維修站承擔。
    7.5其它：
    分銷商須通過本公司指定的當?shù)卮砩袒蚓S修站辦理退機，同時經(jīng)本公司同意，否則不予辦理。
    8、質(zhì)量信息反饋制度
    8.1質(zhì)量信息反饋管理辦法
    維修站根據(jù)“甲方產(chǎn)品的質(zhì)量情況在每月10日前向本公司提交上月《月度質(zhì)量信息反饋表》(見附表)。
    8.2質(zhì)量信息反饋要求
    8.2.1 按時、清晰、完整、真實地填寫《月度質(zhì)量信息反饋表》并傳真給本公司。
    8.2.2及時反饋重大質(zhì)量問題，并提出合理化建議。
    9、零配件供應(yīng)規(guī)定
    9.1甲方給予乙方售后服務(wù)按銷售量給予家用機配件1.5%的支持、維修費保證金1.5%的支持，商用機配
    件1%的支持、維修費保證金1%的支持。
    由甲方提供(或乙方要求)等價的易損配件給乙方，配件單價要以代理價定。如乙方售后按打款的金
    額比例拿配件超出了返點的1.5%，乙方必須以現(xiàn)金補齊超出部分差價，公司售后才給予發(fā)配件。
    9.2配件損壞后，乙方填寫配件更換申請表(見附表)。與損壞配件一同寄回甲方，經(jīng)甲方確認無誤后將新配件寄給乙方。
    9.3保修期滿后配件損壞，乙方需按代理價購買。
    9.4合同期滿后任何一方不愿續(xù)簽合同，乙方必須將剩余配件退還甲方，由甲方確認無誤后，甲方才能將押金(或剩余押金)退還乙方，否則甲方有權(quán)拒退押金。
    10、期限
    本協(xié)議時間期限暫定為一年
    起止時間為;自 年 月 日至 年 月 日止;
    11、附則
    本協(xié)議簽訂地址： 。
    本協(xié)議一式兩份，雙方蓋章后生效，雙方各存一份。
    本協(xié)議附件與本協(xié)議具有同等法律效力。
    甲方：_______________________ 乙方：_______________________
    法定代表人:_______________________ 法定代表人:_______________________
    授權(quán)人簽字：_______________________ 授權(quán)人簽字：_______________________
    簽訂時期： 年 月 日 時期： 年 月 日
    售后服務(wù)規(guī)章制度及流程 售后的規(guī)章制度篇十
    甲方：居諾半導體設(shè)備(上海)有限公司
    乙方：甲方本著與乙方互惠互利的原則。從簽訂本合同日期開始甲方按以下方式為乙方服務(wù)。 包括從日本juno公司購買的設(shè)備，以及超過保修期的設(shè)備。一、巡回售后服務(wù)內(nèi)容：巡回服務(wù)次數(shù)： 一年兩次，第一次3-4月，第二次9-10月。
    對檢測超過標準誤差的設(shè)備進行校準工作。
    對本公司全部設(shè)備的檢修。
    軟件的免費升級。
    二、日常服務(wù) 對日常損壞的部件及板子免收人工費免費修理一切損壞的板子，客戶把要修的板子郵寄到上海，根據(jù)情況甲方修好后會把板子再郵寄給乙方。往返郵寄費用由乙方承擔并且收取實際更換材料費。
    只收取維修過程中實際損壞的材料費，按實際費用收取，價格單在甲方網(wǎng)站上已經(jīng)公開。
    甲方提供代用板卡，待維修好后，代用板卡收回。往返郵費有乙方承擔。
    甲方提供修理報告。
    如果要求上門服務(wù)的，乙方需要支付實際交通費、住宿費200元/天/人、出差津貼100元/天/人;以及維修器件費用。
    對ab-1000做免費的校準。
    三、收費標準：一般客戶1-25臺 100元/臺/月
    普通vip客戶26-50臺以內(nèi)90元/臺/月 。
    銀vip客戶51臺-100臺以內(nèi)80元/臺/月。
    金vip客戶101臺以上的70元/臺/月。
    四、收取服務(wù)費時間： 每年2次，3月份一次，9月份一次五、乙方提供給甲方本公司設(shè)備的全部序列號，并按時繳納服務(wù)費。 -------甲方:廈門市公房管理中心
    乙方:
    甲方委托乙方負責文安發(fā)包片區(qū)共3789戶,建筑面積160869.8㎡的直管公房(含代管,信托房)的日常服務(wù)工作,經(jīng)雙方充分協(xié)商,簽訂如下承包合同.
    乙方提供服務(wù)的內(nèi)容
    1,受理房屋報修及制定修繕方案.受理報修后及時派員進行現(xiàn)
    場技術(shù)查勘.根據(jù)規(guī)定及租賃合同約定應(yīng)由甲方承擔修繕責任的,修繕方案由乙方負責制定或由乙方負責聘請具有相應(yīng)資質(zhì)的單位設(shè)計修繕方案及時組織實施,并報甲方備案.對屋面修繕確實無法解決,必須進行翻修和遇不可預見抗力因素造成的損壞,修繕費用不在包干范圍內(nèi)需另行結(jié)算的應(yīng)報甲方批準.
    2,房屋安全檢查和排險工作.每年4月底前完成一次全面的房屋安全普查向甲方報備.建立和完善房屋安全管理信息資料,根據(jù)甲方要求錄入相關(guān)信息系統(tǒng),對存在或可能存在安全隱患的房屋及時修繕和報備甲方.特別是檐口,外墻粉刷層脫落等應(yīng)及時處置和修復.確保房屋安全使用,實現(xiàn)不倒房,不塌房,不傷人的目標.
    3,組織擬定大中修和翻修改造工程項目修繕方案.負責編制修繕方案或聘請有相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計單位承擔擬定修繕方案設(shè)計,編制工程項目清單和預算,及時報送甲方備案.對屋面損壞確實嚴重,無法通過修漏解決,必須進行翻修和遇不可預見抗力因素造成的損壞工程費用不在包干范圍內(nèi)需另行結(jié)算,應(yīng)及時報送甲方審批.
    4,協(xié)調(diào),處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問題.
    5,開展房屋修繕工程文明施工,安全施工的日常巡查管理,檢查督促工作和房屋使用情況的日常巡查工作,并做好日常登記.對違章搭蓋,破損結(jié)構(gòu),不當使用房屋的行為要及時以書面告知的形式通知相關(guān)職能部門予以制止或糾正,制止糾正情況要及時向甲方報告.全面掌握如自用,空置,轉(zhuǎn)租等房屋使用情況,收集承租人對公房管理的需求和要求,及時向甲方反饋.
    6,負責工程實施過程中的各種協(xié)調(diào)聯(lián)系工作.預先通知相關(guān)承租戶,對需要臨時搬遷的承租戶要做好動員工作,并將動員搬遷情況及時告知甲方.及時調(diào)處承租戶在房屋使用,修繕中的矛盾糾紛.負責與承租戶的聯(lián)系工作,負責與社區(qū)居委會和物業(yè)小區(qū)的聯(lián)系工作.接受甲方布置的與公房管理相關(guān)的各項調(diào)查工作任務(wù).
    7,負責房屋租金的催繳工作.根據(jù)甲方提供的欠繳租金清單或通知單,通過電話或上門聯(lián)系催促欠租戶繳交租金.
    8,乙方應(yīng)在承包片區(qū)以管理好,服務(wù)好,維修好為目標設(shè)立工作服務(wù)站.
    9,做好臺風,雨季期間的房屋安全管理工作和值班工作.在房屋發(fā)生險情或各種突發(fā)事件時,負責及時報告甲方并立即到達現(xiàn)場,組織做好必要的排險加固和住戶疏散搬遷動員工作.
    10,接受甲方委托,負責直管公房售后維修的其他管理事務(wù)和配合甲方開展其他管理工作,以及毗鄰相鄰產(chǎn)權(quán)的協(xié)調(diào)關(guān)系.
    11,接受甲方委托,負責與有關(guān)物業(yè)管理小區(qū)聯(lián)系,推進直管公房與其他產(chǎn)權(quán)一同交納維修基金,由物業(yè)小區(qū)牽頭組織按產(chǎn)權(quán)比例分攤的維修方式(費用從維修包干費用中扣減,合同由公房中心與物業(yè)單位簽訂).
    二,乙方提供服務(wù)的標準和要求
    1,小修管理以應(yīng)修盡修為原則,滿足承租符合規(guī)定的維修需求和房屋周期性維護需求,保證達到房屋不堵,不漏,不脫,不掉門窗設(shè)備使用正常的目標.并根據(jù)《廈門市公管房屋小修范圍和服務(wù)標準》的相關(guān)規(guī)定開展工作,不得超規(guī)定范圍和超規(guī)定標準批修和維修.確有需要超范圍或超標準維修的,必須報甲方書面批準,否則乙方應(yīng)承擔所有責任.
    2,乙方工作服務(wù)站應(yīng)全天候24小時接受承租戶的報修,報修和批修等情況要按照甲方規(guī)定的方式向甲方即時報備.房屋維修要按照甲方制定的《房屋修繕服務(wù)承諾制度》執(zhí)行,在規(guī)定時限內(nèi)做好服務(wù)工作,執(zhí)行率要達100%.要做好小修服務(wù)的回訪工作,回訪要有記錄.小修服務(wù)群眾滿意率達到90%.
    3,承租戶的來訪,來電要有專人認真接待,登記,及時處理,不得推諉.乙方無法處理的事宜,應(yīng)及時上報甲方,按照甲方的要求妥善處理.
    4,乙方應(yīng)在思明片區(qū)內(nèi)設(shè)立工作服務(wù)站,并根據(jù)所承包戶數(shù),面積配備不少于4名的管理員和2名工程技術(shù)人員,并接受公房中心管區(qū)片長和甲方代表的領(lǐng)導和業(yè)務(wù)指導.
    5,乙方應(yīng)建立健全各項管理制度規(guī)范.包括搶險救災(zāi)工作辦法,房屋安全檢查工作制度,報修受理值班工作制度,維修工程報修和批修程序,工作崗位職責,管理工作報告制度,管理信息和檔案管理制度等,并報甲方備案.
    6,乙方應(yīng)按幢號建立維修檔案(查堪記錄,修繕方案,預算書,批修表,驗收簽證,竣工圖,結(jié)算單).乙方應(yīng)每季度末至少向甲方如實報備一次.乙方結(jié)算報備不得弄虛作假,否則,乙方應(yīng)向甲方支付作假金額5倍的懲罰性違約金,在維修工程包干費中扣除.合同期滿后,乙方應(yīng)將承包期間所有維修檔案,乙方使用管理用房,其他管理檔案移交給甲方.
    7,乙方管理人員名單應(yīng)報甲方備案.乙方不得擅自向承租戶收取任何費用,入戶的工作人員必須掛牌上崗.
    8,乙方的服務(wù)工作還應(yīng)符合國家和地方有關(guān)城市房屋租賃管理,修繕管理的法律法規(guī),規(guī)章制度及其他相關(guān)規(guī)定要求.
    9,乙方不僅要健全搶險救災(zāi)工作辦法,且必須在工作服務(wù)站配備相應(yīng)的搶險器具和1部車輛隨時接受甲方調(diào)遣.
    10,乙方必須配備一名專職人員在公房中心受理該片區(qū)的相關(guān)事宜.
    三,乙方承擔小修服務(wù)的有關(guān)事項
    1,小修工程費用按房屋建筑面積 元/㎡·年的標準計算,全年總計為 元,由乙方包干負責使用.甲方在每季度第一個月向乙方支付上季度小修工程包干費.因房屋建筑面積增加或減少累計達到5%時,小修工程包干費從面積增減的下月起進行調(diào)整.
    2,《廈門市公管房屋小修范圍和服務(wù)標準》中有規(guī)定小修資金控制上限的,按單個門牌號或按建筑面積小于500㎡的自然幢一次報批修費用在10000元以下的和規(guī)定無上限的小修工程,報批修,派修,向維修隊伍交底修繕方案,工程質(zhì)量和數(shù)量的驗收,工程費用結(jié)算由乙方自行負責包干.甲方每季度組織一次工程質(zhì)量,工程數(shù)量,服務(wù)情況抽查,抽查結(jié)果作為甲方對乙方考評的依據(jù).
    《廈門市公管房屋小修范圍和服務(wù)標準》中有規(guī)定小修資金控制上限的,按單個門牌號或按建筑面積小于500㎡的自然幢一次報批修和結(jié)算費用在10000元以上(含)的小修工程,由乙方向甲方報修,審批后實施,經(jīng)甲方驗收后按實結(jié)算.
    3,小修維護實際完成幢號和結(jié)算,乙方應(yīng)每季度末至少向甲方如實報備一次.乙方結(jié)算報務(wù)不得弄虛作假,否則,乙方應(yīng)向甲方支付作假金額5倍的懲罰性違約金,在小修工程包干費中扣除.
    4,因乙方對其包干的小修不及時處理超過服務(wù)承諾期限或不按甲方要求的時限妥善處理的,甲方有權(quán)另行指派施工隊伍進場維修,其發(fā)生的所有費用從乙方小修工程包干費中扣除.
    5,乙方在承包期間施工的維修工程應(yīng)遵循工程質(zhì)量和質(zhì)量保修的有關(guān)規(guī)定,不因本合同期滿而終止.
    四,服務(wù)承包費,獎勵金的計算及支付
    1,甲方需向乙方付服務(wù)承包費,按房屋建筑面積以 元/
    年·㎡標準計算,年服務(wù)承包費為 元.
    2,甲方根據(jù)《直管公房服務(wù)考評暫行辦法》,每季度組織一次對乙方服務(wù)工作進行考評.考評得分在85分(不含85分)以下的,扣罰考評時段服務(wù)承包費10%.
    3,因房屋建筑面積增加或減少累計達到5%時,服務(wù)承包費從下月起進行調(diào)整.
    4,服務(wù)承包費按季度計算,于每季度后第一個月內(nèi)支付.
    5,全年住宅租金催繳按實收舊欠金額的25%獎勵乙方.
    6,全年住宅租金收繳率達到97%(不含)—98%(含)的,獎勵超出部分租金的10%;收繳率達到98%(不含)—99%(含),獎勵超出部分租金的20%;收繳率達到99%(不含)以上的,獎勵超出部分租金的30%.歷年舊欠租金催繳按實收舊欠金額的25%獎勵乙方.
    全年住宅租金收繳率低于97%(不含)的,扣除低出部分租金的10%;收繳率低于96%(不含)的,扣除低出部分租金的20%;收繳率低于95%(不含)的,扣除低出部分租金的30%.扣除款從乙方的服務(wù)承包費中扣除.
    五,甲方的義務(wù)
    1,合同簽訂后,甲方應(yīng)以書面形式告知小區(qū)所有公房承租戶,
    公布工作服務(wù)站地址,電話.
    2,甲方要在委托承包片區(qū)內(nèi)向乙方提供服務(wù)用房.
    3,甲方應(yīng)將必要的管理信息提供給乙方.將變更信息及時通知乙方.協(xié)助乙方收集必要的管理信息資料.
    4,乙方在服務(wù)工作中,若確需甲方參與協(xié)調(diào)的,甲方應(yīng)及時給予積極的配合.
    5,甲方應(yīng)向乙方提供必要的業(yè)務(wù)培訓和指導.
    六,有下列情況之一的甲方有權(quán)中止和解除本合同
    1,連續(xù)考評3次,每次成績均低于70分;
    2,因乙方工作失職造成房屋倒塌或發(fā)生嚴重事故的;
    3,對服務(wù)和小修施工任務(wù)轉(zhuǎn)包的;
    4,住戶滿意率抽樣調(diào)查連續(xù)兩次低于80%的;
    5,乙方管理處于停滯狀態(tài),嚴重影響日常服務(wù)工作的;
    6,乙方違反本合同上述之約定的.
    七,乙方應(yīng)向甲方交納5萬元承包保證金,在承包期結(jié)束一個月
    內(nèi)退還.因乙方未履行本合同或因第六條規(guī)定中止合同的,不退還保證金.
    八,乙方提供服務(wù)的期限: 年 月 日至 年 月 日.
    九,甲,乙雙方承諾自覺履行義務(wù),如遇國家政策調(diào)整和合同未盡事宜,雙方另行約定.如有糾紛,雙方應(yīng)平等協(xié)商解決,協(xié)商不成的可向房屋所在地的人民法院起訴.
    十,本合同一式叁份,甲,乙雙方及廈門市國土資源與房產(chǎn)管理局各執(zhí)一份,簽訂后生效,具有同等法律效力.
    甲方: 乙方:
    法定代表人: 法定代表人:
    委托代理人: 委托代理人:
    電話: 電話:
    地址: 地址:
    合同簽訂時間: 年 月 日
    售后服務(wù)規(guī)章制度及流程 售后的規(guī)章制度篇十一
    甲方:____________
    乙方:____________
    一、甲方向乙方購買下列產(chǎn)品(價格單位為人民幣______元)
    產(chǎn)品名稱配置單價數(shù)量合計：____________
    共計人民幣(大寫)：____________
    二、技術(shù)支持與服務(wù)
    1.產(chǎn)品的技術(shù)標準符合國家標準。
    主機三年有限保修：主板、cpu、內(nèi)存、硬盤等保修三年;(第一年免費保修;第二、三年返修)光驅(qū)、軟驅(qū)免費保修一年。
    2.本公司可根據(jù)客戶需求安裝linux操作系統(tǒng)，如果應(yīng)客戶要求安裝其它操作系統(tǒng)而引起的版權(quán)問題本公司概不負責。
    三、交貨時間：______交貨地點：____________
    交貨方式：______公路貨運付款方式：____________
    四、為縮短訂貨期，買方可以用傳真方式訂貨,傳真需加蓋買方公章并由法定代表人或委托代理人簽名，賣方在收到上述傳真件后即加蓋印章傳真給買方，即時雙方買賣合同成立。買方需及時將二份蓋合同章的合同郵寄給賣方，賣方在收到合同原件后，五個工作日內(nèi)將蓋有買賣雙方合同章的合同郵寄一份給買方。
    五、本合同壹式貳份，由雙方加蓋合同章后生效。
    甲方：______乙方：______
    代表：______代表：______
    開戶銀行：______開戶銀行：______
    帳號：______帳號：______
    售后服務(wù)規(guī)章制度及流程 售后的規(guī)章制度篇十二
    甲方：
    乙方：鄭州云天文化傳播有限公司
    甲乙雙方本著平等互利的原則，通過友好協(xié)商達成以下協(xié)議：
    一、合同內(nèi)容：
    二、服務(wù)內(nèi)容：
    1、乙方為甲方提供域名(在乙方的管理權(quán)限內(nèi))正常續(xù)費和足夠用的虛擬主機，保證甲方網(wǎng)站在服務(wù)期內(nèi) 正常運行， 隨時解決出現(xiàn)的問題。
    2、乙方為甲方提供網(wǎng)站方面的內(nèi)容的更新，內(nèi)容由甲提供，網(wǎng)站內(nèi)容涉及任何法律問題，由甲方全部承擔，與乙方無關(guān)。
    3、對甲方相關(guān)人員進行網(wǎng)絡(luò)知識、網(wǎng)站管理培訓，使貴單位能自行管理網(wǎng)站、自行維護。
    三、雙方義務(wù)
    1、甲方應(yīng)及時提供乙方實施服務(wù)所需資料。
    2、甲方應(yīng)尊重乙方的勞動成果，對于界面設(shè)計，甲方應(yīng)在設(shè)計之前，明確網(wǎng)站基本色調(diào)和網(wǎng)站風格，對網(wǎng)站內(nèi)容更新，有特殊情況的乙方要提前做出要求。
    3、乙方應(yīng)尊重甲方建議，在對網(wǎng)站的更新和維護方面，接受甲方提出的要求。
    4、如果有特殊的情況，乙方應(yīng)告知服務(wù)項目進度，及時與甲方溝通并提供給甲方確認、驗收，甲方應(yīng)在接到乙方通知后兩個工作日內(nèi)確認乙方階段性工作;甲方應(yīng)在接到乙方通知后三個工作日內(nèi)驗收乙方的工作。
    四、費用及付款方式
    虛擬主機： 國內(nèi)高速四線空間600m 價格： 600 元/ 1 年
    甲方一次性交納網(wǎng)站服務(wù)費用 元(人民幣，大寫)， 元(人民幣，小寫),乙方收到甲方付款24小時后開始為甲方提供服務(wù)。
    費用合計： 元(人民幣，大寫)， 元(人民幣，小寫)
    五、服務(wù)期限 服務(wù)期為 月，具體日期 年 月 日至 年 月 日
    六、協(xié)議的變更、解除及違約責任
    1、本協(xié)議執(zhí)行期間，任何一方違反本協(xié)議的相關(guān)規(guī)定，導致協(xié)議不能履行、不能完全履行，經(jīng)另一方書面通知之日起十四(14)日內(nèi)仍未改正的，另一方有權(quán)終止執(zhí)行本協(xié)議，已發(fā)生的費用由違約方承擔。
    2、本合同未盡事宜，雙方應(yīng)本著友好協(xié)商的原則另行約定，并應(yīng)以附件或補充協(xié)議等形式體現(xiàn)。
    3、任一方?jīng)]能履行己方義務(wù)，則違約，違約責任由違約方承擔。
    七、補充說明：
    甲方： 乙方：
    授權(quán)代表： 授權(quán)代表：
    地址： 地址：
    電話： 電話：
    日期： 年 月 日 日期： 年 月 日
    售后服務(wù)規(guī)章制度及流程 售后的規(guī)章制度篇十三
    甲方：______
    乙方：______
    甲乙雙方根據(jù)《民法典》及有關(guān)規(guī)定，本著平等互利、真誠合作、共同發(fā)展的原則，為共同開拓市場，做好郴州地區(qū)的相關(guān)業(yè)務(wù)，乙方成為甲方在地區(qū)的售后服務(wù)機構(gòu)。經(jīng)雙方協(xié)商，達成以下協(xié)議：
    一、甲方的責任與權(quán)利
    1.負責為乙方進行相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓，與協(xié)助乙方共同開拓地區(qū)的業(yè)務(wù)，為乙方提供產(chǎn)品的維修配件及相關(guān)技術(shù)資料。
    2.制訂并提供《維修收費標準》給乙方。
    3.對乙方的服務(wù)質(zhì)量不定期進行檢查。若乙方服務(wù)質(zhì)量無法達到甲方要求時，甲方可要求乙方更換售后服務(wù)人員或拒絕支付維修費用。
    4.對乙方不能維修的產(chǎn)品，甲方應(yīng)提供技術(shù)協(xié)助乙方維修。
    二、乙方的責任和義務(wù)
    1.必須配備專人負責甲方在郴州各項目的售后服務(wù)，具有相關(guān)服務(wù)的設(shè)備及服務(wù)場地。
    2.明確維修負責人和專職維修人員，同時提供售后服務(wù)地址及咨詢電話給甲方，若有變更應(yīng)提前十天通知甲方。
    3.乙方對于特殊情況應(yīng)及時聯(lián)絡(luò)甲方協(xié)商處理。
    4.接受甲方的指導與監(jiān)督，按甲方提供的《售后維修月報表》格式及時、詳細地記錄維修信息，并在次月三日內(nèi)傳真給甲方。
    三、維修費用的結(jié)算
    1.甲方依據(jù)項目總金額額的_2%作為乙方的年度專項維修費用，甲方每年統(tǒng)計一次。
    2.此費用專用于乙方維修物料的領(lǐng)用及其它維修所需的費用。
    3.所有的維修物料均由甲方明確收費標準，乙方領(lǐng)用維修配件時，額度在其年度回款的_10_%內(nèi)，可直接供給，超出部分甲方按維修物料收費標準向乙方收取相應(yīng)超額費用。
    4.如甲乙雙方的經(jīng)營合同終止時，乙方的售后服務(wù)義務(wù)(期限為產(chǎn)品銷售之日起一年內(nèi))仍然存續(xù)的。乙方可以將售后服務(wù)的義務(wù)轉(zhuǎn)給甲方，同時雙方應(yīng)結(jié)清相應(yīng)的維修費用。
    四、維修配件的申領(lǐng)及退換
    1.為避免配件供應(yīng)不及時，確保維修的及時性，乙方應(yīng)計劃領(lǐng)用配件，常用配件應(yīng)建立庫存。
    2.乙方每月可填寫《維修配件備料》單向甲方申領(lǐng)配件，甲方依此單向乙方隨貨發(fā)配件，對于加急配件(如，火車快件、空運)所產(chǎn)生的運輸差價由乙方承擔。
    3.乙方每月所領(lǐng)用的配件按甲方制定的《維修收費標準》收費，甲方每月統(tǒng)計后與乙方核對。
    五、退貨的規(guī)定和程序
    1.甲方為乙方提供一年的保修服務(wù)(時間從產(chǎn)品銷售給顧客之日起計算)，不提供退貨服務(wù)，乙方對消費者附加的承諾由乙方自行兌現(xiàn)。
    2.乙方在收到貨物后的七日內(nèi)，應(yīng)及時對產(chǎn)品進行驗收，發(fā)現(xiàn)非運輸過程中造成的損壞(不包括包裝破損，產(chǎn)品淋濕等)或存在質(zhì)量問題的，屬開箱不良.開箱不良的產(chǎn)品乙方應(yīng)先進行維修(維修費用由甲方承擔)，維修不了的，經(jīng)甲方確認，可以申請退貨，運費由甲方承擔。
    3.乙方將甲方的產(chǎn)品銷售給顧客后的十五日內(nèi)(銷售日期以產(chǎn)品回執(zhí)單和銷售發(fā)票為準)，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，屬品質(zhì)不良.品質(zhì)不良的產(chǎn)品，乙方應(yīng)先進行維修(維修費用由甲方承擔)，維修不了的，經(jīng)甲方確認，也可以申請退貨，運費由甲方承擔。
    4.除上述開箱不良或品質(zhì)不良的情況外，在保修期內(nèi)的所有退貨或返修貨的返回運費、產(chǎn)品翻新配件費均由乙方承擔，并從乙方專項維修費用中扣除。產(chǎn)品修理完畢后返回乙方的運費由甲方承擔。
    5.乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運費、產(chǎn)品翻新配件費均由乙方承擔，并從乙方專項維修費用中扣除。
    6.乙方遇特殊情況需返修或退貨時，乙方應(yīng)先向甲方書面申請并附上詳細清單，經(jīng)甲方準許后方可。對于未經(jīng)甲方準許的退貨(含返修)，甲方可拒收，此退貨所造成的損失由乙方自行承擔。
    7.乙方所有返甲方的貨物，應(yīng)包裝完整，并保持貨物的整潔;對于零亂不堪、配件殘缺不全的貨物甲方可拒收。乙方未提供退貨清單或退貨清單不詳時，退貨數(shù)量按甲方實收數(shù)為準。
    六、本合同有效期
    自__年__月__日至年_月__日止，有效期滿另行簽訂。
    七、解決爭議的方式
    在合同有效期內(nèi)如有爭議時，雙方協(xié)商解決，可增補協(xié)議;經(jīng)協(xié)商不成，可提請人民法院訴訟解決。
    八、本協(xié)議一式貳份，雙方各執(zhí)壹份，從雙方簽字蓋章后生效。
    甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
    法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________
    _________年____月____日_________年____月____日
    售后服務(wù)規(guī)章制度及流程 售后的規(guī)章制度篇十四
    甲方：__________
    乙方：__________
    甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，就共同合作開辦維修售后業(yè)務(wù)達成如下協(xié)議：
    一、合作項目標的：維修售后服務(wù)。
    二、合作時間及地址：__________年__________月__________日至__________年__________月__________日。
    地址：，其中車間，鈑金、噴漆，接待室。
    三、合作方式及雙方投入：甲方以原有設(shè)備、場地改造實物折價人民幣__________萬元及現(xiàn)金人民幣萬共__________萬元作為投資;乙方以設(shè)備折價萬及現(xiàn)金萬共出資__________萬元作為投資。
    雙方約定：
    ①雙方實物投入和現(xiàn)金投入均由雙方書面確認后作為合作項目的共有財產(chǎn)。
    ②設(shè)備添置及場地再改造均由雙方共同確認后購置，作為雙方共有的固定資產(chǎn)以及今后設(shè)備折舊、攤銷的依據(jù)。
    四、合作的經(jīng)營管理模式：雙方約定共同管理和經(jīng)營
    汽車的汽車維修售后服務(wù)項目。原則上甲方委派財務(wù)部經(jīng)理和維修服務(wù)部副經(jīng)理，乙方委派財務(wù)部副經(jīng)理和維修服務(wù)部經(jīng)理。雙方在本協(xié)議生效個月內(nèi)擬訂經(jīng)營管理制度和財務(wù)管理制度，共同確認后作為本協(xié)議的補充協(xié)議，并享有同等法律效力。
    五、合作盈虧及分配方式：公司合作項目的資金往來設(shè)置雙方共同確認的資金，合作項目經(jīng)營收入扣除成本后盈虧按甲方__________%、乙方%共同享有和承擔。
    六、合作項目經(jīng)營場地費用分攤：鑒于甲方目前每年場地費為__________萬元，合作項目專用須分攤甲方場地費每年__________萬元整，由甲方提供正規(guī)房屋租賃發(fā)票于每年__________月__________日前入帳。從年度開始，合作項目按每年__________萬元分攤場地費，于每年__________月__________日前入帳。
    七、設(shè)備折舊及攤銷：從合作之日起，從合作項目中提取設(shè)備折舊。具體折舊率以雙方確認為準。
    八、雙方責任：
    甲方：
    ①繼續(xù)開發(fā)和擴大現(xiàn)有維修業(yè)務(wù)，并在合作期內(nèi)承擔維修行業(yè)管理及保險、定損、交警支隊的公共關(guān)系處理。
    ②將所銷售汽車客戶引入雙方共同擁有的維修業(yè)務(wù)中。
    乙方：
    ①將原有的奔馳、寶馬客戶納入雙方合作項目中。
    ②為奔馳、寶馬車輛維修做好技術(shù)保障及技術(shù)特訓工作。
    ③開發(fā)客戶并介紹給甲方。
    九、特別約定：
    ①原____汽車場地系為爭取"4"品牌而設(shè)置，故一旦甲方爭取到新的品牌，乙方有優(yōu)先參與權(quán)。
    ②在本合同有效期內(nèi)任何一方不得在市區(qū)內(nèi)與第三方就本項目進行合作。
    ③自合作協(xié)議生效后，因維修投訴造成甲方的經(jīng)濟損失由雙方共同承擔。
    ④雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議，互不承擔違約責任。
    ⑤根據(jù)經(jīng)營需要，甲方可以向乙方提出在市區(qū)內(nèi)就合作項目增開新店，乙方無正當理由不得拒絕。
    十、違約責任：
    ①任何一方有違反上述義務(wù)或有其它損害合作對方利益的行為的。守約方有權(quán)要求對方賠償損失并有權(quán)解除本協(xié)議。如損失難以計算的，損失賠償數(shù)額為萬元/年乘以本合同未到期年度。
    ②任何一方就本合作項目事宜未經(jīng)合作對方同意而與第三方合作的，因此所獲之收益均歸本合同合作各方所有。
    ③任何一方無正當理由不得提前解約。否則另一方有權(quán)要求賠償損失，如損失難以計算的，損失賠償數(shù)額為__________萬元/年乘以本合同未到期年度。
    十一、爭議解決方式：雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成則由甲方所在地有管轄權(quán)人民法院管轄。
    十二、未盡事宜：雙方另行商定補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。
    十三、文本：本協(xié)議一式肆份，雙方各執(zhí)貳份，于雙方簽字后生效。
    甲方：__________乙方：__________
    法定代表人：__________代理人：__________
    時間：__________
    售后服務(wù)規(guī)章制度及流程 售后的規(guī)章制度篇十五
    甲方：____________有限責任公司
    乙方：________________________
    本著__________________________的經(jīng)營理念，為共同開拓市場，做好____________產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，乙方在經(jīng)銷____________產(chǎn)品時，必須承擔售后服務(wù)工作，經(jīng)雙方協(xié)商，就____________產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達成以下協(xié)議：
    第一條甲方的責任與權(quán)利
    1.積極配合乙方開展售后服務(wù)、維修工作及執(zhí)行當?shù)芈殑?wù)的有關(guān)規(guī)定。
    2.負責為乙方培訓維修技術(shù)人員。
    3.向乙方及時準確地提供新產(chǎn)品維修技術(shù)資料。
    4.甲方售后服務(wù)中心定期和不定期對乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進行檢查。
    第二條乙方的責任與權(quán)利
    1.必須設(shè)立____________產(chǎn)品售后服務(wù)機構(gòu)，配備足夠數(shù)量的合格維修人員、設(shè)備及服務(wù)場地。
    2.明確維修負責人和專職維修人員，如有變動應(yīng)及時通知甲方。
    3.乙方必須為所轄區(qū)域內(nèi)的____________產(chǎn)品提供售前、售中及售后服務(wù)，不得以任何借口推諉。
    4.不得擅自改變產(chǎn)品原設(shè)計和擅自改變__________，若有因擅自改造所引起的產(chǎn)品故障和事故，其造成的一切后果自負。
    5.若出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障和發(fā)生事故時，應(yīng)迅速通知甲方并協(xié)助甲方進行調(diào)查和技術(shù)鑒定。
    6.接受甲方的指導與監(jiān)督，每月的維修質(zhì)量信息反饋單于________日前送回或傳真至甲方售后服務(wù)中心。
    7.接受甲方的維修指令并按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。
    8.乙方維修點積極展開用戶回訪活動，回訪量不得低于當月維修數(shù)量的____%。
    第三條保修范圍
    1.凡屬____________產(chǎn)品，自售出之日起，免費保修一年，對個別地方需延長保修期的，必須經(jīng)甲方批準方可。
    2.對保修期內(nèi)的因用戶自身原因造成的產(chǎn)品故障和事故，乙方按甲方規(guī)定費用標準收取工本費。
    3.在保修期外，乙方必須嚴格按甲方所規(guī)定的有關(guān)收費標準收費。
    4.其他事宜，均按當?shù)胤?wù)有關(guān)條款執(zhí)行。
    第四條服務(wù)要求
    1.乙方必須為用戶提供上門服務(wù)，做到市區(qū)叫修后________小時提供上門維修，郊縣叫修后________小時提供上門維修。
    2.乙方為用戶提供維修服務(wù)時，必須統(tǒng)一填寫維修單，維修完畢后由用戶簽名。
    3.乙方必須嚴格執(zhí)行甲方制定的售后服務(wù)管理制度。
    第五條維修費用的標準
    1.所有__________產(chǎn)品均按年銷售_____產(chǎn)品實際結(jié)算金額的____%返回，作為維修費用。
    2.__________產(chǎn)品(包括電熱水器)每臺在保修期內(nèi)，無論大、中小均按______________元計，如為用戶提供上門服務(wù)，無論遠近均按______________元計。
    第六條產(chǎn)品維修配件的鋪底與發(fā)放
    1.灶具配件都必須購買，費用由乙方承擔，不能以舊換新。
    2.熱水器、煙機維修配件按該經(jīng)銷商____個月銷量的____%鋪底，以后所需都必須以舊換新，無舊配件返回，由乙方按成本價購買。
    3.__________配件以舊換新。
    4.__________在____元以下的配件免費提供。
    甲方：____________有限責任公司
    乙方：________________________
    售后服務(wù)規(guī)章制度及流程 售后的規(guī)章制度篇十六
    合同編號：_____________
    甲方：___________________?乙方：___________________
    法定代表人：_____________?法定代表人：_____________
    聯(lián)系電話：_______________?聯(lián)系電話：_______________
    本著客戶滿意的宗旨及服務(wù)是競爭成功的一半的經(jīng)營理念，為共同開拓市場做好__________的售后服務(wù)工作及______品牌的樹立。經(jīng)雙方協(xié)商，就__________在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)簽訂以下合同：
    一、甲方的責任和權(quán)力
    1.積極配合乙方開展售后服務(wù)維修工作及執(zhí)行國家新三包的有關(guān)規(guī)定。
    2.負責為乙方培訓維修人員經(jīng)考核后，統(tǒng)一發(fā)放維修員證，培訓期最長為______天，期間住宿費和餐費由甲方承擔(按有關(guān)標準)。
    3.向乙方及時、準確、動態(tài)地提供產(chǎn)品的維修技術(shù)資料。
    4.甲方售后服務(wù)管理部應(yīng)定期和不定期對乙方的服務(wù)質(zhì)量和本協(xié)議執(zhí)行情況進行檢查。
    二、乙方的責任和權(quán)力
    1.必須設(shè)立__________售后服務(wù)機構(gòu)，隨銷售量的擴大應(yīng)適當增加足夠的合格的維修人員及一些設(shè)備。
    2.明確專職維修人員，并通報甲方，如有變動，應(yīng)及時通知甲方。
    3.乙方必須在所經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)為__________提供售前、售中及售后服務(wù)，不得以任何借口推諉。
    三、保修范圍。
    1.?____________________________________。
    2.?____________________________________。
    3.?____________________________________。
    4。____________________________________。
    四、服務(wù)要求
    1.乙方必須執(zhí)行甲方制定的服務(wù)規(guī)范。
    2.乙方必須將電機、電池的使用保養(yǎng)細則告之用戶，若因違反細則相關(guān)條款而造成事故，公司不負任何責任。
    3.乙方每次維修后，必須認真填寫《維修記錄表》，月底分析總結(jié)填寫《維修月報表》及《每月零件更換清單》。
    4.乙方每個月必須做一次顧客滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果要進行分析統(tǒng)計，并填寫《顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計表》及《顧客意見統(tǒng)計表》。
    5.乙方每月的銷售額要進行嚴格登記，并填寫《每月銷售統(tǒng)計表》。
    6.乙方必須通知各用戶要將保修卡中最后一頁《保修回執(zhí)卡》在購車后的一個月內(nèi)寄回各經(jīng)銷處，以便獲得本公司對該產(chǎn)品終身服務(wù)的權(quán)利。
    7.《每月零件更換清單》、《維修月報表》、《顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計表》、《顧客意見統(tǒng)計表》、《每月銷售統(tǒng)計表》、《保修回執(zhí)卡》(采用郵寄方式)必須于每月______號前傳真給甲方客戶服務(wù)部。
    8.乙方在銷售過程中，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)及時填寫《信息反饋單》當天傳真給甲方客戶服務(wù)部，甲方將在三天內(nèi)將信息反饋的處理結(jié)果通知乙方。
    注：以上所有表格都由甲方提供樣本，乙方填寫的內(nèi)容必須屬實。
    乙方服務(wù)一定要完全做到客戶滿意為止。
    五、產(chǎn)品售后服務(wù)配件發(fā)放
    1.產(chǎn)品的任何售后服務(wù)配件都必須購買，費用由乙方承擔。
    2.乙方購買的配件必須款到甲方帳號后，甲方才予以發(fā)貨;三包期內(nèi)更換的配件甲方必須收到乙方《零件更換清單》及貨運單的傳真件并核對無誤后才能發(fā)貨(核對結(jié)果要通知乙方)。
    注：
    1.所有配件發(fā)放的費用由甲方支付，返回配件的郵資費用由乙方支付。
    2.所有發(fā)貨的時間必須于當天通知乙方。
    3.甲方需發(fā)給乙方的配件必須在三天內(nèi)發(fā)出(特殊情況要通知乙方)。
    4.乙方三包期外的廢舊電池可直接返回給甲方電池供應(yīng)商(費用提付)。
    六、退貨的規(guī)定和處理
    1.所有的產(chǎn)品在乙方正常經(jīng)營過程中，均不能退回甲方，如出現(xiàn)成批質(zhì)量問題，經(jīng)甲方技術(shù)人員鑒定無誤后，可換貨處理。
    2.如果?在銷售過程中發(fā)現(xiàn)問題，并經(jīng)維修人員維修后仍不能正常使用，則由甲方技術(shù)人員鑒定無誤后，可換貨處理。
    七、維修費用標準：
    1.甲方所有的維修費用均按____________返回給乙方，計算方法為：乙方實際銷售量(包括乙方分銷商的銷售量)______元。
    注：實際銷售量以乙方返回甲方的《保修回執(zhí)卡》的數(shù)量為準。
    2.特殊情況的維修費，如超出部分由甲方批準后，方可執(zhí)行。
    八、維修費用的有關(guān)規(guī)定：
    1.維修費用甲方與乙方每個季度結(jié)算一次。
    2.若出以下幾種情況，甲方將取消此季度的維修費用：
    2.1乙方在返回甲方的《保修回執(zhí)卡》中弄虛作假。
    2.2乙方單方面違反此合同的條款。
    3.甲方每個月對乙方服務(wù)進行一次考核，每次考核的結(jié)果要在月初前五天內(nèi)通知乙方。
    第九條?法律適用與糾紛解決方式
    1.本合同適用中華人民共和國有關(guān)法律，受中華人民共和國法律管轄。
    2.本合同各方當事人對本合同有關(guān)條款的解釋或履行發(fā)生爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商的方式予以解決。雙方約定，凡因本合同發(fā)生的一切爭議，當和解或調(diào)解不成時，選擇下列第?種方式解決：
    (1)將爭議提交?仲裁委員會仲裁;
    (2)依法向?人民法院提起訴訟。
    十、補充與附件
    本合同未盡事宜，依照有關(guān)法律、法規(guī)執(zhí)行，法律、法規(guī)未作規(guī)定的，甲乙雙方可以達成書面補充協(xié)議。本合同的附件和補充合同均為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等的法律效力。
    十一、合同效力
    本合同自雙方或雙方法定代表人或其授權(quán)代表人簽字并加蓋公章之日起生效。有效期為_________年，自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日。本合同正本一式_________份，雙方各執(zhí)_________份，具有同等法律效力;合同副本_________份，送_________留存一份。
    甲方(蓋章)：_____________?乙方(蓋章)________________
    授權(quán)代理人(簽字)：_______?授權(quán)代理人(簽字)：________
    住址：_____________________?住址：______________________
    聯(lián)系電話：_________________?聯(lián)系電話：__________________
    開戶銀行：_________________?開戶銀行：__________________
    賬號：_____________________?賬號：______________________
    _________年____月____日?_________年______月____日
    簽訂地點：__________________?簽訂地點：_________________
    售后服務(wù)規(guī)章制度及流程 售后的規(guī)章制度篇十七
    甲方(委托方)：__________________________
    乙方(服務(wù)方)：____市____節(jié)能設(shè)備有限公司
    簽約地點：________________________________
    簽約時間：__________年________月________日
    根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方進行節(jié)電工程一事，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達成一致意見，特簽訂本合同。
    一、節(jié)電系統(tǒng)工程內(nèi)容
    1.甲方委托乙方根據(jù)甲方的實際用電情況向甲方提供節(jié)電系統(tǒng)工程服務(wù)為甲方達到節(jié)電的目的。
    2.所需安裝設(shè)備及價格如下：
    設(shè)備名稱
    型號
    數(shù)量
    單位
    單價(元)
    小計(元)
    節(jié)能改造費______%1批
    異地安裝費______%1批
    總計人民幣________(元)￥
    二、工程總價
    本合同乙方所提供節(jié)電設(shè)備及節(jié)電改造服務(wù)費共計人民幣：￥______元。以上報價為____提貨價(含普通銷售發(fā)票)，可代辦運輸，運費由甲方支付。
    (大寫：人民幣______拾______萬______仟______佰______拾______元整)。
    三、試機的安裝及相關(guān)約定
    通過對甲方用電情況的綜合分析，為確保甲方經(jīng)過節(jié)電改造后能夠達到≥__________%的節(jié)電目標，乙方須向甲方提供如下節(jié)電設(shè)備進行節(jié)電改造測試：
    設(shè)備名稱
    型號
    數(shù)量
    單位
    單價(元)
    小計(元)
    節(jié)能改造費______%1批
    異地安裝費______%1批
    總計人民幣(元)______￥
    1.試裝設(shè)備的所有權(quán)約定
    本協(xié)議書的所有試裝設(shè)備在試裝期間為乙方所有。
    2.試裝驗收測試程序
    試裝設(shè)備安裝完成后，乙方向甲方提供驗收資料文件和書面驗收申請，甲方接到乙方的書面驗收申請起運行節(jié)電設(shè)備七天進行性能測試，并書面簽確認測試結(jié)果。
    3.試裝驗收測試方法
    節(jié)電效果：
    雙方都同意按如下方法進行驗收測試，節(jié)電設(shè)備安裝完成之后，在負載不變的情況下，記錄電表讀數(shù)p1，讓負載運轉(zhuǎn)__________小時整的時候再記錄電表讀數(shù)p2，p2-p1=w1，w1是沒有裝節(jié)電設(shè)備時的______小時耗電量，雙方將此數(shù)記錄于測試驗收表上，由雙方代表簽確認。在相同的負載條件下，把節(jié)電設(shè)備接通，記錄電表讀數(shù)q1，讓負載運轉(zhuǎn)_____小時整的時候再記錄電表讀數(shù)q2，q2-q1=w2，w2是安裝節(jié)電設(shè)備后______小時的耗電量，雙方將此數(shù)值記錄于測試驗收表上，由雙方代表簽確認。
    穩(wěn)定性測試：
    在保證測試設(shè)備正常運作的基礎(chǔ)上，進行節(jié)電設(shè)備七天的試運行，若測試期中(1)穩(wěn)定;(2)不影響甲方正常用電;(3)安全;則視為合格。
    4.試裝驗收測試標準
    雙方同意把本協(xié)議第六條中的w1和w2兩個值作為測試計算的基準值，節(jié)電百分比計算公式為：
    [(w1-w2)÷w1]×100=節(jié)電率
    上述計算所得之百分比數(shù)值為節(jié)電效果。
    5.試裝驗收測試合格后有相關(guān)約定
    經(jīng)雙方驗收測試后，若經(jīng)乙方安裝興發(fā)節(jié)電設(shè)備進行改造的甲方用電設(shè)備節(jié)電率≥_______%，在雙方測試驗收3日內(nèi)甲方則需履行本協(xié)議之第四款。否則，乙方有權(quán)要求甲方按節(jié)電改造試裝設(shè)備總價款的 30 %向乙方支付違約金，作為甲方對乙方損失的補償。
    四、付款方式
    正式全面安裝前甲方需先支付總工程款50%作為預付款，乙方在收取預付款后45天內(nèi)進行全面節(jié)電改造工程并完工，全面節(jié)電改造工程全部完工經(jīng)甲方驗收后3日內(nèi)再付工程款 45%，余款5%于二年保修期滿后付清。
    五、雙方義務(wù)
    甲方義務(wù)：
    1.按工程要求負責提供相關(guān)的資料和用電歷史數(shù)據(jù);
    2.按工程要求提供施工條件和機器安裝環(huán)境(防高溫、防雨水、防破壞);
    3.在乙方安裝調(diào)試過程中，安排專人配合乙方工作;
    4.甲方用電負載應(yīng)以簽約時之用電負載為限。甲方如需增加用電負載(設(shè)備)，需事先知會乙方，甲方擅自增加節(jié)電設(shè)備負載而超過節(jié)電器容量所造成的一切損失由甲方承擔，乙方不負任何責任。
    乙方義務(wù)：
    1.根據(jù)甲方要求制定節(jié)電改造工程施工計劃，提交甲方確認;
    2.按約向甲方交付節(jié)電設(shè)備，并按計劃進行安裝;
    3.節(jié)電改造完畢，乙方保證甲方經(jīng)乙方安裝節(jié)電設(shè)備進行改造的甲方用電設(shè)備節(jié)電率≥_______%節(jié)電效果;
    4.自甲方驗收合格之日起，乙方對節(jié)電設(shè)備主件提供保修______年的服務(wù)承諾。
    六、驗收標準和方式
    1.設(shè)備安裝完成后，乙方向甲方提供驗收資料文件，給予甲方驗收，若發(fā)現(xiàn)設(shè)備規(guī)格、質(zhì)量不符時，應(yīng)在三天內(nèi)書面通知乙方。
    2.甲方接到乙方的書面驗收申請后三天內(nèi)應(yīng)安排人員進行驗收并予以書面簽確認;甲方接到乙方的驗收請求后三天內(nèi)未驗收或無異議，應(yīng)視為驗收合格。
    七、售后服務(wù)
    1.甲方負責節(jié)電設(shè)備的保管和使用;
    2.若因甲方之不當使用或其它人為因素而造成損壞，由乙方負責修復，修復費用由甲方承擔;
    3.方必須負責做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作。對于保修期內(nèi)的設(shè)備故障，由乙負責修復。保修期之外的設(shè)備故障，由乙方負責維修，并收取相應(yīng)的維修費。
    八、違約責任
    1.若因乙方提供的設(shè)備質(zhì)量原因給甲方造成直接經(jīng)濟損失，由乙方負責賠償甲方的相應(yīng)損失。
    2.如果甲方不能按時支付工程款項，乙方有權(quán)收回設(shè)備，有權(quán)單方面解除合同，并賠償乙方因此而造成的經(jīng)濟損失(按總工程款________%賠償)。
    九、爭議的解決
    凡在執(zhí)行本合同過程中所發(fā)生的爭議，均由雙方協(xié)商解決。若協(xié)商解決不成的，任何一方可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。
    十、其他
    1.本合同自雙方蓋章簽之日起生效。本合同未盡事宜，須經(jīng)雙方共同協(xié)商做出補充規(guī)定作為本合同附件，補充規(guī)定與本合同具有同等法律效力。
    2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。
    甲方(蓋章)：__________________
    地址：__________________________
    代表：__________________________
    開戶銀行：______________________
    帳號：__________________________
    乙方(蓋章)：__________________
    地址：__________________________
    代表：__________________________
    開戶銀行：______________________
    帳號：__________________________
    售后服務(wù)規(guī)章制度及流程 售后的規(guī)章制度篇十八
    甲方：
    乙方：
    我公司為使消費者購買商品后的合法權(quán)益能夠得到保障，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三十四條及《中華人民共和國民法典》第三條、第四條、第五條的相關(guān)規(guī)定，簽訂本合同。
    一、 售后承諾
    1、質(zhì)保期13個月。
    2、質(zhì)保期內(nèi)免費享受以舊換新，更換的日期從產(chǎn)品售出之日起計算。所售商品只要在質(zhì)保期內(nèi)符合條件，均可享受以舊換新服務(wù)，但下列情況則不在更換范圍：
    a、錯誤或者不正當使用;
    b、人為損壞;
    c、私自拆卸或經(jīng)他人維修過;
    d、外觀明顯毀損;
    3、質(zhì)保期內(nèi)，返修途中所發(fā)生的運輸費和保險費由甲乙雙方各承擔一半;質(zhì)保期外，返修途中所發(fā)生的運輸費和保險費由乙方承擔。
    4、特惠條款：tsr提供質(zhì)保期購買服務(wù)，凡另外支付40元人民幣，將從支付之日起重新計算12個月質(zhì)保期。
    4、購買7日內(nèi)，出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方可持銀行匯款回執(zhí)單據(jù)及所購物品到tsr售后服務(wù)部進行檢測、維修, 如不能維修可享受退貨或換貨處理。
    二、 以下情況之一的產(chǎn)品，乙方僅能享受合理的有償維修服務(wù)。
    1、未按產(chǎn)品使用說明書的要求使用、維護或因保管不當造成損壞的。
    2、其它修理者拆動造成損壞的。
    3、錯誤或者不正當使用;
    4、人為損壞;
    5、私自拆卸或經(jīng)他人維修過;
    6、外觀明顯毀損;
    7、因不可抗力因素造成損壞的。
    三、 技術(shù)支持和服務(wù)
    1、您隨時登陸本公司網(wǎng)站從那里得到相關(guān)的技術(shù)支持和服務(wù)。
    2、無論在購買前還是購買后，您只需撥打電話致電查詢。就會得到我們應(yīng)用工程師關(guān)于您應(yīng)用和需求的詳細咨詢。
    四、 違約責任
    1、甲方應(yīng)按本合同約定履行承諾義務(wù);
    2、如甲方違反本合同所規(guī)定的義務(wù)，乙方有權(quán)按《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三十四條的規(guī)定，向甲方行使乙方的法律權(quán)利。
    五、 未盡事宜協(xié)商解決，在協(xié)商解決無效時，雙方可通過甲方當?shù)胤ㄔ和ㄟ^訴訟方式解決。
    六、 本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，經(jīng)甲、乙雙方簽字后生效, 兩份具同等法律效力。
    甲方 乙方(簽字)：
    (蓋章)
    家庭住址：
    聯(lián)系電話：
    簽約日期： 年 月 日
    售后服務(wù)規(guī)章制度及流程 售后的規(guī)章制度篇十九
    我公司為使消費者購買商品后的合法權(quán)益能夠得到保障，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三十四條及《中華人民共和國合同法》第三條、第四條、第五條的相關(guān)規(guī)定，簽訂本合同。
    一、 售后承諾
    1、質(zhì)保期一年。
    2、質(zhì)保期內(nèi)免費保修，保修的日期從產(chǎn)品售出之日起計。所售商品只要在質(zhì)保期內(nèi)符合保修條件，均可享受維修的服務(wù)，但下列情況則不在保修范圍：
    a、錯誤或者不正當使用;
    b、人為損壞;
    c、經(jīng)他人維修過。
    d、耗材
    3、超過質(zhì)保期的產(chǎn)品將由用戶承擔材料費、維修和往返運輸及其它費用。
    4、購買7日內(nèi)，出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方可持銀行匯款回執(zhí)單據(jù)及所購物品到指定代理商或售后服務(wù)部進行檢測、維修, 如不能維修可享受退貨或換貨處理。
    二、 以下情況之一的產(chǎn)品，乙方僅能享受合理的有償維修服務(wù)。
    1、未按產(chǎn)品使用說明書的要求使用、維護或因保管不當造成損壞的。
    2、其它修理者拆動造成損壞的。
    3、因不可抗力因素造成損壞的。
    三、 技術(shù)支持和服務(wù)
    1、您隨時登陸本公司網(wǎng)站從那里得到相關(guān)的技術(shù)支持和服務(wù)。
    2、無論在購買前還是購買后，您只需撥打電話致電查詢。就會得到我們應(yīng)用工程師關(guān)于您應(yīng)用和需求的詳細咨詢。
    四、 違約責任
    1、甲方應(yīng)按本合同約定履行承諾義務(wù);
    2、如甲方違反本合同所規(guī)定的義務(wù)，乙方有權(quán)按《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三十四條的規(guī)定，向甲方行使乙方的法律權(quán)利。
    五、 未盡事宜協(xié)商解決，在協(xié)商解決無效時，雙方可通過甲方當?shù)胤ㄔ和ㄟ^訴訟方式解決。
    六、 本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，經(jīng)甲、乙雙方簽字后生效, 兩份具同等法律效力。
    甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
    法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________
    _________年____月____日_________年____月____日
    售后服務(wù)規(guī)章制度及流程 售后的規(guī)章制度篇二十
    品牌產(chǎn)品售后服務(wù)合同書
    甲方：___________
    乙方：___________
    甲乙雙方根據(jù)有關(guān)規(guī)定，本著平等互利、真誠合作、共同發(fā)展的原則，為共同開拓市場，做好________牌產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，乙方在經(jīng)銷甲方產(chǎn)品的同時承擔售后服務(wù)工作。
    經(jīng)雙方協(xié)商，就________牌產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達成以下協(xié)議：
    一、甲方的責任與權(quán)利
    1.負責為乙方 ，為乙方提供產(chǎn)品的維修配件及相關(guān)技術(shù)資料。
    2.制訂并提供《維修收費標準》給乙方。
    3.對乙方的服務(wù)質(zhì)量不定期進行檢查。若乙方服務(wù)質(zhì)量無法達到甲方要求時，甲方可要求乙方更換售后服務(wù)人員或拒絕支付維修費用 。
    4.對乙方不能維修的產(chǎn)品，甲方應(yīng)提供技術(shù)協(xié)助乙方維修。
    二、乙方的責任和義務(wù)
    1.必須設(shè)立________產(chǎn)品售后服務(wù)機構(gòu)，配備合格維修人員、設(shè)備及服務(wù)場地。
    2.明確維修負責人和專職維修人員，同時提供售后服務(wù)地址及咨詢電話給甲方，若有變更應(yīng)提前十天通知甲方。
    3.乙方必須為經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的________牌產(chǎn)品提供維修服務(wù)，對于經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)非乙方銷售的________牌產(chǎn)品不得拒絕提供維修服務(wù)。對 于特殊情況應(yīng)及時聯(lián)絡(luò)甲方協(xié)商處理。
    4.接受甲方的指導與監(jiān)督，按甲方提供的《售后維修月報表》格式及時、詳細地記錄維修信息，并在次月三日內(nèi)傳真給甲方。
    三、維修費用的結(jié)算
    1.甲方依據(jù)乙方季度回款額的____%作為乙方的季度專項維修費用，甲方每月統(tǒng)計一次，逐月累計，每季度結(jié)算。季度結(jié)算時，如乙方季度 實際維修費用超出季度回款額的____%，乙方應(yīng)該在當季度將超出部分支付給甲方。反之，則移至下季度，年終余額可移至下一年度，不作為貨款抵扣 。
    2.此費用專用于乙方維修物料的領(lǐng)用及其它維修所需的費用。
    3.所有的維修物料均由甲方明確收費標準，乙方領(lǐng)用維修配件時，額度在其季度回款的____%內(nèi)，可直接供給，超出部分甲方按維修物料收 費標準向乙方收取相應(yīng)超額費用。
    4.如甲乙雙方的經(jīng)營合同終止時，乙方的售后服務(wù)義務(wù)仍然存續(xù)的。
    乙方可以將售后服務(wù)的義務(wù)轉(zhuǎn)給 甲方，同時雙方應(yīng)結(jié)清相應(yīng)的維修費用。
    四、維修配件的申領(lǐng)及退換
    1.為避免配件供應(yīng)不及時，確保維修的及時性，乙方應(yīng)計劃領(lǐng)用配件，常用配件應(yīng)建立庫存。
    2.乙方每月可填寫《維修配件備料》單向甲方申領(lǐng)配件，甲方依此單向乙方隨貨發(fā)配件，對于加急配件所產(chǎn)生 的運輸差價由乙方承擔。
    3.乙方每月所領(lǐng)用的配件按甲方制定的《維修收費標準》收費，甲方每月統(tǒng)計后與乙方核對。
    五、退貨的規(guī)定和程序
    1.甲方為乙方提供一年的保修服務(wù)，不提供退貨服務(wù)，乙方對消費者附加的承諾由乙方自行兌現(xiàn) 。
    2.乙方在收到貨物后的七日內(nèi)，應(yīng)及時對產(chǎn)品進行驗收，發(fā)現(xiàn)非運輸過程中造成的損壞或存在質(zhì)量問題的 ，屬開箱不良.開箱不良的產(chǎn)品乙方應(yīng)先進行維修，維修不了的，經(jīng)甲方確認，可以申請退貨，運費由甲方承擔。
    3.乙方將甲方的產(chǎn)品銷售給顧客后的十五日內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，屬品質(zhì)不良.品質(zhì)不良 的產(chǎn)品， 乙方應(yīng)先進行維修，維修不了的，經(jīng)甲方確認，也可以申請退貨，運費由甲方承擔。
    4.除上述開箱不良或品質(zhì)不良的情況外，在保修期內(nèi)的所有退貨或返修貨的返回運費、產(chǎn)品翻新配件費均由乙方承擔，并從乙方專項維 修費用中扣除。
    產(chǎn)品修理完畢后返回乙方的運費由甲方承擔。
    5.乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運費、產(chǎn)品翻新配件費均由乙方承擔，并從乙方專項維修費用中扣除。
    6.乙方遇特殊情況需返修或退貨時，乙方應(yīng)先向甲方書面申請并附上詳細清單，經(jīng)甲方準許后方可。
    對于未經(jīng)甲方準許的退貨 ，甲方可拒收，此退貨所造成的損失由乙方自行承擔。
    7.乙方所有返甲方的貨物，應(yīng)包裝完整，并保持貨物的整潔;
    對于零亂不堪、配件殘缺不全的貨物甲方可拒收。
    乙方未提供退貨清單或 退貨清單不詳時，退貨數(shù)量按甲方實收數(shù)為準。
    六、本合同有效期自______年______月______日至______年______月______日止，有效期滿另行簽訂。
    七、解決爭議的方式在合同有效期內(nèi)如有爭議時，雙方協(xié)商解決，可增補協(xié)議;
    經(jīng)協(xié)商不成，可提請廈門市人民法院訴訟解決。
    八、本協(xié)議一式貳份，
    雙方各執(zhí)壹份，從雙方簽字蓋章后生效。
    甲方單位：________ 乙方單位：______
    代表人：________________ 代表人：______________
    日期：__________________ 日期：________________
    售后服務(wù)規(guī)章制度及流程 售后的規(guī)章制度篇二十一
    甲方：______________
    乙方：______________
    我公司為使消費者購買商品后的合法權(quán)益能夠得到保障，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三十四條及《中華人民共和國民法典》第三條、第四條、第五條的相關(guān)規(guī)定，簽訂本合同。
    一、 售后承諾
    1、質(zhì)保期13個月(本質(zhì)保期僅針對tsr產(chǎn)品授權(quán)代理商)。
    2、質(zhì)保期內(nèi)免費享受以舊換新，更換的日期從產(chǎn)品售出之日起計算。所售商品只要在質(zhì)保期內(nèi)符合條件，均可享受以舊換新服務(wù)，但下列情況則不在更換范圍：
    a、錯誤或者不正當使用;
    b、人為損壞;
    c、私自拆卸或經(jīng)他人維修過;
    d、外觀明顯毀損;
    3、質(zhì)保期內(nèi)，返修途中所發(fā)生的運輸費和保險費由甲乙雙方各承擔一半;質(zhì)保期外，返修途中所發(fā)生的運輸費和保險費由乙方承擔。
    4、特惠條款：tsr提供質(zhì)保期購買服務(wù)，凡另外支付40元人民幣，將從支付之日起重新計算12個月質(zhì)保期。
    4、購買7日內(nèi)，出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方可持銀行匯款回執(zhí)單據(jù)及所購物品到tsr售后服務(wù)部進行檢測、維修, 如不能維修可享受退貨或換貨處理。
    二、 以下情況之一的產(chǎn)品，乙方僅能享受合理的有償維修服務(wù)。
    1、未按產(chǎn)品使用說明書的要求使用、維護或因保管不當造成損壞的。
    2、其它修理者拆動造成損壞的。
    3、錯誤或者不正當使用;
    4、人為損壞;
    5、私自拆卸或經(jīng)他人維修過;
    6、外觀明顯毀損;
    7、因不可抗力因素造成損壞的。
    三、 技術(shù)支持和服務(wù)
    1、您隨時登陸本公司網(wǎng)站從那里得到相關(guān)的技術(shù)支持和服務(wù)。
    2、無論在購買前還是購買后，您只需撥打電話致電查詢。就會得到我們應(yīng)用工程師關(guān)于您應(yīng)用和需求的詳細咨詢。
    四、 違約責任
    1、甲方應(yīng)按本合同約定履行承諾義務(wù);
    2、如甲方違反本合同所規(guī)定的義務(wù)，乙方有權(quán)按《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三十四條的規(guī)定，向甲方行使乙方的法律權(quán)利。
    五、 未盡事宜協(xié)商解決，在協(xié)商解決無效時，雙方可通過甲方當?shù)胤ㄔ和ㄟ^訴訟方式解決。
    六、 本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，經(jīng)甲、乙雙方簽字后生效, 兩份具同等法律效力。
    甲方: ___________
    乙方: ___________
    ____ 年 _____ 月 _____ 日
    售后服務(wù)規(guī)章制度及流程 售后的規(guī)章制度篇二十二
    甲方(制造商)：_____________
    乙方(經(jīng)銷商)：_____________
    一、 甲方責任
    1.甲方負責提供符合甲方企業(yè)標準的優(yōu)質(zhì)合格產(chǎn)品給乙方。
    2.甲方負責提供完整的產(chǎn)品技術(shù)培訓資料，并將不定期舉辦產(chǎn)品技術(shù)培訓班。
    3.甲方對產(chǎn)品保修期為一年，終身維護。甲方承諾的保修為非易損件的保修，因甲方無法控制用戶的使用條件，使用不當造成cpu的損壞則屬有償保修范圍。
    4.在甲方至乙方運輸途中所造成的產(chǎn)品損耗，由甲方負責免費提供損壞產(chǎn)品的配件或提供產(chǎn)品更換。
    5.甲方負責及時受理乙方的產(chǎn)品投訴。甲方接到乙方投訴電話后，應(yīng)立即協(xié)助處理乙方所無法處理的事件，如不能及時處理則應(yīng)在兩天內(nèi)給乙方明確的處理方案。
    6.對于乙方返修的產(chǎn)品，甲方須在收貨后三天內(nèi)維修好(以新產(chǎn)品的標準)返回給乙方。
    7.如產(chǎn)品經(jīng)乙方售出后倘若發(fā)現(xiàn)批量質(zhì)量問題，由甲方負責調(diào)換、維修。
    8.除批量產(chǎn)品質(zhì)量問題外或運輸引起外，甲方僅提供產(chǎn)品的維修、零配件發(fā)放、電話咨詢等售后服務(wù)，不提供產(chǎn)品更換或退貨。
    二、乙方責任
    1.乙方負責新華產(chǎn)品在當?shù)爻鍪酆蟮囊磺惺酆蠓?wù)工作。
    2.乙方至少應(yīng)配備一名具有本產(chǎn)品知識的技術(shù)人員，經(jīng)學習、培訓后應(yīng)能掌握數(shù)字未來產(chǎn)品的工作原理、工作流程及安裝使用方法。
    3.乙方應(yīng)根據(jù)甲方的售后服務(wù)政策并結(jié)合當?shù)氐氖袌銮闆r制定動科產(chǎn)品針對顧客服務(wù)的詳細服務(wù)內(nèi)容或規(guī)定并切實履行，不得出現(xiàn)終端客戶因服務(wù)問題而經(jīng)常向甲方投訴的情況。
    4.乙方在接到客戶投訴后首先應(yīng)自行設(shè)法盡快為客戶解決，確實不能自行解決的應(yīng)及時向甲方及時反饋產(chǎn)品情況，以便甲方作出相應(yīng)處理。
    5.乙方如有產(chǎn)品無法自行維修，需返回甲方維修的，一定要應(yīng)事先與甲方售后專職負責人員溝通，經(jīng)甲方同意后才能夠?qū)⒇浳锇l(fā)給甲方，收貨人應(yīng)寫售后服務(wù)部負責人的姓名，否則甲方可以不予處理。
    三、售后服務(wù)相關(guān)費用確認
    1.所需更換的零配件費用
    ① 保修期內(nèi)，因本身產(chǎn)品質(zhì)量問題，甲方將1：1免費為乙方提供更換的零配件。
    ② 保修期內(nèi)，因非產(chǎn)品質(zhì)量問題(人為損壞或其他引起)，如需要更換零配件，則按甲方零配件價格表收取費用。
    ③ 保修期外，出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題或者是非產(chǎn)品質(zhì)量問題所引起的零配件更換，均按甲方的零配件價格表收取費用。
    2.返回甲方維修的產(chǎn)品運輸費用
    ① 保修期內(nèi)或保修期外，均由乙方承擔運輸費用。
    3.產(chǎn)品返回甲方的維修服務(wù)費用
    ① 保修期內(nèi)，均不收取服務(wù)費。
    ② 保修期外，非產(chǎn)品質(zhì)量原因由甲方視產(chǎn)品具體情況向乙方收取一定的維修服務(wù)費用。
    四、本協(xié)議由甲方銷售部簽定，售后服務(wù)部執(zhí)行，銷售部監(jiān)督執(zhí)行。
    五、本協(xié)議壹式叁份，甲、乙雙方各持壹份，甲方售后服務(wù)部存一份，此協(xié)議在甲、乙雙方簽署《經(jīng)銷商協(xié)議》時同時簽署生效。
    六、甲方的售后服務(wù)專線電話：
    甲方：___________ 乙方：___________
    代表人：_________ 代表人：_________
    日期：___________
    售后服務(wù)規(guī)章制度及流程 售后的規(guī)章制度篇二十三
    甲方：___________
    乙方：___________
    甲乙雙方根據(jù)《合同法》及有關(guān)規(guī)定，本著平等互利、真誠合作、共同發(fā)展的原則，為共同開拓市場，做好________牌產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，乙方在經(jīng)銷甲方產(chǎn)品的同時承擔售后服務(wù)工作。經(jīng)雙方協(xié)商，就________牌產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達成以下協(xié)議：
    一、甲方的責任與權(quán)利
    1.負責為乙方 (培訓期間的路費由乙方承擔，食宿由甲方提供)，為乙方提供產(chǎn)品的維修配件及相關(guān)技術(shù)資料。
    2.制訂并提供《維修收費標準》給乙方。
    3.對乙方的服務(wù)質(zhì)量不定期進行檢查。若乙方服務(wù)質(zhì)量無法達到甲方要求時，甲方可要求乙方更換售后服務(wù)人員或拒絕支付維修費用 。
    4.對乙方不能維修的產(chǎn)品，甲方應(yīng)提供技術(shù)協(xié)助乙方維修。
    二、乙方的責任和義務(wù)
    1.必須設(shè)立________產(chǎn)品售后服務(wù)機構(gòu)，配備合格維修人員、設(shè)備及服務(wù)場地。
    2.明確維修負責人和專職維修人員，同時提供售后服務(wù)地址及咨詢電話給甲方，若有變更應(yīng)提前十天通知甲方。
    3.乙方必須為經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的________牌產(chǎn)品提供維修服務(wù)，對于經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)非乙方銷售的________牌產(chǎn)品不得拒絕提供維修服務(wù)。對 于特殊情況應(yīng)及時聯(lián)絡(luò)甲方協(xié)商處理。
    4.接受甲方的指導與監(jiān)督，按甲方提供的《售后維修月報表》格式及時、詳細地記錄維修信息，并在次月三日內(nèi)傳真給甲方。
    三、維修費用的結(jié)算
    1.甲方依據(jù)乙方季度回款額的____%作為乙方的季度專項維修費用，甲方每月統(tǒng)計一次，逐月累計，每季度結(jié)算。季度結(jié)算時，如乙方季度 實際維修費用超出季度回款額的____%，乙方應(yīng)該在當季度將超出部分支付給甲方。反之，則移至下季度，年終余額可移至下一年度，不作為貨款抵扣 。
    2.此費用專用于乙方維修物料的領(lǐng)用及其它維修所需的費用。
    3.所有的維修物料均由甲方明確收費標準，乙方領(lǐng)用維修配件時，額度在其季度回款的____%內(nèi)，可直接供給，超出部分甲方按維修物料收 費標準向乙方收取相應(yīng)超額費用。
    4.如甲乙雙方的經(jīng)營合同終止時，乙方的售后服務(wù)義務(wù)(期限為產(chǎn)品銷售之日起一年內(nèi))仍然存續(xù)的。乙方可以將售后服務(wù)的義務(wù)轉(zhuǎn)給 甲方，同時雙方應(yīng)結(jié)清相應(yīng)的維修費用。
    四、維修配件的申領(lǐng)及退換
    1.為避免配件供應(yīng)不及時，確保維修的及時性，乙方應(yīng)計劃領(lǐng)用配件，常用配件應(yīng)建立庫存。
    2.乙方每月可填寫《維修配件備料》單向甲方申領(lǐng)配件，甲方依此單向乙方隨貨發(fā)配件，對于加急配件(如ems，火車快件、空運)所產(chǎn)生 的運輸差價由乙方承擔。
    3.乙方每月所領(lǐng)用的配件按甲方制定的《維修收費標準》收費，甲方每月統(tǒng)計后與乙方核對。
    五、退貨的規(guī)定和程序
    1.甲方為乙方提供一年的保修服務(wù)(時間從產(chǎn)品銷售給顧客之日起計算)，不提供退貨服務(wù)，乙方對消費者附加的承諾由乙方自行兌現(xiàn) 。
    2.乙方在收到貨物后的七日內(nèi)，應(yīng)及時對產(chǎn)品進行驗收，發(fā)現(xiàn)非運輸過程中造成的損壞(不包括包裝破損，產(chǎn)品淋濕等)或存在質(zhì)量問題的 ，屬開箱不良.開箱不良的產(chǎn)品乙方應(yīng)先進行維修(維修費用由甲方承擔)，維修不了的，經(jīng)甲方確認，可以申請退貨，運費由甲方承擔。
    3.乙方將甲方的產(chǎn)品銷售給顧客后的十五日內(nèi)(銷售日期以產(chǎn)品回執(zhí)單和銷售發(fā)票為準)，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，屬品質(zhì)不良.品質(zhì)不良 的產(chǎn)品， 乙方應(yīng)先進行維修(維修費用由甲方承擔)，維修不了的，經(jīng)甲方確認，也可以申請退貨，運費由甲方承擔。
    4.除上述開箱不良或品質(zhì)不良的情況外，在保修期內(nèi)的所有退貨或返修貨的返回運費、產(chǎn)品翻新配件費均由乙方承擔，并從乙方專項維 修費用中扣除。產(chǎn)品修理完畢后返回乙方的運費由甲方承擔。
    5.乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運費、產(chǎn)品翻新配件費均由乙方承擔，并從乙方專項維修費用中扣除。
    6.乙方遇特殊情況需返修或退貨時，乙方應(yīng)先向甲方書面申請并附上詳細清單，經(jīng)甲方準許后方可。對于未經(jīng)甲方準許的退貨(含返修) ，甲方可拒收，此退貨所造成的損失由乙方自行承擔。
    7.乙方所有返甲方的貨物，應(yīng)包裝完整，并保持貨物的整潔;對于零亂不堪、配件殘缺不全的貨物甲方可拒收。乙方未提供退貨清單或 退貨清單不詳時，退貨數(shù)量按甲方實收數(shù)為準。
    六、本合同有效期
    自______年______月______日至______年______月______日止，有效期滿另行簽訂。
    七、解決爭議的方式
    在合同有效期內(nèi)如有爭議時，雙方協(xié)商解決，可增補協(xié)議;經(jīng)協(xié)商不成，可提請廈門市人民法院訴訟解決。
    八、本協(xié)議一式貳份，雙方各執(zhí)壹份，從雙方簽字蓋章后生效。
    甲方單位(章)：________乙方單位(章)：______
    代表人：________________代表人：______________
    日期：__________________日期：________________
    售后服務(wù)規(guī)章制度及流程 售后的規(guī)章制度篇二十四
    甲方:
    乙方:煙臺大學計算機學院
    甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商就萬方醫(yī)藥管理軟件的售后服務(wù)達成以下協(xié)議:
    為確保軟件實施順利進行,數(shù)據(jù)的安全及乙方維護時準確判斷問題之所在,甲方應(yīng)提供以下配合:
    為萬方醫(yī)藥管理軟件所需運行環(huán)境提供良好的硬件及正版系統(tǒng)軟件;
    為萬方醫(yī)藥管理軟件提供專機專用,并為計算機配備不間斷電源;
    做好專門用機的管理工作,避免使用來歷不明的光盤和磁盤,避免沒有采取充分的安全措施連接到因特網(wǎng),以免感染病毒;
    在實施過程中,安排專人配合乙方工作;
    嚴格按操作規(guī)程使用軟件.
    乙方為甲方提供以下售后服務(wù):
    安裝調(diào)試
    首次安裝調(diào)試萬方醫(yī)藥管理軟件免費,以后如果甲方的硬件或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)故障導致需重新安裝調(diào)試萬方醫(yī)藥管理軟件,乙方將按單用戶版300元,網(wǎng)絡(luò)版500元/次收取安裝費用;
    甲方的硬件或網(wǎng)絡(luò)由乙方提供或安裝調(diào)試的,乙方將提供一年的保用服務(wù),具體條款另行商定;
    甲方的硬件及網(wǎng)絡(luò)由第三方提供且在保修期范圍的,乙方一般不提供維修維護服務(wù),而由甲方與原供應(yīng)商聯(lián)系保修;
    乙方不為任何盜版軟件提供安裝,調(diào)試服務(wù).
    應(yīng)用培訓
    乙方為甲方提供每套系統(tǒng)一定名額的免費操作培訓,超出免費名額部分收取費用,但計算機基礎(chǔ)的培訓(如:windows98/操作系統(tǒng))不屬免費培訓的范圍.
    單用戶版軟件,每套免費培訓二人;網(wǎng)絡(luò)版軟件,每個站點免費培訓一人;
    由乙方安排上課時間,甲方派員到乙方培訓部門接受培訓.
    運行維護
    服務(wù)內(nèi)容
    主機,打印機等計算機設(shè)備變更帶來的環(huán)境適配調(diào)整;
    操作系統(tǒng),各類漢字系統(tǒng)與萬方醫(yī)藥管理軟件適配帶來的調(diào)整工作;
    用戶機器感染病毒帶來的清理病毒,修復數(shù)據(jù),環(huán)境重新調(diào)整;
    用戶非正常操作導致數(shù)據(jù)紊亂帶來的修復,調(diào)整工作.
    服務(wù)實施
    自購買軟件之日起一年內(nèi),乙方為甲方提供上述服務(wù)內(nèi)容第1,2款的免費維護服務(wù);
    第3款的服務(wù)按每次300元的標準收費;
    第4款的服務(wù)首次免費,以后將根據(jù)每次工作量的大小,收取300—600元維護費;
    一年后所有服務(wù)項目均實行有償服務(wù),甲方根據(jù)自己的實際情況選購客戶服務(wù)卡:
    萬方醫(yī)藥管理軟件客戶服務(wù)卡一覽表
    服務(wù)卡名稱
    響應(yīng)時間
    響應(yīng)次數(shù)
    價格
    客戶服務(wù)金卡
    24小時
    5次
    2980元
    客戶服務(wù)銀卡
    48小時
    5次
    1580元
    客戶服務(wù)銅卡
    72小時
    5次
    980元
    客戶服務(wù)單卡
    72小時
    1次
    300元服務(wù)方式及響應(yīng)時間
    服務(wù)方式有電話,傳真,e-mail,遠程通訊維護,信函及上門服務(wù);
    乙方將先以電話的方式了解甲方需要解決的問題,并為甲方提出處理的辦法,引導甲方自行解決,實在無法解決時,乙方派員上門解決;
    自購買軟件之日起一年內(nèi),在接到甲方的故障信息并確認需上門服務(wù)時,將區(qū)別緩急予以響應(yīng),處于人機并行階段二天內(nèi)到達現(xiàn)場,脫離手工階段在一天內(nèi)趕赴現(xiàn)場.
    萬方醫(yī)藥管理軟件保修與版本升級
    ① 萬方醫(yī)藥管理軟件退換與保修
    正常使用時造成萬方醫(yī)藥管理軟件的損壞給予保修;不當使用造成的損壞,酌情收取一定費用;
    ② 萬方醫(yī)藥管理軟件版本升級
    同一運行環(huán)境的軟件升級,按補差價(新舊版有差價時)或收服務(wù)費的方式提供升級服務(wù);
    本協(xié)議作為銷售合同的附加協(xié)議,壹式兩份,甲乙雙方各執(zhí)壹份,具有同等法律效力.
    甲方: 乙方:煙臺大學計算機學院
    (蓋章) (蓋章)
    年 月 日