酒店的工作即將迎來一個新的高峰，因為再過不久就得回家過年了，所以在過年這一個階段里是會有不少的客人來酒店用餐和住宿的。我身為酒店客服部的一名小成員，自然要在過年前站好這一年里的最后一班崗，爭取讓客人們感受到我們酒店的溫暖和專業(yè)。這一年來，我跟隨著上級領導做了不少的工作，也完成了不少經理下達的任務，整體來說還是有著不小進步的，眼看著這一年就要結束了，我也該好好地總結一下這一年的客服工作了。
在酒店里面工作，注定是要面對來自東南西北的客人的，尤其是客服工作，更是要和不同的人群打招呼，所以想要把客服工作做好的話就需要一顆不斷學習的心，同時還得對這份工作充滿熱情才行，不然堅持不了多久就會產生換工作的想法，畢竟在酒店里面的壓力和競爭還是不小的，無論是內部還是外部，都有人來和自己爭奪客戶資源。我在這一年里和去年差不多，主要還是跟隨著部門經理開展工作，在領導們的指示下朝某個方向進發(fā)，不得不說，咱們酒店的領導還真是料事如神，在許多時候都給我們這些員工指明了道路，確定了目標，這才讓我們在工作的時候更為踏實了。
工作了這么幾年，我意識到自己的工作能力雖然有所提高了，但是還是沒有達到那種駕輕就熟的程度，這從我的業(yè)績以及客人對我的評價就能看出來，我在不少方面還是需要好好地打磨一下才行。2019年里，我平均每天要面對超過四十名客戶的詢問和來電，這對于我的業(yè)務知識和溝通能力都是一個考驗，好在我早已熟悉了這種節(jié)奏，即便有時候會感覺到口干舌燥甚至心煩意亂我都能堅持做完每一天的工作?，F(xiàn)在的我，很難再出現(xiàn)工作上的失職情況了，我的心性已經得到了鍛煉，在面對客人的質疑和詢問時，我能保持從容不迫，即便客人有時候出言不遜，但是我依然能保持熱情的態(tài)度來回答他們的問題。我之所以能有這么大的變化，還是得歸功于酒店領導們對我的提點，畢竟客服人員很多時候都是要受氣的，要是不能及時地調理好自己的心態(tài)，那么必然是無法勝任好客服崗位的。
在2020里，我會加大對酒店業(yè)務的學習，爭取讓自己的素養(yǎng)得到更大的提升，這樣才能把客服工作開展的更好。
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