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中國(guó)銀行業(yè)在江蘇召開(kāi)《中國(guó)銀行業(yè)客服中心發(fā)展報(bào)告(2017)》課題組第一次工作會(huì)議
近日，《中國(guó)銀行業(yè)客服中心發(fā)展報(bào)告(2017)》課題組第一次工作會(huì)議在江蘇召開(kāi)。由中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、交通銀行、招商銀行、上海浦東發(fā)展銀行、中國(guó)民生銀行、平安銀行、江蘇銀行8家銀行的客服專(zhuān)家組成的課題組參加了會(huì)議。會(huì)議由課題組組長(zhǎng)中國(guó)民生銀行運(yùn)營(yíng)管理部主任助理李娜主持，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)紀(jì)委書(shū)記胡忠福出席會(huì)議并講話(huà)，江蘇銀行總監(jiān)趙輝介紹了江蘇銀行在金融科技應(yīng)用、發(fā)展輕型化銀行等方面的積極探索及客服中心的發(fā)展建設(shè)情況。
紀(jì)委書(shū)記胡忠福在講話(huà)中指出，客戶(hù)服務(wù)委員會(huì)自2014年以來(lái)堅(jiān)持每年編寫(xiě)發(fā)布客服中心發(fā)展報(bào)告，為各銀行客服中心建設(shè)提供思路和方向，在引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展方面發(fā)揮了積極作用。當(dāng)前，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高速推進(jìn)、人工智能與大數(shù)據(jù)廣泛應(yīng)用、客戶(hù)遠(yuǎn)程維護(hù)與經(jīng)營(yíng)要求不斷提高的背景下，客服中心的重要作用日益凸顯，銀行業(yè)客服中心面臨如何轉(zhuǎn)型發(fā)展、如何創(chuàng)造更大價(jià)值這一共同問(wèn)題。胡書(shū)記要求課題組在確保報(bào)告內(nèi)容詳實(shí)、數(shù)據(jù)精準(zhǔn)、案例豐富、思維前瞻的前提下，既有繼承、更有創(chuàng)新，希望各位成員結(jié)合日常工作積累的經(jīng)驗(yàn)和本單位的優(yōu)勢(shì)，共同做好這項(xiàng)工作。
本次會(huì)議確立了報(bào)告編寫(xiě)的指導(dǎo)思想，深入討論并制定了編寫(xiě)大綱，研究確立了調(diào)研問(wèn)卷方向，部署了課題組工作計(jì)劃，為圓滿(mǎn)完成報(bào)告編寫(xiě)任務(wù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
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