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中國銀行業(yè)在江蘇召開《中國銀行業(yè)客服中心發(fā)展報告(2017)》課題組第一次工作會議
近日，《中國銀行業(yè)客服中心發(fā)展報告(2017)》課題組第一次工作會議在江蘇召開。由中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行、交通銀行、招商銀行、上海浦東發(fā)展銀行、中國民生銀行、平安銀行、江蘇銀行8家銀行的客服專家組成的課題組參加了會議。會議由課題組組長中國民生銀行運營管理部主任助理李娜主持，中國銀行業(yè)協(xié)會紀委書記胡忠福出席會議并講話，江蘇銀行總監(jiān)趙輝介紹了江蘇銀行在金融科技應(yīng)用、發(fā)展輕型化銀行等方面的積極探索及客服中心的發(fā)展建設(shè)情況。
紀委書記胡忠福在講話中指出，客戶服務(wù)委員會自2014年以來堅持每年編寫發(fā)布客服中心發(fā)展報告，為各銀行客服中心建設(shè)提供思路和方向，在引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展方面發(fā)揮了積極作用。當前，在移動互聯(lián)網(wǎng)高速推進、人工智能與大數(shù)據(jù)廣泛應(yīng)用、客戶遠程維護與經(jīng)營要求不斷提高的背景下，客服中心的重要作用日益凸顯，銀行業(yè)客服中心面臨如何轉(zhuǎn)型發(fā)展、如何創(chuàng)造更大價值這一共同問題。胡書記要求課題組在確保報告內(nèi)容詳實、數(shù)據(jù)精準、案例豐富、思維前瞻的前提下，既有繼承、更有創(chuàng)新，希望各位成員結(jié)合日常工作積累的經(jīng)驗和本單位的優(yōu)勢，共同做好這項工作。
本次會議確立了報告編寫的指導思想，深入討論并制定了編寫大綱，研究確立了調(diào)研問卷方向，部署了課題組工作計劃，為圓滿完成報告編寫任務(wù)打下堅實基礎(chǔ)。
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